第4章 群体行为基础

1、第四章 群体行为基础(jch)1工商管理学院(xuyun)人力资源管理系共三十五页 群体(qnt)的概述一群体的定义(dngy) 1定义:群体，是指为了达到某种特定的共同目标，由若干人所组成的相互联系、相互影响的人群组合体。 2基本特征 （1）有共同目标； （2）相互联系、相互影响； （3）有行为规范； （4）相互关系的动态性。2共三十五页(为什么要结成(ji chn)群体)1.群体能完成个人(grn)不能完成的事情；2.群体成员间能更好地进行交换；3.群体能满足成员的各种需要。 3共三十五页二群体分类1按群体的构成原则和方式分：正式(zhngsh)群体与非正式(zhngsh)群体。 正式群体

2、：由组织结构界定的、工作分配很明确的群体。 4共三十五页非正式群体：那些(nxi)既没有正式结构、也不是由组织指定的联盟关系，它们是员工为了满足社会交往的需要而在工作环境中自然形成的。5共三十五页 2按群体的规模大小分：大型群体和小型群体 3按群体成员间相互关系的密切程度分：松散群体、联合群体（协会）和集体 4按群体的社会影响及作用分：参照群体和非参照群体，参照群体又称为标准群体和榜样群体。 5按群体是否存在分：假设(jish)群体和实际群体6共三十五页三群体的发展(fzhn)阶段 五阶段模型 7共三十五页 间断平衡模型：群体成员的第1次会议决定群体的发展方向；第1阶段的群体活动依惯性进行；第

3、1阶段结束时会发生一次转变(zhunbin)；转变激起变革，于是进入第2个阶段；转变后又依惯性进行；群体最后一次会议活动速度加快，效率明显提高。8共三十五页 群体(qnt)结构角 色规 范地 位群 体 规 模群 体 内 聚 力9共三十五页群体(qnt)结构 概念：群体成员(chngyun)的年龄结构、知识结构、专业结构、能力结构、心理素质结构等的有机结合。 意义：群体结构状况如何，对于群体的心理气氛、团结状况和工作效率有着深刻的影响。10共三十五页同质结构和异质结构同质结构：群体成员在知识、能力、性格、年龄等方面较接近。异质结构：指群体成员在上述(shngsh)各方面都存在显著的不同。完成简单

4、任务时，同质结构的群体效率高；完成复杂任务时，异质结构的群体效率高。 11共三十五页一、角色1、角色认同地位改变,角色认知须同步改变,否则就出现了角色矛盾。2、角色知觉一个人对于自己在某种环境中该作出什么样行为反应(fnyng)的认识。3、角色期待别人认为你在一个特定的情景中的行为反应。4、角色冲突当个体面临多种角色期待时,就可能会产生角色冲突。12共三十五页二、群体规范1、指群体成员共同接受的一些(yxi)行为标准2、四种类型群体绩效规范 群体形象规范群体社交规范 群体分配规范3、意义在于它有助于强化和维持群体的存在13共三十五页群体规范的功能 1.支柱功能； 2.评价功能； 3.约束功能；

5、 4.行为矫正功能。 群体规范的形成(xngchng)：1.群体成员作的明确说明；2.群体历史上的关键事件；3.制度规定。14共三十五页群体规范(gufn)的影响因素： 1.暗示、模仿、顺从等心理因素。 2.群体成员的个体特征； 3.群体的性质和任务； 4.环境。15共三十五页群体规范的程度： 1.形成的方式(fngsh)不同； 2.约束的刚性程度不同； 3.对违规行为的态度不同16共三十五页三、群体规模1、指群体中成员数量(shling)的多少2、有关研究的结论：（1）成员为奇数的群体比成员为偶数的群体更受欢迎；（2）5或者7人的群体执行任务时效率更高。17共三十五页3、群体规模能影响群体的

