医院员工手册6篇

1、医院员工手册6篇一前言欢迎你加入XX大家庭，愿XX医院的工作成为你事业新的起点。这是你的手册，也是我们XX医院对人员管理的基本准则，目的是帮助你在新的工作中能够快速适应，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在XX充分发挥自己的才能。作为XX人，你需要知道我们的语言行为规范，并认真执行下去，他将有助你与患者构建良好的医患环境。为了让你更好、更快的融入XX大家庭，除了员工手册，我们还安排了岗前培训。通过岗前培训可以让你快速的熟悉医院的伙伴，掌握医院的规章制度和操作规范。总之，愿你在XX的工作顺心，事业顺利！二医院简介 三医院发展战略用3-5年时间，完成医院一个品牌、两个队伍、三个基础、四大目标的长

2、期发展目标，强调医院要有跨越式发展的思维，从而实现我院成为三甲医院的发展目标。塑造一个品牌：XX医院品牌打造二个队伍：专家技术队伍；医院核心的经营管理队伍 夯实三个基础：医院管理模式基础；医院文化基础；医院优势学科基础完成四大目标：业务收入年增长50%，五年后业务收入达4亿；医院学科数达到X；建设成三甲医院；四院训宗旨观念精神（一） 医院院训崇德精医 传承创新 诚信敬业 仁爱和谐（二） 医院宗旨厚德博学 关爱生命 服务至上 质量为本（三） 医院奉行的三个观念 病人第一的观念 质量第一的观念 信誉第一的观念（四） 医院倡导的五种精神 无私奉献的精神 艰苦奋斗的精神 科学求实的精神 团结协作的精神

3、 争先创优的精神五医院员工语言行为文明规范第一章语言文明规范第一节常用语规范l、待人接物多用请!您好你好！谢谢!对不起! 请：请进，请坐，请问，请小心，请放松，请注意，请放心，请慢走，请别急，请安静，请配合，请听我解释。谢谢：谢谢理解，谢谢配合，谢谢支持，谢谢赐教，谢谢鼓励。2、逢人见面说：你您好!早上好下午好晚上好!3、请人指点说：请教请多指教!4、麻烦别人说：劳驾了，辛苦了，谢谢多谢。5、看望别人说：保重。6、请人帮忙说：拜托麻烦您感谢您的帮助。7、求人谅解说：见谅海涵。8、接受致歉说：别客气/不用谢/没关系/请不要放在心上。9、告别走时说：再见请慢走。 第二节电话文明规范接打电话文明规范

4、，可以归纳为礼貌、简洁和明了。l、接打电话要态度和蔼，电话用语要言简意赅，讲电话的声音不要过大，注意控制音量，不大声喧哗，不大声在工作场所呼唤人。2、听到电话响起，应迅速接听，响铃最好不要超过3声。拿起电话首先要讲：您好你好！XX医院科（室)。请问请讲/请稍候。3、拨打电话要讲：您好你好。请帮忙叫一声老师，同志。4、当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了，科的电话是”“对不起，我记不起科的电话，请您向我院的办公室查询，办公室电话是XXX”，而不要粗暴地挂上电话。5、遇到问题要耐心亲切。“对不起，他不在，”“请过会儿打来。”6、电话内容讲完，应等对方结束谈话后再以“再见”为结束语，对

5、方放下话筒之后，自己再轻轻放下以示对方的尊敬。7、接打电话要轻提轻放，爱护电话设施。 第三节工作用语规范一、善用文明称谓：同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、大哥、大姐、老人家、小明友、师傅、领导称首长、干部称职务。二、文明接诊用语： (一)导医服务1、您好，请问您需要帮助吗？2、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂科。3、请问您需要轮椅吗？4、请到这边登记。5、请到一楼挂号处挂号。6、我送您去，请注意，小心地滑。7、别客气，这是我应该做的。8、对不起，请稍等，我马上给您问一下（找一下)。9、我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。10、对不起，主任/医生正在里面接诊病人，请您先

6、坐会儿，一会儿到了，我会叫您。11、主任/医生您好，这位先生(女士)部位不舒服，请您看一下。12、请您慢走，祝您早目康复! (二)分诊服务1、请问您什么科？您想挂什么级别(哪个)医生的号？2、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服，我想您最好挂医生的号。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。3、请您到挂号处挂号后再回来。4、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。5、请您到号诊室就诊，亲属请在候诊区等候(您可以让一名了解您病情的亲属陪同您)。(三)挂号、收费处1、今天人多，请稍等，我马上给您办理。2、办好了，请您上楼看病(检查)。3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了,我马上给

7、您改过来。4、您的费用共元，收您元，找您元，请收好。5、你是否参加了医疗保险?请把医保卡交给我。6、请问您是第几次住院，请预交住院费元。7、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。8、您的住院手续已办好，我送您到楼科住院。9、您好，您住哪科？叫什么名字？请把预交款收据给我。10、这是您的结算清单，请收好。 (四)医辅检查科1、请把您的检查申请单和交费发票绐我。2、对不起，请您在楼收费处交了费再来检查。3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗?5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗?6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下

8、，马上就好。7、请轻轻按压5分钟后，如果没有出血了，再把棉签丢入医用垃圾桶内。8、由于原因，请您再做一次，谢谢您的合作。9、请您不要紧张，按我的指令做就行了。10、您的捡查做完了，请您时到处领取报告单。11、这是您的检验(检查)报告单，请拿好交给您的主治医生。 (五)药房1、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。2、请您把处方和发票给我。3、您好，这是您的药，请注意有一种药要先煎。4、您的药已经配齐了，请拿好。我把内服药和外用药分开不同颜色的包装，回家注意使用说明。别弄错了。请慢走。5、您的中药已配好，请您分钟后到这里来取煎好的药。6、这是您的药，请收好，药品的服用方法是。7、药品的

