物业行业双十一备战启动方案

1、上海战区双十一备战汇报PPT丁守军1预测单量2问题回顾3资源筹备4应对策略CONTENT目录问题回顾6月19日，上海众包缴金人数1.2万人，缴金出勤率48%，运力池活跃率过低。众包出勤人数5647人，众包总妥投79.1万单，众包人效140单，出勤人数过少。传站资源储备松江车队：淀山湖场地双库运营，临时工不足，装车效率较低。19日淀山湖早批次上车不及时，缺车20台，1小时内临标上车解决。三方承运商：部分三方承运商运力衔接差、传站质量不佳，跑错路、不走高速、在途故障及超载，导致延误，到货晚点。其中淀山湖临标传站问题在促中尤为突出。盘点618，分析各片区营业部6月1日至6月17日高危情况，其中涉及虹

2、口片区促前有超7个以上高危网点未闭环。盘点618收货验货率，虹口、宝山、静安等片区早出站效率较低，主要原因夜间到货分货集包等工作落实力度不足，营业部经理缺乏意识，缺少专人闭环。众包缴金高，出勤率低且众包人效低高危营业部未闭环夜间分货和早出站效率不足产能619缴金缴金出勤率出勤人数人效总妥占比华东217.2w3.7w45%1647113244%上海79.1w1.2w48%564714054%浙江33.2w0.7w41%293411333%江苏81.0w1.2w47%583713945%安徽23.4w0.5w40%193912142%整体情况：盘点上海大促期高危站点22个，其中宝山7个、虹口5个、

3、松江4个、普宁3个、康桥2个、奉贤1个从高危上榜原因看，场地、众包储备不足、空白路区、管理、到货、经销商订单影响，其中众包储备、场地、空白路区、管理为站点自身问题点；上海风险站点分布高危站点上榜原因占比上海塘桥营业部房源问题：站点促前房屋被查封，外加配送区域属于陆家嘴核心区，导致无法快速找到可用的房源，最终租用停车位露天运营；典型案例上海白城营业部房源问题：站点房源处于巷子内，集中到车卸货不便，整体出站受影响；管理问题：站点1年内更换5名站长，对路区进行4次调整，分区经理更换3人，导致配送员归属感、团队意识较差、团队不稳定；众包储备不足：高峰5000单，众包应出勤28人，实际出勤18人，众包缺

4、口10人。同时站点与众包的粘性较差，大部分众包为片区推荐，配送员与众包联络较少，众包到岗时间随意；同时，站点空白3路区，促前已安排6名企业众包顶替，但在大促6月19日只出勤3人（企业众包无约束力）。上海逸仙营业部房源问题：5月30号被查违章建筑封停，开门红和呼兰一起运营，由于配送路区遥远众包流失严重，在6月10日左右才找到了临时场地（利用雨棚搭建）问题回顾大促风险双十一风险进博会提前应对雨天方案预备集配站运力储备众邮运营应对2020年11.1-11.10（暂）举行第三届中国进口博览会，管制分为内圈（限制）+外圈（疏导）内圈接驳+徒步配送；外圈二轮+汽车配送上海新增众邮末端派送，计划10月20日

5、前摸排相关众邮网点和消化单量，提前准备运营方案和自营兜底策略。众包：众包分时段分城市加价0.5元/单，刺激出勤；自营：自营人员雨具物资10月31日前盘点准备，帐篷等物资跟进发放。开站现状：战区总计新建13个，已运营7个，待运营6个，计划9月中旬前全部完成运营；目前集配站为应对双十一大促，需要在自营运力储备和三方供应商招采上加大力度，增加运力储备。应对措施：1、收派员按需求编制招聘，三方长期和临标揽派运力招采。2、提前盘点片区内四轮车资源，准备支援方案。CONTENT目录1预测单量2问题回顾3资源筹备4应对策略预测单量区域预测7日总计1191W （同比618涨幅55%），日均213W，峰值265

6、W；上海战区落地配单量day1Day2高峰day3day4day5day6day7七天总计19年双11(11.10-11.16)7015414313086655770520年618(6.17-6.23）10615715912688676376620年双11预测(11.10-11.16)1132652561981351111121191同比618增幅6%69%61%57%54%66%78%55%环比20年618峰值：上海整体涨幅55%，涨幅较高片区有青浦片区、静安片区、徐汇片区、高桥片区、宝山片区。预测单量片区增幅单位11月10日11月11日11月12日11月13日11月14日11月15日11月

