2019年车检站质量手册（依据RBT214和RBT218-2017编制）

1、 XXX机动车综合检测服务公司质 量 手 册第三版编 制： 审 核： 批 准： 受控状态： 文件编号： 2018年05月20日发布 2018年06月01日实施质 量 手 册文件编号：JAZL-2018-页 次：共1页 发布令版 次：第三版 实施日期：2018年6月1日发 布 令我作为XXXXXXXX机动车检测中心的最高管理者，向全体员工郑重批准发布本中心用于开展检验检测服务的质量手册。依据检验检测机构资质认定管理办法（质检总局令第163号）、RB/T214-2017检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求、RB/T218-2017检验检测机构资质认定能力评价 机动车检验机构要求以及相

2、关法律、法规等文件，编制适用于本机构检测工作的管理体系文件，本质量手册（第三版）及相关的其他体系文件已经审定，予以发布，自2018年06月01日起实施。质量手册规范了本中心公正、独立、诚信的良好职业行为和为实现中心质量方针、质量目标所规定的内部组织结构、岗位职责，展示了本中心的检验检测服务能力，描述了管理体系要素和要求。质量手册阐明了本中心的质量方针、目标和服务承诺，规定了质量活动的要求，是本中心质量管理和质量活动，以及确保本中心持续符合检验检测机构资质认定条件和要求、遵守检验检测机构从业规范、开展检验检测活动并给出准确可靠测量结果和检验检测结果必须遵守的文件。本中心全体工作人员必须认真学习并

3、自觉贯彻执行，确保检验检测活动的公正、诚信和有效，向客户提供高效的检验检测服务。本手册在贯彻执行中如遇矛盾和遗漏之处，应及时向中心站长或质量负责人反映，并尽快予以修改和完善。总经理： 2019年6月1日 XX机动车综合检测服务公司 质 量 手 册文件编号：JAZL-2018-页 次：共1页 修订页版 次：第三版 实施日期：2018年6月1日修订页序号修订号修订情况批准人批准日期备注章节号及页码简要内容质 量 手 册文件编号：JAZL-2018-页 次：共1页 公证性、保密性声明版 次：第三版 实施日期：2018年6月1日公正性、保密性声明XX机动车综合检测服务公司，作为专业从事机动车检测的检测

4、机构，为确保机动车检测试验的公正性、保密性，特做如下声明：1.本公司是具有独立法人资格的检测机构，在规定的等级范围内开展各项检测业务，检测工作不受任何行政机构和外来因素的干预，保证检测行为的公正性。2.本公司严格遵守RB/T214-2017检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求、RB/T218-2017检验检测机构资质认定能力评价 机动车检验机构要求以及相关法律、法规等文件，依据现行有效的检测规范或标准，选用先进的检测设备，保证检测方法的科学性。3.本公司出具的检测报告准确可靠，无数据或结论性差错，其他方面的差错要降到最低限度，不出伪证，保证检测数据的准确性。4.本公司对所有客户的

5、检测服务一视同仁，保证及时完成检测任务，如有特殊情况，双方协商确定，保证检测工作的及时性。5.本公司检测人员忠于职责，不收受贿赂，严格为客户保密，包括国家秘密、商业秘密和技术秘密，不从事与被检测产品直接有关的活动，保证检测行为的诚实性。6.本公司持续识别影响公正性的风险，进行风险分析，实施相应的管理，确保检验检测数据、结果的真实、客观、准确。7.本公司认真执行检测收费标准，做到规范合理，保证检测服务的规范性。8.本公司对客户的申诉和投诉及时受理、认真调查、客观分析，并在5日内作出明确答复，保证检测工作的客户满意率。监督电话： XX机动车综合检测服务公司质 量 手 册文件编号：JAZL-2018

6、-页 次：共1页 反商业贿赂声明版 次：第三版 实施日期：2018年6月1日反商业贿赂声明为确保检测工作的独立性不受任何行政干预，不受任何关系和部门领导的影响，不因任何经济利益而影响判断的公正性，独立开展检测工作，特声明如下： 1认真贯彻执行国家关于治理商业贿赂的有关法律法规，加强对本中心人员的宣传教育，自觉抵制各种形式的商业贿赂行为。 2对于直接对外接触或较易接触的岗位，如业务员、外检员、引车员等，实施部门领导负责制，由部门负责人实施监督。 3中心严格执行制定的收费标准，严禁谋取非法经济利益。 4本中心工作人员在从事检测和其他服务工作中，玩忽职守，滥用职权、索贿受贿的由单位给予行政处分、经济

7、处罚。若确因工作失误给客户造成损失，本中心依法承担由此产生的相应责任。5在对客户服务的整个过程中，不收受客户以各种名义给予的礼品、现金和各种有价证券；不接受影响公正性和独立性的宴请，不接受客户安排的高消费娱乐活动、旅游活动；不在检测工作中玩忽职守、借故拖延、推诿扯皮，不刁难、勒索客户。 6中心领导应对自觉维护中心信誉，坚持原则，忠于职守，维护检测工作诚实性和公正性声明的人和事给予表扬和奖励；对违反公正性和诚实性的人和事，视情节严重程度给予批评教育、警告、直至辞退的处分。XX机动车综合检测服务公司质 量 手 册文件编号：JAZL-2018-页 次：共4页 目 录版 次：第三版 实施日期：2018

