项目管理知识-项目干系人、沟通管理课件

1、目录1.项目2.干系人 3.沟通哪些是项目？哪些是项目一家公司被收购海外建设通讯站点研究院研发一种新型的药物中国当局缉拿新疆针刺袭击嫌疑人 野生动物湿地保护区的建立与朋友一起旅游房屋装修请问哪些是项目？项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作什么是项目有确定的开始和结束不意味项目历时短通常不适用于项目产品项目的市场机遇项目团队临时性独特性渐进明细项目项目的特点可以因多种原因结束目标达到目标不可能达到发起人（客户）撤资需求不存在临时性可能是商业机会的短暂决定的。临时性的项目团队。项目的产品往往具有持续的生命力。项目的特点详述临时性创造独特的可交付成果（Deliverable）有形的产

2、品（最终或中间）无形的服务能力项目之间的相似或重复的东西，不能改变项目的独特性本质项目的特点详述独特性项目目标：从方向性大目标到具体、可测量的小目标。产品范围：从粗略到详细的产品功能。产品项目范围：项目章程、项目范围说明书，到工作分解结构（WBS）、WBS词典。项目计划：从控制性计划到具体操作计划。注意：逐渐细化与范围潜变（Scope Creep）的区别。项目的特点详述渐进明细质量干系人干系人干系人干系人资源资源资源资源时间成本范围风险风险风险风险项目制约 PM Tripley Constraint项目干系人发起人项目经理的角色和能力项目管理办公室项目组织结构项目生命周期项目环境成功项目的四个

3、必要条件项目干系人项目干系人项目干系人干系人是指能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及会受或自认为会受项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织。项目经理客户项目实施组织项目管理团队项目团队成员项目发起人、出资方施加影响者PMO发起人发起人：为项目提供资源或者其他形式的个人或者团体。早在项目刚开始构思时，发起人即为项目提供支持，包括游说更高层的管理人员，以获得组织的支持，并宣传项目将给组织带来的利益。在整个项目选择过程中，发起人始终领导着项目，知道项目得到正式批准。发起人对制定项目初步范围与章程也起着重要的作用。Project Manager受项目执行组织委派、负责实现项目目标的人

4、项目经理是项目唯一负责点项目经理的角色职责制定项目管理计划及相关子计划 Planning是项目始终符合进度和预算要求 Controlling识别、监测和应对风险Manage Risks准确、及时地报告项目指标Reporting项目经理西游记分析“到我处求取真经、永传东土、劝化众生”项目经理具备的能力PM项目管理的实践通过管理方面的能力应用领域的技能项目管理的知识良好的个人素质1、了解项目管理的背景情况2、项目团队的冲突是必然的3、相关干系人和情况和需求是不可忽视的4、项目组织中是有政治性的5、项目经理要身先士卒，勇往直前6、理解成功的含义7、建立并维持团结紧密的团队8、热情和绝望是有感染力的9

5、、向前看10、记住自己的使命11、谨慎利用时间，不要让时间牵着鼻子走12、计划、计划、计划做好项目经理的12个要点（1）公司刚派你加入到一个大型项目，管理层给你一个项目规范并要求你完成项目工作范围。你最先要做的一件事是：A：开始工作，编写工作范围B：建设甘特图，以便清楚进度表C：确定项目干系人D：开始向团队成员分派工作脑筋体操识别头脑风暴、访谈分析利益、影响、作用、权利分类形成干系人登记册评估提高支持，减轻潜在的负面影响干系人分析基本信息评估信息主要需求、主要期望、对项目的潜在影响、与生命周期的哪个阶段最相关干系人分类内部/外部、支持/反对/中立需要定期查看和更新将所有干系人的当前参与程度与所

