优秀班组长管理之天龙八部上部2017版

1、优秀班组长管理之-根基不牢，地动山摇【课程背景】【】2 天，6 小时/天当有学者问起丰田老人：“谁是丰田的第一管理者？”丰田老人毫不犹豫地回答：“丰田的班组长”。当全球的企业蜂拥而至地去学习丰田标杆、全面研究丰田生产方式时，有一个最关键很多企业都忽视了，那就是在学习丰田管理模式的同时，必须要研究丰田的班组管理，研究丰田的班组长塑造，否则再好的管理模式也发挥不了作用。企业的班组就象企业的细胞一样最为基础，班组健康企业才能健康。中国每年有 2000 多万的班组长上岗，承担着每个企业的产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全

2、随着市场竞争的加剧，对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。微软的明确，的作用。机构企业的竞争在于员工素质的竞争，班组长在员工素质中又起着兵头将尾的班组长如此重要，的班组长能力素质现状又怎样呢？通过数据显示，目前国内绝大多数企业的班组长存在以下严重问题：只懂技术、不懂管理知识结构不完善、缺乏沟通协作技能培训和教育员工上停留在传统的师傅带徒弟模式，缺乏激励督导技能基本职业观、职业认识、职业规划欠缺班组管理是企业生命力的管理，班组管理的内容，如质量控制、员工管理、工作管理、绩效管理、成本控制等是企业全部管理的根本基础。班组长课程将围绕以上种种现状，以对班组长的胜任能力分析为基础，进行深入、系统的

3、课程设计，以期通过系列培训，塑造新时代班组长的关键能力，养。企业的班组管理水平，增强基层管理者和员工的综合素【课程目标】使一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；学会运用班前、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；使一线管理者系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务；使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的常；和异帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面员工素养与技能；使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一

4、线管理者承上启下的功效。【课程对象】车间主管、班组长、领班等现场基层主管及后备培养、现场管理【课程提纲】一部：知己知彼，百战百胜第一部分：角色和职责-兵头篇1、班组长的角色认知2、班组长管理困惑刘班长的困惑?5、班组长的 10 项任务案例:忙碌的小马6、班组长的 6 大角色7、员工眼中的好3、从技术管理：鹰之重生8、眼中的好员工4、班组长的 3 大职责9、班组长的一日管理：时间去哪儿啦?：亮剑精神：士兵突击通过角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个“承上启下，承前启后，承点启面”的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企业中经常会

5、掉进去的角色误区，明白了如何去做企业的好员工，主管的好下属，员工的好。输出：班组长的日工作计划表班组长一日工作顺序表二部：好心情也是生产力第二部分：人际沟通营造氛围-心头篇一、有效沟通的技巧1. 沟通类型与沟通的步骤【白5.互动】：听音猜字！三句话把事说明沟通的白金定律微笑是通行证赞美是润滑剂2. 沟通【小组的产生与防范】：的裤子？沟通的五到原理沟通中的看、听、问、说的黄金技巧听的要领口头语言与肢体语言的表达开放式问与封闭式问在中融合同理才能同心双赢才能长久；阳光才会积极；二、1.2.和谐班组人际关系宝典与员工沟通的原则沟通八大作用-班组员工和谐关系的重要性班组长的“八心”管理法创造令人愉快的

6、人际氛围改善班组人际关系的基本要诀三、激励技巧-点燃员工工作的员工缺乏干劲的原因激励的逻辑过程及层次论洛需要层次”理论模型-“3.4.5.3. 有效激励员工士气的技巧和原则情感式激励工具应用赞美式激励工具应用批评式激励工具应用物质激励与精神激励相结合案例：红烧肉的故事-激励的精明及高明？如何与案例：向有效沟通申请或向汇报如何与下属有效沟通让下属心甘情愿的接受任务如何有艺术的批评下属？【情境演练】：如何批评下属与不同人际风格员工沟通技巧案例分析:不合作的“刺儿头”案例：数字的故事关心员工的招术激励菜谱中的 30 个小技巧正确运用“正激励”与“负激励”情境模拟：30 秒赞美人案例分析:吊儿的“老油