8、年6月1日章节名 称对应RB/T214-2017章节页码修改码章节标题发布令修订页公正性、保密性声明目录1概述2质量方针、质量目标和质量承诺3质量手册的管理4要求4 要求4.1机构4.1机构目的范围建立的相关程序和控制要点4.1.1法律实体与法律地位4.1.1法律实体与法律地位4.1.2组织机构及管理、技术运作和支持服务4.1.2组织机构及管理、技术运作和支持服务4.1.3遵纪守法、遵守职业道德和社会责任4.1.3遵纪守法、遵守职业道德和社会责任4.1.4公正诚信管理4.1.4公正诚信管理4.1.5保密和保护客户所有权4.1.5保密和保护客户所有权4.1.6支持性文件4.2人员4.2人员目的范

9、围建立的相关程序和控制要点4.2.1人员管理4.2.1人员管理4.2.2确定全权负责的管理层4.2.2确定全权负责的管理层质 量 手 册文件编号：JAZL-2018-页 次：共4页 目 录版 次：第三版 实施日期：2018年6月1日章节名 称对应RB/T214-2017章节页码修改码4.2.3技术负责人、质量负责及关键人员代理人4.2.3技术负责人、质量负责及关键人员代理人4.2.4授权签字人4.2.4授权签字人4.2.5人员能力确认和人员监督4.2.5人员能力确认和人员监督4.2.6人员培训4.2.6人员培训4.2.7技术人员记录4.2.7技术人员记录4.2.8支持性文件4.3工作场所和环境

10、4.3场所和环境目的范围建立的相关程序和控制要点4.3.1场所4.3.1场所4.3.2环境条件保证4.3.2环境条件保证4.3.3环境条件监测、控制和记录4.3.3环境条件监测、控制和记录4.3.4内务管理与区域控制4.3.4内务管理与区域控制4.3.5支持性文件4.4设备设施4.4设备设施目的范围建立的相关程序和控制要点4.4.1设备设施的配备4.4.1设备设施的配备4.4.2设备设施的维护4.4.2设备设施的维护4.4.3设备管理4.4.3设备管理4.4.4设备控制4.4.4设备控制4.4.5故障处理4.4.5故障处理质 量 手 册文件编号：JAZL-2018-页 次：共4页 目 录版 次

11、：第三版 实施日期：2018年6月1日章节名 称对应RB/T214-2017章节页码修改码4.4.6标准物质4.4.6标准物质4.4.7支持性文件4.5管理要求4.5管理体系目的范围建立的相关程序和控制要点4.5.1管理体系4.5.1总则4.5.2质量方针和质量目标4.5.2方针目标4.5.3文件控制4.5.3文件控制4.5.4合同评审4.5.4合同评审4.5.5分包4.5.5分包4.5.6服务和供应品的采购4.5.6采购4.5.7服务客户4.5.7服务客户4.5.8投诉和申诉4.5.8投诉4.5.9不符合工作的控制4.5.9不符合工作控制4.5.10纠正措施、 应对风险和机遇的措施和改进4.

12、5.10纠正措施、 应对风险和机遇的措施和改进4.5.11记录控制4.5.11记录控制4.5.12内部审核4.5.12内部审核4.5.13管理评审4.5.13管理评审4.5.14方法的选择、验证和确认4.5.14方法的选择、验证和确认4.5.15测量不确定度的评估4.5.15测量不确定度4.5.16数据信息管理4.5.16数据信息管理4.5.17抽样4.5.17抽样4.5.18样品管理4.5.18样品处置4.5.19质量控制4.5.19质量控制质 量 手 册文件编号：JAZL-2018-页 次：共4页 目 录版 次：第三版 实施日期：2018年6月1日章节名 称对应RB/T214-2017章节

13、页码修改码4.5.20检验检测结果报告4.5.20结果报告4.5.21检验检测结果的说明4.5.21结果说明4.5.22抽样检验检测结果的支撑4.5.22抽样结果4.5.23意见和解释4.5.23意见和解释4.5.24分包的检验检测结果标示4.5.24分包结果4.5.25电子报告传输与报告格式设计4.5.25结果传输和格式4.5.26检验检测报告的修改4.5.26修改4.5.27检验检测原始记录、报告的保存4.5.27记录和保存4.5.28支持性文件4.6特殊要求总附录：质 量 手 册文件编号：JAZL-2018-页 次：共 页 概 况版 次：第三版 实施日期：2018年6月1日1.1 公司简

14、介XXX机动车综合检测服务公司是属于独立法人企业，具有固定的办公、检测场所。公司位于XXXXXXXXXX。公司是集机动车安全性能检测、综合性能检测和环保性能检测为一体的机动车检测机构，占地80亩，检测车间1个，分别有综检占地543.08平方米、安检占地1086.17平方米、环检占地992.25平方米，服务大厅1个占地1867.77平方米，商务公司1个占地2409.53平方米，项目总投资近4000万元。公司现有的仪器设备和设施都由本单位自行购买，具有独立调配使用、管理的权力，检测场地有我们与出租方签订的使用合同，场地使用时限大于资质认定证书有限期限。公司现有员工32人，具有大专文凭以上28人，中

15、专文凭4人。在现有人员中管理人员4人，高级工程师1名、工程师3名，助理工程师3人。本公司所有员工为长期合同制，签订有劳动合同，并按照有关规定交纳医疗保险金、养老保险金等。所有员工经多方培训，已能熟练地掌握检测的有关要求，也能满足资质认定评审准则及资格确认的要求，具备从事机动车辆检测的能力。通讯资料名 称：XX机动车综合检测服务公司地 址：XXXXXXXXXXXXX电 话：00000000000000邮 箱： HYPERLINK mailto:LTJ 法 人：XXX站 长：XXXX邮 编：质 量 手 册文件编号：JAZL-2018-页 次：共 页 质量方针、质量目标和质量承诺版 次：第三版 实施

