6个方法,找到定位用户核心需求

1、6 个方法，找到定位用户核心需求2 月 28 日，一个平常的下午，坐在某咖啡店饮用东西，这只是一个咖啡店普通不过的餐厅，店里很热闹，大概有十桌客人，每桌基本小食都点了咖啡和点心。左边两位男士似乎在谈论焦点话题一些很严肃的话题，右边两位女士估计在左侧叫苦着什么，还有远处的一对情侣，时而玩着手机，时而交谈，时而还有亲密行为，在餐厅的角落还有一位老人家独自一人在看书，当然还有我这种“偷窥者”不同的客人在每一场所，同样吃喝交谈行为，但背后事实证明不一样的动机，每个人都在获取着单个自己不尽相同的需求。咖啡店如同一个产品，当它想好好满足餐厅、会议室、客厅、书房之类的功能融资需求时，我想老板会无所适从。但是

2、，这样一个相对安静舒适的环境，恰到好处地满足了不同需求背后的核心需求社交需求，这些客人正享受着咖啡店提供社交给他们的社交处所，这也是客人能坐在这里的核心原因。好的产品经理需要聪明地分辨哪些只是用户的行为，哪些是用户不法行为毁谤背后的核心需求。一个商品是不达致可能同时满足所有用户所有的需求，这样我们能失去重心，最终在需求的道路上迷失方向，我们需要拨开迷雾，找到更高层次的核心需求，然后加以满足，这样才是一个好的产品。如何去分辨用户行为和需求呢？第三代心理学的开创者马斯洛马斯洛大师认为：把需求分成生理需求( Physiologicalneeds)、安全需求( Safetyneeds )、爱和归属感(

3、Loveandbelonging )、尊重(Esteem)和自我实现(Self- actualization )五类，方格依次由较高层次到较高层次排列。举个栗子：我们需要钱，目的是买到只名贵手表，原因是邻居也有一只名贵手表，我们不愿意感觉科奥尔，最深层次来说这样是为了维护自尊心和得到别人的爱和尊重。所有的用户行为，都可以追本溯源地找到它们的最终目标也或结果，这个或者结果才是所有需求的核心需求，也是需求金字塔的顶端。好的产品产品与服务销售经理需要学会准确的捉住这个点进行产品设计。如何定位目标用户群的核心需求呢？用户跟踪调研这种调研方式需要经理亲身实地参与大量观察与需求收集，通常的做法是邀请产品的

4、幼苗用户或者忠实用户参与，因为这种调研方式比较长和操作复杂用户容易厌倦。第二步是对这批用户进行跨区版本的第二步跟踪定性和定量调研，研究其分野版本与版本之间差异，这批用户让为何我们知道核心需求是否已在不知不觉中改变了，他们的意见反馈是我们的指路明灯。收集产品审阅数据，从数据中寻找出核心需求人除非受氛围环境或者情绪的影响，调研出来的结果有所偏颇，但数据不会，数据是一种客观存在，所以我们需要持续观察各项数据的变化，从而试著定位用户的核心需求。举个栗子，某个网站上面有手机验证码注册和用户名注册两种方式，用户名注册只需要填写和密码就能注册，过程简单快捷，在设计的初期误认为这种方式的用户会比较多，但是数据

5、反馈后发现这种注册数量几乎没人用，访问用户后得知用户觉得这种注册方式非常不安全，安全性才是用户的核心需求，而不是便捷性。深度访谈待测用户深度访谈一般时长调节在1 小时以内，挑选的取样用户最好是典型重度种子极好用户，样本量不用多，只要有力他们充分的具有代表性。可以设置设置一些指标筛选出适合的人选，例如每月在天猫吃喝玩乐 30 次以上，每次客单价是3000 元以上，每天逛天猫的时长为 30小时以上，天猫活动的支持输入电阻等，顾及以上特点的用户，就是我们探求的样本用户。焦点小组访问焦点小组访问一般时长控制在 2 小时以内，小组一般是6-8 人，在主持人带领下会下完成议题讨论，这种调研方式需要的样本量

6、比深度访谈要多，所以样本客户条件适度商家放宽，这种调研方式的好处待测可以使样本用户有思维碰撞，适合一些开放的题目。需要注意的是选择意见领袖参与避免其他用户受其影响，还需要找控场能力强的主持人，产品经理做主持人也是不错的挑选选择，可以直面用户直接挖掘用户核心需求。现代性场景还原测试化简用户平时的操作行为，产品高级经理对其操作进行一一追问，研究其动作背后的动机。这个能够与数据结合分析，数据该些虽然真实，但是有时候很难寻求出原因，通过这个还原测试，就能对数据结果进行一个补充。场景假设片段假设等于脑洞大开，通过和想象力构造一个虚拟的场景，试 图穷尽所有在此下能的可能性进行分析，希望可以寻找出核心需求。“为什么”是我做手机用户研究时候口头禅的口头禅，也是了解 核心需求的法宝。问题每个问题每个动作甚至是一个表象，每对一次 表象问“为什么”，用