消费者心理学试卷C

1、消费者心理学考试试卷C-=J第一部分选择题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个 选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号 内。消费者在一定的购物环境中所表现的消费行为即A。消费B.购买行为C.买卖行为D.消费心理请被调查的消费者书面回答问题，从而了解其动机、态度、个性和价值观念 等内容的研究方法是观察法B.访谈法C.问卷法D.调查法一切复杂心理活动的基础是A.感觉B.知觉C.想象D.思维与消费者的社会性需要是否得到满足相联系的一种稳定性体验是A.情绪B.情感C.意志D.感情从消费者行为的角度分析，其适应生活环境的独特行为方式是

2、某种个性心理 特征的反映，这种心理特征是A.性格B.气质C.能力D.个性经营者借助于一定的中介性物质传播信息，加强刺激物的刺激效果，促进消 费者回忆和发生购买行为，利用的是消费者的A.意志努力回忆心理机能B.无意志努力回忆心理机能C.直接回忆心理机能D.间接回忆心理机能消费者貌似不注意某一事物，而实际心理活动却十分注意这一事物，这是注 意机能的作用表现。这种机能是A.似注意机能B.似不注意机能C.无意注意机能D.有意注意机能消费者认牌购货反映出来的动机是A.情感动机B.情绪动机C.理智动机D.惠顾动机推动消费行为的主导动机是A.生活需要B.优势需要C.现实需要D.潜在需要影响消费文化的主要因素

3、除去社会物质环境与社会精神环境外，还有A.社会文化环境B.社会政治环境C.社会制度环境D.社会经济环境针对消费者的文明消费，企业应采取的策略是A.心理营销B.文明营销C.现代营销D.心理沟通从性别与职业差异上看，求美消费心理较强的群体是A.职业男性B.职业女性C.自由职业者D.公务员消费流行全盛阶段的特征之一是A.消费时尚通过消费者群体认同B.消费流行的各种特征充分表现C.消费流行的典型特征不甚明显D.持续时间很长应用感性消费原理，在制定企业营销策略时应A.淡化目标市场选择工作B.尽可能扩大营销规模C.注意控制营销规模D.注意保持消费需求的稳定性在包装装潢设计中，除图案以外，另一项具有较强心理

4、功能的要素是A.色彩B.材料C.形状D.价格消费者有时会把商品价格的高低同个人情感、愿望、个性特征等联系在一起，这是价格的心理功能作用表现。这种功能是A.衡量尺度功能B.调节需求功能C-自我比拟功能。.自我实现功能广告能够激发消费者的A.现实需要B.潜在需要C. 一般动机D.主导动机瑞士学者塔尔乃教授认为，消费者无意环视的高度为A. 0. 5 米一1.5 米B.0.7 米一1.7 米C. 0. 9 米一1.9 米D.1.5 米一2.5 米营销人员不主动接待消费者，而消费者也并无不满，仍能理智地选购商品， 这种状态属于消费者情绪好和营销人员积极性高相结合状态消费者情绪好和营销人员积极性低相结合状

5、态消费者情绪坏和营销人员积极性高相结合状态消费者情绪坏和营销人员积极性低相结合状态一般性拒绝购买态度的基本特征是A.随意性B.理智性C.隐蔽性D.明确性二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个 选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括 号内。多选、少选、错选均无分。知觉是影响消费者行为的重要因素，其特征包括A.防御性B.主观性C.整体性D.客观性选择性根据消费者对购买目标确定程度分类，消费者的能力类型包括A.独立自主型B.不确定型C.知识D.略知型E-盲目型消费者在购买商品、使用商品中的学习能够有A.形成记忆的作用B.积累经验的作

6、用C.获得信息的作用D.促发联想的作用E.促进思维和决策的作用消费者的决策标准分为A.最大满意标准B.比较满意标准C.最快速度标准D.最低风险标准E.最小遗憾标准奢侈消费文化心理属于A.高级消费文化心理B.成熟消费文化心理C,文明消费文化心理D.不成熟消费文化心理E.蒙昧消费文化心理消费习俗制约着人们的消费行为对消费心理具有重要影响是较少变化的与现代生活方式格格不入造成了消费行为的定制化依据畸形消费原理，对消费者的畸形消费应A.认真对待B.尽量予以保护C.设法消除D.尽可能鼓励E.顺其自然为体现商标的识别功能，商标设计应当A.简明B.美观C.新颖D.复杂E.合法合理摆布各类商品的常见方式有A.

