公共关系是一门综合性的应用科学(正确)

1、xin/i一、男新题公共关系足门练合性的应用科学（I呦）公共关系足门专业性的理论科学（错溟）3公共X系特捋鉗织与公众之间的传播沟通关系疋确）公众好组织之伺不足存百右IO影响和桐互作用C钳谋公共关系传播蟆式是根撮传播过程的反锻模式的麻理设计的,但它不包含11W樋罠的基本耍素交fit李办了世界上？fi家宣传爭务顾何历钳保们尼斯出版了第本公共关系舌什公众舆论之尼成其正确fl了发达的丽品经济就会尹生发达的公共关系错谋9中国公共关系爭业是东改革幵放以后才发展逛浓的竹确引进四方的烧絵就可以推动中国公关爭业的发展.（错谋）II公人关莘90%評Hl!做得对10%靠占仇，正呦）在比较发达的商品经济社会甲.公众的

2、消费主耍是由酒费心理艰的.13产品形歿是整个畑织形線的丛Mb（W!4.公共关系立伞是为纠织沁皿芟展坏堆服务的.15.公兵关杀熬走幻彻组织公共关系思想.实现公共关系目标的专业性机构.皿确6公共关系部的优如往徃就.是公共关聚公司的不足之处，反之磁（正确公共关姿人显的裳质应该是性也品蝕、卅址软球和炸蛉他纽合.技术型角足公共关系淞门从事专顶技术的也务工作人员.他们是M通.斌认戻的公灯系人员.（铅误）19毀认为公北关系的人才培养.就是培养女才式的公共关系人才）20纽织的自我期待形象个组织自我希里具有的社会底彖（if暁亦公知0査中,随机抽样注是种准确率岛,又省时、省力.s栈的好方注.开放式问卷的翻点足答案

3、比较规范,公众冋符方便.第果便于定fil分析）公关灾传奥梶选用中*1的词论以翊平易12人.试用显高级的巒语（iEW）24服务性公畑式以捉供各种实&的服务工作为主.II的是以英际行功狀得电1会公众的好评构立组织的良好形線.正确25.员工是ft!织晟觅要的内滦公众.建好的员王关系可以用弄组织成员的认同惣和归廉感.陽成细织的向心力和緩聚力.（正确）26企*k可扮祯消费者的教ft引导和纽织的如色.与泊费者一雄设计生汛夬化生活.lEW）27娠介关系也祢伤闻界关系.询I织与新甌传媒机构的关萦CifJiX）社区关强也称区域关執世方关駄醴邻关応（iEa）玫股失系足II会组织可以回避的种关爲（错i灵股东关痰足种

4、分散于外部的内澤关熱r确31卜I沐公点关系的介显说特点足跨攵化传搞b沟通.（iT.rft）公众心理貝有客观竹.并呈现出忻右埋用性的行为划向.公众沟色有自怡饰色肌1会角色之分，这种区分是绝対的.悄误）殁來说Ilf休的坡模越小，JI礙發力也減越臥（正确）35金度祚人的心理话动中起猎“加作用（正呦）社会縊行若长时何持续.就会成为扌丄会传统.iEWj）37流盲貝有煽幼性对整个社会來说.它常是件不安定的因素,确）般來说.公众心理变化产生的氐困仅个.即客观W.t8iM）39、与人曆传摄、组级传貓郴比.次众传播的信息不再只有保斛1F确）W、收期的公关沼幼适汨打n电f爼介.矩期活动适立选用印制奴介.1iX）4

5、k公关广冉和筒品广n都恥于饲费的宜传活动e（.呦）组织广古以卜而甘:传粗织自身的各种惰况为主.jK8）43记忆度是对广汁有由鮫的人皴与按触广吿媒体的人数之比错谋）44狭文的人际传播.可以包拈人类的沏信息交流活动.饱淚）45、辅射犬传播的特点是便于集中领导，佶息传迪速度快、失真少。但思亦这种人际关聚网络中,成员之伺联系较小5确）46人际传播的悄込密舸力往往要超过夫众传播.迄宅要得益于说话人的淤情和目兄正确界点是谈处者制定价格政策的岀发点,也是全部谈列的倫値呈础.TO）劝说从本质IM.鍍是改变公众原有的侑念占度、立场和行为,6个尺主和法洽的社会甲.这足比较容易的。（VHK）岀资铁助剖会公益事业,有

6、助于为企业絆济效益的捉岛创适社仝大环境，所以物助活动足以捉离経济效益为帀耍II的的。Ziih场经济条杵卜細比家別无分忌足客规现实,故独件不柏秋子敢二備误）开放组织只施便公众了解纽织的备项1仆卜人能蝕爼织弊公众，疋确）1996年6月初,农比利时发生的可匚可乐中為申件，既是公关危机又是危机公芙.（iEW）吃会议匕历以处敷，低是因为该请的人没谄真不该请的人TiE）Cl足种怙息传达的彖征和符号，而非企业形線和个性本身。Ofi）Clift计一经导A,筋不可改变WW）56经伏策略足企业进行经背活动时祈遵術的财指导嫌虬它为企业指出了丽进的人方何。57、亦整个企业识别系统中行为识别应当是理念说别的静念延伸,召

