组织行为学考试题

1、名词解释1沟通：是指信息在传送者和接受者之间交换的过程。2需要：是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态.3群体：是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。4凝聚力：是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。5知觉：是指直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。6能力：是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。7团队：是由具有相互补充的技能的人们组成的群体，团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。8理想：是指人们在实践中形成的对未来的一种期望、一种向往。9道德：

2、是指一定社会调整人们之间以及个人和社会之间关系的行为规范的总和。10组织环境：是指存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部事物和现象。11组织文化：是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。12组织风气：是指组织在长期的发展过程中形成的一种带有普遍性、重复出现且相对稳定的行为心理状态。选择题1组织行为研究的三个基本单元：个人、群体、组织。2价值观的两种属性：内容、强度。3马斯洛需要理论认为：人的行动是由主导需要决定的。4罗可奇的两种价值观：终极价值观、工具价值观。5社会知觉的分类：对人的知觉、人际知觉、自我知觉、角色知觉。6知觉

3、生人、知觉熟人分别是首因效应、近因效应。7一般来说，可以从两个层次理解能力：实际的能力、潜在的能力。8正式权力来源于：上级的授予。9非正式权力来源于：领导者的个人影响力。10直线人员、职能人员对下级的作用分别是：指挥作用、参谋作用。11企业活力六方面的内在要素：资产的增值力、产品的竞争力、市场的应变力、技术的开发力、企业的凝聚力、品牌的辐射力。其中最深层次的动力是：企业凝聚力。12工作中的能力因素：心理能力、体制能力、实践智力、情绪智力。13人们在群体中可以获得的需要：安全需要、情感需要、尊重和认同的需要、完成任务的需要。14冲突的来源：沟通因素、结构因素、个体行为因素。15人的动力系统有两部

4、分：物质动力、精神动力。16道德的特性：意识形态性、历史继承性、阶级性。17、团队的类型按照团队存在的目的和形态分为：问题解决型团队、自我管理型团队、跨职能团队。按照团队在组织中发挥的功能分为：生产/服务团队、行动/磋商团队、计划/发展团队、建议/参与团队。18企业环境有三类：稳定的环境、变迁的环境、剧烈变化的环境。19权利的基础：惩罚权、奖赏权、合法权、模范权、专长权。20领导的职位权力有：惩罚权、奖赏权、合法权；个人权利：模范权、专长权。21马克思三需要：自然的、精神的、社会的三种需要。22人格形成的三因素：遗传因素、环境因素、情境因素。23兴趣爱好的关系：兴趣与爱好是十分类似的心理现象，

5、但两者也有区别。兴趣是一种认识倾向，爱好是一种活动倾向。24组织环境中最主要的资源是：人力资源。25组织承诺中的三个部分：对组织目标的认同和接受、渴望为组织发挥作用、维持组织成员资格的愿望。26领导的三种极端作风：专制作风、民主作风、放任自流作风。27最常用的信息沟通方式：语言28群体的角色: 自我中心角色、任务角色、维护角色。群体决策有：头脑震荡法、德尔菲法、提喻法、方案前提分析法。29组织结构的类型：直线职能结构、事业部结构、模拟分权结构、矩阵结构、委员会。30文化资本的构成：凝聚力资本、一致性资本、创造力资本、形象性资本。31组织形象的三个层次：理念识别、行为识别、视觉识别。32领导理论

6、的三个阶段：领导特性理论、领导行为理论、全变领导理论。33领导者应具备的素质：政治素质、思想素质、知识素质、心理素质。34沟通的三个要素：信息源、信息、接收者。35成功的因素归因于不稳定因素，失败的因素归因于不稳定因素。36沟通最常用的方式 语言（正是沟通和分正是沟通）。37弗隆的期望理论；亚当斯的公平理论；斯金纳的强化理论。填空题1人的社会知觉是什么一种特殊的社会意识。2冲突双方目标的特点：不同的目标3竞争双方目标的特点：相同的目标4冲突的来源：沟通因素、结构因素、个体行为因素。5权利：是指对他人价值和资源的控制或影响能力。6非正式沟通的主要方式：小道消息、谣言、越级报告。7双因素理论是赫兹

7、伯格提出的：保健因素、激励因素。8组织行为学研究的两个最基本的问题:组织对个人的影响、个人对组织的影响9组织文化的三个层次：观念层（内隐层次）、制度行为层（中间层次）、符号层（外显层次）。10人的行动是由主导需要决定的。11人的价值观与人的世界观、人生观紧密相连。12小道消息主要的传播形式：簇式传播。小道消息主要通过口授和观察得以传播（第三版）13 0.5艺术的目标：中等难度的目标14减少冲突的策略：设置超级目标、采取行政手段、处理冲突的二维模式。15人的行为的直接动力是动机，根本动力是需要。16人的需要大体分哪两个部分物理需要和精神需要。17公平理论认为人不但考虑自己报酬的绝对量，还关心自己

