钱月如：项目管理讲座

1、主 讲：（国家高级考评员）专题: 企业通用型“项目管理内容与实践” 实施“”培训讲座- 基于: 创新思维，有效实践 - 项目管理 实例探讨培训策划：培训执行：广东营销学会1思考：什么是具有实际效果的项目？思考结果：2项目管理最简要的定义：对从一种状态到另一种状态转变的管理。项目是什么？3项目管理 应用知识框架十个关键提示：1.5.4.3.2.1.9.8.7.6.5.4.3.2.4提示1：项目是企业的生存与发展方式企业管理战略管理项目管理运营管理理由：5提示2：理解“项目管理”？什么是项目管理？对项目进行的管理。对象：管理学科范畴：管理活动6提示3：项目管理的发展历程项目管理的发展：项目管理的实

2、践传统项目管理现代项目管理活动方法学科完成任务满足三重约束完成任务让利益相关者满意7提示4：项目管理的内容1.启动过程2.计划过程3.执行过程4.控制过程5.收尾过程1.范围管理2.时间管理3.成本管理4.质量管理5.人力资源管理6.沟通管理7.风险管理8.采购管理9.集成管理8提示5：理解项目项目五要素项目目标范围进度质量费用组织 项目的界定范围 项目的组织结构 项目要达到的质量 项目的费用 项目的进度9提示6：理解项目项目的分类项目组合计划项目子项目按照规模和统属关系：项目组合、计划、项目、子项目10提示7：理解项目 项目 ？项目 用有限的资源、有限的 时间为特定客户完成特 定目标（质量）

3、的阶段 性工作。资源 完成项目所需要的人、财、物时间 项目有明确的开始和结束时间客户 提供资金、确定需求并拥有项目成果的组织或个人目标 满足要求的产品和服务（有时它们是不可见的）11提示8：理解项目管理项目管理的特点普遍性目的性独特性集成性创新性源于项目的普遍性明确的目标与潜在的目标独特的对象、活动、方法和工具等通过管理创新实现有效管理通过创新实现具体管理目标全过程都以系统工程思想强调集成管理12提示9：项目管理的要点： 项目管理是把知识、技能、工具和技术应用于项目的各项活动之中， 去实现项目的需求。 项目管理是通过应用和 整合“启动、计划、执行、 控制及收尾”等项目管理 过程来实现的。 项目

4、经理是为完成项目 目标负责任的人。 项目管理的系统模型组织技术工具流程13提示10：项目的多目标属性示意图项目的特性项目的属性项目三约束费用质量时间有限预算质量要求完成期限14总之：项目管理 运作框架 揭示了“项目”是如何管理的。项目发起人事业环境因素组织过程资产顾客启动过程组计划过程组执行过程组控制过程组收尾过程组15 “项目化管理” 企业求得利润的管理新方法！项目化管理是从项目管理的逐 步深入中发展起来的。20世纪 90年代未至今，欧美国家将项 目管理作为管理变革的动力。项目化管理与一般的企业管理 区别在于：一般的企业管理着 重从整体和战略角度为公司的 产品、市场等进行定位；而项 目化管理

5、则从具体任务出发， 把公司的设想或战略转化为实 实在在的产品或服务。即：项目化管理不仅将企业中典型的项目如：新产品研发、广告投放等常规概念的项目实施好；还强化以项目化管理意识于日常非项目化事务中 项目化管理是所有管理中较为繁复、精细的管理。其挑战性在于它是复合管理，要求管理者具有综合实力。提示：项目化管理最根本的目的 是如何在确保时间、技术、经费和性能指标的条件下，以尽可能高的效率完成预定目标，让所有与企业相关者（方）满意。正是因为通过复合管理将企业经营行为 的方方面面都变成利润中心，细节产生 利润。作为项目化管理的领导者，需要更多地 “激发与引导”，进而能够大大提升企业 管理的执行力。16试

6、问：农工商行业的项目管理与实践？ “经营”- 这一词，在古代，原意为“筹划、营谋、开拓、发展”； 近代则指“买卖、销售”之意；而在现代，把“经营”则 定义为“商品生产者以市场为对象，以商品生产和商品交 换为手段，为了实现企业的目标，使企业的生产活动与企 业的外部环境达成动态均衡的一系列有组织的活动。” 现代企业经营管理的含义主要包括三个方面： 现代企业应高度重视外部的环境及其变化，即要遵循“适者生存”的 自然法则； 现代企业不能只图一时之利，而应谋求长远的发展。因此要有企业 的经营发展战略，以引导企业员工依照战略目标，全力以赴地力求 发展。 现代企业为取得良好的经济效益以求发展，必须树立正确的

7、经营思 想和经营目标，讲究经营策略和方法，具备经济管理的才干，只有 善于经营，经营有方，企业才能占领市场，取得市场的回报。提示：现代企业经营管理是企业管理中最重要的管理。“企业的安危在于 经营”，只有善于经营，严于管理，企业才能健康发展。- 项目之源！17试问：资源？试问：资源？学习与探讨“项目管理”的理由提示: 资源, 在辞海中是指“资财的来源”,在经济学中是指“为了创造财富而投入生产活动中的一切要素”。那么人力资源具有主动性或能动性, 是生产活动中最活跃的因素, 乃是具有特殊重要性的一切“ 资源中的资源 ”! 企业“玩什么？” = “玩资源！”即，运作“企业资源”。 自然资源 资本资源 人

