2022年移动通信管理知识及业务管理

1、移动通信新业务1课程目标了解移动业务主要品牌掌握移动通信新业务的总体分类情况熟悉语音增值业务熟悉移动数据业务熟悉移动互联网业务学习完本课程，您将能够：2课程内容移动业务品牌语音增值业务移动新业务总体分类移动数据业务移动互联网业务3移动业务品牌全球通“全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户。它已经成为国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌，充分体现了“全球通”品牌的核心理念“我能”。 全球通处于整个用户品牌架构的核心地位。全球通，英文“GoTone”的缩写，也表达了汉语的“沟通”。 4移动业务品牌动感地带动感地带（M-zo

2、ne）是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。 5移动业务品牌神州行神州行（Easyown）是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌。他以“快捷和实惠”为原则，带着“轻松由我”的主张服务于大众。 “神州行”针对短期性、临时性移动通信需求的客户群。“神州行”为客户提供最方便、快捷的移动通信服务，使用“神州行”代表着“经济迅捷，自主方便”。6课程内容第一章 移动业务品牌第三章 语音增值业务第二章 移动新业务总体分类第四章 移动数据业务第五章 移动互联网业务

3、7移动通信新业务总体分类-按业务承载平台分类移动通信新业务语音增值业务移动互联网业务移动数据业务来电显示呼叫等待呼叫转移呼叫限制彩铃短信平台WAP平台点对点短信移动梦网卡信息点播彩信GPS小区广播问候短语点歌台移动QQ号簿专家手机上网随e行手机支付手机邮件企信通飞信IDC专线上网拨号上网无线DDN来电提醒移动秘书8产品根据需求满足度的分类移动通信新业务总体分类-按客户需求分类标准人需求基本层次生活类需求高层次生活需求事业类需求集团需求衣食住行基本通信需求娱乐休闲理财健康安全社交商务需要教育基础通信及扩展类生活娱乐商务类集团应用类用户界面类：支持用户体验优化9移动通信新业务总体分类-按3G产品规

4、划分类改善客户体验突出3G特色保证用户基本需求业务分类具体业务列表3G独有的业务（5）可视电话、Sharing X、多媒体彩铃视频留言、视频会议对2.5G增强的业务（13）WAP门户、PoC、彩信、飞信、手机邮箱、随e行手机报、手机地图、手机导航、无线音乐、无线游戏手机电视（流媒体）、手机动画、快讯（DCD）迁移2G的业务主叫显示、来电提醒、呼叫转移/限制/隐藏/等待、语音信箱、12580人工信息服务、12590语音杂志、12586移动沙龙、小区短信、航信通、彩铃、手机电视（数字广播）、手机证券、条码识别、条码凭证、手机支付10课程内容移动业务品牌语音增值业务移动新业务总体分类移动数据业务移动

5、互联网业务11语音增值业务-来电显示产品描述主叫号码显示是指当手机有来电时，手机屏幕上自动显示来电号码的服务，客户可以通过显示的号码确定来电者的身份，并可以通过手机的记录查找已接听过的和未接听的来电。1.确定来电者的身份2.查找已接听过的来电3.查找未接听的来电使用方式移动营业厅开通标准资费功能费按月收取，每月10元，具体资费以当地移动公司公布为准 12语音增值业务-呼叫转移产品描述呼叫转移是指当客户不能接听电话时，可把来电转移到客户预先设定的语音信箱、移动秘书、全球呼、另一移动电话、固定电话等上的业务。 1. 关机及不可及转移 2. 遇忙转移3. 无应答转移4. 无条件转移使用方式在手机菜单

6、上查找并启用“呼叫转移” 标准资费1、免收功能费；呼转基本费，具体资费以当地移动公司公布为准2、无条件转移、关机转移和无法接通转移：呼转基本费归属地至前转地的长途费用3、遇忙转移和无应答转移：呼转基本费归属地漫游地的长途费用漫游地前转地的长途费用13语音增值业务-呼叫等待产品描述你正打电话的时候，又接到一个电话或又想拨另一个电话都没问题，你可以在两个电话间自由切换，从容应对 。使用方式在手机菜单上查找并启用“呼叫等待” 标准资费1、免收功能费2、进行切换的两个通话，在切换期间照常收费 14语音增值业务-呼叫限制产品描述呼叫限制是指可以根据实际需要，限制一些号码打进来或者拨出去 使用方式在移动营

7、业厅办理在手机菜单上启用“呼叫限制”并进行设置标准资费:功能费按月收取，具体资费以当地公布为准15语音增值业务-彩铃产品描述:当别人拨打您的手机时，对方听到的回铃音不再是传统的嘟嘟声，而是由您定制的音乐、问候语或其它的特殊声音。 使用方式:用本机拨打12530或登录申请开通或取消或设置标准资费:1、功能费按月收取，每月510元，信息费不超过5元/曲2、拨打12530按现行通话费标准收取费用16语音增值业务-来电提醒产品描述当您关机、不在服务区或不方便接听电话时，来电会被自动记录，当您再开机时，您会收到短信提醒，保证任何来电都不会错过使用方式1、用本机拨打10086或12580，确认您已开通该项

8、业务2、具体设置以当地移动公司公布为准3、设置成功后，来电信息将被自动记录，并以短信方式发送给您标准资费收取月功能费，具体资费标准以当地移动公司公布为准17语音增值业务-移动秘书产品描述:您通过拨打12580可以获得代发短信、日程提醒、名片查询、主被叫留言、呼叫转移、生活资讯等人工服务。使用方式:1、您可以直接拨打10086，凭客户密码核实身份后申请开通2、申请成功后，直接拨打12580即可使用3、漫游时需加拨号码归属城市的区号标准资费:功能费按月收取，每月1030元18课程内容移动业务品牌语音增值业务移动新业务总体分类移动数据业务移动互联网业务19移动数据业务-点对点短信产品描述:您在国内与

