2017物业员工手册

1、.：.；内部资料留意保管员 工 手 册XXXX物业效力 目 录第一章 总那么2第二章 公司简介3第三章 组织架构5第四章 企业文化7第五章 员工行为规范8第六章 员工人事管理18第七章 员工薪酬福利管理30第八章 员工培训制度31第九章 员工考核与提升 34第十章 员工奖惩管理36第十一章 平安管理38第十二章 员工违章违纪处分实施细那么41第十三章 严密制度45附那么48第一章 总那么 欢迎您参与物业，谨祝您在物业效力期间任务愉快，事业有成！ 本适用于XXXX物业效力一切员工。 公司运营开展壮大、发明特征品牌效力是与每位员工的不懈努力密不可分的。从某种意义上来说，员工的素质将决议着公司的开展

2、。为此，本公司要求每位员工在进入公司之前都必需明确本人的责任和义务，因此，本规章制度将是每位员工都必需严厉遵守的行为准那么。 本以国家法律法规为准那么，制定了本公司对每位员工的任务要求及行为规范，本的最终解释权归XXXX物业效力。如有增减、修订，将以通知文件的方式做补充发布，补充文件与本有同等作用。 望每位员工都仔细学习，自觉遵守，并且经过本人的努力与辛勤的劳动为公司的开展和个人的提高带来双赢的丰盛成果。第二章 公司简介 XXXX物业效力是一家专业化、规范化的现代物业管理企业。公司注册资本人民币？万元。公司本着“以人为本，讲求诚信，规范管理，追求杰出的企业目的，立足于现代物业管理的前沿，以战略

3、开展的目光，对内努力于强化企业内部管理，实现管理创新，为用户营造便利、安心、温馨、温馨的生活任务环境；对外公司重品牌、重口碑、重笼统，与更多的客户开展和建立良好的协作关系，提供全方位的效力，以满足物业管理专业化、规范化、现代化及人性化的要求，实现“创新是根本，质量是生命，务虚是目的，效益是目的的运营理念。 为顺应现代物业管理的要求，公司注重培育全体员工的现代物业管理理念，提升员工队伍的整体素质。目前公司拥有一支综合素质强，专业技术优秀，作风过硬的员工队伍，中层以上管理人员具有专业的物业管理知识和丰富的物业管理阅历；一线员工均经过专业培训，并持证上岗，从而有效的保证了效力质量。 公司注重品牌效力

4、，根据对不同业主的不同需求，制定出不同的具有XXXX物业特征的管理方案，并在实际中不断完善、提高。XXXX物业效力的特征效力已在公司所运营的诸多工程中得到充分的表达，遭到宽广业主和用户的称誉和一定。为用户营造温馨、平安、温馨、优雅的生活、居住和运营环境是我们追求的目的，用心效力,尽善尽美,悉查客户需求,超越客户等待是我们的效力理念。诚心和责任心为每一位业主提供专业、精细和超值的物业管理效力。XXXX物业努力于与客户建立友好、调和、长期的协作关系，以专业化的团队为客户提供全面、高质量的物业效力。 公司秉承“立足巩固根源，稳步拓展多元的企业运营开展思绪，经过培育提升自有团队的整体素质，吸收外部先进

5、技术及优秀人才的管理方式，顺应企业在未来市场的开展，不断提升创新认识，为树立本行业的标杆企业而不懈的努力。 未来目的，公司将逐渐向集团式运营方式开展，目前，XXXX保安效力、XXXX贸易、XXXX投资就是与XXXX物业效力的兄弟公司。随着企业的不断壮大，公司将提供应每位企业员工无限的开展机遇与提升空间，企业长期以来的用人观念就是： 在“态度决议一切的前提下，学习预示着开展；勤劳预示着收获；创新预示着突破；才干涉示着提升。第三章 组织架构一、 组织架构图二、 XXXX物业效力实行企业法人兼总经理担任制，公司法人担任公司总经理。三、 公司总部设立六个职能部门，分别是行政办公室、财务部、督导部、工程

6、技术部、业务拓展部、后勤保证部。四、 总部各职能部门根据各分管内容再设立下级岗位，但从管理权限上说，总部各职能部门是对各物业管理效力工程的实践任务做统筹管理，其中包括行政及人事管理、财务管理、工程维修技术指点及其他的业务指点管理等。五、 各区域担任人将根据任务需求及客观情况，分管假设干个物业管理效力工程，如无特殊情况，各工程会分别设立客服部、维修部、次序维护部与保洁部。六、 各工程分设的一样部门之间，会根据公司的业务拓展或已有业务的实践任务需求，做流程与效力间的交流、援助及协作。七、 全体员工的一切任务行为必需对XXXX物业公司及XX品牌担任，任何人不得凌驾于公司利益之上。第四章 企业文化企业

7、目的：以质量创品牌，以品牌创开展。企业运营理念：创新是根本，质量是生命，务虚是目的，效益是目的。企业效力理念： 用心效力,尽善尽美,悉查客户需求,超越客户等待。企业价值观：-与客户关系的价值观发明客户称心，实现企业利润(中心价值观)。-与职员关系的价值观用心做事，创新思想；以诚相待，信守承诺。-与行为关系的价值观浅笑代表诚心，专业自信心。企业开展观： 做全行业的典范，收获金色的希望。企业人才选拔目的：态度决议一切学习预示着开展；勤劳预示着收获；创新预示着突破；才干涉示着提升。第五章 员工行为规范第一条 上岗规范1.上班按时到岗提早10分钟，按照考勤制度规范打卡或签到，不得迟到，早退，旷工。2.