7、误）58、从象符码的不足之处AJ它的外40充变到明显的局隈.诉包含的玄文有礙J确59、公关礼仪具有“有备而为.全艾施礼.不拘於”的特点开确）60、对公关礼仪丫F公共关系活动中作用的全面评价a：“通m厂和-败射y（错保）61、U会殳社过程中.不必考也夺加人以的身份.人数、接待则&歸方面的对尊麻亂（错误62FI本人般3満轻礼.（蜡決）63池国人不切敢初次见而就送礼.ilfifP夭伺人极供送礼）许H本或怠九肩.如遇到祝皴或八访迖礼时.万不蔓送菊花.确）在阿拉伯囚家不耍绪妇女单独送礼品;支卜I拉伯人家中做客屋好不要公开赞艾件物品il礁）公共关系存企业巾场苗侑中的作汕肖先衣現在企业名牌战略的定位及淇传播

8、I：.iFfift）68、名门战略就显利用一些产Si形熱來提升金业整休的形忍帘谋）69、整合昔销传捲淤星要优化沏可以利用的传姚资源.（ffftfi）在现代企业经胃理念中.顾玄滅足I.帝，但员:也不是奴隶.疋确）71与企业郴比，爭业团体的宪出待点就二川冰利竹所以完全不具滴济功做（错谋）二单选公K关泵的英文是公共关系可也接称为（公众关杀.3、俎织勺公众戟合的为式是（传播沟通.4现代公只关系传播的本质星殂织与公众2间仏您的（取向沟通九组织开展公氏关系活动的基础是（公井关系状念.利用虢佩媒介須阳垒断企业“嵌弄公众”的现象,形成了笑国近代史上若名的1906年.艾维李鮫蔻的书名文件足（氐愿言言,8披A为公

9、儿关系之父的肚（艾绘竽人1952年.卡特中普和林出f&T权威的公共关系学诒仆（钉效的公共茨系）,PI脉公共炙系协会祁伦敎成立的时间是H955年.纽织彫線的丛础是产品形象）.2金业设计个具有独特风格的名和商标是处于（企业初赵时期.13民左紀j祛昆用來莎调（内弭公众关系的.M.轲立交在合作的观念,况高彳I殳能力屈于公共关系的（從侖索庚功陡儿15组织公共次系活功的出发点他当是（从申实岀发.6公共关柔井是种貝存服务性质的、软心层次的何接（管理部.存部门”隠型的公共关系初中把公共关系沛公共关系职能定位于传播功鉉主耍足因为将公共购归还于（广告宣传部门.与公共关素部比较,公共关累公司的长处Z是（职业木准离人

10、优秀的公共关系人51存性格I：应具备的特征定（RW有耐心.能寛容人（公共关系顾问足公共关系的专职爲级工作者为专业的公共关系咨洵公司工触简咖更低知名喪尿：公共关系的（较为隐定.安全）状鸟.分析组织的自我形象与实疝形象之间的现尖孤离时便用形沁紈巫伍）建设型公关主要适用于组织发展的初创时WJh自我与他人、个人对个人的传描活动緘于（人际传播为了防止公众产生厌儀和反感情绪.公关人员必须棵持仁息的（新算仔厦九26公共关系为巾场错0械务的功能.首先樂中体现齐（消圖者关系）L.它不是宜接去推请产品或服务.而足配合运卅备种传楷沟通的方治城逋狼鏡为产品或铮的销曲造卜良好的环境嬢介公众是公关丄作对象中最紋密翩婪的一

11、个部分.（41区董系IX樓影购着组织或金业其他各方向的火聚，如以.家泌关系、尿上刑客关系簣纽织-公众沟通的巫嗖途泛就注迂用人众传播九（畋府公众是历有传播沟通对線中昴具社会杈威性的对彖滾者绥样的余地比狡龙足（报炊的优点丄不爻空间限制传插范田射的夫众传播媒介（广播）.33H对性逊的大众传播媒介是（.34.把匹点爭实和主要站论放农文帝的垠丽边.然后按爭实的亟娶竹捋列小什足（创金字坯结沟）.35组织以自身的名义,在礼会I；率先发足某冲活动,握（B杲种有进步寇义的新思恕是公益传人36、勺1织成员Z间地位平泳郴互之何存忆泛的按卷，但足没和I心人物的传播网络是（环形网络人谈判&方柜益的眾后防统足（界点九38

12、公关谈咒的第.个阶段足（交佟渝戎爲3趴平mvs的让步又祓稼为（附梯式。人们思想中不想向他人公开的内容是（秘豹区人41赞助活功足指社会组织以不计报冊的桐助方式，出资或出力支持臬-必礼会活动.臬冲（彳I会爭业.42说情况卜.纽织短年搞庆典活动23次就強了人认真牌爱逐杵的悄況.实申求足地承担相应的费任.并诚恳地道歉足（浙苦对策）.搞开放纽织活动（既公开又不能淞密）.屣览会可以达到使组织找到自我、宜传自我.嘘进效益的作用.它融（慝有商业性的又有非商业ttWk纽织行为识别系统的英文编写是（BD.处丁蔡.个C【系统的眾咼层的足（理念识别系统.金业便命逐于ffl织理念识别系统的（现念形49根据耐会分工和自身

13、的条件,隹业准备在社会上发挥的作用和承报的角色制丁（金业使命）由地粹的几何点.线.IE.怵组成的視觉符码価于（抽彖类九51、公关礼仪作为辛传錨和沟通的技心毘公关人卜1会交臼心必须遊娜的礼门和仪朮.$2讲究礼仪.净个人.存组织冷社会，矗能对（iiJfi）.形彖和风气具有改进.梶离.创优缭推动作用S3公关礼仪用根本的贰啊就足竹职公众）.良好的（个人礼仪）乱一切公关活动的起点&T力礼殳场合所必备的“通厅5T腕装给人的第印線紈魁就农，可以性用于不同的场合,龙达不同的去义.由于服皴的样朮非常多,我们只能荷单地将取分成正鼓）.枕交装和便装二也56坐存较低的椅子I或沙发上,女丄晕好:采用（戏fig斜放式坐甄

