握手问候和递接名片等礼仪课件

1、项目一 基础篇自知与明理 任务4 大学生基本礼仪互动环节1.同学相处过程中，你最喜欢或最容易接受的三种行为。2.同学相处过程中，你最不喜欢或最讨厌的三种行为。3.情景再现。礼仪重要性私人空间范围一：亲密的（02英尺） 范围二：个人的（24英尺） 范围三：社交的（4英尺以上） 礼仪 礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。 常 用 礼 仪职业形象用餐社交公务仪表1、礼仪宝典之仪表基本要素: 符合环境、身份

2、、时间a.b.c. 微 笑站、坐、行 着 装微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及伙伴时，要养成微笑的好习惯微笑最美好的语言微笑是每个人的第一项工作微笑是可以训练的带着笑容出现在他人面前微笑可以拉近彼此的距离没有笑容就没有好的人际关系微笑练习像婴儿学语一样，说“E”，让嘴两端向后缩，嘴唇微张。减弱“E”的程度，轻轻浅笑。反复以上动作，直至自然。着装西装：深蓝或黑色衬衫：淡蓝色或白色领带：与服装相配的领带或公司领带鞋子：深色皮鞋袜子：以深色棉袜为宜端庄正派、洁净稳重男 士 着 装发型：短发，清洁、整齐；面容：每天刮胡须，鬓角不超过耳朵中间为宜；指甲：短平

3、清洁；服装：合体、平整、整洁，口袋不放物品；皮鞋：光亮，无灰尘。男 士 仪 表男士服饰仪容（三）领带女人时装永远少一件男人领带永远少一条“领带是西服的灵魂” 错误 正 确 点评：在西服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下， 西服的领子不会覆盖住衬衫领。如果衬衫领被西服领盖住了，那么 这件衬衫的领子就太窄了。 错误 正 确 点评：好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两 侧形成的倒三角中心，并且领带结不易滑脱。 错误 正 确 点评：大部分男士购买的非定制衬衫臂长过短，而购买的非定制西服 臂长过长。因此，他们的衬衫袖口被西服的袖口盖住了。如果 衬衫和西服的袖长的长度都是正确的，那么

4、衬衫袖口应该可以 露出1.5cm（1cm至2cm）的长度。这是西服与衬衫袖子之得体 之穿法及比例。 不合身 合 身 错误 正 确 点评：一件正确臂长的衬衫，其袖口应盖住手腕，并正 好到达拇指的根部。而且衬衫袖子应足够长，便 于手臂能上下活动灵活。袖口应大小适宜，方便 活动。 袖 扣 西服手帕 时尚靓丽 端庄雅致 职业套装或司服鞋子：以黑色皮鞋为主，不露脚趾禁忌过紧、过露、过透、过短女 士 着 装发型：短发端庄自然、长发须服贴束发或盘头；妆容：宜淡；配饰：同质同色，不超过三件，不佩戴过于贵重、夸 张或低劣的饰物；指甲：清洁、不宜过长，可选无色、淡粉的指甲油；袜子：贴近肤色，不露袜口、无破洞；皮鞋

5、：光亮、清洁。女 士 仪 表身体 ：挺胸收腹，腰部用力，膝盖要直头部 : 眼光平视肩膀 : 放松舒展，面露自然的微笑双手 : 自然垂放。亦可叠握，(放在腰线附近)置于身前或身后双脚 : 略为分开 站 姿 姿态 坐姿切忌将双腿分开 有气势但谦虚 要领 进门未经允许不要坐 落座时不要发出太大 的声响 面正对而膝侧向一旁 等待时保持良好坐姿 克服小动作坐 姿注意：女士的膝盖、两手的位置 忌摇晃、抖腿 男士：上身端正坐三分之二处，手自然放在大腿上，双脚打开略小于肩宽； 休闲坐时：可将双腿互换叠放，忌脚尖摇晃或指向对方。谦让有礼貌，请女士、客户先行不从谈话的人中间穿过走路的速度要适中行走中让客户走尊位（

6、左边）小帖士：行 姿2、礼仪宝典之社交a.b.c.握 手递 送 名 片 介 绍d. 欠 身 礼握 手 礼伸手的次序 高阶先，低阶后；女士先，男士后； 年长先，年轻后；主人先，客人后；握手的力度 热烈而有力，代表信心、热情、勇气和责任心握手的时间 35秒为宜禁忌 忌漫不经心、软弱无力；时间过长；手部冷湿；目光游移互动环节每位同学至少与周围5位同学握手。介绍的方式 低阶高阶，自家人别家人，男士女士， 年轻年长，未婚者已婚者介绍三要素 姓名、供职单位、职务准确、恰如其分被介绍的态度 谦虚、从容介 绍 双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方 胸部高度弧线递出，同时自我介绍 如双方同时递出，左手接对方