8、请假须提早、亲身书面向上级指点提出，得到同意后方可休假。不准请假特殊情况除外，不准代人请假。3.上岗前必需着装整齐，佩带好工牌，备齐相关效力器具，提早10分钟到达任务岗位。4.上岗首要义务是进展任务交接和检查：查看任务日志、任务交接本，检查物资物品，检查担任区域运转情况，清点财富现金等事项。5.上班时间不得以任何借口和理由回绝上司的合理任务安排，不得故意拖延或者顶撞上司。6.任务过程中不得脱岗、窜岗，分开岗位时须有人坚守岗位，协作补位。7.上班时间内严禁吹口哨、哼小调、打闹闲谈、看书阅报、接打私人、玩手机、聊QQ、微信、吃东西以及其他与任务无关的事项。8.上岗期间需将调整震动或静音。9.严禁在

9、岗位上和禁烟区吸烟。10.严禁酒后上岗。11.每天开展岗位和任务区域内的卫生清理，不能走马观花大打折扣的去完成，必需严厉按照规范执行。12.每周按规定进展大扫除，清洁日常卫生死角。13.任务过程中要留意保证个人身体平安和公司财富平安。14.顾惜公司财物，运用物品轻拿轻放，留意保养，延伸运用寿命。15.不得故意损坏公司财富，如有损坏，照价赔偿。16.节约水、电、燃气等能源。17.上班时间不得会私客，包括亲戚朋友。18.制止运用办公接打私人。19.不得说、做任何有损公司笼统的事。20.不得泄露公司的一切运营，以免有损公司利益。21.未经答应不得随意挪动消防设备设备，不得阻挠消防设备，不得在消防通道

10、内堆放任何物品。22.无任务需求，不得进入其他员工任务岗位。第二条 仪容规范1.进入任务区域必需自我检查仪容仪表。2.上班时间必需着工装，要坚持工装的整洁，严禁少扣或不扣扣子，不得随意私自改制工服，不得借任何理由便装上岗。3.工装不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。工装领口、袖口及腰部不得外露内衣。4.清洗工装后要熨烫平整，无褶皱。不允许穿着未经熨烫的工装上岗。工装在穿着过程中出现褶皱的及时熨烫。5.鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，客户效力部岗位女员工应穿高跟鞋上岗但鞋跟不得超越5厘米，男员工应穿黑色皮鞋着黑色或深色袜子。非任务需求不允许赤脚或穿雨鞋四处走，

11、任务终了后应在任务场所将鞋擦干净再走。女员工穿裙装时必需着肉色长筒丝袜。6.上岗期间不允许戴有色眼镜。7.女员工前发不遮眼，后发不披肩，不梳怪异发型，不染特殊颜色。长发要束起，一致头饰。男员工后发根不超越衣领，不盖耳，不留胡须。一切员工不允许剃光头。8.客户效力部岗位女员工淡妆装扮上岗，不允许浓妆艳抹，防止运用味道浓重的化装品。9.不得留长指甲，或涂抹颜色艳丽的指甲油，严禁浓装艳抹或戴奇特首饰，除手表、结婚戒指、耳钉以外耳钉仅限女员工。10.不得在公共场所掏耳挖鼻，挤眉弄眼，做小动作，需留意在公共场所的行为举止，留意本身涵养和笼统。11.站位时必需运用规范岗位站姿，不得东倒西歪，严禁依托柱子、

12、墙壁、桌椅、以及其他物体。12.就坐时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。13.行走时应目视前方，大方自然。不得将手插入衣袋、左顾右盼、吹口哨、吃食物。14.靠道路右侧行走。15.两名以上员工行走时，两人成行，三人成列。不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹。16.走路动作应轻快，非紧急情况不得奔跑、腾跃。17.与客户同行，须让客户先行，不得抢道，假设有急事需求先行，要礼貌的提示客户，并负疚。18.上班时不能在客户面前或公共场所整理仪容仪表或做出一些不文明的举止，必要时应到卫生间或任务间整理。第三条 举止规范1.在任务场所的任

13、何时间地点遇到客户或上司，要面带浅笑自动点头表示并问好，声音要清楚。2.与客户沟通或客户问询时，要首先说“您好保安人员应先敬礼。3.不得与同事吵架，打架，不得拉帮结派，搞小团体。4.上班时不得因私人问题带心情上班，上班前必需调整好心态，浅笑效力。5.上班时间严禁围观、起哄、高声喧哗。6.严禁骚扰客户。7.严禁与客户嬉戏打闹，不得向客户索取财物，不得私自接受客户赠予。8.进入房间要先轻敲门三声保安岗位应打“报告，听到应对后再进入，如敲三遍无人应对那么不得进入。进入后要随手关门，不能大力。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事也要等待时机，并先致歉。9.不得运用任何客用物品

14、。10.搬运货物应搬起或运用车辆运输，不得在地面上推、拖货物。11.不得在公共场所奔跑，或随意散漫的闲逛。12.不得随地吐痰、乱扔渣滓，见到地面渣滓随手捡起。13.在员工寝室服从管理人员的安排和管理，按规定做好本人本分任务。14.不得搬弄事非，挑拨离间，影响团结。15.参与会议不迟到或不到，会议时将调成振动或静音。16.未经过同意严禁将任何公司物品带出公司。17.不得在公司、寝室聚众赌博，或其他非法活动。18.休假或离任员工不得在公司逗留闲逛。第四条 言语规范1.运用普通话，语速要适中，吐字要明晰。2.来有迎声，走有送声，问有答声，完成交办任务有回声。3.根本礼貌用语十个字：您好、请、谢谢、对

