1城市轨道交通企业文化

1、1 城市轨道交通企业文化 11.1 企业文化概述 1.2 城市轨道交通企业文化 2一、 企业文化的兴起与发展3（一）企业文化兴起的历史背景 企业文化与企业相伴而生，共同成长，属于自发形成的文化。“企业文化”作为专业术语，首先出自西方管理学界，20世纪80年代开始被频繁使用。它的英文“Corporate-Culture”公司文化。 1、企业管理学的发展奠定了企业文化的基础 管理是为实现预定的总体目标，在遵从技术和社会规律的前提下，着眼于全局，优化地运用各种资源，合理地组织各种过 程的一种工作。管理计划组织组织控制目标、方针、规划、战略划分任务、职责、设立组织、授权指挥、监督、协调、激励4企业管理

2、理论发展的三个阶段及特点比较 特征 模式经验管理科学管理文化管理年代17691910191119801981年以来特点人治法治文治组织直线式职能式学习型组织控制外部控制外部控制自我控制领导师傅型指挥型育才型管理中心物物人人性假设经济人经济人自动人、观念人激励方式外激为主外激为主内激为主管理重点行为行为思想管理性质非理性纯理性非理性与理性相结合5案例1：“总经理笑容” 位于美国俄亥俄洲的RMI子公司一度生产滑坡,工作效率低下,利润上不去.公司派丹尼尔任总经理,企业很快改变了面貌.丹尼尔的方法很简单,就是在工厂到处贴满了标语:“如果你看到一个人没有笑容,请把你的笑容分些给他”.“任何事情只有做起来

3、兴致勃勃，才能取得成功”，标语下签着丹尼尔的名字。他把厂徽改成一张笑脸。他总是春风满面，笑着和别人打招呼、谈话。能叫出全厂2000名工人的名字。在丹尼尔的笑脸管理下，三年后，企业没有增加任何投资，效率却提高了80%。人们称丹尼尔的管理为：纯威士忌柔情的口号、感情的交流和充满微笑的混合物。现代科学证实，经常发自内心的微笑，有助于提高人的生理机能，改善人的情绪、提高工作、学习、生活的热情，提高工作和办事效率。 丹尼尔的笑脸管理，调动了员工的工作积极性和热情，笑容创造了效益。6 二次世界大战后，脑力劳动创造的经济价值比例逐渐增大，管理思想开始以人为中心，管理方式也变得越来越人性化，即由过去强调命令和

4、服从的传统管理逐渐上升到注重企业文化的驱动力。加之这一时期整个行为科学的快速发展，这一切的变化，为企业文化学说的诞生提供了有力的理论支持。7 企业文化作为一种有意识的企业实践，起始于二战后的日本；作为一种企业管理理论体系，则创建于20世纪80年代初的美国。 企业文化的兴起，既是美日经济竞争引起的管理模式比较的直接产物，也是经济全球化在企业管理中的反映，更是企业管理理论与实践发展到“人本化” 的必然结果，它是在多种因素共同作用下形成的。8（二）典型国家的文化特征及其企业文化 企业文化发展的总体特征既与一国经济发展水平有关，更与该国的民族文化传统密切相联。不同的民族文化，对人们的价值观念、思维方式

5、与行为方式产生不同的深刻的影响，进而影响企业的管理方式、方法以及企业文化。文化维度价值观体系美国中国人与自然的关系主宰和谐人与人的关系个体本位集体本位行为优先性法律导向关系导向道德标准的基础理性感性时间优先性倾向于未来倾向于现实人性假设性本恶性本善宗教信仰上帝没有超级权威知识的本质机械、分立的有机、整体的变化的本质线性变化回旋式变化对人的激励物资为主精神为主人的理想与归宿个人的充分发展社会和谐思维方式结构性思维整体性思维表达方式直接含蓄9 1.美国企业文化特点 A、制度化 企业建立在条文、规章、标准等一系列规定的基础上，并用之规范员工的行为：企业与员工是一种由合同、章程所规定的契约的关系。工作

6、中表现为个人决策和个人负责；企业是一个松散的结合体，人员高度流动。 B、讲究效率，强调科学性 “量”的概念贯彻在从计划到成本核算等所有的管理过程，强调以最小的成 本和最少的时间获取最高的利润。在科学的理论指导下，建立严格的质量保证体系。求实精神比较强，形式主义和文牍主义较少,提倡科学和合理，重视组织机构和规章制度的作用。 C、追求理性化管理，强调明确、直接性 企业有明确的目标、操作程序、指标，一切有章可循、有据可依。通过严密的工时定额、可操作的评价系统进行明确的控制。 D、重视物的因素 将人视为与物同样的生产要素进行科学的配置和使用,淡漠人际关系。 E、强烈的进取精神 企业在市场开拓、产品改进

7、、技术创新等方面有一种无限的扩展欲。102.日本企业文化的特点： （1）为社会经营的理念 日本企业在经营中强调通过优良的产品、周到的服务来贡献社会，从而取得社会的好评，以延续组织的生命。往往用社训、社歌、社徽等形式来表现为社会经营的理念，企业强调追求经济效益和报效国家双重价值目标。如“松下精神”：产业报国、光明正大、目标一致、奋斗向上，礼貌谦让、适应形势，感恩戴德。 （2）家族主义经营意识 企业领导有至高无上的权威，是企业的精神领袖，对企业员工保持着慈父一般的形象；员工作为家族成员，与企业保持着较深厚的“血缘关系”，员工对企业坚守忠诚，信奉家规，对企业有很强的归属感，为企业不惜牺牲自尊心，甚至