7、16日整体涨幅上海11326525619813511111255%青浦片区718171398861%静安片区716151287759%徐汇片区819181498858%高桥片区1126262014111155%宝山片区9201915109954%普宁片区9222116119953%闵行片区9222117119953%奉贤片区1127272014111152%虹口片区9211915118851%康桥片区1229292215121251%嘉定片区8201914108850%松江片区1125242013111150%CONTENT目录1预测单量2问题回顾3资源筹备4应对策略资源筹备一线招募整体一线招

8、聘进度截止9.10.上海战区一线人员编制6437人，总计入职958人，目前在职5560人，人员缺口877人，招聘进度86%，人员缺口较多片区为宝山95，松江90，闵行88，嘉定83；离职专项分析8.1.-9.10上海战区总计离职671人，预离职50人；离职top片区：奉贤、高桥、嘉定、康桥；Top营业部单位离职预离职入职在职在职加离职离职率上海战区671509585473614411%宝山片区323603794118%奉贤片区91313161670713%高桥片区80211153861813%虹口片区377563904279%嘉定片区8849442551317%静安片区177513653824

9、%康桥片区89411858767613%闵行片区4926341246111%普宁片区468794464929%青浦片区5167038543612%松江片区6416753960311%徐汇片区273583914186%片区分区营业部人员缺口嘉定片区嘉定分区上海嘉翔营业部9康桥片区金桥分区上海上丰营业部9闵行片区闵行北分区上海罗秀营业部9闵行片区闵行北分区上海九星营业部9静安片区静安分区上海平遥营业部9静安片区静安分区上海豫园营业部9资源筹备众包目标10月1日10.20-10.31目标：缴金2.0万人9.13-10.10目标：缴金1万人10.10-10.20目标：缴金1.5万人10月31日10.3

10、1-11.7目标：缴金2.5万人11月7日10月10日10月20日双十一爬坡节奏（共计5个阶段）过程：拉新目标拆分每个片区，数据时段跟进达成效果，晚上复盘达成结果；负责人：荣维涛&片区众包负责人和城市站接口人；片区关注点：众包人员粘性众包高效能控制众包拉新节奏单位11.11到货单量自营产能众包产能出勤目标上海2658013811000康桥片区298.315.61302奉贤片区278.713.41117高桥片区267.613.41118松江片区257.612.91076闵行片区225.812.21017普宁片区226.411.6971虹口片区215.611.3938宝山片区205.411.091

11、7嘉定片区206.010.0837徐汇片区195.59.7805青浦片区185.59.0753静安片区165.38.1677片区众包产能目标&出勤目标资源筹备众包方案目标目标出勤1.1万人，缴金2.5万人；峰值妥投138万；通过三轮压测计划，实现目标出勤1.1万人，消化138万单；双十一众包大促方案：粘性活动+冲单奖励+调价政策产能冲单活动粘性活动众包调价政策10月20日至11月15日满足单量和天数条件，且在11月11日至11月14日每日送满70单及以上，可获得对应阶梯奖励。总共4个阶梯，最高可获得2000元奖励。从众包爬坡期开始逐步调整众包单价，合理利用重量段计费规则，提升众包送大货能力，利

12、用价格杠杆增加缴金和出勤人数，丰富运力池人数。接单天数满3天且11月12日完成单量满100单，活动期间内完成京东物流派件单量可获得奖现金奖励。当日产能冲单奖励最高可获得500元。众包补充方案：老拉新奖励方案（待更新），配送员1+2要求，周期性压测！618上海老带新方案：资源筹备工具投放第二批：截止9月10日，盘点需求完成，行政提单中，预计11月初到。双十一前投放站点迷你龙门架40，迷你伸缩皮带机49个以提升站点作业效率，降低人员劳动强度。第一批：截止9月10日，行政提单均完成，目前采购中-346W此次共申请17款设备，其中交期较短的胶框、小推车、弹力框已在安排生产，其他设备供应商已接单；但智能

13、充电柜需重新更换政府指定供应商暂停投放；其余预计全部到货时间10月中下旬。类别省战区工具名称数量单价预算总额交期预计到货时间上海战区胶框1315100131500452020-10-09小推车702189132678152020-10-09弹力框4211350568350452020-10-09手推胶框车814300244200452020-10-09智能充电柜536000318000502020-10-14移动拉杆胶框23920047800502020-10-14简易操作台881650145200602020-10-24建包架15124036240602020-10-24托盘18803506

