酒店入住管理信息系统设计

1、淮 阴 工 学 院物流信息系统分析与设计课程设计姓名：王XX学 号：XX课题名称：酒店入住管理信息系统系（院）：管理工程学院专 业:物流工程班 级：物流1132班指导老师：崔书堂 2016年06月目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc13624 目录 PAGEREF _Toc13624 2 HYPERLINK l _Toc16817 1 课程设计目的与要求 PAGEREF _Toc16817 3 HYPERLINK l _Toc18235 2 课程设计内容 PAGEREF _Toc18235 3 HYPERLINK l _Toc6832 3 课程设计实施与步骤

2、PAGEREF _Toc6832 3 HYPERLINK l _Toc1354 4 课程设计具体实施方案 PAGEREF _Toc1354 4 HYPERLINK l _Toc8962 PAGEREF _Toc8962 4 HYPERLINK l _Toc19443 PAGEREF _Toc19443 4 HYPERLINK l _Toc15040 4.1.2 可行性分析 PAGEREF _Toc15040 5 HYPERLINK l _Toc8621 4.1.3 酒店管理业务流程设计概要 PAGEREF _Toc8621 5 HYPERLINK l _Toc16982 4.2 系统分析 PA

3、GEREF _Toc16982 6 HYPERLINK l _Toc20923 PAGEREF _Toc20923 6 HYPERLINK l _Toc14946 4.2.2 管理职能分析 PAGEREF _Toc14946 6 HYPERLINK l _Toc15129 4.2.3 业务管理分析 PAGEREF _Toc15129 7 HYPERLINK l _Toc19291 4.2.4 数据流程分析 PAGEREF _Toc19291 8 HYPERLINK l _Toc23569 PAGEREF _Toc23569 8 HYPERLINK l _Toc15210 4.2.6 系统评价

4、PAGEREF _Toc15210 10 HYPERLINK l _Toc10018 PAGEREF _Toc10018 10 HYPERLINK l _Toc19491 4.3.1 系统功能结构图 PAGEREF _Toc19491 10 HYPERLINK l _Toc21591 4.3.2 系统物理配置方案设计 PAGEREF _Toc21591 11 HYPERLINK l _Toc1796 PAGEREF _Toc1796 12 HYPERLINK l _Toc14929 PAGEREF _Toc14929 13 HYPERLINK l _Toc30431 PAGEREF _Toc3

5、0431 16 HYPERLINK l _Toc21636 4.4 系统实施 PAGEREF _Toc21636 17 HYPERLINK l _Toc32154 5 课程设计总结 PAGEREF _Toc32154 171 课程设计目的与要求物流信息系统分析与设计课程设计作为独立的教学环节，是物流工程专业集中实践性环节系列之一，是学习完物流信息系统分析与设计课程并进行完专业实习后进行的一次全面的综合练习。其目的在于加深对管理信息管理基础理论和基本知识的理解，掌握信息系统分析、设计的基本方法，提高解决实际管理问题、开发信息系统的实践能力。同时课程设计应充分体现“教师指导下的以学生为中心”的教学

6、模式，以学生为认知主体，充分调动学生的积极性和能动性，重视学生自学能力的培养。2 课程设计内容1、根据课程设计时间选择适当规模大小的设计课题。采用专业实习的调研内容作为课程设计选题。2、根据合理的进度安排，按照系统开发的流程及方法，踏实地开展课程设计活动。3、课程设计过程中，根据选题的具体需求，在开发各环节中撰写相关的技术文档，最后要求提交详细的课程设计报告。4、开发出可以运行的管理信息系统。3 课程设计实施与步骤依据系统设计开发过程的一般程序，分以下几个步骤：步骤1 系统调查：针对给定的设计题目或指定的企业，进行系统设计开发前的调查，主要目的是根据组织的总体战略、发展目标及约束条件提出信息系

7、统的目标体系和总体结构，井进行可行性分析。调查通常涉及组织概况、对外环境、管理现状、现行系统人员等内容，对现行系统中存在的主要问题进行分析从各方面研究新系统的可行性和必要性。步骤2 系统分析：在确定了系统开发的可行性之后，下一步就要开始对系统进行详细的调查研究。目的是进一步定义现行系统中的需求和问题，提出新系统的目标和功能，完善现行系统的逻辑模型，设计新系统的实施方案。系统的逻辑模型描述新系统为用户“做什么”。步骤3 系统设计：主要任务是针对新系统的目标，依据系统分析阶段所建立的逻辑结构，确定新系统的软件总体结构和功能模块之间的关系，设计系统实现的物理方案。这阶段的工作一般分为两步：第一步是进