15、不起、再见。4.对熟习的客户应称谓其姓氏加职务，不知道职务的加先生/女士。5.与客户对话时要坚持1米左右的间隔 。6.交谈时眼睛要正视对方，眼神要散点柔视，防止偏视、俯视、窥视、怒视。7.时辰坚持口气清新。8.与客户交谈，态度要和蔼，言语要亲切，腔调要自然、柔和，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。9.与客户或上司交谈时，对重要的内容要复述确认。10.不说粗言俗语，污言秽语。11.按接听程序接听任务。12.接待完客户后，应运用敬语道别：“慢走、“请慢走等。第五条 言语态度1.见面语：“早上好、“下午好、“晚上好、“您好、“很高兴认识您、“请多指教、“请多照顾等

16、。2.赞赏语：“谢谢、“劳驾了、“让您费心了、“真实过意不去、 “费事您、“赞赏您的协助 等；3.致歉语：1打搅对方或向对方致歉：“对不起、“请原谅、“很负疚、“请稍等、“请多包涵等；2接受对方致谢致歉：“别客气、“不用谢、“没关系、“请不要放在心上等；告别语：“再见、“欢迎再来、“祝您一路顺风、“请再来等；4.忌用语：“喂、“不知道、 “不归我们管、“这是其他人的事、“ 笨蛋、“他不懂、“他能死了、“狗屁不通、“猪脑袋等。5.接听用语：1接听时： “您好，物业*部门/*效力中心，请问有什么可以帮您的吗？请问您贵姓？2当听不清楚对方说的话时，请说“对不起，先生，您刚刚讲的问题我没听清楚，请您重

17、述一遍好吗？ “对不起，先生，我把您刚刚说的再复述一遍，看妥不妥当？3快终了时： “谢谢您，再见。先生，您还有别的事吗？ 4当对方要找的人不在时： “对不起，他不在，有什么事情需求我转告他吗？谢谢您，再见。6.接纳赞扬时用语1用户赞扬时： “您好！物业*部门/*效力中心，请问您贵姓？请通知我概略，好吗？“对不起，先生，我立刻处置这个问题，大约在*时间给您回答。请问怎样与您联络？ “您放心，我们会立刻采取措施，使您称心。很负疚，给您添费事了。谢谢您的意见。2用户来访赞扬时： “先生，您好！请问我能帮您什么忙吗？先生，请问您贵姓？您能把详细情况通知我吗？“对不起，给您添费事了。3如职权或才干不能处

18、理时： “对不起，先生，您反映的问题由于某种缘由暂时无法处理，我会把您的情况向公司指点反映，尽快给您一个称心的回答。 4当赞扬不能立刻处置时：“对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反响到有关部门处置，大约在*时间给您一个回答。请您放心。谢谢您的意见。第六条 效力态度1.客户的一切行为都是对的，不得与客户发生冲突和争辩，假设出现难以处理的问题立刻上报。2.不得因员工个人效力态度引起客户的不悦。3.为客户提供效力时，无论何时均应面带浅笑、和颜悦色、给人以亲切感；与客户说话时，应聚精会神、留意倾听，给人以尊重感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色安然、轻松、自信，给人以宽慰感；应冷静、稳重

19、，给人以镇定感。4.不得为客户提供不合格的效力和产品。效力过程中不得故意拖延时间。5.有客户到办公室时，应先为客户倒水。6.有老弱病残或者小孩时，必需求特殊照顾，做到效力更细致周到。7.有异常客户时，不得用奇特目光对待或者嬉笑议论。8.当班时遇客户有事相求时，应立刻放下手中任务，接待客户。对客户要一视同仁，切忌有两位客户同时有事相求时，对一位客户过分亲近或长时间倾谈，而冷淡了另一位客户。在与客户对话时，如遇另一客户有事相求，应点头表示打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快终了说话接待客户。如时间较长，应说：“对不起，让您久等了，做到“接一待二招呼三。9.谦虚和悦地接受客户的评价，对客户的赞

20、扬应耐心倾听不分辩，并及时处置或向上级汇报。10.客户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客户的行动。11.在将客户劝离任务场所时要文明礼貌，并做好解释及负疚任务。12.与客户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的说话，对没听清楚的地方要礼貌地请对方反复一遍。13.当客户提出不属于本人职责范围内的效力要求时，应为客户提供力所能及的协助 。14.在不泄露公司的前提下，对客户的讯问应圆满回答，假设遇不知道、不清楚的事，应请示有关指点回答对方，不得以“不知道、不清楚、与我无关作回答。回答以下问题要清楚完好，切忌不懂装懂，模棱两可、胡乱作答。15.需求客户协助任务时，首

21、先要表示歉意，并说“对不起，打搅您了。事后应对客户协助 或协助表示赞赏。16.对于客户的困难，要表示充分的关怀、同情和了解，并尽力想方法处理。17.对于客户质询无法解释清楚时，应及时请上级处置，严禁与客户发生争吵。第七条 信息化运用1.一切计算机设备是公司的财富，一切员工要维护计算机设备，未经允许，不准私自拆装计算机设备。2.计算机运用人遇到软、硬件上的运用问题，应立刻通知维护人员或计算机管理人员，以免呵斥数据破坏或丧失。3.制止在公司电脑上安装与任务无关的程序，非授权部门制止用电脑播放视频文件。不准上网聊天、打游戏、观看或下载电影、音乐及阅读与任务无关的内容等。4.制止在公司电脑上安装攻击类

