日常网络指标分析及优化方法(培训)-平凉

1、日常网络指标分析及优化方法TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark2 一、概述3 HYPERLINK l bookmark4 二、日常坏小区处理3GSM语音业务方面31、TCH掉话高32、TCH分配失败高5 HYPERLINK l bookmark14 3、SDCCH拥塞率高54、切换成功率低55、话音信道无占用6 HYPERLINK l bookmark16 6、RSLMapping故障67、干扰坏小区处理流程68、拥塞小区处理方法7 HYPERLINK l bookmark20 长期拥塞小区.7 HYPERLINK l bookmark22 临时缓解拥塞的方法7

2、 HYPERLINK l bookmark24 （1）开启半速率信道7 HYPERLINK l bookmark26 （2）降低BS_TXPWR_ATTENUATION基站发射功率7 HYPERLINK l bookmark28 （3）设备硬件故障7 HYPERLINK l bookmark30 （4）邻小区存在故障8 HYPERLINK l bookmark32 （5）Rxlev_acess_minHomargin的设置8 HYPERLINK l bookmark34 （6）调整超忙小区CRO8 HYPERLINK l bookmark36 GPRS数据业务方面8 HYPERLINK l b

3、ookmark38 9、上下行TBF建立成功率为零8 HYPERLINK l bookmark40 10、PDCH分配成功率很低问题（如20%）8 HYPERLINK l bookmark42 11、在割接后个别非位置区边界小区GPRS流量异常大9三、平凉日常优化相关内容9 HYPERLINK l bookmark44 1、路测注意事项92、2G、3g互操作10 HYPERLINK l bookmark58 3、常见告警134、常用参数操作修改151）小区参数152）重选参数15 HYPERLINK l bookmark122 3）AMR&TFO164）切换开关175）功率参数186）切换和功

4、控门限18 HYPERLINK l bookmark126 7）邻区参数208）GPRS数据参数22 HYPERLINK l bookmark130 四、投诉分析处理流程231、GSM类投诉23 HYPERLINK l bookmark132 1）无覆盖问题24 HYPERLINK l bookmark134 2）单通、串话问题24 HYPERLINK l bookmark136 3）掉话25 HYPERLINK l bookmark138 4）断噪26 HYPERLINK l bookmark140 5）难以拨打接听电话272、GPRS类投诉27 HYPERLINK l bookmark14

5、2 1）不能登陆WAP、上网27 HYPERLINK l bookmark144 2）上网速率慢28、概述平凉集中优化即将结束，为保障网优工作顺利交接，以及集中优化人员撤离后，网优工作顺利交接和进行，特整理日常指标分析和优化方法，具体内容见下文。二、日常坏小区处理OMC-R人员的另一项重要工作就是对性能下降的小区进行问题的判断和处理，本章将详细介绍小区的各种常见故障的处理方法。GSM语音业务方面1、TCH掉话高首先判断小区的TCH掉话的原因，阿尔卡特定义TCH掉话分为四种：MC14CBSS原因掉话、MC621切换掉话、MC736无线掉话和MC739传输掉话。（1）无线掉话和切换掉话高a载频硬件

6、问题通常掉话只集中在某一块载频上，且次数比其他载频大很多，对该载频作ResetTRX操作。下一个时段如果该载频依然掉话高，则需更换载频。b合路器模块故障（ANY）如果掉话集中在某几个载频上（4块以下），且这些载频大多数情况下是分布在不同的TCU上，同时小区的其他载频也有不少占用但没有出现高掉话，则这些载频有可能是属于同一个ANY,联系塔工进基站查看，如果是则更换相关ANY。C.天线接反如果发现掉话和所有硬件都无直接关系，同时共站的另一个小区也存在一定程度的高掉话问题。同时都伴随着TCH分配失败高，则通知硬件组检查基站天线有无接成鸳鸯线。（2）BSS原因掉话高（MC14C）a基站传输问题如果持续

7、多个时段出现，则检查小区的历史告警，是否有传输误码告警。如果有则通知硬件组进站检查基站传输。有些隐性传输故障OMC-R上不一定有传输误码告警，依然需要根据共站小区掉话情况判断是否有可能是基站传输问题。b人为操作引起在进行扩容或者改Abis复用方式时，必定会出现MC14c的掉话，这种掉话往往出现在个别扩容过的小区，且下一个时段就会自动消除。c基站传输反复基站传输闪断也会造成高14c掉话，在OMC-R上能够看到相应的告警。dBSC的SWITCH平面出现故障这种情况的掉话往往分散在各个小区，掉话次数和小区的话务量成正比,且每个时段都会有，并且还会伴随少量的MC739掉话。排障方法可以通过逐个关闭BS