16、日期：2018年6月1日2.1 质量方针公正 科学 专业 高效2.1.1质量方针说明公正实事求是、公平公正地开展检验检测工作，以负责的精神和保持中立的态度对待所有的客户。科学操作过程规范、有据可依，同时，要以科学的态度对待检验检测过程所出现的问题，确保检测工作规范化、科学化。专业打造一支专业化队伍，用我们的专业化让数据结果更精准，让客户更放心。高效在工作中想用户所想，提高工作效率，不拖拉、不怠慢，同时在遇到新情况时要敏锐地加以洞察，与时俱进，跟踪检测新技术、新潮流，不断改进和提高检测工作。2.2 质量目标2.2.1检测结果准确率99；2.2.2检测结果及时率98；2.2.3客户满意率98；2.

17、2.4检测事故差错率0。2.3 质量承诺2.3.1本公司检验检测工作严格依据现行有效的国家标准，特殊情况可由客户提供检验检测要求。2.3.2本公司用于检测的检测仪器设备均按要求周期检校合格并能溯源到国家基准。2.3.3本公司检测人员均须经过任命和授权上岗。2.3.4本公司对检验检测过程中影响检测质量的各种因素，均制订切实可行的控制办法，以确保检测工作的质量。2.3.5本公司保护客户机密，及时妥善处理客户对检测结果的异议。2.3.6本公司将检测人员出具的检测数据、检测结果的质量，作为一项重要考核指标。弄虚作假、出错数据，给客户造成经济损失的，视情节轻重，给予相应处分，严重者解除劳动合同。质 量

18、手 册文件编号：JAZL-2018-页 次：共 页 质量手册的管理版 次：第三版 实施日期：2018年6月1日3.1 目的3.1.1阐明了本机构质量方针、目标、承诺，规定了管理体系的组织结构及管理职责，是本机构内部管理的依据性文件，机构全体人员必须遵守的活动准则与纲领性文件。3.1.2向客户作出质量保证和质量承诺。3.1.3为管理体系内部审核和管理评审及实验室资质认定提供依据。3.1.4为管理体系的有效运行提供依据。3.1.5是上级法定管理机构对本检验检测机构认证认可的依据文件。3.2 依据3.2.1检验检测机构资质认定管理办法（质检总局令第163号）、RB/T214-2017检验检测机构资质

19、认定能力评价 检验检测机构通用要求、RB/T218-2017检验检测机构资质认定能力评价 机动车检验机构要求。3.3 适用范围本章描述了质量手册的编写、审核、批准、发布、改版等内容。适用于本机构的所有活动区域和活动权限。与该项工作有关的所有人员必须严格遵照执行。3.4术语和缩写语3.4.1xxxxXX机动车综合检测服务公司，以下简称“本公司”。3.4.2检验检测机构资质认定管理办法（质检总局令第163号），以下可简称“管理办法”3.4.3 RB/T214-2017检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求以下可简称“检验检测机构通用要求”。3.4.4 RB/T218-2017检验检测机

20、构资质认定能力评价 机动车检验机构要求，以下可简称“机动车检测通用要求”3.5 文件构架质 量 手 册文件编号：JAZL-2018-页 次：共 页 质量手册的管理版 次：第三版 实施日期：2018年6月1日3.5.1 本手册对管理体系要素的描述，完全依据RB/T214-2017检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求、RB/T218-2017检验检测机构资质认定能力评价 机动车检验机构要求对各要素的要求对应分章节编写。3.5.2 本手册与程序文件分开成册，手册章节附有相关程序文件。3.6 质量手册的编制与发布3.6.1质量手册由经理授权质量负责人主持编写，遵循“通用要求+特殊要求”的

21、模式，依据RB/T214-2017检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求及相应领域的补充要求，并结合本公司的实际情况，确定管理体系控制要素，起草质量手册。质量手册的初稿应征集检测人员和责任人员的意见。审查稿由质量负责人审核，报批稿送公司经理批准发布实施。3.6.2质量手册分“受控”“非受控”两种版本。3.6.3受控文本有统一编号，并在封面上注明受控标志，由综合部负责人统一编号发给公司经理、技术负责人、质量负责人、公司各部门负责人、授权签字人、内审员、质量监督员和其他相关人员。3.6.4手册的非受控文本没有编号，但需在封面上注明非受控标志。当外部审核机构、上级领导、有关单位、客户等要

22、求提供质量手册时，由经理批准后提供非受控版本。3.7质量手册的修订与再版3.7.1当出现下列情况之一时，可对质量手册进行修改：国家颁布新的质量政策和法规或新版认证认可要求。本公司调整质量方针、目标或质量体系在运行过程中存在重大问题。3.7.2 如修订内容超过三分之一或有重大变动时，应要进行改版。3.7.3质量手册修订、再版应由质量负责人提出申请并报经理批准。3.8质量手册的宣贯与实施3.8.1质量手册是本公司检测工作质量管理指导文件，是开展检验检测工作的规范，全体职工应认真学习和熟悉手册的要求和规定。质 量 手 册文件编号：JAZL-2018-页 次：共 页 质量手册的管理版 次：第三版 实施

