视频会议故障排查及简介

1、.：.； 目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc231889972 第一章 VT8039设备接线指南 PAGEREF _Toc231889972 h 2 HYPERLINK l _Toc231889973 1.1 VT8039 设备图 PAGEREF _Toc231889973 h 2 HYPERLINK l _Toc231889974 1.2 VT8039安装接线图 PAGEREF _Toc231889974 h 4 HYPERLINK l _Toc231889975 1.2.1 VT8039的根本接线图 PAGEREF _Toc231889975 h 4

2、HYPERLINK l _Toc231889976 2.1 VT8039开机操作入门运用指南 PAGEREF _Toc231889976 h 5 HYPERLINK l _Toc231889977 2.1.1遥控器外观及各按键见图4-1 PAGEREF _Toc231889977 h 5 HYPERLINK l _Toc231889978 2.1.2遥控器各按键对应操作 PAGEREF _Toc231889978 h 5 HYPERLINK l _Toc231889979 第二章 VT8039的缺点排除 PAGEREF _Toc231889979 h 9 HYPERLINK l _Toc231

3、889980 2.0电视会议缺点处置流程图 PAGEREF _Toc231889980 h 9 HYPERLINK l _Toc231889981 2.1图像问题 PAGEREF _Toc231889981 h 9 HYPERLINK l _Toc231889982 2.1.1主TV黑屏 PAGEREF _Toc231889982 h 10 HYPERLINK l _Toc231889983 2.1.2主TV不显示图像 PAGEREF _Toc231889983 h 10 HYPERLINK l _Toc231889984 2.1.3主TV不显示遥控器画面 PAGEREF _Toc231889

4、984 h 10 HYPERLINK l _Toc231889985 2.1.4不能看到远端图像 PAGEREF _Toc231889985 h 11 HYPERLINK l _Toc231889986 2.1.5图像质量差 PAGEREF _Toc231889986 h 11 HYPERLINK l _Toc231889987 2.1.6图像延续但不明晰 PAGEREF _Toc231889987 h 11 HYPERLINK l _Toc231889988 2.1.7图像太亮或太暗 PAGEREF _Toc231889988 h 12 HYPERLINK l _Toc231889989 2

5、.1.9本端VGA显示设备不显示远端PC桌面 PAGEREF _Toc231889989 h 12 HYPERLINK l _Toc231889990 2.1.10本端VGA显示设备不显示本端PC桌面 PAGEREF _Toc231889990 h 12 HYPERLINK l _Toc231889991 2.2声音问题 PAGEREF _Toc231889991 h 13 HYPERLINK l _Toc231889992 2.2.1本端TV无声音输出 PAGEREF _Toc231889992 h 13 HYPERLINK l _Toc231889993 2.2.2只能听到本端声音 PAG

6、EREF _Toc231889993 h 14 HYPERLINK l _Toc231889994 2.3 IP呼叫问题 PAGEREF _Toc231889994 h 14 HYPERLINK l _Toc231889995 2.3.1不能经过别名呼叫 PAGEREF _Toc231889995 h 14 HYPERLINK l _Toc231889996 2.3.2不能经过IP地址呼通远端 PAGEREF _Toc231889996 h 14 HYPERLINK l _Toc231889997 2.3.3向GK注册失败 PAGEREF _Toc231889997 h 14 HYPERLIN

7、K l _Toc231889998 2.3.4主叫呼集失败 PAGEREF _Toc231889998 h 15 HYPERLINK l _Toc231889999 2.4其他问题 PAGEREF _Toc231889999 h 15 HYPERLINK l _Toc231890000 2.4.1处置指示灯告警 PAGEREF _Toc231890000 h 15 HYPERLINK l _Toc231890001 2.4.2不能控制本端摄像机 PAGEREF _Toc231890001 h 16 HYPERLINK l _Toc231890002 2.4.3不能控制远端摄像机 PAGEREF

8、 _Toc231890002 h 16 HYPERLINK l _Toc231890003 2.4.4不能观看会场 PAGEREF _Toc231890003 h 16 HYPERLINK l _Toc231890004 2.4.5遥控器失灵 PAGEREF _Toc231890004 h 17 第一章 VT8039设备接线指南1.1 VT8039 设备图VT8039正面图VT8039反面图1.2 VT8039安装接线图1.2.1 VT8039的根本接线图 留意：如在无S端子的情况下，可接Monitor端口实现观看图像本地和远端。2.1 VT8039开机操作入门运用指南2.1.1遥控器外观及各

