网络课程用户体验设计

1、网络课程用户体验设计摘要：随着网络的发展和普及，电子商务成了各行各业的新宠。而中国近年来发展势头强劲的语言培训行业渐渐开始重视网络课程体验设计。通过对网络课程用户体验的研究，将电子商务运用到语言培训行业中时，应重视网络课程用户体验设计中结合消费者心理，运用移情式设计。关键词：电子商务；网络培训课程；移情；用户体验设计一、研究背景及研究意义近年我国语言培训机构层出不穷，怎样在众多品牌中脱颖而出，成为各机构最棘手的问题。从世界培训网的数据可以看出，学员的学习方式偏好网络学习占到近40%，并呈持续增长态势。IT、远程教育等多种新兴技术的发展带来教学媒介的多样性，在线视频、网络培训、卫星远程教育的等新

2、兴形式为学员提供了更多样的教学模式。然而，网络课程不断推陈出新的过程多是盲目的，没有将语言培训行业与电子商务模式很好地结合到一起，缺乏针对性、系统性的设计，因此效果并不尽如人意。结合消费者心理的“体验设计”成为摆脱这一困境的关键。因此，笔者以主流的英语培训行业为例，结合消费者心理，运用“移情”说，对网络课程进行体验设计，以期将电子商务和语言培训市场更有效地结合到一起，为此市场注入新的活力，推动其更快更好地发展。二、相关研究理论联合国经济合作和发展组织(OECD)认为：电子商务是发生在开放式网络上的，包含企业间(BusinesstoBusinessB2B)、企业和消费者间(BusinesstoC

3、onsumer,B2C)的商务交易。全球信息基础设施委员会(GIIC)电子商务工作委员会认为：电子商务是运用电子通信手段进行的经济活动，包括对产品和服务的宣传、购买和结算。狭义的电子商务也称做电子交易(E-Commerce),主要是指利用Internet开展的交易活动，它仅仅将Internet上进行的交易活动归属于电子商务。而广义的电子商务是指利用电子技术对整个商业活动实现电子化,如市场分析、客户联系、物资调配等。本文所提及的电子商务为广义概念,将网络资源优势与语言培训课程相结合,并完善此种模式,实现网络课程为用户提供最优服务,达到双赢。体验设计的定义是在谢佐夫的体验设计一书首次提要的：“将消

4、费者的参与融入设计中,是企业把服务作为舞台,产品作为道具,环境作为布景,使消费者在商业活动过程中感受美好体验的设计”。移情式设计是指在设计过程中设计人员从用户的角度出发,设身处地地站在用户的位置上,体验用户的环境、用户的情感,体会用户的需求,并以此为基础展开设计活动。网络课程的设计需要结合移情说经过用户体验设计,才能更好地满足消费者需求,在日益激烈的培训市场中稳占一席之地。三、基于消费者心理的网络课程体验设计消费者对网络课程的要求不局限于要提高学习效率，更多关心系统是否具备其他一些优良品质，自己使用这些产品时能够获得良好的体验，如愉快、有趣、有成就感等。这里以英语网络培训课程为例进行分析。移情

5、式设计要求设计者从消费者的角度去理解和体验消费者的情感，从而有利于全面获取消费者的需求信息。基于移情式网络课程的体验设计要求设计人员从消费者的角度出发，体验消费者的环境、情感，体会消费者的需求，并以此为基础展开体验设计活动。在保证良好的教学质量前提下，主要通过网络界面的设置来满足消费者不同的需求。其实施的过程可概括为确定主题、换位思考、界面设计三步。明确英语网络课程的体验设计主题仔细观察并挖掘消费者潜在的需求是网络课程设计的前提，而英语网络课程的主题就是要能让消费者不仅收获知识，更让网络学习的体验成为一份美好的回忆，这是网络课程体验设计的基石。首先是语言行为的观察，学会倾听，能够从他人的语言中