23、日期：2018年6月1日3.8.2质量负责人组织制定每年的质量手册宣贯计划，综合部负责人计划组织宣贯。3.8.3对新调入本公司的工作人员进行上岗培训时应安排学习质量手册。3.9质量手册的日常管理3.9.1质量手册的管理包括对质量手册及其他管理体系文件的编号、印制、分发、更改、保管与归档、版本确认、回收、保密等工作。3.9.2质量手册要登记编号，持有者要签名领取，综合部下发修订页或再版时，应将旧版收回，并加盖作废章。3.9.3各部门必须指定专人保管手册，手册持有人必须妥善保管手册，不得丢失、外借或复制。持有人调离本公司必须交回手册方可予以办理调离手续。3.9.4对质量手册的内容有异议或修改建议时

24、，应向质量负责人反映，个人不得随意修改。3.10质量手册执行情况检查3.10.1质量手册手册执行情况检查，由质量负责人领导，综合部负责人每年具体组织一次对各部门质量手册执行情况的全面检查。3.10.2各部门不定期地检查本部门对质量手册执行情况。3.10.3每次检查均应做好记录，各部门自查结果应每年汇总一次报综合部，检查结果应写成书面材料报质量负责人，并通报全公司。3.10.4检查中发现的一般问题及时解决，发现的重大问题应立即报告质量负责人或技术负责人，采取相应措施予以解决。3.10.5执行质量手册情况的好坏，应作为部门和个人年终考核的依据之一。质 量 手 册文件编号：JAZL-2018-页 次

25、：共 页 机构版 次：第三版 实施日期：2018年6月1日4.1机构目的：确定本公司的法律地位和组织机构，明确各部门、人员的职责和相互关系，对关键岗位的人员进行任命与授权，确保客观、公正、独立地从事检测活动。范围：适用于本公司所有部门、岗位、人员和质量体系所覆盖的所有场所和所承担的所有检测项目。建立的相关程序和控制要点：本公司建立并保持保证公正性和诚实性程序保护客户信息和所有权程序，以确保客观、公正、独立地从事检测活动。4.1.1法律实体与法律地位xxxxXX机动车综合检测服务公司是2016年2月经XX市工商管理局注册的具有独立法人资格的检测机构。本公司对出具的检验检测数据、结果负责，并承担相

26、应法律责任。4.1.2组织机构及管理、技术运作和支持服务管理是指本公司进行检验检测时，与工作质量有关的相互协调的活动。管理可分为策划、控制、保证和改进等。技术运作是指本公司从识别客户需求开始，利用技术人员、设施、设备等资源开展检验检测活动，形成检验检测报告或证书的全流程管理。仪器设备、试剂和消费性材料的采购，仪器设备的检定和校准服务等也属于技术运作的一部分。支持服务是指检验检测机构的法律地位的维持、机构的设置、人员的任命、财务的支持和内外部保障等。技术运作是本公司检验检测机构工作的主线，质量管理是技术运作的保障，支持服务是技术运作资源的支撑。本公司配备检验检测所需的人员、设施、设备、系统和支持

27、服务。质 量 手 册文件编号：JAZL-2018-页 次：共 页 机构版 次：第三版 实施日期：2018年6月1日本公司组织机构框图如图1所示：XX市质量技术监督局环保局技术负责人质量负责人综合部负责人检测部负责人财务部负责人XX机动车综合检测服务公司总经理车管所图1 组织机构框图质 量 手 册文件编号：JAZL-2018-页 次：共 页 机构版 次：第三版 实施日期：2018年6月1日本公司质量保证体系框图如图2所示：检测组检测组质量负责人检测组内审员内审员内审员技术质量部质量负责人内审组工程部检测责任师人体系运行控制系统检测过程控制系统质量主管经理质量监督组（监督员）图2 质量保证体系框图

28、质 量 手 册文件编号：JAZL-2018-页 次：共 页 机构版 次：第三版 实施日期：2018年6月1日本公司管理、技术运作和支持服务的关系见表1管理体系要素岗位分配表。表1 管理体系要素岗位分配表 岗位要素中心经理技术负责人质量负责人业务部门主任授权签字人内审员监督员设备管理员资料员样品管理员检测员4.1 机构4.2 人员4.3场所和环境4.4设备设施4.5管理要求4.5.1管理体系4.5.2方针目标4.5.3文件控制4.5.4合同评审4.5.5分包4.5.6采购4.5.7服务客户4.5.8投诉4.5.9不符合工作控制4.5.10纠正措施、 应对风险和机遇的措施和改进4.5.11记录控制

29、质量记录技术记录4.5.12内部审核4.5.13管理评审4.5.14方法的选择、验证和确认4.5.15测量不确定度4.5.16数据信息管理4.5.17抽样4.5.18样品处置4.5.19质量控制4.5.20结果报告4.5.21结果说明4.5.22抽样结果4.5.23意见和解释4.5.24分包结果4.5.25结果传输和格式4.5.26修改4.5.27记录和保存图注：策划实施参与质 量 手 册文件编号：JAZL-2018-页 次：共 页 机构版 次：第三版 实施日期：2018年6月1日各岗位职责.1 业务办公室主任A负责对所分管的员工的培训、管理及绩效的考核；B负责业务办公室工作区域的现场管理；C

30、负责本科室的队伍建设，特殊情况人员调动及调整，务求做到效率第一；D带领部门全体员工努力改进工作方式，提高工作效率，树立服务第一的意识，保证客户满意；E检查、督促和指导业务办公室各成员的工作，协调和解决工作中存在的问题；F负责耐心、细致的受理客户对于各种业务的询问及投诉；负责各类业务疑难问题的跟踪与处理，如有解决不了的事件及时上报；G随时收集、征求客户意见，做好客户回访工作；并分析业务办公室在工作中出现的各类问题，尽快提出解决方案；H严格执行中心的各项规章制度，做到奖罚分明；I督促检查使每个员工严格执行中心的各项规章制度，对违规者提出处理意见；J做好业务办公室和中心各部门的协调工作，不断完善检测