8、力资源 信息资源宏观徽观： 人 机 料 法 环物力财力人力资源整合！18提示：企业经营是为了“获得经营利润 = 赚钱！”利润（收益）成本（控制）顾客忠诚度（重复交易）顾客满意度顾客服务争取顾客成本（控制）收入（销售总额）退货率产品质量再投资资金（资本周转率）日销售额应收款比率应收账款按时送货（交货速度）原因结果怎样做？ 为什么？图示：经营利润获取“模型”（客户满意度提升的原因和效果）19当我们（企业）追求：净资产收益率 净资产收益率 = 销售 费用 运行资本 + 净资产 价格保护？产品退货？产品淘汰？部件贬值？传统库存成本？应收款周结天数？存货周转天数？应付款周转天数？提示：这是一个以“企业管

9、理”为特征的“资源营运”过程！20表现在项目操作方面 = 立项八步：1.界定项目类型：突破型、平台型、衍生型、研发型、合作型。2.确定现有项目，并按项目类型进行分类。3.根据历史经验估算每类项目平均需要的开发时间和资源。4.确定现有的资源能力。5.决定理想的项目组合。6.估算现有资源能够支持的项目数量。7.决定开发哪些具体项目。8.努力提高开发能力的综合实力。 即：企业制定总体项目计划的具体流程说明：制定一个总体项目计划，不仅可以为企业的总体开发工作提供方向指导和内容参考，而且能够为卓越企业业绩奠定坚实的基础。（摘自：商业评论）21我们不可否认的是：“全球一体化 - 使经济社会中存在着的各种资

10、源有了更为广泛的可配置性，如跨国性人才（金融、石油会展、旅游等行业）就具有了可流动性，可由谁来“导入 - 招聘、甄选、使用、沟通、激励”“整合资源” 是网状经济对企业的必然要求。其要求我 们要关注提升“全局、全程、合作、互惠、 共赢”的意识，以全球化意识认知对“项目 化管理 ”的创新。“整合资源” 追求：最终效果是整体价值最大化，或者 是整体成本最小化。它往往通过企 业间、部门间、人与人等合作或资 源的整合，创造出额外的价值，所 有参与方都可从中获益。本质： 取长补短 共享收益22试问：为什么要取得“项目资金”还要学习“项目管理”知识 ？思考：市场竞争中的中小企业，要获得发展，就要具备 “创新

11、能力”与“发展资金”！那么，广东省中小企 业局强调必须关注“项目管理”运作方法的推广即，来学习受培者（中小企业主）要选择：1. 既学到了项目管理方法，又能通过审核获得“项目资金”？2. 虽然学到项目管理的方法，但没有通过审核获得“项目资金”？3. 虽然没有学到项目管理方法，但碰运气获得了“项目资金”？4. 既没有学到项目管理方法，也没有办法获得“项目资金”？提示：如果要选择一个最好的情况，相信大家一定都会选“1.” 但现在的问题是：请问哪个是最坏的情况？ 我选“3.”，因为一个没有掌握项目管理方法的“项目资金”投入，是会既害人 又害己的？23即，项目管理知识体系：项目管理1.项目整合管理 项目

12、计划制订 项目计划实施 综合变更控制2.项目范围管理 启动 范围计划编制 范围定义 范围核实 范围变更控制3.项目时间管理 活动定义 活动排序 历时估算 进度计划编制 进度计划控制 资源计划编制 成本估算 成本预算 成本控制 质量计划编制 质量保证 质量控制 组织的计划编制 人员获得 团队组建 沟通计划编制 信息发送 绩效报告 管理收尾 风险管理计划编制 风险识别 定性风险分析 定量风险分析 风险应对计划编制 风险监控 采购计划编制 询价计划编制 询价 供方选择 合同管理、合同收尾4.项目成本管理5.项目质量管理6.项目人力资源管理7.项目沟通管理8.项目风险管理9.项目采购管理24提问：这九

13、大知识领域之间有怎样的逻辑关系 ？可答：项目管理最本质的内容是整合管理（综合管理），项目的范围、时间、 成本、质量、人力资源、沟通、风险与采购管理等都是为了最终实现 项目的整合管理。这九大知识领域之间的逻辑关系可以描述为，在整 合管理思路的指导下：首先，要搞清楚项目的工作内容（范围管理）；其次，弄清楚这些工作要在什么时间完成（时间管理），以多大代价完 成（成本管理），做到什么要求（质量管理）。3. 确定需要由什么人（人力资源管理）来完成项目，以及公司内部有没有 这些人力资源（包括相应的知识与技能）。如果没有足够的人力资源，就需要外包一些工作给其他公司或个人，从而 就需要对采购及相应的合同（采购

14、管理）进行管理。因为项目所涉及的内外部的人力资源之间都需要进行有效沟通（沟通管理）， 才能较好地相互协作。在项目进行过程中会有哪些风险（风险管理）来妨碍或促进项目目标的实 现。7. 总之，是以综合性效果（整合管理）为追求的系统项目运作。25培训指引： 作为企业,追求高效益是经营的目的;作为职业人,追求个人价值的体现是能力的展现.而项目管理的学习及实施，则可让我们在所处的一定范围内，对“时间、成本、质量三约束” 的有限资源中，有效地把握“做什么为什么怎么做”的全程管理实操技巧。26理解：什么是“项目”？“项目是在特定条件下、具有特定目标的、一次性的任务”。 “项目”的基本属性： 过程的一次性。

15、运作的独特性。 目标的确定性。 组织的临时性和开放性。 成果的不可挽回性。 实现创新性。实施 “项目”时，我们会面对常见问题： 对客户需求把握不准； 缺乏比较详细的项目计划； 对项目实施绩效没有及时衡量和纠偏； 对项目的工作量、工期和成本估算错误； 项目成员责任不清； 项目关键人员不足或者出现流失； 缺乏行之有效的风险管理； 救火式的变更管理，顾此失彼27政府外部客户供应商分承包项目经理组织的目标老板同事最高管理层项目成员控制内部资源的部门经理组织的目标组织内部环境项目外部环境图示：项目实施环境图281234 项目管理是实践过程的管理：29即：实践第一步 界定项目：30提示：项目立项时要关注的