9、按键见图4-1图4-1 遥控器各按键分布2.1.2遥控器各按键对应操作遥控器各按键称号及对应操作见表2-1。遥控器按键称号及作用序号按键图标按键称号按该键后1召集会议进入召集多点会议画面。2呼叫终端未入会时，进入呼叫另外一个会场画面。终端入会后，可进展3种操作：挂断一个会场；终了会议；再呼叫另外一个会场构成一个多点会议有内置MCU时。3组合画面不同的画面组合方式表现不同：在画中画方式时，在画中画和大画面中切换；在分屏方式时，在2分屏、3分屏和大画面中切换。4远端图像当主TV显示本端图像或画面时，切换到远端图像或远端桌面。当主TV显示远端图像时，选择远端视频源摄像机。当主TV显示远端桌面时，切换

10、到远端图像。5桌面当主TV显示远端图像时，切换到远端桌面假设本端只需一个有效视频输出时。6音量加强或减弱本端输出音量大小。7主画面当主TV显示图像时，显示主画面主菜单画面。当主TV显示主画面时，显示图像；当主TV显示其他画面时，前往到上一级画面。8静音当喇叭翻开时，封锁喇叭。当喇叭封锁时，翻开喇叭。9方向其中4个键：当主TV显示图像时，控制摄像头向上、下、左、右转动；当主TV显示画面时，在画面中向上、下、左、右挪动光标。中间的键：当主TV显示画面时，在画面中执行一项操作，如选中、确定等；当主TV显示图像时，挪动摄像头到初始位置。10自定义您可以自助定义这两个键对应操作，如何定义请参见“2.4.

11、2 活用遥控器按键。11数字/符号当主TV显示图像时，挪动摄像头到相应预置位置。当主TV显示摄像机预置画面时，保管预置位置。光标在画面的文本框时，输入相应的数字、字母或字符。当主TV显示画面时，有时可以做快捷键。12输入法当主TV显示画面时，在字母大小写、数字/字符、中文间切换，切换顺序：123 (数字)abc (英文小写)ABC(英文大写)中文(中文)123 (数字)。当主TV显示活动图像时，进入预置摄像机位置画面。13删除删除光标左边字符。14协助 显示终端当前的形状信息，包括会议信息、终端信息等。15快速会控进入或退出快速会议控制会控画面。16闭音麦克风翻开时，封锁麦克风。麦克风封锁时，

12、翻开麦克风。17快照启动桌面传送或发送快照。18缩放放大和减少图像。19本端图像主TV显示远端图像时，切换到本端图像。主TV显示本端图像时，选择本端视频源摄像机。20地址本进入地址本画面。21入会自动参与会议。第二章 VT8039的缺点排除2.0电视会议缺点处置流程图2.1图像问题图像问题的普通处置原那么。检查各视频线缆的物理衔接能否正确且牢靠、各外设电源能否翻开和外设能否正常运转。检查视频输入系统能否正常，如主视频源能否正确设置。检查视频输出系统能否正常，如TV视频通道能否正确选择。摄像机能否正确设置，且选择的主视频源衔接有摄像机。经过自环或环回测试确定是终端问题还是环境误码问题。2.1.1

13、主TV黑屏【景象】终端启动但未入会，主TV上既不显示遥控器画面，也不显示本端图像。【分析】能够缘由如下。主TV电源未翻开。主TV为电视机，TV的视频通道选择错误。终端或主TV的图像参数设置不正确，如亮度设为0等。视频线缆衔接松动。【处理】翻开主TV电源。运用TV遥控器设置为对应的视频通道。将终端和主TV的图像参数设置为缺省值。拧紧终端到主TV的视频线缆。2.1.2主TV不显示图像【景象】终端启动但未入会，主TV能显示遥控器画面，显示的本端图像为蓝屏。【分析】能够缘由如下。衔接主视频源所在接口的摄像机没有翻开电源开关。选择的主视频源没有衔接摄像机。主TV对应的视频输出接口可以是Video Out

14、 1和SXGA，当前主TV实践衔接的视频输出接口并非设置的接口，如设置为SXGA，但主TV衔接了Video Out 1对应的接口。【处理】翻开摄像机电源开关。切换到衔接有摄像机的本地主视频源。切换为正确的视频输出接口。【预防】运用终端前请翻开一切外部设备的电源；改换摄像机的同时请切换主视频源。2.1.3主TV不显示遥控器画面【景象】终端启动但未入会，主TV可显示本端图像，但不能显示遥控器画面。【分析】能够缘由如下。设置的遥控器画面输出接口不是主TV对应的接口。 设置的遥控器画面输出接口没有接视频输出设备或衔接的视频输出设备异常。遥控器本身缺点。【处理】按键不动，每继续2秒遥控器画面将在各视频输