9、用量我都标在药盒上了，请按时服药。8、您好。这种药最好饭后服用，疗效会好些。9、请慢走，祝您早日康复。 (六)注射室1、您好，是您本人输液吗?请把药品和治疗单给我。2、现在给您做过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服，请马上告诉我。3、您的心脏（）不好，输液速度慢一点，有什么不适，请立即告诉我。4、液体中有，输液速度要慢一点，否则会有痛感，有什么不适请立即告诉我。5、非常对不起，给您增加痛苦了，请允许我再打一次好吗?谢谢！6、您的药已经输完了，休息5分钟您就可以回去了。7、对不起，请您先找个位子坐一下，一会就给您输液。8、打针有点痛，请您不要紧张，我会很轻的。9、请不要着急

10、，我马上给您更换液体。10、您好，请问您叫什么名字?现在要给您输液，大约需要小时，您是否需要去一下卫生间？12、请保管好您的贵重物品。 (七)病区1、您好，请坐，我是值班护士，请把住院单给我，我马上为您安排床位。2、您好，我是护士长负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。3、您好，我是责任护士，负责您的护理工作，您有什么事可以随时找我。4、您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。5、现在给您测体温血压，请您配合。6、您的主管医生是，一会儿他会过来看您的。7、您好，明天早晨8点以前空腹检查，今晚点起不能进食进水

11、，请配合好吗?8、早上好，昨晚睡得好吗?9、这是您的中药请服下。10、这是呼叫器，有事请按它，我会立即过来的。11、明天点需要给您中药灌肠，请点起不能再吃东西，谢谢配合。12、对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点好吗。13、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出，特殊情况请先和我打个招呼。14、祝大家晚安，睡个好觉。15、对不起，请不要在病房吸烟，多谢合作。16、请保管好您的贵重物品。17、这是健康宣传手册，请你有空看看。 (八)治疗室1、您好，叫什么名字?请把治疗单和发票给我。2、您好，我叫，现在给您做治疗，请配合。3、请保管好您的贵重物品。4、您好，现在帮您做治疗，请您脱鞋上床躺

12、下，做治疗时有不舒服的请立即告诉我。5、您好，治疗时可能会出现感觉，请不要紧张，这是正常现象。6、您好，请上床后脱下一侧裤子，两腿分开，放松不要紧张，不会痛的，如感觉不适作深呼吸，很快就行了，请配合。7、您好，请上床，请将裤子退至大腿侧卧。灌肠后可能会有便意，可作深呼吸，请尽量忍耐，有利于药液的吸收。8、您的治疗效果很明显，今天比昨天好多了。9、您的治疗效果非常好，请继续坚持，很快就能治愈的。这是外用药，您可以用蜂蜜调成糊状敷痛的部位，效果不错。10、您要配合功能锻炼，效果会更好。11、您今天的治疗结束了，请慢走。12、您的治疗结束了，我带您到医生那里去，看是否需要来复查。（九）门诊医师1、您

13、好!请坐。有哪里不舒服、请讲。2、您的病情已经几天了，让我看看您的舌苔。3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。4、请您脱掉鞋子，上检查床半卧，便于检查。5、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。6、根据您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，申请单已经开好，请到门诊收费处交费后去做检查，有了检查结果再过来，我会等你，请走好。7、让我看看检查结果。我开几副中药给您。药物要复渣，一天服两次，最好饭前/后分钟服。8、经检查，您的病情初步拟诊为，需要住院治疗，现在可以去办理住院手续，请走好！9、您好、还有什么不清楚的地方，请问我。10、您好：对我们的工作做得不满意、不

14、尽人意的地方，请多批评指正。谢谢您！11、您请走好，回去要继续吃药，坚持治疗。祝您早日康复!（十）急诊医生1、您好，请问您哪儿不舒服？2、现在我为您检查一下，请配合。3、为明确诊断，需要进一步检查，以便治疗，请您配合。4、病人病情很危重，请尽量配合我们工作，我们一定全力抢救。5、您的病情已经基本好转（基本稳定），可以回家了，如有不适，请及时来医院就诊。6、为了更好地观察和治疗您的病，需要住院，请拿好住院单到出入收费处办理住院手续。(十一)病区医师1、您好!现在是早晨查房，昨天夜里怎么样?2、请您平卧，我们要检查一下，谢谢配合！3、您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续，及时检查。4、您好！您

15、的病情是，需要做手术治疗，征求您的意见，办理一下签字手续，谢谢配合!5、您好！您住院期间，我们的医疗服务还做得不够好，请多批评指正，我们表示感谢! (十二)职能部门1、请坐，请喝水。2、别着急，请慢慢讲。3、请说具体一点好吗?4、请稍等，我马上给您办。5、您反映的情况，我们会尽快调查核实后给您答复好吗?请留下您的电话。6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料留下，我转交给他可以吗?7、很抱歉，我要去开会，请同志跟您谈好吗?8、主任医生护士长，您上次提出的问题解决好了吗?9、主任医生护士长您好，您上次提出的问题因原因暂不能解决，待困难克服后我会立即帮您处理的，好吗?10、主任医生护士长您好，

