户经营中心常规客开部业务面向实施序列

1、2014年客户经营中心常规客开部年度业务发布发布人：苑国亮大纲1.客开业务划分、流程及范围2.部门定位及职能3.区域客开业务及核心职能4.客开核心业务流程5.组织保障-组织架构6.客开片区设置7.结束语1.客开业务划分、流程及范围不支持客开范围：1、产品加密、在线用户超时自动下线、工作流、业务生成器底层逻辑、全文检索；2、A6产品线，含A6-V5、A6-M1。14年可承接客开业务的部门目标客户承接范围客户体系-客户经营中心-常规客开部除以下客户群A8V5至A8V3.5,以下版本遵守先升级后客开原则；A8V3.5-M1；基于CMP平台的A8V5-M1；A8-DEEA6系列产品不支持客户化开发；客

2、户体系-移动与运营商事业部电信运营商客户移动互联业务线客户体系-政府及大客户事业部政府客户政府或G6及G6-M1产品线或A8政务版研发体系-ERP集成开发部用友产品集成客户NC或U8集成业务流程：2.部门定位及职能-战略定位战略定位客户深度应用价值的实现者客户化伙伴联盟体系的推动者产品完善及创新的反哺者业务定位客开业务规划者承接客体战略指引，常规客开业务规划制订和执行客开业务推动者售前支持，彰显致远技术优势，客户需求引导和规划方案咨询，以客户服务为导向，提供专业的定制解决方案项目交付，以按期保质为标准，携手推动项目交付及验收客开业务管理者制订制度规范及核心业务流程并监督执行，提升业务成熟度销售

3、合同把关，培养客开服务收入意识客开利润测算及经营结果分析，持续优化业务策略能力工具建设者客开序列能力提升、知识共享、工具方案建设2.部门定位及职能-业务定位一级纬度二级纬度核心职能业务推动超A/A类业务推动区域客开团队可申请总部直管A类项目的客开售前支持、方案咨询、项目交付；B/C类区业务推动总部直管全部客开项目的客开售前支持、方案咨询、项目交付、持续运维；业务管理制度规范客开制度规范制订、发布及执行监督；超A/A类业务管理客开业务管理（A类项目客开方案审定、外包招投标审定、外包合同审定、外包付款审定、项目成果归档审查）；能力提升客开序列能力提升、知识共享；外包管理外包伙伴能力提升，制订准入、

4、定级调级、退出机制和管理规范；主要通过业务推动、业务管理、能力提升、外包管理，4个纬度阐述部门核心业务定位及职能3.区域客开业务及核心职能客开业务分类核心职能方案咨询售前技术支持技术沟通、引导和答疑；标书及合同的客开内容编制；客开方案咨询客户个性化需求调研、引导和规划；工作量评估、风险评估；demo制作；日常技术支持解答客户、渠道伙伴、外包伙伴提出的技术问题项目交付客开项目管理客开解决方案编写；内部/外包客开项目管理：进度管理、质量管理和成本管理；项目开发测试客开配套文档编写和代码开发业务管理销售合同审核销售合同的客开工作量评估；外包业务管理外包项目招投标、外包合同拟定、外包付款；外包能力提升

5、；主要通过方案咨询、项目交付、业务管理，3个纬度阐述区域客开核心业务及职能4.客开核心业务流程发起客户经理会签会签人员评估客开顾问反馈客户经理启动客开顾问发起客户经理启动客开顾问项目交付客开顾问客开方案咨询：客开咨询单（产品改造、集成整合、技术支持等客开相关咨询）客开项目启动：客开项目启动申请单发起销售/实施/服务经理评估专项负责人启动实施/服务经理指导专项负责人A6升迁A8/V5平台：A6升A8项目启动申请单客户经营中心马文常规客开部苑国亮项目管理部袁绪峰解决方案部俞淼5.组织保障-组织架构项目管理部：客开售前、方案咨询、项目交付、区域客开项目监管；解决方案部：工具方案包装，伙伴管理，能力提升；6.客开片区设置区域支持总负责人-袁绪峰北部片区负责人-李菲菲东部片区负责人-俞淼中部片区负责人-袁绪峰南部片区负责人-余鹏超A，A：北京、 辽吉、石家庄、天津B+C： 内蒙古，黑龙江、新疆超A，A：能源、上海、江苏、青岛B+C：山西、济南、唐山超A，A：四川、重庆、浙江、西安致远B+C+（分）：河南、安徽、甘肃，宁夏超A，A： ：广州致远，深圳B+C +（分） ：云南、湖北 ，贵州长沙致远、福州、江西、广西、厦门、海