陕西ZZ大厦商场岗位职责及管理制度汇编

1、正阳大厦项目岗位职责及管理制度汇编草案房地产E网 陕西正阳市场投资管理有限公司2006-12-22倍讯易 第一章 正阳大厦项目管理通则第一部分 总则 1 为了加强正阳大厦项目的管理，理顺公司内部各部门之间的管理关系，构建科学、高效的管理体系，特制定本通则。2 本通则中，公司所属为各部门。3 本通则的修改及解释权，由公司总经理办公会议负责。4 本通则自颁布之日起生效。第二部分 正阳大厦项目的管理正阳大厦项目高层管理设总经理一名、总经理办公室主任一名（部门经理养殖之家 级）、财务管理部总监一名（各部门总监级）、业务开发部总监一名（各部门总监级）、经营管理部总监一名（各部门总监级）、物业管理部经理一

2、名（经理级）、营销策划部经理一名（经理级）。1 正阳大厦项目在董事长的统一领导下，实行自主经营、独立核算经营原则。2 总经理为商场最高经营管理者，在董事长授权范围内独立行使管理权、人事权，召集由总经理办公室主任、财务管理部总监、业务开发部总监、经营管理部总监、物业管理部经理、营销策划部经理及各部门经理参加的总经理办公会议。3 公司总经理办公会议为最高权力机构。4 公司全体员工对公司总经理实行逐级负责制。公司总经理对董事长负责。5 正阳大厦项目按业务运作需要划分为六大部门，分别为总经理办公室、财务管理部、业务开发部、经营管理部、物业管理部、营销策划部。（见组织架构图）第三部分 人事管理1 公司总

3、经理、总经理办公室主任、财务管理部总监、业务开发部总监、经营管理部总监、物业管理部经理、营销策划部经理由董事长提名任命。2 公司中层的聘任由公司总经理提名，董事长任命。3 公司员工由总经理直接聘任。4 公司财务管理部总监受聘于公司总部，其任免及调动由董事长决定。5 公司其他员工报酬在公司所预算的费用内，按董事长审核过的公司分配制度及激励办法进行考核发放。6 公司所有员工外出公干、出差等，必须按请销假程序请示，并报总经理办公室备查。第二章 正阳大厦项目岗位职责正阳大厦项目总经理岗位职责岗位描述：1 岗位名称：正阳大厦项目总经理2 直接上级：董事会3 直接下级：总经理办公室主任、财务管理部总监、业

4、务开发部总监、经营管理部总监、物业管理部经理、营销策划部经理工作职责：工作内容完成方式1 负责项目整体经营方针、重大战略决策的制定、调整及远期规划。独立2 全面领导项目的经营管理工作，制定并组织实施年度经营计划和资金计划，实现既定经营目标和利润目标。独立3 按既定模式制定项目的基本管理制度，建立和完善工作程序。独立4 负责项目整体营销计划的审批；代表项目对外开展公关活动，塑造企业形象。独立5 在筹备期内规划全店范围内商品或品牌的搭配，确定商品的经营布局，实现商城的经营定位。在经营期内负责全店范围货区整体布局调整规划的确定与审批。独立6 负责项目重大品牌的调整与引进。独立7 负责项目重大资金运营

5、的管理与审批。独立8 负责项目重大服务举措的调整与审批。独立9 决定项目各级管理人员职务任免和奖惩的审批。独立10 负责项目归口部门的管理。独立11 定期向董事会汇报经营状况和财务状况并接受质询。独立岗位素质要求：1 教育程度：大专以上学历2 经验：中级岗位任职三年以上，高级岗位任职一年以上3 特殊知识和技能：会使用电脑办公软件，掌握相关财务知识4 胜任特征：全面的组织管理和协调能力，计划、分析判断能力，具备出色的业务知识和谈判能力正阳大厦项目总经理办公室主任岗位职责（兼监项目外事协调主管）（兼项目人力资源管理主管）岗位描述：1 岗位名称：正阳大厦项目总经理办公室主任2 直接上级：总经理3 直

6、接下级：办公管理主管、外事协调主管（兼任）、人力资源管理主管（兼任）、培训、招聘主管、考核、审核、调配主管、薪酬、福利主管工作职责：工作职责完成方式1 传达或转发董事会的指示文件。负责项目报上级公司有关文件的审核工作。独立2 组织或起草项目综合性的工作计划、报告、总结、通知和规章制度等文件，并督促实施。独立3 制定本部门的工作计划及配套的管理制度和绩效考核办法，组织实施部门内各项工作的检查、监督与考核，定期提交部门工作完成情况和业务考核情况，保证工作程序及制度的正确实施，确保工作计划的落实。合作4 组织会议：（1）每周经理例会；（2）总经理会议；（3）半年/年终工作会议；（4）其他会议的组织工

7、作。独立5 督促、指导收集/整理各种相关行业信息，向总经理提供。独立6 督促、指导收集/整理各部门及员工的意见建议，并转呈总经理。独立7 负责项目综合考评工作的组织和实施。独立8 对外保持与政府有关部门或其他相关单位的联系，接受行业指导和监督。独立9 对内协调项目内各有关部门与楼层之间的关系。协调总办所辖各项工作。独立10 保证项目贯彻执行国家人事劳动政策和项目的有关规定，结合项目实际情况组织开展人力资源管理相关工作。独立11 负责制定项目内部人事、劳资、培训管理的有关具体规定并组织实施。独立12 根据国家的政策、法规以及行业的相关信息，向总经理提出企业内部人员调配、考核、劳资等人力资源管理方