8、行系统总体设计；第二步是进行系统详细设计。在总体设计阶段主要是根据系统分析说明书所规定的功能要求，从数据流程图出发，权衡各种处理方法及技术手段的利弊，确定系统的总体结构，合理的划分模块，正确地确定系统各模块之间存在的控制、互相调用、信息交换等各种关系。详细设计的任务则是在总体设计的基础上，进行代码设计，输入输出设计，处理过程设计及系统实施计划和投资效益评估。4 课程设计具体实施方案.系统功能 （1）作为一个新开发出来的系统，本酒店管理系统抛开了传统的以处理酒店日常事务为主体的设计思想，而采用了一种以决策思维为主体的新的设计思路，在满足酒店各部门的具体需要，处理各种各样的日常事务。 （2）将客人

9、的爱好、习惯、酒店相应的优惠折扣、特别服务、等紧密联系在一起，提供全方位管理功能，随时可以对其在酒店的消费总额进行排名分析，并对任意时期的数据进行比较，根据数据差异分析原因，以便提供更优质的服务，更合理的政策，严密的管理。 （3）对于酒店营业部门，如能对其进行有效的管理，将能大大提高酒店的管理效益，有利于酒店发展。 （4）提供多种客源接待处理个别的酒店管理系统仅提供的客源类型较少，本系统提供门市散客、旅行社团队、协议公司、会议客人、宴会客人、长住客人、VIP贵宾等客源类型。方便做到不同客源类型，不同服务管理。 （5）为管理层出谋划策。提供丰富多彩的图文界面，分析酒店任意阶段、任意时期的各类经营

10、、管理数据；提供简洁、清晰、全面的酒店经营报表并由不同级别的管理人员进行调用。 （6）使酒店管理跨上一个新的台阶，管理流程符合国际规范，为酒店带来经济效益，还能提高酒店服务水准和员工工作效率规范酒店的工作流程，使酒店管理进入一个新的层次，提供酒店科学、规范的现代管理模式。 可行性分析技术可行性分析 （1）信息系统开发方法：在开发小组中有熟练掌握面向对象方法开发软件系统的资深的系统分析员和程序员。在信息系统开发方法上不存在任何问题； （2）网络和通信技术；有专门的网络技术人员，有一定的网组网经验；（3）数据库技术：开发小组有丰富的应用数据库开发经验；（4）Visio技术：开发小组内成员能熟练使用

11、Visio进行绘图。综上，本系统开发技术是完全可行的。社会可行性分析 社会上已有很多成功开发酒店信息系统的企业，社会需要酒店管理的现代化和信息化。酒店信息系统开发和运行与国家的政策法规不存在任何冲突和抵触之处。另外，酒店信息系统所采用的操作操作方便灵活，该操作系统容易学习，掌握。因此该系统具有可行性。 经济可行性分析 1.经济收益：（1）提高工作效率，减少工作人员（2）扩大服务范围，增加收入（3）及时获取信息，减少决策失误 2.社会效益：（1）提高工作效率，减少顾客等待时间；（2）提高工作效率，减轻工作人员的劳动；从经济上考虑，本系统具可开发性。 可行性研究结论，通过经济、技术和社会等方面的可

12、行性分析，可以确定本系统的开发完全必要，而且是可行的，可以立项开发。 酒店管理业务流程设计概要顾客通过订房形成订房单。前台部门首先必须对每一张订房单进行审核是否填写正确。验证的内容包括顾客姓名、身份证号、 、订房日期、订房类型、预订数量、入住人数、退房时间等信息。前台将验证完毕并合格的订房单交由客房部，由客房部负责接待顾客。酒店客房部工作人员应登记顾客预定房间的初始数据并制成入住登记表，并于顾客入住后及时根据顾客的消费完成入住清单，并将入住清单数据提供给财务部。酒店财务部根据入住清单制作财务报表形成台账。4.2 系统分析组织结构图组织结构图 管理职能分析酒店经理全面行政与业务管理；登记入住人员