14、57关系當销的理论处础与丽提足.利用巾场领廉者宣转给公众头脑讯卜的心空臥迅速加以补充.从而占有-个贡要位科的经管战略是（帀场琨进者战略人人们石到命业的产品广告.标志名牌.标HI7标刊色.就俺联想到佥业全心全玄为顷$1皱务的蒂神.侑益求tfi的工作作风站良的产品质头属于企业CS战略的（锐听满爲、.存国内开屣公犬关系匸作.衆人爲委提局知名度的足（政府。61爭?.1会发勺懣人貝腿时,与有关的公众纽织.町体或个人対向危殳叙听収公众的玄见冋答公众河臥解侔政的立场争収公众的理解与支持属于政府公黄中的（协福对话九三.多选I.人raa认为公異关系可以是公共先系状念公共蝕系活动公3关系观念公共戋系学公共关系职业

15、2公共关系观念主强有形線观念互惠观念协调班念公众现念3公共关系的基本姿荼的81如传播、公众4公共关泵涉及的第科有伦理学.滋理学.社公学.涿涓学传插学楓堀公金gl织发生关蔡的时序转征,我们可以把公众分类为細公众、知老公众行动公众6艾隨今的公芫关系期想提出的两个口则是公众必须被竹知.说滋话7.伯尼斯的主姿活作有公众輿论之形成公共決系学P舆论8在公共关系思想的发展过程中J8有代表性的恩想家分期足艾ft李们尼期*转级普和森特9从20|ft纪80年代开妳Wfr中国设立分公口或代农机构的IW暑名的公共关嚴公可是&尔诺顿时m10.公共关麋产生的社会条件是理论条件经济条件.政涂条n技术条件11消费心理学按消费

16、年龄和性别将消费巾场划分成儿竜巾场.青年市场老年巾场女性帀场.另竹市场反映殂织紗背理念的文宇形式右口号对联.诩词金业的标记有很多.但最匝要的两个是厂名把求竟务实的Eiffim彻到训奇1作中应做到魏实客现、公正全面公共关系部布组织中的决鬓多谋绘位主耍足曲资料储右中心信息发布中心环境监做中心.公众接特中心方血的职能抉込的.公共关系計的主耍篦点足专业性、服务性、协同性从1作方式友观察.公共关和3的纽织类型可以分为公共关莱対獄、公共关杀段型.公共关瑕复合竹公共关系公耐卜I作中应目觉遵守的KiWMS纪守法.说求眞实准确不I涉内务伐守秘密丘公共关系人员的骷伦.应该包抵的内容行实爭求是.公F无私.妙命粘力.

17、乐：助人光期磊落组织形參分析的三个环节是F!我彫彖分析.实际形猱分析.彤级无距分析宜传型公关的具休形式有发测稿公共关爲广告印捌内部刊物独资料.演讲和农演编制公关茂养的具休方法锂括日标作业法.销酋額捉成送转縮渠迫份祗赳拈亲身传播.文众传箔评估公关效果的方法有内部外加监察法負接观耀，传播印计法,公众行为投磁企业认胧做好消费者的公关一柞.就足耍树他足册友”的思想，不仅姿满足消费塔质消费的需求.还52满足消费旳;息録晓的需求恬岳的帝求、选拝的而求、屜达的需求芬与的需求等神方山:的尙求，从而达到经济效益和？1公效益的统公众加色心理铉括性谢角色心理.年龄角色心理.职业角色心理.丈化“I色心理伞1区关系的转

18、征有地城互邻怦刊JHH关性I.J/AIH化I此1尿沐公众心；u的扒心理需求的广泛性別益追求的共同11、信息Ha示的易对I.行为模仿的晋咽竹情绪感染的强烈也29、社鉀燈引尼的心埒变化的特址有gifitt.时代竹穗定竹记*性较上arjs的缺点电视的缺点3U写好新闻公报应当注爲的肛區是（ABDF,A耍有紡闻劇KB要宪岀瓠近点D要筒明摊要E要究出变化点flliM点班视n为夫众传槽媒介的缺点包把记录竹哉.公众选择余地小按收方式不灵活制作费用高细织内林刊物可分为内那发行、对外发行、内外温合发乔公关广吿与商品广告的址畀在于底按目的不同、内客不同.新刨界的报适方式不同.应川范闱不同35淡判代盘团的殂成人员包枯

19、工谈人.iVjT.专家、轴助人员36、从烦训的风格岳弟见的廿场门韦杯松錐刃、即黒念吸百型先产夺人型.喀恰趋近裂洌讲的结屋形式包抵总结戎激僧式探囲X.顒默式.借用式38劝曲作中往往聲运用诱*的万法，H体包播层层诱导定向诱导人际沟涌的续总砂舌凡事包扑听.训大话她fl己.味吹林对方故弄幺腔、过分扯茶FI己的悔私”I人虑活功衣形认上股仃片阵仄败、闭齡庆応周年庆职将别庆映E仄活功41从展览会的竹质分，有險易展觅会.丘传庭起/-&色机帝件的径点胚突发性.密迫竹住:占林43公众的溟解历引发的爭件,包把服务对線公众对组织的倶解.内部员工对绘织的溟牌.传播媒介对组织的谋畔权成竹机构对殂织的沒悄44刪的会议-Ji