6、需参与程度进行比较，发现差距，制定方案消除差距。干系人不知晓抵制中立支持领导干系人1C干系人2CD干系人3CD干系人4CD贯穿整个项目生命周期C：实际D：期望分析技术按项目形成关系：出资人、决策者、辅助决策者、采购者、业务负责人、业务人员、技术负责人、技术人员、使用者等；按支持度：首倡者、内部支持者、较积极者、参与者、无所谓者、不积极者、反对者；按名利：要名者、要利者、名利双收者、混饭者项目干系人分类权利/利益方格：根据干系人的职权（权利）大小以及对项目结果的关注程度（利益）进行分组；权利/影响方格：根据干系人的职权（权利）大小以及主动参与（影响）项目的程度进行分组；影响/作用方格：根据干系人

7、主动参与（影响）项目的程度以及改变项目计划或执行的能力（作用）进行分组；凸显模型：根据干系人的权利（施加自己意愿的能力）、紧急程度（需要立即关注）和合法性（有权参与），对干系人进行分类。干系人分析与归类干系人权力利益方格高低低权力高利益令其满意重点管理随时告知监督（花最小精力）.A.B.H.F.C.E.G.D职能经理客户发起人高层用户供应商团队成员启动规划执行监控收尾五大过程组识别干系人规划干系人管理管理干系人参与控制干系人参与沟通管理的过程干系人管理的实现过程项目沟通管理项目沟通管理沟通沟通是项目经理最重要的工作之一！90%沟通沟通模型与沟通管理沟通模型与沟通管理沟通管理：保证及时恰当地产生

8、、收集、分发、储存、检索和最终处置项目信息所需的过程在人员和信息之间提供取得成功所必需的关键联系PM要花很多时间与项目团队、客户、项目干系人与项目发起人进行沟通每个参与项目的人都应看到他们作为个人所参与的沟通对项目整体有何影响信息发送者接收者编码传递信息噪声解码噪声告知收悉反馈信息噪声编码编码媒介沟通模型主观障碍：性格、气质、认知水平、能看到想要看到的东西。客观障碍：距离、背景差异、层次差异、看问题的角度、文化氛围、事情的复杂性。 语言 消息内容 文化 权威/名声 语义 情感状态 智力/知识水平项目的瓶颈往往在沟通，沟通的障碍会造成项目成功的障碍沟通中的障碍（噪声）启动规划执行监控收尾五大过程

9、组规划沟通管理管理沟通控制沟通沟通管理的过程沟通管理的实现过程项目沟通管理的过程项目沟通管理沟通计划信息发布绩效报告项目干系人管理确定项目干系人对信息与沟通的需求将所需信息及时提供给项目干系人收集与传播项目的绩效信息，包括状况报告、绩效量度及预测对沟通进行管理，以满足项目干系人的需求，并与项目干系人一起解决问题项目沟通特点用正确的格式、在正确的时间提供正确的信息，产生正确的影响只提供所需要的信息贯穿项目整个生命周期的始终，并尽早规划各阶段的主要项目干系人会有所不同，沟通的需要也有所不同保证沟通规划的实用性定期审查并作必要修改项目管理计划的一部分，内容包括：干系人的沟通需求信息描述格式、内容、详

10、细程度；发布原因信息发布和接收的人或组织、信息发布以及接收的权限递传信息的技术或方法；为沟通活动分配的资源、时间、预算负责授权保密信息发布的人员；沟通频率、时限下层员工无法解决问题时的问题升级流程沟通管理计划变更方法项目词汇表沟通制约因素沟通管理计划沟通渠道=N（N-1）/2其中：N为干系人的数量。随着参与沟通的人数的增加，沟通的通道数目将以指数级别快速增加。不是所有的干系人都可以沟通交流，应该确定和限制谁和谁沟通，以及谁将接受何种信息。沟通渠道纵向沟通与横向沟通内部沟通与外部沟通正式沟通与非正式沟通口头沟通与书面沟通交互式沟通双方或多方进行多项信息交换推式沟通把信息发给需要了解信息的特定接收方拉式沟通信息量大或受众很多沟通方法沟通方法的特点冷淡交流渠道的丰富性热烈交流有效性纸录音录像E-mail交谈电话交谈视频交谈面对面交谈面对面地会晤并使用白