9、国内用户互发的以及定制的文字信息使用方式:1、通过手机菜单选择“短消息”，然后根据提示编辑您所需的文字信息，最后输入您要发送的号码进行发送2、通过定制或点播从信息提供商处获取信息标准资费全球通：发送至中国移动网内0.10元/条，发送至中国移动网外0.15元/条；接收免费20移动数据业务彩信产品描述通过手机传送的图像、声音或者较长的文字信息，比短信传送的内容更加丰富多彩使用方式1、确认您的手机具有彩信功能2、拨打10086或到营业厅确认您的号码已开通彩信业务3、通过手机菜单选择“多媒体信息”，然后根据提示编辑和发送您所需的图像、声音或文字等信息4、通过互联网进行信息点播或定制获取更加丰富多彩的信

10、息5、通过邮箱发送或接收彩信标准资费1、按条向彩信发送方收取通信费 0.90元/条，接收免费2、点播或定制的具体资费以当地移动公司公布为准21移动数据业务随e行产品描述无须网线和电话线，您可以通过笔记本随时随地登录互联网，上网更加自由方便。使用方式1、首次使用前您需要持有效证件到营业厅申请开通，并购买、安装无线网卡2、每次使用时，点击随e行客户端软件进行连接即可3、双模卡用户在热点地区可优先选用WLAN上网标准资费1、GPRS通信费以当地移动公司公布为准2、WLAN通信费0.20元/分钟22移动数据业务手机支付业务描述“手机支付”业务是湖南移动、长沙银联公司、各移动内容服务提供商（简称“SP”

11、）联合推出的以“银行卡”或“移动电子帐户”为支付手段的一种移动电子商务应用业务。该业务的推出，使得移动客户可以方便地通过手机等终端设备，轻松实现各种消费。使用方式（一）建立手机号码与银行卡绑定关系（二）话费查询、移动话费交纳、银行卡帐户查询（三）申请客户服务密码（四）向移动电子帐户转入资金（五）通过手机短信注册各项业务功能标准资费帮助信息查询、手机预存话费查询、手机月话费查询、手机话费交纳：免通信费和信息费 银行卡帐户查询、移动电子帐户转帐、移动电子帐户余额查询：通信费0.1元/条，信息费免费23移动数据业务MO手机上网产品描述通过手机接入互联网，享受浏览新闻、下载图铃、聊天交友、收发邮件等丰

12、富多彩的服务。使用方式1、如果您的手机可以一键上网手机，长按“MO”健即可2、如果您的手机没有一键上网，您要在手机菜单中查找“服务”并点击即可3、登录中国移动的WAP网站（）,在该网站上直接定制使用业务，定制成功的业务将放到中国移动WAP网站“我的梦网”栏目中4、您可以直接进入“我的梦网”栏目中访问或取消已定制的业务5、您也可以通过电脑登录管理和设置您的定制内容标准资费:通信费：1、CSD通信费为0.15元/分钟，客户月使用量在500分钟以内的，最多按30元收取，月使用量超过500分钟的部分按0.15元/分钟收取；2、GPRS通信费:以当地移动公司公布为准信息费：信息费分免费、计次和包月等类别

13、，具体资费以当地移动公司公布为准24移动数据业务手机邮件产品描述:您的手机号就可以成为您的email地址，除了具有普通电子邮箱的功能，还可以用来发短信、彩信将互联网和手机连接起来。使用方式:1、您可以登录注册、登录和使用您的手机邮箱2、您也可以通过MO手机上网注册、登录和使用您的手机邮箱3、您可以通过发短信YJ到17288，查询邮箱状态（邮件数/新邮件数）标准资费:1、基本功能费按月收取：自由邮（6M）免费；动感邮（20M）8元/月；全球邮（50M）20元/月2、其它功能费由各地移动公司具体规定25课程内容移动业务品牌语音增值业务移动新业务总体分类移动数据业务移动互联网业务26移动互联网业务飞

14、信业务描述：飞信是由中国移动推出的一款集商务应用和娱乐功能为一体的，基于手机应用以及Internet深度互通的即时通讯产品。除具备聊天软件的基本功能外，还提供针对PC，手机、WAP等多种终端的登陆入口，保证客户能够保持永远不离线的状态；同时，飞信所提供的手机好友短信免费发，语音群聊超低资费，手机电脑文件互传等更多强大功能，将进一步提升客户对飞信完美的使用体验。使用方式：发短信“KTIM”到161即可开通标准资费功能费：5元/月27移动互联网业务企信通业务描述企信通（移动集团短信通）业务是湖南移动通信有限责任公司针对集团客户提高办公效率、提升对外服务水平而开发的集团短信业务。企业或机关团体等集团

15、客户可以通过电脑上网使用企信通业务，向拥有移动手机的员工或客户传送通知、信息。使用方式1) 申请集团单位帐户2) 建立集团单位资料（由企业系统管理员负责操作）3)登陆0，在界面上填写正确的企业帐号、用户名和密码即可进入和使用系统。标准资费5000 条以下 0.10元/条； 50012000条 0.09元/条；2000150000条 0.08元/条；50001条及以上 0.07元/条； 28移动互联网业务IDC业务描述IDC（Internet Data Center），即互联网数据中心，专门承接企业IT资源外包、提供专业网络服务。IDC为客户提供一个安全、可靠、可扩展接入互联网骨干网的电信服务场所。其业务可分为基础类、增值类、应用类三大类业务。基础类业务主要是：服务器托管、服务器租用、虚拟主机、机柜租用等业务；增值类业务主要是：域名代注册、集团邮箱申请、存储空间租用及数据备份、容