6、整体(zhngt)行为：产生合力或“社会惰化”现象。 4、群体成员总数变化对群体凝聚力有影响：小群体比大群体凝聚力高。18共三十五页小群体的优势： 1.决策责任明确(mngqu)，决策速度快； 2.内耗少，社会惰化倾向小； 3.能更有效地完成工作性任务。19共三十五页四、群体内聚力1、定义：指群体对其成员的吸引力。它是群体使成员在群体内部(nib)参与活动并拒绝离开群体的吸引力。2、影响群体内聚力的主要因素（1）群体的领导方法 一般说来,“专制型”或“放任型”的领导方法都不利于群体凝聚力的形成。20共三十五页（2）、成员的共同性（3）、成员对群体的依赖性（4）、群体的地位（5）、外部的影响因素

7、 应当注意的是,群体成员获得其他群体个别信息,特别是更有利于满足个体需要的况下,群体凝聚力可能(knng)降低。21共三十五页促 进 群 体 内 聚 力缩小群体(qnt)规模鼓励对群体(qnt)目标的认同增加群体成员一起工作的时间提高群体地位，并让人们感到成为群体成员并不容易激励与其他群体的竞争对群体而不是成员个体进行奖励群体拥有与外部环境分离的独立空间22共三十五页群体(qnt)与个体群体决策的优点(yudin)： 高多样性更全面、更完整的信息 高可接受性 群体决策的缺点：可能会被少数人控制局面 浪费时间 责任不明 23共三十五页群体(qnt)思维和群体(qnt)偏移群体思维： 由于(yuy

8、)群体中从众压力的影响严重抑制了那些不同寻常的、由少数派提出的或不受欢迎的观点。群体偏移： 在讨论备选方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于放大自己最初的立场或观点。 24共三十五页群体决策技术(jsh)25共三十五页群体(qnt)的压力与从众群体压力 个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时所感受(gnshu)到的内心紧张。 一般人都不愿意受所在群体的冷淡、排斥，多数情况下，群体压力的后果是产生从众(顺从他人)行为。26共三十五页从众(cn zhn)的概念 由于(yuy)群体规范的影响，当个体行为与群体发生矛盾时，就会感受到来自群体的“压力”，迫使人们产生顺从群体的行为。所谓压力，来自四个方

9、面，即：理智的压力舆论的压力 感情的压力暴力的压力27共三十五页 X A B C图84 阿希试验中使用的卡片 心理学家阿希（S.ASCH）对从众(cn zhn)行为进行过长时间的研究，如著名的卡片式实验，如图：28共三十五页从众行为的表现： 1.心口一致：口服心服、口不服(b f)心不服(b f)； 2.口服心不服； 3.心服口不服。29共三十五页2.从众(cn zhn)行成的原因(1)、压力下的屈从与顺从。前者口服心不服，有一定消极作用(zuyng)，后者口服心服，在行为改造中有积极作用(zuyng)。(2)、集体主义的自觉。这是前苏联彼得洛夫斯基对从众现象的另一种解释。30共三十五页3.影

10、响(yngxing)从众的因素(1)、地位与角色(ju s)期待(2)、群体的性质紧密型、专制型群体从众行为尤为普遍(3)、环境和传统的影响31共三十五页社会(shhu)惰化 个体(gt)在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向。 原 因相信他人没有尽责责任分散32共三十五页社会助长(zhzhng)作用和社会抑制作用 社会助长(zhzhng)作用 对群体的有效管理能产生协调效应，特别是对于从事简单的、熟练的、体力性的劳动，助长作用尤为突出。即体现在： 满足心理需要，增长勇气信心； 消除单调疲劳，强化个体行为。33共三十五页社会(shhu)抑制作用 由于工作性质不同，个人的人格和情绪不同，环境不同，一些复杂性的工作，群体反而起到反面的作用与影响(yngxing)，即表现为: 增加紧张情绪，干扰正常思路； 引导失误发生，降低行为效率。34共三十五页内容摘要第四章 群体行为基础。1.群体能完成个人不能完成的事情。非正式群体：那些既没有正式结构、也不是由组织指定的联盟关系，它们是员工为了满足社会交往的需要而在工作环境中自然形成的。3按群体成员间相互关系的密切程度分：松散群体、联合群体（协会）和集体。1、角色认同地位改变,角色认知须同步改