16、你科室设备最近运转良好吗?如有故障请立即通知我。11、你提出的意见很好，我们一定会认真改进的。12、感谢您对我们工作的理解与支持。 第四节禁忌用语1、嗨，床!(不称呼姓名)2、不知道!3、这事别找我，我不管!4、谁和您说的(谁答应您的)，找谁去!5、谁叫你进来的，出去！6、快下班了，明天再来!我下班了，你找别人去!7、没上班呢，等会儿再来。8、机器(仪器)坏了，改天再来！9、嫌这里不好，到别处去！10、我就这态度，有意见，你找领导去!11、这处方（申请单）写得不对，找改去！12、是你看病还是我看病！/听你的还是听我的！13、上面都写着呢，自己看！14、你问我，我问谁？15、和你说了半天，怎么还

17、不懂!16、为什么不讲清楚?17、病人这么多，哪有时间同你解释这么细致！18、墙上贴着呢，你不会自己看?19、瞎吵什么，没看见我一直在忙吗? 20、其他有损人格，伤自尊心，伤感情，不负责任的语言。第二章行为文明规范第一节医德规范全院职工，尤其是医务人员必须严格执行卫生部制定的医德规范： l、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。5、为病人保守医密，实行保护性医疗，

18、不泄露病人隐私与秘密。6、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。7、严谨求实，奋发进取，钻研医术， 第二节院内举止文明规范1、举止端庄、行走大方，不勾肩搭背，不打闹嬉戏，不边走边吃食品及吸烟。2、遇到同事、外单位的客人或熟悉的病人要主动做出礼节示意或问候。3、对来自职工同事或病人及家属的任何询问要及时、热情、礼貌地给予回应，尽可能给予帮助和引导。4、遇病人发生意外时，应主动关爱，帮助运送抢救。5、除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行，并应注意为病人开关电梯门及导乘，乘自动扶梯应左行右停。6、员工在电梯内严禁谈论医院内部事务，不大声喧哗、交谈。7、工作时间不拉家常里短，不阅读与本职工作

19、无关的资料。8、有条件的科室不在工作区及病患面前用餐，不穿着工作服进餐厅用餐。餐后按要求将餐具放回指定位置。9、自行车进入院区必须推行，并按规定地点整齐停放，不随意堆放杂物；驾驶机动车员工要严格遵守医院车辆管理制度，并禁鸣喇叭。10、爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示，不任意堆放杂物。11、医院或其它部门在规定的范围内张贴通告、公告、通知等告示或告示牌，员工应留意阅读及领会其精神。员工不得私自涂改、移动、撕毁。12、员工对医院在院内网上发出的各项通知，应发扬团结友爱，和善相助的精神，及时向当事人通报。员工上网应文明礼貌，不散布谣言，不人身攻击，多提建设性意见。13、员工要善于

20、维护医院的正常次序，按正常渠道，负责任地反映情况和问题。爱护公物，文明礼让，有大局意识。第三节仪容仪表文明规范1、医务人员穿工作服，全员上班时间佩带胸卡。2、工作服装要求衣扣完整，无破损、无污迹。3、护士上班统一着规定的工作用，穿工作鞋。4、发放病人服时注意病人的身高身型，不使病人穿不适合身材、有破损、有污迹的病人服。维护病人的形象、尊严。5、女职工淡妆上班，不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油。6、院内走动不得穿拖鞋、背心、短裤。7、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。第四节禁忌行为1、冷眼、冷言、冷面孔。2、与病人、家属或其他员工怄气，争吵，动手拉扯。3、工作时间

21、离岗，串岗，聊天，吃零食。4、接受病人、家属或其他办事人员的礼品、钱、物。5、违反规定，参加与工作有关联的吃请。6、把个人不良情绪带到工作中发泄。7、扔、摔病人、家属或其他办事人员递交的材料。8、坐姿不正，斜靠、仰靠、背靠、扒桌子。9、未到下班时间支走病人、家属或其他办事人员，拒接办理事项。10、相互推诿扯皮。第三章会议、接待文明规范第一节会议文明规范1、准时到边会场，按要求就座，不迟到早退。2、遵守会议纪律，不交头接耳，打瞌睡。3、不带与会议无关的书报、杂志。4、在会议召开前，将手机调至震动或无声状态。5、遇重大情况要接电话时，轻轻地走出会场接听。6、尊重发言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。第二节接

22、待文明规范 (一)接待文明用语 l、请进、请坐。请喝水。2、您好，需要我帮忙吗?3、请问您找哪位?对不起，同志出差(开会)去了，有什么事需要我转告吗?(或请您在时间再来看看)。4、请稍等，我马上给您办理。5、好的，我们会尽快为您办理。6、别着急，我来帮您联系。7、请您到部门(科室)办理需要我陪您去吗?8、很抱歉，您先坐会儿。9、对不起让您久等了。10、对不起，这个问题我们需要向相关领导请示，天内给你答复。11、如果还有什么不明白的可随时跟我联系，电话是。12、请理解，我们将设法改进工作。13、别客气，这是我们应该做的。14、谢谢您对我们工作的支持。15、请多提宝贵意见。16、请您慢走，再见。（

23、二）接待礼仪1、接待来访的客人患者患者家属，应做到热情、礼貌，站立迎候；客人离开，应恭送至办公室外。2、主动询问了解客人患者患者家属需求，认真讲解，帮助第15页，共20页XX医院员工手册解决；对不能当时解决的问题，应登记在案，事后及时向客人回应处理情况。3、遇到非本部门处理的事情，应主动、热情引导当事人到相应部门。履行首接负责制。4、员工在接待客人患者患者家属时，应注意不得影响他人的工作。5、员工在与客人患者患者家属的交往中，要严格遵守诚信、求实的宗旨，提供优良服务，接待态度要热情、谦和礼貌。六工作人员行为规范（一） 工作规范健康所系 生命相托 尊重病人 奉献爱心 钻研医术 诊治精心 提高技能

