消费者依法享有的权利

1、消费者的合法权益受法律保护八下第16课 1、知道公民作为消费者应有的权利。2、培养运用法律武器维护消费者合法权益的能力。 3、提高自己的判断和选择能力，做个成熟的消费者。学习目标知识回顾1、保护消费者权益的法律2、消费者依法享有的合法权益3、维护消费者权益的机构和组织 4、成熟的消费者的表现 购买商品、使用商品、享受服务的时候。一、什么时候，您是一 个消费者查一查： 我国保护消费者权益的法律有哪些？1、关于消费者的法律保护法规介绍保护消费者权益的法律有：消费者权益保护法 产品质量法 价格法 计量法反不正当竞争法等： 哪部法律是保护消费者权益的基本法律？消费者的合法权益内容： 1、消费者在购买、

2、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 2、消费者在购买商品和服务时，有权获知该商品和服务的真实情况。安全权知情权 3、消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 4、消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。 公平交易权求偿权 去年8月，王某在禹州市某家具城花1500元钱购买了一张新床（属高密度板）。今年2月，王先生闻到卧室内经常有一股霉味，掀开床垫看时，发现床板上面竟长了一层白毛，霉味正是从这里发出的。王某找商家要求退货，对方却不断推诿。工商人员了解情况后，认为床板发霉是木质潮湿造成的，属于

3、质量问题。工商人员对该家具城经销商作了耐心细致的工作后，王某终于拿到了1400元的退款。1、案例中，消费者的什么权利受到侵害？为什么？3、我们得到了什么启示？2、案件中，体现了消费者的什么权利？(1) 陈某因装修所带来的甲醇污染而患病，他的什么权利受到侵犯？ (2) 事件发生以后，陈某享有什么权利？ (3) 所用的木材有问题，在装修时会告诉陈某吗？ 这侵犯陈什么权利？ 安全权依法求偿权知情权思考：1、在商场买啫喱吃了腹泻，一看原来过期。2、到市场买菜，发现短斤少两。3、在杂货店买了假发菜，回去换，老板以早在店里贴上“货物出门概不退换”为由，不给退货。4、在商场买电器，有质量问题，回去换；商场认

4、为是厂家的责任，要我去找厂家。依法维权分组讨论： 1、案例中，消费者什么权利被侵犯？ 2、维护权益，你能否出谋划策？ 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)、与经营者协商和解；(二)、请求消费者协会调解；(三)、向有关行政部门申诉；(四)、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)、向人民法院提起诉讼。消费者投诉电话:12315维护消费者的合法权益的途径：与经营者协商和解请求消协调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院诉讼不成不成不成 1、努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能 2、主动索要发票 3、尽量到正规的商店购物，少购买流动摊点的物品 4、善

5、于识别各种消费陷阱，提防上当受骗如何做一个成熟的消费者？启示 公民作为消费者在增强维权意识的同时，还要自觉履行消费者的义务，决不能滥用手中的权利，损害经营者的正当利益，影响社会正常的经济秩序。别让“免费义诊”忽悠了表现形式：在老人晨练场所，或是在老人集中的地方发放传单，采用“赠药”、“免费试用”、“义诊”、“专家讲座”、“会员优惠”等多种手段，蒙蔽消费者，尤其是老年人；在保健品中非法添加药物，误导和欺骗消费者。消协提醒：保健品不能替代食品更不具有药品的疗效，不要轻信广告宣传；要查看有无卫生部注册备案信息和“国食健字”批准文号；购买保健品应到信誉好、规模大的药店和商场，开具和保存好发票。？该销售

6、者的行为侵犯了消费者哪些权利擦亮眼睛细辨消费陷阱 1、“货到付款”变相剥夺验货权表现形式：夸大产品功能，广告宣传样品与实际产品不符，以“货到付款”变相剥夺消费者的验货权，消费者不交齐货款，就不能打开包装验货，出现问题后快递公司并非销售主体，概不负责。消协提醒：电视购物、网络购物和邮购销售尚不规范，行业诚信度不高，购物时务必先验货后付款。按需购买，不图便宜，购买商品时，要索取购货凭证，如发票、三包卡、服务卡等，以便产生纠纷后有据可查。2、慎购“卖货郎”所售农资表现形式：在农村，存在一些无照经营商户或游动商贩，他们往往出售的种子纯度低、掺杂使假，化肥过期失效、养分不足，农药以次充好、以假充真。消协

