企业管理讲座(许永德)

1、企业管理讲座二0一二年三月二十四日1治企如树人“企业即人” 企业文化即是企业人的文化，属于思想范畴，是人的价值理念，这种价值理念和思想道德属于同一种范畴。一、建设和培育优秀企业文化，做一个文化人；二、努力提高个人的职业素养，做一个精干的人；三、增强忧患意识、树立危机感，做一个市场人；四、抓基层、强基础，不断强化企业内部控制管理，做一个当家人。2第一讲建设和培育优秀企业文化，做一个文化人3企业文化的定义文化是风俗、习惯、特别是舆论企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。企业文化是企业长期生产、经营、建设、发展过程中所形成的管理思想、管理方

2、式、管理理论、群体意识以及与之相适应的思维方式和行为规范的总和。4文化的作用中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定（2011年10月18日中国共产党第十七届中央委员会第六次全体会议通过）关于文化作用的论述用四个“越来越成为”描述1、文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉；2、文化越来越成为综合国力竞争的重要因素；3、文化越来越成为经济社会发展的重要支撑；4、丰富精神文化生活越来越成为我国人民的热切愿望。5企业文化的意义1、企业文化是企业核心竞争力的关键所在。 2、企业文化可增强企业的凝聚力、向心力，激励员工开拓创新、建功立业的斗志。3、企业文化对员工起着

3、内在的约束作用。 4、企业文化可促进企业经济效益的提升。6做企业要有三气精神一个企业要有名气一支队伍要有士气一个人要有志气7企业要有三个领先行业排名领先技术领先企业文化领先8企业文化是企业核心竞争力的关键所在 企业文化具有着鲜明的个性和时代特色，是企业的灵魂，它是构成企业核心竞争力的关键所在，是企业发展的原动力。毛泽东早就说过，没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的。企业也是一样,没有文化的企业,是愚蠢的企业,而愚蠢的企业是不能在竞争中取胜的。 企业文化是企业明天的竞争力，要进一步推动企业发展，要真正成为一流企业，就是要借助企业文化强大的推动力。正观世界上成功的企业必然都有先

4、进的企业文化作支撑，没有卓越的企业价值观、企业精神和企业哲学信仰，再高明的企业经营目标也无法实现。反观世界上一些遭受挫折、甚至破产的著名企业，出问题大都在企业文化上面，不是没有建立起先进的企业文化就是背离了企业的价值观出了乱子。面对全球一体化进程加快的形势，企业迫切需要提高自己的内部凝聚力和外部竞争力，从而谋求在新形势下的发展。为实现这一目标，企业必需要进行系统性变革，而变革的核心就是充分发挥企业文化的力量，提升企业的竞争能力，使企业立于不败之地。 9未来企业竞争更是文化的竞争15年前，烧鹅仔在北京方庄首开中国式快餐连锁服务，它既有中国传统的美味，又能适应现代人快节奏的生活。这种营销理念在当时

5、是超前的。与此同时，在方庄还诞生了一家麦当劳，同烧鹅仔一样，引得八方来客，叫好声不绝于耳。此后，烧鹅仔分店曾达到近百家，与麦当劳共存共荣。 15年后的今天，若想再到烤鹅仔处一饱口福之时，却发现“此地空余黄鹤楼”，烧鹅仔早已倒闭。但麦当劳一如十年前，红红火火，人流不息。有好事者询问麦当劳方庄店经理原因，他回答：“麦当劳出售的是企业文化”。 10企业文化可增强企业的凝聚力、向心力，激励员工开拓创新、建功立业的斗志优秀的企业文化为员工提供了健康向上、陶冶情操、愉悦身心的精神食粮，能营造出和谐的人际关系与高尚的人文环境。企业内各种文娱活动的开展，活跃着员工的业余生活，加强了员工之间的团结友谊、沟通合作