8、面的问题和建议。独立13 负责制定项目内部的定编和定员。独立14 根据项目的工作需要，组织各类人员的招聘。独立15 负责制定员工的各种培训计划，并组织实施。独立16 负责员工的工资、奖金和各种福利待遇的发放。独立17 负责各类人员的考核、奖惩、专业技术职务的评审和各级职务的任免。独立18 监督、检查和指导部门内部各岗位的工作；检查、督促下属员工对工作计划的实施情况，若发现问题应及时提出修改和处理意见。独立19 完成总经理交办的各项工作。独立岗位素质要求：1 教育程度：大专以上学历，办公行政、人力资源管理或相关专业2 经验：三年以上相关职位工作经验3 特殊知识和技能：熟悉电脑办公软件，熟悉并熟练

9、运用国家及地方劳动政策与法规4 胜任特征：细心、责任心强，有一定的组织与协调能力正阳大厦项目办公管理主管岗位职责岗位描述：1 岗位名称：正阳大厦项目办公管理主管2 直接上级：总经理办公室主任3 直接下级：无工作职责：工作内容完成方式1 根据总办主任的指示，传达或转发项目的指示或文件。独立2 协助总办主任，管理文件管理体系。独立3 管理（草拟、打印、复制、报送、收发和保存等）总经理和各种文件。独立4协助总办主任组织项目各种会议，并起草会议纪要。独立5 收集/整理各部门及员工的意见或建议，并转呈总办主任。独立6 负责各种证件的申领、保管及更换工作。独立7 管理全项目印章。独立8 与政府有关部门或其

10、他相关单位保持联系，对外联络，协调关系。独立9 负责布置安排全项目总值班工作。独立10 完成总办主任交办的各项工作。独立11 收集/整理各种相关行业信息，每周以书面形式上交总办主任。独立岗位素质要求：1 教育程度：大专以上学历，办公行政或相关专业2 经验：二年以上相关职位工作经验3 特殊知识和技能：能熟练使用各种办公软件4 胜任特征：细心、具有责任心、文字表达能力强力正阳大厦项目薪酬、福利主管岗位职责岗位描述：1 岗位名称：正阳大厦项目薪酬、福利主管2 直接上级：总经理办公室主任3 直接下级：无工作职责：工作内容完成方式1 负责员工薪酬福利管理。（1）负责员工工资级别的调整、发放及统计工作；（

11、2）根据全项目考核办法，制定员工奖金发放办法，并对奖金发放情况进行监督和检查；（3）负责员工各类保险以及住房公积金的计算及缴纳工作；（4）负责员工餐费补贴、降温费、供暖费等审核和发放工作；（5）每月底做好对内、对外的各类报表；（6）负责医疗费报销的审批工作；（7）认真学习并掌握国家关于人事方面的规章制度以及公司的规章制度，回答员工提出的关于薪酬福利等相关的人事问题。独立2 制定全项目薪酬福利计划。独立3 负责员工考勤管理制度。独立4 负责制定相关人力资源管理制度。合作5 完成总办主任交办的其他工作。独立岗位素质要求：1 教育程度：大专以上学历，人力资源或相关专业 2 经验：二年以上相关职位工作

12、经验3 特殊知识和技能： 熟悉各种办公软件4 胜任特征： 细心、责任心强正阳大厦项目考核、审核、调配主管岗位职责岗位描述：1 岗位名称：正阳大厦项目考核、审核、调配主管2 直接上级：总经理办公室主任3 直接下级：无工作职责：工作内容完成方式1 负责全店的考核管理工作。独立2 根据考核结果对部门的工作提出建议，并向总办主任提交报告。独立3 根据相关考核结果提出人力资源的调配建议，并向总办主任提交报告。独立4 根据考核结果对部门或员工提出奖惩建议，得到批准后实施。独立5 制定相关考核和奖惩的管理制度。合作6 负责建立全项目的人力资源库，储备人力资源。独立7 负责全体员工（包括合作单位员工）调入、调

13、出等人事调配。独立8 负责全项目临时工的招用及日常管理。独立9 负责制定全店各部门的人员编制计划及调整工作。独立10 负责办理员工劳动合同的管理工作。独立11 负责员工的人事档案管理（托管）及员工的外调政审等工作。独立12 负责员工的专业技术评审。独立13 制定相关人力资源管理制度。合作14 完成总办主任交办的其他工作。独立15 对项目相关制度进行最终审核。独立岗位素质要求：1 教育程度：大专以上学历，人力资源相关专业 2 经验：二年以上相关职位工作经验3 特殊知识和技能： 能熟练操作各种办公软件4 胜任特征： 细心、责任心、原则性强正阳大厦项目培训、招聘主管岗位职责岗位描述：1 岗位名称：正

14、阳大厦项目培训、招聘主管2 直接上级：总经理办公室主任3 直接下级：无工作职责：工作内容完成方式1 统计、申报招录新员工计划，经相关部门同意后公开面向社会招聘。合作2 配合相关部门对应聘材料进行初审，对达到要求的人员发出面试通知。合作3 配合相关部门对面试人员进行审核，组织面试工作。合作4 对合格人员发送录取通知，并将相关材料整理备案。独立5 组织员工的岗前培训。独立6 制定年度、季度和月度培训计划，组织员工的入职后的继续培训独立收集各部门的培训需求信息，根据培训需求，组织相关培训。合作7 实施培训计划，并记录培训情况，将培训记录分类、归档，对每次培训进行分析总结。独立8 组织编写培训教材，并

15、不断修改和完善。独立9 检查各楼层培训工作，并给予支持和指导。独立10制定相关培训管理制度。合作11完成总办主任交办的其他工作独立岗位素质要求：1 教育程度： 大专以上学历，人力资源或相关专业2 经验：二年以上相关职位工作经验3 特殊知识和技能： 能熟练使用各种办公软件4 胜任特征： 细心，沟通能力强正阳大厦项目财务管理部总监岗位职责（兼项目财务管理部经理）岗位描述：1 岗位名称：正阳大厦项目财务管理部总监2 直接上级：总经理 3 直接下级：财务部经理（兼任）、核算中心主管、结算中心主管、电脑信息中心主管 工作职责：工作内容完成方式1 建立健全财务管理制度和会计核算制度，利用财务会计资料组织进