31、业务流程，提高服务水平；K对客户态度热情、诚恳、认真，做到有问必答；L按时完成中心领导交办的其它事宜。.2 检测车间主任A负责对所分管的员工的培训、管理及绩效的考核；B负责车间的检测工作秩序，根据实际检测任务对人员进行调动，确保检测效率；C协调生产全过程的质量监控；D做好本部门员工的思想教育工作，强化员工素质，维护中心形象；E组织维修及操作人员做好设备维护保养工作，依照保养计划，合理分工，负责到人；F组织车间内外卫生工作；G负责检测设备的操作人员分配，做好设备运行记录工作；质 量 手 册文件编号：JAZL-2018-页 次：共 页 机构版 次：第三版 实施日期：2018年6月1日H负责设备备件

32、的申请，筹购工作，保证库存备件数量合理，质量可靠；I做好检验工作区域内全面安检工作，包括人身、设备、防火安全，保证安全生产；J按时完成中心领导交办的其它事宜。.3 技检科科长A负责对所分管的员工的培训、管理及绩效的考核；B负责业务办公室工作区域的现场管理；C负责本中心作业指导书的编制工作；D带领本部门员工积极完成各项工作，仪器设备的管理工作；检测标准的落实和实施等；E做好技检科和中心各部门的协调工作，提高工作效率；F完成领导交办的其它工作。.4 质监室主任A负责对所分管的员工的培训、管理及绩效的考核；B负责主持中心的质量监督工作，包括年度监督计划的制定和具体监督活动的实施；C掌握本部门员工的思

33、想和工作状态，做好心理疏导工作，搞好团结。D合理安排监督员的监督任务，满足中心监督工作的需求；E对监督过程中发现的质量不符合情况，及时向上级领导汇报；F搞好和各个部门的沟通和协调工作。G完成领导交办的其它工作。.5 后勤部部长A在站长的领导下全面负责中心的后勤保障工作；B负责对后勤部的员工的管理及绩效的考核；负责督导和分配所属人员的各项工作；C全面负责员工餐厅的管理，及时妥善处理员工对餐厅服务质量问题投诉，提高餐厅伙食质量，强化伙食成本核算，重视食品安全；D全面负责员工宿舍的管理，确保员工住宿安全，维持宿舍秩序；E根据中心发展及员工建议，负责适时对员工食堂、宿舍条件提出改进建议；质 量 手 册

34、文件编号：JAZL-2018-页 次：共 页 机构版 次：第三版 实施日期：2018年6月1日F负责对中心的卫生、清洁、环境维护以及绿化工作进行指导，定期或不定期对此进行检查，发现问题及时纠正；G负责严格执行后勤部各项费用审批制度，确保后勤费用支出控制在预算范围内；H按时完成中心领导交办的其它事宜。.6 财务室主任A对于所有的开支项目，必须经过上层领导审核同意，方可办理；B负责中心日常现金的收入、支出及核对，及时登记现金日记账；C每日核对、保管收银员交纳的营业收入，并将档案进行归档整理；D每日盘点库存现金，做到日清月结，账实相符；E库存现金不得超过公司规定数额，对超过数额及时存留银行账户；F每

35、月15日前做好工资表的编造并上报领导，做好工资发放工作；G每月15日前做好发票报销工作，不得逾期；H配合公司、税务局做好财务相关工作；I做好每日收入财务报表，每周末向会计上报本周收入及支出;J保管好各种印章、钥匙及文件原件，不得丢失；K严格遵守中心的各项规章制度；L按时完成中心领导交办的其它事宜。.7登录员A坚守岗位，不擅离职守，严禁让他人操作计算机；B严格遵守安全用电管理制度和登录计算机操作程序；C计算机操作员应熟悉了解计算机工作原理，熟练操作计算机；D了解汽车检测业务和检测技术，熟悉检测流程、掌握相关的检测标准；E负责检测车辆资料和检测项目的登录工作，认真输入、核对登录内容，确保检测车辆资

36、料和检测项目的准确性；F遵守公司各项规章制度，严守秘密，不得以任何方式泄露录入资料的任何信息；G保证与客户进行有效沟通；H负责各户资料录入、归类、汇总、管理、跟踪服务；.8 质量监督员质 量 手 册文件编号：JAZL-2018-页 次：共 页 机构版 次：第三版 实施日期：2018年6月1日A掌握汽车检测标准、检测规范和检测员操作规程。B掌握中心检测流程、检测业务和检测技术。C负责对检测工作各个环节的监督检查。D对中心仪器设备的检定/校准及期间核查过程进行监督。E监督各部门的工作情况，及时制止影响检测质量的行为和现象。F监督对异议申诉和检测事故的处理情况；G发现问题及时向有关领导和部门汇报；H

37、参与管理体系文件的编写和修改；I对中心的安全管理进行监督.9内审员A具备大学及以上学历，必须由经过管理体系相关知识培训取得资格证书和站长授权；熟悉工作程序和管理体系的要求，有能力判定管理体系各环节是否达到规定要求。B审核员参加管理体系的审核工作，要尊重事实、不屈服于压力、不迁就任何需求，认真填写不符合项报告。C对不符合的工作的纠正措施和预防措施的实施进行跟踪和验证。.10 外检员A遵守公司的各项规章制度，在检测车间主任的领导下开展机动车外观检测工作；B认真核对被检车辆的资料，对被检车辆的唯一性进行确认；C严格按照机动车外观检测的技术标准和操作规范进行检测，并做好记录，客观真实的作出检测结论，对

