杰出员工训练讲师手册

1、.：.；讲师手册本册仅供参考课程类型： 综合素质体系训练/职业化素质训练课程对象：企业全体职工/非管理岗位普通员工/新进员工课程时间： 一至两天课程方式：室内授课/室内户外结合式授课课程目的：改动员工消极观念，激发员工构成积极向上的任务态度宣传企业理念，促进员工顺应并融入企业文化弘扬团队精神与团队观念，增进员工间的凝聚和任务协作才干教授根本职业技艺，提高员工综合素质和职业化程度灌输职业生涯规划理念，指点员工努力任务，加强学习，提高竞争力课程技巧：图文演示/故事讲述/案例分析/游戏感悟/分组讨论/练习与测试课程安排：时间安排内容安排历时9：00- 培训开场预备音乐：、Enya等进场音乐：主持人现

2、身：引见热身活动：兔子舞、按摩舞等讲师出场(自我引见)引语：1999年，我还是一个刚出校门的黄毛小子。我爸爸是个公务员，他把我安排到他的单位去。开场的时候我还有一点儿事做，倒倒茶，递递水，扫扫地什么的。到了后来，又来了一个小女孩，很自然就“抢走了我的任务。于是，我大部分的时间是跟爸爸那样的大叔大婶们喝喝茶，看看报，聊聊天，日子就这样在无聊与空虚之中如白驹过隙一闪而过。转眼间，三个月过去了，我开场觉得有点恐慌：难道我的一辈子就这样过去了？于是我就跟我爸爸说：我不想跟他在这混了，他在这里算是安享晚年，而我在这里却是枉费青春。我就走了，本人找任务。遭到很多白眼：他怎样什么都不会？！找了很久，终于有一

3、个单位情愿收容我。但是我还是没能感遭到任务的乐趣。为什么呢？憋屈。我的上司觉得憋屈，说他怎样老是做错事情；而我也觉得憋屈，来了就上岗，做错了便挨骂挨罚，一不小心出现个纰漏，又要重新找任务。但是为了本人养活本人，我憋着劲儿，韬光养晦，养精蓄锐，卧薪尝胆，破釜沉舟。终于在一年之后，渐渐对“职业这个词有了一点概念，理出了一些把任务做好的头绪，对本人的职业生涯有了一点点方向感。如今回想这个历程，我还是觉得非常惋惜：这一年多的时间就跟我在爸爸单位里的那些日子一样，没有效率。假设我可以早一点得到一些职业化的指点，我能够就不用走那么多的弯路了。所以，我想在这里对今天参与培训的一切人说一句：他们是侥幸的！我羡

4、慕他们！课程安排引见：有一句话非常经典：观念改动，行为会跟着改动；行为改动，习惯会跟着改动；习惯改动，性格会跟着改动；性格改动，命运会跟着改动。因此，我们今天的课程会从观念、心态方面开场，我希望，每一个人都可以珍惜在我们公司里的日子，坚持一种积极向上的心态，每天提高1%，使本人逐渐走向人生的胜利；然后我们来了解一下我们的公司，我们的企业文化，我希望大家可以很快地把本人当成公司大家庭中的一员，顺应，创新，与企业一同走过一段值得本人骄傲的斗争的历程；再然后，我们要接受“职业人这个概念，端正职业态度方能提高职业化程度；再然后，我希望每一个员工在团队当中，掌握一定的人际调和技巧，学会与上司相处，与同事

5、相处，与客户相处，调和就是效益，过多的矛盾会成为企业开展的妨碍；再然后，我们要进一步地学习职业的礼仪和礼节，员工的笼统就是企业的笼统，我们希望任何时候，我们公司在客户面前都有一个正规、高效而专业化的印象；再然后，我们要学习如何进展有效的时间管理，时间就是效益，就是金钱，这是每个人都明白的道理，但公司的整体效益归根结底要依赖于每个员工个人的任务效益，同样的任务，我们希望我们的员工跟同行的比起来，要做得更快，更好，更省钱；接下来，会有沟通技巧的内容，公司大了为什么经常容易犯大企业病，很重要的一点就是沟通有问题，沟通的问题能够是制度、渠道的问题，但更重要的是技巧的问题，同样的意思，用不同的言语和方式