13、负责订房和退房，和登记账目；房间清洁员根据订的房间号，定期清理房间以及更换一次性用品。财务人员定期根据账目，统计房间的入住频率，然后登记。负责收发存月报表，然后呈给上级部门，还应该满足有入住需求人空房数的查询。酒店管理职能如图所示： 业务管理分析酒店入住管理业务流程图 数据流程分析酒店入住管理数据流程图数据字典数据流编号：F-01数据流名称：订房单 简述：顾客订房形成的单据 数据流来源：顾客数据流去向：审核订单 数据项组成：顾客姓名+身份证号+联系 +订房日期+订房类型+订房数量+入住人数+退房时间 数据流编号：F-02数据流名称：合格订房单 简述：经前台审核通过的订房单 数据流来源：审核订单

14、数据流去向：入房登记处 数据项组成：顾客姓名+身份证号+联系 +订房日期+订房类型+订房数量+入住人数+退房时间 数据流编号：F-03数据流名称：入住清单简述：顾客登记酒店的入住信息数据流来源：入房登记处理数据流去向：结算清单数据项组成：入住人数+入住天数+行李件数+房间类型数据流编号：F-04数据流名称：财务报表简述：财务部整理出来的酒店收入开销数据流来源：结算清单数据流去向：台账数据项组成：酒店所有业务的收入和支出数据处理编号：P-01数据处理名称：审核订单简述：审核顾客入住酒店的订房单数据处理组成：顾客身份证号码+房间类型+房间单价+入住时间+入住人数+入住天数+退房时间数据处理来源：订

15、房单数据处理去向：合格订单数据处理编号：P-02数据处理名称：入房登记处理简述：客房部人员安排顾客入住数据处理组成：房间号+车辆停放+行李运送+房门磁卡+房间布置+其他处理数据处理来源：合格订单数据处理去向：入住清单数据处理编号：P-03数据处理名称：结算清单简述：结算顾客入住的所有费用数据处理组成：顾客身份证号码+房间号+房间类型+房间单价+入住时间+入住天数+退房时间数据处理来源：入住清单数据处理去向：财务报表数据存储编号：D-01数据存储名称：台账简述：酒店所有事物的明细记录表数据存储组成：酒店所有事物财务支出与收入数据存储来源：财务报表数据存储去向：计算机（4）.外部实体外部实体编号：

16、S-01外部实体名称：顾客简述：入住酒店的客户输入数据流：无 输出数据流：订房单 系统评价酒店大堂经理主要工作掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理，客人咨询、房间安排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。但一直以来人们使用传统人工的方式管理房间，这种管理方式存在着许多缺点，如：效率低、保密性差,随着时间的推移,将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护带来和很大的困难。 本文认为运营一个酒店，最重要的是让顾客感觉到环境舒适，还有就是让顾客得到最新的住房信息的变更情况。这次设计的系统从一方面解决了住房管理信息的统筹管

17、理，另一方面文章还系统的分析了组织机构、管理职能、数据流程、业务流程等；系统设计部分主要介绍了系统目标设计、系统物理配置方案设计以及代码设计；本系统主要完成对酒店入住信息的管理，介绍的是新时代酒店管理的一种新模式。它不仅能让住房信息更加清晰，也能减少工作人员的出错率，提高酒店的工作效率。系统面友好，操作简单，比较实用。 系统功能结构图新系统的功能设计是以原系统业务流程和数据流程为依据 的。为此新系统的功能划分为数据录入、数据查询、报表输出和代码维护四项，如下： 系统功能结构图对原系统的订房单和单据的审核业务，就订房单和单据格式是否规范和填写内容是否与顾客相符或与实物数量相符的审核在新系统中仍由

18、人工完成。 为方便酒店各级管理人员及时了解、掌握酒店的每天的工作情况、经营情况，尽可能为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，新系统特别设计了数据查询模块，并提供多种查询功能，如每日、每月顾客订房数量的查询、订房费用的查询，订房类型的查询等。 报表输出模块可以完成系统所需的各种报表的计算和打印输出功能，可输出酒店营业收入日报表、某酒店客房部x月份报表等。为了统一客房的类型和科学的管理，方便数据输入，根据客房类型特设计了客房代码。系统中设计代码维护模块的目的是当房间类型和布置发生变动时及时修改代码表，可对代码表进行增加、删除和修改等处理。 系统物理配置方案设计本系统采用单机单用户操