8、不惜牺牲一切。如丰田提倡丰田人坐丰田车”，崇尚企业集团，灌输爱厂如 家、共存共荣、对企业忠贞不贰的精神，强调企业凝聚力。 日本企业一般实行：终身雇佣制、年功序列工 、按企业组织工会11 （3）团队主义精神讲合作、讲协作 实行集体主义管理 决策时，上下级之间除了进行正式沟通外，还像兄弟一样进行各种非正式沟通，反复斟酌，群策群力。工作中强调集体责任感。 倡导着眼于人的管理方式 通过建立全能的生活设施，建立多种社团组织，开展体育比赛及庆祝结婚纪念日等活动，让员工感受到企业的温暖，培养员工的团队意识。 如：松下电器公司的“朝夕会制度”、“利用顾客抱怨创造商机”；丰田公司的“免费上门服务”、“公司内的团

9、体活动”、“个人接触”、“前辈制度”、“故乡通信”等培养企业和谐 的内外环境，使员工和客户从满足到感动到自豪。12 坚持主要着眼团队，而不是个人的激励制度。 管理坚持以激励整体效率为出发点，多采取论资排辈的做法，避免因完全量化的方法的使用，防止在一般员工中产生不安全感，而导致士气降低。 （4）重视对员工的培训和教育 如：丰田公司重视员工素质的培养，明确提出“既要造车，又要造人”。强调通过教 育把每个人的干劲调动起来。实行分阶段的组织员工学习，且不断升级，接受 更高的教育，从而形成高水平的技能集团，树立良好的公司内部形象。 如： 松下提出“造物先造人”、“经营即教育”。 （5）“综合即创造”的经

10、营理念 即对世界范围内的各种优势资源进行“综合”（嫁接、模仿、借鉴、拿来）。日本企业成功的以360亿美元，获得了世界上39000多项最新技术，创造了大量具有竞争力的新产品。133、中国的企业文化（1）中国传统文化的基本精神 A、人本精神：个人应为国家、民族利益、家庭承担责任、 刚健有为 B、贵和尚中：和气生财、诚实守信、中和待人 C、礼治、重情、注重内省：致知、诚意、正心、修身、齐家、治国平天 下 D、注重直觉体悟：人为因素 E、强调统一性：在和谐中求得统一 F、吃苦耐劳，勤奋自强（2）中国近代民族企业的经营理念 A、注重亲情和人情的管理方式 以情为先以理为大，情理兼顾。企业用人时除了注重人才

11、的能力与水 平外，还考虑他与企业及企业领导人等社会的关系。 B、初步的市场理念（进行市场需求调查）14久大精神民生精神东亚铭原则上绝对地相信科学事业上积极发展实业精神上以能服务社会为最大光荣，行动上宁愿牺牲个体而顾全全体对外：服务社会，便利人群，开展生产，富强国民。对内：个人为事业服务，事业为社会服务，个人的工作是 超报酬的，事业的任务是超经济的本心（事业心、责任心）本领（经营管理、技术业务技能）本钱（资本、资金） C、品牌理念 主要表现为对自己劳动产品的认同和标识上，如：同仁堂、张小泉剪刀、黄庆仁药栈、景德镇瓷器、黄桥烧饼等。 D、义利并举、义利生利的价值观念(厂训、行训、示训)15(3)新

12、中国社会主义建设时期的企业思想教育 群体至上、克己奉公意识、艰苦奋斗创业意识、主人翁意识、科学管理意识 改革开放后企业观念更新（80年代以后）企业是政府附属物 企业是自主经营的主体生产中心 顾客至上不求有功，但求无过 无功便是过、追求卓越大锅饭、铁饭碗、铁交椅 岗位靠竞争，收入靠贡献得过且过 开拓创新等、靠、要 拼搏自强态度导向 结果导向、追求效益和效率小富即安 不断进取，自我超越有问题找首长 有问题找市场16二、企业文化的概念和内涵1718（一）什么是文化 文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。 在西方， “文化”（Cult

13、ure）一词，在西方来源于拉丁 文，原意 有耕作、培养、教育、发展、尊重等意思。 在我国，“文化”一词最早出现在西汉时期刘向的说苑中。在汉语系统中，“文化”的本义是 “以文教化”，它表示对人的性情的陶冶，品德的教养，属精神领域范畴，后来扩展为一个广泛的概念。 19（二）什么是企业文化 企业文化是指全体员工在企业发展过程中，培育形成并普遍认同和自觉遵循的理念和行为方式的总和，通常表现为企业的哲学、价值观念、行为准则、道德规范、经营特色、管理风格和沿袭的传统与习惯的总和等。 领导人倡导的思想与观念，不一定是说出来、写下来的。他平时的一言一行，对是非的判断与倾向都会给员工带来直接的影响。逐渐成为企业