38、所出具的检测报告负责；D完成上级交办的其他工作；.11 档案管理员A负责各类资料、文件、图纸的保存建档工作；B严格遵守档案管理制度和保密制度，对各部门查阅资料、文件及报告，经领导同意方可查阅，做好档案借阅函，做好借阅记录；C负责各项记录、报告的归档及管理；D责作废及过期的文件资料的销毁；E做好防火、防盗、防蛀、防霉、保密等工作。质 量 手 册文件编号：JAZL-2018-页 次：共 页 机构版 次：第三版 实施日期：2018年6月1日.12 设备管理员A了解有关汽车检测的法律、法规和技术规范，贯彻质量方针。B熟知汽车的检测标准、检测规范、检测工艺流程和仪器设备操作规程。C熟练掌握检测设备的工作

39、原理及检定规程，能对其进行故障诊断、检修。D负责仪器设备的选择，购置申请、到发验收、安装调式。E组织对仪器设备进行定期维护和日常监督检查，提高检测设备的完好率。F建立和管理设备台帐及设备维修的质量记录。.13 引车员A熟悉每个工位的有关知识，配合各工位检测员进行车辆检测；B遵守公司的各项规章制度，在检测车间主任的领导下开展机动车引车上线检测工作；C严格按照引车员的操作规范，进行引车上线检测，确保检测数据的准确，可靠；D必须持有与检验车型相对应的有效机动车驾驶证；E服从车间主任的工作安排和调度；F做好与送检车主间的车辆交接；G随时注意检测设备的运转状况、检测数据的合理和可靠。.14 底盘检验员A

40、遵守公司的各项规章制度，在检测车间主任的领导下开展机动车外观检测工作；B认真核对被检车辆的资料，对被检车辆的唯一性进行确认；C严格按照机动车外观检测的技术标准和操作规范进行检测，并做好记录，客观真实的作出检测结论，对所出具的检测报告负责；D完成上级交办的其他工作；.15 网络维护员A 负责中心内部网络系统和外部网络系统的日常维护和管理，确保网络系统的正常运转；B 负责系统软硬件的安装、升级、保管、维护等工作；C 负责对中心员工的系统账号、密码及权限管理；D 协助各部门定期进行数据备份和数据归档；质 量 手 册文件编号：JAZL-2018-页 次：共 页 机构版 次：第三版 实施日期：2018年

41、6月1日E 掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件；F 掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位；G 掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题及时解决；H 积极协助各部门工作人员解决网络系统及相关设备使用过程中遇到的技术问题；I 随时监控中心设备运行情况，发现异常情况应及时上报并处理；J 应恪守保密制度，不得擅自泄露各种信息资料与数据。4.1.3最高管理者（站长）我中心的最高管理者（站长）是经中心法人授权的，全面履行其在管理体系中的领导作用和承诺。A负责管理体系的建立和有效运行；B确保制定质量方针和质量目标；C确保管理体系要求融入检验检测的全

42、过程；D确保管理体系所需的资源；E确保管理体系实现其预期结果；F满足相关法律法规要求和客户要求；G提升客户满意度；H运用过程方法建立管理体系和分析风险、机遇； I组织质量管理体系的管理评审。4.1.4 技术和质量负责人我中心的技术负责人和质量负责人应具备机动车相关专业大专以上学历或者中级以上工程技术职称或者技师以上技术等级，有3年以上机动车检验工作经历。技术负责人要全面负责中心的技术运作，且应能够胜任其所承担的工作；质量负责人要全面参与管理体系的建立、实施、保持和持续改进，能够与中心最高管理者直接接触和沟通，确保管理体系在任何时候都可以得到实施和保持，应能够胜任其所承担的工作。 技术负责人职责

43、A了解掌握国家有关机动车检测的相关法律、法规和管理规章制度并贯彻落实，掌握并贯彻国家及行业有关检测技术标准，熟悉其他相关技术标准，确认检测与校准方法，并在工作中贯彻执行；质 量 手 册文件编号：JAZL-2018-页 次：共 页 机构版 次：第三版 实施日期：2018年6月1日B全面负责本站检测技术运作工作，对设备和环境条件进行配置和监控，检查各工位操作规程，及时处理检测工作中出现的技术问题；C掌握检测设备结构及工作原理，能对设备进行维修和排除故障；D参与质量手册、程序文件编写、修改和作业指导书的批准；E做好检测人员的理论、技术培训考核工作，提高整体检测质量；F负责与客户的合同评审，参与仪器设

44、备等技术资源的供方评价，组织仪器设备验收；G制定周期检定计划，组织能力验收和比对工作，组织仪器设备期间核查；H积极探索和积累汽车检测技术经验、方法和理论，提高汽车检测工作质量和效率，当好领导的参谋；I服从上级的领导，完成上级交办的其它工作。 质量负责人职责A协助中心站长识别和建立管理体系，当策划和实施管理体系的变更时，协助中心站长确保管理体系的完整性；B制订并组织实施中心管理体系文件的管理和控制，保证管理体系有效运行；C监督管理体系文件的执行情况，识别不符合检测工作，并及时解决和纠正执行中出现的问题和违反文件规定的行为，按照程序规定对需要调整的体系文件进行适时修改和补充；D定期和不定期对管理体