8、C的SWITCH平面，并查看掉话是否消除来判断究竟是那个平面出现故障，或者对BSC进行RoutineTest测试，根据结果分析可能是哪个平面出现问题，更换该平面解决。（3）传输掉话高我们通常称之为传输掉话，大多数是应为载频或者A口传输时隙故障导致的远端编码转换错误。不要和小区传输误码高导致的掉话相混淆，小区传输误码率高的掉话属于MC14c掉话。a载频硬件问题小区级的MC739通掉话常会集中在某个载频上，在OMCRProj软件中打开问题小区的详细质量分析中的TRX信息，查看MC739掉话是否集中在某一块载频上，如果是，ResetTRX一般可以排除故障，如果无效则需更换载频。bA口传输时隙故障整个

9、BSC所有小区的MC739掉话都比较高，则首先在OMCRProj软件中将问题BSC的018报告提取并导出EXCEL表，将EXCEL表中的MC750和MC751值相除，该差值表示该A口时隙上每个电话的平均占用时长，如果某个时隙有故障，时长会很短（一般小于10秒）。更换时隙占用时长很短的那条PCM链路可以排除故障。或者通过信令跟踪判断是哪路HighWay的问题。（4）切换掉话处理流程切换掉话是当手机接收到系统下发的切换命令handovercommand后，向目标信道转换，在限定的时间内，既没有成功切入目标信道，也没有安全返回原来信道。a载频硬件问题通常掉话只集中在某一块载频上，且次数比其他载频大很

10、多，对该载频作ResetTRX操作。下个时段如果该载频依然掉话高,更换载频b上下行干扰严重，上下行质量较差引起的掉话合理规划频点，排查是否优化设备引起干扰，排查是否有外部干扰。c切换关系及参数不合理引起的掉话首先需要检查切换关系定义是否正常，然后检查切换参数，切换门限等，另外可以通过检查180报告和实际的地理位置信息，察看实际发生的切换是否合理。如果这些均正常，说明这些切换的发生是必要的，其切换掉话主要原因还是无限链路恶化造成的。2、TCH分配失败高（1）MC14B过高对于MC14B突发性地变高建议做Lock/UnlockRA（腔体）。（2）MC746B过高常见的MC746B突然变高是某TRE

11、占用失败造成的，可以查看TRX报告，MC703和MC718的差值表示向某一块载频分配失败次数，重启分配失败次数高的TRX和TCUC,无效则更换相关硬件。3、SDCCH拥塞率高如果某块载频的SDCCH占用时长特别长，可能是该载频SD资源长时间不释放，对该载频作Reset操作。如果同一小区的几块载频都存在这种现象，则重启相关的TCUC。4、切换成功率低a切换成功率接近0%突发性切换成功率恶化时建议先做ResetBTS操作，若不能解决问题，则很可能是时钟偏移导致，建议工程人员更换时钟/SUM板。b基站频偏问题如果小区的切入很差，且观察到所有邻小区的切入都很差，则可能是基站出现频偏，更换SUM板。C.

12、干扰:上行干扰，下行干扰解决措施：合理规划频点，排查是否优化设备引起干扰，排查是否有外部干扰。d.参数与规划配置:同BCCH同BSIC、切换关系的影响解决措施：核查BCCH和BSIC值。认真检查小区的切换关系，删除不必要的冗余切换关系，添加必要的切换关系。5、话音信道无占用表现为小区话务量为0，或者只有切入话务没有主叫占用，则可能是基站吊死，可ResetBTS,如果依旧无效则切换一块BCCH载频。6、RSLMapping故障a话务报告中RSL占用正常，而在OMC-R的USD上看到其状态为FLT问题点在OMC-R层，此时可以通过对该RSL的BSC作HWAudit和Alarm/StateAudit