16、行经济活动分析。独立2 主持公司的会计核算、财务管理和信息管理等工作。独立3 制定本部门工作计划及配套的管理制度和绩效考核办法，组织实施部门内各项工作的检查、监督、与考核，协调解决与相关部门的工作争议，定期提交部门工作完成情况和业务考核情况，保证工作程序及制度的正确实施，确保工作计划的落实。合作4 负责组织编制商城财务预算（年度、月度经营计划），并执行预算，完成年终决算。参与商城的销售经营管理决策。独立5 贯彻执行本公司的各项财务管理制度，参与拟定和审查本公司与外单位签订的各项经济合同、协议及其他有关文件。合作6 进行成本费用的预测、计划、控制、核算、分析和考核工作，督促本单位增收节支工作，提

17、高经济效益。独立7 负责组织编制财务收支计划、信贷计划、拟定资金筹措和使用计划，以及资金平衡工作的汇总和各楼层资金调配工作。独立8 主管审批资金收支工作，对已批准的资金计划合理安排。独立9 负责组织审核、实施、编制会计报表、收支业务报表及对外提供的会计资料。独立10 负责监督按时足额上缴国家及公司各项税收和有关款项。独立11 负责指导商城MIS/POS系统及财务电算化系统的选择、运行及维护。独立12 负责协调银行、税务、财政、审计等外部关系。合作13 负责财务部的机构设置和会计人员的配备，并对财务专业职务的设置和聘任提出方案；组织会计人员进行业务培训和考核工作。合作14 负责项目收银管理以及收

18、银员的业务技术培训与考核。合作15 组织召开部门周例会。独立16 完成总经理交办的其他工作。独立正阳大厦项目财务管理部核算中心主管岗位职责岗位描述：1 岗位名称： 财务管理部核算中心主管2 直接上级： 财务管理部总监（兼任财务管理部经理）3 直接下级： 费用、往来会计 领班工作职责：工作内容完成方式1 协助财务部经理做好财务部的会计核算工作。合作2 负责会计凭证的审核，月末结账前检查各级账务之间的相互核对工作。独立3 负责总长的设置和登记，并在月末全面检查各个会计科目（包括余额及其方向）的核对工作。独立4 负责会计报表的编制、说明和上报工作，编制会计报表要求做到内容完整、说明清楚、及时准确。独

19、立5 做好会计核算账务处理工作，配合完成税务检查和内、外部审计工作。合作6 对企业的利润、销售、成本和资金指标进行测算，制定财务预算草案。独立7 贯彻落实公司预算管理体系各项指标按计划、按进度考核对财务计划指标完成情况进行过程控制及总结分析。独立8 计算、分析、报告单位面积收入执行情况。独立9 熟悉每次促销活动，做好方案审核与测算工作，并拟定相应财务操作流程报领导审定（含帐务处理办法），负责解决实际执行过程中的各种问题。独立10 当好参谋，协助经理做好日常业务工作，指导会计人员做好单位的会计工作，定期检查会计基础工作业务规范、准确、合法，发现问题及时解决。合作11 协助、配合财务经理的工作，负

20、责与财政、税务、银行的有关部门保持密切联系，沟通信息，发挥承上启下的作用。合作12 完成领导交办的其他工作。独立正阳大厦项目财务管理部核算中心费用、往来会计岗位职责岗位描述：1 岗位名称： 财务管理部核算中心费用、往来会计2 直接上级： 财务管理部核算中心主管3 直接下级： 无工作职责：工作内容完成方式1 依据会计制度及公司有关费用开支标准审核各项费用开支的合法性、合理性，并填制记账凭证，登记账簿。独立2 负责公司固定资产、低值易耗品等的财务支出的审核工作。独立3 月末，负责各项费用的计提、摊销。 按时报送费用报表。独立4 负责修订有关费用标准。独立5 负责清理个人及往来单位欠款。独立6 负责

21、与往来单位、个人和购物卡管理人员核对账务。独立7 依据公司有关规定，审核申请办理内转单手续的完备性、合法性后，开据“内部转账单”。独立8 月末，依据促销活动领用存报表做账务处理，并结转促销活动费用。活动结束后，清理有关往来帐欠款。独立9 对录入计算机系统的商品合同信息及时进行核对、检查、审核。独立10负责各类经济合同的保管，监督检查合同的执行情况。独立11 核对商品结算手续是否完备，对核对无误的结算返款单签署意见，上报财务经理审批。独立12 依据商品销售合同，核对供应商结算汇总表，具体负责公司日常商品资金的结算工作。独立13 定期检查合同的执行情况和有效期限，为领导提供商品购销资金信息。独立1

22、4 负责期间费用、待摊/预提费用、其他往来、营业外收支、短期借款、应付工资、应付福利费等会计科目的管理与登记工作。独立15 领导交办的其它工作。独立16 检查各种费用报销的原始凭证是否合法、合理，费用报销。独立17 标准和审批手续是否符合公司规定，对不符合规定的的原始凭证有权否决。独立18 检查固定资产、低值易耗品等财务支出的审批程序、入账标准，以及原始凭证的合法、合理性。独立19 督促有关人员、往来单位清理欠款，月末对往来清欠情况上报主管领导。独立20 有权依据公司制度及计划标准对会签合同签署意见。独立21 依据合同扣除供应商应承但的各项费用。独立22 对无效合同及违反合同有关条款的付款，有

23、权拒绝，并签署意见报上级领导。独立23 发现日常工作及合同管理中有违反经济法规、违反公司利益等问题，及时向上级领导汇报。独立正阳大厦项目财务管理部结算中心主管岗位职责岗位描述：1 岗位名称：财务管理部结算中心主管2 直接上级：财务管理部总监3 直接下级：财务管理部结算中心现金出纳、财务管理部结算中心银行出纳、财务管理部总收银、财务管理部结算中心收银员工作职责：工作内容完成方式1 负责在次月5日前（如遇节假日可顺延）进行供应厂商销售对账工作，并在计算机系统中录入当月供应商账扣费用及结算单的业务审核工作。独立2 严格按合同结算方式及公司有关规定，填制联营分利表，并与此月5日前完成联营分利的账务处理