14、内部的“基本法则”。 基层员工对企业文化的认同度决定了他的主观能动性的发挥。员工的态度与行为是企业文化的集中体现，也是直接反映企业文化效果的标准。 对于中层而言，不仅要去感受、体味领导倡导的观念，更肩负着向下级传递的任务。中层的一言一行是传播企业文化最重要的载体，也是文化继承的关键。领导层中层管理基层员工20（三）企业文化的内涵企业文化精神文化物质文化企业哲学、企业目标、企业精神、企业风尚、企业价值观、企业道德、企业制度、企业民主、团队意识企业环境（企业容貌、企业歌曲、企业标识）企业服饰企业文体企业培训21 （四）企业文化理论的核心 以文化人 以人为本 以文兴企 创造和谐221、以人为本 就是

15、在企业经营管理过程中，以人为中心，把人放在企业管理的主体地位上，尊重人，信任人，培养人、发展人，把提高人的素质和发挥人的精神潜能作为管理的根本出发点。如尊重和发扬人的积极性和创新精神，充分承认和展示他们所创造的价值和成果，并为他们实现自己的理想，开展创造性的劳动提供机会和必要条件，使企业员工在追求自身价值和实现人的全面发展的过程中迸发出巨大的潜力和创新精神。 人企业员工、用户、利益相关者23案例分析：摩托罗拉的“肯定个人尊严”肯定个人尊严：以礼待人、忠诚不渝、个人参与企业管理与发展、提倡集 体协作精神、鼓励创新。 1、为员工提供适时的培训机会：在北京、天津建立2所摩托罗拉大学分校，公司制定培训

16、计划，培养本土中高层管理人才（51%）；每年选派600多名中国员工到美国总部生产基地进行技术培训。 2、建立广泛的沟通方式：开展“沟通宣传周”活动，推出12种沟通方式，如“我建议”、“畅所欲言保密性双向沟通”、“总经理座谈会”、“移动之声”、“高管交流会”等； 3、开设平等的摩托罗拉餐厅：员工、高管和总裁、中国人和外国人在同一餐厅一起就餐。 4、支持党员活动：在摩托罗拉，党员公开，组织公开，活动公开，有专项活动经费支持。24海尔：“赛马机制”强化“人人是人才”的观念，建立了 “赛马不相马” ，实行“三工并转，动态转化”的原则，有效解决了“铁饭碗”的问题，形成有利于促进每个人发 挥潜力、发挥特长

17、的机制，促进了人员素质的提高。惠普：“尊重个人价值” 1、实行弹性工作制。每个人得以按其本人认为最有利于完成工作的时间、方式，达到本公司的总体目标。 2、不拘礼仪直呼其名，不冠头衔。 3、走动式经营。如：“巡视管理”、“喝咖啡聊天”等，在不拘形式地沟通方式中以非正式的方式解决问题。 4、实行终身雇佣制和“开放实验室备用品库制度”25 强调群体意识、文化认同和团队精神，主张通过建立共同价值，凝聚力量，实现个人价值与企业价值、个人目标和企业目标的融合。 以文明变化人，让人变得越来越文明化，从而用文化规律来管理企业，把文化渗透到经营方式之中。2、以文化人263、以文兴企 倡导用先进的人本理念和市场引

18、领企业经营，用鲜明的文 化特色和文化手段提升经营层次，创造经营附加值。建立企业全员认同的发展战略，培养整体员工的文化品位，从而使企业形成源源不断的原动力。4、创造和谐 谋求企业与社会以及企业内部物质、制度、精神各层面的动态平衡和协发展。松下幸之助管理企业的方略员工百人，我身先士卒；员工千人，我督察管理；员工万人，我唯有祈祷27（五）企业文化的作用指导功能优化功能导向功能凝聚功能激励功能约束功能增誉功能润滑功能感应功能28三、企业文化的结构29物质文化行为文化制度文化 企业文化通常是由企业理念文化、企业制度文化、企业行为文化和企业物质文化等四个层面所构成。理念文化产品环境社会产品和生产经营产品人

19、们工作的物质环境员工表现员工对企业文化的认同度在工作中对文化的遵循文化保障企业制度约束体现的价值行为判断标准核心价值观 文化核心价值观是由企业核心力量决定的；私营或民营企业是由老板决定的30 理念文化 行为文化 制度文化物质文化活动、流程制度、规范、愿景价值观仪式、日常行为目标文化内核制度化动态化形象化企业文化结构图象征物、英雄、故事、环境布置文化网络、精神哲学31（一）企业理念文化 （精神文化） 企业理念文化是指企业在生产经营中形成 的独具本企业特征的一种企业意识和文化观念，它一种意识形态上的深层企业文化现象，在整个企业文化系统中，它处于核心的地位。它主要包括：企业哲学、企业精神、企业使命、

20、企业价值观、企业道德、企业宗旨、经营观、管理观、服务观等。 企业精神企业哲学企业风气企业道德企业使命经营哲学企业宗旨企业价值观企业理念决定1、是什么企业？2、企业的基本方向？3、企业应该怎样做？321、企业哲学（经营哲学） 是指企业经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业处理人与人、人与物、人与经济规律等关系上形成的意识形态和文化现象。它是驾驭全部企业文化活动的基本观念。海尔的经营哲学:有缺陷的产品就是废品东方亮了，再亮西方要盘活资产,先盘活人只有淡季的思想,没有淡季的市场人人是人才，赛马不相马下道工序就是用户企业要长第三只眼睛先有市场,再建工厂用户的难题就是企业的课题国际化就是本土化出口不