22、软件、黑客软件、木马程序、MSN软件等其他与任务无关的软件。5.计算机运用人应严厉按照信息管理部分配的IP地址进展设置，不得私自修正计算机上的IP地址，更不能盗用他人的IP地址。未经赞同，不得私自设置代理效力器。6.计算机运用人员应建立起对本人运用的电脑及其他运用软件的密码平安维护认识。7.计算机运用人员必需对公司一切计算机数据进展严密，不准向外单位泄露。8.制止擅自对外发表有关公司的包含毁谤、错误、误导性的信息，制止利用公司计算机设备及网络资源去从事公司以外的业务的其他不符合或违背公司利益的行为。第八条 新闻发布公司行政办公室为公司新闻发言人，担任接受新闻机构、媒体单位的采访。未经公司总经理

23、同意授权，那么不得接受新闻媒体采访。严禁私自利用互联网等其他媒介对外发布任何涉及公司严密范畴内的信息内容。2.媒体忽然造访尤其是接到业主赞扬而来的媒体，应坚持冷静： 1、部门担任人应首先查看来访者有效证件； 2、根据对方提出的问题灵敏应变。凡属于现实清楚的照实相告；现实不清的，回复正在调查中；假设问题与现实相悖的，要敢于纠正。 3、有时间能请示的应事先请示。第六章 员工人事管理第一条 总那么一、为使公司人事作业规范化、制度化和一致化，使公司员工的管理有章可循，提高任务效率和责任感、归属感，特制定本制度。二、适用范围。1、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应根据本制度办理。2、本制

24、度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。第二条 招聘一、公司各部门如因任务需求，必需添加人员时，由公司人力资源部、办公室一致办理招聘。招聘流程: 初步断定安排进展面谈或实践操作测试公司人力资源部、办公室面试或总经理面试录用二、公司解雇或辞职员工原那么上不再录用。特殊情况处置须经总经理同意。三、有以下情形之一者，不得聘用为本公司员工：1、有违法犯罪记录，剥夺政治权益尚未恢复者。2、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。3、患有精神病或传染病或纹身者。4、体格检查不合格者。5、其它经本公司认定不适宜者。四、应聘人员面试合格后，按照公司录取通知确定的日期、地点、亲身办理报到手续、并应缴验以下证件：1、本

25、人最近一寸证件照片2张；2、本公司指定医院之合格体检表；3、学历、职称证件、身份证。正本核对后发还，复印件留存七、经面试甄选合格之应聘之员，未于通知时间、地点办理报到手续者，视为回绝接受本公司聘用，该通知那么失其效能。八、员工入职时须在复印件上签字确认与原件相符，并由办公室与原件校完后留办公室一周后退还给当事人。每位员工均有一份档案存于办公室，有关该员工的任务表现、任务动态均有记录，是员工提升、调资之重要根据。九、新进人员经考试或面试合格和审查同意后，由办公室办理试用手续。员工试用期根据劳动合同期限确定：劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期为一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期为

26、二个月；三年及以上固定期和无固定期限的劳动合同，试用期为三到六个月。试用期满考核合格者给予转正，成果优秀者，可适当缩短其试用时间。对考核未能达标者可延伸试用期或予以解除合同，试用期最长不超越六个月；员工试用期转正由办公室组织相关部门进展考核，并根据考核评价成果审批。十、试用人员如因品行不良，任务欠佳或无故旷职者，可随时停顿试用，予以解雇。十一、员工录用分派任务后，应立刻赴所分配的部门，不得无故拖延推诿。十二、员工从事兼职任务需求总经理审批。未恳求或恳求未同意，不准从事其他任何方式的兼职任务。一经发现，即给予解除劳动关系处置。第三条 考勤管理规定一、任务时间规定公司实行每周六天任务制周一到周六，

27、每天8小时，周日休憩。整考勤日期为每月1日至当月月底。本条适用于办公室就职人员，各工程部根据本工程实践情况可酌情进展调。夏季作息时间5月1日-9月30日 8：00-12：00；14：00-18：00冬季作息时间10月1日-4月30日8：00-12：00 13：30-17：30打卡时段上午上班上午下班下午上班下午下班夏季7:00-8:0012:00-12:3013:30-14:0018：00-19:00冬季7:00-8:0012:00-12:3013:00-13:3017：30-18:30二、考勤打卡规定1、考勤方式：员工考勤方式采取指纹打卡考勤；新到岗实习人员前3日为在岗培训期不做考勤；2、由

28、行政专员执行员工打卡监视职责，规范公司员工上下班打卡行为；3、全体员工上下班均须亲身打卡，分别为上午上班、上午下班、下午上班及下午下班，共4次；4、员工不得请人或替代他人打卡；否那么，请、代者双方当日考勤均以旷工计；5、员工无论以任何缘由未打卡均须在未打卡事件发生后的隔天填写并经证明人、该部门直属上级签字后生效。每月不得超越3次含忘打卡非任务缘由忘打卡，且不能跨月累计；月超越3次忘打卡者，扣除半天工资/次，以此类推；6、部门经理有权处置本部门员工的因公务迟到问题，如遇安排员工当天加班超越 23：00者，原那么上第二天员工于 8：30 前到达公司即不视为迟到；7、凡在办公室加班人员需进展上下班打

29、卡登记，如无进展打卡登记，那么加班补贴将取消；8、各工程担任人为本工程考勤员。每日根据值班记录照实填写，由各工程担任人统计考勤于次月3日前随交接班本上报公司。考勤员上报考勤前必需与每名队员先行核对后上报；上报考勤必需与交接班记录相符；加班考勤需另行注明，与正常考勤分开。9、出现多记、少记、漏记考勤已上报审批的，与下个月考勤注明。三、考勤违规处分规定1、员工迟到、早退一个月内累计超越10分钟不含或次数超越3次不含者，每分钟罚款5元，10分钟以内且次数低于3次不扣款；2、员工迟到、早退超越30分钟且无真实、合理缘由视为小旷工，扣除半日工资；3、员工无故缺勤、不服从任务安排离岗、上班期间脱岗的当天考