14、58000452020-10-09拉杆背包26835093800452020-10-09双肩包54912065880452020-10-09挎包10003030000452020-10-09迷你皮带机438000152000602020-10-24龙门架21700034000602020-10-24伸缩皮带机15000050000602020-10-24有动力伸缩滚筒2625000650000602020-10-24无动力伸缩滚筒5800040000602020-10-24移动分拣台148000112000602020-10-243469648老旧主机监控更换：目前监控联网已接近瓶颈，上海战区

15、有19个营业部需要更换监控，保障大促前监控联网连接率100%，目前进展：设备行政提单中，预计9月底更换。二轮电瓶车车箱投放：集团二轮车车厢统一，形象统一升级，首批申请1500个配送箱优先升级，主要以市区投放为主，预计九月底完成。迷你伸缩皮带机迷你龙门架资源筹备临时资源投入周期：11.2-11.3、11.10-11.13备战计划：9月15日完成方案 10月31日完成招聘；协调事项：市区招聘困难，协同人资跟进。投入周期：11.2-11.3、11.10-11.13投入原则：偏远路区保障、城管管制、房屋面积偏小等需求暂存储备保障，同步结合虚拟营业部建设；储备计划：9月15日完成摸底，日度监控场地建设情

16、况；10月31日完成储备。投入周期：11.2-11.3、11.10-11.13投入原则：偏远路区保障、大中重货配送困难，投入临时车辆短驳；储备计划：9月15日完成摸底，每日监控储备情况；10月31日全部完成。临时车辆临时场地临时工临时资源方案临时资源投入公关费提报要求案例：上海金茂营业部618期间，由于货物摆放门口，占用人行通道，我司处理事件花费2000元。其次因消防问题被罚款5000元。需求提报：10月9日起沿街网点收集营业部的公关费用；条件：沿街网点、扰民、无消防设备。资源筹备房源备战备战计划 临期房源30日内临期房源需重点关注，严禁倒签：闵行-平南；高桥-龙阳；嘉定-安亭；普宁-同普；静

17、安-永康。重点关注市区营业部，涉及徐汇6个，康桥4个，虹口和普宁各3个。9月30日前需全部完成建站，高桥、静安、康桥、普宁和徐汇，寻址困难，需重点关注。9月30日完成新建房源，10月中旬临期房源和问题房源全部处理闭环，确保双十一大促房源无问题。问题房源新建房源双十一前房源处理数量战区/片区临期房源问题房源新建房源合计上海战区28241668虹口片区2338康桥片区3418普宁片区4318徐汇片区1618闵行片区4217宝山片区2125高桥片区3025静安片区4015奉贤片区1214青浦片区0314嘉定片区1023松江片区3003房源概况资源筹备固资保障序号物资类型品类备货计划计划完成时间目前进

18、度责任人日常保障（线上申请，提前下发）缠绕膜雨布帐篷沾布交接单等编织袋1）9月18号启动需求收集2）9月25号汇总需求收集线上备货3）10月1号营业部按需下单01防雨物资（线下备货）02打印纸03揽收耗材（线上备货）纸箱气泡膜防水袋快递封套透明胶带航空标示贴航空专用封签防伪标签易碎标签1）9月25号启动片区需求收集2）9月30号汇总需求收集3）10月1号需求报批4）10月5号需求提报行政备货1）9月18号启动需求收集2）9月25号汇总需求收集线上备货3）10月1号营业部按需下单1）10月10号跟进仓库到货2）10月15号片区物资下发到位1）10月20号跟进仓库到货2）10月25号片区物资下发到

19、位1）10月5号跟进仓库到货2）10月20号片区物资下发到位需求统计中待启动已启动备货需求申请汪莹莹&陈燕汪莹莹&陈燕汪莹莹&陈燕物资准备：梳理3大类物资，品类16类；其中日常保障3类，防雨物资4类，揽收耗材9大类；CONTENT目录1预测单量2问题回顾3资源筹备4应对策略成立双十一备战项目组，对各项准备工作专项跟进，确保大促各项工作顺利进行。上海战区备战组组长：许磊总传站备战组冯超客户经营备战组陈堂柱销拓备战组陈道坤快递终端备战组丁守军1、摸底双十一期间商家发货单量；2、制定大促的销售应对计划；1、人员车辆摸盘；2、仓配上下游联动；3、单量、成本拆解；4、人员车辆摸盘；1、摸底商家促销单量；

