上海锐嘉培训流程说明书

1、注:本培训说明书仅供锐嘉内部及指定的商业合作伙伴使用企业培训工作流程企业培训的需求分析企业培训规划与设计培训的教学实施企业培训效果的评估与中国最顶尖管理心理学机构合作拥有一流的师资，打造卓越品质ROJE 上海锐嘉企业培训的ADDIE流程企业培训ADDIE流程Assess需求分析Evaluate绩效评估Design规划设计Develop课程开发Implement教学实施需求分析(Assessment of Needs) 针对需求，培训才有绩效澄清需求，课程才有品质 访谈调查需求需求诊断定位企业培训需求的确定(Training Needs)生涯需求绩效需求能力需求培训需求分析方法12345经营目标

2、的展开（组织整体分析法）专业能力的要求（工作任务分析法）管理问题的解决（绩效分析法）个人生涯的发展（个体需求分析法）未来机会的掌握培训需求调查-企业经营目标1.经营目标与策略 上级主管的指示 访谈或会议2.目标管理的展开 目标层级化展开 绩效指标的拟定 达成目标所需加强的能力培训需求调查(2)-员工专业能力的要求1.从工作说明书进行工作内容调查2.建立专业能力蓝图(Competence Roadmap) 工作绩效 顾客需求 竞争要求3.对员工进行素质测评4、从岗位职务要求与员工素质之间找到培训的需求。培训需求调查(3)-管理问题的解决1.分析：个人绩效不善的原因2.分析：组织绩效不善的原因3.

3、分析：制度作业流程的问题4.分析：造成管理盲点的原因培训需求调查(4)-员工个人职业生涯的发展1.员工性向志趣的调查2.员工工作满意度调查3.个人生涯发展的建议4.组织发展与自我成长的配合培训需求调查(5)企业未来发展1.组织未来发展的需求2.储备干部培育计划3.国际化发展的需求企业培训需求分析的方法实地访谈法问卷调查法现场观察法小组研讨法个案研究法专家指导法规划设计(Training Design)建立培训体系，保障培训效果规划设计课程，达成培训目标培训体系规划培训计划提出课程设计技巧科学的培训体系培训项目体系培训课程体系培训支持体系培训软性支持体系培训硬性支持体系科学的培训体系文化、制度物

4、质条件组织体系信息体系了解学习培训体系的构建过程精细发展引入课程资源建设撰写培训计划1、对培训需求之正确掌握2、绩效导向的策略思考3、具体明确的培训目标4、有逻辑思考的培训计划格式课程开发(Develop Material)保证培训教学的实施提升培训内容品质How教案写作(Lesson Plan) 内容架构系统展开确认必备教材内容课程设计的三个要素StrategyProcessContent策略方法內容课程设计的意义策略设计针对需求定位目标内容设计系统架构问题导向方法设计生动表达灵巧互动培训课程设计培训内容的确定1、根据培训需求分析和培训目标2、根据精选的原则3、根据学用一致的原则培训课程设计

5、建立培训课程结构图1、利用系统图法来分析培训内容模块2、找出各内容模块在逻辑上的顺序3、运用系统图法进行下一层的展开从课程目标导出课程内容课程：XXX能力提升培训目标：了解企业培训的ADDIE流程需求分析规划设计课程开发教学实施绩效评估培训课程设计设计测验及研讨问题设计课后应用练习题策划培训方案时需注意每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题教学实施 (Implementation)

6、掌握教学过程有效整合资源How物色选聘合适的讲师教学中沟通鼓舞学员课堂上有效管理情境教材的要求实际的要求:1、学历的要求；2、专业的要求；3、授课能力的要求；4、职业道德的要求；5、对授课内容的审查；培训讲师的选用培训课程的实施与管理 1、前期准备工作（内容及需考虑的相关因素）：确定并通知参加培训的学员培训后勤准备确认培训时间准备教材确认讲师2、培训实施阶段：上课前的措施培训开始的介绍工作培训器材的维护、保管3、知识和技能的传授：注意事项（反应与沟通；协助；记录）4、对学习进行回顾和评价：培训后的措施教学的组织管理一、教学管理的要素 软要素：教学指导思想、目标、内容等 硬要素：教学场所、设备、