30、勤均以旷工计；4、员工旷工1天含以内者，扣除150%日工资；旷工1天以上3天以下者，扣除200%日工资；延续旷工3天含以上或年累计旷工7天以上者，作为严重违纪，将通报开除，并记入公司的员工个人档案；5、任何员工经过不正当手段篡改考勤纪录经查实后一概予以开除并记入员工个人档案。四、请假与休假规定1、员工请假必需事前请准，不得事后补请，假设遇紧急特殊情况来不及事前请准的，也必需事前联络并获得权责人员赞同，假期终了到岗后第一时间补办请假手续，否那么均按旷工计；2、员工请假须填写请假单，并经相关权责人员同意后报备办公室核算考勤；3、员工请假前必需将本职任务向上司或同事交待清楚后方可休假，请假超越3天时

31、还必需确定职务代理人4、假设请假员工假期满未经续假或续假未获同意，而未能正常到岗上班者一概以旷工计；5、请假以半日为最小单位，单次请假在2小时之内者进展月累计,月累计低于2小时含的不计为请假，单次请假超越2小时者按实践请假时间扣除薪资；6、各类假期超越7天含的，请假天数一概包括法定节假日；7、国家规定的节假日，公司与国家相关法律法规坚持一致。五、请休假审批权限：1、员工请假2天以内的，由本部门担任人报工程经理审批；请假3天或3天以上的，由工程部报公司办公室审批。2、部门担任人请假2天以内的，由工程部审批；请假2天以上的，由公司办公室报公司指点审批。工程担任人请假须报公司指点审批。3、员工请休假

32、必需提早填写逐级审批。须报公司审批的，由公司办公室担任审批或由公司指点审批后，办公室备案，防止先休假后审批，因特殊缘由或紧急事宜本人不能亲身办理的，应委托他人或打请假，也可以后补手续。4、需求公休的直接报工程担任人同意即可，需求调休的需填写由部门担任人签字报工程担任人同意，伴随考勤报公司办公司备案。六、请假与休假类别、规定及假期间的薪资给付1、婚假：3天为带薪假。超越三天的按日平均工资扣除。2、丧假：员工的直系亲属父母、配偶、子女或依托本人供养的兄弟姊妹等死亡，给予带薪假3天，超越3天的按照日平均工资扣除。3、病假：一个月累计病假3天以内包括3天不扣根本工资，其他按日平均工资扣除。注：以县区级

33、以上医院开具的病假条为准。4、事假：每日按月平均工资扣除。5、年假：凡工龄满两年以上的为3天带薪假，一年以内的没有年假。6、公休：员工不包含次序维护部每月公休4天，原那么上当月假期当月休完，如遇特殊情况填写公休可顺延3个月。七、加班考勤规定1、员工应充分利用8小时任务时间，提高任务效率，严厉控制加班加点，确因任务需求而加班的，应事先填写，按权限审批后方可计算加班，经部门担任人签字后工程担任人审批，作为统计加班费的根据；2、公司任务人员加班行为的界定：员工经同意在超出正常规定任务时间以外继续任务二小时以上的或经同意在休憩日继续任务的，视为加班；公司或部门一致安排员工在周末上班，属于公司一致调整，

34、不属加班；如遇紧急工程需求或紧急义务、突发事件等情况的超时任务不视作加班；凡属正常任务范围之内，但因个人任务效率必需在正常任务时间之外继续上班的，不属于加班；经公司或部门安排的法定假日继续上班的，可视作加班。3.日常的加班，由部门经理审批，节假日的加班，需经总经理审批；4.员工在填写时可自主选择补休或计发加班工资，选择以补休方式冲抵的，应安排在加班当月内补休终了。5.加班人员恳求调休，应提早填写，由部门主管签字报工程担任人同意，并交办公司考勤；6.在员工加班次日，由其部门主管对加班情况进展核对，假设有敷衍未到达预期加班效果的，其加班工时不计、扣发加班薪酬；7.实践加班时间应与考勤纪录相符,加班

35、薪酬以考勤纪录为准。如有加班考勤纪录而实践并未加班的，视情节轻重对相关责任人进展扣薪50100元的处分。八、考勤统计规定1.办公室须根据、等记录将相关员工出勤信息录入公司内部考勤系统，以确保员工考勤记录的准确性。2.行政专员于次月初统计汇总上月考勤情况，并于次月5号前公布考勤统计情况，如有异议可向办公室核实。第四条 离任管理规定一、离任分类1.恳求离任：员工根据本人的选择，提早30日以书面方式向公司提出离任恳求。由部门担任人报工程担任人审批并报公司办公室审批。2.自动离任：未填写，两天含以上无故不上班的，视为自动离任。3.劝退离任：公司与员工之间协商终止劳动关系。4.其他缘由离任(如解雇、开除

36、等)。二、离任程序1.员工由于本身缘由不顺应于公司开展，要求离任时，必需按照离任提出时间规定提早用向直属主管提出书面离任恳求，并经逐级审批；2.恳求离任人员之直属主管、行政部有责任和义务调查了解其离任真实缘由，确认可以离任后逐级申报审批审批程序：部门担任人工程担任人办公室总经理；担任人辞职一概报公司指点审批。3.提出离任时间到达规定期限，恳求离任人员到行政部领取进展任务移交；4.财务部根据考勤表核算工资，并将工资单及一并呈总经理同意；5.离任手续经总经理最终同意后，、交行政部存档， 工资单签字确认后交财务部，当月离任工资一致于次月15日发放。三、离任的提出时间1.普通员工离任必需提早1个月向直