20、2、联动运营侧做促销准备；3、提前通知物资准备；4、异常、时效的提前准备同步。1、单量&节奏确定；2、众包储备计划；3、高危站点闭环；4、揽收、项目保障；5、质量、时效监控。1、快运产能盘点；2、人员运力储备；3、集配运营计划；4、大促保障方案。快运备战组刘佳应对策略备战小组1、站点产能盘点；2、人员运力储备；3、拆站并站计划；4、大促揽收方案；5、大促质量保障。片区备战组各片经副组长：丁守军第一轮启动会议片区汇报备战进程战区&片区现场沟通会风险营业部专项闭环截止日期：9月12日前事件：启动第一轮双十一备战会议要求：要求整体单量产能拆分、风险点、重点事项、节奏、资源投入等；截止日期：9月22日

21、前要求：各片区准备材料汇报备战进度，包含资源筹备、高危站点、产能提升等，邀请条线参加。周期：9月25日-10月16日要求：战区职能下一线，做好一线巡检和站点排查工作，主要包含重点事项、风险站点、资源筹备等事项的进度摸排；截止日期：10月25日前；要求：体验提升岗带领风险营业部负责人至叶城路现场汇报大促人财物筹备情况，保障方案等；职能连带：职能人员对标绑定营业部，并连带责任。应对策略备战节奏应对策略备战事项2020年上海战区双十一大促准备事项类型项目交付物责任人开始时间闭环时间是否闭环备注单量拆分、监控根据预测单量拆分片区、分区单量拆分表李星吾2020/9/102020/9/15进行中监控618

22、妥投进度实时监控报表徐鹏程2020/11/12020/11/15资源投入自营快递员招募确认编制自营员工招聘计划及进度柴振婷2020/9/102020/10/20进行中临时工准备及核查临时工需求统计表及进度跟进邮件谢君2020/9/202020/10/20临时车辆准备及核查车辆需求统计表汪敏2020/9/202020/10/20临时场地准备及核查暂存场地需求登记表汪敏2020/9/202020/10/20公关费用需求邮件提报邱敬旗2020/9/202020/10/20大促物资盘点盘点缺口表；跟进资源到位情况陈燕2020/9/202020/10/20高危专项历史高危站点盘点历史高危站点全部闭环曹志

23、2020/9/102020/10/20进行中高危营业部巡检输出巡站报告荣维涛2020/10/12020/11/10空白路区盘点空白路区全部闭环王昊2020/9/202020/10/31机动队梳理确定完机动队人员；邱敬旗2020/9/202020/10/20制定支援补贴方案2020年11.11支援补贴方案邱敬旗2020/9/202020/10/20标准及规划大促基础操作梳理输出提升管控方案，海报张贴上墙荣维涛2020/9/202020/10/15营业部排兵布阵表营业部作战地图海报曹志2020/9/202020/10/20站内布局梳理输出站内布局标准；营业部整改完成汪敏2020/9/202020/

24、10/31网点建设建站运营汪敏2020/9/12020/9/30进行中路区准确率路区准确性至少达到85%0号路区占比低于1%王昊2020/9/202020/10/25产能提升中件站产能提升专项保障中件站大促产能提提升方案曹志2020/9/202020/10/15出站效率提升2020年11.11大促出站效率提升方案荣维涛2020/9/202020/10/31演练完毕，并输出演练报告周悦鑫2020/9/202020/10/31618期间过程监控，监控反馈照片、人员出勤、出站率情况周悦鑫2020/9/202020/10/31上游联动确定驻场人员；下传策略；夜传站点确认邱敬旗2020/9/202020

25、/10/20众包人员招募峰值日出勤目标达成和产能达成荣维涛2020/9/202020/10/31工具投入是否到位谢君2020/9/202020/10/15新站长、助理赋能培训培训完毕，输出培训会议纪要胡亦亮2020/9/202020/10/31揽收保障驻场/车队揽收切换制定保障方案，资源储备完毕邱帅2020/9/202020/10/20中小商家揽收筹备制定保障方案，资源储备完毕邱帅2020/9/202020/10/20三方校园三方大促风险保证金收取打款完毕曹志2020/9/202020/10/20营业部早出站效率提升夜间分货所有夜传营业部必须分货、集包，所有货物夜间必须分到路区。早到站早出站5

26、:30之前准点到站，7:00前准点出站，快进快出监控关键节点反馈水印照片；监控营业部出站时长、出站准点率；夜配产能提升设置夜间妥投目标5:3023:00，制定夜间妥投目标，所有片区务必完成；增加众包晚间配送激励方案给与20:00之后配送的众包，单价补贴，激励产能提升路区接驳应用场景适用于较远路区接驳、高危/空白路区接驳、揽收和派送单量较多路区接驳、大件派送&揽收接驳；大促接驳安排10月初盘点大促接驳点位；10月25日前片区完成正式临时接驳人员招募，跟进进度。应对策略产能提升应对策略调度机制上下游联动片区高危应急方案战区&片区机动队驻场：针对上海站点涉及的分拣提前安排对应有经验的职能人员进行驻场