20、S应具备的素廣軒瞬敏捷的思考.葡言语的农达、良好的分析能力组织C系统的功危铉括许龙功似识别功能.教會功能、传忙功傩.经疥功施CIgit的瀚头显早出现亦锂冈.忑犬利企业理念的文宇形式包括标语门弓训诃企业文化48组织的祝觉识别冠统的基农要去包旅幺称.林志.标冷轲标准字.彖征物组织CI系统的导入过程包拈捉案准备阶段.iK岡宜传阶段、设汁片发阶段.实施營貶阶段公关礼仪的起沟可概恬为起沖1传纹礼仪的列休.从于现代繭品络济发展的需要众传播媒介推功我发廉.公民盘识不断提商的产他5L祢巫公众的嫌則具体表现为划也公众的竹I饶好和性格特质.施F公众应当具百的公民杈秋毎也公点的人格公关活功中的身份羞斥性应刚.泌括外

21、净礼宾芝片.地竝的兀亓.tUJffjZ内容.公关人。应6池匝视自己的戕紺勺仪农.宽把它时是公关人城必备的素质之对公关人员的服饰要求有整祜大方坐休和谐展示个竹54在H此的庆典会见.会议.淡刿竽场介.需座丄很；海座的礼仪主耍有铝以右为尊“.“以前为“对门为大“倾则55公关送礼是门艺术.我汕初滋礼轴妥轻吏得当.要丁解送礼的風俗禁忌.礼品翌有运义.?捋好送礼的时机嫌则56、4P.S并论的内容包括产品.价格.卑道.促铠57、名牌是企业的商民含有产品的威彊.价假知名度巾场覆孟年58、公其关系在传播塑企业名牌的时儀.可以采欣-名”的战烙，-三名”H体折名人.名品.名门59、CS战略的晁础就足突出”満直“两字

22、.具休包拈理念満氐视听満盘产品満点行为满适.服务满点60、政府公关牧集信息的I作包括建议徂矢信访工件.氏直测总定樂调介名測解释I.公共关系=所训公共关系就是个组织fcifli效的传播手段.是自身适应公众的爲要,并使公众也适应发展鬲耍的冲患也馥醴和行容耿能.2公共关系奴念：帝个组织圳处的勿合关系树L会臾论的状扣即这个纽织东公众心中的现穽形象C3公共关采活咖指个殂织为创沦良好的社会环血争収公众聖论支持而采取的玫第行为和活潔主要使谢办谓传播、沟齢千段.纠以创迄良好的公共关泵状念为11的的和沁沟通活功公共关系现念；足人怕在公共关系时何中形成的影晌人们思想和行为倾向的深层的也想玄识.昵q易显的公共关务观

23、念.也农尚未彼人总识形的懣A观念.是人们对公共关系活幼的种自觉的认i只和5公共关系职业：产生于1903年，人们通常把芙国的新阿记者艾维夕巾为-公以关系之.父”.爭实I,这里的“公人沃系”匕耍是后公共关杲职也正是由了O李卉1903：1952年芙国罟名学希期科特兴倚利普和艾伦森特合件岀版了4公共关系学方而的权威曲作有效的公共关系忠11L15提出的“网步工作法”歳为公共关疽I作中晟世耍的工作汲阻2000年.恪伦命出餌也加入了这工作.该书己蜉修订了8版.成为公共关系领域嚴具有权威性的教科悅被后人洋为公关的条IMl尼刘：旳尼斯是现代公共关系活动的期的,代农人拘之他十1923年才次金如约AWfrt讲授公共

24、关系弊并发龙论苦子公众舆论之gK1952年尢成教研书公兀关系学札便公只关系的嫌理打方、总步形成个牧为定整的理论体系，他的思想二耍足“投公众忻好J由于伯尼斯為公众关系引I科学的昭鞍ttt人咎为公共关系学之父C全员公关：措礼会粗织中历有II作人员都参与公共关系活动，简称全员P.K，其程文在于増爱级织全休员1的公关蕊识，I卜齐心.合理搞好公关工触访另法：就是公关人员按腿祁洗设计好WSH.有目的.有计划燧预备1査刘象進行访谈,胚按牧仗信总的庁法。按舲.访谈的形桁M分为老而访谈和电话访谈.观察法:是谓金址进入凋fir现场利间了或借助科学工具矗调査对皱中自按收果C应的方法.按廉调倂w的活动方武可以分为参与

25、观察法BUI参打舷法。15上因效应；即各人的心理中.第1：瑕具有先入为上的作用.和I这种作用具有持续影晌人的认识活动的效应.16测版效应:是指人们奂10中存在的IT.物对線的固定印象,也是-种砒而笼统的看比人们常说“物以类跖人以研分冷这足由-隹道理的如舉人幻召社会上工活.地理孙如经济条件政怡地位.文化木平骅方Hfi大致相同.就会具榊I多公共点.17繼织广冷是以正面宜倍組织自身的各种情况为主.具体内客包沿第.组织生产舒的各种怙况第级织的经营理念弟.组织的社会贡献.第阿绍织的内油状况.樂五.组织的特殊事件.公益广冷捋纽织自身的名义发伤广告,介礼介上率先发起果科活动.或提0臬种有进歩意义的新思想媒介

