中国信托简报标题42pt课件

1、中信金控 信用金融客服部 實習說明 2008.12 信金人力資源中心第1页，共21页。一、中信金控簡介 二、實習時程三、實習職務內容與工作時間四、訓練與評量指標五、薪酬福利六、客服人員職涯發展Agenda第2页，共21页。關於中國信託你知道多少?它是一個什麼樣的公司?它成立了多久?曾經歷過哪些事蹟?它的業務到底包含了什麼?第3页，共21页。一、中信金控簡介第4页，共21页。中國信託金融集團中國信託金融集團中國信託商業銀行公司中國信託保險經紀人公司中國信託創業投資公司中國信託綜合證券公司中國信託資產管理公司中信保全公司台灣彩券公司中國信託金融控股公司第5页，共21页。中國信託商業銀行業務分工股東

2、會董事會稽核董事長信用卡消費金融債權經營運籌服務國際事業資源整合商業銀行投資銀行國際金融金融交易作業國際法人金融法金信用風險風險整合財富管理潛力客戶分行營運運籌資訊個金風控公關法務策略研發財務管理人力資源資訊管理總務秘書保全投資事業信用金融法人金融風險管理個人金融行政管理第6页，共21页。中信金控董事長:辜濂松學歷：菲律賓迪拉薩大學榮譽博士美國紐約大學碩士東吳大學學士現職：中國信託金融控股公司董事長 中華民國三三企業交流會會長 台日經濟貿易發展基金會董事長 東亞經濟會議台灣委員會會長 台灣經濟研究院董事長財團法人艾森豪獎金中華民國協會董事長松柏文教基金會董事長財團法人聯合信用卡處理中心董事長中

3、華民國銀行商業同業公會全國聯合會常務監事經歷：中國信託文教基金會董事長財團法人海峽交流基金會董事海外投資開發股份有限公司董事長 太平洋經濟合作理事會財務委員會主任委員 亞太經濟合作會議中華民國代表團顧問 亞洲開發銀行中華民國代表團顧問 亞太商工總會榮譽會長 亞洲銀行協會創辦人兼諮詢委員會主任委員 美國艾森豪獎金會理事 辜公亮文教基金會董事和信治癌中心醫院董事兼執委會主席第7页，共21页。中信銀董事長、中信金控信金執行長:羅聯福學歷：中興大學經濟系學士現職：中國信託商業銀行董事長 中國信託金融控股公司信用金融執行長經歷：中華民國銀行公會信用卡業務委員會主任委員 中國信託商業銀行副董事長 中國信託

4、商業銀行個人金融總管理處總處長 中國信託商業銀行業務部經理 中國信託商業銀行紐約中信銀行協理 中國信託商業銀行台中分行經理 第8页，共21页。Logo的故事與意義綠色代表蓬勃、朝氣、穩重第一個 C 代表 Chinatrust第二個 C 代表 Customer中間空檔是個”中”字四方型的外圈代表”國”字We are Family 是我們經營的理念企業識別顏色：Christmas Color白底紅綠配第9页，共21页。企業文化-謙沖致和開誠立信謙 沖 致 和，開 誠 立 信表虛心之意虛心中積極進取是對內要求 對內要團結合作是對外原則 對客戶固守誠信第10页，共21页。您願意加入中國信託嗎?中信DN

5、A特徵You are the BEST !第11页，共21页。二、實習時程甄選97/12/22(一)97/12/26(五)名單確認97/12/29(一)97/12/31(三)實習期間98/02/16(一)98/05/31(日)第12页，共21页。三、實習職務內容與工作時間實習職務內容 負責inbound客戶金融產品諮詢服務及協助客戶 解決問題。 探尋客戶商品需求。工作時間校園課程上課時間固定不排班(週五)。扣除返校上課外，週一至週日皆可能排班，每周排三至五天來行實習；上班時段介於08:00-19:00時段之間各班別皆有可能。第13页，共21页。(一)訓練內容電話禮儀、信用卡產品相關知識、作業流

6、程、值機訓練時數訓練為期兩週，隨著話務量多寡，修訂訓練課程或上班時間。進行方式每單元授課結束或受訓告一段落將進行課後測驗，旁聽、值機練習及服務檢測。下線評核須服務檢測及值機數據皆核可者，才可正式下線。四、訓練與評量指標第14页，共21页。(二)評量指標職場行為品德忠誠、敬業服從、團隊合作、學習精神品質指標CoachingFirst Call Resolution(一次處理完成率)作業落實度效率指標Average Handle Time四、訓練與評量指標第15页，共21页。五、薪酬福利時薪100元/時用餐時間不支薪，但提供免費餐盒。提供勞、健保助學金：5000元，名額為見習生的30%，任職期間的

7、學期結束後二個月內（學期結束後離職者亦可申請）上一個學期於本部績效考核為O或E級。該學期平均學業成績80分以上且學科全部及格；並且個人操性成績為甲等或80分以上。若符合以上兩款人數超過時，依照個人操性成績、班上成績排名比率依序決定核發順序。第16页，共21页。六、客服人員職涯發展電話客服人員(正職)客服組長客服實習生電話客服人員(派遣)科長(含)以上直向發展橫向發展風險管理職系行銷企劃職系銷售職系作業職系管理職系任職6個月考核通過後轉任正職滿兩年後申請內部職位第17页，共21页。人際敏感度口語溝通技巧 耐壓主動積極 說話表現自信， 能夠理解客戶的問題，並能掌握重點切題回答，表達流暢易懂 在壓力的環境下能保持客觀、冷靜、情緒平穩、並維持工作水準您具備電話客服專員的條件嗎 ?! 態度熱忱、學習意願強， 主動參與各項活動，面對問題能正面回應 能傾聽、聆聽、 適時表達關懷，善於察言觀色與適時回應他