16、是四类信息提供时间成本质量数量当界定项目时，需要的信息可以被分为四类：31当我们分不清是在做任务还是项目 ？问题日常任务项目32图示：战略 关于竞争的决策到哪里去进行竞争？ 我们将要到哪个或哪些市场上（行业、产品等等）去进行竞争？如何进行竞争？ 我们将依据何种标准或者差别化的特征去进行竞争？是成本、质量、 可靠性，还是产品或服务的提供？3. 依靠什么去进行竞争？ 哪些资源会使我们能够打败竞争对手？ 我们将如何获取、开发以及使用这些资源去进行竞争？（人的因素）企业管理者必须思考：33什么是“SWOT”分析法企业内部：优势/劣势企业外部：机会/威胁34即：实践第二步 设定目标：可运用“ SMART

17、”方法思考体会：35即：实践第三步 检验过程：36提示：运作项目要注重4Ts程序的把握：培训技术坚韧团队工作37实践项目管理 有效沟通是关键！38深入思考：为什么要关注“项目管理”实践？项目管理是一种工作方式，是一种高效率的工作方式。对于想提高自己 工作效率和成功率的人，项目管理都能够给以他们非常有效的 帮助。工作分解结构图 - 能够使项目管理做到条理分明，不易使工作错位；项目时间管理 - 能在一个时间段内做得更有效率，提高工作潜能；项目成本和预算管理 - 可以有效控制成本，不会浪费资源；项目质量管理 - 能够有效提升项目的工作质量；项目人力资源管理 - 能使项目成员在工作上担任更好的角色；项

18、目风险管理 - 能使项目操作者学会如何确定存在的风险，会选择有效 解决问题的方法 要学习和掌握项目管理的方法和工具，就要进行相应的操作 演练（实践），使用各种项目管理的方法和工具来解决各自 工作中和生活中存在的问题。39 从根本上讲：“项目管理”并不神秘，人类数千年来进行的组织工作和团队活动，都可以视为“项目管理行为”。这是因为人类的活动可以分为两大类：一类是重复性、连续不断、周而复始的活动，称为“运作”，如用自动化流水线批量生产产品的活动；另一类是独特的、一次性的活动，称为“项目管理”，如：任何一项房地产开发活动、汽车销售推介、业务流程改造活动、研讨活动、推介活动等。 “项目管理”已同社会的

19、发展息息相关。但“项目管理”被注重、提炼和完善，使其具有普遍科学规律的理论模式而被广泛应用，则是近年之事。 40“项目管理”最根本的目的是“如何有效地利用时间、技术和人力”，用专业术语表述，“项目管理”就是在确保时间、经费和性能指标的限制条件下，尽可能高效率地完成项目任务，达成项目目标，从运作中改善管理人员的效率，让所有项目相关者满意。正确而有效做事 = 事半功倍 !41项目管理：项目管理知识联想图:时成本质量计划组织指挥协调控制项目管理五个过程组: 启动、计划、实施、控制、收尾。资源有限“三思四行”PDCA假使: 时间 + 成本 + 质量 = 项目管理 ?间42请看：中外管理杂志广告语？企业

20、管理者们:您可在哪里豁然“ 开拓视野 ”；您又将如何一举“ 理念领先 ”。创新的三步走：1. 跨界探索 - 基于多样化的交叉点确定（突破边界）；2. 破壁拓展 - 破除关系与思维的壁垒（扩大资源范围）；3. 转换视角 - 转换视角可以全新看世界（多角思维激活创新意识）。43 思考：我们正处在6C时代 ？1. Change - 变化2. Challengn - 挑战3. Chance - 机会4. Choice - 选择5. Co-opetition - 竞合6. Communication - 沟通 提示： 最可怕的不是差距！ 而是不知道差距是什么！ 重复旧的行为只能得到旧的结果！ 决胜的关键

21、是人的创新。项目管理正是基于企业发展所需的创新！44提示：世界是平的今天已经不是新书，但这本书的 热销，是因为它揭示出了新的发展趋势 横向的协作和整合促进了今天全球经济和商业 的发展。 横向的整合：必将成为全球化世界中决定成败的关键因素。“全球整合” 对全球资源的调配和整合将是企业未来发展 的必然方向。 “站在月球看地球，全球资源为我所用；才是中国企业的出路” “几年之后，全球将成为一个市场，不再有国内与国外之分。 中国企业要学会利用杠杆，撬动全球资源来面对国际竞争。” 全球整合企业才真正是在以全球化的角度进行战略、管理和 运作，进行整合式发展。 “变形金钢全球版” - 全球角度的看法4521

22、世纪高绩效企业趋势- 学习型组织 ！学习的本质 = 创新 ！只有变化才会带来新变化！46指导与讲授学习 = 系统的知识 + 思考的互动分享与反思“知行合一”：学习的价值在于行动！47核心竞争力提升员工胜任能力解决企业实际问题增强组织共识与沟通能力分享反思行动最有效的学习是实践、认识与交流结合在一起的组织学习张鼎昆： 行动学习 - 行动学习理论模型48管理大师的忠告：只有一条路，你走哪一条？要么创新，要么灭亡！- 彼得德鲁克49总之：管理变革 = 产生创新项目 = 企业生存！ 即：企业能否在管理变革中成长壮大？恐龙灭绝了！而哺乳动物没有！相反它们相应地变化，最终生存了下来。体会：50提示：有人说