13、更新OMC-R的数据，从而正确反映现网的情况。bRSL占用不正常，而且OMC-R侧的状态也为FLT解决方法是重启TCUC，如果无效可以开关跳频，也可以将该小区的减容至1载频再恢复成应有的载频，使得RSL和TCUC的关系从新对应一下，再无效可以删创基站解决。在对小区做过正负扩容后比较容易出现此类问题。7、干扰坏小区处理流程a降低MS_TXPWR_MAX基站发射功率降低手机功率的目的就是减少全网的底噪.将功率降到最低，确定是外网干扰还是设备互调干扰。b外部干扰OR内部干扰外部干扰：现场扫频，将干扰源位置提交局方。内部干扰：载频及ANC、ANY等硬件问题、频点问题、天馈问题。c是否带有直放站等设备检

14、查存在干扰的小区是否存在直放站，如果存在直放站，就需要排查是否直放站引起干扰。8、拥塞小区处理方法a长期拥塞小区长期拥塞小区如果不能进行话务分担，要根据话务量进行扩容。b临时缓解拥塞的方法对于突发拥塞小区，可先进行临时处理，保障正常通讯和指标，防止引起投诉，并根据后需话务情况决定扩减容。高配小区要考虑合理调整天线及小区分裂方案。临时缓解手段如下：（1）开启半速率信道采用半速率小区的无线资源分配方式与服务小区的话务负荷有关。用来表示小区话务负荷的变量为LOAD_SV1，LOAD_SV1的值将决定是否把半速率话音信道分配给MS,调节半速率的门限值以使半速率小区优先占用半速率信道,尽量减少突发性的拥

15、塞情况.为了防止半速率占比过高，平凉地区半速率建议值为：THR_FR_LOAD_L_SV170%THR_FR_LOAD_L_SV370%THR_FR_LOAD_D_SV190%,THR_FR_LOAD_D_SV390%,（2）降低BS_TXPWR_ATTENUATION基站发射功率由于平凉地区无线环境复杂,单独依靠天线调整来控制覆盖范围,有时候不适用,需要调整功率进行覆盖范围调整.（3）设备硬件故障由于设备的不稳定造成的可用资源缺乏,信道拥塞。例如：载频隐性故障,ANY故障，天线互调等。4）邻小区存在故障查看是否邻小区基站故障引起本小区拥塞。或邻区不全，增加邻区。（5）Rxlev_acess_

16、minHomargin的设置提高RxLev_Access_Min来提高对小区接入的要求以平衡话务量。一般建议在一些基站密度较高、无线覆盖较好的地区调整RXLEV_ACCESS_MIN来均衡小区的业务量.增加切入拥塞小区的HOMargin来提高切入要求，减少服务小区的话务流入.减小切出拥塞小区的HOMargin,以利于切出，让服务小区的话务分流到小区.（6）调整超忙小区CRO通过调整CRO.PT来改变小区重选，鼓励移动台尽量重选到话务量较低的小区。建议值：超忙小区的PT设成inactivity,则C2=Cl-CR0,CRO越大，贝V本小区C2越低,更易重选到话务负荷不大的邻区.也就是说用提高CR

17、O的值来加强移动台对邻小区的倾向性，CRO越大，对邻小区倾向越大。GPRS数据业务方面9、上下行TBF建立成功率为零若USD里PDCH丢失，则ReinitializeGPRS或者LOCK-UNLOCKGPRS；如果无效则对该小区的GPRS功能进行删创，如载频硬件质量有问题会表现为上下行TBF建立成功率低，可以先通过TRX_PER_MARK参数更换PDCH所在的载频位置。10、PDCH分配成功率很低问题（如20%）若数据量不大，且GSM无拥塞，可能为无线资源吊死,ReinitializeGPRS，再对PDCH所在载频做Reset。如果无效，可以更换PDCH所在的载频位置。若数据量大，且GSM业务

18、拥塞时，PDCH分配成功率变低为正常现象，解决方法可以增加MAX_PDCH_HIGH_LOAD的值，但是会增加小区的TCH拥塞。11、在割接后个别非位置区边界小区GPRS流量异常大在割接后由于更换了小区的LAC、CI或者RAC，但没有对小区做过ReinitializeGPRS，可能会导致小区GPU内的数据（LAC、CI或者RAC）和OMC-R上的不匹配（依然为原值），会导致所有用户ATTACH和RAU失败。用户反复尝试导致流量剧增。只要对该小区做ReinitializeGPRS即可恢复。该问题通过Gb口的信令跟踪更容易发现。三、平凉日常优化相关内容1、路测注意事项平凉现ATU测试路线语音、数据