37、属部门经理提出书面恳求；2.主管级分别任必需提早2个月向直属部门经理提出书面恳求；3.经理级含以上管理人员及特别重要岗位人员会计等离任必需提早3个月向直属上司提出书面恳求；4.员工有严重违纪行为或有才干但未尽力如故意怠工，经教育仍不悔改，或任务有严重失职，且给公司呵斥损失者，由工程经理出具资料予以开除或解雇详细参照公司中“开除、“免职等条例；5.属劝退、解雇、开除员工，按正常审批程序尽快办理；6.属自动离任员工，需交接的相关部门担任追回公司重要资料和物品。四、离任员任务移交内容 离任员工必需在离任前办理完一切的交接手续后方可结算工资。1.直属部门 员工在离任时,其职务直属指点必需指定一名人员或

38、由公司高层指点任命一名职务代理人与其进展职务移交,移交的内容包括：该员工离任前的职务管理范围、岗位职责；已完成的任务记录；未完成的任务工程清单包括进度表、账目、账单、责任人等；领用公司非耗费性用品、工具等；保安人员被解雇或辞职时，服装标志含帽徽，肩章，臂章，领花由公司办公室收回。2.行政部 行政部担任交接清楚以下内容：、合同、其他公司文件等；胸卡、办公用品、通讯工具、交通工具、钥匙门、柜、抽屉等以及其他向行政部借用的物品。所借公司文件、资料、图书、工具书、软件等；管理用印鉴。3.财务部 财务部担任交接清楚以下内容：薪资的审核、发放；客户帐务账目、账单；奖罚金的结算；向财务部所借物品及其他。五、

39、劝退条件 当公司停业、转让、亏损、业务紧缩时，公司遇到不可抗拒事故需暂停一个月以上或业务范围、消费技术及管理程序等相关性量变卦时，公司有权依相关条例劝退一部分员工，详细劝退对象包括：1.平均考核成果较低者优先；2.效力年资浅者；3.可紧缩之任务岗位者；4.职阶较低及任务阅历、任务才干较弱者。六、薪资结算1.试用期内公司与员工可随时解除劳动关系，工资按财务规定结算，试用期未满半月不予以结算工资；2.属劝退之员工，根据公司规定给予全额结算工资；3.属自动离任之员工，公司不予结算工资；4.属解雇、开除之员工，根据公司扣罚款后给予结算工资；5.与公司签署而在合同期内离任的员工，及技术人员、与公司有特别

40、商定的中高层管理人员，违约后未按正常离任程序办理，公司有权扣回所支付的培训经费并清查其给公司所呵斥的损失。6.薪资结算后，离任人员与公司劳动关系自动解除。七、员工档案管理 1.公司有义务保管好员工提供的任何资料，并建立员工档案。每位员工都有责任确保本人的档案记录真实有效。当他的以下个人信息有更改或补充时，请于半个月内向办公室申报书面变卦或声明，以确保与个人有关的各项权益：1姓名、身份证号码；2家庭地址和号码；3婚姻情况及家庭成员情况；4出现事故或紧急情况时的联络人及；5学历教育；6公司内的特殊亲属关系；7业务协作单位内的特殊亲属关系；8其他他以为有必要知会公司的个人信息。 公司提倡耿直老实，并

41、保管审查职员所提供个人资料的权益。请务必保证他所提供的个人资料的真实性。如有虚伪，一经发现，公司将立刻与他解除劳动关系，不给予任何经济补偿。2.员工离任时，公司将员工书面离任资料与离任人员档案合并存放；离任员工档案保管：普通岗位为2年，关键岗位为3年以上，并建立离任员工档案登记表，便于查询、运用。3.人事档案资料为密件，普通不得复制、外带。如确需复制、外带档案，必需事先写明理由，报总经理同意；如需查阅档案资料，必需经公司指点赞同，当场查阅，当场归还。第七章 员工薪酬福利管理1、公司实行月工资，当月工资次月15-20日发放。2、工资核算以全月的该岗位应出勤天数的考勤为准。3、员工工资规范由员工的

42、岗位级别，员工的才干、奉献及公司的综合效益决议。4、公司为员工交纳的保险包括：养老、失业、工伤、医疗、不测。以上险种详细交纳条件及交纳方式，根据公司规定。5、表现良好的员工在特殊节日里还可享用公司的生活福利。6、公司不定期会组织员工活动，例如：旅游、聚餐等。7、员工薪资列入公司，员工除可与享有薪资建议权、审核权和审批权的主管指点讨论个人薪资外，不得泄露个人薪资或探听他人薪资，如有违反，处分如下： 1.各薪资管理员、财务人员、信息管理部相关人员，非经核准外，不得私自外泄任何人薪资，如有走漏事件，予以解除劳动关系处置。 2.探询他人的薪资者或吐露本身薪资者，通报批判，并可处500元或以上的处分。第

43、八章 员工培训制度 公司将对员工进展继续、不延续的培训，不断提高员工队伍的整体素质，员工培训是公司完成运营目的、提高绩效、实现继续增长的有效保证。同时培训也是员工胜任本职任务、增长知识、提高任务才干和业务才干，实现自我价值的必要途径。一、 培训体系1、公司实行三级培训体制，即公司一级培训、工程部二级培训、岗前业务三级培训。 2、一级培训由公司办公室主办，对象为全体公司员工，内容为、企业文化、公司规章及行政管理制度、物业管理效力相关知识、公司开展史等。3、二级培训由各工程部担任，对象为工程部内一切公司员工，主要内容为工程引见、任务分工、岗位职责强化及对各项规章制度的贯彻。4、三级培训是指对技术或