23、 项目 = 意味着实现利润的潜力空间和创新实用技术的竞技场。 管理 = 则意味着实实在在地得到利润或实现创新的全过程。 过程 - 指通过利用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活动，这个可以视为一个过程。是以“将活动和相关的资源作为过程如：“项目管理五个过程组”进行管理，可以更高效地得到期望的结果。”如问：为什么要采用“项目管理”模式 ？答： 在当今的竞争性商业环境下，采用一种柔性的、能适应客户需求变化的管理方式方法至关重要。 “ 项目管理 ”方法主要可帮助我们关注业务任务的轻重缓急把握；跟踪任务的过程与进展；克服实施中的困难，并能适应不断的市场变化；提供切实有效的工具和技术使我们在限定的时

24、间和预算内领导项目团队达到目标。51美国学者戴维.克兰德（David Cleland）指出：在应对全球化的市场变动中，战略管理和项目管理将起到关键性的作用。竞争力，以及围绕增强核心竞争力的企业流程再造、理由：战略管理立足于长远和宏观，考虑的是企业的核心企业业务外包和供应链管理等问题； 项目管理则立足于一定的时期和微观，考虑的重点是扁平化组织、学习型组织和团队合作等问题。52 市场竞争日趋激烈；企业： 客户的需求越来越个性化； 客户的高知识层面不仅对产品功能和质量有要求，还对交货时间、地点等因素提出了更多更高的要求，这就要求企业将每个客户需求的满足过程作为一个项目的实现过程，因而项目管理的思路和

25、方法将在企业有更普遍的推广和应用。如：市场调查与研究、市场策划与推广、新产品的开发、新技术的引进和评价、人力资源培训、劳资关系改善、设备改造或技术创新、融资或投资、信息化系统建设等都可以构成一个具体的企业项目类型，是可以采用项目小组（团队）的组织方式（模式）来实施项目。提示：企业？项目管理？53 项目产生于主要的八种需求: 市场需求 社会需求 法制需求 技术需求 创新需求 交流需求 服务需求 经营需求 项目选择的方法指引: 1. 注重整个企业发展需要 2. 将企业所需要项目分类 3. 关注项目投入产出分析 4. 业界行业趋势要素把握 5. 市场需求综合评估考证效率管理创新管理成本管理541.项

26、目名称2.项目概况3.项目类型4.合作方式5.拟合作期6.投资总额7.中方投资8.外方投资9.预计投资回报期10.拟建项目选址11.项目进展情况12.合作中方情况55项目管理提及“项目管理”，概念上认为是属于建筑、国防、航天等行业应用的运作方式。其实，经营管理发展到今天，“项目管理”已是普遍采用的工作方式。如:大学城建设、新花都机场 提示：企业提倡学习“ 项目管理”是为了事半功倍 ！56即: 我们已理解项目发展过程赞助人确定远景项目监督与计划修订关键成员归纳出项目的目标活动和资源匹配, 确定优先顺序所有参与者讨论通过项目计划项目经理领导团队实施计划, 向目标推进项目成功地在预算内按时完成 工程

27、 建筑 航天 国防过去应用领域: 制造业 通信业 文艺业 教育业 服务业 广告业 能源业 个人成长 现在无处不在: 57赢企业追求主题: 具体的问题成千上万, 不过绝大多数可以归结为如下一句话: 怎样才能赢 ?- 杰克. 韦尔奇赢在项目执行力!58认知“项目管理”的实践通用性：曾有管理学者指出：“无论是为了谋求生存还是为了保持市场的领导地位，绝大多数组织的未来都取决于成功的项目”。 “项目管理”的主题：在均衡与协调中追求资源配置与运营的 “更多、更好、更快、更省！” “ 时间、成本、质量” - 项目管理的“三角守衡机制”。即: 1. 时间 - 按时完成项目任务; 2. 成本 - 项目不超出预算

28、; 3. 质量 - 项目符合技术要求。59可见:企业日常管理既要讲科学, 也要讲常识科学 : 是经过整理的条理化知识。运用科学的方法去发展知识并使之系统化是科学的基本特点。科学应该具备明确的概念、原理、理论框架以及其他累积起来的知识。这些知识是从假设、实验和分析发展而来的。常识: 就是应具备的普通知识, 按照常识办事就是会凭着经验积累后的直觉处理问题。 彼得. 德鲁克指出: 管理不仅是一种常识, 也不仅是累积起来的经验, 它至少蕴藏了一套系统化的知识。( 美:彼德.德鲁克管理-任务、责任、实践一书 )60企业管理：五个关键管理的过程整合（递进关系、协同作用、系统配合） 1. 计划管理 - 要解

29、决的是目标和资源之间关系是否匹配的问题（计划 = 目标）。目标是计划2. 流程管理 - 提高企业效率的关键是流程。流程导向侧重的是目标和时间，即 ：以顾客、3. 组织管理 - 计划与流程是在组织中实施的，以权利和责任的平衡来体现。因而，强调4. 战略管理 - 就是为得到核心竞争力所做的独特的管理努力。如：有利于学习和创新的5. 文化管理 - 一个企业的企业文化之根源，是企业领导者的思维方式和管理方式的体现市场需求为导向，将企业的行为视为一个总流程上的流程集合，对这个集合进行管理和控制，强调全过程的协调及目标化（节点相连，产生流程。时间作为基本坐标决定了我们需要系统地思考问题，而不是仅仅依据自己