19、基本相同，兼顾3G同车测试。Ir-*-.rf注意事项：1、语音考核测试前，务必摸底测试，优化调整问题路段。2、按照集团公司要求，车速不能低于20Km/h。3、测试开始时注意ATU开机时间，因2G、3G同车测试，防止因3G开机慢而2G停车打点情况，以减少道路重复率。4、监控人员实施刷新服务小区的话务状态及退服告警，如果出现异常情况及时通知更换地点或是加快车速。5、测试时监控MOS打点情况，通过MOS统计，预算测试指标，出现问题及时采取相应措施。6、数据测试可根据之前统计情况，进行预算指标：时长尝试下载次数平均应用层下载速率（kb/s）平均时间1:00:2821108.022.881:01:332

20、5128.682.460:46:4418121.452.601:01:311995.373.240:24:559118.362.7701:00:431996.513.1600:42:0717125.822.471:01:3724123.172.540:59:4722114.652.71通过对总的测试时长和下载次数，计算出每次平均时长，通过下图坐标可基本推算出ATU下载速率：平均应用层下载速率(含掉线)(kb/s)2、2G、3g互操作3G邻区添加：在2G-3GAdjancy的external3Gcell里，选中所要添加re-selection关系的3G小区，insert即可。最多可以增加8个不同

21、频点的3G相邻小区切换关系。如下图：2G-cell涉及的re-selection参数，在EditCell窗口中，修改相关小区的TDD重选参数，如下图所示：TddQoffsetEn2gTo3gtddCellReselection61Qsearchl7EN_2G_T0_3GTDD_CELL_RESELECTI0N,该参数控制GSM/TD双模手机对TDD频点的搜索，必须选择激活；TDD_Qoffset:该参数指示在服务小区与相邻的GSM重选小区间添加一个重选电平偏移量，取值范围从0-15，对应-32dB-28dB。当选择0的时候，指示在可能的情况下尽可能选择3GTDD小区；现网一般取6，表示是-87

22、时就可重选。Qsearch_I:CS重选的门限值，取值范围16种，根据实际需要设定；下面为3G邻区参数批量导出方法,在没有B11版本的宏情况下,可以到ACIE中找到如下两文件：Adfacency3gTa3ghyHcfOMltOfficeEKti逗事分.037REJklt卫dFXerKYE口TcQ口止比M7HBCdi.o=vMzicsjrtijffiZKExcei)E号讨9.6MFBEjctemalTKCe|csvMcrcwFtoFficeE:ri晅弓抽.3flEERrtAJciriKZ.cwMcicaitOffiEd唱号分.344KBcdLtl:EtcmalLisicLel.bcfc玄丰文档3

23、E：KBRnh3JcateESCJtyt：MKBDcia丈#1KBExTxll：ffCrlayMKTMoftfliceExod逗爭弟.IHBHcfbiTgKkrasaftCffceEcd逗号寿“3,5S5KEftdcErKy.c?/KkramttMneEscel逗寻分.14.144-klIM-iRrJflratdVFS.C5|j=T.气RrEScgtErma卅订曲00氐曲逗号.匚aFcmwItOfFicpE?l退号吩稣E747KB怖蹴血IT2m畑宦g除mcf|Cffkcfera!iS曇曲.KBRnfp.wrCJDfilrd.avMirrMoftCffteExcelifi?%.j,13EKHRr

24、easebardTrarsagfr5yHrwoftOfficBEscd帝总為&.79TM时柴妙椒JT乂宙创上成丈耳丈苦&,7?7KEZE不兄15E&5KBEFrirreijJMiLyMoppnaiYrtflni.bJt文車直扫23DKE粘贴到“3G邻区提取工具”中对应表格中，点击提取3G小区即可。W刑StQ、豆为韦奄空式海F冃板区-_加盂恚网比二E.1”_A:-IT.rAECDE1Sciur匚匕D亡EtEztemaL0ic3gC亡LLInstnuiuTdentiTi211353RAS5af6S2007&iA1353RAB5af6S207SS6A1353B1A05.if6S2O7SS631135