24、工作。独立3 负责在结算过程中供应厂商的账务核对，依据审核无误的付款凭证填制记账凭证。独立4 负责处理和督促相关部门或人员解决供应厂商在结算过程中存在的问题及向供应商解释付款流程、审批流程的工作。独立5 负责预付账款、应付账款、代销商品款的全面清查，核对债权债务及各项结算款项的拖欠情况和原因。独立6 全面负责商品进、销、存核算工作。独立7 负责安排、检查、指导结算中心人员按岗位责任完成各项工作任务。独立8 负责操作系统中的盘点准备工作，每月盘点前一日准备机制盘点表。独立9 负责供应商的货款结算和各项费用的收取工作。独立10负责保证结算中心的资金及有价证券的安全工作。独立11完成领导下达的其他工

25、作任务。独立12 具有对审批手续不全、原始凭证记录不准确、不完整及不符合公司管理规定的，有权要求出纳人员予以拒付。独立13 发现在结算过程中有损害公司利益和商品进、销、存工作中存在的各种违反公司财务制度的问题应及时处理，并向上级领导汇报。独立14有权对违反公司资金管理的行为和现象进行制止和纠正。独立15对公司的各种信息数据、商品价格及资金往来负有保密的责任。独立岗位素质要求：1 教育程度： 中专以上相关学历2 经验：一年以上相关职位工作经验3 特殊知识和技能： 有会计证、会计电算化证4 胜任特征：爱岗敬业，有良好的职业道德，熟悉有关的法律法规，能够依法办事，严守财务机密。正阳大厦项目财务管理部

26、结算中心现金出纳领班岗位职责岗位描述：1 岗位名称： 财务管理部结算中心现金出纳 领班2 直接上级： 财务管理部结算中心主管3 直接下级： 无工作职责：工作内容完成方式1 负责保管库存现金，并严格遵守先进管理制度，库存现金不超过规定限额，不得挪用现金或以白条抵库，做到每日库存现金日清日结，保证帐实相符，做好每日资金日报工作。独立2 负责各项现金收支，认真审核有关现金收付凭证，对审批手续不明确、不完整的原始凭证有权拒绝付款。独立3 负责登记现金日记帐。独立4 负责公司发行的有价证券、储值卡的销售、保管工作，并于每日进行盘点登帐，保证帐面金额与实际库存相符。登记有价证券备查簿。独立5 负责保管保险

27、柜、“法人私章”，保证现金、有价证券安全。独立6 保守财务机密，严格执行保险柜的使用规定。独立7 完成上级交办的其他工作。独立岗位素质要求：1 教育程度： 中专以上相关学历2 经验：一年以上相关职位工作经验3 特殊知识和技能： 有会计证、会计电算化证4 胜任特征：爱岗敬业，有良好的职业道德，熟悉有关的法律法规，能够依法办事，严守财务机密。正阳大厦项目财务管理部结算中心银行出纳岗位职责岗位描述：1 岗位名称： 财务管理部结算中心银行出纳 2 直接上级： 财务管理部结算中心主管3 直接下级： 无工作职责：工作内容完成方式1 负责各种银行结算业务，并严格按照票据法的有关规定认真办理银行的各项收支付款

28、业务，对审批手续不明确、不完整的原始凭证有权拒绝付款，保证公司资金的完整与安全。独立2 负责保管银行转帐支票、现金支票及银行印鉴财务专用章，并做好支票使用簿的登记工作，妥善保管作废支票。独立3 负责登记银行日记帐，做到及时准确，日清日结，做好每日资金日报工作。独立4 负责每月月末根据银行对帐单和银行日记账填制银行存款余额调节表，以反映实际的银行存款，并保证账实相符。独立5 严格执行保险柜的使用规定，下班后必须将有关票据和印章放入保险柜。独立6 负责储值卡的审核、加磁、更换工作。独立7 完成上级交办的其他任务。独立岗位素质要求：1 教育程度： 中专以上相关学历2 经验：一年以上相关职位工作经验3

29、 特殊知识和技能： 有会计证、会计电算化证4 胜任特征：爱岗敬业，有良好的职业道德，熟悉有关的法律法规，能够依法办事，严守财务机密。正阳大厦项目财务管理部结算中心总收银岗位职责岗位描述：1 岗位名称： 财务管理部结算中心总收银 2 直接上级： 财务管理部结算中心主管3 直接下级： 财务管理部结算中心收银员工作职责：工作内容完成方式1 负责将本班各银台所收营业款在营业终了统一归集，填表并封包交公司出纳。独立2 合理安排、监督、检查、管理、指导本班收银员的日常工作。独立3 认真配合公司做好有关活动安排，确保每笔款项及时入账。合作4 负责解决处理有关收银台产生的投诉、纠纷等问题。合作5 做好本班收银

30、员的培训、调配、安排与协调工作。独立6 负责收银员业绩考核。独立7 负责将有关文件制度、规定及时向收银员进行传达与落实。独立8 负责做好发票的领用、保管、发放、登记、回收、上缴等工作。 独立9 负责收银办公用品的保管、登记与发放工作。独立10负责组织、完成领导分配的其他工作。独立正阳大厦项目财务管理部结算中心收银员岗位职责岗位描述：1 岗位名称： 财务管理部结算中心收银员2 直接上级： 财务管理部结算中心总收银3 直接下级： 无工作职责：工作内容完成方式按工作流程准确快速办理销售收款，退货付款。独立办理现金、信用卡、支票的收款、退款业务。独立将所收营业款安全解款。独立负责本收银台清洁卫生工作。

