2021知到答案【 现代航空礼仪】智慧树网课章节测试答案

1、第 页2021知到答案【 现代航空礼仪 】智慧树网课章节测试答案 第一章 章节测试 1、选择题:在社交场合中，发挥礼仪应有的效应制造最佳人际关系，这同遵守礼仪原则密切相关，那么应遵守的原则有哪些呢？（ ）选项：A:信用宽容B:真诚尊重C:热忱热心D:自信自律E:公平适度答案: 【信用宽容;真诚尊重;自信自律;公平适度】2、选择题:哪一项原则是社交场合中一个心理健康的原则（ ）。选项：A:热忱B:公平C:真诚D:自信答案: 【自信】3、选择题:适度原则即交往应随机应变，依据详细情况、详细情境而行使相应的礼仪（ ）。选项：A:对B:错答案: 【错】4、选择题:礼仪从交际的角度来看，可以说是一个人在

2、人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法（ ）。选项：A:错B:对答案: 【对】5、选择题:学习礼仪，懂得礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征（ ）。选项：A:错B:对答案: 【对】第二章 章节测试 1、选择题:隔离的主要功效是保护皮肤和调整肤色（ ）。选项：A:错B:对答案: 【对】2、选择题:局部痘印特别明显，可以用（ ）遮瑕膏遮瑕。选项：A:红色B:紫色C:柔白色D:绿色答案: 【绿色】$3、选择题:一般粉底后面标识，Y开头代表冷色系（ ）。选项：A:错B:对答案: 【错】4、选择题:粉底色号深浅选

3、择，要将粉底涂在面部和颈部，看能否很好的连接肤色。（ ）选项：A:对B:错答案: 【对】5、选择题:海绵扑使用时，要粘取粉底液以按压、轻拍额方式，由外向内拍打。（ ）选项：A:对B:错答案: 【错】第三章 章节测试 1、选择题:古人讲究：站立时，双手放在（ ）是比较恭敬的表现。选项：A:胸前B:两侧C:身体背后D:身前答案: 【身前】2、选择题:女式采用后屈式坐姿时，两小腿向后屈回，用脚的（ ）部位着地。选项：A:前脚掌B:脚跟C:脚外侧D:脚尖答案: 【前脚掌】3、选择题:在走姿时，双手五指伸开，手心相对。（ ）选项：A:错B:对答案: 【错】4、选择题:有些地区有蹲在凳子或椅子上的生活习惯

4、，在公共场合，为了尊重个人习惯，可以蹲在凳子或椅子上。（ ）选项：A:对B:错答案: 【错】5、选择题:对于服务人员来说，在服务过程中的目光礼仪是：用亲切、和气、可信的目光（ ）旅客。选项：A:俯视B:平视C:侧视D:仰视答案: 【平视】第四章 章节测试 1、选择题:参与航空公司的面试之前，肯定要具体的，全面的了解，空中乘务岗位的职业要求。（ ）选项：A:对B:错答案: 【对】2、选择题: 应聘者具体了解用人单位的信息，可以通过哪些渠道？（ ）选项：A:朋友圈的转发推举B:企业微信公众号C:学校发布的就业信息D:企业网站答案: 【朋友圈的转发推举;企业微信公众号;学校发布的就业信息;企业网站】

5、 3、选择题: 参与面试，总体应遵循的要素有（ ）。选项：A:自然B:诚信C:守时D:文明答案: 【自然;诚信;守时;文明】 4、选择题:应聘时，面部干净，男士不留胡须鬓角，修剪过长的鼻毛。（ ）选项：A:对B:错答案: 【对】5、选择题: 航空公司的面试，一般分为这么几个步骤（ ）。选项：A:终审B:初试目测C:复试应答答案: 【终审;初试目测;复试应答】第五章 章节测试 1、选择题:机场地面服务人员可以佩戴工作证件以外的饰物，如手表、戒指、手镯等。（ ）选项：A:对B:错答案: 【错】2、选择题:作为值机服务员，要求上岗前必需先整理仪容仪表。（ ）选项：A:错B:对答案: 【对】3、选择题

6、:为乘客指引柜台四周的方位时，服务员可以站立在柜台内。（ ）选项：A:对B:错答案: 【对】4、选择题:为旅客指引方位时，抬起手臂，小臂与地面平行，高度必需高出柜台，使乘客能清楚看到指引的方位。五指并拢伸直，手掌与水平面成50度。（ ）选项：A:对B:错答案: 【错】5、选择题:在有空余座位和保证航班正点的前提下，可为晚到旅客办理乘机手续，并供应必要的成果登记处至登机口的引导服务，晚到旅客的托运行李，如旅客同意，可按免除责任的迟运行李办理，晚到旅客如未能成行，按旅客误机处理。（ ）选项：A:对B:错答案: 【对】第六章 章节测试 1、选择题: 倾倒饮料前，要询问乘客问是否需要加冰。（ ）选项：

7、A:错B:对答案: 【对】 2、选择题:作为客舱服务员，要求上岗前必需先整理仪容仪表。（ ）选项：A:错B:对答案: 【对】3、选择题:行鞠躬礼时，动作要到位，需要停顿时要停顿，动作要到位。（ ）选项：A:对B:错答案: 【对】4、选择题:在实际迎宾过程中，乘务员要做到“眼到、手到、说到”。随时关注乘客的状态，准时礼貌询问。（ ）选项：A:对B:错答案: 【对】5、选择题:递送饮料过程中，面对乘客，左手递送给左侧的乘客，右手递送给右侧的乘客，双臂不可交叉。一般为从后到前、从里到外、先女宾后男宾的挨次。（ ）选项：A:对B:错答案: 【错】第七章 章节测试 1、选择题:正确处理旅客投诉是民航服务质量高低的一个关键点。（ ）选项：A:错B:对答案: 【对】2、选择题: 就当前来看（ ）缘由是引起航班延误最主要的缘由。选项：A:天气B:机械故障答案: 【天气】 3、选择题: 下面不属于旅客投诉常见的心理需求的是：（ ）。选项：A:求补偿B:有意找茬C:求发泄D:求尊重答案: 【有意找茬】