15、出接口中切换一次，直至切换到主TV。在设置的遥控器画面输出接口上衔接视频输出设备并正确设置其视频参数。遥控器失灵处置该类缺点。2.1.4不能看到远端图像【景象】本端已入会，能显示本端图像，按键不能显示远端图像。【分析】能够缘由如下。未取消自环或环回。远端未发送图像。远端发送蓝屏：此时本端看到的图像为蓝色画面。【处理】断开一切的自环或环回。请联络远端的管理员处理。请联络远端的管理员处理。2.1.5图像质量差【景象】入会后本端看到的远端图像模糊，有马赛克、凝固、不延续等景象。【分析】能够缘由如下。本端视频模块有缺点。远端摄像机聚集方式设置为向近聚焦或向远聚焦：假设远端设置为非自动调焦，景物变换时，

16、摄像机就不会自动聚焦而使摄取的图像不明晰。会议速率低于256kbit/s时默许音频协议设置不适宜。通讯网络忙碌：进入“会议形状画面，查看接纳的视频速率低于256kbit/s，再查看此会议的会议速率为2Mbit/s，可判别网络忙碌导致本端只获得比较低的视频带宽。【处理】请送经销商检修。设置远端主摄像机为自动调焦方式。假设会议速率低于256kbit/s，建议音频协议设置为G.728，以减少带宽占用。通讯网络忙碌普通都有规律，请避开在忙碌时段开会。2.1.6图像延续但不明晰【景象】本端入会后，显示的远端图像比较延续，但是不够明晰。【分析】联络远端管理员，请他在远端执行视频自环，发现自环图像明晰，故可

17、判别远端设置的图像帧率过高。【处理】联络远端的管理员，请其执行操作：挂断会场降低图像帧率呼叫入会。2.1.7图像太亮或太暗【景象】终端未入会，主TV显示的图像过亮或过暗。【分析】能够缘由如下。终端本身的图像参数调整不当。主TV的图像参数调整不当。摄像机缺点。【处理】将终端和主TV的图像参数设置为缺省值。假设图像还是太亮，将“房间光线设置成“房间亮；假设图像还是太暗，将照度参数设置成“房间暗。送摄像机的经销商检修。2.1.9本端VGA显示设备不显示远端PC桌面【景象】本端入会后，远端发送PC桌面，但本端的VGA显示设备不显示PC桌面。【分析】能够的缘由如下。SXGA输出接口无效。PC桌面在最后一

18、个有效输出接口上输出，但本端的SXGA输出接口方式设置为“无。VGA显示设备性能不够。本端的SXGA输出的分辨率或刷新频率过高，VGA显示设备不支持。远端没有发送PC桌面。远端只支持一些特定的分辨率、刷新频率组合，但用作VGA输入的PC主机设置了终端不支持的分辨率、刷新频率组合，远端无法获取PC的图像，故没有发送PC桌面。【处理】设置本端SXGA输出接口方式为VGA显示设备支持的分辨率、刷新频率组合。设置本端SXGA输出接口方式为VGA显示设备支持的分辨率、刷新频率组合。联络远端管理员，修正其用作VGA输入的PC主机的显示方式为终端支持的分辨率、刷新频率组合。2.1.10本端VGA显示设备不显

19、示本端PC桌面【景象】本端衔接PC且PC上电后，但本端的VGA显示设备不显示PC桌面。【分析】能够的缘由如下。SXGA输出接口无效。PC桌面在最后一个有效输出接口上输出，但本端的SXGA输出接口方式设置为“无。VGA显示设备性能不够。本端的SXGA输出的分辨率或刷新频率过高，VGA显示设备不支持。PC设置了过高的分辨率或刷新频率。本端只支持一些特定的分辨率、刷新频率组合，但用作VGA输入的PC主机设置了终端不支持的分辨率、刷新频率组合，本端无法获取PC的桌面。本端接纳到远端的PC桌面。当同时接纳到本端和远端桌面时，本端将优先显示远端桌面。【处理】设置本端SXGA输出接口方式为VGA显示设备支持

20、的分辨率、刷新频率组合。设置本端SXGA输出接口方式为VGA显示设备支持的分辨率、刷新频率组合。设置用作VGA输入的PC主机的显示方式为终端支持的分辨率、刷新频率组合。本端显示远端PC桌面时，希望切换为本端PC桌面，那么从会议中挂断即可。2.2声音问题声音问题的普通处置原那么。检查各音频线缆的物理衔接能否正确且牢靠、各外设电源能否翻开和外设能否正常运转。检查音频输入系统能否正常，如有源麦克风能否翻开电源。检查音频输出系统能否正常，如TV音频通道能否正确选择。能否设置了闭音、静音和空的音频源未衔接音频拾取设备，如麦克风等。经过自环或环回测试确定是终端问题还是环境误码问题。2.2.1本端TV无声音

