保安公司保安服务质量保证措施

1、保安公司保安服务质量保证措施我公司保安服务的理念是：客户至上，永远第一；老实守信，遵守诺言；确 保平安，优质服务。我们要到达的目标是：一流素质的保安员，一流素质的装备, 一流素质的管理，一流素质的服务。为到达这个目标，我们将采取如下保障措施。1、保安人员素质要求（一）派驻学校的保安人员必须经过岗前培训（上岗前提供培训资料），应 知法、懂法、守法、依法办事，必须严格遵守保安从业规范，遵守校平安管理规 定。（二）安保经理应具备相关保安管理资格证书，具有丰富的保安工程管理经 验，熟悉保安管理法律、法规；有较高的政治思想素质和业务水平，有较强的组 织协调沟通能力。负责对所在校区的所聘人员进行日常管理、

2、人员整体素质培训 并负责与校方进行沟通。（三）上岗前提供派驻学校的保安人员必须持有公安部门制发保安员的相关 证件及健康证，在视频监控室工作的安保人员必须具备一室的计算机应用能 力，年龄在20周岁以上至50周岁以下，身高1.65米以上，退伍军人为佳，身 体健康，政治上可靠，作风正派，反响迅速敏捷，语言表达清晰，无传染病及精 神病史，体貌端正，但曾受过刑事、治安、司法处分的人员不得向甲方派驻。原 那么上保安人员为男性，如为女性，只能安排担任监控岗位。（四）派驻学校的安保人员要有高度的责任感和吃苦耐劳的精神，应受过岗前专业培训，熟知学校的管理规定，格尽职守，善于发现各类问题，具备一定的 管理经验和处

3、理突发事件能力。（五）上岗前提供派驻学校的保安人员必须经其户口所在地或暂住地公安派 出所开具无违法违纪证明，杜绝有违法违纪、心理、身体不健康人员派驻到招标 方并将保安人员的身份证复印件在保卫处备案。如有人员变动应及时到保卫处登 记备案。2、保安人员稳定保障制度保安队伍在历史进程中所处的环境、状况和开展过程中面临的诸多问题，队 伍管理中的一些缺乏和有待完善的地方。在市场的大背景下衬托出保安服务的低 层次、低水平、低素质、低科技含量的现状，加上中国保安市场的逐步开放、垄 断地位的削除、保安业与政府职能部门的脱离、与现代化企业管理制度的不相适 应，使保安队伍管理工作的难度进一步加大，队伍的流失日趋严

4、重。上述问题的 存在，不同程度地制约和影响了保安服务的职能发挥，所以我们要正视现实，积 极采取对策，加强科学管理，做好队伍的稳定工作。针对保安公司中保安队伍面临的各种困难和问题，为逐步地完善队伍的科学 化管理，采取以下措施：1、认真贯彻实施I S 0 9001质量管理体系。公司在贯彻IS09001质量体系方针的基础上，排除各种不符合质量体系的管 理方式和方法，根据保安服务操作规程与质量控制，规范对保安员的管理2、进一步加大对保安管理干部的管理力度。1、坚持”治军先治官、严下先严上”的管理理念，各队长、班长应按照保 安服务操作规程与质量控制规定，结合保安员手册，针对公司面临的困难、 问题和各薄弱

5、的环节，明确岗位职责。2、制定尊重知识、尊重人才的措施，做到“好钢用在刀刃上”，按能力分工, 实行战略管理，推行”等级制”，实现能者上、平者让、庸者下的竞争机制，针 对在管理工作中屡次出现问题和存在重大管理隐患的管理干部要给予严厉查处， 必要时做以降职开除处分，优化干部队伍结构。3、对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。按计划 组织大（中）队开展保安技能训练，提高保安员的专业技能和服务水平。3、严格队伍的培训和管理，推动保安服务质量跃上新台阶。1、进一步加强保安员的保安业务知识、专业知识、业务素质、军事素质、 心理素质和行业操守素质的培养。根据合同，选派符合岗位需要的保安员。