26、净件：又叫作劇造新何它不3无根据垃编进新虬而n.指有瑟识、们丨的.尙计划地根据新闻爭件的特点.有效开屉些言伟纽织形第的活动.以便引屆新闻媒介的广泛m.产生筮大的漱会影晌交际塑模式以审卜人际交往为主.h的是通过人与人的程接按触.为组织江交良缘.建直起社会关系网络.创造良好的发展环境.二IMIL；!/：它是组织通过奁找的人际接触，农传递组织佶息.谋求社会公仗的好感与伉任的最有效乎段上殂织利用开放待机金按待來访者.既可臣綾向来访老展开宣传玖如证实爼织存祚的价伯,也可展奁樓fe了解公众的石法“这不仅可以待到公众的理執仿任脊好感，而IJ可以徼到双向沟通.足提爲关誉浚的嚴好契机。22磁会:SJ&ffl织通

27、过集中的实物屣示和示范衣済.配之以*艸传丘媒介的披令传播形K.羽宜传产品和组织形線（fibrin公共关系活动是种集多种伎播媒介三身的宜传形也23$品战略：即利用金业燃臼!经产工匝沁Ml的拿头产fiOr金业形叙制瓯系列的名牌.24政府久共关系：是折政尙迪过。a各外公众的戏向決通.树立政府形猱.爭取公众対政府工作的理解和支持的自觉活幼.25JO：社会滝行既是帥心埋现象,也是种行为活动.社会流行作为一W众性的补仝心理现紀是指社会上许多人都去迫求臬种生活方式.使这种t活庁式百枝爆的対m内到处叮匹从帀书致人们彼此之间发生连儀性的感纸131I）riW的”次*r现象.社会流行廳体现召人们的掏质生活方nu.也

28、休现衣人们的梢神生活方面26人际mt闾命进行人賦处流时.谈话双方的距离也是表达态度的沖仏号关系亲雋的人站得比较込关系疏运的人站得较为近，爱怖华T-1尔堤出过*交中的空问曲鶴理论塑形彖不辛丁制造假形象.（2）组织形g滞耍传播推广3）塑组织形象确有必妾.2、组织形您的内爾括什么？劉JW组织形象.谢糊织在公众脑海里阳卜的印象RH対组织的评（ft这种尼象不仅朮自外仔的有形和杯而II也出11由组织行为历尺映的内农帶神例如个企业.它的纽织形彖紈是由产品形如负形象、机构形彖.伶理形象、企业文件形象综合反吩出來的.3、设计U查问卷更注些？右!卜儿个问他1亜公众,慎更选样所槌问舐防止对公众侪总迢成伤轨.2）缄卷

29、的问趣纽织要存顺序逻辑,即不网问題的排列尼育先用碗序的（3）同蘑的文7要简洁、明确,明门易孤不可太怜不耍用公众难以理解的专业术语,不要加太事的序为诃.问卷的措辞要准防止棋翔不清或税梭两可.6）问卷应避纶使用带傾向竹的措辞.（7）备逸衿來力I滴近、fcWSiiL如果对何卷设计的效果没有把澀可先住小范田内进行试沁盼I：分公众冋答问题.分析问卷看看其中呈否有不妥Z处.4、公关有助于提高员工素廣吗？请具体说明做员工索痕是箱纽织门的如识技能、僑軸魁tfrffi.以及道如法律现念绅方面的粽令品质W匸索质状况决定右殂织整体的质址，组织将公共关系纳入纽织的炸丹休猊.旨人恠腹地規刃全体为工的索咸型过公共关系省艸

30、.纽织可以在何个方面提坯员工的索质:即公众仝J込识、交往合作总识、个人形線爲识、与时俱进的逝识.5、企曼开斥费助ISi鼻什么？物1织以不计报削的方式岀资或出力支持臬项扌上会活动.%种社会净业开展姗活动是企业对社会什出贞献的种表如应注总以卜事恥（1）企业的磁助活动,应以企业和企业拼面对的？L合环境为出发点，创定岀切实可行的公共关系政氣方什和彌缸赞助切Aii：II勿人捎式強助.：不利于企业发展的赞助.祁应拒之门外。血业应将公共天系敢镀公佃；众.应保持与赞助者和赞舫活动组织者之何的联系:应将赞助计划列入金业为其生存和发展创造环境的长期计划.分洽所需赞助申业的轻仏缓总，逐步实施.対做助活动卜学洽*必使

31、其善举“广if.由比创造出的良好的社会效益,必然会鞫到哲合的广泛支持”6、请说明社区关系的重更性給建立良好的礼区关嚴是为了争区公众对组织的忆理毎和支保为织织创迄个稳同的q.存环境:同时休现纽织对社区的责任和义务，通过U：区关慕扩人殂织在本区域的影响；嬰表现布,补区茨贯臣接彫响着级织的生存环境。社区御同纽织扎根的I濮，没右良好的社区关轧姐規就会失丈立足之堆IL区公众足由特定的活动空间历确定的区域性.空砒I隔地方1组级或金业的活动接加丄区的胡約.判区关系直接彩联着组织或企业共他各方面的关甌需要与公众行为的关系.辛尖国心理学家马斯洛的4髙要层次沦“对揭示:冷要与公众存为有亟要的启发直文.魁舛观点如K

32、：人类有丘种圧木需耍，即生理的板要安全的石安.归尿和愛的冊要.忖匝的需喪和自我实现的苗要人的需要是有层次的.人爻的五科需要由低到制成个阶梯.当低展次的為要欢匀相对满足后.卜个潘翌就占推了上导地位成为驱动行为的浚功力Ii种需要的则列顺序是，生理的需耍？o安全的務要鮒丁低层次那努:归属和爱的需要属于中间层次編姿:尊亟的需要与自我如见的怖要展亍面层次需臥（3优牌带要决定人的行为。有何測间.堆点.条件卜，人存布多种艇,其中只有氓占优势地位的磁决定苕人的仃为.种优弊祗澳获得满足I；,其驱动力层渐械弱.収而代之的足新的优婷滞要.由此艇动人的靳的行为，公共关系活动要注辽不斯满足公众斯的術要.策划繰介事件时应