45、系的符合性和有效性进行内部审核，保持管理体系持续有效运行；E严格把握检测质量关，在必要时行使质量否决权，确保检测报告的可靠性；F协助中心站长制定管理评审计划和实施管理评审。G管理与客户的关系及处理客户投诉。H确定可能造成不符合工作的原因，采取纠正措施和预防措施，做到持续改进。I经常性地浏览资质认定机构网站，密切关注检验检测资质认定机构动态，带头并要求本中心严格执行资质认定的相关规定和检验检测机构资质认定评审准则。J归口与资质认定机构的联系。 指定关键管理人员的代理人为保证中心管理体系的正常进行，规定以下日常管理权力委派：中心站长不在时由副站长代理行使职权；技术负责人不在时，指定最高管理者行使职

46、权；质量负责人不在时，指定技术负责人行使职权；当上述情况出现时，权力委派自动生效，并保存相关记录。质 量 手 册文件编号：JAZL-2018-页 次：共 页 机构版 次：第三版 实施日期：2018年6月1日4.1.5授权签字人我中心的报告授权签字人应具备机动车相关专业大专以上学历或者中级以上工程技术职或者技师以上技术等级，有3年以上机动车检验工作经历。且中心的授权签字人应由中心提名，经资质认定部门考核合格，并在其资质认定授权的能力范围内签发检验报告。授权签字人职责A熟悉相关的法律法规、标准和安检业务，熟悉机动车的理论与构造，熟悉各检验工位业务、流程及相关专业知识，熟悉检验仪器设备的机构及性能，

47、熟练掌握检验仪器设备的操作规程。B 负责审核、签发本中心出具的机动车检验报告单，并对其检验结果的有效性和准确性负责；C了解资质认定条件、检验检测机构义务及资质认定标识使用等有关规定；D不受任何外界干扰及行政干预，严格执行国家有关标准和技术规范，独立做出判断，保证我中心的第三方公正性；E做事要秉公办公，遵纪守纪，不弄虚作假，以权谋私；F热爱本职工作，做到爱岗敬业、认真负责，不断学习相关新知识、新技术、新设备，努力提高自己的能力素质，提高检验工作水平，不断提高本中心的权威性，增加社会信任度，降低报告不合格的比例，减少检验机构的风险。牢牢把握住“对自己负责、对本中心负责、对车主负责、对社会负责的精神

48、”;G文明礼貌，热情负责的为车主服务，向车主提供实事求是、公正的检验数据，同时要做到：“语言文明、举止文明和仪表文明，为车主提供力所能及的服务”;H严格遵守中心的各项规章制度；I服从中心领导的安排，完成上级交办的其它工作。我中心绝不存在非授权签字人对外签发检验检测报告的情况，且未设置授权签字人的代理人员。4.1.6遵纪守法、遵守职业道德和社会责任本公司及本公司人员从事检验检测活动，严格遵守国家相关法律法规的规定，不触犯国家法律，不违反国家法律，一切检验检测活动人员行为均依法办事本公司及本公司人员遵循客观独立、公平公正、诚实信用原则，一切检验检测活动均严格执行有关的规范、规程和标准，不受来自各方

49、面的影响及对检测活动公正性的干扰，不擅自改动已确定的或经客户允许的检测方法或方案，诚实检质 量 手 册文件编号：JAZL-2018-页 次：共 页 机构版 次：第三版 实施日期：2018年6月1日测，公正判断。本公司及本公司人员恪守职业道德，承担社会责任。一切检测活动均以公正、严谨、科学的态度对待，秉公办事，抵制任何方面的干扰，不受外部不良压力的影响，不以权谋私，保证检测数据的公正性、独立性、诚实性，为社会出具公正性数据，承担企业应该承担的社会责任。本公司将GB/T31880检验检测机构诚信基本要求作为外来文件控制，本公司诚信要求亦参照GB/T31880检验检测机构诚信基本要求执行。4.1.7

50、公正诚信管理本公司建立和保持保证公正性和诚实性程序，保证公正性和诚实性程序避免本公司和本公司员工卷入降低检测能力、服务能力、降低本公司公正性、降低人员判断力或降低运作诚信。本公司员工必须遵守公正性声明中有关公正性的要求，严格执行保证公正性和诚实性程序，设立监督机制、定期抽查、公开监督电话接受社会和客户的监督。本公司以及本公司的人员不受任何可能干扰其技术判断因素的影响，公司领导对检测结果不干扰、不施压，保证检测业务工作不受任何来自内、外部的不正当商业、财务和其他方面的压力和影响，杜绝商业贿赂。本公司以及本公司的人员独立于其出具的检验检测数据、结果所涉及的利益相关方。本公司员工严格坚持公正、诚信的

51、立场，遵守国家法律、法规和认可机构的规定，对出具的检验检测数据、结果负责，并承担相应的法律责任，公司及其人员不得与其从事的检测活动以及出具的数据和结果存在利益关系，不得参与任何有损于检测结果判断的独立性和诚信度的活动；不得参与和检测项目或者类似的竞争性项目有关系的产品设计、研制、生产、供应、安装、使用或者维护活动本公司以及本公司的人员确保检验检测数据、结果的真实、客观、准确和可追溯。结果的真实、客观、准确和可追溯作为本公司和本公司全体的员工的基本守则，检测活动和结果不受行政、财务、业绩等不利方面的干预和影响，所质 量 手 册文件编号：JAZL-2018-页 次：共 页 机构版 次：第三版 实施

