与下属有效沟通

1、与下属有效沟通1了解与下属沟通的重要性5个雷区3种心态4个技术2与下属有效沟通认识与下属沟通与下属沟通的重要性与下属沟通的5个雷区与下属沟通的3种心态概述孩童式家长式成人式心态定位的准则与下属沟通的4个技术真诚地关心下属有效布置工作任务激励下属去创造成功用批评促进下属成长3认识与下属沟通 与下属沟通的重要性 与下属沟通是管理者职业生涯中重要的工作组成部分，也是 成功管理者的必备技能。对企业的运行和发展的具体作用有：提升下属的工作绩效是下属作好工作的前提是启发下属工作热情和积极性的重要方式是下属完成工作的重要保障改善管理者的管理水平增强团队的凝聚力为管理者提供了虚心听取别人观点，自我反省的机会使

2、管理者时刻保持清醒头脑，勇往直前，追求卓越有利于同下属相互理解、相互支持从而建立良好人际关系和组织氛围4认识与下属沟通 与下属沟通的5个雷区 有效沟通能够产生积极的作用，但在沟通过程中，管理者 如果不能处理好一些细节问题，则可能造成不良影响。主要雷区说得太少先说再听听而不闻一心二用唐突结论5认识与下属沟通 与下属沟通的5个雷区说得太少有些管理者很少说话很少向下属提及公司状况尤其当公司经营不良时，更少和下属沟通当下属无法从领导者那里得到任何信息时，他们会以自已的推测或听来的谣言揣测真实情况，通常这种揣测往往会丑化实情。公司是不是要倒闭了？6认识与下属沟通 与下属沟通的5个雷区先听再说若下属有了问

3、题，往往不容下属解释就先说出自已的想法并且指示下属应该如何解决这个问题在这种情况下，下属会觉得自已被警告，产生防御心理，从而对管理者的要求产生敌意7认识与下属沟通 与下属沟通的5个雷区听而不闻下属不仅在意管理者是否听更加在意管理者听进了多少如果管理者没有真心听下属，下属会觉得管理者根本不在乎他们，他们也会变得不在乎管理者所说的话，便形成了沟通的恶性循环。8认识与下属沟通 与下属沟通的5个雷区一心二用一边和下属谈话一边看文件、电脑或做其他事下属会觉得不受重视，而且因为管理者心不在焉，必然会造成沟通的效率9认识与下属沟通 与下属沟通的5个雷区唐突结论“你从来没有准时完成工作”“你总是和同事争吵”你

4、从来没有-你总是-10与下属沟通的三3种心态 概述 避免了沟通雷区并不意味着掌握了与下属沟通的艺术，掌握具 体情境中的沟通心态，可以帮助你成为一位成熟、明智的沟通者孩童式家长式成人式伯尔尼认为：每个人在不同情况下可能会处在三种不同的心态中11与下属沟通的3种心态 孩童式 如同孩子对这个未知的世界充满了新鲜感，孩童式的心态包含 了人们对一个崭新世界的渴求，然而，当面对拒绝或其他令自 已不满的状况时，这种心态就比较容易受到愤怒、恐惧、挫败 感等消极情绪的影响。当管理者以孩童式心态与下属交流时话语里充满着情绪，交流中常会用“我讨厌”“我希望”“你干嘛”“为什么要”-突然发火或不停地抱怨等典型表现孩童

5、式主任因看不惯实习生的打扮，故意让对方白白多等三小时“你不尊重我们，我们干嘛尊重你！”12与下属沟通的3种心态 家长式 当你还是孩子时，就会从父母口中频繁听到些严历的规定：“不要那么懒”、 “不许靠近明火”、“陌生人都是危险的”。这些规定往往是教育孩子如何去 做事情的信息，对于年幼无知的孩子来说大多是积极有益的。 但是，一些苛刻、固执的规定却会让孩子受到压迫、束缚。作为管理者的你、如果在沟通时频繁使用“一定”“决不能”“不要”“应该”-充满命令和训戒的词语，就证明你处于家长式心态中家长式经理对下属说：“你呢，要把每一家的优势、劣势、信誉和风险分析之后，然后给我做最终决定。”“你不要再给我这些未

6、加工过的资料-”13与下属沟通的3种心态 成人式 每个人在内心都有一个作为成人的自我，让你时刻清醒的意识到自已内心和外 界发生的事情，对外界环境进行评估，预测可能出现的结果，并做出决策。管理者以成人的心态与下属沟通时做出陈述提出问题评估可行性评估已知和未知、真实和虚假表达经过深思熟虑，经得起推敲的观点经理对员工的心情表示理解，并安慰了对方客观的解释了为什么让新员工担任项目负责人鼓励员工别气馁，以后还会有更大的项目机会14与下属沟通的3种心态 心态定位准则如果你不能准时到，你一定要提前给我打个电话你要迟到的时候，如果能给我打个电话就好了我为什么要一直等你啊？你至少要给我打个电话吧15与下属沟通的