25、3RAS5af6S2007&iA1353RAB5af6S207SS8A1353BAB5af6S207SSS411353RAS5af6S2007&iA1353RAB5af6S207S92A1353B1A05.if6S2O7SS7511353RAS5af6S2007&iA1353RAB5af6S207SS4Al353505.if6S2O7SSS611353RAS5af6S2007&iA1353RAB5af6S207S90A1353B1A05.if6S2O7SS5711353RAS5af6S2007&iA1353RAB5af6S207SS5A1353B1A05.if6S2O7S5LS11353RAS

26、5af6S2007&iA1353RAB5af6S207SS9Al353505.if6S2O7SSi911353RAS5af6S2007&iA1353RAB5af6S207S9LAl353505.if6S2O7SS21011353RAS5af6S203971A1353RAB5af6S207S90Al353505.if6S2O7SS01111353RA_S5af6S20_3971Al353RA_B5af6S2CL7S921211353RA_S5af6S20_3971Al353RA_B5af6S2CL7SS41311353RA_S5af6S20_3971Al353RA_B5af6S2CL7SS9提礙

27、sc邻邑1411353RA_S5af6S20_3971Al353RA_B5af6S2CL7SS51511353RA_S5af6S20_3971Al353RA_B5af6S2CL7SS71611353RA_S5af6S20_3971Al353RA_B5af6S2CL7S9L1711353RA_S5af6S20_3971Al353RA_B5af6S2CL7SS8/TJIS11353RA_S5af6S20_3572Al353RA_B5af6S2CL7SS91911353RA_S5af6S20_3572Al353RA_B5af6S2CL7S92/f2011353RA_S5af6S20_3572Al35

28、3RA_B5af6S2CL7S9L/2111353RA_S5af6S20_3572Al353RA_B5af6S2CL7SS7/2211353RA_S5af6S20_3572Al353RA_B5af6S2CL7SS6/2311353RA_S5af6S20_3572Al353RA_B5af6S2CL7SE：y2411353RA_S5af6S20_3572Al353RA_B5af6S2CL7：352511353RA_S5af6S20_3572Al353RA_BSafeSSCLjKS2611353RA_S5af6S20_7192Al353RA_B5af6S2Ci?TS922711353RA_S5af6

29、S20_7192Al353RA_B5af6SaL7SS62S11353RA_S5af6S20_7192Al353RA_B5afM2CL7S9L2911353RA_S5af6S20_7192Ay53RA_B5aS207SS730U353HA誓馆Q7192起学RAB5ff6S207SS431Al353HA_af6S2D_71926S2CL78903211353RASaf6S207192ItHSEA.B5af6S2CL78S5i谒泊宜djaconuyEgTo*Ext.etriaLQnc3sCc-Ll曲果”n3、常见告警1）、BTS-TRANS11AIS-2-MB66传输AIS告警，此告警影响传输，极

30、易造成传输掉话，影响用户感知度2）、BTS-TRANS11FRAME-ALIGNMENT81传输祯失步告警3）、RX-TX10HW-DEGRADED237硬件降级告警，该告警一般会引起小区隐形故障。Z1030E：LH日SA前歹|凹芮1?1；|皿tGUIPHENTIWI3+EN7IR|制H/r-reyPreD|237JNQLF1051LM日日C4ctiEnuflvi.DiflncinEQUIPMENTiwor?ENWIR|5|Wr-reyRAren|337JNCLF现典；105034U1_03QflctiEngjn_Diflni；irjeguifmentIC6QT+EN7IR|訓WT-reyPA

31、reO|237JCLRr-Kid002CLN_B%：4曲声1凹芮。旧皿equifnent1WUr?ENVIR|制H-reQP/NM|237lC-LR贱虫LN_日日心4ctiEnuflvi.DiflncinEQUIPMENTleeorzenuir期n-reyRAreoizsnC-LR020452U103Qfl前01曲芮DismcuiIckleM?II2sngHFFOCEggiNA.IM29I附期|3|CQNFIG-FflL|2鳴CLRr-KD2asLH日韓：4前声1凹芮1?剛tQUIPHENTIM23DENVIR|制H-reQP/NM|237lNGLF020+36LM日日C4ctiEnuflvi