31、独立有义务对询问公司促销活动细则的顾客进行详细解释。独立完成领导交办的其他工作。独立正阳大厦项目财务管理部电脑信息中心主管岗位职责岗位描述：1 岗位名称：财务管理部电脑信息中心主管2 直接上级：财务管理部总监3 直接下级：财务管理部电脑信息中心硬件管理、财务管理部电脑信息中心软件管理、财务管理部电脑信息中心录入人员工作职责：工作内容完成方式1 全面负责管理计算机中心的各项工作；独立2 负责分配计算机系统中所使用的各类权限；独立3 负责全店人员电脑系统操作权限的管理，保证电脑系统数据的安全。独立4 负责整个公司的POS/MIS系统的安全稳定运行。独立5 要随时查看系统状态，定期维护后台服务器运行

32、状况并检查系统软件的完整性。独立6 系统管理员每天要检查网络计算机的运行状况，以便随时排除故障。独立7 系统管理员要认真记录每日前、后台账务处理的结果，并做好系统数据备份及安全性维护工作。独立8 负责领导软件的二次开发和对硬件的维修保养、设备的管理及人员的培训考核；，并对系统硬件的维护、软件的升级、程序的更新做出详细的记载与说明，以便于其他工作人员的了解。合作9 监督系统管理员定期检查数据库设备及备份文件，确保数据安全。独立10 监督系统管理员对系统的安全控制，严防病毒或其他人为因素损坏网络和系统软件，并进行书面记录。独立11 监督前台维护人员对网络、收银POS机的日常巡视，及时排除出现的各种

33、故障。独立12 负责检查每日工作的落实情况，对系统或其它各方面出现的问题予以指导和解决。独立13 负责对电脑维护人员和录入员进行日常业务培训。独立14 负责对其他部门人员进行电脑知识和系统操作培训。独立15 负责制定电脑维护工作计划，并组织安排实施，保证各项工作相互衔接，有条不紊的进行。独立16 完成领导下达的其他工作任务。合作17 计算机系统管理员高级权限。独立岗位素质要求：1 教育程度：相关专业大专以上学历2 经验：二年以上相关工作经验3 特殊知识和技能：熟悉相关工作要求具备的知识和技能，能够独立处理相关问题4 胜任特征：诚实、细心、责任心强、沟通能力佳正阳大厦项目财务管理部电脑信息中心电

34、脑管理领班岗位职责（兼硬件/软件）岗位描述：1 岗位名称：财务管理部电脑信息中心硬件管理2 直接上级：财务管理部电脑信息中心主管3 直接下级：无工作职责：工作内容完成方式1 熟练掌握系统的操作，能够快速准确的检查所有单据，并做相应前台账务处理，按时完成工作任务。独立2 负责前台POS系统的安装及调试，以及POS机的装厂运行，并做好相应的记录。独立3每日按时检查前台所有POS收银机运行状况，并做记录。独立4 及时安排好各项系统培训工作；以及对新收银员上岗培训考核工作和销售权限注册注销。独立5 做好系统的日常维护和日志工作和对前台POS机定期维护独立6 如遇不能解决的系统问题，应及时向主管报告及做

35、好记录。独立7 负责工地的质量管理认证工作。独立8 负责维护商场POS系统的正常运行，及全商场网络畅通。独立9 熟练掌握POS/MIS系统的操作及系统维护，按时完成工作任务。独立10负责公司各部门计算机、收银设备及外部设备的正常运行。独立11认真填写网络管理、HUB间检查日志及电脑设备的日常工作日志。独立12负责防盗设备的日常维护及新收银员的防盗消磁培训。独立13 按时完成领导交办的任务，服从和接受领导安排的各项工作，顺利按时的完成。独立岗位素质要求：1 教育程度：相关专业大专以上学历2 经验：二年以上相关工作经验3 特殊知识和技能：熟悉相关工作要求具备的知识和技能，能够独立处理相关问题4 胜

36、任特征：诚实、细心、责任心强、沟通能力佳正阳大厦项目财务管理部电脑信息中心录入人员 领班岗位职责岗位描述：1 岗位名称：财务管理部电脑信息中心录入人员2 直接上级：财务管理部电脑信息中心主管3 直接下级：无工作职责：工作内容完成方式1 及时处理各种单据，保证当日的工作当日处理。独立2 认真遵守公司的各项编码制度。独立3 认真遵守公司的商品分类制度。独立4 负责新商品上柜的编码生成和各项单据审核工作。独立5 负责商品信息的录入与核对工作。独立6 负责核对商品信息表中分类码的核实工作。独立7 商品机制价签的制作工作。独立8 每日做好当班的工作记录及交接班的工作，遇到不能解决的问题应及时向主管反映。

37、独立9 协助核算会计录入盘点表。独立10 认真贯彻执行公司物价管理规定。独立11 各种手工促销单据的审核工作。独立12 商场各种促销活动的系统准备工作。独立13 促销单的录入与初审工作。独立14 商品实时变价工作。独立15 认真做好商品的调价工作，调价前应先审核调价通知单的内容是否完整、准确，签字手续是否齐全，调价后要全面检查一次，作到不漏、不错、不早、不迟；售价调整单及时送核算会计复核登帐。独立16 商品进价调整工作。认真做好商品的调价工作，调价前应先审核调价通知单的内容是否完整、准确，签字手续是否齐全，调价后要全面检查一次，作到不漏、不错、不早、不迟；进价调整单及时送核算会计复核登帐。独立

38、17 熟悉导购员条码标签的操作规范和收银员条码标签操作方法，定期检查其落实情况。独立18 条码制作的费用登记。独立19 确保各项工作及时到位、程序规范、内容正确、数据准确。独立20 各种促销单的打印工作，各种机制促销单的分单工作。独立21 严格遵守和执行公司及结算中心有关核算单据的规章制度和操作规范。独立22 及时处理商品的进货单、调拨单、退货单、损溢单的系统录入工作（保证在单据到手30秒内完成）。检查进退货单各项内容是否正确，是否有收货人签字、部门盖章、厂家盖章或委托人签字；检查调拨单和损益单是否有业务及财务审批手续独立23 各种手工单据录入完毕后及时将原始单据传递到核算会计。独立24 对有