21、仅仅是创汇,更是创牌先卖信誉，后卖产品332、企业共同愿景（1）企业共同愿景是指组织成员普遍接受和认同的组 织的长远目标。海尔“进入世界500强”微软让每个家庭的个人电脑中运行的都是微软编写的软件”强生公司“每一件产品都要经得起100%的考验”沃尔玛“零售帝国”福特“使汽车大众化”昆明供电局“9999供电、99999可见”（四九供电，五九可见）空军5719厂成为飞机心脏的顶级服务者（2）建立企业共同愿景的基本原则宏伟清晰振奋可实现343、企业价值观(1) 企业价值观 是企业经营管理者和企业员工共享的群体价值观念,它决定和影响着企业存在的意义和目的,是企业各项规章制度的价值和作用的评价标准,为企

22、业的生存发展提供基本的方向和行动指南,决定了全体员工的行为取向，即企业倡导什么，反对什么，我们该怎样行动。35（2）企业价值观的表达方式联想集团服务顾客。精准求实、诚信共享、创业创新创维集团创造至尊，维信至诚日本松下团结一致，服务为上惠普公司注重以真诚、公正的态度服务于公司的每一位权利人宝洁公司为顾客着想李宁公司崇尚运动、诚信、激情、求胜、创新、协作摩托罗拉精诚公正，以人为本，跨文化管理爱巴克价廉物美甘布尔以顾客为重，做正确的事同仁堂养生济世、雅戈尔装点人生、服务社会TCL集团为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益沃尔玛低价销售、保证满意海 尔永远不断创新、真诚到永远IBM尊重个人、顾

23、客至上、追求卓越36 4、企业精神 是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求发展方向， 为谋求生存与发展，在长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成并为整个员工群体认同的正向心理定式、价值取向和主导意识。 （1）企业精神的特点 它随着企业兴衰起伏演化，是企业长期生产经营中形成、完善的 它是企业文化的核心，起主导作用 它是企业的性质、任务、宗旨和目标的高度抽象和凝结 它是职工的精神支柱和动力源. 它的表达方式一般是用简洁明确、易记好懂、针对问题、符合厂情、富有 个性形象生动、感染力强、催人奋进的语言来概括。 37（二）企业制度文化企业制度特点：具有明确的目的性、相对的稳定性、持续性

24、，在实施上具有权威性和强制性。表现形式：规章、条例、纪律、命令、指标分类：1、工作制度人事、工资、财务、技术管理制度等 2、责任制度领导者、职能机构、员工岗位责任制等 3、特殊制度企业的非程序化制度（总结表彰、干部 评议、干群对话）等作用：制度是将企业理念文化变成企业员工自觉行为 的一种快 速、有效的载体。1、企业制度是企业根据本企业的特点,为保证正常生产经营秩序，更大限度的提高生产经营效益而制定的用于本企业的行为规范。38（三）企业行为文化 企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文艺体育等活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神

25、面貌、人际关系的动态体现，也是企业理念的折射。39（四）企业物质文化 企业物质文化是指由企业员工创造的产品及各种物资设备、设施等构成的文化现象。它是一种以物资为形态的表层企业文化，是企业行为文化和企业精神文化的显现和外化结晶。它主要包括：1、企业名称、标识、标准字、标准色（物质文化最集中的外在体现）2、企业外貌、建筑风格、办公室和车间的设计与布置方式3、产品的特色、样式、外观和包装4、技术工艺设备特性5、厂旗、厂徽、厂歌、厂服、厂花、吉祥物、象征物6、企业的文化体育生活设施7、企业造型、纪念性建筑、纪念品（雕塑、纪念墙、林）8、企业的文化传播网络：厂办报刊、广播、闭路电视、计算 机网络、宣传册

26、、宣传栏等40四、企业文化的创立程序411、调查研究调查内容：企业的经营领域、企业文化的各种因素；企业领导者的个人修养和风范；企业员工的素质及需求特点；企业的优良传统及成功经验；企业现有文化理念；企业所处地区的环境等。422、定格设计通过文字语言把企业价值观念表述出来，成为固定的理念体系。理念体系主要包括：企业使命、企业目标、企业价值观、企业道德、企业精神、经营观、管理观、人才观、服务观、员工基本行为准则等。433、实践巩固积极创造适应新的企业文化运行机制的条件，加强精神灌输和舆论宣传；企业领导以身作则、积极倡导；利用制度、规范、礼仪、活动进行强化；鼓励正确行为。444、完善提高随着企业经营管

27、理实践的发展、内外环境的改变，企业文化需要不断充实、完善和发展。451.1 企业文化概述 1.2 城市轨道交通企业文化 46城市轨道交通作为一个面对公众、服务社会的公益性企业，更需要塑造一个良好的企业形象以及具有鲜明行业特点的企业文化，树立企业的公信力。47南京地铁企业文化手册48企业文化是为实现战略目标服务的价值观和方法论，为企业战略目标的到达提供强大的精神动力。文化力是企业核心竞争力的源泉，是推动企业持续发展的不竭动力，强大的企业文化力是成就一流企业的根本。49为了实现 “担通途之任，行人文之道，领交通之先，发古城之力”企业愿景。践行“建百年人文地铁，创都市交通新生活”的企业使命，我们必须