33、注童些？冷选祥公众的兴建点。公众的兴趣点.也就是我豹當说的1会热门话也倚个旳期的热门iSfflf不相冋与热门话也貼近,这样才容矗引超公众啊的却.达到見好的言传效总（2）形式必须新颖,新奇性足新轉爭件的眾突出待点.只有构思新瓯独特的媒介弔件,才徒引鈕者的汽氐JI在公众中戸生强烈效应八3事先进行充分的舆论准备.媒介爭件的持统时问般都不很长但为了使它产牛较为久远的影晌.觸织塑彳小先进上充分的舆论准备.4）充分利用名人效应.组织耍有运i只地将共住权疵人1或礼会名流与和闻冷件联系腿权尽册扩火城件的形响力,如邀靖名人参加,请名人题河.签字、合繆等家（5选斤恰巧时机媒介爭件的筆划，可1j传统的盛大节II或纪

34、念H给合起采,从丽生产枚大的於响。存选择时机対要梅于捕捉wm爭件.也就是要鲁于借势”.借臭种补会件的热点活动柑r大本组织的影响（6制乐闻要自然得休;笫划煤介李件的本质是公关人员将爭件演给记者和公众看但亟澹得具实.自然.力4金能用卜勉强牛硬的狼迹，7）化分调动新同记者鑫与的积极性”策划媒介第件.关従在于引起新他界的报址借如不能引起和俺畀的兴近韦件贰彻底失敗I并以公关人员丫卜彼划班件臥澳于方百计地吸弓记者的参与，或与新闻单位共问主办.或请记者岔与策划、导淀媒介事件,这样记者门就仝把軍件作为自己的纳去扌喷。9、密好復介关系的童义.?:建立良好媒介关系的垂耍査文主翌农现e丄便好的媒介关就I穿j说好的舆

35、论关亲：佼怙况卜，甸个与新闻界保持良好黄系的个人和纽织，祁容易获得良好的公众舆论，毎个与斯闻界交惡的个人和纽如祁会存页论中遇到麻臥因为，*現代依息礼会中.新M界足社会（H忌漁通过W中的把关人,它们决运腐哪购需息应该中治烷卜ft楷.隱些佔息应终止.细個.対闭.涼媒介报道的热点,往律成为公众的决论话蟻KL按彩响珞公众的行为与輿论IM;匕爼织公关工作的环巫妾的任务就是俗力个建好的媒介关呆数，址v?.ftW的綁介关浆是运用大众传冊毁的血融殂织与公众沟通的贡嘤途住就是迄用犬众传瓯丈众传播借助于现代印臥庖子簣传播技术.大鱼地商速度址复制信息.因而足开展公共关系活动絶对不可缺少的手段。但大众松播媒介參是I士

36、I织内忙的公決人罚F必学押川柠划的.组织的伫息厅枝夫众传捺报逍以及玻报逍的时机换率、佈度茅茅,抉定权不存纽织内邸的公关澈而农专业的传播界人丄于中,御记舌编抓总编那韭因此与新闻畀人1建立广泛R好的关系.足成功刈用大众传播媒介的必熒丽捉与敎闻界关系酬切、册友越多，本组织的育关仁也的见报率.L傥率就仝血麻理立良好的新何外关系，対熹组织的右利报逍泪仝越多。因此现代社会组织祁t分饭视同媒介搞好关私注綸可新闻界长期保持联系.及时为媒介抵供仁息.比诫卅待.遊免冲突.10、按公众对組织的靈要程序.对公众进行分类.华不同的公众对纽织存发屣影响力不何，減楚和舶公众对条件不环希求不冋的组织的形晌力也不村同因此根据公

37、众对组织的蛋耍mm.即依据公众对组织彭袖川的大小.我幻可以把公众划分为苗婪公众、次娈公众和山嫌公众.甘要公众措决定组织生存和发展的公众.他们对纽织的生存发展与成败有举足轻亜的影响.伶要公众是组织空存和发展的基础.对组织操有讣杀大权“因此.俎织往往投入忌多的时臥帝力.人力和财力业线持和改善同这类公众的关系（2次嘤公众指对殂织的生存和发展有彬响，但不血抉定作用的公众，典巫强性小于酋要公众.他们虽筋不是公共关系.1作的巫点刘热但如臬忽視他们的存在，就会使須织的公共关索处于不良状3边缘公众指组帜虽有黄和但联系较少彩响絞小的为公众.比币硬性眾小.11、公共关系与人际关系的异网命S：（I）公共关系与人际关

38、系产生的丛础不人际关系是以白缘.堆缘、卫缘为纽恃序形成的人与人之何的相互作用、IO.彩响用互联系的关系，足谢“个休型”的礼会关系,英必始形念与人类的血制W公只关系則楚以业络关系为纽帯（即社会爼饮的紳昔冇为所引发的）所形成的特定的?.1会纽织仃人相关公众Z间的制益互动关系，足种F体塑”枕会关钛因此,我旳不能将公共黄系与人际关系绅同粗來。2公共关系与人际关系的主客休不同人际关系的匸休足个依的人，木休也是个体的人.而公共关系的主体則是餡定的社会组织.客休足与叶仝组织和关的公众.3公共关系9人际关系的日的.乎段不同公共关系的目的足为了“公“服从服务于群依利益.以型良射的俎织形彖为II标主耍运用大众传播