8、报酬的相对量。同时，还进行横向比较和纵向比较。简答题1如何运用第一印象效应?答：第一印象效应是指人对人的知觉中留下的第一印象。如何运用：（1）一方面在看待别人时，一定要避免受第一印象的不良影响。看人不能陷入为主，要有发展的眼光，以第一印象为先导，连续观察感知，反复深入甄别，防止对人的错误判断和错误结论。（2）另一方面凡是领导者、公关人员、供销人员、做群众工作的管理人员等，一定要注意给自己的工作对象留下良好的第一印象，这又确实是今后更好地开展工作的良好基础。2简述从众行为的二重性？答：从众是在群体影响下放弃个人意愿而与大家保持一致的心理行为。积极性：在组织文化建设中，组织领导运用一切舆论工具，大

9、力宣传组织文化，主动利用从众心理促成组织成员行动上的一致。一旦这种行动一致的局面初步形成，对个别后进成员构成一种心理压力，促使他们改变初衷，与大多数成员一致起来，进而实现组织文化建设需要的舆论与行动的良性循环。消极性：在组织中如果存在不正之风，不正确的舆论，则从众心理会促使这种不良的风气迅速扩大，对组织发展产生不利的影响。因此，企业此时应采取措施坚决制止，以防止消极的从众行为发生。3用结构论来说什么是组织？答：结构论是古典管理学派提出的。组织是为了达到某些特定的目标，经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合。其含义如下：第一、组织必须具有目标；第二、如果没有分工与合作，也不能

10、称其为组织；第三、组织要有不同层次的权力与责任制度。4比较知觉与感觉？答：感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。共同点：感觉和知觉都是直接作用于感官的当前事物在人脑中的反映，所产生的主观映像都是具体的感性形象。区别:感觉反映事物的个别属性，知觉则是对事物各种属性、各个部分及其相互关系的综合的整体的反映过程。感觉和知觉又有联系，感觉是知觉的成分，是知觉的基础；知觉是在感觉之上产生的，它依赖于人脑中储存的一系列感觉信息组合，没有感觉，就不会有知觉。5简述需要、动机、行为三者之间的关系？答：（1

11、）人的行为是由动机决定的，而动机是有需要支配的（2）动机是在需要的基础上产生的，但需要并不必然产生动机，只有需要达到一定的强度才会产生满足这种需要的愿望，但是愿望只是人的内在驱动力，还不是动机，只有在明确具体的对象时，才会产生动机。（3）动机的强度不同，有的动机比较强烈而稳定叫优势动机，有的动机比较微弱而不稳定叫辅助动机。（4）一个人的行为是受优势动机支配的，当优势动机引发的应为后果达到目标时，需要才会得到满足，新的需要才会产生。（5）人的行为总是由一定的动机引起的。（6）同一动机可以引起多种不同的行为（7）同一行为可出自不同的动机（8）一种行为可能为多种动机所推动（9）合理的动机可能引起不合

12、理的甚至错误的行为（10）错误的动机有时被外表积极的行为所隐盖。6什么是归因理论？如何运用归因理论？答：归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系的理论，人们用它来解释、控制、和预测相关的环境，以及随这种环境而出现的行为。如何运用：（1）一般人对行为的成功或者失败进行分析时常作四种归因：一是个人努力程度的大小，二是个人能力的大小，三是任务难度的大小，四是基于状况的好坏。（2）在组织活动中，各级领导者要注意树立通过改变人的思路认识来改变人的行为的工作方针，对成功者和失败者今后行为的引导，尽可能的把成功和失败的因素归因于不稳定因素，这样使成功者不骄不躁，保持清醒的头脑，以利于以后的工作，使失败者又继

13、续工作的信心，坚持不解的努力工作，争取成功的可能。7简述马斯洛需要层次理论的两重性：科学性、局限性？答：马斯洛的需要层次理论的科学性：因为（1）心理学已经证实了人的意志行动开始于需要以及有需要引起的动机。（2）需要层次性和需要由低级向高级发展的趋势，是一般人共同的心理过程。（3）马斯洛需要层次理论为组织管理指出了调动积极性的工作方向和内容。马斯洛的需要层次理论的局限性：（1）马斯洛的需要层次理论一个人价值、利益为出发点，强调个人需要认为人都是自私的。（2）马斯洛的需要层次理论基本上谈的是人的自然需要，没有设计社会需要的内容。（3）自我实现作为最高层的需要是不够的还应加革命理想和超越自我的需要（