7、经费、人员等二、组织课堂教学三、教学效果的检验 有效果测定和业务评价两个方面 1、效果测定方法 书面测试法、报告法、作品审查法、实际操作法、 听取受训者上司意见法 2、业务评价方法 业务日志法、听讲日志法、清单法、会面面谈法教学的组织管理四、教师的组织管理1、教师的聘任2、与教师的协调（1）介绍培训的总体情况（2）教学内容的补充与调整（3）教学条件的沟通教学的组织管理3、教师的考核 （1）听课制度 （2）学员意见的反馈 （3）考核与鉴定五、学员的组织管理 1、考勤制度 2、学习活动安排 3、成绩评定 4、课后的工作跟踪调查绩效评估 (Evaluation of Training)评估改善教学绩

8、效评估提升职场绩效How培训评估四个层次从评估到改善的作法1: 学员的反应Reaction of Participants2: 对主要概念的理解 Understanding of Main Concept3: 行为的改变Change of Behaviors4：业绩 Results 四级培训效果评估 Four Levels Training Measures学员的反应 Reaction of articipants1: 课程评估表 Course Evaluation Form2: 培训导师的观察与建议 Trainers Observation and Recommendations第一步 Fi

9、rst Step: 课程名称： 。培训讲师： 。 日期： 。 您的参与是这次培训课程成功的重要因素。请您利用一些时间回答下列问题，将您宝贵意见提供我們，不仅有助于了解自己的学习心得，对于本课程的近一步改善更有帮助。课程 很好 好 一般 较差 极差学习目标是否说清楚学习內容对工作有帮助学习內容条理分明例子、问答、案例分析有助学习发下的讲义容易阅读使用培训輔助媒介加強学习效度每个段落有充分时间完成学习目标培训设施满足我的需求 讲师 很好 好 一般 较差 极差准备充分具备足夠专业知识沟通技巧內容介紹有组织、有计划鼓励员工参与帮助员工克服学习障碍提供员工积极的回应鼓舞、肯定等引导课程满足我的需求 其他

10、的建议； 。对主要概念的理解 Understanding of Main Concept1: 测验 Test2: 角色演练 Role Play3: 学员培训报告 Participants Training Report4: 其他方式 Other Method第二步 Second Step:行为的改变 Change of Behaviors实施 - 新计划Implementation New Plan1:培训导师 Officer Training2:直接主管 Immediate Supervisor3:人力资源部 HR Dept.个人行动计划Individual Action Plan公司内部辅

11、导系统Internal Coaching System其他方式Other Method第三步 Third Step: 举例：新入职人员训练成果追踪表 本表的实施旨在了解部门之新入职人员，经过新人训练后，在工作上之改善情况，并评估其训练成果。故麻烦您在百忙之中，拔冗填写此表，并于 月 日前送回行政部 谢谢您的合作，并祝您工作顺利！一、受训人员二、该员工经过培训后，在其工作领域上，与未受训前比较，有何变化？其改变情形如何？（请打）三、经培训后，在您监督下，就下列各项而言，您所投入的时间及精力，与过去相比，有何改变？四、对新入职员工的培训，你有什么好的建议？填表人：_ 业绩 Results1: 外部

12、评估 External Evaluation2: 内部评估 Internal Evaluation第四步 Fourth Step: 课后技巧应用实施程序 Implementation Process 参加培训课程 Attend the training program填写课程评估表 Fill out the training evaluation form制定行动计划 Work out Action Plan实施行动计划 Implement the action plan培训负责人的责任学员的责任学员直接主管的责任培训负责人的责任确保学员填写行动计划 Collect Action Plan；与管理层进行总结 Review with Management；与主管进行沟通 Communicate with supervisors；跟进 Follow Up；电话访谈 面谈 组织技巧实施研讨 协助检查行动计划的实施 组织系统辅导 帮助学员重新加强已学到的知识学员的责任 制定行动计划 应用所学知识并提供反馈 制定新的行动计划 应用所学知识并提供反馈学员直接主管的责任 检查行动计划 Observe participants action and