2021秋期末考试《2180办公室管理》复习资料

1、期末考试2180办公室管理复习资料一、单项选择题1.发放办公用品的人员要求是（）A.使用者自行入库取用B.不可指定人员发放C.发放者不必清点核实所发放办公用品D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品.加湿器或除湿器的有效影响距离最远是（）A. 1米左右B. 2米左右C. 3米左右D. 5米左右.办公室信息工作的要求不包括A.及时B.准确C.信息量越大越好D.完整.办公室人员引导客人前进时，一般位于客人的（）A.右前方B,并肩位置C.左前方 D.侧后方.公文写作的规范要求。（）A.生动地反映事实，鼓励文学手法 B.具有规范体式，符合公文格式标准C.为组织管理服务，提倡个性化写作D.采用生活语

2、言，拒绝公文式标准1.D2. D 3. C 4. C 5, B二、判断题.办公室工作人员要具备自律的职业素质,讲规矩要到达拘谨的程度。（X）.办公用品最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。（义）.接待规格有三种，即高规格接待、低规格接待和对等接待。（V ）.火车、飞机的座位以靠过道位置为上。（X ）.上行发文的主送机关须为上级机关，而不是上级领导个人。（V ）三、简答题.谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。答：（D办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要 的事务；要“参”到点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区：一是“

3、参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作 放到台前；二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于己都不利；三是出“馍主意”，帮倒忙，给工作带来损失，造成被动。要防止改上误区，就 要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠 油滑奸巧去取悦、应付领导。.简述会议的积极作用。答：（1）交流信息，互通情报（2）发扬民主，科学决策（3）增强友谊，促进团结（4）统一认识，协调行动（5）带动消费，促进经济四、设计题.某次会议筹备工作中，为防万一，进行应急预案设计，会务人员列举了以下 可能的意外事件：（1）人员问题。会议的发言人，演讲人、主要领导、提供技术嘉

4、宾不能到会； 预先登记的与会人员不能按时到会。（2）场地问题。原租用的会议室或会场与实际人数不相匹配，会议室或会场过 大或过小；如是住会的会议，原预订的房间与实际人数不相匹配，预订的房间过 理或缺乏。（3）设备问题。会议室或会场的需用设备缺乏或出现故障，在会议组织过程中 办公设计备缺乏等。（4）资料问题。准备的宣传资料缺乏，会议文件材料缺乏等。（5）与会人员的健康与平安问题。会议中出现意外事故，如火灾、食物中毒、 交通事故、传染疾病等。（6）与会人员的情绪问题。与会人员对会议安排不满意，对程序设置不满意， 对演讲人、发言人的演讲或发言人不满意，对会议的议程或日程的安排不满意。（7）与会人员的返

5、程问题。为与人员预订返程车票（机票）时，车票（机票）的 时间或车次（航班）同与会人员的要求不符。（8）与会人员的行为问题。发言人在发言过程中的语言、行为不当，与会人员 的语言、行为不当。请你针对以上问题，设计应对的方案。答：（1）处理人员问题。根据会议的内容和类型事先准备好备用的发言人选。如 发言人因车（飞机）迟到，可调整发言人的发言次序。实际到会的与会人员少于 原报名的与会人员时，可临时设整会场、食宿等安排，尽量不要打乱原定的会议 议程。（2）处理场地问题。根据现场情况，灵活处理。（3）处理设备问题。根据现场情况，灵活处理。（4）处理资料问题。要将所有的会议文件或资料的原件或移动存储器随身携

6、带。（5）处理与会人员的健康与平安问题。要加强会前平安检查，必要时可进行如 火灾等突发事件的演习，如发生突发事件，工作人员要按分工各负其责。大中型 会议可安排医护人员值班，或掌握一些附近医疗机构的情况，以便应急。（6）处理与会人员的情绪问题。广泛征求与会人员的意见，对合理要求和建议 应给予采纳。同时，在不影响会议整个过程的情况下对议程、日程可做适当的调 整。要注意做好与会人员的思想工作和解释工作。（7）处理与会人员的返程问题。一定要提前预订与人会人员的返程车票（机票）， 对时间、车次（航班）的变化要及时同与会人员协商，对因交通问题暂时不能离 会的人员要安排好食宿，确定准确的返程时间。（8）处理

7、与会人员的行为问题。会前对发言人的发言稿做好审核工作，了解发 言人的思想动态，做好发言前的沟通工作。五、案例分析题.新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为不影响公司的工作，在征得 上司的同意后，她请自己最好朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈 小姐大专刚毕业，比拟单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在 蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字， 铃响了，陈小姐与来电者的对 话如下：来电者：”是利达公司吗？ ”陈小姐：“是。”来电者：“你们经理在吗？ ”陈小姐：“不在。”来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？ ”陈小姐：“是。”来电者：“你们的塑胶

8、手套多少钱一打？ ”陈小姐：“1.8美元。”来电者：“1.6美元一打行不行? ”陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了 。上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈 成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了 100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上 星期有人问L 6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8,就说不行的。”上司 当即脸色一变说：“你被解雇了 ，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？ ”上司说: “你犯了五个错。”问题：陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在 礼仪方 面还犯了哪些错？答：五个错包括：（1）该问的没有问（指对方情况，手套的需要量）;该记的没有记录（对方的姓名、公司、