中层管理者角色定位与转换概述课件

1、2015/09/28从技术和业务走向管理中层管理者角色定位与转换第1页，共61页。主讲老师：苏进 曾任中资驻美国公司总经理亚商在线副总裁 欧迪办公（Office Depot）亚太区人力资源总监欧迪办公中国区副总裁紫星信息技术有限公司执行副总裁、联合创始人中国职业经理人协会职业经理人资质认证国家课题组副组长北京大学等高校总裁班讲师领越领导力、4D领导力等版权课程认证导师第2页，共61页。课程内容1.对管理的基本认知2.管理者的角色与定位3.管理者之“道”：找到心声4.管理者之“术”：掌握技能5.管理者的最重要资源高效时间管理第3页，共61页。课程内容1.对管理的基本认知2.管理者的角色与定位3.

2、管理者之“道”：找到心声4.管理者之“术”：掌握技能5.管理者的最重要资源高效时间管理第4页，共61页。管理和领导的区别第5页，共61页。领导者的成功在你成为领导者之前，成功的概念只局限于你自己。是你在职权范围之内所表现出来的业绩、贡献度和问题解决能力等。但是，在你成为领导者之后，你的成功就取决于如何帮助他人成功。领导者的成功指的不是你在做什么，而是你领导的团队能取得什么样的成果。杰克韦尔奇第6页，共61页。领导力决策力（领） x 影响力 (导）领导工作的两件大事第7页，共61页。抗日战争时期，毛主席明确指出：“领导者的责任，归纳起来，主要是出主意，用干部两件事。一切计划、决议、命令、指示等等

3、，都属于出主意一类。使这一切主意见之实行，必需团结干部，推动他们去做，属于用干部一类。第8页，共61页。课程内容1.对管理的基本认知2.管理者的角色与定位3.管理者之“道”：找到心声4.管理者之“术”：掌握技能5.管理者的最重要资源高效时间管理第9页，共61页。彼得德鲁克 亨利明茨伯格概念提出者第10页，共61页。人际角色信息角色决策角色代言人以团队首脑的身份参与一些活动。监听者作为信息中枢，获取特定信息。创业家变革、创新，以便适应不断变化的环境。领导者对员工的工作负责。传播者将获取的信息传递给其他团队成员。危机处理者管理者必须善于处理冲突或解决问题联络者垂直指挥链之外与人接触的联络角色。发言

4、人把一些信息发送给组织之外的人。资源分配者管理者决定组织资源用于哪些项目。谈判者谈判是管理者不可推卸的职责，而且是工作的主要部分。亨利明茨伯格的管理者角色第11页，共61页。骨干员工管理者组织中位置职责范围工作对象工作技能评价标准自我实现骨干员工与管理者的区别第12页，共61页。角色转变 经理人如何完成角色转变第13页，共61页。管理者常见的四种错位 第14页，共61页。新任经理的两种症状第15页，共61页。短期长期对事对人管理者的四个基本角色第16页，共61页。短期长期意识意识意识意识对事对人管理者的四种意识第17页，共61页。课程内容1.对管理的基本认知2.管理者的角色与定位3.管理者之“

5、道”找到心声4.管理者之“术”掌握技能5.管理者的最重要资源高效时间管理第18页，共61页。领导者经常说的是什么？ 我们为什么存在？我们的行为准则是什么？ 我们相信什么？反对什么？我们一直要坚持做的是什么？第19页，共61页。为什么要有共享的价值观？低高低高个人价值清晰度组织价值清晰度第20页，共61页。承诺度高的员工绩效表现始终处于高水平推进创新，使组织不断前进对工作有激情对公司、部门和角色有承诺 第21页，共61页。承诺度低的员工不冒风险 投入时间，而不是精力和热情关注步骤而非产出尽量少做事第22页，共61页。没有承诺的员工一盘散沙态度消极不愿成为问题的一部分对寻找答案的人置之不理第23页