6、和团队意识；企业的激励机制，分别从物质、荣誉和个人价值三个方面对员工进行激励，激励着员工奋发向上、开拓创新、建功立业的信心和斗志；各种学习和培训使员工丰富了知识，增长了才干，让他们能更好的在企业里实现个人的价值。员工在企业文化良好的环境下工作生活，在本职岗位上各尽其能，积极进取，这样就能形成一个风气正、人心齐、奋发向上、生动活泼的局面，有了这样高素质员工队伍的企业,就能适应日益变化的新经济形势,使企业发展壮大起来。 11企业文化对员工起着内在的约束作用人管人累死人，制度管人管一阵，文化管人管灵魂。企业文化是和社会道德一样，都是一种内在价值理念，都是一种内在约束，即人们在思想理念上的自我约束，因

7、而都是对外在约束的一种补充。经营企业首先依靠企业制度，但制度总是落后于企业的发展，总有需要完善地方，有时也会有失效的时候，那么一旦企业制度失效了靠什么来约束人的行为?这就要靠企业文化来约束，靠企业的价值观来约束，使员工少犯或不犯错误。企业文化在一定程度上潜移默化地影响着企业员工的思维模式和行为模式，引导和牵引着企业员工保持健康的心态，追求精神的富足，树正气、防腐倡廉、洁身自爱、做堂堂正正的人。 12刻度原理尺子上的刻度再精确也有空隙，精细化管理也有疏漏。文化恰恰能够管到一些制度管不到的空隙。企业文化是对企业各种制度的补充和强化。企业发展壮大后，单靠权力和制度来管理企业有时就显得力不从心，这就需

8、要有一个在此以外的力量来帮助管理企业，引导或约束员工的行为，这个力量应没有权力的强迫，没有威严的威慑，没有物质的引诱，应能和员工做心灵上沟通、交流和引导，与员工的思想吻合，使员工时时处处自觉地约束自己的行为不出轨，这个神奇的力量就是企业文化。 13企业文化可促进企业经济效益的提升 企业文化作为一项高级形态的管理职能，它最终的绩效应该体现在企业的经营业绩上。美国学者约翰科特和詹姆斯赫斯克特经过11年艰苦研究，总结了200多家企业绩效情况，最后集中到10家典型公司的企业文化和经营关系上，证明了企业文化是对企业经营效益的提升有很大的促进作用。 14企业文化与企业经营密切结合，推动着企业走向成功松下电

9、器公司现有职工20多万人，产品有1.4 万种工厂分布在130多个国家和地区，其营业额从战后至今，增加了4000多倍，该企业的成功得力于完善的企业文化。它突出表现在三个方面：第一，每天早上8点钟，公司所有的员工朗诵本公司的“纲领、信条、七大精神”，并在一起唱公司歌曲。正如一名高级管理人员所说，松下公司好像将我们全体员工融为了一体，增强了企业使命感。第二，在进行总体企业文化培育的前提下，更注重对人的培养。松下幸之助有一段名言：松下公司是制造人才的地方，兼而制造电器产品。也就是说，如果不培养人才，就不能有成功的事业。大规模的人员培训，保证了松下电器的新产品源源不断的涌向世界各地。松下幸之助的远见认识

10、，正是现代企业文化的体现，给员工提供发展的机会，留住人才，是人本思想在经营中的运用，也符合现代人的价值观。员工工作不仅仅意味着拿工资，还希望工作能表现出工作者本身的价值，表现出社会上的差别，跟上时代的步伐。第三，注重经营性的、丰富的企业文化建设，使员工有新鲜感，这样更易于职工自觉接受公司的文化。每年年终时，公司自上而下动员职工提出下一年的行动口号，然后汇集起来，由公司宣传部口号委员会挑选，报总经理批准、公布。公司有总口号，各事业部、分厂有各自独特的口号。一旦口号提出，全公司都在这一口号下行动，口号本身体现公司的价值观。根据这种口号去从事工作，在全体员工同心同德的努力和支持下，企业自然就会兴旺发