6、对从 事特殊岗位工作的保安员，须具备其相关知识和专业技能。2、充分发挥保安纠察队的职能作用，催促检查指导严格落实各项规章制度。 把保安纠察工作往深度广度推进，不能只浮在外表，强化纠察工作重点做到有针 对性、计划性。3、公司领导要经常深入基层班队检查指导工作，善于发现问题和解决问题, 针对问题较多的单位和难以解决的问题，要集中精力、集中时间，进行蹲点指导, 直至问题解决。4、建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高保 安员的福利待遇完善工资结构。充分调动保安员对工作的积极性、主动性，开展 无流失保安班队竞赛活动，对于在活动中有突出表现的单位给与奖励。4、加强与客户单位的密切合

7、作，取得工作上支持和配合。1、加强同客户单位管理者的沟通，掌握基层的实际情况，换位思考、防微 杜渐，在思想和工作上努力做到与客户单位同步统一。2、了解客户的性质、位置、规模、周边环境及其所需要保安服务的意向、 服务种类、保安员数量、服务要求等。3、根据合同要求，组织有关人员筹划、制定保安执勤方案和应急预案，在 征得客户单位确认后实施。5、深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流。保安队员要及时向工程负责人及公司反响队伍管理信息。遇有紧急情况，及 时向工程负责人报告，立即进行现场处置，控制事态开展并做好现场保护。保安服务是公司的主要业务，直接关系着客户的人身、财产平安，铭记历史, 放眼未来。在肩

8、负重任的条件下，我们只有开拓创新、锐意进取、顽强拼搏，才 能开辟出一片广阔的新天地，用我们的智慧、勇气和毅力，创造保安事业开展的 更大辉煌。3、保安人员方面的保障措施根据校方的要求，我公司将按管理模式需要提供足额优质的保安员。保安员 的最小年龄不低于20周岁，最高年龄不超过50周岁。保安员的身高，男保安不 低于L 65米。退伍军人为佳，身体健康，五官端正，形象良好。无违法犯罪记 录，全部持证上岗.保安员的月平均欠缺率不超过10%,并做到缺员时及时补 充到位，确保保安员满编。4、训练方面的保障措施训练工作是提高保安队伍服务质量，确保做好安保工作的最基本措施之一， 我公司将把派往本工程的保安队伍的

9、训练工作放在重要议事日程，认真做好做规 范。保安员培训：本工程的保安员在上岗前要进行22小时职业技能培训。通过 培训要进一步熟悉格斗技术，有熟练的擒拿技巧；要进一步熟悉队列条令、内务 条令、纪律条令，有良好的军事素质；要进一步熟悉执勤须知和礼仪要求，有较 强的执勤能力；要进一步熟悉岗位职责，能妥善处理执勤中发生的各种问题。日常培训：每个季度我公司都将派专职教练对保安员进行为日常训练。训练 内容为日常工作和执勤工作中的共性知识，例如：队列、各种指挥手势、礼仪与 文明用语等。通过日常训练，使全体保安队员温故知新，不断的巩固与提升保安 员整体素质。5、管理方面的保障措施我公司经过多年的实践，建立了政

10、治工作、勤务工作、训练工作、基础建设、 各类职责、各项规章制度。对于派往本工程进行安保服务的保安队员，我们将首 先要求他们认真熟悉各项制度和职责；严格遵守各项制度和职责；全面落实各项 制度和职责。做到管理工作的军事化与规范化，做到令行禁止，一切行动听指挥。我公司对本工程将采取专人负责的管理模式，派往该工程的工程负责人将经 常深入第一线现场办公，认真做好该工程一线的协调与管理工作，做到有针对性 的解决问题。按分工各司其职，各尽其责，承包管理。对校方我们还将及时沟通, 密切协作，步调一致。并做到有呼必应，有问必答，有约必到。6、考核方面的保障措施适时适度的考核是发现问题，解决问题，鼓励先进、鞭策后进，不断提升保 安服务质量的重要措施。我公司对本工程安保服务人员规范性考核。考核分岗位 职责、内务卫生、个人卫生、规章制度等，每项都将按百分制设定专门评分标准。 对在规范性考核中表现突出的保安员除通报表扬外还要给予物质（奖金）奖励。 对在规范性考核中后进的保安员要给予严肃批评教育，并进行热情帮助，同时要 制定整改措施，限时整改。7、执勤、应急方面的保障措施根据本工程的实际情况,我公司将根据校方管理规定与服务要求（值班方式） 进行守卫、巡逻服务，做好本守卫区内的防火、防盗、防破坏、防抢劫、防爆炸 和各类突发事件的服务工作。我