32、.DiflnciniaiEQUIPMENTIM289RTXIIOI观雄斤町?印話吕訂NCLF现典；20+LN日弓匚；4chcngnanDiani：LriEQUIFHENTIM28EENUIR|5|HJV-CeijRAEeO23TNCLFh憨KU4沁Lr,-lfl,3C：flchcngnanDiani：LntuUlPNENT16525?tNUlR|5|l-PjY-rcjRACi西NCLPMw2k02LH血LT-l0SC：flchcngnanDiani：LrituUlPNEMT165236tNUlR|6|HjY-CCSRaECCi加MCLPf.JWlk01LI+3BLT409C：flchcngna

33、nDiani：LrituUlPHENT1t62dflENVIR|6|HjY-CCijiRAE&j|237|CLRf厭KLH龙LP_P営E：4chcngnantnancLTilackl=|-ialDsncg11tQUlPNENT165253Rx-Ty|lCl|UMlLC&SPDtDCLRh取k01LH龙LTflSOflchcngsaan_DiancLTituUlPNEMT165236tNUlR|6|肚CD|227)CLRhJCk02LI+25LT4_09C：flchcngnan_Diani：LrituUlPHENT1E62S?tNVlR|6|HjY-CCijiRAE&j|2371CLRf厭KLI

34、424LP_P営E：4chcngnanDiancuitQUlPNENT165256tNUlR|5|227CLRh取K02LH24LP-lfl3i2：flchmgManDiancLTiis1PROCESSING.1G525S沁凹卩|PALPRLI0LEM|11|CLRhk4）、CELL43LOSS-OF-BCCH0BCCH信号丢失，即BCCH所在载频退服或故障，当然也包括基站退服情况5）、CELL43LOSS-OF-SDCCH1SDCCH信号丢失，即SDCCH所在载频退服或故障，当然也包括基站退服情况6）、CELL43LOSS-OF-TCH2TCH信号丢失，即TCH所在载频退服或故障，当然也包括

35、基站退服情况7）、CELL43LOSS-OF-ALL-CHAN3所有信道丢失8）、RX-TX10ANTENNA-VSWR-WARNING11收发模块驻波比告警9）、RX-TX10RX-CABLE3TRE与ANX之间的连接有问题10）、BTS-TRANS11TWO-MB-MISSING50传输2M丢失告警，即传输故障11）、ENVIR5BATT-DEEP-DISCHARGE15蓄电池过度放电12）、BTS-ADAPT74SYNC-AL-CLOCKR124出现时钟同步故障。同步信号丢失。13）、ENVIR5FAN-ALARM-U2至少2快风扇坏掉（紧急风扇告警）14）、ENVIR5HW-FAILU

36、RE239硬件故障15）、BTS-TRANS11BER-10E-6102误码率告警E-611WKLN.BSCIzihm二2叩AbisTP2communicaf.15972ABTS-TPANS|11BER-1DE6N022D12/W25OE12MACKLM_GSC1jtlhe_3haijvuAbisTP2COMMUf-JICAF159719BTS-TRANE|11BER-IDE-fi|1022D12TO5（25OE13NftCKLN_B3C1rfhe_ShacUAOISTP2COMMUNICAT.153715BT5-TfiftN5|11BER-1OE-6flD2|2D121D5I250?14fW

37、KLNB8C1:dh日二E叩AbbTP2CijMMUNiCAT150700ffTS-TTRNS|1iBER-1DB6N02J2012/0脱5m16）、SW-AN3SW-PROBLEM11软件错误MACKLH_B5CIIPROCEIWG铀DCH1P|SW-PROTLEMI|1q2D12i1Ki?42t217）、BTS-EXTERNAL9EXT-ALARM2交流电源故障18）、ENVIR5TEMPERATURE-WARNING31温度告警4、常用参数操作修改1）小区参数2）重选参数GHiIriilmintJismFMID口脚神CW,HOFsramelfflRSPCmajmSsrsHO&PC讪换ho

38、htoGPRSHM8&MAFkUWTSLC3MCEULOADEV巩刖肛DATRAFFICLMD肋讷啊reri搐旧狮佃UiliiU旳TRAFFICLOADHIGH_TRWFIC_LWiDLffWTfWFKLMDI肿11W1FICLOAWnWTFICEVPERIOD半懑車幵关增适型全速卑(k:d.Rs.?J3腕汕番出曲Re.辭刮腼cefWOrllimsrsCferiChmrandl4H：STrafticLn訥EvajiKibiunIJ4TAWElidbgr呛酣1；曰1阈1血3-2&iiiBIirater15raiiM：e-iKuiris4-SWamillnFjjrl!Bninr:iTbaidl乐u