11、达。15企业文化建设的四个层次 物质层文化 是产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态加以表现的表层文化。 企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，是物质文化的首要内容。其次企业的生产环境、企业容貌、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等也构成企业物质文化的重要内容。 16行为层文化 行为层文化是指员工在生产经营及学习娱乐活动中产生的活动文化。指企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。包括企业行为的规范、企业人际关系的规范和公共关系的规范。企业行为包括企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与政府之间、企业与社会之间的行为。 1企业行为的规范是指围绕企业自

12、身目标、企业的社会责任、保护消费者的利益等方面所形成的基本行为规范。企业行为的规范从人员结构上划分为企业家的行为、企业模范人物行为和员工行为等。 2企业人际关系分为对内关系与对外关系两部分。对外关系主要指企业经营面对不同的社会阶层、市场环境、国家机关、文化传播机构、主管部门、消费者、经销者、股东、金融机构、同行竞争者等方面所形成的关系。 3企业公关策划及其规范。 4服务行为规范：是指企业在为顾客提供服务过程中形成的行为规范。是企业服务工作质量的重要保证。 17制度层文化主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给与一定限制的文化，它具

13、有共性和强有力的行为规范的要求。它规范着企业的每一个人。企业工艺操作流程、厂纪厂规、经济责任制、考核奖惩等都是企业制度文化的内容。 1企业领导体制是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称。 2企业组织结构是企业为有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系。企业组织结构的选择与企业文化的导向相匹配。 3管理制度是企业为求得最大利益，在生产管理实践活动中制定的各种带有强制性义务并能保障一定权利的各项规定或条例，包括企业的人事制度、生产管理制度、民主管理制度等一切规章制度。 企业的制度文化是行为文化得以贯彻的保证。 18核心层的精神文化 是指企业生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识

14、形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和 。 价值观念反映在人际关系上，与社会进步合拍的，则形成公认的价值标准，存在于人们的内心，制约着人们的行为，这就是形成了所谓的行为规范。行为规范具体表现为道德、风俗、习惯等。 每一个社会区域的变化恰恰都是通过集体认同的价值观念，把各种不同的个人在信念上和心志上统一于一个整体才能实现。19马斯洛理论五类需求1、生理需求2、安全需求3、归属与爱的需求4、尊重需求5、自我实现需求 20一个人来到一个企业，无非是有三点要求第一希望这个企业能够有大的发展空间，能够有远大的抱

15、负；第二希望有一个非常和谐的工作环境，齐心协力每个人都有自己的位置，而且自己有值得为人所称道的价值体现；第三希望有一个好的物质回报，能让我体面地生活21如何建设企业文化“企业文化是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则”。 建设企业文化，实际上就是要重新审视企业所遵循的价值观体系,根据长远发展战略重新建立起一套可以共享传承，可以促进并保持企业正常运做以及长足发展的价值理念、思维方式和行为准则。22企业文化如何在企业管理中发挥作用 1、企业文化是形成组织效能的共同认知系统：企业文化使每个员工知道企业提倡什么，反

16、对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎样做可能违背企业的宗旨和目标。2.企业文化是大家都能认可的习惯性行为方式：这种源自文化层面产生的力量，比起传统管理的命令、监督、惩罚的力量更彻底，更有凝聚力、约束力和推动力，也更有活力。企业文化是员工思想、行为的依据，是企业成功或长寿的关键。3、企业文化是企业成员间达成的团队心理契约：企业与员工的关系靠两种契约来维系，一种是劳动契约，规定双方的权力、责任、利益关系；另一种是心理契约，即员工认同企业的共同愿景和追求，将个人目标与组织目标结合在一起，主动承担责任并进行自主管理。23第一步，入眼入眼，是指企业文化的认知。梳理、凝练企业文化的核心：愿景、使命