6、来表达，效果是不一样的，在任何的任务中，假设可以做到有效沟通，往往就可以将任务效率提高一半以上；然后，我们也要谈一谈执行的问题，决策往往是少数人的事情，我们绝大多数的人都是在执行，我们每一个人都把该做的任务做到位了，公司的战略和方案才能够到达预期的目的；团队精神，我们也是要特别强调的，只需全体员工劲往一块儿使，在与同行竞争者之间的拔河竞赛中，我们才有胜算的能够，所谓企业荣那么我荣，企业败那么我败；最后，我们讲职业生涯规划，我们鼓励大家在与公司利益坚持一致的根底之上，寻求到更大的开展空间和个人利益。第一课 积极心态引语：有一句广告语说得好“心有多宽，理想就有多远;理想有多远，人就能走多远。进入一

7、个企业，相当于走上了一个舞台。在这个舞台上，他是一心一意还是三心两意地表现本人，是怀着一种积极还是消极的心态在任务，往往就决议了我们在这个舞台上的成就。 引语：中国首富刘永好在央视访谈节目上跟大学生们讲：一个胜利的人，最重要的是心态要好。心态指的是什么？失败的时候，困难的时候，压制的时候，要想得开，不要跳岷江，也不要跑新疆。胜利的时候，金钱、荣誉、掌声面对着名牌大学的几百位MBA、硕士、博士生，要沉得住气，不要飘飘然，不要中央电视台镜头一上，就不得了了，就上天了。那不行，一个平常心。我就是我，一个四川西部贫困地域人民的儿子，跟大家一样在为国家做奉献；我喜欢吃麻婆豆腐、回锅肉，仅此而已。无论身在

8、什么样的环境之下，记住我们应该努力，那就对了。作为一个正在生长中的并且希望成为百年老店的企业，我们公司希望本人的员工可以具备积极的心态以下十种心态，具备胜利者的素质。观念论述：1、企图心就是进取心，是永远追求更好的一种心态。2、员工不可以放松对本人、对任务的要求。3、企业心不等于野心，不等于目空一切。 故事援用：个性化引申：我们鼓励公司中的任何一位员工对本人的上司说：多少年之后，我要坐在他这个位置上。我们鼓励内部竞争，产生优胜劣汰才会有提高。我们不希望我们的员工满足于如今的薪金程度，天天混过任务中的8小时就非常悠闲的享用生活，而希望在公司的任何地方都看到看书、学习和交流任务阅历的人群。观念论述

9、：1、决心就是只需一个义务 2、任务中的绝对执行力没有任何借口 3、决心能将许多不能够变为能够故事援用：个性化引申：公司希望每一个员工对待任务都可以有方案、有决心。消费线上的消费人员，每天的义务是多少，订方案，定目的，然后每天要有达成目的的决心：好，不完成义务我就不去吃饭观念论述：1、自动是一种积极的态度 2、自动产生影响力 3、自动是进取的表现 4、多做多学，自动不吃亏故事援用：个性化引申：市场部的员工要自动，要象乔吉拉德那样，时时辰刻不忘向他人引荐本人“我是卖的；行政人员要自动，不要等着各业务部门的人天天追着屁股跑，才情愿给人家盖一个章、批一张条 观念论述：1、热情是一种积极的生活态度 2

10、、热情是发明调和气氛的催化剂 3、“伸手不打笑脸人故事援用：个性化引申：早上上班相互给个笑脸：“早上好！“今天他好美丽！；有客人到公司来，每一个见到人家的人都应该浅笑道一声：“他好！；同事任务业绩出色，给人家一个赞赏：“他真棒！；同事向他讨教，不要板着脸在心里嘀咕，而应该热情地跟人家分享本人的阅历，这不仅是热情，更是一种豁达与自信的表现观念论述：1、爱是一切行为的原动力 2、爱能发明奇观 3、世界由于爱而美丽 4、爱企业，爱任务，爱同事，爱客户，爱亲人故事援用：个性化引申：公司实行人性化管理，我们希望大家在一块开开心心任务、快高兴乐生活。不要把任务仅仅当做一份任务而已，而是可以将企业的事业当成

11、使本人的事业，从中找到生长、斗争的乐趣。观念论述：1、学校学的东西对胜利的奉献率只需5% 2、随时随地都有学习的时机 3、学习=观念更新+技艺改良 4、学习型组织依赖学习型个人故事援用：个性化引申：公司更情愿把时机留给那些擅长学习的人。多年以来，我们都同时雇用一大批刚从学校毕业的学生，他们的起点都差不多。然后，在公司任务的一年之内，他们之间的差距也并不大；到了第三年的时候，差距就渐渐显现出来了，有的人还在原来的位子上领着原来的薪水，有的人却渐露头角，成为某一部门独当一面的人物；到了第十年的时候，差距就非常明显了，有的人当上了总监，或被委派为分公司经理，而手下有很多竟然是本人的同窗同样的起点，是