6、，共61页。课程内容1.对管理的基本认知2.管理者的角色与定位3.管理者之“道”：找到心声4.管理者之“术”：掌握技能5.管理者的最重要资源高效时间管理第24页，共61页。第25页，共61页。 盖洛普路径GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值第26页，共61页。由此进入识别优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客持续发展实际利润增长股票增值 123456789101112Q12盖洛普路径GallupPath第27页，共61页。最重要的12道问题（Q12）Q1: 我知道对我的工作要求。Q2: 我有做好我的工作所需要的材料和设备。Q3: 在工

7、作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。Q4: 在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。Q5: 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6: 工作单位有人鼓励我的发展。Q7: 在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8: 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。Q9: 我的同事们致力于高质量的工作。Q10: 我在工作单位有一个最要好的朋友。Q11: 在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12: 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 第28页，共61页。关注员工优势如果你的上级总是你消极怠工的几率无视于你关注你的劣势关注你的优势第29页，共61页。我的获取(基本需求)我的奉献(管理层支持

8、)我的归属(团队工作)共同成长（总体发展）员工敬业阶梯大本营：我的获取Q2：必须的材料和设备Q1：知道工作要求第一营地：我的奉献Q6：鼓励发展Q5：主管同事关心Q4：过去7天受到表扬Q3：每天做擅长的事第二营地：我的归属Q10：在单位有好朋友Q9：同事注重质量Q8：公司的目标/使命Q7：我的意见受到重视第三营地：我的发展Q12：有机会学习和发展Q11：谈过去6个月的进步第30页，共61页。11-在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12-过去一年里，我在工作中有机会学习和成长7-在工作中，我觉得我的意见受到重视。8-公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。9-我的同事们致力于高质量的工

9、作。10-我在工作单位有一个最要好的朋友。3-在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4-在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬5-我觉得我的上级或同事关心我的个人情况6-工作单位有人鼓励我的发展1-我知道对我的工作要求。2-我有做好我的工作所需要的材料和设备生产效率 流动率利润率客户XXXXX表示具有决定性的直接作用X表示具有间接作用员工发展团队氛围建设对员工的日常管理为员工设定目标、给予资源最重要员工敬业阶梯与公司经营的关系第31页，共61页。管理的核心能力Q12与核心能力对应关系Q1：我知道对我的工作要求 Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备 Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长

10、做的事 Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 Q6：工作单位有人鼓励我的发展 Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视 Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 Q9：我的同事们致力于高质量的工作 Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友 Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 第32页，共61页。课程内容1.对管理的基本认知2.管理者的角色与定位3.管理者之“道”：找到心声4.管理者之“术”：掌握技能5.管理者最重要的资源高效时间管理第33页，共61页。自评项目1分（差）2分（一

11、般）3分（较好）4分（良好） 5分（很好）目标和计划性组织管理工作时间控制整理整顿进取意识第34页，共61页。1、时间本身不能改变也不能管理(自然规律)。2、可以改变的是自已对于时间的思想、态度、行为、习惯。3、时间管理就是自我管理、自律管理、意识管理。7时间管理的真谛第35页，共61页。时间是常数，是恒定不变的。会变的是人，因为人是变数，应该管理的是“变数”。要认清自己有哪些活动、哪些活动该做，哪些做了也不会有成果；哪些活动有生产性，哪些活动有非生产性，又有哪些活动根本就是浪费时间，毫无价值可言，这才是管理时间的先决条件德鲁克：管理时间的先决条件第36页，共61页。要事第一的时间管理第37页

12、，共61页。第一代着重利用便条与备忘录第二代强调行事历（计划）与日程表第三代 讲求优先顺序，依据轻重缓急设定 短、 中、长期目标。再逐一设定实现目标的计划，将有限的时间精力合理分配，以争取最高的效率。第四代 全新理论时间管理的理论演进第38页，共61页。时间管理学的演变第一代第二代第三代第四代优点： 重要事情发生时应变能力强，有顺应时势的变通能力；人际关系较佳 时间安排不会太紧凑或太复杂，会逐步完成待办事项缺点： 没有严格的组织架构； 因忽略组织规划而疲于应付； 最重要的事就是眼前的事优点： 准时赴约做答应做的事 通过制定目标与规划，能完成较多事 因事先准备充分，会议或行事较能发挥实效缺点：