17、、核心价值观，写成体系（手册），让全员认识、感知自己的企业文化。 企业文化是企业具有的，需要全体员工共同认知的。那么如何达到共同认知呢？ 一、氛围营造 1、企业文化手册设计、印刷 2、氛围营造、策划 二考核 组织全员进行企业文化考核，采取自下而上的考核。 24第二步，入脑入脑，是指企业文化的认可。通过培训、研讨企业文化核心，让全体员工认可、感觉自己的企业文化。 入脑的主要步骤方法： 一、宣讲与培训 1、为高层领导提供企业文化基本知识的宣讲 2、为高层领导提供企业文化核心理念的培训 3、为中层领导提供企业文化基本知识的宣讲 4、为中层领导提供企业文化核心理念的培训 5、为基层员工提供企业文化核心

18、理念的宣讲培训 二、考试 1、借助一些活动，如知识竞赛、诗歌朗诵、看板等方式。 2、组织企业文化考试。 25第三步，入心入心，是指企业文化的认同，通过讨论、研讨企业文化核心，让全体员工认同、感受自己的企业文化。 一、讨论与研讨 分专题进行讨论，分层级进行研讨。 二、征文、演讲等比赛 三、故事征集 四、成果汇报 26第四步，入行入行，是指企业文化的践行。通过讨论、公开承诺，让理念变成行为，让全体员工践行、体验自己的企业文化。 一、汇总讨论成果，形成行为规范 二、汇总故事案例，形成故事集 三、对照行为准则、规范，修正自己的行为。 四、理念变为行为 五、长期坚持，慢慢形成习惯。27第二讲努力提高职业

19、素养，做一个精干的人责任创造人生企业没有庸才，只有放错位子的人才28用心做事用心做事，是责任感、事业心和进取心强的表现。用心做事，要求我们把全部心思扑在工作上，一心一意谋事、专心致志干事，力争把自己份内的事干好干出最大成效。三心二意，小猫钓鱼，难以把事做到位。不管身处哪个部门、哪个科室、哪个岗位，不论角色如何变化、职务如何变迁、待遇如何升降，都要把用心做事作为一种工作态度，心无旁骛、气定神闲，心细如发、穷尽心力地把本职工作做细做深做精。心态决定状态，状态决定高度。要克服浮躁、暴躁、蛮躁、骄躁等情绪，安心、专心、热心、用心地干事创业，做强本职岗位，给力部门发展，进而合力推动企业各项工作的顺利发展

20、。 29用心做事是一种态度 只有用心做事的员工，才是企业真正需要的人。用心做事，不是努力地去做事，而是用自己的真心、诚心、良心去做事。如果我们只是努力的去做事，而不用“心”去做事，那么我们可能不能达到预想的结果，而偏离了方向。 用心做事是良好职业道德的完美体现 用心做事要求员工做一个诚信的人 用心做事要求员工做一个忠诚的人 用心做事要求员工做一个敬业的人 用心做事是一种积极主动、乐观向上的工作态度 用心做事是一种脚踏实地、兢兢业业的工作态度 用心做事是一种竭尽全力、追求完美的工作态度30将心注入，有多少心就会做多少事责任心万事贵有责任心 忠心把忠诚刻在心上 恒心咬定目标不放松 进取心用心做事的

21、推动力 热心用心做事的有效方法 信心用心做事的原动力 感恩心用心做事的健康心态 31用情做事情，就是感情，抑或激情。对待工作，一定要带着感情、充满激情地去做。是不是用情做事，工作的结果会大相径庭。凡用情做事的，一般能想尽办法，解疑难，破坚冰，涉深水，提升工作质效；否则，只能是敷衍应付，疲于对付，工作质效低下，难以令人满意。受主观或客观因素的影响，确有少数领导和干部职工对工作没有感情、缺失激情，如有的不求有功，但求无过，得过且过混日子；有的认为“船到码头车到站”，降低工作标准，放松自我要求；有的不左不右中间走，不好不坏随大流，不当先进不落后，总是一个老中游；还有的年纪不大，暮气沉沉，认为政治上进