24、 护理细心 救死扶伤 尽现爱心 毕生奉献 忠诚无悔（二） 医德规范救死扶伤 人道主义 互学互尊 团结协作 严谨求实 奋发进取 廉洁奉公 遵纪守法 保护病人 保守医秘（三） 仪容仪表及服饰规范 待人接物 彬彬有礼尊老爱幼 仪尚适宜 礼貌待人 容仪有整人际交往 有序和谐 与人相处 为善当先（四） 对待病患礼仪规范尊重病人 一视同仁 接待病患 严肃亲切 勿因琐事 大声呼叱 路遇病患 主动谦让以诚待人 切忌冷漠 视病如亲 将心比心（五） 同事相处礼仪规范德才兼备 严已宽人 人际和谐 齐心协力 找准坐标 体现价值 心胸开阔 立志高远 发挥才能 践行厚德（六） 学习规范博学慎思 明辨笃行 集思广益 术有专

25、攻 淡泊明志 宁静致远 勤于实践 勇于探索 博采众长 百家争鸣七附录附录一中外医德（师德）格言古训医学生誓言健康所系、性命相托。当我步入神圣医学学府的时刻，谨庄严宣誓：我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉。救死扶伤，不辞艰辛，执着追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生！南丁格尔誓言余谨于上帝及公众前宣誓，愿吾一生纯洁忠诚服务，勿为有损无益之事，勿取服或故用有害之药。当尽予力以增高吾职业之程度，凡服务时所知所闻之个人私事及一切家务均当谨守秘密，予将以忠诚勉助医生

26、行事，并专心致志以注意授予护理者之幸福。医家十要明龚廷贤一存仁心，乃是良箴，博施济众，惠泽斯深。 二通儒道，儒医世宝，道理贵明，众书当考。 三精脉理，宜分表里，指下既明，沉疴可起。 四识病原，生死敢言，医家至此，始称专门。 五知气运，以明岁序，补泻温凉，按时处治。 六明经络，认病不错，脏腑洞然，今之扁鹊。 七识药性，立方应病，不辩温凉，恐伤性命。 八会炮制，火候详细，太过不及，安危所系。 九莫嫉妒，因人好恶，天理昭然，速当悔悟。 十勿重利，当存仁义，贫富虽殊，药施无二。其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。 孔子 为师之务，在于胜理，在于行义。 战国吕氏春秋 师者，所以传道，授业，解惑也。唐韩

27、愈 无一事不学，无一时不学，无一处不学。 明朱熹 身教重于言传。 明末清初王夫之 学高为师，身正为范。 陶行知附录二卫生部关于加强医疗卫生行风建设九不准一、不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩 医疗卫生机构应当结合深化医改建立科学的医疗绩效评价机制和内部分配激励机制。严禁向科室或个人下达创收指标，严禁将医疗卫生人员奖金、工资等收入与药品、医学检查等业务收入挂钩。二、不准开单提成医疗卫生机构应当通过综合目标考核，提高医疗服务质量和效率。严禁医疗卫生机构在药品处方、医学检查等医疗服务中实行开单提成的做法，严禁医疗卫生人员通过介绍患者到其他单位检查、治疗或购买医药产品等收取提成。三、不

28、准违规收费医疗卫生机构应当严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格，公开医疗服务收费标准和常用药品价格。严禁在国家规定的收费项目和标准之外自立项目、分解项目收费或擅自提高标准加收费用，严禁重复收费。四、不准违规接受社会捐赠资助医疗卫生机构及行业协会、学会等社会组织应当严格遵守国家关于接受社会捐赠资助管理有关规定，接受社会捐赠资助必须以法人名义进行，捐赠资助财物必须由单位财务部门统一管理，严格按照捐赠协议约定开展公益非营利性业务活动。严禁医疗卫生机构内设部门和个人直接接受捐赠资助，严禁接受附有影响公平竞争条件的捐赠资助，严禁将接受捐赠资助与采购商品（服务）挂钩，严禁将捐赠资助资金用于发放职工福

29、利，严禁接受企业捐赠资助出国（境）旅游或者变相旅游。五、不准参与推销活动和违规发布医疗广告医疗卫生机构和医疗卫生人员应当注意维护行业形象。严禁违反规定发布医疗广告，严禁参与医药产品、食品、保健品等商品推销活动，严禁违反规定泄露患者等服务对象的个人资料和医学信息。六、不准为商业目的统方医疗卫生机构应当加强本单位信息系统中药品、医用耗材用量统计功能的管理，严格处方统计权限和审批程序。严禁医疗卫生人员利用任何途径和方式为商业目的统计医师个人及临床科室有关药品、医用耗材的用量信息，或为医药营销人员统计提供便利。七、不准违规私自采购使用医药产品医疗卫生机构应当严格遵守药品采购、验收、保管、供应等各项制度

30、。严禁医疗卫生人员违反规定私自采购、销售、使用药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品。八、不准收受回扣医疗卫生人员应当遵纪守法、廉洁从业。严禁利用执业之便谋取不正当利益，严禁接受药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣，严禁参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐场所的娱乐活动。九、不准收受患者“红包”医疗卫生人员应当恪守医德、严格自律。严禁索取或收受患者及其亲友的现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品。各级卫生计生行政部门和医疗卫生机构应当切实加强对上述规定执行情况的监督检查，严肃查处违规行为。对违反规定的，根据国家法律法规和党纪政纪规定，视情节轻重