13、实现更多目标，却未必满足真正的需求 最重要的事就是时间表上的事优点： 能将价值观化为目标与行动 能发挥短、中、长期目标的效果 效率提高，时间与自我更具管理技巧缺点： 价值观未必符合自然法则 最重要的事因急迫性与价值观而定优点： 集前三代时间管理学于大成的时间管理理论，侧重于先做重要的事，而非急迫的事 讲求多方面平衡 改变思想而非改变行为第39页，共61页。主要系统生产力金字塔计划系统时间矩阵第40页，共61页。你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。重要性你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。紧急性第41页，共61页。重 要VS紧 要 重要事情你个人觉得有价值且对你的使

14、命、价值观及首要目标有意义的事和活动。如果它成功地完成，你 或别人将取得很大的收益。带来的收益越高，这项任务的重要程度越高。紧急事情你或别人认为需要立刻注意的事和活动。如果不能按期完成，它对你或别人的价值会减少甚至消失。第42页，共61页。重要不重要紧急不紧急时间矩阵I重要并紧急II重要但不紧急III不重要但紧急IV不重要且不紧急第43页，共61页。时 间 管 理 矩 阵危机；急迫的问题；有期限压力的计划。防患于未然；改进产能；发掘新机会；规划、休闲。不速之客；某些电话；某些信件与报告；某些会议；必要而不重要的问题；受欢迎的活动。繁琐的工作；某些信件；某些电话；浪费时间的事；有趣的活动。_紧急

15、 不紧急重要 不重要第44页，共61页。ImportantNot ImportantUrgentNot UrgentIIIIIIIV注意力集中在I和II第45页，共61页。普 通 人 的 时 间 安 排2-3%紧急 不紧急重要 不重要第46页，共61页。成功人士的时间安排2-3%紧急 不紧急重要 不重要第47页，共61页。 长期中期 短期时间管理的四步骤第48页，共61页。生产力金字塔Focus第49页，共61页。做好周计划的三步骤回顾自己的_选择“大石块”(第二象限的重要事务）安排好一周日程第50页，共61页。时间管理步骤第51页，共61页。每天计划好之后，对于突发工作/事务如何办？哪些事情

16、是最重要的？可以安全地推迟哪些活动？我能分配给别人吗？我能放弃哪些活动？哪些事情我可以迅速完成？我如何安排好我的计划才能完成最重要的事情？常规做法第52页，共61页。每天计划好之后，对于突发工作/事务如何办？这件事情的_是什么？我为什么要_做？这件事情最重要的_是什么？这件事情对小组/部门/公司有_吗？这件事情能否使我最大限度和最好地利用我的能力以及公司的_？第四代时间管理做法第53页，共61页。行动计划 如果说目标说明我们想做的事情，那么我们为实现目标而事前对措施和步骤作出的部署就是计划，即每个目标都要有一个行动计划第54页，共61页。制定行动计划单的步骤1、确定目标完成的关键要素2、确认行

17、动步骤3、确认各步骤负责人4、确认目标实现所需资源5、分析确认每个步骤起止时间6、确认追踪时间和追踪人第55页，共61页。制定时间计划的关键点首先安排固定项目根据你的生物钟安排时间把较大的任务分割成易于控制的小块充分利用零碎时间为每件事情设定明确的起止时间留出充分的娱乐和休息时间留出机动时间 第56页，共61页。学习说“不”的技巧说“不”的9项关键点要耐心倾听请求者所提出的要求。表示对请求者的尊重如无法当场决定接受或拒绝，要明白地表示你仍要考虑，并确切地指出需要的考虑时间拒绝的时候应显示你已给予慎重的考虑，并表示你已充分了解到其中的重要性拒绝接受请求时，你在表情上应和颜悦色，并略表歉意拒绝时，你除了应显露和颜悦色的表情外，仍应显露坚定的 态度拒绝接受请求者，你最好能对请求者指出拒绝的理由要令请求者了解，你所拒绝的是他的请求，而不是他本身； 拒绝接受请求之后，如有可能你应为请求者提供处理其请求 事项的其它可行途径切忌通过第三者拒绝某一个人的请求