22、步无望，生活小康有保障，饱食终日，无所事事，等等。长此以往，一损事业，二坏形象，三害干部，四违和谐发展。对待工作，我们必须倾注多一点的感情、燃烧多一度的激情，始终兢兢业业、勤勤恳恳，忠于职守、尽职尽责，当好企业发展的“聚光灯”和“助推器”。 32用力做事用力做事不仅是一种朴素的行为准则，更是一种良好的内在品质，要求我们真干、实干、苦干，力求工作的每步骤、每环节、每关口做得精细精准精到。有一百分力，就使一百分力；能挑一百斤重担，绝不挑八十斤、五十斤，绝不拈轻怕重。但少数干部甘守中庸之道，不是“力所不逮”，而是“有力不愿及”，导致只要遇到工作上的问题和矛盾就躲、就退、就绕、就拖、就等、就推，无法达

23、到预期的目标。要克服“形势不错歇一歇无妨大局、荣誉较多躺一躺无关大碍”等“小进即满”的思想，勇破思维的保守点、情绪的波动处、久干的疲惫感，要始终朝着科学发展的方向，踮高足、伸长手，拉紧弦、张满弓，以开弓没有回头箭的精神和“不管东西南北风，咬定青山不放松”的韧劲，大气力做事、高标准干事，跳起来摘桃子、高精度射靶子，力争打造“人无我有、人有我新、人新我深、人深我奇”的工作精品。 33用智做事智，是智力智慧，亦是能力水平。一个人的智慧和能力，是决定事业成功与否的重要内因。事业之发展，人生之成败，无不是用智做事的“结晶体”。用智做事，首先要提高岗位履责能力。事业发展无止境，能力建设亦无止境。如果停步于

24、已有的小成绩，满足于已有的小本事，就想取得快一步、厚一层、高一台的成效，显然是水中月、镜中花。自己也会有“江郎才尽”之感。只有立足岗位，励志笃学，付诸实践，才能提升能力、干好工作、促进发展。用智做事，还要创新科学的工作方式方法，做到会干、巧干、事半功倍地干。没有一套举重若轻的工作技巧，往往事倍功半。要敢于抓住“牛鼻子”，学会“弹钢琴”，善于应急谋远，统筹兼顾。对一些可以预见的工作，要超前谋划，提前动作，掌握主动权；对一些临时紧要和创新性的工作，要抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，集中主要精力和优势兵力加以突破；对一些常规工作，要分清轻重缓急，掌握时间节点，有节奏、高效率地加以推进。同时，要善于查找

25、工作中的薄弱环节，分析原因，完善举措，有针对性地加以改进，以期迎头赶超，实现各项工作的均衡发展。34自我定位管理看不清自己的时候是最危险的。我们每天早上要对着镜子问一句：“我是谁？”管理者应该时常对照自己的工作职责，问一问：哪些做到了？哪些没有做到？这样，有利于我们更好地切入工作和反省自己，管理者要珍视而不是漠视存在的问题，自身无法实现的工作，不能听之任之，要积极地协调和充分利用外部资源来实现，只有真正认识了自己，并付出了相应的行动，才能不断完善自己。35自我目标管理人生最大的悲哀并不在于没有实现目标，而在于根本没有目标，唯有目标才能指引导我们走向成功，要想出色地完成任务，最重要的是不断地确立

26、新的目标，对每一项工作，每一天都要进行目标管理，这样才会选对努力的方向，少走弯路，循序渐进，实现目标。36自我心态管理要避免情绪化管理，管理者要心静，要善于释放工作压力，避免在工作中宣泄情绪，避免浮躁，浮躁就会草率，草率就会犯错，管理者要尊重员工，做到与员工坦诚沟通，让他们知道目前所面临的困难和存在的问题，要利用团队的力量，上下同心，没有完美的个人，只有完善的团队。37自我突破管理当我们工作劳累、思想困惑、止步不前、无计可施时，是因为我们的思维被固有的模式所禁锢了，我们的管理方法变成了画地为牢、难以突破，因而管理者要经常变换角色，要多角度地去思考问题，要不断地创新思维，这样才会摆脱对过去的依赖

