快速适应管理角色学员讲义

1、快速(kui s)适应管理角色 共四十三页2共同(gngtng)约定共四十三页快速适应(shyng)管理角色的课程目标与提要？3共四十三页课程目标与提要(tyo)42线组长的角色(ju s)特点What?我是谁？Who？31角色的胜任力How?334管理者的职业素养How?共四十三页1、我是谁？你觉得(ju de)线组长与优秀员工的区别在哪里？5共四十三页6拍手游戏（所有同学(tng xu)在游戏过程中都必须闭上眼睛）使所有的节奏保持一致 需要(xyo)团队具备什么条件？共四十三页思考题成为一名管理人员前后的变化(binhu)有哪些？7共四十三页角色与思维(swi)转变我我们(w men)8共

2、四十三页案例：晋升(jnshng)挤对事件张六的老乡，入职3年，一直为张六所带，平时跟张六私交甚密，头脑灵活，为人圆滑，处事风格比较随张六脾气，李四原来是L6线的线长，工作上比较认真、肯干，为人正直，得到了原课长的赏识，半年前被升为线长。虽然李四入职时间短，但是他很虚心刻苦，在技术上是数一数二的，又很会下属着想，因此赢得手下员工的敬佩。2.课长提拔王三代理组长工作，同时兼顾前段线长职务，因王三入职比较久，很早就对组长职位垂青有加。近期公司全面实施costdown，首先从人力布置做起，按生产排配，今年的任务比往年要重得多，前段需要人手，与此同时，后段也急需人手，而公司冻结人力，造成了前段和后段时

3、间的人员之争。在客户面前，前段是主要的，后段是次要的，因此王三认为应以前段为重。由于王三身兼两职：作为前段主管，如果项目完成得好，他的奖金就比较多；作为组长，他有权对本线的人力资源进行调配，结果就造成王三强行将后段的人员调配至前段。由于这种调配属于不正式的调配，调配后的后段人员绩效并不能算在前段，也不能享受前段人员的奖金。这使后段的员工对王三意见很大，但大家敢怒不敢言，毕竟公司现在处于裁员期，王三跟课长关系很好，大家担心稍有不慎被裁掉。最不满的就是李四，原来王三和他平级，现在不仅成了上级，还影响他本人的正常工作，因此，他对王三的意见很大。3.王三是个头脑灵活的人，虽然人力调配的事情让后段线长李

4、四有很大意见，但是，总的来说，他也为组织(zzh)创造了很大的绩效，加之他了解课长的个性，知道怎么去邀功请赏，在课长面前报告的都是有利的信息，所以在课长眼里，他还是为很得力的干将。但是后段线长李四心里也有些想法，李四不善于圆滑处世，但是做的每件事都是踏踏实实，这次组长离职没让他接替职位其实他心里是很有想法的，一直认为是课长考虑个人关系提升王三，他的发展也被阻碍，在他心里，王三就是一个冤家对头。因此，他煽动整个后段的人反对王三。4.王三当然要和李四抗衡，认为李四一直对自己有偏见，在工作配合上存在着问题，如果李四继续担任后段线长，将会影响他工作的开展，因此王三认为可以将李四调走。王三将自己心里的想

5、法和以后组织的管理利弊向课长做了说明，课长张六自然比较垂青由他一手提拔上来的人，再因李四的思维还是不太和他以致，恐未来不一定为他所用，所以就想办法准备把李四调到了另一个部门。9共四十三页我到底(do d)是谁？10线组长的多重角色(ju s)第一教练制度规范者非亲家长日常牧师团队领袖共四十三页案例：菁干班&外聘干部的任用(rnyng)情况案件(njin)经过描述： 张员、李员等四名员工为2009届菁干班，自入职以来一直被公司派至产线，期望能带动生产管理的优化。截止到2012年12月此四名员工中有三人在生产单位既非作业员也非管理人员，人资就此事件展开调查： 张员等三名员工在制造部门并没有参与生产