19、作方式，基本配置如下：软驱：软驱动器硬盘：80GB内存：512MB显示器：VGA打印机：Star CR3240代码设计（1）房间代码房间代码表房间号房间类型房价01-一楼A1单人间B10002-二楼A2标准间C14003-三楼A3大床房D14004-四楼A4商务房E180（2）员工代码员工代码表员工编号性别姓名01-市场部0-男001-张志02-策划部1-女002-李丽03-人力资源部003-李鹏04-客房部004-王华05-财务部005-陈晓 输入输出设计在系统的输入/输出设计上遵循的是既满足用户需求又方便用户使用的原则。输入/输出界面的确定都与用户反复沟通，直到用户满意为止。输入界面的设计

20、不仅考虑数据输入窗口的屏幕格式，而且考虑如何使输入数据的错误率尽可能的小，为此在程序中加入了对输入数据的校验和判断等功能，如输入数据上下限的设置、与相关数据关系的判断等。例如，在输入和选择某类客房时，只需输入一级客房代码即可，系统可根据客房类型，自动的将你所需的空余客房调出来；或在输入和选择某种产品时，只需输入产品代码即可，系统可根据产品代码、产品名称及其特性，自动将相应的产品名称性等信息调出来。 酒店管理信息表字段名数据类型字段长度与格式关键字房间编号文本10否房间名文本20否房间号文本5否价格实型否发票号文本20否时间长度整型4否开始租房日期日期YYYY-MM-DD否备注文本50否（2）酒

21、店入住表如下表所示：酒店入住表字段名数据类型字段长度与格式关键字入住人文本10否房间编号文本10否房间名文本20否房间号文本5否价格实型否住房时间整型4否发票号文本10否住房日期日期12否操作员文本YYYY-MM-DD否备注文本50否时间文本10否退房表格退房表格字段名数据类型字段长度与格式关键字退房人文本10否退房编号文本10否房间名文本20否房间号文本5否负责人文本12否单价实型否时间长度整型4否发票号文本10否退房日期日期12否操作员文本YYYY-MM-DD否备注文本50否时间文本10否在系统的输入/输出设计上遵循的是既满足用户需求又方便用户使用的原则。输入/输出界面的确定都与用户反复沟

22、通，直到用户满意为止。输入界面的设计不仅考虑数据输入窗口的屏幕格式，而且考虑如何使输入数据的错误率尽可能的小，为此在程序中加入了对输入数据的校验和判断等功能，如输入数据上下限的设置、与相关数据关系的判断等。例如，在输入和选择某类客房时，只需输入一级客房代码即可，系统可根据客房类型，自动的将你所需的空余客房调出来；或在输入和选择某种产品时，只需输入产品代码即可，系统可根据产品代码、产品名称及其特性，自动将相应的产品名称性等信息调出来。数据存储酒店入住管理E-R图实体集： 顾客：（顾客身份证号码，顾客姓名，顾客 号码） 酒店：（酒店编号，酒店名称，酒店 号码） 房间：（房间号，房价，房间类型） 员

23、工：（员工工号，员工姓名，员工 ）（2）关系表：顾客：（顾客身份证号码，顾客姓名，顾客 号码）酒店：（酒店编号，顾客身份证号码，酒店名称，酒店 号码）房间：（房间号，酒店编号，房价，房间类型）员工：（员工工号，酒店编号，员工姓名，员工 ）（3）范式分析该关系都符合1NF,2NF。4.4 系统实施本文设计的酒店入住管理信息系统购买计算机设备后投入使用，运行阶段为管理层出谋划策。提供丰富多彩的图文界面，分析酒店任意阶段、任意时期的各类经营、管理数据；提供简洁、清晰、全面的酒店经营报表并由不同级别的管理人员进行调用。将客人的爱好、习惯、酒店相应的优惠折扣、特别服务、等紧密联系在一起，提供全方位管理功能，随时可以对其在酒店的消费总额进行排名分析，并对任意时期的数据进行比较，根据数据差异分析原因，以便提供更优质的服务，更合理的政策，严密的管理。酒店入住管理信息系统使酒店管理跨上一个新的台阶，不仅为酒店带来经济效益，而且提高酒店服务水准和员工工作效率，还规范酒店的工作流程。本文设计的酒店入住管理信息系统具有可推广性和实用性。5 课程设计总结完成了整个设计之后，我想这对于自己以后的