《安检理论与实务》教学课件项目三掌握安检人员的工作流程与礼仪规范

1、安检理论与实务项目三 掌握安检人员的工作流程与礼仪规范第1页，共36页。掌握安检人员的工作流程掌握安检各岗位的职责掌握安检人员的礼仪规范项目实训目录1234第2页，共36页。掌握安检人员的工作流程01第3页，共36页。1.1 岗前准备（1）上岗前检查安检器材、设备及相关用品的齐备、完好情况，做好金属探测门等安检设备的调试工作。（2）设置好安检区内的引导隔离带和人员疏导通道。（3）填写安全检查工作登记簿并相互检查仪容仪表。（4）值班班长按要求对当班岗位进行任务布置。（5）当班民警组织岗前训示。第4页，共36页。1.2 安检操作程序 引导岗位的安检人员要面向进站乘客站立，主动观察每一名进站乘客及其

2、携带的行李物品，注意发现可疑情况，并对重点对象进行检查。1.观察识疑第5页，共36页。1.2 安检操作程序 引导岗位的安检人员要引导旅客有序地进行检查，并要求旅客将所有行李物品放到X射线机上接受检查。检查中若发现有携带危险品、违禁品的旅客，要劝阻其进站或及时收缴危险、违禁物品；对于拒不接受安检的旅客要劝阻进站；遇到强行进站的旅客，要及时报告民警到场处理。2.引导劝阻第6页，共36页。1.2 安检操作程序 检测岗位的安检人员要通过X射线机透视物品，注意发现旅客的物品有无异常情况，在检测中发现金属利器、多瓶液体、疑似枪支弹药、较大容器等和图像模糊不清无法判断性质的物品，要及时提出做进一步开包检查的

3、要求。在监测检查中还要仔细辨别仪器设备所显示出的物品特征，确保检查质量，不得遗漏检查。3.监视检测第7页，共36页。1.2 安检操作程序 开包岗位的安检人员应根据检测岗位安检人员的提示，要求旅客开包进行检查或经旅客同意后打开箱包检查，若发现存有危险品、违禁品，要劝说携带的旅客离开车站或主动上缴物品；对于携带危险品、违禁品且不愿离开、执意进站的旅客，要及时向车站民警报告，请民警到场处理。4.人工开包第8页，共36页。1.2 安检操作程序 旅客主动上缴的危险品、违禁品，安检人员要做好登记保存工作。注明被收缴人身份信息，以及收缴物品的类别、数量、时间、地点等内容，并将危险品、违禁品存放在危险品、违禁

4、品回收箱内进行临时保存，下班后进行移交。5.登记保存第9页，共36页。1.3 交接班 接班安检员在岗前训示结束后列队上岗，分别到各安检点进行交接，到达接班地点后接班安检员要向当班安检员了解、掌握接班岗位情况，并当面检查确认安检仪器设备及相关用品的齐备、完好情况，交接班双方人员要做到对口交接，并将交接情况登记在安全检查工作登记簿。交接班内容主要包括：传达上级指示、问题及处理结果、设备情况、需注意事项以及未尽事宜等。交班人员在接班人员完成岗位接替后方可离岗。第10页，共36页。1.4 结束作业 安检工作结束后，安检人员要及时关闭各个安检设备及仪器，并对设备、仪器进行清点，清点无误后做好断电、防盗及

5、防破坏的存放保管工作。同时，做好当日安检工作数据统计和物品处理工作。第11页，共36页。掌握安检各岗位的职责02第12页，共36页。2.1 人身安检人员的岗位职责010203引导受检者有秩序地通过金属探测门。检查受检者自行放入盘中的物品。对受检者人身进行仪器或手工检查。准确识别并根据相关规定正确处理违禁品。04第13页，共36页。2.2 手持金属探测器操作员的岗位职责 （1）上岗前要检查手持金属探测器的电量、灵敏度、声光报警是否符合安检的要求。 （2）手检员在迎接受检者时，应呈立正姿势站立，右手持金属探测器，左手示意受检者停留。第14页，共36页。2.2 手持金属探测器操作员的岗位职责 （3）