27、，协调货物下传，把控整体节奏，第一时间播报单量信息等。异常响应：组建相关共享群机制，异常信息第一时间共享处理；提前安排如到车时间等，提升信息效率。支援补贴：按单/件计划，达到一定标准给予支援；方案概要：按照高危站点滞留单量结合运营质量等因素，当日积压1000单以上启动片区支援队伍（专项奖金补贴）、当日积压3000以上且运力严重不足时由战区协调启动跨片区运力支援，专项奖金池200人/天奖励。追责机制：对支援配送员设立保底配送单量60单，如达不成则取消奖励；另复盘整体支援效果（单量、质量等），严重者追责管理层。机动队：每个片区必须在11.11期间组建机动支援人员，机动支援人员路区必须有可替换人员；

28、四级捆绑：将片区营业部与四级管理负责人进行统一捆绑，出现高危，责任共担。今年风险评估异常集中高发：时间维度：丢损异常开门红上涨，高发于1216；单量维度：日均丢失5单，破损8单；010203历史问题复盘异常问题类型：人员问题：大促三方众包等签收不规范；管理问题：站点积压，货物异常未处理被定责；交接异常：上下游交接物流停滞、破损高发；单点异常：商家退货问题：批量查签收（广兰营业部丢件128 ）；批量发货：商家发货异常，李宁驻场丢件8；系统超时：大促工单、质控、判责超时落责严重；揽收发出丢件：揽收交接无下文频发，丢件异常多；退货异常：批量交接易产生查签收和批量破损（罗泾等退货）；高危单位：高危营业

29、部、空包路区货物积压无人清理；促前保障：基础夯实、人员储备、风险盘点；专人专岗：丢损管控工作时间轴表：明确个工作节点及内容要求，建立台账；片区接口人促前不得更换，专职丢损工作；基础培训：营业部助理层级：走访片区现场专项赋能培训，力争100%覆盖；质控&接口人：专项指导培训管控技巧，100%掌握；风险盘点历史丢损Top 站点复盘，盘点人员及历史问题；促前各片区必须储备异常处理应急备用金；010203促中应战：系统清理、工单闭环、风险挽救；工单闭环：丢损类：逐单跟进丢损类工单问题闭环降低理赔风险；联动商服：丢损异常线下核实前置沟通处理；系统监控：质控清理：全面监控质控异常，前置处理丢失问题；判责监

30、控：专项监控理赔系统，杜绝超时；风险挽救日度理赔函预警跟进闭环；客服联动：搭建理赔前置找货及批量异常对接渠道；010203应对策略丢损应对应对策略三方站点历史问题站点盘点：按历史盘点，风险门店存在共10家；重点站点：闵行交大京东派、桃源京东、菊祥苑、玉兰香苑星配站；风险点摸排：风险点一：京东派场地问题因疫情影响，各高校实行封闭式管理，快递类商业校内受管控，实行无接触配送，订单操作场地问题较大风险点二：京东派运力问题三方站点为了节约成本从而获取更大的利润，运力匹配无法满足大促高峰应用；场地问题运力问题应对方案：整体进度安排：9月15日三方站点启动大会10月15日保证金收取规则9月20日保证金收取

31、闭环一线走访闭环片区接口专项第二次三方站点启动大会10月31日11月5日11月1日门店星级（京东派）X（揽派比达成）KPI系数6月大促调整一星X5%0.90.95二星5%X8%0.950.95三星8%X11门店星级（星配站）X（揽派比达成）KPI系数6月大促调整一星X3%0.90.95二星3%X5%0.950.95三星5%X11一、揽派比调整：最低KPI设置为0.95，缓解揽收压力，全力保障运营二、单量预估及出勤计划：共妥投26.4W单、高峰目标3.7万单，合计出勤1920人次，峰值出勤360人次；三方&星配站出勤目标： 合计1920人次，峰值360人次计算逻辑：根据京东派/星配站产能摸排补充运力，人效按照京东派150单/人，星配站120单/人三、风险保证金收取：用于大促期间作为自营支援补贴单量区间X500500X1000X1000缴纳标准50008000100009月底之前签订质保金协议书，10月中旬收取完毕；应对策略商家揽收保障揽收原则：大促期间商家揽收遵循客户体验不下降，揽收发货不延误，揽派冲