27、，只有思维具有灵性、具有实干精神的人才能开拓创新，锐意进取，“问渠那得清如许，为有源头活水来。”所谓的“活水”就是自我突破。38自我学习管理未来的文盲不再是没有知识的人，而是不知道怎样获取知识的人，获取知识的唯一途径就是学习，管理者要有一种拗劲，做得不好的时候要反问自己，“别人能做到，我为什么不能做到”，因而我们必须给自己留下足够的学习时间。39第三讲增强忧患意识、树立危机感，做一个市场人忧患意识。生于忧患死于安乐，一个始终保持清醒头脑，具有强烈忧患意识的企业，才能在激烈的竞争中得以生存，立足于不败之地。所谓“思所以危则安矣，思所以乱则治矣，思所以亡则存矣。”就是这个道理。强化忧患意识，要树立

28、看不到的隐患是最大的隐患、意识不到的落后是最大的落后、找不到差距是最大的差距的危机意识，克服盲目乐观，松劲厌战情绪。40每一个企业要有生于忧患的危机意识企业的危机可能源起于从生产到营销、从人员到物质的任何一个点上，产品、创新、销售、人事、财务、公关任何一个环节上的滞后与失误，都可能引发一场深刻的危机。每一个企业要有生于忧患的危机意识。即使企业的生存发展一直顺风顺水，但一个企业的危机感，一分钟也不能少。像比尔盖茨的“微软离破产永远只有18个月”，张瑞敏的“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊”。这种意识会催促员工们更努力地去做。因为每一个人都会向往善，你要是告诉他有危机，他会害怕，他会产生危机感。

29、41韦尔奇：关于危机的“五种假设”“第一，假设问题本身要比表现出的更糟糕。“第二，假设这个世界上并不存在秘密，每个人最终都会知道一切事情的真相。“第三，假设你和自己的组织对危机的处理将被别人以最敌对的态度描述出来。“第四，假设在危机处理过程中，有关的人和事会产生变化。“第五，假设你的组织将从危机中挺过来，而且会因为经历了考验而变得强壮。”42中国可持续发展面临的五大能源挑战由于石油、煤炭等目前大量使用的传统化石能源枯竭，同时新的能源生产供应体系又未能建立而在交通运输、金融业、工商业等方面造成的一系列问题统称能源危机。能源需求总量巨大且快速增长，供应能力日趋紧张；液体燃料短缺，高度依赖进口，能源

30、安全堪忧；常规环境污染严重；温室气体排放量巨大而且迅速增加；农村和小城镇急需大量清洁、便利的能源服务43国际经济形势仍不明朗当前的国际经济环境比较严峻，国际金融危机的深度影响仍在继续，发达经济体复苏步履维艰，欧元区主权债务危机仍然不断发酵和扩散，新兴经济体增速回落和物价上涨交织在一起。主要发达经济体增长乏力，欧元区经济去年四季度和今年一季度有可能是连续两个季度的负增长，美国经济尽管比预料的略好一点，仍然非常低迷、乏力。同时，国际金融市场动荡，各种形式的贸易保护主义愈演愈烈。44国内经济发展仍面临诸多困难从国内看，中国必须面对物价中长期上涨的压力。这主要表现在劳动力价格，就是工资的上涨，土地及其

31、他资源，特别是矿产品的价格上涨的压力。2012年影响经济稳定增长的风险还是不少，保持经济平稳较快增长的难度增大，物价调控取得积极成效，但物价上涨的中长期压力仍然存在。部分小微企业资金紧张，生产经营仍然困难；结构调整也取得了重要进展，但节能减排的形势依然严峻。 45国家对经济结构调整力度越来越大刚结束的十一届全国人民代表大会第五次会议，温总理在政府工作报告。提出要“推动多种所有制经济共同发展。毫不动摇地巩固和发展公有制经济，毫不动摇地鼓励、支持、引导非公有制经济发展。深入推进国有经济战略性调整，完善国有资本有进有退、合理流动机制。研究推进铁路、电力等行业改革。完善和落实促进非公有制经济发展的各项