7、名片，右手从对方 稍下方递出 寒喧语 生僻字询问 在会议室，人多时，按对方座次排列名片递 名 片 起身双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名 及职位 如对方姓名等有问题可有技巧的提问 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自 己面前 最好能牢记对方姓名及职位 不可随意对待接收的名片收 名 片用双手呈送用双手接弄清楚不明确的名字发音把名片放在一边帮助您记住对方的名字不要将对方的名片随意摆放不要在对方的名片上随意涂写小贴士： 职务低者先递（注：不可强递） 介绍时由先被介绍方递 准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋）3、礼仪宝典之公务a.b.c.电话礼仪 乘车礼仪 行进礼仪d. 会客、会议礼仪电话

8、礼仪 声音悦耳、音量适中、咬字清楚、速度略慢 明确报上公司名称及自己的姓名 保持端正坐姿、面带笑容 内容言简意赅 电话铃响三声内应接起 对方打来电话应对方先挂机 对打错电话应礼貌 迅速回电是至上法则上下楼梯： 上时前方为上，女士居后；下时后方为上，女士居前出入电梯： 无人开梯时，客人后进，先出 行进礼仪公务用车，上座为后排右座；社交应酬中，上座为副驾驶座；接待重要客人时，上座为司机后面之座乘车礼仪司机1234主人2341司机213宾主对面而坐，面门为上宾主并列而坐，以右为上难以排列时，可自由选择会客礼仪小型会议： 面门而坐、客人及尊者居右而坐。大型会议： 前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左

9、侧（政务会议反之）。 主持人可在前排正中，前排最右侧，发言席正前方或右前方。会议礼仪4、礼仪宝典之用餐a.b.c.菜单安排 用餐表现 座次顺序点菜原则： 主陪方点菜、买单者点菜、领导点菜、尊者点菜上菜顺序 冷盘热菜甜食水果 菜单安排座次顺序12 正 门12 正 门“面门为上、以右为上、离远为上”主人1357642第一主人154362第二主人正门正门座次顺序 用餐表现筷子禁忌：忌敲筷子忌横竖交叉摆放忌插筷子忌筷子打架忌舞筷子常见误区把食物含在嘴里说话；手肘搁在桌上用餐； 大声喧哗；嘴巴不停的发出声响劝酒夹菜筷子越过别人的筷子夹菜 用餐表现1、餐前表现：适度修饰准点到场各就各位认真交际认真倾听2、

10、餐时表现:不违食俗不坏吃相不胡布菜不乱挑菜不玩餐具不吸香烟不清嗓子不作修饰不瞎走动场景设定人物：技术部张经理、谭秘书、专家葛教授及其夫人地点：葛教授家金龙鱼公司在食油投入生产后，出现了技术难题。为了解决技术难题，技术部人员已经讨论了好几天，研究了几个方案都没有解决问题，最后终于打听到有一位专家可以解决这个问题，技术部经理和秘书决定前往拜访。应用：交往礼仪中的称呼、介绍、握手、问候和递接名片等礼仪。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”文明上网文明就餐文明用语文明交往文明聚会 金正昆教授：国内知名礼仪专家 礼仪就在你身边 42.23 .rmvb礼仪实训演练介绍礼仪；握手礼仪；递接名片礼仪；接打电话

11、礼仪实训内容：课堂模拟综合训练1.以小组为单位，模拟进行一项活动，场景、情节、对白等由小组自行设计，要求在整个活动过程中要体现以上的日常交际交往礼仪规范。2.学生观摩后讨论评价3.教师指导性点评4.评定学生的实训成绩实训步骤：1.要求同学们身临其境,模仿场景中的角色进行演练 2.要求模拟训练符合礼仪规范 3.对白设计合理4.表情大方，姿势端正，声音清晰明朗，语气亲切自然实训要求:1、介绍礼仪（20分）：介绍的顺序、介绍的原则运用正确；介绍的姿态正确，表情大方；介绍的内容合适、语言规范。2、握手礼仪（20分）：握手的顺序、时间、力度、动作把握准确；眼神、面部表情、语言等符合礼仪规范。3、名片礼仪

12、（20分）：递送名片的时机把握、递送的顺序、递送名片的姿态正确；接受名片的姿态、语言、表情正确；名片放置到位等。4、电话礼仪（20分）：符合接、打电话的礼仪规范；表情大方，姿势端正；声音清晰明朗，语气亲切自然。5、设计（10分）：场景、情节、对白设计合情合理6、综合整体感觉（10分）自然大方、整体协调，精神状态良好等。评分标准假如我是一个被邀请去贵公司作讲座的教授，你是来接我的办公室主任，在你的公司你怎么把我与你们的董事长、总经理作介绍?模拟训练场景1假如你是一个到总公司去开会的海尔集团某分公司的部门经理（女性）, 在与海尔总公司的副总（男性）见面的时候,请问该怎样握手?模拟训练场景2四通公司采购科的张科长到联想集团参观,准备采