39、问题的单据要与柜组及时联系处理，如临时退回，要进行记录并追索。独立25 各种商品退货的验收工作。独立26 协助核算会计录入盘点数据。独立27 负责所有录入数据信息的保密工作。独立28 服从上级安排的其他工作。独立29 不符合编码要求的有关单据有权提出更正意见。独立30 有可能破坏编码规范的申请有权提出意见与建议。独立31 有权对不符合公司要求的促销单提出更正意见。独立32 有权对不符合会计规范的申请单提出异议。独立33 有权拒绝不符合公司核算要求的有关单据。独立34 有权对单与货不符的退货行为进行制止。独立35 有权向上级反映不配合工作部门、人员或上报处理意见书。独立岗位素质要求：1 教育程度

40、：相关专业大专以上学历2 经验：二年以上相关工作经验3 特殊知识和技能：熟悉相关工作要求具备的知识和技能，能够独立处理相关问题4 胜任特征：诚实、细心、责任心强、沟通能力佳正阳大厦业务开发部总监岗位职责（兼项目业务开发部经理）岗位描述：1 岗位名称：正阳大厦项目业务开发部总监2 直接上级：正阳大厦项目总经理3 直接下级：正阳大厦项目业务开发部业务一部经理、业务二部经理、合同管理主管、质检管理主管工作职责：工作内容完成方式1 市场调研、采购补货与新品的引进开发，规划与控制项目布局与商品结构。合作2 项目销售额、毛利额、毛利率指标完成状况的跟踪控制以及费用回收。独立3 商品质量、价格价签的监督。建

41、立、维护、协调公司与当地物价、质检等相关机构的关系。合作4 商户及供应商日常销售行为管理，自营员工和导购人员的工作纪律管理。独立5 质量及服务投诉的接待处理。独立6 货款结算单初审，商品缺货控制。独立7 供应商进项目条件的初步确认并上报总经理审批。独立8 与供应商确定装修方案并报总经理审批。独立9 关注市场动态、跟踪和搜集商品信息，监控项目商品状况。独立10传达并监督执行公司各项规章制度。独立11对部门范围内防火安全、商品安全负有领导责任。独立12完成总经理安排的其他事务。独立岗位素质要求：1 教育程度： 大专以上相关专业2 经验：5年以上零售业工作经验，其中3年以上招商工作经验，熟悉招商工作

42、的各个环节，对西安乃至全国的市场和品牌均有较深入地了解。3 特殊知识和技能： 具有相关专业背景，语言表达能力沟通高能力强4 胜任特征：形象好，沟通、表达、谈判能力强，做事认真、负责、敬业，为人稳重、正直。正阳大厦项目业务开发部业务一/二部经理岗位职责岗位描述：1 岗位名称：正阳大厦项目业务开发部业务一/二部经理2 直接上级：正阳大厦项目业务开发部总监3 直接下级：楼层主管工作职责：工作内容完成方式1 负责本部门整体业务的开展，严格执行公司业务政策，按照广场的整体布局，结合本部门实际情况，进行卖场结构规划控制。独立2 严格按照公司招商政策，对本部门各人员实行定岗定位制。合作3 将工作总结和计划分

43、月、季、年度逐级向上汇报。独立4 对本部门员工的在岗情况，工作进度，精神状态及各项工作的计划性、调理性检查并纠正。传达、贯彻、落实上级领导的有关批示及安排。独立5 对各小组报上来的合同及重点招商客户汇总表应严格审批，并上报。独立6 随时了解并掌握卖场内各个厂家的经营情况，对销量不好的品牌实行末尾淘汰制，并通知相关业务人员及时引入新品牌。独立7 对各个厂家的装修方案及费用应严格审批并上报。独立8 处理本部门日常性事务，合理安排作息时间。独立岗位素质要求：1 教育程度： 大专以上相关专业2 经验：5年以上零售业工作经验，其中3年以上招商工作经验，熟悉招商工作的各个环节，对西安乃至全国的市场和品牌均

44、有较深入地了解。3 特殊知识和技能： 具有相关专业背景，语言表达能力沟通高能力强4 胜任特征：形象好，沟通、表达、谈判能力强，做事认真、负责、敬业，为人稳重、正直。正阳大厦项目业务开发部楼层主管岗位职责岗位描述：1 岗位名称：正阳大厦项目业务开发部楼层主管2 直接上级：正阳大厦项目业务开发部一/二部经理3 直接下级：无工作职责：工作内容完成方式1 在部门经理领导下，熟悉所属楼层品类的厂商及供应商情况，并与之建立良好的合作关系。独立2 按时完成公司下达的各项任务指标。独立3 按照公司的统一组织计划，完成各项招商任务。独立4 充分提高自身的业务水平及业务知识，能出色地完成任务。独立5 应充分了解并

45、掌握供应商或厂商的基本情况。独立6 在招商过程中，应对各厂商及供应商作综合评价及分析。独立7 应充分了解并熟悉各商场及同行业的最新动态，及供应商或厂商的基本情况，该品牌及品类在其它商场的合作方式、销量、租金、扣点及其合作关系。独立8及时了解进场商品及该品类在各商场的最新动态，及时上报上级部门及制定相应计划。独立9 严格遵守公司的各项规章制度。独立岗位素质要求：1 教育程度：大专以上学历 2 经验：二年以上相关工作职位工作经验3 特殊知识和技能：熟悉相关市场，熟悉具体业务操作，能熟练使用办公软件4 胜任特征：有较强的沟通与交际能力、细心、责任心强。正阳大厦项目业务开发部质检管理岗位职责岗位描述：