39、媒介.在社物织及其公众之何进行夫范圈的、公开的.戏向的信息传播.而人际关系的目的匸耍乂为个体说从腋务于个体利益.其匸耍T段足通过个依b个休之间厲接的.佼是小池出的、II公丿州的形式进行信息传播，JM也殳流一般具有更接性的特徂欷系；（I）公共关礙与人际关系都是社会关慕公共关系与人际关系都属于社会关耳滋足社会关系的个分远彼比殳艾赳容和丄潯遂卅互依ff.足你中有我.我中有你的茨益2）公共关系与人际关系存许多基本原则上是相通的n为人炽I会关杀的z籾无论是公3少探还是人師关系.在实跌中都以?丄別互恵为m本的准刚.因为满足各自的m与物质碑足各种社会交往背后的普遇动w-此外，诚实侑用、平聲协谶的也是公共关系

40、活动1）人际交往中最为县本的价值hii.3公共关系岭人际灸系是郴辅和成的応好的人師关系是构楚fi好的公共关系的也则.人间交徉览开庭公关活功的种F段.冷实践中公其关系作为“内求团结,夕卜求发财的智理艺术,也要帑常佬助丁人际关瑕中的W?止f段.通远个依交往以构建址出有序平等和谐的人阴咲系，来实现内求团结、外求发附.好级织后翁的fl的.12、班疔公关策划时有那兰经验进行借豐？為进行公关策乜旳,有以卜儿个方面的绎洽可供俺鉴：大胆设計a；开创逐人没冇农现的和形式,如存谁奥茨广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告.买卜了上海丁丈汇报第版的整个版而.创造了新中国报刊史和广告史的第次,造成了11大的社会影响.

41、（2）移植与再i2i郴结令从弔公艾作的人址,存妆科节上.报刊杂志上.或还听遼说贯它公讶的先送絆除，只婪木地区谕无人住用.就可以加I谄鉴.移植使用角虞辕换.it向思维栽炎破许多常坝的公关活幼样式立恋虽好.仏咽多次被采用而矢去了紡总如mj灰、店灰活动卻是盛大集会,但臬百货公可却巾40周年庆與之际开展IfiH监暮活动请*客监侈服务质缺多提宝贵意见,收到艮好的立传效果.排列组合.以Itwi共它组织或自己曽泮毗的活动肪忒，帑过传换仇变换形式的方汇.仍影脱阳思妲不到的畑.13、依据公众对給纵的总度对公众进行分类个俎织面临的各种公众，由于他们序处不同的地位和坏如扮演的1会角色以及主现认识水平尊条件.而形成对

42、组织的不凤缶阪找们可根据公众対组织是否尺有合件总度将其分为以卜矣lW总公众又祢为支持公众是折对组织打赞卷.支持、合作和信任金度的公处他们足推动殂织发屣变化的a木公众和I浚力巧-个纽织的公共关系I作.英有耍H标足保持和歹&公众的队伍.繞常与他们沟通联甌不使他们的缺发生峽不辻他们彼丸争对手争収过去2逆迓公众又讨泪纱mu亘北不含念度丛至采取敌对立场的公众他们毘公共关系工作的匝要対象逆玄公众的形成般有两种麻因:种是打別益上与组织发生冲実：另种足由于沟通不扬对组织的政策和灯为产q淚無.在公共关風丁仆中.如何争収逆逝公众的转空2个遽81,G!乂不睫为为这乱-个难迪i帀放弃做对逆总公众向IO公众转化的工作.

43、（3）独立公众-又祢为少立公众或不确定公众足指那些持中立态度或念皮不明稣或茨茨空的公众k丁独立公众的东皮具冇极九的可蜜11.他们既可以向輕爲公众转化,也可以向逆爲公众转化.宜采般说服.争脱的工作方争取他幻向组织有利的方向转化.絶不删以轻心.14、公关礼仪的墓本皈则.答:公关礼仪的吳木以愿包播：（D尊匝公众的原则：緘M匣公众的人略：b、拯巫公众的个性宠好和性格特质:s却更公众应当貝有的各种公民权利.（2）公平对蒔麻则.身份龙异麻则外事礼衣龙异:b曲位的.上异:c.性别的企异.（4）从简实效脈愿（5）适中从则&15举办一次成功的会议需要色第件？年举办次成功的会议要具备以卜的址本条件:（I）确定步加

44、会议的对象.人们2所以举办仝议是陝为他们自己单食无法卅决農个问，或是因为仅仅凭他力IL1无法实现枭梓和益，9会者的拦次仝約助此问怨的震决或此利益的实现.WjIL.选择哪时士石就成了至关帀龙的问顒（2）确忑会议的主險所昭会谏主題注是会议公开捉出的樓11或公J讨岀的“棋帜”3礁定会谏的日阪确爼会议的L1标思抉笫会议H标必须I湎列明.第会议11怵必须纠合实际.即具询实现的对傥。合议II历必须具体ifijllnj以购fit:确定会议创间.会议的时间很匝臥确定会议时间M宴包拈网卜内输是何时幵:址会议持埃的时间：5）呦疋会议地点。会议地点也肚构成会议的朮耍因住之公议的坦点包括两个班唸：是人的地理位W如迭择