14、4）马斯洛认为只有满足低一级的需要之后，才能进入下一个层次的需要，适时研究表明低水平的需要未能满足时，高水平的需要也是可以发展的。8简述什么是学习型组织？答：所谓学习型组织就是在发展中形成了持续的适应和变革能力的组织。其特征如下：（1）存在一个大家一致赞成的共同的愿景（2）人们能够摒弃其原有的思考方式，以及解决问题或执行工作的标准规程（3）组织成员们把组织的过程、活动、功能及其与环境的交互作用看成一个相互联系的系统整体的一部分（4）人们能够打破横向或纵向的界限，彼此公开的进行交流，而无需顾虑会受到批评或者惩罚（5）为了一起工作以达到组织的共同愿景，人们能够升华其个人利益和牺牲部门的利益以服从组

15、织的整体目标。9简述企业情商成本？答：企业情商成本是指一个企业团队情商的高低。它能够影响到企业发展的快慢，甚至是关系到企业存亡的大事。企业的情商成本主要表现在：（1）团队成员的个人情商水平的，（2）团队管理层人员特别的一把手的情商水平的，（3）团队成员之间的协调水平。情商水平高则降低了企业情商成本，情商水平低则扩大了企业的情商成本。10简述团队和一般群体的不同？答：首先，群体的绩效依赖于群体中的每个成员，而团队的绩效不但取决于每个成员的贡献，还应该产生团队共同的工作成果。其次，在群体中，尽管群体成员将自己的资源聚集在一起实现目标，但一般来讲，个人只为个人的工作结果承担责任，也就是说，群体不会为

16、某个人承担责任，个人也不必为群体承担责任；而在团队中，工作结果的责任则被视为团队共同的责任。再次，团队不但像一般性的群体一样有着共同目标，而且还要对这个目标做出承诺。最后，在群体中，群体成员的技能有时是相同的，有时是不同的；而在团队中，团队成员的技能通常是互补的，他们在各自擅长的领域发挥作用，共同实现团队的目标。论述题1试述组织文化的作用？答：组织文化一旦形成，就会成为约束组织成员行为的非正式控制规则，而使组织成员放弃一些不适合组织期望的行为和利益取向。由于受到组织文化的熏陶，组织成员取用相同的价值观和道德观，这样，组织内的人际关系将更加融洽，组织的各种矛盾得到缓解，组织文化表现出凝聚、规范和

17、激励等作用。（1）导向作用。组织文化对组织整体和组织成员的价值取向及行为取向有积极的引导作用，使之符合组织所确定的目标。组织文化的导向功能具体表现在两个方面，一是对组织成员个体的思想行为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和行为起导向作用。企业文化所建立起的自身系统的价值和规范标准引导员工的行为心理，使人们在潜移默化中接受共同的价值观念，自觉自愿地把企业目标作为自己追求的目标。（2）规范作用。组织文化的规范作用是指组织文化对每个组织成员的思想、心理和行为具有约束和规范的作用。企业文化对组织成员的约束是一种软约束，这种约束来自于组织文化氛围、团队行为准则和道德规范。团队意识、社会舆论、共同的习俗

18、和风尚等精神文化内容，会造成强大的使个体行为从众化的团队心理压力和动力，使组织成员产生共鸣，而产生自我控制。（3）凝聚作用。当一种价值观被组织成员共同认可后，组织文化成为组织成员的粘合剂，从各个方面把组织成员团结在一起，从而产生巨大的向心力和凝聚力，产生深刻的认同感，使组织成员乐于参与组织的事务，发挥各自的潜能，为组织目标作出贡献。（4）激励作用。组织文化具有使组织成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。以人为中心的企业文化可以满足组织成员对尊重等高层需求的追求，从而激发组织成员从内心深处自觉产生为组织目标拼搏的精神；同时，企业文化通过软约束调整组织成员的不合理需要，形成积极向上的整体力量，使员工自我激励，产生持久的驱动力。（5）辐射作用。良好的组织文化不仅对内部成员产生影响，而且通过各种渠道向社会辐射和传播。一方面，可以树立组织在公众中的良好形象；另一方面，优秀的组织文化也可以在一定程度上推动社会文化的良性发展，起到以点带面的辐射作用。2试述亚当斯的公平理论？答：公平理论又称社会比较理论，是有美国的亚当斯于20世纪60年代首先提出来的。该理论侧重于报酬对人们工作积极性的影响。公平理论认为，当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要做出种种比较来确定自己所得报酬是否合理，比较的结果将