附件三：BFCEC数字媒体招标细则

1、福田康明斯官方微信运营招标细则及报价单,2015.11.3 客户支持部,序号,服务类别,服务细则/要求,执行频次/数量,备注,1,策略计划,福康官方微信年度运营策略制定（提交方案）,1次/年,福康官方微信季度/月度运营计划制定（提交方案）,4次/年,2,技术开发,福康官方微信新增模块技术开发，如福康汇积分体系搭建、积分商城搭建、福康汇活动运营,根据需求,需根据具体开发需求确定开发周期及报价,微信发送界面开发，微信主页界面定期更新,2个,微信推送内容文本模板,微信公众平台界面和板块设计定期更新，每个栏目至少1月一次（微调）,=10次,包含在技术开发中，不限次数,各类微信二维码的单独开发生成，如区

2、域活动微信等（数量不限）,=100个,可在系统开发过程中集成动态二维码生成功能,2016年开发福康微信订阅号、企业号开发,1次/年,单独立项，单独申请费用，供应商需具备开发能力3,日常运营,主题策划及内容推送,主题选题、素材收集，配图设计，微信文案策划、微信界面平面设计,每月4次,服务号每月发送4次微信内容，要求：内容模块“1+5”，图文并茂，主版为福康技术领先、制造领先、市场领先等优势内容，小模块为人物（车主）故事一版，拉近与消费者的距离；一版为专业知识，要求体现专业性；两版为品牌动态话题，保持声量；内容版面不得出现错别字、语病等重大问题；发送前需经过福田康明斯审核通过，每条推送至少创意2张

3、新图片作为互动素材（福田康明斯提供的图片除外；在线自动回复内容定期更新，根据情况突出活泼热情主动的特点。,微信自定义模块定期更新,定期更新福田康明斯官方微信自定义内容（根据福田康明斯更新需求）,每年3次,在线客服,工作时间（9:00 -18:00）在线客服及危机处理：对于微信进行监控，能及时监控并反馈网络信息，对于客户业务咨询、投诉、评论、私信、转发、负面信息等及时反馈，如遇无法回答之问题，咨询福田康明斯相关部门第二天回答（回答时限不超过24小时）1、工作时间7*24（7天，24小时在线回复客户问题），每条客户咨询需在20分钟内进行回复，对于无法回答的问题，需要在40分钟内反馈至福田康明斯服务

4、团队进行核实答复，每周对于在线回复的信息进行汇总分析并反馈给福田康明斯，每月形成报告进行反馈。制定信息收集模板与报告反馈模板进行定期反馈。2、编写专业话术，对于敏感问题使用话术进行答复。,工作时间每日,微活动,吸粉线上活动 ：每两月不少于一个微信策划活动（活动奖品及邮寄费用另算），比如线下活动人员召集、微信有奖、互动、微信报到、微信投票等，具体包括微活动的策划、执行、（含奖品兑现执行等）效果评估,6次,线上其他活动： 客户服务满意度调查，客户车辆使用情况调查 ,2次,需在系统开发过程中集成进客户调研表单功能,线上其他活动： 终端客户绑定认证,2000个,司机和车主,福康汇,福康汇微信注册等的运营管理,线下活动 ,现场活动微信配合,前期预热、现场微信活动执行、线上平台创意策划、结果整理及发布,10次/年,此费用包含活动策划及执行，不包含活动现场微信墙、微信摇一摇等第三方费用,其他增值服务,/,供应商可根据自身情况提供增值服务,/,4,效果评估,阶段通报 ,每日通报上日微信粉丝变化量（按照固定模版格式）,1次/天,运营报告：年度、季度运营报告：包括粉丝提升量、信息发布量、转载量、反馈互动效果、重点活动舆情分析等，每月粉丝增加量至少5%（其中80%的粉丝需为实际粉丝，活跃用户，不包含活动增长粉丝），每月例会：汇报当月运营情况，下月运营计划规划,每月1次