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40、EL-s-lnp=M=3u-P3二倉MH-Eoelu毎三=sSIEOfif-dl吕3flMTI&評*U_r11辽aiinS-SEn口，_E_wnQN亡亡nyJln盂PT逼s.flhlE-=ssc7）邻区参数删陸喳中的邻小临出滸所有的邻小区4FCs_TianXirciTanq_OdFQ_T3JjXIrXiT创Ig_0AFG)-WMU5h0li!jCirIncosnhig23D1DOLtgrig133714-FQFuQuarfi-1Inmnlng34113)gus亡$nooi:FtNUSM:EAqaudu|.*汕t和|4FQC|il=H9JIncomingFGChH0ZCi舷rigFQChH0ZI

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54、经消除；再确认故障依然存在之后，根据用户所提供的故障现象进行分类，通过查看话务报告、检查OMC-R中基站状态、现场测试等等方法，进行处理。接下来为大家详细的分析下投诉的处理流程和方法。1、GSM类投诉这类投诉是局方面临的最多的投诉，占网络类投诉数量的四分之三以上，我把它分类成5种。1）无覆盖问题无覆盖问题大致分为三项：1长期覆盖较好的区域突然无覆盖了；2长期无覆盖；3原来覆盖较好区域覆盖变差了。长期覆盖较好的区域突然无覆盖，引起用户的投诉。导致这种现象的原因主要有三种：覆盖此区域的基站或小区退服；单载频小区载频退服；小区驻波比告警。解决方法就是快速处理这三种基站故障。2）长期无覆盖，引起用户的

55、投诉。导致这种现象的原因主要有两种：市区内由于建筑务遮挡导致无覆盖；因此可以通过调整天线方位角、下倾角、增加基站、直放站等方法处理乡村由于缺少基站导致无覆盖。乡村长期无覆盖的区域，可以视用户量的多少，酌情添加基站或直放站。原来覆盖较好区域覆盖变差了，引起用户的投诉。导致这种现象的原因主要有四种：新增建筑物遮挡基站发射信号；对于建筑物遮挡，可以通过调整天线的方位角、下倾角增强覆盖。天馈老化导致基站发射衰耗增大；天馈老化可以通过更换天馈设备，使用高增益天线解决。小区的载频板或ANC降级告警；基站硬件降级可以更换相应的硬件。BCCH所在载频由TRAG跳转至TRGM，发射功率降低。对于这种问题可以通过

56、锁死载频使BCCH跳回TRAG载频。2）单通、串话问题这类问题可分为两项：网内通话单通、串话和网间通话单通、串话。、网内通话单通、串话主要有五种原因：交换侧连线鸳鸯线；BSC侧接连线鸳鸯线；载频故障；小区受外部上行干扰严重；A口时隙问题。在处理网内单通、串话时，首先要对单通、串话现象进行详细了解，定位出是全网性问题，或是某个BSC下的问题，或是某个小区下的问题。1.交换侧连线鸳鸯线可以通过监听、跟踪信令等方式，最主要是监听，查出鸳鸯线的位置并解决。2.BSC侧连线鸳鸯线可以通过查看018报告，找出占用时长较短的PCM（AterTP）和时隙（四路均匀占用低于20秒），从而算出对应的HIGHWAY

57、（N7）,就可以查出鸳鸯线的位置。当然，也可以通过监听的方式，直接查找出鸳鸯线。载频故障也可以导致小范围的串话（几率较小），这种现象比较明显，故障载频板的占用时长非常短（小与10秒），因此将故障载频处理之后，问题会马上解决。小区受到外部上行干扰严重的现象比较明显（Band5干扰）导致的单通，通过话务报告即可以查出受到严重干扰的小区，然后可以通过扫频仪查找出干扰源，干扰源一般为直放站、信号屏蔽器、联通CDMA基站较多。A口时隙问题表现出的单通为BSC下偶尔单通，主要由于交换侧A口时隙状态正常而无线侧A口时隙不正常造成。解决这类问题主要靠监听每个时隙和校对两侧每个时隙状态。、网间单通、串话分为两种：同一运营商异地网络间单通、串话；不同运营商的网络之间单通、串话。同一运营商异地网络之间若出现十分频繁的单通、串话，可以进行协调，通过监听长通话，确认是哪