30、所在的部门或所处的位置；形成绩效导向的企业文化，是流程管理的保障）。组织运作的专业化与健康，是以授权或分权等模式为实践的。关注的是组织的学习型氛围营造和价值观。组织管理机制、以团队管理为中心的分权化扁平状网络组织，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围；最后，是依赖既开放又相互信任的合作环境。 （单凭财富并不能成为社会的栋梁，企业领袖才能代表着民族的精神与方向）这是因为企业文化是企业的核心灵魂，也是企业的本质特征，随着企业的发展，企业文化的发展通常历经企业家个性魅力（企业家文化）；团队个性魅力（团队文化）；企业个性魅力（企业文化）；到最终形成社会个性魅力（

31、竞争性文化）。所以企业文化管理要经历生存目标、规则、绩效、创新、愿景等导向的引领，才能保证企业的健康成长。 管理的基点。资源是计划管理的对象。目标与资源匹配是计划管理的结果。61即: 企业必须要做的五项努力一. 增进员工的使命感: 帮助员工了解自己在团队中扮演的角色, 认识到自己为企业发展所肩负的使命,以优秀卓越为目标,使自己获得成长。二. 提高管理者的素质: 在实践中总结感悟管理规则, 最客观实在地调动员工潜能, 提高资源应用及管理水平是提高管理者素质的目的。三. 构建互动良好关系: 企业经营是社会各种关系在资源整合中的协调与创新, 构建互动良好关系是确保资源增效增值的关键。四. 提升团队的

32、凝聚力: 企业发展必须体现“ 同舟共济 ”, 这种氛围是一种共识与境界,其基础在于企业文化的优良基因选择与培育及传承。五. 增强企业核心竞争力: “人人有定位, 个个求创新 ,事事要效果”是企业竞争力营造的基础, 也是企业发展动力源。 62提示：企业为什么需要关注“项目管理”推广与实践？项目管理是一种工作方式，是一种高效率的工作方式。对于想提高自己工作效率和成功率的人，项目管理都能够给以他们非常有效的帮助。工作分解结构图 - 能够使项目管理做到条理分明，不易使工作错位；项目时间管理 - 能在一个时间段内做得更有效率，提高工作潜能；项目成本和预算管理 - 可以有效控制成本，不会浪费资源；项目质量

33、管理 - 能够有效提升项目的工作质量；项目人力资源管理 - 能使项目成员在工作上担任更好的角色；项目风险管理 - 能使项目操作者学会如何确定存在的风险，会选择有效 解决问题的方法63要学习和掌握项目管理的方法和工具，就要进行相应的操作演练（实践），使用各种项目管理的方法和工具来解决各自工作中和生活中存在的问题。64问: 如何确保项目计划生效? - 项目管理五个过程组 ？ 理由: 无论计划做得多么好, 意料之外的事一定会发生。环境也一定会发生变化, 和团队成员、利益相关者一起工作非常重要, 这样才能预见并先期处理潜在问题。 即: 1. 重视和客户讨论最后的计划; 2. 借用其他项目经验和做法来识

34、别危机和风险; 3. 和资源提供者一起检查应变计划; 4. 在评审会上把应变计划提上议事日程; 5. 如果估计有人要离开小组, 就要安排和训练接替者。如图示: 项目小组随时间表现的不同活动水平和内容活动水平开始阶段 时间 结束阶段控制过程收尾过程启动过程计划过程执行过程65可见：“ 项目管理 ” - 是把各种知识、技能、工具和技术应用于项目活动， 来达到项目的要求。 当企业需要进行一些在正常的、重复性的工作的范围内无法进行的活动 时，一个企业就需要做项目。 项目是为企业的经营需要与战略目标服务的。 项目可以因市场需求、营运需要、客户要求、技术进步、法律要求等原因 而启动。 项目管理是通过一系列

35、（启动、计划、实施、监控、收尾）项目管理过程 来实现的。因此：“项目是为创造独特的产品、服务或结果而进行的临时性事业” - 项目管理知识体系定义 项目三特性：临时性、独特性和逐渐细化性。66又如： 项目人力资源管理？ 项目都是通过人及由人所组成的团队来完成的。项目的成败最终 主要取决于团队的工作。 项目的人力资源管理是指对项目团队进行组织与管理。说明：人力资源管理（组织与团队建设）是20世纪80年代以来项目 管理学科中发展最快的一部分。强调：人力资源管理是通过四个主要过程来实现的 1. 人力资源计划 - 指进行项目的组织机构设计，识别与记录 项目工作所需岗位、角色、职责及相互间 的报告关系，并

36、编制人员管理计划。 2. 组成项目团队 - 按项目组织机构设计及人员管理计划，招 募项目工作所需的人力资源。 3. 建设项目团队 - 进行各种活动，改进团队成员的能力及他 们之间的互动，通过提高团队绩效来改进 项目绩效。 4. 管理项目团队 - 跟踪团队成员的绩效与团队绩效，向团队 成员提供关于这些绩效的反馈信息，及时 解决团队中出现的有关问题，以提高项目 绩效。67即：项目人力资源管理（基本概念知识重点）项目各阶段人员配置的时间模式项目责任矩阵项目成员的绩效管理项目经理素质与能力开发计划如何迅速树立项目经理的领导力（权威）成功项目小组的“团队建设”（盖洛普12方略） 如：项目各阶段人员配置的

37、时间模式人员配置时间来自其他项目或职能部门去其他项目或职能部门68项目经理的权威综合作用公司正式任命知识权威绩效考核权力领导能力人格魅力试问：如何迅速树立项目经理的领导力（权威）？这是因为：项目团队是一个结果导向的团队；是一个责任清晰的团队；是一个充满自信的团队；是一个发挥所长的团队；是一个高度知识分享的团队；是一个及时分享成功快乐的团队；是一个充分肯定每个人付出价值的团队；是一个充满人性化氛围的团队；是一个对工作精益求精的团队；是一个高度互信的团队；是一个合作精神高涨的团队；是一个快速学习的团队；是一个能够攻克各种困难取得成功的团队。69提示：人力资源计划（属于项目计划阶段的工作）； 组成项

