某连锁门店标准化流程教学课件(30张)

1、标准化服务流程 标准的重要性！2.入座品尝花果茶美容院的五感六觉花果茶、蜂蜜柚子茶、红枣姜糖茶、柠檬茶、话术：请您品尝我们欧瑞妮店面专门为会员精心准备的果茶，这些花果茶不但可以美容，调整身体亚健康，还可以帮助排出体内多余毒素。特色之一3.健康诊断（仪器）皮肤测试或经络检测的好处；有利于找到客户的需求，有效的跟进销售。有利于更好的给顾客制定护理方案。有利于掌握客户的身体状况和工作性质及家庭等信息，可以给美容师直接的切入点一针见血的销售。有利于长期的稳定客户。特色之二标准话术：引荐：*女士，这是我们的欧瑞妮养疗会馆的店长*店长，她有丰富的经验，还在研究中医健康养生学，现在由她来帮您免费测试皮肤 准

2、备检测：现在帮你做一个全面的健康检测，因为只有了解你的身体状况才能更好的做到内调加外养，我们是通过检测身体的12经络，根据经络的健康状况，给出您一个全面的检测报告，进好比中医的号脉一样。以便我们做出更符合你的护理方案 4. 填好咨询表格（客户档案） 新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、电话、年龄、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。标准话术：姓名：还不知道怎么称呼您呢？现在同姓的很多，为了避免我们混乱，请留下您的全名!电话：我们定期有健康养生知识的讲座，还会 请权威部门的中医专家为您进行健康诊断，留下您的电话方

3、便到时通知您，我们是专业的健康养生会馆，要对每一个顾客负责，并要做好售后服务的，请放心，我们决不会随便打电话骚扰您的，更不会将您的个人信息外泄。标准话术：年龄：年龄和身体的健康状况息息相关，为了给您出具更准确的健康分析报告，这里需要您填写真实年龄。地址：请您留下确切可以收到邮件的详细地址好吗？总公司会定期出精美的健康养生类美容杂志，如果您有确切地址，我们会定期帮您寄去的。5.更换客服话术：“*小姐，您好！我叫*，您叫我*就行了，很高兴今天的护理由我帮您操作，在操作过程中如有什么不舒服或不满意的，请您随时提出宝贵意见，谢谢！请您先到更衣室，更换客服。” 您好！这是你的客服，拖鞋、及一次性内裤、请

4、放心更换我们都是一客一换一消毒的，我在外面等你，有事您请叫我。 6.沐 浴告知顾客：这是洗发水、沐浴液、护发素、毛巾、左面是冷水右面是热水，我在门外等您。进入健康美丽欧瑞妮之话术：这边请，这是专门为您铺设的床位，现为您做背部的经络疏通，请您先趴在床上。”员工要求：1、美容师扶住顾客背部，帮顾客趴在床上。2摆放好顾客的拖鞋。3将被子给顾客盖好并将浴巾盖在上面（包好客人的脚，保暖）。4、准备手部清洁和护理手部五部曲流程：、洗手液清洁手部 、酒精棉球擦拭指甲缝 、牛奶泡手 、清水清洁手部 、做手操健康美丽欧瑞妮之背部通经调理话术：这是根据刚才为您诊断的身体状况而调配出的精油，可以放松您全身的肌肉，缓

5、解背部的压力，舒缓您的心情，消除肩、背、腰部肌肉僵硬、不适等现象。请您跟随着音乐满满的放松。特色之三8.头部舒缓现在用的是玉石刮痧板，它具有凉血、清脑的效果。古代皇帝都枕着玉枕睡觉，就是这个原因。通过我们手法还可缓解头部的压力，提供脑部氧气，改善头部因压力大，或缺血、缺氧造成的头疼，记忆力下降等不舒适。特色之四9.面 部 护 理略11.居家保养建议（配家居产品） 顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议。让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份，因此，客

6、人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份。 12.效果与感受的确认 护理程序完成后，让客人到镜子前面看效果，帮她分析做前与做后的不同之处，让她看到做后的确实效果，并得到客人的肯定，这时可多用赞美的语言。 13.化淡妆增加服务项目加强彩妆销售14.更换客服引领顾客到更衣室更换客服15.登记档案交费、填写护理卡（会员卡、积分卡）介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。预约下次护理时间，很多人会忽视这一点，其实这一点要引起重视，你多提示她，让她感到每星期来的好处，让她形成一种习惯，美容院的业绩才会稳定。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个

7、美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。温馨美丽小筑：（饮用养生靓汤）店长：您好！这是我们欧瑞妮给您准备的养颜靓汤！有养颜的效果，欢迎您品尝一下！美丽之旅就要结束了，刚才对我们的服务您还满意吗？能占用您1分钟的时间帮忙填写一下顾客满意调查问卷吗？感谢您对我们工作的支持！ 16.送客出门要把客人送到门口，叮嘱顾客下次护理时间。17.电话回访 新顾客在第一次护理后3-4天，要进行电话回访，让客人感受到你的一份关爱之情。7天左右再次去电,让你真诚的心去打动客人，让她再次光临，特别是治疗的客人，更是要多打电话随时关怀。老顾客如没有和你打招呼，7天后也要给她打电话，督促她来做护理。如果不想做事，任何人都

8、可以找出一百个、甚至一万个理由出来不做它。这个时候只有一个念头可以发生作用，那就是“我一定要”。“我想要”还是“我一定要”谢谢大家！1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过

9、去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝

10、酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，

11、承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16

12、、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号

13、，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、许多人企求着生活的完美结局，殊不知美根本不在结局，而在于追求的过程。2、慢慢的才知道：坚持未必就是胜利，放弃未必就是认输，。给自己一个迂回的空间，学会思索，学会等待，学会调整。人生没有假设，当下即是全部。背不动的，放下了；伤不起的，看淡了；想不通的，不想了；恨不过的，抚平了。3、在比夜更深的地方，一定有比夜更黑的眼睛。

14、4、一切伟大的行动和思想，都有一个微不足道的开始。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开

15、始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。16、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。17、不要让未来的你，讨厌现在的自己，困惑谁都有，但成功只配得上勇敢的行动派。18、人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！19、如果你真的愿意为自己的梦想去努力，最差的结果，不过是大器晚成。20、不忘初心，方得始终。21、每个人都有潜在的能量，只是很容易：被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨。22、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要轻言放弃。23、恨别人，痛苦的却是自己。24、每天醒来，敲醒自己的不是钟声，而是梦想。25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生