28、恪守“包容、凝聚、奋发、共进”的核心价值观，这是我们南京地铁人上下认同并自觉奉为行动指南的价值观与信仰。50南京地铁因南京而存在。南京，六朝古都、历史名城，积聚了深厚的人文底蕴。人文理念的核心是尊重人、关心人、爱护人，南京地铁要继承和发扬优秀的文化传承，将人文的理念落实到对乘客、对同事、对家人、对企业、对社会的关爱之中。51优秀企业往往更为强调企业自身的长期存在价值，从而使企业真正做到长盛不衰。作为公共服务事业单位，把人文理念带入功能性的地铁之中，以“人文地铁”为催化剂，推动整个城市人文氛围的提升，为南京城市发展注入源源不断的软实力，通过促进城市软硬实力的提升，吸引优势资源的聚集，助力于推动城

29、市的全面发展。这就是南京地铁的长期存在价值。52南京地铁“承恩施善，德贯全程，敢担大任，回馈社会”的企业宗旨，始于感恩，而回报于社会，一个心怀感恩、拥有美好德行的企业必将有无限的生机活力，驶向更广阔的未来。53南京地铁要成为人文关怀的地铁、安全可靠的地铁、经济节约的地铁、特色管理的地铁，就必然要有自己的企业文化来支撑。54希望这本企业文化手册，能成为南京地铁未来发展的一面旗帜，规范员工行为的一份准则，引领大家携手共进的一本指南，推动南京地铁不断蒸蒸日上，永续辉煌。5556（一）核心理念篇 （1）企业愿景 企业愿景是企业的理想、目标、发展方向和梦想，它指引企业前行的方向，唤起人们内心的共同期望，

30、激发员工的斗志，是企业发展的灵魂。管理大师加里胡佛认为：企业愿景是企业成功的真正原因。担通途之任发古城之力领交通之先行人文之道57南京这座城市，北有长江，南面和西面有秦淮河，东有紫金山、玄武湖，这些得天独厚的自然屏障和山水之美，缔造了2400年建城史和450年帝王城的历史文明，却同样制约了城市的扩张。在城市规划和交通问题的矛盾中，地铁从梦想变为现实，这同时也意味着将古城保护和便捷的通途完美结合成为了南京地铁的最基本任务。担通途之任58六朝古都、历史名城积聚了深厚的人文底蕴，也是南京这片土地上代代传承的宝贵财富。人文理念的核心是尊重人、关心人、爱护人，南京地铁作为公共服务事业单位，要继承和发扬优

31、秀的文化传承，将人文的理念落实到对乘客、对同事、对家人、对社会的关爱之中，力求将六朝古都特有的人文底蕴贯穿到建设、运营、资源开发的每一个细节。行人文之道59快速、环保、承载量大，地铁以其无法比拟的优越性，成为改善和优化交通体系的骨干和中坚，成为解决城市交通问题的最有效和最理想方式。但这种先天优势不应成为我们据以领先交通的酱，着眼于提供“更快、更好、更安全、更舒适”的城市交通服务，打造特色的“人文地铁”，以一流的服务设施、体贴入微的人文关怀，在各种公共交通出行方式中脱颖而出，成就行业标杆才是南京地铁企业和员工的不懈追求。领交通之先60以特色“人文地铁”担当通途大任，以特色“人文地铁”成就行业标杆

32、，以特色“人文地铁”提升城市软硬实力，从而助力于城市发展。发古城之力61（一）核心理念篇 （2）企业使命使命即意味着责任，南京地铁的企业使命是南京地铁对政府、对市民、对社会所应承担和履行的责任，同时也是南京地铁在自身远大抱负驱动下的自我约束和自我承诺。建百年人文地铁创都市交通新生活百年是世纪的纪元，建百年人文地铁，显示了南京地铁人自信、大气、豪迈的气魄和与时俱进的决心。62（一）核心理念篇 （3）核心价值观企业的核心价值是企业本质的和持久的一整套原则，是全体员工一种内心的认同，是企业所倡导的价值取向，从管理学角度就是要从企业的内部，用共同的价值取向来统一大家的认识，规范大家的行为，形成潜在的约

33、束力。包容凝聚奋发共进63随着南京地铁事业的发展壮大，不断会有来自五湖四海的人才加入我们的队伍，大家在文化、价值观、习惯、认识等方面存在的差异将凸显，因此必须用统一的价值取向来统领差异，使大家为了共同的使命凝心聚力，奋发共进。64包容是南京地铁核心价值观的根本，是使大家能够凝心聚力，奋发共进的基础。南京地铁作为大型国有企业，包容各种人才，不同专业层面的人，各个岗位的职工，使其发挥各自的专长是企业长期可持续发展的根本。包容是一种智慧，作为南京地铁员工，学会包容，乐于赏识和称誉他人，相互学习，才能使自己得到的成长和增加学识的灵活性，并在此基础上获得幸福快乐和业有成。包容65凝聚的前提是具有“海纳百

34、川”的胸怀，对于南京地铁来说，每一位员工都有其自身的价值和优点，大家要在包容的基础上相互认同，相互欣赏，相互学习，为着同样的目标，共同的使命紧密结合在一起，心往一处想，劲往一处使，凝心聚力，团结一致。凝聚66奋发体现的是一种精神状态，一种勤奋刻苦、吃苦奉献、奋发拼搏的状态。共进是企业和南京地铁每一位员工的共同目标，是大家心怀包容、凝心聚力、奋发拼搏的必然结果。奋发共进67（一）核心理念篇 （4）企业宗旨 企业宗旨体现了企业的根本追求，阐明了企业的经营目的和意图，昭示了企业的思想理念。崇高的企业宗旨，既有利于赢得社会的认可，又可使企业本身方向明确，自省奋进。承恩施善德贯全程敢担大任回馈社会68承