32、政策措施，打破垄断，放宽准入，鼓励民间资本进入铁路、市政、金融、能源、电信、教育、医疗等领域，营造各类所有制经济公平竞争、共同发展的环境。”。46煤电矛盾短时期内难以调和 能源是经济发展的动力，电力是现代能源体系的核心。 煤炭现在是、将来仍是我国能源的主力，煤炭是中国最重要的能源，生产和消费的数量大、比重高，短期内难以替代。预计煤用于发电的比例将越来越大，从目前的50%上升到70%以上。 煤炭在我国一次能源消费中占到70%，并提供了80%的全社会用电量。因此，在相当长一段时期内，煤炭是保障我国能源电力供应的最重要能源资源。47当前电力企业生产经营面临困难 发电企业面临电煤供应不足、燃料成本大幅

33、上涨、电价不能及时联动、利润将大幅下降等问题 近年来，煤炭价格持续上涨。虽然国家充分考虑了发电企业目前面临的困难，不久前上调电价、出台电煤限价措施，但远远不能弥补热电企业电煤价格上涨的幅度，导致绝大部分企业出现亏损，并且又出现了煤炭企业电煤供应不积极或是降低煤质等变相涨价的新问题。 受燃料成本大幅增加、运输费用大幅提高、发电利用小时下降、销售收入减少以及电价不能及时联动等多重因素影响，火力发电企业生产经营形势非常严峻。 48电网企业面临多种因素的挑战在当前全球经济局势日趋复杂的背景下，中国经济再度面临新的考验，经济增长速度将继续放缓，受社会用电需求趋缓以及重大自然灾害频发等因素影响，电网企业今

34、后的经营压力会越来越大，电网安全形势面临的不确定、不可控因素会越来越多，优质服务也面临更高的要求。可以说，在风险控制和防范方面，现在电网企业面对的挑战前所未有。49电网安全问题。防污、防雷和抗自然灾害的能力还不强，外力破坏事故多发。电源保障问题。预计今年电力供应形势依然紧张，电力需求大，供应缺口较大，电力供应工作任务很重电网盈利能力受限，资金缺口较大。电网公司大规模投资后，将大幅增加运行维护费、折旧费和财务费用等。电网盈利能力偏低问题将愈发突出。资本金来源不足，自有资金保障能力低，电网建设资金缺口巨大。50青蛙原理 如果把一只青蛙扔进沸水中，青蛙会马上跳出来。但是如果把一只青蛙放入凉水中逐渐加

35、热，青蛙会在不知不觉中失去跳出的能力，直至被热水烫死。 企业中的问题也是这样，企业内部的一些小问题日积月累，就会使企业逐步失去解决问题的能力和机制。 51蝴蝶效应美国气象学家洛仑兹1963年在一篇提交纽约科学院的论文中分析了这个效应，“一个气象学家提及，如果这个理论被证明正确，一只海鸥扇动翅膀足以永远改变天气变化。”在以后的演讲和论文中他用了更加有诗意的蝴蝶，对于这个效应最常见的阐述是：“一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可以在两周以后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。”52蝴蝶效应释义1、蝴蝶效应是混沌学理论中的一个概念，它是指对初始条件敏感性的一种依赖现象，输入端微小

36、的差别会迅速放大到输出端。通常用于天气、股票市场等在一定时段难以预测的比较复杂的系统中。此效应说明，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。2、蝴蝶效应在社会学界用来说明：一个坏和微小的机制，如果不加以及时地引导、调节，会给社会带来非常大的危害，戏称为“龙卷风”或“风暴”；一个好的微小的机制，只要正确指引，经过一段时间的努力，将会产生轰动效应，或称为“革命”。53蝴蝶效应细节决定成败混沌理论认为在混沌系统中，初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。我们可以用在西方流传的一首民谣对此作形象的说明。丢失一个钉，坏了