46、1 岗位名称：正阳大厦项目业务开发部质检管理2 直接上级：正阳大厦项目业务开发部总监3 直接下级：无工作职责：工作内容完成方式1 审核进店供应商的相关资质文件，敦促供应商提供完整真实的供应商信息，监督使用项目统一规定、制作的合同文本。独立2 协助审核经济合同内容的完整性、合法性与有效性，并协助经理按照合同审批程序完成合同审批，使合同文本正式生效。合作3 将已生效的合同文本内容录入电脑，生成项目经济合同信息。整理保管本部门供应商档案资料、合同副本，以便相关人员查询。独立4 定期编写合同分析报告，汇总合同执行情况，为经理提供参考；并敦促经济合同的严格执行，维护商场合法利益。独立5 审核进店商品的相

47、关质量报告文件，敦促供应商提供完整真实的商品质量信息，建立健全商品资料档案。独立6 根据商品加价率范围，按程序审核和报批本部门各种商品的价格，对本部门物价进行初步把关；首发保管各种物价单据和资料，为有关主管人员查询提供原始材料，为上级的管理工作提供依据。独立7 检查各组有无越权定价、随意削价、擅自变价等问题；通过看货、审价、审票对削价、残损商品进行审核监督，并将结果上报，为楼层奖惩提供依据，以控制楼层的削价、报损率，防止项目经济利益的流失。独立8 申请制作本部门各柜组所需的商品价签，监督楼层商品明码标价的执行情况，使价签管理符合国家规范。独立9 上级交办的其他工作。独立岗位素质要求：1 教育程

48、度：大专以上学历 2 经验：二年以上相关工作职位工作经验3 特殊知识和技能：熟悉商检标准，熟悉合同法，能熟练使用办公软件4 胜任特征：有较强的沟通与交际能力、细心、责任心强。正阳大厦经营管理部总监（兼项目经营管理部经理）岗位职责岗位描述：1 岗位名称：正阳大厦经营管理部总监（兼项目经营管理部经理） 2 直接上级：项目总经理3 直接下级：经营管理部楼层经理、会员中心主管、前台接待中心主管、现场督察主管工作职责：工作内容完成方式1 代表总经理监督、指导全店售后服务、咨询服务、及服务监控工作，研究解决相关问题，制定服务工作重点。独立2 售后服务工作：（1）负责点内全面送货的管理工作；（2）监督指导店

49、内售后维修的管理；（3）负责处理退换货的服务工作，定期（每月一次）组织召开“服务管理总结会”并进行案例分析；（4）协助处理重大消费者投诉及涉及服务的来信来访。独立3 卖场服务管理工作：（1）监督指导楼层各项日常工作的检查：商品质量、价签标识、计量器具、仪容仪表、售前服务、售中服务、服务纪律等；（2）负责安全隐患的检查。独立4 咨询服务工作：（1）负责与指导前台服务礼仪、顾客咨询及会员服务中心的管理；（2）指导义务引导的改进工作。独立5 负责顾客满意度调查的实施，为总经理决策及相关部门工作提供可靠依据。独立6 负责指导提供各项新增服务举措的建议和策划，并按决策层的决议组织实施。独立7 负责制定项

50、目服务管理制度与考核办法，并负责执行与督导管理独立8 制定本部门工作计划及配套的管理制度和绩效考核办法，组织实施部门内各项工作的检查、监督与考核，协调解决与相关部门的工作争议，定期提交部门工作完成情况和业务考核情况，保证工作程序及制度的正确实施，确保工作计划的落实。合作9 批阅文件，及时传达上级指示，正确指导和安排下属工作。独立10 负责与有关政府职能部门的联络与沟通，收集国家有关法律法规及商业信息，接受行业指导，汇总反馈给部门经理和有关部门，为商场相关工作提供指导。独立11 组织召开部门例会、月总结会；定期组织和主持集体早会。独立岗位素质要求：1 教育程度：大专以上学历，管理或相关专业2 经

51、验：三年以上相关职位工作经验3 特殊知识和技能：熟悉消费者权益法4 胜任特征：细心、组织能力、责任心强，具备良好的沟通能力正阳大厦项目经营管理部楼层主管岗位职责岗位描述： 1 岗位名称：正阳大厦项目经营管理部楼层主管2 直接上级：正阳大厦经营管理部总监3 直接下级：无工作职责：工作内容完成方式1 制定并组织实施本部门年度/月度工作计划和资金计划，指导各组完成经营计划目标。独立2 规划本部门商品或品牌的搭配，确定商品布局，实现商场的经营定位。独立3 组织本部门对供应商的评审，组织新产品或新品牌的引进、开发，保证引进的供应商资信符合商场规范，保证商品的适销。合作4 确定大类商品的加价率范围，为商品

52、定价提供依据。独立5 掌握商品的市场供需行情和占有率，确定商品的加价率，控制商品的定价和调价，保证商品零售价格的合理性。合作6 掌握商品销售和库存动态，组织落实适销商品的补货和滞销、残次商品的返场，以合理控制库存，保证商品质量。合作7 全面了解市场情况，定期进行市场调研，了解有关市场、价格、商品信息。并对本部门的商品销售情况进行分析，定期向上级提供分析报告，为楼层经营调整提供参考。合作8 组织本部门配合相关部门进行盘点及商品核算，确保商场对销售情况的统计准确及时。合作9 联合供应商与商场配合共同促销并组织本部门实施营销策划部的促销方案，确保商场促销计划实施。合作10 对楼层的服务工作进行管理。

53、监督指导楼层各项日常工作的检查：商品质量、价签标识、计量器具、仪器仪表、售前准备、售中服务、服务纪律、安全隐患等合作11 监督本楼层各级人员完成本职工作，并给予考核。独立12 完成上级交办的其他工作。独立岗位素质要求：1 教育程度：大专以上学历，营销、管理或相关专业2 经验：三年以上相关职位工作经验3 特殊知识和技能： 熟悉商品知识；熟悉合同法以及与商品有关的法律、法规；具备一定的财务知识。4 胜任特征：具备较强的语言和应变能力，主动沟通，乐于合作，熟悉市场和相关品牌。正阳大厦项目经营管理部会员中心主管岗位职责岗位描述：1 岗位名称：正阳大厦项目经营管理部会员中心主管2 直接上级：正阳大厦项目