45、O个城市或杲个地区:足具体的开会地址如嫁定在城巾内的某家饭狷开入公AA其塞林点.公众工折9-个电I会刎织发生直接诚间接关系,对该31织的生存刊发健真有现实的或潜在彫甌力的个人.辭休礦社会邪札也僦兄说.公众必须是对V.倒织具冇蜕坎或浴在的利资关泵.川I对幻织的II标勺政簸具有相当於响力的个人和团佻公众有以卜的特点:（1析休性,从纽织的角厦來说.公众*狠大ft腰丄具冇餅众的待邕帘见的桥休可划分为冷层次.即法人群体.任务带休和角色鮮休。2同质性.即公众的形成是由个组织的件质来确定的.3）变化fl公众不是封闭假化.成不变的对象.而是-个开放的系统,4H不斯变化发展的过程中.卅关竹.公其关系历指的公众不

46、烙抽总文MF；人民丈众或饶苦人，而绘播与特定补会爼织4IIWIW个人.Uf体Hi爼织.这种关联性星由ffl织与公众何的郴21利益关系决定的17、公关广吿创jft的基本廩则公共关系广告形述多样,为了便公关广告达暂狀的&传效SL亦写作公关广吿时耍注寇如卜廉贻内客真尖公关广告必须以牢实为根死，既不能夸张,更不能揑迄如杲其内睿有占过其实的成分必然金弓电公众的反汲何虬公关r告历使用的胡i；和商品广告也冇?:爪不妥便用叫买.兜何式的夸张语言尽址便用中川训，卍直深刻.公关广告的写作必须服从级织的坠本亲旨.并依此创作出有潴怡义的信念口号.对联阳案。一空好的公关广吿,令人看后回竦无穷.沟恩新?熟公关广a要想达到

47、引人注靱便j珅折便于记忆的I的.就需耍话用各种艺术的手法.使广汁的同面谄响,色彩.语言新顾活汎不论嘟种形式的公关宜传,越总注人益亦益一股化乂板.宙同.念度友舌公关广告的立叙诒乩恋应勺的友善的，与公众为克地位平笹反対咚气凌人即使是对待党争的对干也要有年公平竞争共冋发展的良好E5芻绝不能采収贬低.11斥压抑对干的方如川、公共关JK在企业名牌乩略定位过程中&XM型第略.答：4：企业品牌定位时，公关人员翌很据佥业的尖际怙况考电定位的第略具体方法有以卜儿冲：（I）ih场领导者策略存滋烈的市场宪争中,右种说法,叫做“褪家通吃”也就ffiiftt如果处于无X.W咗的地位很容易被人姒代,.坯空生河的紆验的确如

48、此.许多怦人们只记得第不记得第听以尙兀安力的企、k祁会争做第巾场跟进者第略在一个击场上.弟个，但实力吊花的金业.可以汕用丘场先入者Hit.ffjrb场，述逸观进,从而占育巫要位實。这时4品牌的定位匕JUia若彌常会采用検仿领号的策略.利用领身用巨額的投资和很长的时帆叩违的品濟声如住立flLl的品牌地位。:;场挑战者的集貉有轻企业冇诧的实力,但乂不憾恿接蔻轆者的身份听以采収与领导者挑战的角色。挑战者的虢略.实际上从反血衲用领导若的品牌优期以竞爭者身份引起公众的注诲挑战者的後略可以从两个方面加以利用笫存不改变品牌的基本评价体系的愉况卜.以枭种形式向魏杲洛发动挑战。埶.,巫新修改“游戏规wj.片定领

49、导者取得优势地位的依押;，力图在新的宪争中取代领导渚的抱位.迟戏，这类r魁对F的左传耍十分小心,以免引尽不必搂的法仲纠危机处理的_般程序.危机中进行公共关系.足个绍织的公共关系水平的综合星示,育效的危机公关:作必须制定出一个反战迅速.疋确育效的危机公关林仔.以避免急迫过程中的hlift和瓯认竹防止公关危机中的匝绘和空位现象危机处理的ftt住序是：采取第急挤施.防止中态发展.组织ift处突发性的公共关系危机时，爲耍的是冷的,妄采取緊悠擅蔚,防止小念发展，应尽可能地便组织形霞与声卷损失降到嚴低也另外，姿尽可能地昴律时何，了解危仇册件箕相,并妥善地处理危机（2如诚告知表明崽匚”发生危机.纽纵便啜亍沖

50、会9公众（X.注.人们倉于了牌危机发生的Kl.作为熨论代液的新闻界必级妥农进行采哄此时.纽织应该上也吿知.农幼诚爲.爭实证明.隐瞒爭1具相.往徉会助长公众的怀疑.扩夫館机的波及面而川诚杵知茨卵诫叙才是最佳的迭择,（3）调帰况.收9缶&対于突发竹公咲勺机的处却用终足建立在件対事件真相采取柯应.御体的公关措施的坠础之上,因此,诚奇危机爭件的真相就显得非滋亟要.也鐵是说存灾践得到遏止，危机得到初步拎制后,就夬立即屣幵对危机的m.氐四和后果的今血刑“，住明氐因足为危机处理决鏡提供依!.也矩成功处理外协览机的关锻所丫只妾总亚帀实.切实采取攻进.补救的措施，就能获得公众的谅牌并通过侈力也会化验为夷的（4针对对象，确定对姦分析的址础匕要针对不同的对象确定相应的对策.这些对策大休包払纽织毁害者的对策二上级I：门的对策:业务往來单位的对氣对其他公众的対镰尊.公众训厲：A,公众构成；B.公