7、按客流量设置货位B.按商品的连带性摆布C.按商品的特性摆布D.按顾客的走向习惯摆布E.按顾客的购买行为摆布拒绝性购买态度的类型包括A.隐蔽性拒绝购买B.障碍性拒绝购买C.不满性拒绝购买D. 一般性拒绝购买E.彻底性拒绝购买第二部分非选择题 三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）31 .简述消费者心理活动过程和个性心理特征的关系。举例说明消费者的想象这一心理过程对其购物行为的影响消费者群体对消费心理有哪些方面的影响作用？针对消费者个性心理特征设计新产品的策略主要有哪几种?如何提高广告的说服效果?四、分析论述题（本大题10分）理论联系实际地分析兴趣对消费者行为的影响五、案例分析题（本大

8、题共2小题，每小题10分，共20分）90年代初，许多外地人到北京总愿意买些果脯带回去馈赠亲友。由于当时果脯经营利润大，于是北方十三省一下子上了百十个果脯厂，而且全部把北京作 为主攻市场。各果脯供应商为了打开市场，使出了五花八门的促销手段。在这场市场争夺战中，一直是北京果脯市场主要供应商的北京某公司采用了独特 的方式。首先，他们把北京六大商场的果脯柜台更新为铝合金玻璃柜，既明亮又 气派，商标醒目，文字简炼清晰；接着，他们在两年内投资40万元，为北京的 30家大中型商场装饰了 36个专柜、64个灯箱广告、20多个防尘柜。随之而来 的是，公司利润净增840万元，产出投入比为21： 1。请分析：北京某

9、果脯公司在营业现场设计中是如何利用消费心理作用的？青岛海尔集团公司是我国企业创名牌方面的典范。该公司在最初生产电冰箱 产品时便设计并使用了“海尔”商标。该商标的标志上附有一对天真可爱的卡通娃 娃，象征着真诚和友谊。随后，公司借助“海尔”又相继推出了洗衣机、暖风机、 微波炉等产品。为塑造“海尔”形象，公司特别注重确保产品质量，特别强调服务 意识。公司向每位客户承诺24小时服务到位。如今，“海尔”已不再指某种具体 产品，而是具有了“真诚，可信赖”的独特含义。请分析：该公司采用了哪些商标设计与使用的心理策略？2001年上半年高等教育自学考试全国统命题考试消费心理学试题参考答案及评分标准（课程代码01

10、77）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）B 2. C 3. A 4. B 5. D6. D 7. B 8. D 9. B 10. CD 12. B 13. C 14. C 15. A16. C 17. B 18. B 19. B 20. A二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）21. BCE 22. ABE 23. BCDE 24. ABDE 25. DE26. ABE 27. AC 28. ACD 29. ABCDE 30. ADE三、简答题本大题共5小题，每小题6分，共30分）消费者的心理活动过程和个性心理特征是其心理现象中两个密切联系、相 互影响的

11、方面，（2分）个性心理特征通过心理活动过程表现出来，（2分）同时又对心理活动过程起一定的影响作用。（2分）想象是消费者在原有感知基础上创造新形象的心理过程，（2分）在消费者购 物时，想象力的参与和发挥很重要。（2分）如在购买某一商品时.会想象该商品的匹配程度，对家庭的美化程度，对 个人或家人的益处等，从而影响其购买决策。（2分）（1）提供适宜的生活方式；（2分）（2）形成共同的消费习惯；2分）（3）促使成员行为的一致化。（2分）评分标准需要简单解释。（1）效用细分策略；（1分）（2）地位显示策略；（1分）（3）个性标榜策略；（1分）（4）情感寄托策略；（1分）（5）目标追求策略；（1分）评分标

12、准作简单解释再给1分，否则本题给5分。（1）保证广告信息来源的可信度；信息来源的可信度包括厂商、广告载（媒）体、广告代言人和广告内容的可信度。（2分）（2）合理组织广告内容；把握住商品的主要特性并做重点说明；广告使用的证据有说服力。（2分）（3）针对目标消费者的特点选择喜欢的媒体、名人进行有效宣传。（2分）四、论述题（本大题共10分）（1）在消费行为中，兴趣是消费者需要某种商品的情绪倾向，是调动购物行 为积极性的动力之一。（1分）在消费中，兴趣对购物行为的影响主要表现在三个 方面：（2）第一，兴趣有助于消费者积极地认识商品，为未来的购买活动做准备，促发 购买动机；（3分）（3）第二，兴趣能够使消费者较快地做出购买决策并且尽快地付诸实施；（3分）（4）第三，兴趣可以刺激消费者对某种商品的重复购买或长期使用。（3分）评分标准影响表现的三个方面仅答出要点.各要点得2分，理论联系实际才能得3分。五、案例分析（根据所给资料回答问题）（本大题共20分）（1）营业现场是消费者购物的主要场所，营业现场布局设计应该适应消费心 理的变化。（2分）（2）使消费者产生良好的第一视觉思维；（3分）（3）货柜干净、明快、卫生，