6、管理也没有管理职，人资调查发现他们主要从事内部员工培训、文康活动等事务，他们自入职起从未涉及到生产管理当中。 李员虽然有组长的管理职，但并没有参与到生产管理之中，而是与1位外聘的线长黄员一起负责改善文案制作及员工出勤的报表工作。李员所管辖的组由另外一名组长丁员代理，黄员所管辖的线由一位全技员马员负责。人资对李员所在的部门展开调查发现：部门课长周员以大学生无产线工作经验为由将张员等三人“冷藏”，以李员更适合做文案为由将其安排在改善文案制作的岗位上，让外聘的线长黄员协作李员完成技术方面的难题。组长丁员则一直是课长周员的下属，办事雷厉风行，为达到生产产量在管理上经常打“擦边球”（比如：延时加班、私加

7、小时标准产量、扣押员工厂牌、限制员工离岗次数等），此举也得到了课长周员的认可，全技员马员为课长周员的老乡，管理方面以组长丁员为标杆，同时也获得了组长丁员的庇护，三人经常一起喝酒打牌、私交甚笃。员工对丁员及马员的行为也是深恶痛绝，但惧于周员的淫威不敢举报。11共四十三页2、线组长的角色(ju s)特点12共四十三页（1）角色(ju s)特点线组在企业(qy)中的位置是怎样的？13呵呵！我是基层指挥员 决策层中层管理层基层（执行层）共四十三页14 相关(xinggun)部门线组长上司(shn s)部下 其他线组成本时间服务安全品质培训（2）线组长的位置特点共四十三页线组长在线组中的作用是怎样的？线

8、组的工作对企业(qy)的影响有多大？15共四十三页16（3）线组的工作(gngzu)对企业的影响有多大？决策层高层中层基层共四十三页（4）关切(gunqi)圈和影响圈关切(gunqi)圈影响圈17共四十三页3、线组长的角色(ju s)胜任力18共四十三页19自我管理角色定位心智修炼情绪管理时间管理影响力工作管理目标管理有效沟通绩效评估解决问题员工管理员工激励员工培育团队建设有效授权执行力领导力管人管自己管事（1）管理(gunl)者的管理(gunl)技能结构共四十三页“管理是为组织(zzh)提供指导，领导权并决定如何利用组织(zzh)资源去完成目标的活动”管理大师：彼得德鲁克Peter Druc

9、ker20共四十三页（2）线组管理(gunl)的五项内容人：即对员工(yungng)的管理。财：线组成本核算、资金流向等。物：生产的管理，物品主要是指生产资料。信息：包括生产进度信息，上级下达的指标，下级反馈意见等。时间：分清主次和轻重缓急，各项活动有条不紊。21共四十三页（3）基层(jcng)管理者的职责劳务管理：人事(rnsh)调配、排班、勤务、考勤 、情绪管理、技术培训、安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等。生产管理：现场作业、质量、成本管理、材料管理、机器保养等。辅助上司：是上司的参谋、助手。22共四十三页（4）基层(jcng)管理者的权力 指挥权：指挥和管理线组生产经营活动 调配权

10、：劳动组织调配权 制定制度权：完善各项规章制度 拒绝权：拒绝违章指挥 奖惩建议权：对员工(yungng)奖惩建议权 奖金分配权 举荐权 维护权：维护员工合法权益权23共四十三页（5）管理(gunl)的五种职能-POCCC24计划组织指导(zhdo)协调控制共四十三页4、管理者的职业(zhy)素养25共四十三页练习(linx)你最敬佩的人是谁？他最重要(zhngyo)的三个特质是什么？26共四十三页ASK模型(mxng)Skill技能(jnng)Knowledge知识Attitude态度戴尔卡耐基Dale Carnegie27共四十三页案例：课长打击报复匿名投诉干部(gnb)虚报加班的员工案件经

11、过描述：1.10月底邹员匿名举报班长肖员虚报加班，打卡不上班。2.肖员解释称自己平时内部调休过多，当日使用(shyng)加班和内部调修相抵休息一天。3.经员工关系核查，班长肖员为虚报加班，按公司制度给予肖员开除处分。4.11/1邹员与其余两位员工调到现单位工作。5.课长记员发现：该三名员工调到该楼层后执行能力差，工作表现消极，多次要求调换工作岗位，课长记员对此特不满意，未同意其调岗要求。6.课长记员得知肖员开除的案例，查实该案实为邹员举办。7.课长记员觉得“竟然敢举报干部，这样的员工不能留在我的眼皮底下”，遂通过晚班组长知会白班组长张员控制邹员的加班，意在逼走邹员，由邹员的班长向员负责执行。8

