卫生院关于加快解决老年人就医服务中运用智能技术困难工作的实施方案

1、卫生院关于加快解决老年人就医服务中运用智能技术困难工作的实施方案根据卫生健康局关于印发关于加快解决老年人就医服务中运用智能技术困难工作实施方案的通知相关工作要求，为切实解决我镇老年人就医服务中运用智能技术困难的问题，特制定本方案。一、总体要求以*思想为指导，全面贯彻各级党代会精神，坚持传统服务与智能创新相结合，普遍适用与分类推进相结合，线上服务与线下服务相结合，解决问题与形成长效机制相结合的基本原则，在严峻的疫情防控形势下，切实解决老年人在就医服务中运用智能技术遇到的困难，让老年人共享信息化发展成果，提升老年人就医服务的便利化和满意度。二、主要任务(一)改进通行服务在积极推广使用“*健康码”的

2、同时，我院针对无智能手机，不能扫“健康码”的老年人采取凭有效身份证，持纸质证明等替代措施进入医院。在预检分诊处安排专人服务老年人信息登记，流调等，若无发热等异常症状且无疫情中高风险地区旅居史的老年人及时放行。(二)完善服务细节提升老年人就医服务体验1、提供现场人工挂号服务并预约挂号就医服务。倡导家属、亲友等代老年人挂号。2、优化服务流程，设置老年人就医绿色通道。收费、出入院服务窗口配备人员现金收费作业。预检分诊处设置专人负责老年人信息登记、导医等就医服务工作。3、设置咨询员，并提供助老助医器具。在门急诊、住院病区配备的轮椅和平推车处设置专人负责使用咨询，方便老年人使用。(三)立足实际，推进便利

3、适老智能服务简化就医操作流程等适老化功能改造，在充分保障个人信息安全前提下，身份证、医保卡均可办理就医服务。(四)发挥基公作用，优化日常管理充分发挥基公作用，搭建家庭健康服务平台，督促老年人及其家人、亲友等共同帮助居家老年人获得健康管理咨询指导，就医预约或通过家庭医生预约服务。签订家庭医生签约服务项目服务包，满足老年人个性化签约服务需求。认真落实老年健康与医养结合服务管理工作规范内容，对老年人常见病，多发病，慢性病复诊以及随访管理等服务。(五)依照市卫健局关于印发开展老年友善医疗机构创建工作实施方案的通知，大力推进老年友善医疗机构的创建，加强老年友善文化，友善管理，友善服务，友善环境等建设，更

4、好满足老年人健康服务需求，切实增强老年人的获得感，幸福感和安全感。三、实施步骤202*年3月-4月(一)我院通过前期摸排，有针对性地制定工作方案，细化工作举措，上报市卫生健康局老龄服务中心。(二)深入推进落实202*年4月-12月，根据我院制定实施方案，推进适老智能技术推广应用，在预检分诊和收费室专人接待处理，同时开展老年友善医院创建工作，使老年人享有智能化就医服务的体检感、幸福感明显增强，就医更加便捷。(三)阶段总结提升2022年1月-12月，总结经验，在实施方案过程中遇到的新情况、新问题，持续优化服务方式，提升适老智能水平，深入推进老年友善医院建设，提升老年人更加享有智能化就医服务水平，基

5、本建立老年人解决就医服务中面临“数字鸿沟”的长效机制。四、保障措施1、医院成立工作领导小组(名单附后)，统筹协调工作开展，解决实际问题，明确责任分工及工作责任。2、宣传引导，积极推进。加强宣传工作，利用宣传栏，微信，村医例会，职工大会，多媒体显示屏等宣传教育引导尊老敬老，营造工作氛围。3、在老年友善医院创建中更多的体现协助、协调、沟通及帮助，争取老年人的理解和支持。4、综合监管，设立意见箱，主动听取意见和建议，制定切实可行的改进措施。五、组织保障解决老年人就医服务中运用智能技术困难工作领导小组成员名单：组长：*院长兼*副组长:*副院长*副院长*院长助理成员:*信息科主任*公共卫生科长*医务科长*内科主任*外科主任*康复科科长*护士长*护士长*药剂科长*门诊部