试述数字化转型如何助推营销管理质效

1、试述数字化转型如何助推营销管理质效日前，国网湖南供电服务中心（计量中心）（以下简称中心）营配调贯通专责唐汉现场指导国网湘潭供电公司查勘人员王雅琦使用 专线专变自动成图功能，通过手机移动作业App编制客户接入方案, 一键生成此客户的GIS图形，实现专变专线GIS绘图去人工化。2021 年以来，该中心遵循“以数字化转型奋力推动中心高质量开展”两会 工作精神，在全专业、全领域实施数字化转型“五大工程”，以提质 增效为目标，强化工作支撑，服务基层班组，在客户服务、计量管理、 经营管控等方面取得了数字化实效。1融合线上服务渠道，持续提升客户体验家住长沙北辰三角洲的客户蔡程通过关注国网湖南省电力有限 公司

2、微信公众号、查询电费账单、参与线上活动等方式获得了 300多 微信能量值积分。2021年5月，蔡程登录微信公众号惊喜发现其微 信能量值可1 ： 1直接兑换“网上国网” App积分，“我用能量值直 接兑换网上国网积分，可以在网上国网平台中直接抵扣电费、兑换电 费红包,还可以购买实物和其他虚拟商品，这个功能是在太贴心了！” 国网湖南供电服务中心（计量中心）积极推动线上服务渠道一体化建 设运营。完成“网上国网”缴费、“e值惠”小程序植入微信服务号， 实现客户服务无感引流；创新贯通“能量值”与“供电服务积分”， 实现“网上国网”和微信服务号渠道积分一键直兑；上线“网上国网” 省侧运营支撑平台，建设省级

3、积分查询应用模块，实现积分统筹使用、 资金有序管理，为湖南电力客户提供了全新的线上服务体验。2实时监控资产配送，精益计量资产闭环管理国网株洲供电公司计量资产管理员许灿收到由中心派发周转箱,她登录物流配送监管平台，将该批次工单信息点击“提交”，物流公 司工作人员在手机上接收工单信息，完本钱次资产派送。2021年3 月，中心全面梳理新品入库、拆包、配送和现场管理等人工操作占比 较大的业务流程，建立物流配送监管平台。该平台包括入库管理、拆 包管理和车辆管理等15个功能模块，工作人员可在电脑或手机App 实时查看或回放计量资产相关视频，并结合平台提供的物流工作人员 实时在岗信息，新品入库、拆包等环节接

4、单和完成时间等信息，全面 掌握计量物资物流配送情况。借助平台，中心备品备件管理效率同比 提升80%,也实现了计量资产配送闭环管理。3推出客户能效账单，打造市场能效服务新能力长沙高新园区蓝思智控（长沙）是电子设备制造的企业, 每月电费约200万元。“我们公司用电量比拟大，电费支出占产品生 产本钱的5%左右。但以前我们对于电费由哪几局部组成、有哪些优 化空间，都不清楚。”该公司生产主管王凯说，“现在根据能效账单 提供的建议改造后，电费支出每年可减少9.2万元，让我们享受到了 切切实实的好处。”能效账单能够从企业用电和变压器设备等角度, 对企业的综合能效进行评价打分，围绕电量电费、负载分析、政策红

5、利等内容提供定制化服务，并综合以上因素，将企业与同地区同行业 范围内其他企业进行比拟，展现企业能效定位和变化情况。2021年 以来，中心积极推广能效账单，打通省级平台与“绿色国网”系统,实现全省高压绑定户号94231个，高压客户电能能效账单覆盖率87.93%,让企业对能效水平心中有数。4深化大数据应用推广，助力营销业务监控提质增效“这次功能升级，更加适合现场需要啦！”台区经理李峰刚刚参 加电价异常智能识别大数据应用培训，“以前查电价异常，只能我们 自己挨家挨户逐户核查，现在通过大数据，我们几分钟就能掌握台区 下的电价异常客户清单，起码节约一半以上现场核查时间！ ”持续推 进大数据课题深化应用。2021年以来，国网湖南供电服务中心（计 量中心）完成“电价异常智能识别”国网应用商店上架和网省推广, 全面推进省内应用，累计挽回经济损失1807.32万元。推进“一台区 一指标”，下发省级核查工单4178条，治理异动台区17182个，大 幅促进全省台区线损治理水平，同比下降0.9个百分点。深化“电费 回收风险预警”，实现现金收费日清日结管控、电费回收情况日监控， 精准制定800余户“一户一策”催收管控方案，助力全省电费结零。 下阶段，该中心锚定“智能、高效、互动”的新时代数字化供电服务 中心（计量中心）建设目标，结合