44、业务操作有要求的岗位，由技术或业务指点部门在岗前及入职后将不定期开展的任务指点或岗前平安内容的相关培训。二、 培训方式 一职前培训凡新入职员工在上岗前，都必需进展岗前培训。主要培训内容为： 1、公司组织构造和根本情况的引见； 2、员工手册及相关规章制度的讲解； 3、部门制度、任务职责、业务特性、作业规那么及任务要求的阐明。 二在职培训 在职培训可分为两类：1、专职培训1聘请有关物业管理专家、有关团体，到公司兴办物业管理方面的讲座、研讨会等。2派出业务骨干参与社会团体举行的各类业务培训及观赏学习。2、日常培训在日常任务中对员工的培育、训练。经过制定任务方案、分派义务、听取汇报和意见、评价考核业绩

45、、协助 处理问题等途径对员工进展指点和训练，以提高员工的实践任务程度和业务才干，提高员工的团队认识和整体素质。员工培训的情况及培训考核结果将被记录在员工个人培训档案，作为年终绩效考核及职务升迁的根据。公司鼓励员工自我学习和参与各类专业学习和教育，在条件允许的情况下公司将给予适当的教育补贴。3、培训费管理培训费来源：员工转正后的月工资中提取一定数额的款项存入员工个人培训费帐户，原那么上员工个人培训费的交纳数额为员工的月应发工资额，员工每月交纳的数额累计到达月应发工资时，将不再交纳。员工培训费帐户中的资金归员工个人一切，员工在职期间未给公司呵斥财富损失的。当员工按规定正常办理辞职、离任或退职时，一

46、至三个月内全额返还员工本人。员工在公司任务期间遇职务升迁或工资调整，培训费的交纳额度也将做相应调整。第九章 员工考核与提升一、 试用期考核员工试用期间，由试用部门担任考核；试用期满由本人提交转正恳求，经考核合格的正式录用。 二、 日常考核 各级经理对所属员工的任务形状、任务才干、任务的自动性、责任心、任务效率、任务质量等，随时做客观公正记录。日常考核的结果将作为年终考评及绩效奖金分配的根据。在必要时，公司将不定期的组织各项考核，以保证员工队伍素质的稳定。对多次考核不达标的员工，公司将对其进展强迫培训，培训期间只发生活费。 三、 年度考核1、年度考核的结果直接与绩效奖金挂钩。2、在部门绩效奖金总

47、额不变的前提下，实行部门内部绩效奖金再分配，从而到达奖优罚劣的目的。3、年度考核的详细方法由公司根据实践情况制定及调整。四、提升1、公司鼓励员工努力任务，在出现职位空缺的前提下，任务勤劳、表现出色、才干出众的员工将获得优先提升和开展时机；公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。2、假设符合以下条件，职员将有时机获得职务提升，薪金亦会相应添加：1具备良好的职业品德；2才干卓著、成果特别突出且能胜任更高职务者；3延续两年被公司授予“优秀员工称号者；4年度考核成果处于部门中上程度；5对有关职务任务内容充分了解，并表达出职务兴趣；6具备其它与职务要求相关的综合才干；7已参与过拟提升职务须接受的系列培训，成

48、果合格；8到达拟提升职务所规定的任务阅历要求。3、公司提升顺序：提升直线：职员班组长主管经理其他更高职位提升支线：助理职、副职等非直线职位列入行政支线第十章员工奖惩管理一、 奖励 1、公司对员工的奖励分为表扬、一次性奖励、记功、晋级等。 2、员工凡有以下情况之一的，可酌情予以奖励： 1为公司发明显著经济效益； 2为公司挽回艰苦经济损失； 3为公司获得艰苦社会荣誉； 4改良管理效果显著； 5培育和引荐优秀人才； 6模范执行公司规章制度，维护公司利益，对于各种严重损害公司笼统、利益的行为敢于批判和制止；7总经理以为应给予奖励者。 3、员工的奖励由员工所在部门提出建议，经工程经理审核，报公司办公室调

49、查核实，报总经理同意后执行。二、 处分 1、对员工的处分分为行政处分与经济处分以及解除劳动合同等项，行政处分可与经济处分并罚，最终至解除劳动合同。2、行政处分的等级依次为：警告、通报批判、降职级、解除劳动合同。3、经济处分包括违章违纪罚款与根据所呵斥的损失情况进展经济赔偿。 4、对员工违纪的处分将按照公司有关处分进展处分。 5、处分权限 1部门主管有权对所辖员工处以200元以下经济处分权及相应的行政处分权，同时持有更高金额的经济处分及相应行政处分的建议权。2各部门经理有权对所辖员工处以500元以下的经济处分及相应的行政处分权，同时持有更高金额的经济处分及相应行政处分的建议权。3公司指点有权对所

50、辖公司员工处以500元以上的经济处分及相应的行政处分权，同时持有更高金额的经济处分及相应行政处分权。4一切的处分或处分决议均须报公司办公室核预备案并报公司指点同意。第十一章 平安管理1、严厉遵守执行平安捍卫制度及平安操作规程，真实做好“防火、“防盗、“防爆、“防自然灾祸、“防破坏的平安捍卫任务，确保办公区域及物业管辖区域的平安。2、应熟知本部门、本岗位的平安情况，真实做到谁主管谁担任、谁在岗谁担任、谁操作谁担任。3、遵守有关吸烟的规定，严禁随地乱扔烟蒂。4、配电室、中控室、空调机房、电梯机房、水房间等关键部位，除值班人员外，其他人员不得随意入内；确系因任务需求进入的人员，需经值班人员赞同，尽快