31、、造成的影响与后果，由所在单位或有关卫生计生行政部门给予相应的组织处理、党纪政纪处分或行政处罚；涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。对工作严重不负责任或失职渎职的，严肃追究领导责任。第二篇：医院员工手册XXXX医院 员 工 手 册目录：1、 医院文化2、 医疗行为规范“八不准”3、 医务人员道德规范4、 医师宣言5、 员工的权利与义务6、 员工守则和礼仪规范7、 员工日常行为规范8、 假期制度9、 员工学习培训规定10、 医疗纠纷处理流程医疗行为规范“八不准“ 苏州市卫生局：1、不准在工作时间上网、炒股、打游戏。2、不准以贫富、地域、民族歧视患者。3、不准推诿、训斥、刁难患者。4、不准以不文明姿

32、势与患者交流。5、不准在诊疗活动时闲谈与诊疗无关事宜。6、不准诋毁同业同行。7、不准违规签署医学文书、证明文件。8、不准酒后开展诊疗活动。医务人员医德规范1、 救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。2、 尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。3、 文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。4、 廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。5、 为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。6、 互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。7、 严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断

33、更新知识，提高技术水平。医师宣言自被批准从事医药工作之日起，就要为人道主义贡献一生。对恩师要表示尊敬和感谢。 要以良心和尊严来从事医学实践。要把患者的健康和生命，作为首要关心的事。严守患者的一切秘密。维护医务职业的荣誉和崇高传统。把同行当作自己的兄弟。不以种族、宗教、国籍、政党、政治派别如何及社会地位的高低来区别对待患者。对人类自其生命受胎之时始，就给予至高无上的尊重。 无论在任何压力下，也不能滥用自己的知识而违背人道。员工的权利与义务一、 员工权利1、 员工对医院决策与管理有知情权、参与权。2、 员工对改进医院各项工作有建议权。3、 员工有按所付劳动享有报酬的权利。4、 员工有接受医院培训、

34、教育的权利。5、 员工有受到尊重的权利。6、 员工有可以保留意见、在本院内越级申诉和不被歧视的权利。7、 员工享有国家法律规定的其他权利。二、 员工义务1、 员工有服从医院领导、维护医院利益的义务。2、 员工有完成本职工作和上司交办任务的义务。3、 员工有遵守职业纪律、保守医院秘密的义务。4、 员工有宣传医院文化、塑造医院形象的义务。5、 员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。6、 员工有忠诚于医院、拼搏奉献的义务。7、 当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务，员工有无条件的服从医院指令，全力以赴的完成任务的义务。员工守则和礼仪规范1、 提前十五分钟上班（更换工作服、吃早饭）同事之间有

35、礼貌问早。2、按要求着工作服（鞋），保持衣帽整洁。3、工作区域禁止玩手机、看电视、吃零食，无事不得串岗，扎堆聊天。4、遇见病人主动让行并问好，电梯口主动摁电梯并热情询问到达楼层。5、操作时禁接打电话（声音调震动或无声）。6、候诊厅的桌椅是为患者准备的，员工无事不得入坐。7、员工水杯一律放入指定地方，禁止在与病人交流中端杯说话。8、保持科室桌面干净，与工作无关的物品禁止堆放。9、不占用病人柜子，及时提醒患者把包和贵重物品锁于柜中。10、爱护公物，节约用水用电，小心使用医疗器械、物料，不得盗窃，贪污或故意损坏医院财物。11、 晨会、月会、年会，员工活动等不得无故缺席。12、 禁止在科室或候诊厅修指

36、甲、化妆、剃须，或更换衣服，禁止大声喧哗。13、 同事之间相互关心，爱护，不相互拆台，诋毁。14、 如遇离职，需提前至少半个月向院部提出书面申请，否则将扣发一个月工资。15、 服从院方管理，保守医院各种机密，维护医院声誉。员工日常行为规范【医德规范】1、 救死扶伤，实行社会主义人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。2、 尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。3、 文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情和关心体贴病人。4、 廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。5、 为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。6、 互学

37、互助，团结协作。正确处理同行同事间的关系。7、 严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。【护理人员职业道德行为规范】1、 热爱护理工作，全心全意为病人服务。工作细致、负责、认真执行查对制度和各项操作规程，努力提高护理质量。2、 关心体贴病人，对病人要态度和蔼，语言亲切。配合医生安慰病人，提高病人治疗的信心。3、 工作时情绪饱满乐观，在工作时做到说话轻、走路轻、操作轻，给病人创造安静舒适的治疗和休息环境。4、 仪表端正，着装整洁，上岗时间不浓妆，不戴首饰，勤剪指甲。5、 认真执行医嘱，当好医生的助手。6、 钻研业务知识，提高技术水平，杜绝事故发生。7、 遵纪守法，拒收

38、病人及家属的钱财。严守财务纪律，合理收费，合理记账，不增加病人的经济负担。 【技术人员职业道德行为规范】1、 热爱本职工作，全心全意为病人服务。2、 工作认真负责，严格执行各项操作规程，仔细查对每一张处方、检验单、申请单、严防差错事故。3、 关心体贴病人，态度和蔼，语言文明，操作轻柔。4、 妥善保存病人的各种检查结果，如X光片、化验单等。5、 与临床各科室密切合作，充分保证各项检查的质量。6、 不利用职权谋取私利，正确评价检查结果，不做假报告，不收取病人的钱物。7、 认真做好防护工作，维护病人的利益。8、 严格执行保护性医疗制度，不泄露病人的隐私和秘密。9、 保养和维护好仪器设备，确保检查顺利

