商务会议礼仪XXXX

1、之 商务会议礼仪1第一节 商务往来礼仪一、拜访（一）预约时间的选择：最佳时间上午9-10点，下午3-4点，晚上7-8点地点的选择：办公室、家里、公共娱乐场所（二）赴约服饰仪表要得体内容材料要详细交通路线要具体名片礼品要备齐2（三）拜访中按时到达：提前3-5分钟礼貌登门进门问候举止文明（四）告辞讲究告辞时机注意辞谢主人送出门时，劝主人留步饮茶抽烟：不点三根烟、烟蒂一厘米、注意烟雾方向客随主便言行适当：夸赞主人3二、待客准备接待会面：“出迎三步，身送七步”；寒暄语乘车入室:上座-以右为上、面门为上、以高为上、观景为佳、舒适为佳敬茶：或摆上水果、点心、饮料陪访：参观、访问、游览送别：婉言相留、规格对

2、等了解客人情况确定接待规格特：对等接待准备接待用品：饮料、水果、点心；香烟；报刊、图书、玩具安排膳食住宿提供交通工具浓度、温度（70-80度）七八成满从上位者送起,茶杯放置在客人右手边4 商务会议礼仪 知识点： 职业素质： 5知 识 点掌握公司会议的工作流程了解会议准备的内容掌握会议座次安排的原则了解商务谈的礼仪规范 6 职业素质组织能力策划能力协调能力沟通能力 7 任务公司会议商务谈判 8任务描述公司会议公司会议的工作流程会议的座次安排9任务描述商务谈判 出席谈判的仪态仪表礼仪商务谈判的 座次安排 10公司会议的工作流程安排工作会议的会前工作流程工作会议的会中工作流程工作会的会后工作流程11

3、 会务工作流程图（会前）确定会议主题与议题确定会议名称 确定会议时间与会期明确会议所需设备和工具选择会议地点安排会议议程和日程制发会议通知确定会议规模与规 格布置会场 准备会议文件材料安排食住行制定会议经费预算方案 制作会议证件 会场检查明确会议组织机构 确定与会者名单12会务工作流程图（会中）做好会议记录组织签到做好会议值班保卫工作 报到及接待工作 做好后勤保障工作 编写会议简报或快报做好会议保密工作 会议信息工作13会务工作流程图（会后）撰写会议纪要 催办与反馈工 作 安排与会人员离会 会议总 结会议文书的立卷归 档会议的宣传报道 14会议准备工作 指导会务工作的原则 准备充分组织严密服务

4、周到确保安全1、152、确定会议名称 会议名称一般由“单位+内容+类型” 构成,应根据会议的议题或主题 来确定。 会前准备工作1、 确定会议主题与议题 要有切实的依据；必须要结合本单位的 实际；要 有明确的目的。164、确定会议时间、会期 会议的最佳时间，要考虑主要领导是否能出席， 确定会期的长短应与会议内容紧密联系。3、确定会议规模与规格 本着精简效能的原则 会议的规模有大型、中型、小型。 会议的规格有高档次、中档次和低档次。175、 确定会议所需用品和设备 （1）必备用品是指各类会议都需要的用品和设备，包括文具、 桌椅、茶具、扩音设备、照明设备、空调设备、投影和音像设备等。 （2）特殊用品

5、是指一些特殊类型的会议，例如谈判会议、庆典会议、展览会议等所需的特殊用品和设备。186、建立会议组织机构 会务组、宣传组、 秘书组、文件组、 接待组、保卫组。7、确定与会人员名单 出席会议和列席会议的有关人员。应根据会议的 性质、议题、任务来确定与会人员。199、安排会议议程与日程 会议日程是指会议在一定时间内的具体安排， 对会议所要通过的文件、所要解决的问 题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来。 8、确定会议地点 要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。有时也考虑政治、经济、环境等因素。2010、制发会议通知 会议通知的内容包括名称、时间、地点、与会人员、 议题及要求等。 会议通知的