37、一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战争，亡了一个帝国。54第四讲抓基层、强基础，不断强化企业内部控制管理，做一个当家人。55班组建设的重要意义古人云：欲求木之长者，必固其本；欲求水之远者，必浚其源。意思是说，想要树木长的旺盛，必须稳固它的根部，根深才能叶茂。要想泉水长远流畅，必须疏通它的源头。强基方能固本，根基不牢，大厦将倾。从古至今，亦是如此。班组建设是建设本质安全型矿井的需要；班组建设是提高基层战斗力的需要；班组建设是提高职工队伍素质的需要；班组建设是提升企业管理水平的需要。56班组建设是企业的“基因工程”班组是企业管理中

38、最基础的一级管理组织，是企业组织生产经营活动的基本单位，也是企业最基层、最活跃的组织，是企业各项工作的落脚点和具体实践者。班组建设的好坏，将直接影响企业的社会形象和经济效益，甚至决定着企业的后备人才培养和生产发展。全面加强班组建设，实现班组管理的科学化、制度化、规范化，是实现企业管理现代化的一项重要工作。班组是企业实现自我发展壮大的有效载体。班组建设搞好了，企业的基础才能够稳固，基础稳固了企业才能够发展，企业发展了职工的收入和生活水平才会水涨船高。57如今的班组和过去传统意义上的班组有哪些明显的变化变化之一：过去的班组努力方向往往是争取被评选上“先进班组”、“优秀班组”；如今的班组则将努力方向

39、（也称为共同愿景）定在创建“安全型班组”、“节约型班组”、“学习（技术）型班组”、“和谐型班组”等更高层面的目标上。变化之二：过去的班组往往仅满足于“如期完成上级领导交办的任务”；如今的班组则不再满足于被动地完成任务，而更加强调要有创意地超额完成任务，创造性地开展工作。变化之三：过去的班组往往注重培育一到两个个人先进；如今的班组则更为注重团队协作，培育群体英雄，充分发挥每个人的潜能。简而言之，如今的班组更强调的是：团队、学习、智慧、创新、主动。 58班组长是班组建设的重点俗话说“群雁不乱靠头雁，羊群不乱靠头羊”，“万马奔腾，需一马当先”。要搞好班组建设，班组长的作用异常重要，班组长就是班组安全

40、生产活动和各项工作的组群体，是现场直接指挥者和决策者，是“兵头将尾”。班组长是“兵头将尾”，既是生产者，又是管理者，作为生产者，班组长必须掌握现代生产技术;作为管理者，班组长必须掌握现代化管理思想和方法。班组长除了应具备应有的职业道德、职业技能外，还要有比较丰富的实践经验、较强的思想文化素质、基本的管理技能及协调能力和综合业务水平。他们每天在生产第一线与员工进行最直接的接触，能磨练出扎实的组织协调能力和领导管理能力，是企业中高层管理的强大后备力量。59班组建设内容做好“三四五六”创建工程三组升级竞赛：合格班组、四型班组、明星班组；推行“四自”管理：连队自主、班组自治、岗位自控、个人自律；做到“

41、五有五做”：有颗慈爱心、有张婆婆嘴、有本安全经、有一个帮新促老意识、有一身胸有成竹的本领，做安全的有心人、做工作的带头人、做班组的当家人、做职工的贴心人、做工作的多面手；60创新班组建设公司总结归纳了“四型”班组建设内容，编印湘永矿业公司创建“四型”班组读本，编制印发了“班组长手册”，制定了班组长手册管理办法，坚持以班组的班务公开推进班组的民主管理，在每个连队派班室设立了一块民主管理公开栏，把每个班的安全情况、生产任务、材料成本、工资分配情况进行公开，让职工能及时掌握现场生产状况。通过推行“班组长手册”和“四个天天见”制度，提高了班组长的管理能力，夯实了管理基础。结合公司实际情况，公司提出了创建安全型、技术型、节约型、和谐型“四型”班组竞赛活动61注重运用激励措施，从政治、经济和生活上关心班组长，充分调动班组长的工作积极性、主动性和创造性在经济上，公司实行班组长绩效工资和班组长津贴制度，对符