39、、准确。 【后勤工作人员职业道德行为规范】1、 热爱本职工作，忠于职守，树立勤俭节约的思想，把好物品进、出、入关，不以权谋私，利用有限资金发挥最大效益。2、 工作态度端正，为临床一线工作提供方便，克服冷、硬、推、拖、靠的不良工作态度。3、 认真执行医院的各项规章制度，不以权谋私、弄虚作假、损公肥私。4、 严格执行采购制度，把好采购质量关，做到计划采购不以次充好，从中索取利益。5、 搞好库房内物资管理，健全仓库管理制度，做到安全防火、防盗、防水、防锈、防毒工作，并定期进行检查。6、 关心职工生活，多渠道少环节，利用有限资金尽可能、极大限度的为职工群众谋福利。7、 遵纪守法，不迟到、不早退、不脱岗

40、、不干私活、不聊天。假期制度员工假期分为日常休息，法定假期，带薪年假，病假，事假，婚嫁、丧假，产假及哺乳假，考试假期，探亲假和工伤假。一、日常休息每个员工每工作40小时正常休息1天。二、 法定假期除日常休息日外，医院按照国家规定安排员工（在不影响工作的前提下）享受法定假日的休假，员工每年均可享有11天的法定假日：1、公历1月1日（元旦）休息1天2、农历正月初一、初二、初三（春节）休息3天3、公历5月1日，清明节、端午节、中秋节各休息1天4、公历10月1日、2日、3日（国庆节）休息3天三、 带薪年假凡在我院工作满整一年者，次年起均可依其在我院的工龄的长短享受下例的不同时期的带薪年假。1、2、3、

41、4、5、6、7、8、9、 工作满3周年不满5周年者，年假为5天。 工作满5周年不满8周年者，年假为7天。 工作满8周年不满10周年者，年假为10天。 工作满10周年不满15周年者，年假为15天。 工作满15周年以上者，年假为20天。休年假一次性不得少于5天，提前一周提出申请。年假以自然年份为核算单位，年内必须休完，未休者不给予补贴。 休年假期间，如遇法定休息日，则算作是年假的一部分而不作延长。 自然年份中员工请事假累计满20天，或请病假累计满30天者，不再享受当年的年休假。四、 病假1、 员工有请病假的权益，但必须是疾病所致，如存在欺骗行为，根据情节轻重视为事假或旷工处理。2、 工作满一整年的

42、员工，次年可每年享有2天的有薪病假。有薪病假只能当年使用，不能隔年使用（未定）。3、 请病假必须要有我院认可的医疗机构（见附件）的证明，病情急可以先电话请假后补书面请假手续。不超过一天的有薪病假可不交医院证明，但需要填写病假申请，超过一天的有薪病假需要有医院医生的证明并填写病假申请（未定）。4、 2天以上的连续病假除了要有医院证明和病假申请以外，还要经科主任签字，超过5天者需有分管院长签字方有效。5、 每年病假累计3天以内的不扣发基本工资，累计3天以上10天以内的病假扣发日工资的50%，累计10天以上30天以内的病假扣发日工资的80%，累计超过30天的病假全额扣除工资（日工资按实际工资总额/3

43、0天计算）。6、 连续病假6个月以上或病假期满上岗后仍不能胜任原工作或调换工作的，按劳动法和医院有关规定解除劳动合同。 附：我院认定的病假证明医疗机构1、 市级医院：一院、二院、新区医院（均为本部）2、 专科医院：爱灵（肿瘤）、东明（乳腺和甲状腺疾病）、陆一希（眼科）、新区医院城中分院（肛肠疾病）3、 呼吸系统疾病（抢救状况除外）必须要经过本院呼吸专科门诊医生诊治，由本院医生开出证明。五、 事假1、 员工若因本人或是家属有紧急私事待理，可申请适当期限的无薪假期，无薪假期需本人年假用完之后才能提出，否则需先休年假以补足事假。2、 一般员工事假3天以内有科主任签字认可，3天以上（含3天）须有分管院

44、长签字同意方可生效。六、 婚假1、 达到法定婚龄的（男年满22周岁，女年满20周岁）的员工结婚，凭结婚证可按请假程序申请有薪婚假7天。2、 双方不在同一城市的，本院员工需赴对方居住或是外地的员工回自己居住地结婚的，按两地实际途中时间增加天数，途中交通费用有员工自理。七、 丧假1、2、3、 员工的配偶，父母，配偶父母或子女丧忙，可申请有薪丧假三天。 如到外地办理丧事按路程远近另给路程假，途中交通费用有员工自理。、 其他亲属死亡需要员工本人料理的，按事假处理。八、 产假及哺乳假（只享受一次）1、 女员工产假为90天，其中产前假15天，女员工怀孕不满4个月流产的，给予一周的产假，怀孕满4个月（含4个

45、月）流产的，给予15天产假，多胞胎生育的，每多育一个婴儿，增加15天的假期，产假期间给予男方看护假3天。2、 女员工在怀孕期间如因自身身体原因需请假的，必须向上级部门提出申请，报院部审批同意后方有效，休息期间不享受医院其他福利。3、 有不满10个月婴儿的女员工，在每天的工作时间内给予包括往返路程内的60分钟的哺乳时间。、4、 产假休完正式上班后3个月起安排晚班的值班工作，期间哺乳时间仍可享受。（产假期间工资为基本工资的70%，并于产后正式上岗后逐月发放）。九、 考试假期1、 对利用业余时间读书进修的员工，只要所学专业与其现在所从事的工作对口，并附有学校考试证明书，经科主任同意，部门负责人批准，