38、目团队、建设项目团队（属于项目实施阶段的工作）； 管理项目团队（属于项目监控阶段的工作）。 案例：公司刚刚启动了一个复杂的大型项目。该项目涉及5个省份，有2/3的 团队成员分布于各地，而且许多团队成员还是兼职在项目上工作的。为了更 好地管理项目团队，你应该： A. 准备一份资源甘特图 B. 编制一份人员管理计划 C. 编制项目进度计划 D. 避免使用虚拟团队解答：正确答案是“B”，因为人员管理计划有利于更好地管理项目团队。70如何打造高效能团队？- 这是所有企业必须面对的问题 在激烈竞争的行业中，任何一家企业要想在群雄角逐中取胜，关键不在 于是否拥有一两位资深专家，而是拥有一支或数支出色的工作

39、团队。 以团队的智慧和力量去构建出企业最核心的竞争优势，是企业发展的决 定性基础。即：首先，挑选合适的人 - “志同道合”者（定义：他们是各具才能却又 能在工作中紧密协作的一群人，他们充满活 力和创造性，工作专注，彼此信任，能遵循 严密的计划，会全力以赴地完成同一个目标。）提示：一支高效能优秀团队的组建离不开“5P要素” 人员（People）. 定位（Placo）. 权限（Power）. 计划（Plan）. 目标（Purpose）.思考：在企业的发展过程中，企业必须以严谨的态度去挑选每一位员工，并关注于对最具潜力人才的培育。企业所注重的不应仅是教育背景、综合素质，还要考虑其是否具备对行业的热忱

40、度、新知识的学习能力和一定的逻辑分析能力，同时个人性格的开放性与协作性。71团队需要训练有素 - 因此：项目人力资源管理应需而生提示：所谓“团队建设”，实际上就是“训练有素”的效果追求过程。因为：在优秀企业 的高效能团队管理中，“训练有素”是指人才的技能、职业行为、工作态度、协 作意识、处事能力等都要经过培训、塑造和有意识地推动，最终使每一个员工 得到最大限度地发挥。 挑选训练有素的人 - 以严格的要求选择与企业的价值观、技能要求、工作态度相匹 配的人。 培育训练有素的思想 - 是因为高效能团队的构建与能力发挥，其中关键之一就是在 于团队领导者是否具备坚定的信心，同时又能做好应对任何 挫折和困

41、难的思想准备。当领导者的坚定信心与乐观心态渗 透与影响团队管理时，必然就对团队成员形成潜移默化的影 响，这种训练有素的思想能让团队、企业即使处于最困难也 能保持坚定不移的积极心态。 打造训练有素的行为 - 优秀的企业会通过持续的努力建立符合企业核心价值观的企 业文化，同时以培训、组织内部学习、经验分享、领导者言 传身教的方式，推动员工及团队养成独立思考意识和敏锐的 行动力。训练有素的行为让员工的日常行为规则更能有效地 与制度要求相对应，是“自我管理”的真正实现。72 有效项目管理者的三大技能：1.技术性技能 - 是指管理者对某一特定活动的理解程度和熟练 程度，主要是如何“处事”。2. 人际性技

42、能 - 是指管理者作为团队的一员高效地开展工作， 以及促使大家团结协作的能力，主要是怎样 “待人”。3. 概念性技能 - 是指管理者以整体视角看待企业的能力，即把 企业视作一个整体的全局把握能力。它决定着 公司的总体成功，在管理过程中起着统一和协 调的重要功能。（融汇整合）73提示: 项目执行的结果要靠项目执行的过程来保证。制度与程序 - 制度是防止并惩罚企业成员做错误的事; 程序是指导人们做正确的事和正确地做事。做正确的事: 即要求企业的战略必须正确, 能够使企业的付出得到最大程度的回报。正确地做事: 则强调的是要用正确的方法做事, 提高做事的效率, 从而使企业的战略目标得以顺利地实现。布置

43、不等于完成 ? - 项目实施中的人力资源管理74思考：什么是项目管理中的有效沟通？75正如： 项目沟通管理？ 项目沟通管理 - 是项目管理中的重要内容之一，而沟通能力则是项目 经理最重要的能力，是技术能力、谈判能力、团队建 设能力体现的基础能力。 项目经理的大多数时间和精力是花在沟通上面的，而不是自己动手去 解决技术问题。即：项目经理是组织专家来做事，而不是非要自己亲自做事。 沟通 - 可以是多种多样的，包括书面、口头、面对面、电话、电邮或会 议等。 项目沟通管理 - 是确保及时、正确地产生、收集、发布、存储与最终利 用项目信息。案例：项目实施过程中，沟通不畅最可能导致的结果是： A. 管理层

44、指责 B. 产生太多的冲突 C. 项目成本超支 D. 保留许多信息以便提高自己的优势解释：正确答案是“B”，因为这是必然的结果。76即：项目沟通管理（基本概念知识重点）项目沟通管理的目的（如：确保及时、正确地产生、收集、发布、储存和最终处 理项目信息，以保证项目的成功实施）。项目沟通计划的内容（如：状态报告、数据、进度计划、技术文档、信息流向）项目沟通的工具和技术（如：沟通方式、信息查询系统、信息发送方法）项目全方位沟通联络图项目经理沟通矩阵项目组（团队）通讯录项目状态报告要点与客户沟通要点（如：找准客户需求和关注点、找对客户内部的决策人和决策影响人、 把握与客户沟通的节奏感、争取客户参与各个