35、恩：要求南京地铁员工牢记，我们承政府之恩、社会之恩、百姓之恩才能够从事这份崇高的事业。知恩图报，自觉承担责任和义务，以感恩之心忠挚地为乘客服务、为市民服务是知恩图报的最高境界。施善：是感恩的必然结果，对于南京地铁的员工，“施善”体现了员工的社会公德和个人品德。承恩施善69敢担大任是南京地铁人行为的气魄，回馈社会是我们企业宗旨的终极目标。德贯全程敢担大任德是员工的个人品德，是员工的自身修养。投身于大型公共服务平台，南京地铁的员工要与人为善、励己行事、具备良好的德行并将之贯穿于工作的每一个细节。70（一）核心理念篇 （5）企业精神 企业精神是企业之魂，是企业在长期的生产经营实践中自觉形成的，它表达

36、着企业的精神风貌和企业的风气。企业精神一旦形成，就会产生巨大的力量，就能对企业成员的思想和行为起到潜移默化的作用。奋斗奉献向心向前71奋斗精神是支撑南京地铁完成建设工程的根本保障，应该在整个南京地铁得到进一步的继承和发扬。奋斗的企业精神要求南京地铁的所有员工必须具备艰苦奋斗的精神。奋斗72奉献精神就是忘我工作的精神。南京地铁从来不缺乏奉献精神，搞工程建设时大家坚守工地，没有节假日，任劳任怨；开通运营后，任何时间，任何地点，只要出现故障，第一时间出现在故障现场。我们所提倡的奉献精神包括在行动、金钱、价值上的奉献。在南京地铁，就是要讲奉献，要比奉献，这是我们对社会的责任和使命在精神层面的体现。奉献

37、73向心精神就是一种凝心聚力的团队精神，合作精神，大局精神。地铁投资巨大，涉及到土建、机电、车辆、信号、供电、通讯等近三十个专业，需要许多行业的专业人才，没有这种合作精神、大局精神，就没法成就南京地铁的事业。向心74向前是克服困难、创新发展的精神。从地铁运营开通的那一时刻，南京地铁的事业就登上了一列永不停止的列车，服务乘客的责任区和使命没有终点。向前75（一）核心理念篇 （6）品牌理念品牌理念是品牌的灵魂，它是企业塑造品牌所遵循的一条主线，品牌的塑造过程，实际上是使品牌所倡导的理念逐步得到公众认可的过程，品牌理念所蕴涵的企业核心价值取向，是决定一个品牌能否得到公众认可的关键。驰载人文身心直达7

38、6驰载反映了企业的基本行业属性。人文就是企业的所有员工要继承和发扬南京城市深厚的人文积淀，承载浓浓的人文情怀，真诚关爱每一位乘客，设身处地的为乘客着想，为乘客搭建一条温馨和谐的人文之旅。驰载人文77身心直达是南京地铁对乘客的价值承诺，要让税额带着愉悦的心情搭乘富有特色的人文地铁，顺利到达心中的目的地，为乘客带来身心的愉悦。身心直达78作为城市公共交通服务企业，南京地铁的企业性质决定了追求高质量、高水准的服务是我们的永恒主题，是南京地铁的生存之本，发展之源。服务的本质是一种发自内心的关爱。用心服务是我们对乘客，对市民的承诺，就是要心怀对乘客、对市民的尊重和关爱，要学会任何一项工作都要努力从顾客的

39、角度换位思考，将这种意识转化为工作的标准，服务的习惯。（一）核心理念篇 （7）服务理念用心服务关爱一路79（一）核心理念篇 （8）服务宗旨更快更好更安全更舒适80（一）核心理念篇 （9）建设理念规划前瞻资源节约可评可比精品极品81（一）核心理念篇 （10）战略观念发掘资源潜能繁荣地铁经济82（一）核心理念篇（11）发展理念整合创新和谐永续83（二）经营活动篇（1）经营方针南京地铁坚持以“人文”为核心，引领一切经营活动。要践行独特的人文关怀，就必须不断创新服务水平、管理水平、员工作环境及薪酬体系、地铁经济链条等，从而推动整个南京地铁事业的发展。效益是衡量创新效果的标准，它包括经济效益和社会效益。

40、有了良好的经济基础，才可以实施最优质的运营服务，只有不断提高企业的经济效益，企业的社会效益才能保持长远发展。人文引领效益为先创新驱动84（二）经营活动篇（2）市场观直面市场创造价值85（二）经营活动篇（3）竞争观自竞自争超越自我86（二）经营活动篇（4）合做观价值认同共创共赢87（二）经营活动篇（5）技术观聚集专注渐进突破88（二）经营活动篇（6）安全观抓作业一丝不苟抓规范一着不让抓整改一步到位抓处理一查到底89（二）经营活动篇（7）行动观思想先行立即行动90（二）经营活动篇（8）效率观第一时间发现问题最快速度解决问题91（二）经营活动篇（9）危机观居安思危步步为营92（三）管理篇（1）管理原