6、种类有书信式和柬帖式。 会议通知的发送形式有正式通知和非正式通知。 会议通知的方式有书面、口头、电话、邮件。21 11、制作会议证件 代表证 出席证 会议正式证件 列席证 来宾证 会议证件 旁听证 工作证 会议工作证件 记者证 出入证 会议证件的内容有会议名称、与会者单位、姓名、职务、证件号码等。有些重要证件还贴上本人照片，加盖印章。22 12、准备会议文件资料 主要有议程表和日程表、会场座位分区表和主席台及会场座次表、主题报告、领导讲话稿、其他发言材料、 开幕词和闭幕词、其他会议材料等。23公司大小型会议中尊位及位次排序方法 小型会议的两种尊位及位次排序的方法 大型会议中主席台排座、发言者座

7、席、 主持人席位、群众席安排 24 小型会议室 椭圆形回字形字型长方形25 中型会议室 半圆型、课堂型。 大型会议室 礼堂型、众星拱月型。 26 群 众 席 群 众 席10864213579主 席 台尊位发言席群 众 席27 会场的布置 主席台 主席台的布置一是对称；二是要简化。 主席台的座次一般是职务最高的居第一排正中， 然后先左后右，由前至后的顺序依次排列。 场内其他人员的座次安排 横排法。竖排法。左右排列法。 会场内外的布置： 会标、会徽、台幕、标语、桌签、 坐签、色调、灯光、气味、旗帜、 花卉。 28主方谈判的接待准备 （1）主座谈判的接待准备主座谈判，作为东道主一方出面安排各项谈判事

8、宜时，一定要在迎送、款待、场地布置、座次安排等各方面精心周密准备，尽量做到主随客便，主应客求，以获得客方的理解、信赖和尊重。 成立接待小组成员由后勤保障(食宿方面)、交通、通讯、医疗等各环节的负责人员组成，涉外谈判还应备有翻译。 29了解客方基本情况，收集有关信息可向客方索要谈判代表团成员的名单，了解其性别、职务、级别及一行人数，以作食宿安排的依据。掌握客方抵离的具体时间、地点、交通方式，以安排迎送的车辆和人员及预订、预购返程车船票或飞机票。30拟订接待方案根据客方的意图、情况和主方的实际，拟订出接待 计划和日程安排表。日程安排还要注意时间上紧凑.日程安排表拟出后，可传真给客方征询意见，待客方

9、无异议确定以后，即可打印。31如涉外谈判，则要将日程安排表译成客方文字，日程安排表可在客方抵达后交由客方副领队分发，亦可将其放在客方成员住房的桌上。主座谈判时，东道主可根据实际情况举行接风、送行、庆祝签约的宴会或招待会，客方谈判代表在谈判期间的费用通常都是由其自理的。32（2）主座谈判迎送工作主方应确定与客方谈判代表团的身份、职位对等。准确掌握对方抵离的时间，主方所有迎送人员都应先于客方到达指定地点迎候。主方应主动到机场、车站、码头迎接，在到达前15分钟赶到。对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以安排献花。 33迎接的客人较多的时候，主方迎接人员可以按身份职位的高低顺序列队迎接，双方人员互相握手

10、致意，问候寒暄。如果主方主要领导陪同乘车，应该请客方主要领导坐在其右侧。最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从客人座前穿过。Nice to see you!34第二节 会议礼仪一、会议室的风格1.礼堂式（剧院式、研讨式）容纳人数多，全场只有一个发言中心。352.教室式（课堂式、讲座式）36373.宴会式（弦月式）比较随便，但不利于集中注意力38394.接待式（贵宾厅）便于友好交谈，适于接待贵宾40415.方形中空式（回型市）便于目光接触、直接交流，方便控制现场42436.马蹄型（u型风格）4445467.长台式（圆桌式）面对面而坐，对立局面，适于谈判4748按级别而坐，显得正式4950