12、什么缘由导致了日后的这种差距？两个字：“学习。观念论述：1、不懂就学，不要总是说“我做不了 2、在说“这个事比较难时，后面加上“但是努力可以做到！ 3、自信不等于狂妄，不等于藐视指点权威故事援用：个性化引申：我曾经在我们公司做过一个调查，问管理人员们：“他们对本人的下属有什么建议？80%的人都回答说：“我只需求他们在我交待义务之后，不要跟我说这个很难啊，做不到的。而简单地回答我两个字好的。观念论述：1、自律是一个完全行为人的自我约束 2、“三思而后行，顾全大局，思索影响 3、控制本人的行为方能控制本人的人生 4、自律表达根本的自我管理才干，管理好本人方能管理他人故事援用：个性化引申：公司以绩效

13、来评价人才，我们的眼睛是雪亮的，要经过长期的调查才会去提拔一个人。我们以为，一个懂得自律的人才是一个根本成熟的员工。 观念论述：1、由于有不顺所以要有顽强 2、“滴水穿石 3、顽强是不断改良的做事方法，而不等于总拿鸡蛋碰石头故事援用：个性化引申：我们公司有一个研发人员，是新时代的爱迪生。当时我们的产品在市场上只需外观设计的优势，而没有性能功用方面的优势。他呀，把铺盖搬过来了，跟公司看管仓库的老头儿住一块，一天任务18个小时以上，延续三个月。实验失败了无数次，但是没有放弃。正是他的功绩，我们公司的产品如今是同类产品市场中的No.1。观念论述：1、方向正确+坚持斗争=胜利2、不是天赋决议成败，而是

14、毅力故事援用：个性化引申：一天不迟到可以，但是可以坚持一年365天不迟到的人就显得非常珍贵；在任务上今天比昨天做得好一点很容易，但是坚持每天都比前一天好一点就很难。引语：以上是说的胜利者的十种积极心态。来到我们公司，在这里开场一段职业历程，我们还希望大家怀着以下四种信心来开场这份新任务。观念论述：1、努力，永远不晚 2、忘记荣誉，留下阅历故事援用：个性化引申：我们公司秉承这样的用人理念：在招聘的时候，教育背景、从业阅历等资历是我们思索能否聘用一个员工的重要根据；但是，当大家都在这里任务了，我们会忽略这些要素，而只从任务业绩上去考评一个人。观念论述：1、珍惜当前，把握如今 2、选择努力任务，积极

15、学习故事援用：个性化引申：公司提供应大家一个舞台，但是能否可以在任务中得到生长和阅历的累积，要视乎个人选择的努力程度。观念论述：1、德才兼备方为人才 2、我们消费人，然后才是消费产品！故事援用：个性化引申：员工的行为风格表达的是企业的行为风格。我们公司只需求具有正派人品的员工：勤劳、宽宏、为他人着想。小游戏：请大家跟我做一个小游戏“首先，握紧右手拳头，放在脑后，往前方挥出yes!再把双手交叠放在胸前，举过肩头，伸展在头顶我预备好了！手肘收缩，握紧拳头，绷紧臂肌。反复三次。第二课 企业认同感破冰游戏：我们来开场第二课。为了活泼气氛，加速我们每个人之间的相互了解，我们先来做一个串名字的游戏。这个游

16、戏做完，我要求大家与每一个同事，不要叫不上名字地用“喂，喂称谓，而是每天早上碰到都可以道一声“某某某，早上好！1.全体学员围成一圈； 2.恣意提名一名学员进展自我引见，包括部门、职位、姓名等信息； 3.第二名队员随后进展引见，但必需求说：“我是后面的； 4.第三名队员也必需以此方式进展自我引见：“我是后面的后面的； 5.其他队员依此类推； 6.最后引见的学员要将前面一切学员提供的个人信息进展复述。7.每一位无法正确引见的学员要恳求前面的学员协助 ，不断到引见正确为止，方能轮到下一位进展引见。第一节 认识企业观念论述：1、企业赢利才有员工收益 2、社会的需求是企业存在的独一理由 3、企业要有使命感方能走得远个性化引申： 逐一引见以下内容 添加相关多媒体演示资料，如图片、录像等引语：一个企业在初建的时候，最主要的是占领市场。而当开展到一定程度时，管理的规范性与严密性就显得特别重要。总体上而言，我们公司遵照以人为本的管理理念。但是，我们强调，人性化管理不等于人情化