烟草制品购销员（三级）职业技能鉴定技能卷

1、烟草制品购销员（三级）职业技能鉴定技能卷一、市场营销（共 20 分） 第一题、市场调研、分析与预测（12 分） 某市烟草公司为做好下半年卷烟需求预测工作，针对某品类卷烟消费出现明显需求变化开展 市场调研，调查问卷如下：上传文件题1. 问题属于品牌知名度调研中的哪方面内容？除此之外，常用的品牌知名度调研还包括哪些 方面？(3 分) 2. 资料中问卷开头部分还缺少哪些内容？(2 分) 3. 问题分别属于哪种提出问题的方式？问题的备选答案设计违背了什么基本要求？(3 分) 4. 小王开展分品类预测品牌需求时在信息输入环节还可以使用的数据有哪些？针对 A 品牌进行 需求预测时主要考虑什么指标？(4 分

2、) 第二题、货源组织与货源投放（8 分）上传文件题1. 小李制定的采购目标分别属于什么范围的采购目标？(3 分) 2. A 品牌所处发展阶段的投放策略重点还有哪些？(2 分) 3. 计算 A 品牌 8 月份第 3 周的上柜率和第 4 周的重需率。单品重需率用来反映什么？(无计算 过程不得分，结果保留两位小数)(3 分) 二、品牌营销 (共 30 分) 第三题、品牌战略规划（15 分）上传文件题1. 该公司运用的是哪种品牌组合评价方法？其中 A、C、E 三个规格分别应采取什么战略？(4 分) 2. 甲工业企业的 S 规格采用的是复合品牌架构中的哪一种？该品牌架构的优点是什么？(5 分) 3. 甲

3、工业企业进入的是什么类型的市场？实现销售增量的方式是什么？最明智的策略是什么？ 布局要点是什么？(6 分) 第四题、区域市场发展规划（15 分）上传文件题1. 分别属于区域市场发展规划的哪些主要影响因素？(3 分) 2. 在进行品类划分时，该公司采用的是什么划分方法？(1 分) 3. 分别对应设定品类宽度的哪个原则？(3 分) 4. 该公司进行品牌评价时采用的是什么评价方法？表格中的分别对应什么指标？（5 分） 5. 该区域市场发展规划文件还缺少什么内容？（3 分） 三、服务营销 (共 30 分) 第五题、客户信息与分类管理及服务设计（15 分）上传文件题1. A、B、C、D 客户分别属于哪个

4、类别的客户(当前价值以 140 分、潜在价值以 95 分为高低划 分点)？(4 分) 2. 针对 B 客户和 D 客户的特征，该公司应采取什么服务策略？(5 分) 3. 分别属于哪种客户服务界面？(3 分) 4. 该公司的混合分类方式违反了应用客户分类管理注意事项的哪个方面？除此之外，还应该注 意哪些方面？(3 分) 第六题、服务监测与评估（15 分）某市烟草公司为提高客户服务质量，制定了客户服务监测计划，采用 SERVQUAL 模型开展满 意度监测，设计零售客户调查问卷内容如下：所进货品的好卖程度； 客户经理着装职业化； 及时了解货源信息； 退货换货的反应速度。 监测中发现，有营销人员为了达

5、成“零售客户存销比”的服务目标，出现人为干预零售客户 库存的行为，以取得满意的存销比指标值。 根据调查结果，对客户评分较低的服务项目进行评估，并开展服务流程优化。 请根据上述资料，回答以下问题：上传文件题1. 调查问卷中的分别对应哪个 SERVQUAL 模型指标？(4 分) 2. 该公司违反了服务监测的哪个注意事项？除此之外，还应该注意哪些事项？(4 分) 3. 服务评估的分析重点是什么？(5 分) 4. 服务流程优化的方法有哪些？(2 分) 四、营销管理 (共 20 分) 第七题、组织管理（8 分） 某市烟草公司为了更好地提升组织效率，从完善组织结构，优化业务流程等方面对卷烟营销 组织进行调

6、整。该公司营销中心以工作方法和技能为划分部门的依据，具体由四大类业务职能单 元组成，其部分职责如下所示： 记录客户需求，采集客户订单； 制定品牌培育规划和培育方案； 制定并组织实施市场发展规划； 维护营销管理信息系统。 请根据上述资料，回答以下问题： 上传文件题1. 该公司的做法体现了卷烟营销组织设置的哪个原则？除此之外，还有哪些原则？(3 分) 2. 该公司营销中心按专业化程度分类属于什么组织？(1 分) 3. 职责分别属于哪个业务职能单元？(4 分) 第八题、绩效管理（共 12 分）某市烟草公司开展半年度营销运行体系绩效评估,指标内容包括：卷烟经营指标；活动 方案响应率；各营销部预期销售目标达成率；营销成本费用率；网建工作指标；客户盈 利率。评估结果表明，该公司营销运行情况不佳，没有完成既定目标。该公司决定调整年度绩效 计划，重新设置各岗位工作目标，调整权重分配以及检验指标。评估结束后，市场经理对所辖客 户经理进行绩效反馈面谈，促进员工改进绩效。 请根