7、3种心态 心态定位准则如果你不能准时到，你一定要提前给我打个电话这种说法使用了“一定要”，它同“决不能”、“不要”、“应该”等词语一样充满着命令和强制的口气，如果你选择该选项，就说明你处于家长式心态中16与下属沟通的3种心态 心态定位准则你要迟到的时候，如果能给我打个电话就好了这种说法语气温和，不带偏见，既照顾了他人的感受，也保留了自已成熟、稳重的管理者形象，让人感觉到这是对外界是环境进行分析后提出的比较成熟的说法，属于成人式心态17与下属沟通的3种心态 心态定位准则我为什么要一直等你啊？你至少要给我打个电话吧这种说法用到“为什么要”、“我讨厌”、“我希望”这类词语，话语里充满着情绪、抱怨、指

8、责，属于孩童式心态18与下属沟通的3种心态 心态定位准则掌握以下几条沟通准则，会让你的交流更加有效、顺畅：1、知道与下属交流时的心态，学会通过“一定要”、“决不能”、 “我讨厌”、“我希望”、等关键词辨别不同心态。2、孩童式心态虽然可以在他人言辞富有进攻性的时候让自已 远离威胁，但与下属沟通过程中应尽量避免使用。3、尽量避免用惩戒性的家长式心态与别人交流，没有人喜欢 听到家长式心态中的命令，指责和攻击性。4、应强化成人式心态的作用，可以听听内心家长和孩童的想 法，但在解决问题时要用成人式的理智与下属沟通。19与下属沟通的4个技术 真诚地关心下属 管理者需要用一些具体的技术来与下属有效沟通真诚地

9、关心下属（小伙不错，该给你些机会了！）有效布置工作任务激励下属去创造成功（你的想法得到大家的一致认可！）用批评促进下属成长（这是一个可以避免的错误，下次-）20与下属沟通的4个技术 真诚地关心下属 美国管理学家蓝斯登提出的“蓝斯登定律”指出，在愉快的氛围中，心情舒畅的员工，比高压力工作的员工，具有更高的效率。蓝斯登定律21与下属沟通的4个技术 真诚地关心下属 成功的管理者应真诚地尊重、关心下属，努力创设轻松、 和谐的工作氛围： 关心下属，始于关心下属的工作环境。 轻松愉快的工作环境包括： 方便的办公用品摆放 人性化工作流程设计 体贴的娱乐活动设计营造快乐工作环境总之，这些关怀能够使下属内心充满

10、温暖，有利于激发他们的才智和干劲。22与下属沟通的4个技术 真诚地关心下属 在工作之余，如午间休息、晚上下班之后，与下 属进行一些私密而平等的对话。 看似微不足道的谈心能最大限度地满足 下属的心理需求 让下属产生被尊重、被信任、被重视的 感觉工作之外与下属谈心注意：管理者在与下属谈心的同时，需要与下属保持合理的空间，掌握好恰 当的尺度。23与下属沟通的4个技术 真诚地关心下属俗话说：“好风凭借力，送我上青天.赞美也需要借力，管理者可以 巧妙地利用下属的家人，朋友或同事这些 “好风”，在他们面前赞美下属 然后由他们将赞美之辞传到下属耳 朵里，使你的美言更具有可信度在他人面前赞美下属24与下属沟通

11、的4个技术 有效的布置工作任务 用条理清晰的语言明确地向下属布置任务，是每一个 管理者必备的交流能力。管理者在布置任务时，应该： 抓住任务的关键点精准的表达要求因为下属可以接受的信息是有限的心理学家默克多神奇的数字7+2：我们信息加工能力的限制一文中提出大脑在短时记忆中一次接纳“信息块”在5-9个之间与下属沟通时，尽时将表述的信息块控制在9个以内7+2法则25与下属沟通的4个技术 有效的布置工作任务利用“7+2法则”实现有效布置工作任务示例26与下属沟通的4个技术 有效的布置工作任务 信息块1：W公司是我们的VIP客户 信息块2：今年他们可能会下一笔大单子 信息块3：去年那一笔单子有1000万