46、可以给予期终考试（会考日）假期的全薪待遇。2、 如属离市区赴考，旅途往返的时间和一切开支有员工自行解决，医院只提供之方便。十、 探亲假1、 员工连续工作3周年以上，与父母不在同地居住，又不能利用休息日团聚的，未婚员工探望父母1年1次，假期7天，已婚员工3年1次；与配偶不在同地居住的，又不能利用休息日团聚的，一年可探望配偶一次，假期10天，均另按本单位所在地到达探亲地的在途时间增加相应天数。探亲假期间享受基本工资。2、3、4、 享受当年探亲假的员工，不再享受当年的年假。 员工申请探亲假，必须提前一周递交休假申请。探亲假按照日历的天计算，如遇休息、星期日、公共假日与探亲假日重叠的，则算作探亲假的一

47、部分而不延长。5、 员工休探亲假期需一次性休完，未享受的天数自行作废，所享受的探亲假不足年假天数可继续享受年假。遵照请假制度先申请审批同意后实施。6、 已享受当年探亲假的员工，如未能为医院完成整年服务而离职，则多用的假期按日工资扣回。 十一、 请假程序1、 员工请假前应首先填写“请假申请单”，将请假原因，日期等一一注明，然后履行其他必要手续，经相应负责人签字批准后，将所担任工作妥善代理人，方可离岗，否则以矿工论。2、 当月正常休息如果需要在当月合并累计休息的，应提前报科主任同意，合理安排工作后方有效。3、 因突发事件或是急病来不及请假着，应利用电话等方式，迅速报告直接上级或是有同事代行请假，并

48、于事后补齐请假手续。4、 假期界满仍不能到岗工作的，应进行补假，假期界满不归的又不履行补假手续的视为矿工。5、 累计事假20天以上，病假30天以上的，医院可根据情节将其留院查看或除名。注：事假：扣除日基本工资；病假：扣除日基本工资的70%；矿工：扣除日基本工资的3倍；产假期间：工资为基本工资的70%；员工学习培训规定医院员工学习培训是强化员工素质，提升人力资本价值，保证医院持续健康快速发展的重要工作，为保证此项工作有序进行，现就相关事宜做如下规定：1、 员工学习培训要遵循“专业需要，个人申请，组织审批，刻苦学习，勤俭节约，为院服务”的原则。2、 员工参加培训需填写“学习培训申请表”由所在科室主

49、任签署同意意见后，报分管院长审批。3、 学习培训费用先赞由个人垫付，学习培训结束后应及时向科室领导汇报，所有单据写清明细连同票据由院长签字后报销完毕，如有含糊不清的单据将不予报销。4、 外出学习人员对医院内部运营情况不可随意泄密，并负有保密责任。5、 自费外出学习由本人申请，经科室主任同意后报院长备案，费用自理，学习假期按事假处理。6、 具体报销规定如下：a) 培训费：学习费医院承担60%，个人承担40%；b) 交通费用：汽车票报80%，火车票报销60%，市内交通费凭票实报（最高不超20元一天）； c) 住宿费：医院报销80元/晚/人； d) 伙食费：医院报销20元/天/人。医疗纠纷处理流程医

50、疗纠纷是指发生在医疗机构中，患方（及家属）认为医方在提供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失，造成实际损害后果，应当承担违约责任或侵权责任，但双方当事人对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见的情形。医疗纠纷处理流程 ：1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向院长报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。3、院部办公室接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并

51、向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，院部办公室调查落实后提出解决方案，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。4、院部办公室无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定，上报卫生局医事争议办公室汇报处理。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部关于维护医疗机构秩序的通告，上报卫生局、公安、司法等部门进行处理。第三篇：医院员工手册医院员工手册医院是一所具备现代化医疗条件的专家型综合医院，以病人为中心，以真情换理解，以奉献赢民心

52、，是医院奉信的宗旨；一流的技术，一流的服务，一流的质量，一流的环境，是医院追求的目标。为进一步规范医院管理，明确医院与员工双方的责任和义务，激励员工奋发向上的积极性，特制定本手册。望全体员工认真学习，贯彻落实，发扬团队文化精神，加强科学管理，把最高超的医术，最热心的服务，奉献给全社会。第一章工作人员守则第一条、切实遵守国家的法律、法规和医疗卫生工作方针，严格遵守医院的各项规章制度，服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项任务。第二条、爱岗敬业，尽职尽责。医护人员严格执行各项技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗纠纷的发生。第三条、努力学习，刻苦钻研，积级参加医院组织专业培训活动，不断提高自

53、身素质和专业技术水平。第四条、坚持“以病人为中心，以质量为核心”、“优质医疗、优质服务”。急病人所急，想病人所想。遇急诊病人，应立即投入抢救。如因条件限制不能救治，应积极组织送入其他医院，决不能袖手旁观。第五条、尊重病人的人格和权利，对病人不分阶层，做到一视同仁。 第六条、树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到五不：不利用工作之便谋取私利；不收红包和财物；不得开人情处方；不乱收费，多收费；不顶撞训斥病人。要为人正直，作风正派，做到自尊、自重、自爱、自强。第七条、加强个人之间的团结和部门科室之间的协调，不妒贤嫉能，不拨弄是非，不互相扯皮。既不互相推诿，也不互相争抢病人。自觉维护集体信誉。第