7、条”如何与同级进行配合6. 增加人际关系三6.班组长激励员工的注意事项案例：渔夫、蛇与青蛙的故事宝7. 破际关系三种行为7.8.四种特征类型员工的激励案例：情感帐户的存款及提款新员工和老员工的激励现场如战场，问题点最多的就在现场，而不良的人际氛围是导致问题的罪魁祸首之一。因此，如何巧妙灵活地处理人际关系，如何沟通能力，如何激励员工的技巧，确保在承上中向主管汇报沟通，向下去任务，部门中出现问题避免喜欢感情用事，喜好用事，面对的时候灵活应对，这是班组长亟待的能力。通过这些能力的，让员工能有良好的工作心情，因为：好心情就是生产力！输出：批评下属的三明治原则激励下属的 30 道菜谱班组长情感帐户的存款

8、及提款三部造物先造人第三部分 工作教导-教头篇1. 班组长教导的正确理念问题研讨:师傅把徒弟带出来，会不会饿死师傅？2.“教”与“导”的正确理解3.4.5.6.木桶理论班组长常犯的错误教导方法新老员工不同的教导方法工作教导四阶段法角色演练:正确教导示范与模拟（折飞机、轮船或手工艺品）JI 教导效果评估教导中的激励鼓励技巧班组多技能工训练的特点与条件10班组多技能工训练的步骤案例：麦当劳是个学习型的组织案例分析：工作分解表的制作下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，为什么会经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充实员工的知识，改善员工的技能，把员

9、工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会做，把不标准的教导成标准，把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也是丰田 TPS 的基础，也企业精益的基础。输出：工作教导四阶段法短板理论识别问题员工培训需求表工作分解表展现工作要点及细节训练效果评估表评做教头工作教导的标准化及有效性第四部分：精益生产管理丰田管理的精髓过量过早生产的浪费库存的浪费搬运的浪费不当加工的浪费多余动作的浪费案例分析:某生产线员工动作的改善等待的浪费不良品、返工返修的浪费管理的浪费1、式精益生产？-微利时代的生产方2、世界主流管理文化对比（法家、文化儒家）3、精益生产溯源-生产方式4、精益生产支柱与根基：准时化和

10、自动化5、认识与剔除生产现场七大浪费五部-打造卓越的现场管理-第五部分 5S卓越的现场管理1、5S 的含义？2、5S 定义、推行要领和步骤3、5S 的实施的工具4、目视管理和看板管理5、标准化管理；四部精益生产管理 微利时代的生产方式六部-现场生产效率改善-第六部分现场生产效率改善1. 现场改善的利器IE 七大手法合理化建议与提案问题研讨:提案箱为什么成了摆设3.4.5.6.7.8.TPM 的活动体系-八大支柱设备故障的微缺陷TnPM 的查找和清除“六源”活动设备综合效率-OEETPM 小组活动方法程序分析法操作分析法五五法动作研究法时间研究法防呆法工作抽样法案例分析:“工作改善分解表”的应用

11、案例实战应用：员工疲劳度的改善 问题研讨:工作台多底要多高？案例实战应用：工作流程的改善案例分析:某生产线制作流程的改善生产效率管理一个流生产平衡生产与生产瓶颈改善案例分析:生产线瓶颈改善生产布局快速换型（模）“八步法”班组维修“七步法”案例:设备缺陷发现9.点滴 教育（OPL）案例：注油活动理论知识培训-集中式10. 班组设备日常“三级保养”案例:“设备维修履历表”范本-主动安全生产管理-第八部分现场安全生产管理1.2.3.章 4.5.6.安全？安全的基本概念2.定律和法则事故等级金字塔安全的生产机制多米诺骨牌理论事故链3.老的提醒工作安全四阶段案例分析: “小和尚剃头”与性违七部-维持设备稳定健康体质-第七部分TnPM 全员生产设备1. TnPM 基本概念保养事故的原因及预防与风险管理2. TnPM 的和发展安全与安全检查影响世界的三件大事，一