12、 信息块4：今年估计1500万左右 信息块5：他们现在需要一份我们的方案，你赶紧做 信息块6：在下周五之前发给我 信息块7：这份方案中一定要含有报价单呀 信息块8：我已经约好了和他们相关负责人 下周一晚上6:00吃饭 信息块9：你去金兰饭店预订一下吧 信息块10：到时W公司的小赵和徐总要来 信息块11：订酒店别忘了订包间啊经理向下属布置工作任务27与下属沟通的4个技术 有效的布置工作任务尽可能少用信息块 信息块1：我们的VIP客户W公司 可接受信息块数量最多9个 今年可能会下一笔大单子 不要挑战下属的极限 信息块2：估计有1500万左右 可删减不必要的信息块 整合信息块 信息块3：你做一份有报

13、价单的方案 若要表达的信息大于9个， 可以将信息进行适当整合， 信息块4：在下周五之前发给我 从而减少整体信息块的数量表达层次清晰 信息块5：另外我已约好了W公司的小 若要表达的内容很复杂，层次又多， 赵和徐总下周一晚上6:00吃饭 可以使用首先、其次这类词语将层 信息块6：你去订一下金兰酒店的包间 次划分开来28与下属沟通的4个技术 有效的布置工作任务 运用“7+2法则”布置任务时，需要注意： 前置重要信息 把重要的信息放在最前面，可以避免重要的信息 被其他信息冲淡了，从而保证下属牢牢记住 因人而异构造信息块 一个信息块包括几个词语是因人而异的29与下属沟通的4个技术 有效的布置工作任务公司

14、项目部将于明年启动“IT产品绿色化”工作1个信息块N个信息块公司员工陌生人嗯！啊？所以，管理者布置任务时应考虑下属的相关背景30与下属沟通的4个技术 激励下属去创造成功 即便下属清楚地理解了工和要求，执行中，仍会存在许多困难 这就需要管理者及时地给予激励。准确而适度的激励会大大增加下属的工作热情更好的发挥创造性与主动性无论是采用物质上的激励手段还是精神上的激励手段，一番精彩的激励言辞都是至关重要的。31与下属沟通的4个技术 激励下属去创造成功Cruse上季度业绩位居榜首，销售部经理Steven会怎样表扬Cruse取得的成绩，并进一步激发他的斗志呢？32与下属沟通的4个技术 激励下属去创造成功表

15、达激励的金牌模式一Cruse，你来公司4年，已经从刚毕业的学生成长为了一位业务 精英我看了上季度的业绩报表，你连续三个月位居榜首，这非常不错我希望你再接再厉，半年之后争取成为全公司的业绩冠军33与下属沟通的4个技术 激励下属去创造成功表达激励的金牌模式一过去+现在+未来Cruse，你来公司4年，已经从刚毕业的学生成长为了一位业务 精英我看了上季度的业绩报表，你连续三个月位居榜首，这非常不错我希望你再接再厉，半年之后争取成为全公司的业绩冠军这一模式要求管理者首先总结过却去的成就，分析当下情形，之后再提及对下属未来的期望，使激励变成顺理成章的事。34与下属沟通的4个技术 激励下属去创造成功表达激励

16、的金牌模式二Cruse，祝贺你上季度绩效评比第一啊！你兢兢业业地打拼，为公司立下了不少的功劳，我要向你表示谢意。我希望你再接再厉，半年之后争取成为全公司的业绩冠军35与下属沟通的4个技术 激励下属去创造成功表达激励的金牌模式二祝贺+感谢+期望Cruse，祝贺你上季度绩效评比第一啊！你兢兢业业地打拼，为公司立下了不少的功劳，我要向你表示谢意。我希望你再接再厉，半年之后争取成为全公司的业绩冠军从祝贺到感谢，再到期望，管理者的表述条理清晰、有礼有节既说出了自已的所思所想，又让下属感受到了管理者的殷切期望36与下属沟通的4个技术 用批评促进下属成长 下属进步时，管理者应送上及时的激励，同样，当下属 犯

17、错误时，管理者予以批评也是必要的。 要发挥批评的正面作用，使下属在批评中成长，管理者 应做到：把握恰当的时机掌握批评的方法37与下属沟通的4个技术 用批评促进下属成长 时机会影响批评的效果，批评最好在没有 第三者的情况下进行，单独的批评可以保 护下属的自尊心。把握恰当的时机38与下属沟通的4个技术 用批评促进下属成长把握了批评的时机后辅之以合适的批评方法可以保证达到批评的效果39与下属沟通的4个技术 用批评促进下属成长 “表扬+批评+表扬”的模式，典型的“三明治”批评法 首先肯定在平时工作中的成绩 再导入批评 然后再夸奖 让下属在不知不觉间欣然接受管理者的美味“三明治” 既保全了下属的尊严，又有说服力，能够有效解决问 题。首先，肯定工作业绩然后，巧