6、抓住重点，获得需求信息。其次是表现行为的观察，要注意观察消费者行为动作、神态表情，适时作好详细记录，这有助于分析和发现消费者的意向、态度等内在的心理活动。观察要具有客观性。因为任何观察都会无意识地受到自身价值体系的影响。同时所选择的交谈对象要具有全面性。比如对英语培训课程，通过观察可以了解到消费者的偏好，他们是希望提高应试能力获得应试技巧还是希望提高应用能力，提升口语、翻译等能力，并且都希望通过何种方式来进行网络的学习，是单向接受或是互动交流等等。换位思考并加强交流设计者应对不同层次的消费者给予不同的移情，不同阶段的消费者给予适当的移情。接触消费者在学习过程中可能遇到的问题和困难，帮助分析产生

7、问题的原因，站在消费者的立场去解决问题，从而感同身受，成为消费者中的一员。课程体验设计更是一个具有不同观点和价值体系的人进行交流的过程。设计人员融入消费者中，建立良好关系，使消费者也积极地参与到课程的设计中来，实现对网络课程的共同设计，从而构建“设计共同体”。在“设计共同体”交流讨论的过程中采用头脑风暴法。使个人的表现欲望得到充分发挥，思想不受任何干扰和控制，人人自由发言、相互影响、相互感染，形成热潮，突破以往固有观念的束缚，最大限度地发挥创造性的思维能力。由此，参与到英语网络课程学习中的消费者才会有一个美好满意的体验过程，相对于普通教学方式，网络英语学习的费用较高一些，如果消费者对网络学习体

8、验很满意，那么他们对于网络学习方式的态度也会慢慢由排斥到接受，更由于网络英语课程的便捷性以及针对性，消费者会更青睐。网络界面视觉设计完善通过“移情”，我们可以了解到消费者对于英语学习的知识诉求，同时更要重视整个学习过程中他们的情感诉求，这就主要通过界面的视觉设计及各个板块设计来满足。消费者认知反映了对特定事物及其相关事物间关系的认识，而消费者情感更多的是一种情绪上的喜好或厌恶、情感上的亲近或疏离等。消费者心理模型主要从认知和情感展现一种抽象的概念：从设计层面来看，我们可以将其理解为一种“关系图表”或“知识概念图”。这些图表展现了以消费者为中心的相互联系的事物或概念，而联系产生于消费者以前类似的

9、经验，或是消费者希望达到一定目标而对Web内容、功能或交互设计的一种期望。如果把这些事物或概念看做一个个点，当其中某一个点被激活，其他联系着的点也迅速被激活。只有当这些点及其激活关系符合消费者的认知结构和情感需求时，消费者才能够理解事物或概念，并获得积极的用户体验。界面的设计不但包括版块的设计、配色，也包括界面导航使用的便捷性，以及课程中视频画面的清晰度、大小等等，因此，界面视觉设计是需要不断完善的一个重要组成部分。四、结语设计的魅力在于不断推陈出新，永无停歇的创新。对于语言网络课程体验设计来说，随着电子商务的普及和技术的进步，竞争将会越来越激烈。所以，我们不能仅仅是把书本和课堂转移到网络，而

10、是要通过注重和完善网络课程体验设计来满足更多消费者心理，以此吸引更多潜在消费者，并提高消费者忠诚度，在愈演愈烈的竞争中稳占一席之地。参考文献：中国互联网信息中心（CNNIC）第24次中国互联网络发展状况统计报告EB/OL.,2009-07-16.APPLEGATEL.ElectronicCommerce:BuildingBlocksofBusinessOpportunityJ.OrganizationComputerElectronicCommon,1996,(3).张润彤.电子商务概论M.北京:电子工业出版社，2003.约瑟夫派恩，詹姆斯吉尔摩.体验经济M.夏业良，等，译.北京:机械工业出社，2002.张广兵，朱德全.移情式教学设计：内涵、方法与实施J.电化教育研究，2009，(1).李四达.数字媒体艺术M.北京:清华大学出版社，2006.伍顺比,江玲.网络课程设计缺失与应对策略J.现代教育技术，2007，(12).柳铭瑞.网络课程建设中移情式设计的应