54、八条、仪表端庄大方，言行文明礼貌，衣着整洁，带卡上岗。不在工作场所大声喧哗嬉闹、吸烟娱乐、吃东西；不乱扔垃圾废物；不随地吐痰；不打与工作无关的电话。说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻、不得穿工作服上食堂，上街。第九条、爱护医院财物，不私自挪用和外借。厉行节约，勤俭办一切事情，注意节约水电和安全用电，杜绝长流水、长明灯；防火防盗，防止各种意外事故的发生。第十条、广泛开展清洁卫生运动，经常保持个人卫生和科室内外环境的卫生，定期检查、评比。第二章员工的聘用第一条、所有员工均为聘用合同制，聘期三个月起，后视工作需要决定是否续聘。第二条、受聘人从上班之日起，前三个月为试用期。院方根据实际情况可以缩短或延长

55、试用期。试用期内发基本工资与基本奖金，不享受职务津贴，不参与各部门效益工资提成。院方视受聘人工作情况，有权对其工作或工资进行调整。员工报到必须履行下列程序:填报员工登记表、入职确认表后签订试用期协议书。员工必须向医院提供本人的体格检查表、身份证、毕业证、技术职称证、执业医师证或执业药师证、执业护士证、及原单位同意外出证明（或停薪留职合同，离、退休证）等相关证件。所有员工提供的个人资料在聘用期间，均由人力资源部保存，对外保密。员工的个人资料如有更改，均须在更改后七天内，以书面形式，通知人力资源部，内容包括：1、住址及电话号码的更改；2、获取任何学历、专业资格的更改；3、个人技能、特长的增加；4、

56、其他有关资料。所有变更事项的有关证明文件材料，均需同时附上。第三条、试用期内，双方任何一方要求解除合同，均可随时提出，不需陈述理由。工作不满一周不发工资。第四条、凡通过试用期，经综合考核合格者，转为正式员工。员工转正必须按规定程序，在完成试用期转正申请表的报批后，方可签订正式聘用合同书。第五条、工作时间的规定：1、工作时间：因医院工作特点和季节变化，工作时间每天为77.5小时，医院实行全天候上班，周六、周日仍为正常工作日。员工每周可享受1天休息，具体休息时间由医院和科室根据工作情况进行安排。2、加班：根据医院工作性质延长乙方工作时间的,应按劳动法的规定,给予乙方适当的加班费。第六条、工资及效益

57、奖金1、员工工资按医院工资标准，以月薪的方式于每月15日前以现金或直接进入员工个人帐户卡发给。2、员工在试用期结束可享受效益奖金和职务津贴。第七条、合同的解除与终止（一）员工有下列情况之一者，医院有权解除劳动合同，一经解聘，当天办理离岗手续，两日内离开医院。（1）聘用合同中已有规定的。（2）员工在工作中不尊重病人、服务态度差、与病人发生争吵打骂的。（3）员工不能胜任本职工作，又无法重新安排或不服从重新分配的。（4）法律、法规及院内规章制度另有规定的。（5）对医院利益造成重大损失者，除立即解聘外，还要依法追究其赔偿责任。（二）有下列情形之一的，医院可以解除劳动合同，但应提前2天通知员工本人。（1

58、）员工患病或者非因工受伤，医疗期满后，不能继续从事本单位工作的。（2）员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的。（3）合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成一致的。（4）医院遇有特殊情况，如依法停业整顿或经营状况发生严重困难，确需裁人的。（三）有下列情形之一的，劳动合同自行解除：（1）医院依法宣告破产。（2）医院依法解散或依法被撤销。（3）员工死亡。（4）合同期满或双方约定的合同终止条件出现，合同即告终止。（四）合同期内，员工需要解除合同，必须提前一个月以书面形式通知对方，否则不发当月工资。对医院工作造成损失者，追究其赔偿责任。

59、甲方提出解除合同，必须提前通知乙方，但须发足实际工作天数的工资。特殊情况参照奖惩制度的有关规定。第八条、医院因工作特殊，无法聘用患有传染病的职工。一旦发现聘用合同即告终止.第四篇：医院员工手册济南光动力中西医结合肿瘤医院员工手册导语：为使医院有一个良好的工作秩序和行为规范，提高全体员工认真履行义务的思想意识和严格遵守医院规章制度的自觉性，为医院创造最大的经济效益和社会价值，制定本手册，全体员工要认真遵照执行。目录第一条：员工守则第二条：医德规范第三条：礼仪规范第四条：人事管理第五条：考勤管理第六条：宿舍管理第七条：消防与安全第八条：其他第一条 员工手则1、遵守国家的法律、法规和医疗卫生工作方针

60、，严格遵守医院的各项规章制度，勤奋工作，服从领导，听从分配，认真履行岗位职责，按时完成医院交给的各项工作。2、爱岗敬业，尽职尽责。医护人员要严格执行各项工作制度和技术操作规范，杜绝医疗差错事故和医疗纠纷的发生。3、努力学习，刻苦钻研，对本职工作兢兢业业，对业务技术精益求精。积级参加医院组织的各项培训活动，不断提高自身素质和专业技术水平。4、坚持“以病人为中心，以质量为核心”，优质医疗、优质服务，患者满意是工作的最终目标。5、遵守职业道德准则，敬业、责任、进取、合作、忠诚、创新、效率、服从。做人坦诚，做事踏实。严于律已，宽容待人。6、维护集体荣誉，加强团结，顾全大局。员工之间、部门科室之间互相支