6、对旅客进行人身检查时，应按照从上到下、从前到后的顺序进行。安检人员站在受检者侧前方45的位置，严格按照检查顺序操作，排除可疑点后方可放行。检查中左手应随着右手跟进，对报警部位或可疑部位进行触摸检查，不得遗漏重要部位。 （4）检查过程中，要认真判断报警部位是服饰配件还是可疑违禁品，对腋下、裆部、腰部、小腿等部位出现的报警要提高警惕，查明具体情况。 （5）检查完毕后，提醒受检者拿好自己的随身物品离开，并说“谢谢配合！”。 （6）手检时应坚持以下原则：女可检男，男不检女，人人手检。第15页，共36页。2.3 X射线机操作员的岗位职责 （1）X射线机的值机员应由已取得安检仪值机资格的人员担任，操作X射

7、线机的安检人员连续值机工作时间不得超过1小时，每天累计不得超过6小时。 （2）熟悉X射线机的性能和操作规范，能严格按照规程操作使用，并定期对设备进行清洁保养。第16页，共36页。2.3 X射线机操作员的岗位职责 （3）观察和识别监视器上受检行李图像中的物品性状与种类。认真观察屏幕，分析影像，能够及时发现、辨认违禁物品或可疑图像。 （4）如发现可疑物品，应要求受检者进行复检或示意开箱（包）安检人员开包查验。 （5）将需要开箱（包）检查的行李物品及重点检查部位准确无误地通知到开箱（包）安检人员，让开箱（包）安检人员进行开包检查。第17页，共36页。2.4 开箱（包）安检人员的岗位职责 （1）对旅客

8、行李实施开箱（包）手工检查。开箱（包）检查时，要仔细查验行李箱（包）的底部、角部和内外侧小兜，注意发现有无夹层。 （2）准确辨认和按照有关规定正确处理违禁物品，严防错、漏检。 （3）对照相机、摄像机、电脑、手机以及其他常用电子产品进行检查时，可要求受检者操作演示，若出现不应有的反应或电子产品与常规重量不符的，应从严检查。 （4）对有疑点的行李在开箱（包）检查后应重新过X射线机检查。 （5）按要求开具暂存或移交物品单据。第18页，共36页。掌握安检人员的礼仪规范03第19页，共36页。3.1 安检人员的职业礼仪 遵循礼仪规范，树立文明新风，开创良好的社会道德风尚，是时代的呼唤、时代的要求。 安检

9、人员的职业礼仪属于礼仪的一种，是指在安检工作中形成的、得到共同认可的礼节和仪式，是安检人员在安检过程中恰当表示对旅客的尊重和与旅客进行良好沟通的技巧和方法。第20页，共36页。3.2 安检人员礼仪的原则（1）依法守规 每位安检人员都必须依法守规，不可违背国家的各项法律、法规和安检工作的程序规范。只有自觉遵守纪律的人，才能做到依法守规。（2）自律自修 安检礼仪是安检工作的规范或准则，实际上反映了安检人员与旅客的共同利益和要求。每位安检人员都应当自觉遵守，自我约束，严格要求自己，不断提升自身的职业素质和修养。（3）尊重他人 安检是一项服务工作，想做好并不容易，必须要得到旅客的信任、理解和支持。服务

10、是双向的，尊重是有前提的。尊重他人是安检礼仪的基础，人与人之间是平等的，尊重了你的服务对象，就是尊重了自己的岗位和工作，也是尊重了自己。第21页，共36页。3.3 安检人员礼仪的作用倡导文明维护和谐沟通感情协调关系第22页，共36页。3.4 安检人员的基本规范1.执勤规范0503040201按章办事，耐心解答旅客提出的问题，不得借故训斥、刁难旅客。爱护旅客的行李物品，检查时轻拿轻放，不乱翻、乱扔，检查完后主动协助旅客整理好被检物品。执勤前不吃有异味的食品，不喝酒；执勤期间不吸烟，不吃零食。尊重旅客的风俗习惯，对旅客的穿戴打扮不取笑、不评头论足，遇事不围观。态度和蔼，检查动作规范，不得推拉旅客。