52、日期：2018年6月1日有人员自觉抵制经济利益的诱惑或其它有碍公正性的干扰。国家有关法律法规或者标准、技术规范，针对不同行业和领域的特殊性，制定和发布的评审补充要求。本公司为独立法人机构，主营业务为检验检测，不从事检验检测以外的活动。若本公司或与本公司的有关相关方从事检验检测活动以外的活动，本公司最高管理者以文件的形式识别潜在的利益冲突，并发放到全公司，全体员工执行。本公司通过设立举报电话、员工信箱、管理评审、制定制度等措施来确保共识的管理层和公司的员工，不受对工作质量有不良影响的、来自内外部不正当。的商业、财务和其他方面的压力和影响。检验检测机构应建立识别出现公正性风险的长效机制。如识别出公

53、正性风险，检验检测机构应能证明消除或减少该风险。本公司的所有人员，不得同时在两个及以上检验检测机构从业，本公司不录用，不使用同时在两个机构从业的人员。4.1.8保密和保护客户所有权本公司为了保证保密义务的实施和执行，制定实施保护客户信息和所有权程序严格遵守国家和公司有关保密的各种规定，包括保护电子存储和传输结果信息的要求，对客户信息、样品信息、检测数据或报告予以保密，未经客户的书面许可，不得透露予第三方，不得使用客户拥有的知识产权进行任何形式的侵害客户利益的行为，对在检测活动中获取的国家秘密、商业秘密和技术秘密予以保密，禁止任何形式的泄露行为；样品、客户的图纸、技术资料等属于客户的财产，本公司

54、有义务保护客户财产的所有权，必要时，本公司与客户签订协议。对检验检测过程中获得或产生的信息，以及来自监管部门和投诉人的信息承担保护责任应对进入检验检测现场、设置计算机的安全系统、传输技术信息、保存检验检测记录和形成检验检测报告或证书等环节，本公司执行保密措施。本公司及公司全体人员应对本公司在检验检测活动中获得的如下秘密负有保密义务：质 量 手 册文件编号：JAZL-2018-页 次：共 页 机构版 次：第三版 实施日期：2018年6月1日国家秘密：国家事务的重大决策事项、 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=7595662 t _blank 国

55、防建设和 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=272386 t _blank 武装力量活动中的秘密事项、外交或外交活动中的秘密事项以及对外承担保密义务的事项、国民经济和社会发展中的秘密事项、科学技术中的秘密事项、 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=60510455 t _blank 维护国家安全活动和追查 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=7795597&ss_c=ssc.citiao.link t _blank 刑事犯罪中的秘密事项、以及其

56、他经国家保密工作部门确定应当保守的国家秘密事项。商业秘密：包括 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=168469&ss_c=ssc.citiao.link t _blank 设计资料、程序、产品 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=517163&ss_c=ssc.citiao.link t _blank 配方、制作工艺、制作方法、管理诀窍、 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=52325145&ss_c=ssc.citiao.link t _bl

57、ank 客户名单、 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=523084&ss_c=ssc.citiao.link t _blank 货源情报、产销策略等。技术秘密： HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=268104&ss_c=ssc.citiao.link t _blank 产品配方、工艺流程、技术秘诀、设计、图纸（含草图）、试验数据和记录、 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=157144&ss_c=ssc.citiao.link t _blan

58、k 计算机程序等。4.1.9 支持性文件保证公正性和诚实性程序 保护客户信息和所有权程序风险评估和风险控制程序质 量 手 册文件编号：JAZL-2018-页 次：共 页 人员版 次：第三版 实施日期：2018年6月1日4.2人员目的：为确保公司检测工作方法科学、数据准确、行为公正和客户满意，对公司人员知识面、技术水平和实践经验等素质要求作出规定，以满足检验检测要求。范围：适用于对公司人员的管理和监督。建立的相关程序和控制要点：本公司建立并保持人员培训程序人员管理程序以保证本公司人员的资格确认、任用、授权、能力保持，规范人员的管理和监督。4.2.1人员管理除了制定相关程序以外，本公司制定了各岗位

59、任职资格条件，人员的录用需要满足各岗位任职资格条件，岗位任职资格条件如下： 人员要求（1）公司经理1）热爱本职工作，思想进步；2）具有较强的组织管理能力；3）熟练掌握与本公司检测工作有关的法律、法规、标准和规定；4）熟悉本公司的质量手册、程序文件、作业指导书；5）熟悉本公司所开展的业务工作要求。（2）技术负责人1）具有大专以上学历，经公司经理任命；2）具有中级及以上专业技术职称或者同等能力（见备注）；3）掌握与本公司检测工作相关领域的法律、法规、标准、方法和规定；4）接受过公司认证认可的系统培训，了解认证认可的基本要求；5）掌握管理体系方面的知识，熟悉本公司质量手册、程序文件、作业指导质 量

60、手 册文件编号：JAZL-2018-页 次：共 页 人员版 次：第三版 实施日期：2018年6月1日书、记录表格等文件；6）有一定的组织能力、管理能力和业务能力；7）能够处理检测工作中出现的重大技术问题，能准确判断检测结果的正确性；8）有相应的计量学知识及测量不确定度的估算能力，能对检测结果的正确性作出判断；9）具备对检测结果进行说明和提出意见和解释的能力。（3）质量负责人1）具有大专以上学历，经公司经理任命；2）接受过公司认证认可相关的培训；3）熟练掌握与本公司检测工作有关的法律、法规、标准、方法和规定；4）熟悉本公司的质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格等文件；5）熟悉检验检测结果的质