德信诚TWI领导能力与工作关系培训课件

1、深圳德信诚培训中心 TEL28269363 杨小姐深圳培训网 http:/ E-MAIL：sz01德信诚 TWI 培训之领导能力与工作关系第1页，共28页。课堂要求 欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。第2页，共28页。TWI 培训 之领导能力与工作关系 第3页，共28页。1、了解员工2、有效激励3、工作关系问题的处理4、信息传递领导能力与工作关系第4页，共28页。8

2、.持续改善人员激励协调持续改善有效指导目标团队文化第5页，共28页。 良好的督导能力 能使下属心甘情愿地做主管希望他做的事情 工作关系 指督导人员人际关系方面的事情，如果不采取措施，必定会对工作产生某种 不良影响第6页，共28页。问题的类型尚无任何问题状态的线（问题尚未形成时）感觉到找上门来自己跳进去预想到的困难度问题发生类型图第7页，共28页。1.了解员工 改善人际关系的基本要决基础 了解你的员工 从以上的曲线图可以看出，为了使问题不扩大化，所必要从以下几方面进行处理。第8页，共28页。我们了解员工的方式有哪些？团队建设、地域、年龄、来源、文化性格等方面风暴知识第9页，共28页。团队组建：地

3、域、年龄、来源、文化、性格人员动态管理人事档案性格爱好特长思维方式价值取向积极性技能大事记录（好事坏事缺勤）我们要了解员工哪些方面的动态培训周期长难招聘无准备影响大刺头界定关键岗位员工1.了解员工第10页，共28页。改善人际关系的基本要诀 事先决定希望对方应如何做 指导对方使其能做得更好1.工作情形应告知 随时注意下属既少有又感人的工作或行为 赞赏时机要把握趁热打铁的原则2.赞赏表现优异者 如果可能应将理由告诉他 设法使下属接受变更3.涉及切身利益的变更事先通知 发掘下属潜在的能力 不要给下属的发展设置障碍4.发挥其能，激励其志改善人际关系第11页，共28页。2.有效激励第12页，共28页。保

4、健因素 激励因素 防止职工产生不满情绪激励职工的工作热情工 资监 督地 位安 全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就双因素理论第13页，共28页。 生 理 需 要 安 全 需 要 社 会 需 要 尊重需要 自我实现马斯洛的需求层次论第14页，共28页。相对公平、正直做事业、有追求有成绩且分享学到东西工作愉快关心生活管理与技术两个上升通路允许失败,但不容忍不忠诚激励的基本原则第15页，共28页。我们需要掌握哪些激励方式？风暴知识第16页，共28页。天女散花表示关怀具有特殊意义的礼物让工作充满挑战性的刺激颁发奖状和员工一起进餐给员工自已制定工作目标的机会鼓励员工的献身

5、精神策划员工之间的竞争畅通的交流机制常见的激励方式第17页，共28页。3.工作关系问题的处理A与B的矛盾如何处理?第18页，共28页。4.信息传递 98%的矛盾来自于误会！第19页，共28页。背景资料: Y组长所属的单位是制造汽车零件的。这个月突然增加了保安装置零件的订单，因此S组长所负责的工作场所的工作量陡然增加，决定从下月1日到20日，从包括Y的工作场所在内的其他工作场所，每一场所调派1人，合计3名员工来支援S组长的工作场所。 Y的工作场所有下属4人，其中适合于支援的是A一人。A曾在S组长的工作场所工作过，经验丰富，技能也极优秀，但与同事之间的关系并不太融洽。 在S的工作场所里，曾与A交恶

6、的B，现在是该工作场所的领导级人员。如果派A前往支援，有可能再与B产生问题。第20页，共28页。3.工作关系问题的处理1、确定目的2、四阶段处理法3、检讨目的是否达成第21页，共28页。 调查问题发生前的事实 涉及哪些规则和惯例 应与有关人员面谈 了解其想法与心情 应掌握全部事实1.掌握事实 整理事实 考虑事实之间的相互关系 考虑可能采取的措施 确认有关规定与方针 切忌过早地下判断，以免以偏 概全2.慎思确定对策 是否应该自己做 是否需要别人帮忙 是否要向上司报告 注意措施实施的时机 不要推卸责任3.采取措施 何时确认 要确认多少次 生产量、态度以及它们之间的相互关系是否变好 所采取措施对生产

7、是否有贡献4.确认效果工作关系工作关系处理的四阶段第22页，共28页。有效的沟通模式 无沟通部分沟通完全沟通发出信息/接收信息发出信息 1.2.3.发出信息 接收信息接收信息障碍Barriers第23页，共28页。4.信息传递 让从下向上的信息自动化 横向之间的信息清晰化 从上向下的信息透明化第24页，共28页。你的上司怎么看你？ 1、自动报告你的工作进度让上司知道2、对上司的询问有问必答让上司放心3、接受批评，不犯两次同样错误让上司省事4、不忙的时候主动帮助他们让上司有效5、毫无怨言的接受任务让上司圆满6、对自己的业务，主动提出改善计划让上司进步第25页，共28页。委派任务的技能 Explain what to do and how to do解释该做什么，如何做Explain why if they do not know解释为什么要这样做，如果他不清楚Communicate expectation/requirements说明你的期望或要求Set timeline设定期限 Always check一定要检查第26页，共28页。1、了解员工2、有效激励3、工