11、第23页，共36页。3.4 安检人员的基本规范2.着装规范按要求配套着装，冬、夏制服不得混穿，便服与制服不得混穿。按规定佩戴国家和上级部门统一制发的证章、证件和工号。执勤时穿着统一制服，制服应挺直、舒展、干净。着装应当整洁，不准披衣、敞怀、挽袖卷裤腿、歪戴帽子，不准在安检制服外罩便衣，戴围巾。应着黑色、棕色等深色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋等。换季时应统一着装，换装时间由各部门自行规定。010203040506第24页，共36页。3.4 安检人员的基本规范3.仪容规范发型自然大方，不留奇怪发型。男安检人员不得留长发、胡须、大鬓角，女安检员不得在工作期间披发过肩。讲究卫生，仪容整洁，指甲不准过长或藏有

12、污垢，严禁在手背上纹字纹画。面部不浓妆艳抹，不带奇异饰物。第25页，共36页。3.4 安检人员的基本规范4.举止规范（1）做手势时，应注意力度的大小、速度的快慢、时间的长短，不可过度。（2）为旅客指示方向或请旅客做某件事情时，应该掌心向上指示方向，上身稍向前倾，以示敬重。这种手势被认为是诚恳、恭敬和有礼貌的。（3）避免出现不雅的举止，如当众挠头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙、咬指甲等。咳嗽、打喷嚏时，要用手捂住口鼻，面向一侧，避免发出大声。（一）手势第26页，共36页。3.4 安检人员的基本规范4.举止规范 2致意 （1）举手致意。一般不必出声，只需将右臂伸直，掌心朝向对方，轻摆一下手即可，不要反复

13、摆动。 （2）点头致意。适用于不宜交谈的场合，点头致意的方法是头微微向下一动，不必幅度过大。 3递物、接物 （1）递交物品时，应双手递上。 （2）接受物品时，应用双手去接，同时点头示意或者道声“谢谢”。第27页，共36页。3.4 安检人员的基本规范5.姿态规范（一）站姿（1）抬头、头顶平，双目向前正视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌。动作要平和、自然。（2）双肩放松，稍向后展，体会身体向上的感觉。（3）躯干挺直，直立站好，身体重心应在腿中间，防止重心偏左或偏右，做到挺胸、收腹、立腰。（4）双臂自然下垂于身体两侧。（5）双腿立直，保持身体正直。第28页，共36页。3.4 安检人员的基本规范5.姿态

14、规范 2坐姿 （1）入座时动作要轻、要稳。 （2）入座后，上体自然挺直，双肩平正放松，挺胸，立腰，双膝自然并拢，双腿自然弯曲。 （3）头正，面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 （4）至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背，大腿与小腿呈90。 （5）起身时，右腿向后收半步，而后起立。 （6）离座时，动作要自然、稳当。第29页，共36页。3.4 安检人员的基本规范5.姿态规范 3步态 （1）双目向前平视，微收下颌，面带微笑。 （2）双肩平稳，双臂前后自然摆动，双肩不要过于僵硬。 （3）上身挺直，头正挺胸，收腹，立腰，重心稍向前倾。 （4）停步、拐弯、上下楼梯时，应从容不迫，控制自如。 （5）走路

15、最忌内八字或外八字，或者弯腰驼背、歪肩晃膀。 （6）走路不要大甩手或扭腰摆臀，不要双腿弯曲，不要步子太大或太碎，不要上下颤动，不要双手插兜。第30页，共36页。3.4 安检人员的基本规范6.语言规范0503040201遇有旅客不配合安检时，应当使用“劝检词”，内容为：“您好，根据规定，请您接受、配合安检。”遇有旅客携带限带物品时，应当使用“告知词”，内容为：“您好，您携带的物品属于限带物品，您不能携带该物品进站。请您妥善处理该物品后再入内。谢谢您的配合。”在引导旅客安检时，应当使用“引导词”，内容为：“您好，请您接受安全检查。”对需要开箱（包）检查的旅客，应当使用“告知词”，内容为：“您好，您的箱包（挎包、箱子、行李等）需要进行开包检查，请您配合。”对于旅客携带的箱（包）经打开确认安全后，应当使用“感谢词”，内容为：“检查完毕，谢谢合作，请您拿好随身物品，再见。”第31页，共36页。3.4 安检人员的基本规范7.礼节礼貌规范（1）问候礼 问候时要力戒刻板，问候方式应该根据不同国家、地区、风俗习惯而定。（2）称谓礼 称谓要切合实际，对不同性别、年龄、身份、地位、职务的对象要有不同内容的称呼。（3）迎送礼 接送外宾及重要旅客时，要热