41、则南京地铁继承了国有事业单位的一些特征，同时还具有市场经济下现代企业的特征。作为市场的主体，复杂多变的市场环境要求企业要有较强的市场适应能力，同时要求企业的管理方式也要灵活应变，以适应市场的变化。企业发展过程中人员激增，而员工来自五湖四海，人员素质和观念也存在一定的差异性。这都要求南京地铁必须贯彻“适于灵活，善于权变”的管理原则。适于灵活善于权变93（三）管理篇（2）管理观点管理是生存学94（三）管理篇（3）管理六等式履行职责+细分目标=完成任务过错记录+实施追究=强化执行不制造多余+及时处置矛盾=解决问题把事情做对+精益求精=确保质量勤于沟通+善于协调=个性能力主动合作+服务大局=团队能量9

42、5（三）管理篇（4）管理要求不言“满”，不知“顶”96（四）人力资源篇（1）人才观雕琢成器人才强企97（四）人力资源篇（2）留人观事业留人成长留人公信留人实力留人98（四）人力资源篇（3）用人观唯才是举有才有为业绩是本效率为先99（四）人力资源篇（4）薪酬观价值为先绩效为贵体现公平100（五）行为修养篇（1）道德观责任诚信使命爱心道德是指内心的信念和准则，道德应成为一种自觉，一种习惯。101责任：对南京地铁而言，承管着政府和社会托管的亿万元资产，节约社会资源，缔造精品工程是我们的责任，为市民提供“更快、更好、更安全”的服务是我们的责任。对员工而言，责任比能力更重要。责任102诚信：是一种品德，

43、是处已立身、成就事业的基石。用真诚与人交往，才能得到上级、同事和朋友的信任，获得更多的机会，从而有利于职业的发展、事业的成功。诚信103使命：使命感是一种无论给予自己的任务有多么困难，都有着一定要完成的坚强信念，如果缺少这样的“使命感”，就很难成为一个真正优秀的员工。作为南京地铁员工，我们的使命是服务市民、服务社会。为了这个使命，我们必须在工作中以实际行动将自己的使命认识得更为清晰、更为具体。使命104爱心：是南京地铁员工的根本道德准则，应该成为对待工作、对待生活的一种态度。只有心存爱心，才能将为市民服务的事业转化成自觉的行动，获得快乐和慰藉。爱心105（五）行为修养篇（2）行为准则对人感恩对

44、事尽责对已自律106对人感恩：永怀一颗感恩的心，以感恩的心态积极开始每天的工作和生活。对人感恩107对事尽责：工作意味着责任，岗位意味着任务，工作的底线就是尽职尽责。如果一个人能够秉承一种负责、敬业的精神，一种服从、诚实的态度，并表现出完善的执行能力，这样的人必然能受到别人的尊重，受到企业的重视，受到机会的垂青。对事尽责108对已自律：自律是员工自我管理的一个重要方面，是自我约束能力以及自我激励能力的体现。对已自律109（五）行为修养篇（3）修养要求敬业精神负责精神忍耐精神团队精神四种精神110敬业精神就是对待职业认真负责的态度，忘我投入的志趣。体现在工作中就是认真负责，忘我拼搏。敬业精神是一

45、个员工的基本素质。敬业精神111负责精神：南京地铁推崇勇于负责的人。一个人一旦具备了勇于负责的精神，他的能力就能得到充分发挥，他的潜力便能不断地得到挖掘，因而创造出巨大的成绩。负责精神112忍耐精神：忍耐就是不气馁、不妥协、不灰心，在逆境和挫折中坚持。忍耐的精神还意味着要能够忍受委屈，服从大局。忍耐精神113团队精神：团队精神是在大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就，核心是协同合作，最商境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一、并进而保证组织的高效率运转。团队精神114（五）行为修养篇（4）五种能力工作能力业务（技术）能力组织能力

46、创新能力协调能力115工作能力：意味着要能够履行职责，独挡一面，这是对员工的一个基本要求。工作能力业务（技术）能力：要求员工具备满足本岗位所需的特长、专长、以及具备与岗位相关的专业知识和技能水平。业务（技术）能力116组织能力：要求员工具备交际技巧、宣传能力及大局观，能够将自己拥有的资源组织协调起来，更为有效地完成组织的目标工作。这是对员工能力的进一步要求。组织能力117协调能力：即化解矛盾的能力。协调能力是对员工领导潜质的基本检验。创新能力协调能力创新能力是如何保持激情，通过革新和改善原有作业模式获取新成果的能力。118（五）行为修养篇（5）五个素质心胸肚量眼界胸怀思路悟性人际关系处事方式1

47、19心胸肚量：员工要想获得更多的资源使自己快速地成长进步，就要学会宽容，养成能够容忍谅解别人不同见解和错误的肚量，不为一时一事计较。一个人的气量有多大，他的事业就能做多大。心胸肚量决定着思维的广度和深度，体现出员工的修养。眼界胸怀120思路悟性：思路是一个人在长期工作实践中所形成的思维方式指导他对工作进行的和理性分析。悟性，是是思维加工、推理、升华的过程。有良好思路和悟性的人能够触类旁通，能够把多种思维方式结合起来，娴熟地运用于工作实践，使他知道什么事情该按什么步骤，如何去做，怎么做才能不出差错，这是一名优秀员工所具备的基本素养之一。思路悟性121处事方式：员工日常工作中的处事方式直接关系到领

