7.盈世企业邮箱销售技巧基础版

1、盈世企业邮箱销售技巧（基础版）2014.12过前台收集信息约见拜访 目 录123过前台收集信息约见拜访 目 录123 过 前 台找到人老 板邮箱管理员行政部经理电脑部经理 找不到人， 销售无法开始 过 前 台配合型销售您好！我想找一下咱们公司负责企业邮箱的同事。前台请稍等有人接听本文第N页前台请稍等无人接听马上再拨回前台销售您好，我是前面打电话过来找您这边企业邮箱负责人的。他好象不在。请问他的分机号是多少，我稍后直接再找他。 过 前 台配合型销售您好！我想找一下咱们公司负责企业邮箱的同事。前台他出差了/他不在位置上销售请问他大概什么时候回来？他的分机号是多少，我稍后直接再找他。 过 前 台不配

2、合前 提销售之前打电话过前台没有成功。销 售我们这边是电信公司。你们的宽带马上就要到期了，需要你们这边尽快续费。（语气体现职业性，无需过分客气）1 过 前 台不配合前 提销售之前打电话过前台没有成功。销 售您好，这里是邮箱客户服务中心，您公司使用的企业邮箱由我们提供服务。近期邮箱服务器要升级，MX记录需要贵司网管配合修改，请转邮箱管理员。2准备工作如客户有用企业邮箱，通过mx记录的查询出邮箱是哪一家的。 过 前 台不配合前 提销售之前打电话过前台没有成功。销 售您好！这里是互联网安全信息中心，贵司的邮箱“ ”；最近频繁发送垃圾邮件并已被有关用户投诉。请转邮箱管理员，我们要了解情况进行整改！(说

3、话必须权威及专业）3 过 前 台不配合准备工作如客户有用企业邮箱，通过mx记录的查询出邮箱是哪一家的。销 售您好！我是xx邮箱客服专员，您公司使用的企业邮箱由我们公司提供服务；我们现在进行客户回访，请问现在邮箱是哪位负责，请帮忙转接一下。4如果还是不肯转，可继续：我司邮件系统将于下周进行升级，升级过程中需你们公司的IT人员配合做MX解析(一般前台都不懂，会转接到电脑部或网管处) 过 前 台不配合前 提销售之前打电话过前台没有成功。5销 售你好，我这里是*快递公司，有一封快递是你们IT部经理/主管收的，但名字看不清楚了，请问IT部经理/主管叫什么名字，我们好安排人送过去 过 前 台不配合前 提销

4、售之前打电话过前台没有成功。6销 售您好，我这里是IBM/微软，我们*月*日有一个关于安全的产品交流会，邀请贵公司IT部主管/经理参加，请帮忙把电话转过去。不愿意转的话，请说有一份产品资料和礼品可以快递过去的，请问写IT部哪位收。 过 前 台不配合销 售您好！我是你们公司的客户“公司”(可由网站上的相关介绍中找出)，我发给你们的订货邮件都被退信了呀？你们的邮箱是不是有问题？！我挺着急的，快点帮我转一下。7准备工作登录企业的网站，了解清楚该企业的主营业务、主要的客户前 提销售之前打电话过前台没有成功。 过 前 台不配合销 售您好！我想了解一下你们公司的产品，请转一下销售部。转到销售部后：请问这里

5、是网络部吗？ 哦，不是呀？那你知道网络部电话吗？请帮我转一下好吗？7准备工作登录企业的网站，了解清楚该企业的主营业务、主要的客户前 提销售之前打电话过前台没有成功。 过 前 台不配合销 售您好！我想了解一下你们公司的产品，请转一下海外业务部。转到海外部：请问您发往国外的邮件会经常出现退信或延时吗？海外邮件不好，对您部门来说最让人烦了，在这方面我们可以解决，可以帮我转到网络部，跟你们企业邮箱负责人说一下吗？8准备工作登录企业的网站，了解到该企业有海外业务，可能有海外销售部前 提销售之前打电话过前台没有成功。 过 前 台不配合销 售打电话到前台，说到贵司应聘某职位，要求找人事。人事接听电话后，直接

6、说“您好，是电脑部吗？”，哦，不是呀？一定是前台转错了！那你知道电脑部电话吗？请帮我转一下好吗？9准备工作在专业招聘网站上查询到该客户HR的联系电话前 提销售之前打电话过前台没有成功。 过 前 台不配合销 售打电话到前台，要求找ICP备案的那个人。以网站服务商的名义，以空间IP变更，服务器升级等理由通过前台找电脑部负责人。十准备工作在专业网站上查到这个公司ICP备案号的负责人在客户官网上找到网站服务商 （网站的服务商一般是在网站的左下角或右下角,有链接）前 提销售之前打电话过前台没有成功。 过 前 台对前台无计可施销 售拨通公司后直接蒙着按分机号：一般拔3-4位，例如801、808、 108、