12、.邹员到新部门后一直被安排5天8小时工作制，从未有加班。9.邹员找班长向员理论，向员未向其解释。10.邹员察觉班长一直不安排他加班，旁敲侧击下得知是课长记员打击报复自己。28共四十三页分A、B两组，各自看一次图片(tpin)。请B组人员先闭上眼睛不要看，由A组人员先看这张图片。29共四十三页请猜她的年龄(ninlng)30共四十三页有什么(shn me)启发？31共四十三页（1）管理者应有(yn yu)的心态老板心态共赢心态积极心态32共四十三页（2）常见管理(gunl)意识33质量(zhling)意识效率意识成本意识安全意识团队意识行动意识创新意识成长意识责任意识问题意识共四十三页案例：团伙

13、(tun hu)盗窃产品案案件经过描述：1.4/3下午5:00由于楼层课长赵员参加新产品量产动员大会中，各位组长又忙于清线盘查物料，遂吩咐线长王员将最后600的尾量送交成品仓交货。2.王员到达成品仓后发现仓库组长李员并未在仓库，而此时离下班时间仅为5分钟，王员向上级请示是否将产品原路拉回，可是办公室电话一直没有人接。王员赶着下班遂将产品放在仓库里面，又在上面放了一张便签条，而后匆匆下班。仓库组长李员发现600台产品和一个字条后，取出100台产品后联系架线供货商周先生，希望周先生协助他将100台产品带出厂区然后分赃。3.4/4上午早会楼层课长赵员询问交货情况，王员害怕被课长批评办事不力而隐瞒交货

14、真实情况，早会完成后王员去成品仓询问他们是否接到600台产品，仓库人员查账后告诉王员只收到500台产品。王员担心因工作失职而受到处罚继续隐瞒不报。4.楼层课长赵员接到仓库组长李员的催货单后开始调查原因，经过赵员的开导(kido)，王员将事情的始末原原本本的告诉课长赵员。赵员害怕因工作失职而受到惩罚，仔细询问成品仓无果后，赵员怀疑是仓库组长李员偷走了这100台产品，开始对李员进行调查，可查询监控录像后并无李员偷窃的证据，无奈之下赵员利用剩余物料完成了100台产品的组装，交付到成品仓。5.4/18供货商周先生在协同仓库组长李员挟带产品在南大门被保安查获，李员被送往公安机关接收心事诉讼，楼层课长赵员

15、和线长王员均受到公司惩罚。34共四十三页基层(jcng)主管的角色误区角色误区生产(shngchn)技术型盲目执行型大撒把型劳动模范型哥们义气型特 点协调能力较弱态度作风生硬得过且过老黄牛感情用事35共四十三页基层(jcng)主管的角色误区角色误区生产技术型盲目(mngm)执行型大撒把型劳动模范型哥们义气型如何做？36共四十三页（4）有效领导下属(xish)的八个要点与下属同甘共苦；公平对待(dudi)每一个人；尊重每一个员工的工作；制度不要朝令夕改，严格执行，一视同仁；自己领导的部门，职责与权限要明确；以身作则，严以律已，不为自己设特权；善于为员工谋利，设身处地为员工着想；与下属保持一定的距

16、离，太过亲密则难获敬畏37共四十三页38“服人者，德服为上，才服为中，力服为下”共四十三页课程(kchng)回顾计划组织指导协调控制角色与能力ASK模型技能知识态度39角色误区生产技术型盲目(mngm)执行型大撒把型劳动模范型哥们义气型共四十三页共四十三页李嘉诚忠告(zhnggo)当我们梦想更大成功的时候，我们有没有更刻苦的准备？当我们梦想成为领袖的时候，我们有没有服务于人的谦恭？我们常常(chngchng)只希望改变别人，我们知道什么时候改变自己吗？当我们每天都在批评别人的时候，我们知道该怎样自我反省吗？41共四十三页行动计划作业(zuy)如何(rh)把今天的学习变成明天的行动？42共四十三页内容摘要快速适应管理角色。张员、李员等四名员工为2009届菁干班，自入职以来一直被公司派至产线，期望能