48、导和同事对自己的评价。一个员工要想获得领导的赏识以及同事的认可，除了个人专长、突出的业绩表现等个人能力外，另一个重要的方面就是日常的处事方式。只有拥有积极上进、光明磊落、坦荡无私、敢于负责的处理方式，方能赢得他人的尊敬和爱戴，获得领导的赏识。处事方式122人际关系：员工的人际关系具体包括员工与自己的上级、同事以及其他团队成员等的相互关系，是一个员工是否与组织相容以及是否具有团队意识的一项重要指标。人际关系在某种程度上也是长期处事方式在接触人群中的评价和反映。人际关系123对于南京地铁的员工来说，工作中的点点滴滴都是成就事业的基石。把认真做好每一件事的态度形成自己工作的习惯，忠于职守，尽职尽责，

49、认真负责，一丝不苟，善始善终，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验。（五）行为修养篇（6）事业观以事成业124敬业的态度是人生最大的财富。一个勤奋敬业的人能够获得上司的赏识，获得他人的尊重。那些投机取巧的人，即便利用某种手段爬到一个高位，但往往被为人格低下，无形中给自己的成功之路设置了障碍。一个不敬业的人，即便是在工作中得到了一些实惠，找到一点好处，那也是暂时的，长久不了。（五）行为修养篇（6）事业观125（五）行为修养篇（7）团队观双木成林三人成众各尽其责共同发力126北京地铁企业文化手册127一、六型地铁文化手册理念篇1、“六型地铁”概述 六型地铁：“平安型地铁、人文型地铁、高效型地铁、

50、节约型地铁、便捷型地铁、创新型地铁”即：突出安全可靠、长治久安，建设“平安型地铁”； 突出以人为本、提升服务，建设“人文型地铁”； 突出提高运力、增加运量，建设“高效型地铁”； 突出严控成本、低耗环保，建设“节约型地铁”； 突出网络优化、方便快捷，建设“便捷型地铁”； 突出科技创新、管理创新，建设“创新型地铁”。 1282、“六型地铁”文化来源 来源于北京地铁优秀文化的积淀。来源于建设“六型地铁”的战略思考。来源于“北京地铁”的文化价值。 129“六型地铁”理念企业愿景：国内领先 世界一流企业使命：畅通北京 让首都更美好核心价值观：安全为基础 服务为根本 效益为目标企业精神：忠诚 担当 联动

51、创新安全理念：以人为本创平安 永远追求零风险服务理念：需求导向 持续改进 首善服务人才理念：让平凡者成功 让成功者卓越品牌理念：“六型地铁” 快乐出行130与公司发展战略相匹配的原则与网络化运营和集团化管理相适应的原则体现传承性、前瞻性的原则强化安全、服务、效益和创新意识的原则131二、“六型地铁”文化手册行为篇 1、员工职业道德准则诚信负责爱岗敬业团结协作2、员工共同行为准则遵章守纪听从指挥做好本职精益求精 1323、员工誓词我宣誓：我是光荣的北京地铁员工。忠诚地铁事业，铭记公司使命，践行企业精神，恪守职业道德。遵章守纪，听从指挥，做好本职，精益求精，为建设“六型地铁”，实现“国内领先、世界

52、一流”目标而努力奋斗！ 133134三、“六型地铁”文化手册视觉篇 北京地铁公司标识（LOGO）为标准色蓝色，寓意朝气、时尚、宽阔、稳重；象征充满生机，体现与时俱进，彰显创造精神，沉淀忠实奉献；体现北京地铁近半个世纪以来从无到有、从线到网的发展历程；体现北京地铁人高度负责、联动高效、永攀高峰的时代精神。公司标识（LOGO）从内向外由“B、D、G”三个字母组成。“B”是北京（BeiJing）“北”字的汉语拼音字首，“D”是地铁（DiTie）“地”字的汉语拼音字首，“G”是公司（GongSi）“公”字的汉语拼音字首。“B、D、G”为“北京地铁公司”的缩写。注：“G”也是轨道交通（GuiDaoJia

53、oTong）“轨”字的汉语拼音字首，有轨道交通的含义。此标识也是北京地铁行业的向导标识。标识色为北京地铁蓝。135136杭州地铁企业文化核心理念体系137一、杭州地铁之任【企业使命】 筑就畅行之道助力品质之城138为杭州筑就一条畅通无阻的精品地铁轨道；为员工筑就一条顺畅向上的个人发展之道；为合作伙伴筑就一条开放流畅的合作之道；为企业筑就一条畅通高效的发展之道。筑就畅行之道139以地铁建设改变人们的生活方式，带动周边经济发展，拓展杭州发展空间和形态，促进城市经济的发展繁荣；以企业自身的发展助力城市品质的提升，让人们生活品质更高，让城市生活更为美好，让杭州开往生活品质之城的道路更加顺畅。助力品质之城140二、杭州地铁之志【企业愿景】品质地铁厚基广行141品质卓越、美誉长远。建设地铁品质卓绝，运营服务品质卓越，商业价值卓越持续，以极佳的企业公民形象，赢得同行的敬佩和社会公众认可和推崇。 品质地铁142厚基广行：立体多元，综合发展，厚基百年、广行天下。建设、运营、投资一体化，地铁上