54、部总监3 直接下级：无工作职责：工作内容完成方式1 监督广播室的播音及广播设备管理独立2 审核广播室的播音稿件、保证宣传和播音工作的质量独立3 掌握会员卡换卡规则独立4 领导或带领员工细致、耐心的为顾客提供会员查询、更换服务。并带领员工做好会员卡客人的促销信件邮寄工作。合作5 负责广播员及会员服务人员的培训工作，并监督考核其纪律和服务状况。独立6 监督下属做好各种工作记录，并定期检查。独立7 及时向上级汇报工作，做好上传下达工作。独立8 负责本部门账款业务的管理与交换。独立9 制定并下发每月员工排班表。独立岗位素质要求：1 教育程度：大专以上学历，管理或相关专业2 经验：二年以上相关职位工作经

55、验3 特殊知识和技能：了解会员制相关内容，熟悉办公软件操作4 胜任特征：细心、责任心和组织能力强正阳大厦项目经营管理部会员中心员工岗位职责岗位描述：1 岗位名称：正阳大厦项目经营管理部会员中心员工2 直接上级：正阳大厦项目经营管理部会员中心主管3 直接下级：无工作职责：工作内容完成方式1 负责邮寄会员卡客人的促销信件独立2 细致、耐心的为顾客提供会员卡查询、更换服务。独立3 熟知会员服务手册中的每一条内容。独立4 负责处理会员的投诉、问询、建议及意见提供等工作。独立5 完成上级交办的其他工作。独立岗位素质要求：1 教育程度：高中/中专以上学历2 经验：二年以上相关工作经验3 特殊知识和技能：了

56、解一定的商品销售技巧，熟练运用电脑办公软件 4 胜任特征：耐心、责任心强，有亲和力正阳大厦项目经营管理部前台接待中心主管岗位职责岗位描述：1 岗位名称：正阳大厦项目经营管理部前台接待中心主管2 直接上级：正阳大厦经营管理部总监3 直接下级：正阳大厦项目经营管理部前台接待中心员工工作职责：工作内容完成方式1 负责前台服务及礼仪管理工作。独立2 指导员工使用标准的服务用语，按礼仪培训的要求接待顾客。每日检查便民服务项目那种须用的物品，是否需更换、修理、补充。独立3 当班时负责处理解决各类投诉及相关问题。独立4 及时发现各项工作中存在的问题，提出更改意见和建议及纠正措施。独立5 监督下属做好各种工作

57、记录，并定期检查。独立岗位素质要求：1 教育程度：大专以上学历，管理或相关专业2 经验：二年以上相关职位工作经验3 特殊知识和技能：了解有关礼仪常识，熟悉办公软件的操作 4 胜任特征：细心、责任心和组织能力强。正阳大厦项目经营管理部前台接待中心员工岗位职责岗位描述：1 岗位名称：正阳大厦项目经营管理部前台接待中心员工2 直接上级：正阳大厦项目经营管理部前台接待中心主管3 直接下级：无工作职责：工作内容完成方式1 负责每天的迎送宾客服务。合作2 向顾客提供下列便民服务：（1）店内有关的信息咨询工作；（2）礼品包装；（3）代客通知广播寻人；（4）客用轮椅、婴儿车等工具的借用业务；（5）包装绳、包装

58、袋；（6）陪同导购服务；（7）便民小药箱；（8）代查电话及邮政编码服务；（9）针线包。独立3 代售娱乐活动入场券、报纸及邮票。独立4 当班的款项要点清，并做好交接班记录。独立5 使用标准的服务用语，按公关礼仪培训的要求接待顾客。独立6 对全项目的商品布局、商业品牌、服务设施了如指掌，以确保准确无误的向顾客说明。独立7 在为顾客服务的同时，要搜集顾客有利于本项目发展的建议和目前服务中存在的问题。合作8 遇到问题及时向领导请示，减少顾客等待的时间。独立9 负责所辖范围内的消防安全工作。独立岗位素质要求：1 教育程度：高中/中专以上学历2 经验：一年以上相关工作经验3 特殊知识和技能： 了解一定的商

59、品销售技巧，熟练运用电脑办公软件4 胜任特征：耐心、责任心强，有亲和力。正阳大厦项目经营管理部现场督察主管岗位职责岗位描述：1 岗位名称：正阳大厦项目经营管理部现场督察主管2 直接上级：正阳大厦项目经营管理部总监3 直接下级：正阳大厦项目经营管理部现场督察员工工作职责：工作内容完成方式1 负责监督、检查和考核各楼层的受理投诉记录。每月对投诉记录情况进行整理，编成案例分析供员工培训、借鉴用。独立2 协调处理顾客投诉事件，让事情能得到圆满解决。独立3 发现和处理销售服务过程中的各种问题，及时提出整改措施。合作4 每日对楼层的货区纪律、现场管理、物价/商品质量、服务过程等进行日常检查。对楼层现场出现

60、的问题，填写现场检查记录单，督促楼层进行整改并复查。独立5 对全项目的商品布局、商品品牌、服务设施了如指掌，以确保准确无误地向顾客说明。独立6 在为顾客服务的同时，要搜集顾客有利于本项目发展的建议和目前服务中存在的问题。独立7 在相关人事部门和楼层的要求下，定期对导购员、收银员进行培训。合作岗位素质要求：1 教育程度：大专以上学历2 经验：二年以上相关职位工作经验3 特殊知识和技能：一定的心理学知识4 胜任特征：沟通能力，责任心强，有耐心，有亲和力正阳大厦项目经营管理部现场督察员工岗位职责岗位描述：1 岗位名称：正阳大厦项目经营管理部现场督察员工2 直接上级：正阳大厦项目经营管理部现场督察主管