工程竣工保修和回访管理办法(次版)

1、郑州分公司海南经理部工程保修和回访管理方法（次稿）中建三总郑海（2016）工004号本方法适用于中建三局集团郑州分公司海南经理部承建的 所有已竣（交）工工程。二、机构组成成立“海南经理部竣工保修和回访小组”（以下简称小组），小组由 海南经理部（主管生产领导担任组长，对海南经理部所承建工程竣（交） 工后的维修回访工作进行统一协调和组织。海南经理部的工程技术部、财务部、商务部、纪检法务室、综合办公 室等部门负责人以及竣（交）工工程的工程经理（以下简称原工程经理） 担任组员，负责海南经理部所承建工程竣（交）工后的保修和回访工作。 三、工作职责（一）小组组长催促、指导海南经理部竣（交）工工程保修和回访

2、工作，对有重大影 响的工程保修回访和责任追究工作提供决策意见。（二）小组成员海南经理部工程技术部门对外统一负责接收业主的来访、来函、来电, 并填写竣工工程用户来访、来函、来电记录一览表（附件1） o根据 所提问题，由原工程技术负责人起草，海南经理部的工程技术部门配合， 及时组织书面回函工作。1、工程技术部：（1）接到需要保修竣（交）工工程的来访、来函、来电后，由工程 技术部通知原工程经理与甲方（物业公司）做好接洽工作，并立即组织相请大家提出建议或意见反应意见收集人：张敏 关小组成员查勘现场情况，初步判断保修部位、责任分包单位、事态大小、 保修方案、工程量和费用。(2)负责牵头组织保修工人的平安

3、交底及作业部位隐患排查工作，并 与保修队伍签订平安协议，确保维修工人的生命平安。(3)根据需要牵头组织编制相关操作架等架体专项搭设方案，并进行 现场指导。(4)按时保质完成保修和回访( 或走访)工作，做好台帐和记录 (照片、回访记录、必要时的影像资料)，要求每半年一次并填写竣工 工程回访记录单(附件3),新竣(交)工工程半年后开始安排回访。 每半年编写竣(交)工工程质量状况分析；对回访中发现的质量问题 进行分析总结，撰写年度回访工作报告。(5)对大型工程和公司重点工程的回访和维修服务过程，及时向主管 领导汇报。2、商务管理部：(1)在原责任分包队伍不配合或在通知时间内未进场保修的情况下, 根据

4、原工程经理打的招(议)标报告及保修方案三天内选定好拟投标单位， 并敲定承包模式、总包干价和工程量，组织招标会，签订维修合同。(2)审核最终保修工程任务单，工程任务单后应逐户逐部位填写保 修回访顾客满意度评分表(附件2),假设无该评分表，该工程任务单不 能进行结算。3、财务部：(1)负责统计各竣工工程的实际维修费用，定期在办公生产会上进 行通报。(2)负责解决保修回访工作所需费用的核算和支付工作(包括原责 任单位质量保证金的扣减核算)。(3)保修费用支付前须报审郑州分公司总经理审批。4、纪检法务室：(1)全程监督招标程序。(2)当与我司有经济纠纷的业主提出维修要求时，提供法律援助并提出维修与否的

5、参考建议。5、综合办公室：(1)负责审核工作小组对外函件的准确性，如有必要，及时解决保 修回访工作需要使用的车辆。6、原工程经理：(1)接到竣工保修通知后应及时检查现场，判断维修责任、统计保修 工程量、编制保修方案，并将工程部编制好的保修方案报海南经理部审核 备案。(2)无法分清责任或保修难度大时，原工程经理联系原技术负责人 现场验证，召开专题会，确认责任分包单位，编制保修方案，计算保修费 用。(原工程经理在外区时，根据原工程班子成员顺序主持工作。)(3)保修方案经海南经理部审核通过后，及时通知原施工队伍查勘现 场，并对其进行方案交底。(4)在原施工队伍不配合或无法确认责任分包队伍时，方可向海

6、南 经理部商务部门打招(议)标报告(后附保修方案)采用中标维修队伍进 行保修。保修费用从原责任分包队伍中双倍扣除。不配合保修指的是进场 时间比通知进场时间晚于三天的情况。(5)保修过程中负责逐日记录保修施工日志，重点记录保修部 位、责任单位、用工和材料情况，掌握工效；并根据要求按期保质完成保 修工作。(6)负责按月度或一次性开据维修工程任务单(按照合同价格或工 程量的80%结算)，并注明应予扣减原责任分包单位或上一次责任分包 单位，同时工程任务单后附维修回访顾客满意度评分表(附件2), 统一报送商务管理部审核、结算。、一般规定1、工程经理对所承建的工程质量实行终身负责制。除按合同执行规定的保修

7、范围外，在保修期内，按保修范围确定实属我方造成的工程质量 问题，应及时组织维修。质量终身责任制是指超过工程保修期后出现的质量问题，如确属施工原因造成的，应进行维修； 如经分析不属施工原因造成的，可按业主的要求进行有偿服务。2、工程经理是竣（交）工工程保修的第一责任人，应与业主做好沟 通工作，对维修工作的质量、平安、工期等负全责，同时应做好保修过程 记录，待工程维修完毕后将记录交至工程技术部存档，作为维修施工各方 结算依据。3、海南经理部的工程技术部门负责竣工保修和回访统筹管理。4、保修期以建设单位保修金全部退回公司之日为界。五、责任追究按工程保修费用占质保金的比例，将工程竣工保修情况划分为四个

8、等 级（满足条件之一）。在竣工工程保修期内，由海南经理部的商务管理部、财务部及工程技 术部对维修费用做好统计。竣工保修等级划分表竣工保修等级条件工程保修期内的一次维修 赛用占质保金的比例年累计正常维修费用 （含赔偿）轻微维修工程1%、3%. W5%小于80万严重维修工程5%以上大于100万以上责任追究划分表等级行政处分按实际保修费 用的以下比例 计算对工程部 的罚款额罚款额的分担比例工程经 理分担 比例其他班子 成员分担 比例工程其他 责任人分 担比例一般 维修 工程公开批评15%40%30%剩余局部较大 维修 工程公开批评25%40%30%剩余局部严重 维修 工程公开批评，项 目班子成员行

9、政职务降一级25%40%30%剩余局部轻微 维修 工程此属于合理范围内，将不对原工程经理部进行任何处分。对无任何 维修费用的工程，在其收回质保金后，可按其质保金的0.5%,对 原工程部相关人员予以奖励。以上费用的奖励及处分均在该工程部的最终兑现时进行扣除，如工程 无兑现，那么扣除相关责任人在本工程缴纳风险抵押金，扣完为止。六、附那么本方法自发布之日起实施，由海南经理部保修回访小组负责解释。附件1竣工工程用户来访、来函、 记录一览表序号工程名称接待（收） 人接待（收） 日期（发函日期）回复（函） 日期主要问题处理完 成日期处理情况说明附件2维修回访顾客满意度评分表尊敬的业主：为了了解我公司维修回访小组的服务质量，特发出此调查评价表, 请你对此次上门维修回访服务进行评分，并将您的评价意见填写在表 中空白处。子项子项评价权数权数很满意满意基本满意不满意很不满意1.00.80.60. 30维修响应速度维修服务态度维修服务质量您的总体评价（总体评分值）：年