实践4：网络故障排除

1、实用网络技术张凯旺电子邮件：kw实践：网络故障排除张凯旺电子邮件：kw无法上网故障排除 首要问题是确定问题出在哪个环节 本机 本地的线路 网络提供方（网络中心） 如何判断是否本机问题1.检查本机的网络连接： 首先右键单击“网上邻居”选“属性”，察看“我的连接”是否为灰色，也即判断其有没有被禁用。如何判断是否本机问题2.检查本机的网卡灯：首先查看网卡上的指示灯是否亮，以及和本机连接的交换机（或HUB）上的相应指示灯是否亮。 如果不亮，则有可能是下列原因造成的： 电缆接触不良，Hub掉电或者掉线，网络接口损坏。3. 检查网卡驱动程序是否正常：启动设备管理器，步骤如下： WINXP：右键单击“我的电

2、脑”选“属性”，点“硬件”标签， 再单击“设备管理器” 找到网络适配器，如下图若网卡图标上出现X、？、！符号，如 则说明网卡驱动程序有故障或被禁用，请重新安装驱动或启用如何判断是否本机问题4.检查网络设置（与IP分配表对照）是否正常：以WinXP为例，步骤如下：右键单击“网上邻居”选“属性”，右键单击“本地连接”选“属性”，出现图一，选中“Internet协议（TCP/IP）”，出现图二如何判断是否本机问题5、使用两个网络检测常用命令 “Ipconfig”和“ping”命令是用于检测网络的两个常用命令，其中“ipconfig”命令用于查看网络IP配置情况，“ping”命令用于检测网络连接是否正

3、常，这两个命令都必须在命令行方式运行，启动系统的命令行方式步骤如下：WinXP：开始运行 在出现的对话框（如下图）中输入“cmd”并单击“确定” ：如何判断是否本机问题（1 ）、 “ipconfig”命令用于查看网络IP配置情况。 输入“ipconfig”或“ipconfig /all”并回车，根据配置网络情况会出现以下显示，检查所显示IP配置是否与IP分配表相符，若不相符，请需要重新配置IP。如何判断是否本机问题（2 ） 、使用 “ping”命令连接网关。 网关通则网络层以下没问题。 输入“ping 目的微机IP地址”并回车，就可以检测从自己的微机到目的微机是否联通。如输入“ping 50”

4、，其中“50”是网关的IP，可以检测从本机到网关的线路是否正常。若出现 “Reply from 50: bytes=32 time=4ms TTL=255”等字样，则说明正常，如下图。若出现“Request timed out”则说明线路不通，若出现“Destination host unreachable”字样则说明本机的网络配置有问题。如何判断是否本机问题如何判断是否本机问题（3 ）、如果PING不通网关，则继续PING 。 再有问题即可判断出是TCP/IP有故障，需重装TCP/IP6、接下来判断网络层以上的问题就终端设备（网卡）进行判断：双击屏幕右下角的连接图标如何判断是否本机问题如何判

5、断是否本机问题只有发送，没有收到的数据包 本机的防火墙禁止收发数据禁用防火墙如何判断是否本机问题收发的包都有但很少 网络设置出错：如设错了网关 丢包：线缆出现信号衰减，arp病毒引起 使用ping t 命令来检查是否丢包。如何判断是否本机问题包正常，但打不开网页，可能可以用网上邻居和聊天工具 浏览器设置：使用360安全卫士检修 必须考虑病毒的影响：使用杀毒软件总结：出现故障时的检查步骤判断故障范围检查网络连接设备（网卡灯）检查网卡驱动检查网络设置（IP地址等） 用ipconfig命令检查网络设置 ping命令测试网络连接是否正常如何判断是否本地问题有条件可以用设备替换的方法来帮助判断 网线替换

6、 接口替换 终端（电脑）替换 中继器（hub）替换或暂时删除如何确定问题出在网络提供方同一问题大规模出现（整层，整栋）房间内一台在相邻接口确定可用的机子，在这个接口不可用没有条件进行排除法，但网络经验富足，可以果断判断为网络提供方的问题1. TCP/IP协议的安装 在计算机内装上网卡并正确安装完对应网卡的驱动程序后，在计算机的桌面上就会出现名为“网上邻居”的图标，用鼠标的右键单击，出现如图所示菜单： 校园网用户IP地址配置方法2、移动鼠标选择“属性”，继续单击，则会出现如图所示画面： 校园网用户IP地址配置方法3、移动鼠标选择“属性”，继续单击，则会出现图中所示画面： 校园网用户IP地址配置方

7、法4、在图中先选择“协议”，然后单击“添加”按钮，将出现下图所示画面； 校园网用户IP地址配置方法5、继续在图的左边选择“Microsoft”选项后，在右边出现的列表框内选“TCP/IP”后单击“确定”按钮，到此即完成了TCP/IP协议的添加步骤。 校园网用户IP地址配置方法6、配置IP地址 点击列表框中的“INTERNET协议TCP/IP，将出现图中所示画面，先选择“指定IP地址”，然后将由网管中心分配给你的对应IP地址输入“地址栏”中 校园网用户IP地址配置方法7、配置子网掩码 在图中继续将你所在子网的对应子网掩码填入 “子网掩码”后的地址栏中即可。 校园网用户IP地址配置方法8、配置DN

