优质护理服务病区工作阶段总结课件_第1页
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文档简介

1、优质护理服务病区工作阶段总结 第二季度检查简况检查数量：台州医院：12个病区中心医院：11个病区路桥医院：5个病区检查标准优质护理服务先进病房评分表优质护理服务先进单位评分表检查简况重点检查内容：护士配备：当天住院人数与护士比护士排班模式：APN排班和责任制护理书写时间：30分钟陪人管理：陪护率和自请护工检查简况重点检查内容：病友服务满意度：现场测评员工满意度：访谈优质护理服务工作持续改进：资料记录护理员使用情况：制度、职责、流程检查结果亮点APN排班：实施率100%当天护士配备：达标率100%（每名责任护士平均负责患者数量不超过8个 ）护理书写时间：达小于30分钟要求（不包括出院病历质控时间

2、）员工满意度：优质护理服务工程认可度高实施小组责任制+个人管床制：实施率42%，真正床边服务病人护士数不够陪护率明显下降：现状达90%以上优质护理服务工作持续改进：缺完整资料记录护理员使用情况：人员配置、工作方式、生活护理落实程度参差不齐护理工作评价：开展率17%（满意度测评）理念改变：与科室护士长认识密不可分检查结果不足医院满意度（91%）健康教育满意度参与护理满意度情感支持满意度病区综合满意度进一步推进优质护理服务工程：开展第三批优护病区实施小组责任制+个人管床制+床边工作制：实施率100%院领导行政查房：每季一次陪护率明显下降：达60%以下优质护理服务工作持续改进：每月记录一次护理员使用情况：完善管理制度，提高落实度下一阶段工作计划护理工作评价：科室满意度测评开展率100%优护病区质量评估每季一次适当增加优护病区人员配置完善后勤支持功能：配备治疗车、洗头车实施PDA系统张贴各类宣传标识下一阶

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