51、办理完任务后，迅速分开。值班人员应做好值班记录。5、一切的电器设备应由专业人员担任维护，其它人员不得随意安装、装配、检修、增减或挪动，以确保各种设备的正常运转。6、电气维修人员应该经常检修电器设备及线路，作业时要严厉按照供电部门的规定执行，对不符合要求的一概制止运用。7、遇有恶劣天气后，电器维修人员须及时对一切线路、设备、设备进展全面检查，确保平安。8、电气维修人员接上级有关部门布置任务时，对不符合供电部门规定的安排，不得执行，并应向有关指点讲清原由。9、未经有关部门允许，任何人不得拉用暂时电线。10、库房管理人员要严厉执行库房管理规定，不允许在库房内办公、休憩或存放私人物品。11、库房人员分

52、开库房时，应检查电源能否切断，门窗能否关严，确保平安后，方可分开。12、严禁携带大量现金或贵重物品进入任务区域或将其存放在办公室、更衣柜内。13、对客人遗失的物品应及时送交有关部门，不得擅自处置。14、下班后，如发现客户业主或办公室未锁门、未关灯等，应及时与值班人员联络，尽快予以处理。15、遇有破坏公物的景象或私自将公共物品携带出单位的，应予以制止，并马上报告平安捍卫人员。16、发现形迹可疑者，应及时报告上级并恳求指示。17、严禁将枪支弹药、剧毒物品、易燃易爆物品带入任务区域，如有发现，应及时报告上级主管部门。18、遇有险情或发生紧急情况时，每一位员工都要鼎力协作，先协助一切客户业主撤离事故现

53、场后，方可分开。19、发生艰苦突发事故时，要维护好现场，及时报告值班人员，同时坚守岗位，随时预备受领上级指示。20、仔细遵守防火平安制度，随时清理易燃物品，严厉执行平安操作规程，积极学习防火常识，会报警、会运用消防器材。21、一切消防器材由责任部门担任管理。留意维护好本岗位所备消防器材，不擅自动用、挪用各种消防设备、设备和消防工具。22、假设发生火灾，应采取以下措施： 1.立刻向上级报告火情，必要时，得到指令后，可拨打火警119。 2.利用最近的机，告知值班人员确切的火警位置、熄灭物质、火势情况、报警人及所在位置，说话要明晰冷静。 3.寻觅最近的灭火器材，在救援人员抵达前，设法扑灭或控制火势。

54、 4.封锁一切门窗，并关掉一切电器及开关。 5.协助引导住户迅速撤离火警现场。 6.加设标志，提示并指示无关人员远离危险区。23、消防中控室实行24小时值班制度。当班人员必需精神集中，坚守岗位，不准擅自离岗外出，做好值班记录。值班前和当班时严禁饮酒。第十二章 员工违章违纪处分实施细那么为提高员工队伍素质，规范员工行为，加强公司管理，特制定本条例，望自觉遵守，相互监视，仔细执行。一、 有以下行为之一者，每次处50元以下罚款或处警告、通报批判处分：1、上下班迟到或早退每次罚款20元。2、上下班不签到或不签退，委托他人或替代他人签到、签退以及中途溜号每次罚款20元； 3、任务时间干私活包括带小孩上班

55、罚款20元。4、未按要求着装或衣冠不整者，对公司笼统呵斥影响的罚款50元。5、任务时间嬉戏打闹、阅读与任务无关的书报杂志、打牌、下棋或从事与任务无关的活动处分款50元。6、任务消极怠工、违反任务纪律罚款50元。7、在任务场所乱扔杂物、随地吐痰或行为不检、有失文明的处分款50元。8、未经指点同意和管理人赞同，擅自开启或运用非本人任务范围内的设备、仪器或设备，擅自查阅或动用不属于本人职责范围内的文件或物品等处分款50元。9、任务时间内尽量防止携带家属、亲友进入任务场所或在任务场所逗留，以免影响公司的正常任务次序。二、 有以下行为之一者，每次罚款50200元或处通报批判处分：1、破坏公司财物罚款50

56、元或根据实践损失情况进展赔偿。 2、传播小道音讯，议论他人是非，影响正常任务次序罚款50元。3、任务时间睡岗罚款100元。4、在任务场所争吵、打架斗殴罚款100元。5、未经允许携带违禁品或危险品进入任务场所罚款100元。6、未遵守平安条例或未按规范要求进展操作，但未呵斥事故的罚款100元。7、因效力不周被客户赞扬罚款100元。8、无正当理由不参与公司组织的各项活动罚款100元。9、未按规定参与培训且不履行请、销假手续的罚款100元。10、利用公司拨打声讯或长时间占用聊天，给公司呵斥损失的，除自行负担所产生的费用外，每次罚款100元，情节严重的将加倍予以处分。11、对客户或业主反映的情况不及时处置和汇报，导致任务延误，给客户和业主呵斥损失的罚款200元或按实践损失赔偿。12、任务时间饮酒或饮酒后上岗的公司公务安排除外，每次处分200元。13、回绝接受任务义务，不服从正常任务调动或故意忽略、回绝指点的任务安排包括回绝主管指点安排的合理加班，或有其他不服从指挥行为的罚款200元。三、 员工有以下情形之一的，根据情节轻重给予降级、降职、解除劳动合同的处分及2002000元的经济处分。情节严重的移交司法机关处置。 1、严重的渎职、失职或失察行为或任务不担任任呵斥损失，处分