7、提醒：春耕时节，农民在购买种子、农药、化肥等农资产品时，要到具有合法经营资格的销售单位购买，索取和留存购货凭证，使用后留存样品、包装物、商标标签等证据，一旦权益受损，可以提供举报信息。3、处理品逃避“三包”表现形式：每逢节假日或换季时节，总有一些商家以清仓、调整、装修为名，打着“处理品”的旗号，造势开展甩卖促销活动。而一旦出现消费纠纷，处理品不负责“三包”的说法又让大多数顾客自认倒霉。消协提醒：提防一些借特价优惠之名，销售劣质商品的促销活动；对于“打折”商品，要货比三家，以防商家虚高价格再行打折的价格欺诈；购买的商品无论是特价、打折还是返券的，都要求商家开具发票，防止商家逃避责任。当堂练习一、

8、单项选择题1、某商店在销售商品时，挂出：“商品售出，概不退换”的牌子，这一做法侵犯了消费者（）A对商品和服务真实情况的知悉权B依法求偿权C公平交易权D对商品和服务的自主选择权B2、某市一邮电局要求顾客发信时必须购买该局所售的邮票，否则，信件不予寄发。该邮电局的这种行为侵犯了消费者对商品和服务的（）A知悉权B自主选择权C依法求偿权D人身财产安全权B3、王某请人吃了一桌普通的饭菜竟被绳索1000元，他当场质问遭拒后，一纸诉状将店主告到法庭，王某状告店主的理由是店主侵犯了消费者（）A对商品和服务的知悉权及公平交易权B享有的自愿消费权C享有的财产安全权D享有的人身安全权A这幅漫画反映了A、消费者权益保

9、护法有利于消费者，而不利于经营者B、消费者权益保护法是消费者权益的保障书C、打击假冒伪劣商品是消费者权益保护法的惟一目的D、消费者权益保护法解决了一切假冒伪劣商品问题B这幅漫画反映的含义是A、消费者权益保护法在人们心目中的地位越来越高，作用也越来越大B、公民抵制假冒伪劣商品、保护自己的合法权益的意识越来越强C、打击假冒伪劣商品，依法保护消费者权益，是国家、社会和每个公民的长期任务D、“3。15”消费者权益保护日实际上并不起什么作用C探索与实践假设在3.15国际消费者权益保护日，举办一个宣传活动，提高人们依法维权的意识。请你为这活动，设计一个口号。“国民奔小康，消法来护航”“严厉打击制售假冒伪劣

10、和商业欺诈行为”“诚信经营 买卖公平”“加强监督，放心消费” “拒绝假货”“维护消权，保护自己”/中国消费者协会/国家工商行政管理总局/国家质检总局自主学习 材料： 微软公司将其开发的互联网浏览软件与视窗软件捆绑，高价销售。 由于视窗软件在个人电脑操作软件市场上的高占有率，这种捆绑销售的做法使得其他互联网浏览软件的开发商难以与之竞争。 问题：怎样认识微软的“捆绑”销售？侵犯消费者的自主选择权揭开“香港游”零团费的黑幕 （摘自：新华网） 旅行社与一些商店联手“宰”客，靠“吃”旅客购物的回扣牟利。“黑店”常以十分离谱的高价向游客兜售廉价商品，开价一万元的“钻石”实际只值2百港元！ 在个别“黑店”里

11、，当游客想不买东西要离开时，不准游客离开要求他们非得买东西；当游客有意见时，会遭到粗言秽语的辱骂甚至暴力威胁。侵犯消费者的公平交易权侵犯消费者的自主选择权侵犯消费者的受尊重的权利一、汽车自燃赔偿案【案情简介】消费者周先生于2011年5月在辽宁惠华集团本溪汽车销售服务有限公司购买了一辆价值13万余元的速腾轿车。2012年1月17日3时许，停放在自家院内的该车突然发生自燃。后经消防部门现场鉴定，认定着火点位于发动机缸体左侧电瓶附近并排除人为纵火的可能。二、热水袋烫伤婴儿赔偿案【案情简介】消费者关女士于2012年10月18日在华联超市花5元钱购买了一个天宇牌橡胶热水袋。11月1日在给孩子使用时热水袋突然爆裂，热水溅出，造成14个月的婴儿大面积烫伤三、饭店用餐食物中毒赔偿案【案情简介】消费者孙先生于2012年11月10日到高新区歪头山消协分会投诉称：2012年8月20日与朋友在高新区金富源饭店用餐，次日共有8人先后出现恶心、呕吐、腹泻等症状，并送医院救治。维护消费者权益的组织机构维护消费者合法权益行政机构司法机构社会团体大众传媒各级政府工商管理其他部门公安机关人民检察院人民法院消费者协会其他组织报刊广播电视台国家法律、法规和政策小品欣赏打工奇