7、206、608 等；如果运气好电话通了有人接听；直接说“您好，这里是IT部吗？”对方99%可能性会说“这里不是IT部，你找哪里？”；肯定的语气回答“那一定是前台给转错了；麻烦帮我查一下IT部分机，我回头再拨一次”。或者，用肯定的语气回答“那一定是前台给转错了；请帮忙把电话转到IT部，谢谢！”前 提遇到实在是无计可施的前台，请放此大招！过前台收集信息约见拜访 目 录123 收 集 信 息跟进客户联系资料QQ、微信、直线、手机、分机、常用邮箱企业邮箱现状没有企业邮箱？收费企业邮箱？自建企业邮箱？邮箱使用情况垃圾邮件？海外邮件？分支机构需求和想法到期时间？是否考虑更换？ 提 问 话 术免费个人邮箱1

8、 提 问 话 术自建企业邮箱2 提 问 话 术收费企业邮箱3 话 术 举 例还没用企邮的客户M：哦，那咱们现在还在使用个人免费邮箱呢吧？您看这样，我想耽误您2分钟，给您介绍下企业邮箱！C：你说吧！M：企业邮箱就是以咱们公司自己的网站域名作为后缀的邮箱，可以体现咱们公司的企业形象，同时方便公司的内部管理，有很多附加功能，如：收内部及时通信的功能，邮件备份的功能，手机APP，手机日程功能等等。M：请问：1、您这边平时邮件收发量大吗，一个月能收到多少封邮件？2、咱有海外业务吗？3、内部员工之间主要是通过什么方式进行沟通的？4、您对企业邮箱有过了解吗，至今没用企邮的原因是什么？5、咱们公司的规模多大呢

9、？大概有多少人可以用的邮箱？（逐个问答的形式，完成以上问题的问答，并将信息记录下来。）下页续 话 术 举 例还没用企邮的客户如果遇到客户不愿沟通的情况，请按照以下话术应对：M：其实今天跟您联系的目的不是要您现在就跟我合作，今天一方面是想了解下您目前邮箱的使用状况，另外也是想让您通过我的介绍，能对盈世企业邮箱包括整个邮件市场有更加全面的了解，以便您的邮箱到期时或者当您对邮箱有更高需求的时候可以多份比较多份选择。M：我真诚的希望可以跟您建立个联系，方便的话您可以给我留个您的邮箱地址，我给您发下我的联系方式和产品介绍，您也可以留个备份（记录邮箱地址，尽可能多要一下客户的联系方式：QQ、微信、手机、分

10、机、邮箱、公司地址等都可以视情况问客户索取。）M：感谢您给我与您沟通的机会，再见，我叫XXX，希望您能记得我，祝您每天都有好心情！下页续 话 术 举 例还没用企邮的客户如果客户配合，完成以上问答之后，请按照以下话术应对：M：那您有没有考虑过要使用企业邮箱呢？（如果客户回答考虑，则谈需求，如果客户说暂时没有考虑，请按照以下话术回答。）M：是这样的，企业邮箱现在是一种发展趋势，也是每个企业必不可少的通讯工具，无论企业大小都会用到企业邮箱，其实您也可以尝试下用企业邮箱，这样吧，因为您之前也没接触过企业邮箱，正好本月我们有试用的活动，如果您感兴趣的话我去跟领导申请下，先给您开通用下，如果您觉得某些功能

11、的确对咱公司有益的话，您再选择跟我合作，您觉得如何呢？（如果客户拒绝试用，则按照以下话术沟通。）M：今天非常感谢您的配合，方便的话您可以给我留个您的邮箱地址，我给您发下我的联系方式和产品介绍，您也可以留个备份（记录邮箱地址，尽可能多要一下客户的联系方式：QQ、微信、手机、分机、邮箱、公司地址等都可以视情况问客户索取。）M：感谢您给我与您沟通的机会，再见，我叫XXX，希望您能记得我，祝您每天都有好心情！结 束 典 型 话 术14过前台收集信息约见拜访 目 录123 约 见 拜 访合作型既然你们公司有这样的考虑，我们不如见面聊一下，根据贵公司的具体情况我们可以推荐你一些个性化的解决方案，您看周三方便还是周四有空？ 约 见 拜 访不合作、但判断有需求您原来的邮件系统也用了7、8年了，维护过程中碰到的这些问题我们也能理解，我们可以上门帮你分析一下故障原因并且就专业的角度上给你出出主意，你看周三有空还是周四？ 约 见 拜 访只询价，不愿见面XX先生，盈世公司