45、项目决策点、化 客户资源为项目资源）77举例：项目全方位沟通联络图（项目沟通矩阵模板） 本项目组（团队） 本公司 客户 其他沟通对象方主动沟通方项目经理项目助理项目工程师技术监督供应商客户方经办人客户方主管客户方高管本司人力主管本司财务主管本司室主任本司部主任本司总经理项目组员A项目组员B项目组员C项目组员D项目组员E项目组员F项目组员G项目组员H项目经理 项目助理 项目工程师 项目组员A项目组员B项目组员C项目组员D项目组员E项目组员H 项目组员F项目组员G78举例：项目状态报告要点（项目状态报告模板）项目名称 项目编号项目经理 计划完成日期 报告月份基本进度小结下月计划 要点其他建议 项目

46、所处的阶段 ； 据下一个里程碑还有 天； 本月计划完成率 %，本月实际完成率 %； 至本月止完成总工程量的 %，预计下月完成总工作量的 %。本月计划要点 实际完成情况按计划推进遇到的困难 按计划推进遇到的困难改进措施 需上级协调事项79提示：项目沟通管理是通过以下四个过程来实现的 沟通计划编制 - 了解项目关系人的信息与沟通需要，编制沟通管理计划， 包括谁需要什么信息、什么时候需要、通过什么方式发 布给他们。（属于项目计划阶段的工作） 信息发布 - 按照沟通管理计划的要求发布有关信息，使项目关系人及时 得到所需要的信息。（属于项目实施阶段的工作） 绩效报告 - 收集与发布项目的绩效信息，包括项

47、目状态报告、项目进度 测量报告和项目绩效预测报告等。可以说，绩效报告是一项 特殊的“信息发布”，即发布关于项目绩效的信息，包括实际 与计划的比较，对项目未来情况的预测，建议采取的纠偏措 施或预防行动等。（属于项目监控阶段的工作） 管理关系人 - 对关系人之间的沟通进行管理，以满足项目关系人的需要， 并与项目关系人一起解决问题。（属于项目监控阶段的工作） 信息发布 - 是指发布在项目实施过程中自然产生的各种信息； 绩效报告 - 是指报告经汇总、整理、分析后的项目信息。 沟通计划由项目经理编制，不仅可以使项目经理了解谁在什么时候需要什 么样的信息，而且可以使其他重要项目关系人了解这些问题。80人际

48、？面对项目，当我们说 ： 快乐？ 机会？ 财富？ 资源？ 影响力？ 沟通？ 激气？ 没劲？ 心烦？ 关系？81专题主要提示: 项目主管沟通？下属 员工同事顾客上级项目主管成功的基层管理者特征: 具有积极的心态; 能勇于承担责任; 具备一定的能力。影响力: 个人: 通过个人品格, 使员 工自愿地去做某事。职位: 通过职位权力, 使员工不得不做某事。82 项目沟通: “传情达意”言之有序言之有物言之有情言之有技言之有思言之有理沟通境界将项目有效地实施！83要注重沟通5技巧的综合使用： 以风采吸引人； 让眼睛凝结人； 用态势感染人； 使笑声激扬人； 把互动调动人。84关于三行沟通 = 确保项目实施:

49、对上沟通: 明确要求, 积极回应 ; 平级沟通: 主动沟通, 关注协调 ; 对下沟通: 传达信息, 帮助提升。 沟通 = 通沟 ( 故事启发: 农夫的儿子) 全方位沟通技巧提示:一是真诚主动与倾听心声; 二是综合分析与强化要点; 三是引发思考与提示改善。直接沟通三提示： 让对方听得进去 - 时机、场合、气氛合适吗？ 让对方听得乐意- 怎样说才可使对方喜欢听？ 让对方听得合理 - 以有利、互惠、建议式令 对方觉得沟通是合情合理 的。85 项目管理 = 沟通 ！= 团队融合！整合每一块我都认识，可怎样才能最好组合？（团队游戏与思念？）86提示：沟通的主角？发送信息者接受信息者 关心 - 接受信息者

50、的关心程度，决定了获得发送者信息的多少传达 - 不仅要“ 传”，而且还要“ 达 ”才行。“ 为接受信息的一方！”提示：德鲁克曾说：在信息的传递当中，发送者与接受者双方之间必须带有感性（人性）， 这才是沟通的本质。因此，良好的沟通并不是交换必要的信息，而是 一种知觉（感情）的共享。87提示：怎样才能“不做不必要的决策”？- 防风险？这个决策真的是有必要吗？判断的标准是什么？风险成效反省必要不必要将成效与风险做比较！决策果断地付诸执行犹豫暂缓执行？浪费时间将可能错失机会？ 一旦决策就不要犹豫。88再如. 项目风险管理？将风险管理看作由6个步骤组成的过程。即，风险管理计划、风险的确定、定性风险分析、

51、定量风险分析、风险应对计划以及风险监测和控制。由于项目是独特的一次性事业，风险是必然的。任何一个项目的管理者 都必须面对风险。 项目风险管理必须是积极主动的，而不是消极被动地去应付已发生的风险。 积极主动，意味着在事先就认真预计可能发生什么风险，这些风险发生的可 能性和万一发生的后果，制定相应的风险的策略并加以实施。 项目经理应该知道：项目中的大多数风险（约有90%的风险）都是可以预计 并可采取对策和措施的。通过合理的风险管理，项目风险会有效降低，项目 成功的可能性就会有所提高。 风险管理 - 决定了项目的成败。 我们知道: 价值创造过程是生产与工作的过程, 所以“用正确的人,做正确的事、得正