8、S 继续将你所在子网的对应DNS填入DNS地址栏中即可。 校园网用户IP地址配置方法Windows XP系统就提供了一个非常方便实用的网络诊断工具，它可以允许你进行多种测试，收集不同的信息，根据你选择的扫描选项，网络诊断扫描系统来查看你是否有网络连接，以及与网络有关的程序和服务是否在运行 XP自带诊断程序解决网络故障运行过程如下： （1） 点击“开 始/控制面板网络连接”，打开 控制面板窗口。（2） 点击窗口左侧的“网络疑难解答程序”选项。 （3） 在打勾的新窗口中你可以根据你已知道的问 题来选择点击各项 菜单，如果你什么也不清楚的话，建议选择“诊断网络配置并运行自动的网络测试”。 XP自带诊

9、断程序解决网络故障（4） 点击“扫描您的系统”项，即可对当前系统进行网络诊断。但 建议大家在扫描前在“设置扫描选项”中选中所有项，这样会得到更多的网络诊断信息，有利于用户对网络问题做出准确的诊断。XP自带诊断程序解决网络故障（5） 准备好后就可以开始扫描你的系统了 ，这个扫描的过程并不需要很长的时间，一会你就可得到一个 很详细的结果出来了。 （6） 在最后的诊断结果窗口中，用户可以看到诸如Internet服务、 计算机信息、调制解调器和网络适配器等方面的反馈信息。如果你的系统或网络正常，系统相关项反馈为“通过”，若存在 故障或缺陷，系统会反馈诸如“失败”、“未被配置”等信息 ，点击其中每一项前

10、面的“”号，还可以看到更为详细的信息XP自带诊断程序解决网络故障1.故障现象：网络适配器（网卡）设置与计算机资源有冲突。 分析、排除：通过调整网卡资源中的IRQ和I/O值来避开与计算机其它资源的冲突。有些情况还需要通过设置主板的跳线来调整与其它资源的冲突。 常见网络故障及其诊断技巧2.故障现象：局域网中其他客户机在“网上邻居”上都能互相看见，而只有某一台计算机谁也看不见它，它也看不见别的计算机。(前提：该网吧的局域网是通过HUB或交换机连接成星型网络结构） 分析、排除：检查这台计算机系统工作是否正常；检查这台计算机的网络配置；检查这台计算机的网卡是否正常工作；检查这台计算机上的网卡设置与其他资

11、源是否有冲突；检查网线是否断开；检查网线接头接触是否正常。 常见网络故障及其诊断技巧3.故障现象：局域网中某台客户机在“网上邻居”上都能看到服务器，但就是不能上因特网。（前提：服务器指代理网吧局域网其他客机上因特网的那台计算机，以下同） 分析、排除：检查这台客户机TCP/IP协议的设置，检查这台客户机中IE浏览器的设置，检查服务器中有关对这台客户机的设置项。 常见网络故障及其诊断技巧4. 故障现象： 在用IE浏览器浏览中文站点时出现乱码。 分析、排除故障：IE浏览器中西文软件不兼容造成的汉字会显示为乱码，大陆使用的汉字内码是GB，而台湾使用的是BIG5，若是这个原因造成的汉字显示为乱码，IE中

12、选查看编码自动选择。常见网络故障及其诊断技巧5.故障现象：可以访问服务器，也可以访问Internet，但却无法访问其他工作站? 分析、排除：如果使用了WINS解析，可能是WINS服务器地址设置不当；检查网关设置，若双方分属不同的子网而网关设置有误，则不能看到其他工作站；检查子网掩码设置。 常见网络故障及其诊断技巧6. 故障现象：安装网卡后，计算机启动的速度慢了很多。 分析、排除：可能在TCP/IP设置中设置了自动获取IP地址，这样每次启动计算机时，计算机都会主动搜索当前网络中的DHCP服务器，所以计算机启动的速度会大大降低。解决的方法是指定静态的IP地址。常见网络故障及其诊断技巧7.故障现象：

13、从“网络邻居”中能够看到别人的机器，但不能读取别人电脑上的数据？ 分析、排除： （）首先必须设置好资源共享。选择网络配置文件及打印共享，将两个选项全部打勾并确定，安装成功后在配置中会出现Microsoft 网络上的文件与打印机共享选项。 （）检查所安装的所有协议中，是否绑定了Microsoft网络上的文件与打印机共享。选择配置中的协议如TCP/IP协议，点击属性按钮，确保绑定中Microsoft网络上的文件与打印机共享、Microsoft网络用户前已经打勾了。 常见网络故障及其诊断技巧8. 故障现象：在网上邻居上只能看到计算机名，却没有任何内容？ 分析、排除：出现这种问题时一般都以为是将文件夹没有共享所致。打开资源管理器，点取要共享的文件夹，却发现右键菜单中的共享项都消失了。解决办法是右击“网上邻居”图标，点取“文件及打印共享”，钩选“允许其它用户访问我的文件”，重启后，问题解决。 常见网络故障及其诊断技巧9. 故障现象：无法在网络上共享文件和打印机。 分析、排除： （）确认