21、输出【景象】终端已入会，但是本端的TV无声音输出。【分析】先经过“自我诊断运用“发送测试音方法判别问题出在本端还是远端。假设TV无声音输出，可判别问题在本端假设TV有声音输出，可判别问题在远端。【处理】假设问题在本端，请按以下顺序处置。本端执行了静音取消静音。TV的音量被调到最小恢复到缺省值。终端的音量被调到最小恢复到缺省值。音频线缆衔接错误或衔接松动重新衔接音频线缆。假设问题在远端，那么请联络远端管理员按以下顺序处置。执行了闭音取消闭音。设置的音频源未衔接音频拾取设备，如麦克风重新设置音频源或衔接音频拾取设备。音频拾取设备为有源设备但没有上电翻开电源开关。未断开音频自环断开自环。音频线缆衔接

22、松动重新衔接音频线缆。2.2.2只能听到本端声音【景象】终端已入会，但主TV只能听到本端声音，不能听到其他会场声音。【分析】终端正常入会后，本地主TV能听到远端的声音，问题能够是本端未取消自环或环回。【处理】断开一切的自环和环回。【预防】执行自环和环回操作后，留意要取消一切自环和环回。2.3 IP呼叫问题2.3.1不能经过别名呼叫 【景象】本端不能经过别名呼通远端；远端也不能经过别名呼通本端。【处理】检查终端与GK的衔接能否正常，假设正常可在GK上查看相应的呼叫信息，找到呼叫被回绝的缘由2.3.2不能经过IP地址呼通远端【景象】本端不能经过IP地址呼叫远端。【分析】能够缘由如下。本端或远端未连

23、通宽带网：按键进入“线路形状画面，假设画面显示“IP：未衔接表示未连通宽带网。未正确设置NAT参数：本端在私网内，远端在公网或另一个私网内。管理本端或远端的GK不允许经过IP地址呼叫。远端不允许经过IP地址呼叫。【处理】检查终端能否注册在GK上，假设注册上，GK可以选择能否允许节点进展IP地址的呼叫，假设不允许那么无法呼叫。假设终端没有注册到GK上，那么运用网络测试工具测试下终端能否与对端的衔接能否正常，假设正常那么阐明网络是畅通的，这需在终端侧进展抓包然后分析呼叫流程，看何处出现错误呵斥的。2.3.3向GK注册失败【景象】终端启动后，不能注册到GK。【分析】能够的缘由如下。向GK注册的参数设

24、置不正确，参数包括GK地址、注册密码和用户名。视讯网络中已有一样的用户名：联络视讯系统管理员在GK上查看能否有同本端一样的用户名。终端未连通宽带网：按键进入“线路形状画面，假设画面显示“IP：未衔接表示未连通宽带网。未正确设置NAT参数：本端在私网内，但GK在公网，可经过 “网络诊断 终端能否能同公网互通，假设不能互通，可判别本端的NAT参数设置不正确。【处理】进入设置注册参数画面重新设置参数。途径为【主画面系统自定义设置呼叫设置H.323设置】。修正本端的用户名。“【FAQ】IP网络未连通？处置IP宽带连通问题。进入设置NAT参数的画面重新设置，途径为【主画面系统自定义设置网络设置】。2.3

25、.4主叫呼集失败【景象】在终端定义一个会议并召开，但召开失败。【分析】主叫呼集失败的缘由如下。本终端未连通视讯网络。与会会场中有IP会场未注册到视讯系统上。运用本会场付费时，本会场对应帐户金额缺乏；运用其他帐号付费时，卡号/密码输入不正确或输入的卡号对应帐户金额缺乏；当前召开的会议很多，视讯系统无充足的端口资源。【处理】请联络视讯系统管理员，删除未注册的会场。及时给帐户充值。端口资源普通为暂时紧张，请避开会议顶峰期然后再次召集；或者减少与会会场后再次召集，召集胜利后再添加会场。2.4其他问题2.4.1处置指示灯告警【景象】察看终端前面板上的指示灯，指示灯显示红色，画面弹出告警提示框，表示终端出现缺点【分析】导致指示灯红色的缘由如下。内部温度超越75。终端支持智能温度控制，其内部温度超越70时启动散热风扇，降至55时封锁散热风扇。当环境温度过高或风扇异常，终端内部温度无法降低反而升至75那么告警。检测不到内置摄像机。终端的内置摄像机同主机间连线不牢靠或内置摄像机损坏。其他缺点。由于某些器件不稳定引起的缺点。【处理】假设风扇不转动，能够是风扇损坏，请送经销商检修；假设风扇还在转动，能够是终端环境温度过高，请您关掉终端电源，降低环境温度。请送经销商检修。请送经销商检修。2.4.2不能控制本端摄像机【景象】遥控