52、确的果”是人本管理的实质追求。自然也是风险管理中的一环。(举例: 四个司机的选择)89即：项目风险管理（基本概念知识要点）风险的定义创新产生风险风险管理跷跷板成功风险管理原则风险管理过程模型风险管理的方式风险管理表说明： 字典：风险 - 遭受损失和危害的可能性。 通常：风险 - 尚未发生的问题。 通俗：风险 - 导致项目偏离目标实现的任何事件和 可能性因素。 风险是相对于目标和目标的实现而言的，因为没有 目标，就无所谓风险。 项目风险管理是指向项目目标实现的，是用一整套 科学方法和工具管理项目的特殊的目标管理（MBO） 项目的风险管理也是实现项目目标的一种管理工具。 项目风险管理要从项目的目标

53、分析开始，通过清晰地 界定项目目标，分析项目客户的要求，然后分析过程 中影响项目目标实现的各种不确定因素，预防、排除、 规避这些因素，从而有效提高项目的成功率。风险的特征： 项目风险与生俱来； 每个项目都会存在不同 风险； 风险具得与失的两面性； 风险可以被管理（化解）。举例：广州信息时报一篇“蕉癌 - 巴拿马病毒”，就几乎危及整个海南省种植业， “种蕉人”的泪水，正是“信息化 - 风险”的表现90举例：风险管理表（通用模型）排序 风险因素 严重性 发生概率 风险值 产生原因 预防方法 补救方法 1234567891091提示：项目启动（概念）和计划阶段是风险高发时期；项目 实施和收尾阶段是风

54、险高影响时期。 风险 - 总是与不确定性联系在一起。风险会员涉及原因、后果、概 率、事件等。风险：可能对项目有正面或负面影响的任何不确定的事件或条件。 在项目管理中，我们还需要知道某个风险会在项目周期的哪个阶段发生，是不是会重复发生。 在整个项目周期中，随着项目的进展，项目风险发生的概率逐渐降低， 但是暴露在风险下的项目金额逐渐增加。案例：任何项目都有一定的风险。风险是指：不可抗力对项目有好或坏的影响的不确定性事件因承包商管理不善而使项目无法顺利进行的情况不利于项目成功的任何不确定性事件解释：正确答案应当是“B”，其他选项都是不完整的，只说明了某一类别 的风险。92提示： 由于风险识别需要众多

55、项目关系人的参与，所以头脑风暴 是风险识别最常用的工具/技术。 “风险”经常是项目团队会议上最重要的一个议题，因为团 队需要了解风险的现状，是否有新风险发生、风险的严重 性排序是否有变化等。 风险定性分析是对风险严重性的主观分析；定量分析则是 客观分析。 对每个风险，都要安排好具体的风险责任人，由其来管理 该风险。 一般说：风险的四要素 - 事件、原因、概率和后果。 风险的严重性 = 概率后果。93解决问题 - “项目管理”防范风险必杀技 ?1.善于覌察和倾听团队成员在项目操作中的忧虑； 3.注重综合分析与研究，抓好具体问题具体解决；4.如果决定中包含过程的改变，及时更新计划；5.将更新的计划

56、与团队成员激励相结合，调动操作激情。2.及时讨论所面临问题，询求解决之法和作出团队共识选择；94总之：项目综合（整合、整体）管理 项目整合管理是项目管理的核心，是为了实现项目各个要素之间的 相互协调，为了在相互矛盾、相互竞争的目标中寻找最佳平衡点。 需要整合管理，是因为项目的结合部是最容易出问题的，比如组织 （部门）与组织（部门）之间的结合处、专业与专业之间的结合处、 个人与个人、工序与工序、过程与过程等。提示： 在项目运作中，只要有结合部的地方，就需要整合。案例：有效的项目整合管理，需要强调发挥团队成员个人的作用有效进行内部控制工作在项目结合部进行有效沟通有效进行项目关系人之间的沟通答案：这

57、个题目的四个选项都有一定的道理，但只有“C”最完整地阐 述了项目整合管理的内涵。另外三个答案都仅仅是整合管理中 的一部分内容。95即，项目整体管理（基本概念知识要点）项目整体管理的内在关系“合同” - 项目管理的“宪法”项目计划清单项目计划制定的方法项目实施的工具和技术项目冲突管理的方法项目综合变更管理的方法综合变更控制的目标项目计划的制定项目计划的实施项目综合变更控制满足或超出项目利害相关人的需求和期望合同管理项目整体管理关系图：项目活动的层次阶段开始 时间 阶段结束启动过程计划编制过程实施过程收尾过程控制过程96提示：项目整合管理（集成管理）的实现过程制定项目章程（为项目合法启动准备）；编

58、制初步项目范围说明书（项目经理第一要务）；编制项目管理计划（根据整合管理要求）；指挥与管理项目实施（按项目管理计划的要求实施并达标）；监督与控制项目工作（如：进度控制、质量控制与成本控制）；综合变更控制（在综评中适当调整项目及完善项目）；结束项目（在规范五个过程组 - 启动、计划、实施、监控、收尾中结束）97提示: 联想案例内容, 您对“项目管理 - 五个过程组”与绩 效的获得有怎样的理解？ 收尾 正式验收入项目，并按顺序将其完成。需要的时候采取纠正措施。保证项目落到实处。 启动 认识到一个项目或阶段都有一个开始过程。 计划 设计和维持一个可行的计划来完成任务，需要 实施 协调人力和其他资源来完成计划。 控制 通过监测和测量过程来完成项目目标，并在98评估项目：询问法/交通灯方法99项目进展特征：100即，项目执行过程 - 实践篇所强调：依据1. 项目计划2. 详细依据3. 组织方针4. 预防措施5. 纠正措施工具和技术1.一般管理技能 2.产品所需的技能和知识 3.工作授权体系 4.执行状况检查例会 5.项目管理信息系统