11、二、会议位次安排1.会客亦称会见、会务、会面，多指礼节性、一般性的相互见面。（1）相对式主次分明，“公事公办”，适用于接待室公务性会客。 “面门为上” “以右为上”客人主人桌子客人主人51（2）并列式“平起平坐”、地位相仿，多适用于贵宾厅礼节性会客面门为上、以右为上以远为上主人客人客人主人随员随员客人主人客人主人52（3）主席式适用于主人一方在公司接待室会见多方来客（4）自由式适用于多方会晤主人全体客人主人桌子客人客人532.会谈（谈判、洽谈、磋商）（1）横桌式客方 会谈桌主方 54（2）竖桌式会谈桌 主 方 客 方 553.会议（1）大型会议发言席主席团：中央高于两侧、左侧高于右侧、前排高于

12、右排群众席主席团主席团 发言席发言席群众席群众席56（2）小型会议 会议桌574.签字（1）并列式客方随员席 主方随员席 客方签字人主方签字人签字桌5859（2）相对式客方签字人主方签字人签字桌客方随员主方随员6061（3）主席式签字席签字桌签字各方人员坐席62635.合影（1）国内合影：居中为上、居左为上、居前为上单数双数（2）涉外合影：主人居中、以右为上，主人把边9 7 5 3 1 2 4 6 818 16 14 12 10 11 13 15 1716 14 12 10 9 11 13 15 8 6 4 2 1 3 5 7 14 12 10 8 7 9 11 13 15 5 3 1 主人

13、2 4 6 64三、会议接待与服务礼仪（一）会场的主题性布置会标：一般采用横幅，主国文字在上，客国文字在下桌签座签台幕会标：会标长度=台口宽度主席台：对称、简化65（二）会场的装饰性布置1、花卉与色调布置会议类型花卉种类作用与效果一般性会议柔和、轻松色调月季、扶桑等观赏型花卉米兰、茉莉等赏香型花卉心情愉快、气氛轻松增加团结和谐气氛庄重的会议绿色调君子兰、棕榈、万年青情感镇静、不宜冲动日常工作会议冷色、中色色调棕榈、苏铁等绿色花卉减轻疲劳、冷静、净化空气庆祝大会暖色调醒目、鲜亮662、灯光运用灯光不要有闪动和变化以黄光代替白光考虑色彩在不同灯光下的变化3、气味环境放置有清香气味的鲜花空气清新剂6

14、7（三）现场服务与接待1、迎宾签到2、引入会场3、会间服务水间歇茶点tea break4、后勤服务吃、住、行、游、购、娱68四、会议的常规性礼仪程序（一）会见、会谈1.提出会见要求2.做好准备工作3.主方迎候客方4.合影5.简短致词、互赠礼品6.会见、会谈7.告别69（二）展览会礼仪1.布置展示桌面2.准备宣传资料3.礼仪小姐要求4.工作人员要求70（三）发布会礼仪(新闻发布会、记者招待会）1.会议筹备（1）确定主题（2）时空选择（3）人员安排（4）材料的准备2.邀请媒体3.现场应酬4.善后事宜71（四）茶话会礼仪1.确定主题：联谊、娱乐、专题2.确定来宾：本单位人士、本单位顾问、社会贤达、合作伙伴、 各界人士3.时空选择4.座次安排：环绕式、散座式、圆桌式、主席式5.茶点72第三节 商务仪式礼仪一、签约仪式1.筹备工作步骤（1）布置签字厅（2）安排座次（3）准备文本（4）参加人员2.仪式程序 （1）进入签字厅、就坐（2）正式签署文本（3）交换合同文本（4）共饮香槟酒73二、开业仪式（一)工作程序1.舆论宣传 2.来宾邀请 3.场地布置 4.接待服务5.礼品馈赠6.程序拟定：开场：奏乐来宾就位宣布开始介绍来宾过程：本单位负责人讲话来宾代表讲