公司文明单位的自查报告

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 公司文明单位的自查报告 转瞬间一段时间的工作又告一段落了，在工作开展的过程中，我们看到了好的，也看了到需要提升的地方，自查报告也应跟上时间的脚步了。如何把自查报告做到重点突出呢？以下是工作在这收集整理的公司文明单位的自查报告范文，仅供参考，大家一起来看看吧。 我们按照省市有关通知精神，对单位20XX年的精神文明创造工作举行了一次全面的自查，现将自查处境汇报如下： 一、组织领导固执有力，创造活动扎实有效。 局领导班子明确提出：精神文明创办应摆在重要地位，各领导班子成员及各科室负责人对完成日常业务工作任务与文明创办负有同等责任。在统一熟悉的根基上，把精神文明创

2、造工作纳入了年度的总体工作筹划和考核目标，并把精神文明创办作为专项任务，纳入各科室负责人职责中。同时，组建了局精神文明创办领导小组，由分管局长任组长，各科室负责人为成员。领导小组下设办公室，主任由局办公室主任兼任，负责日常创造工作。齐抓共管机制的建立，从组织上保证了精神文明创办工作得以扎实有效地开展。 二、思想教导深入，道德风俗良好。 党支部始终把领导班子的思想创办、作风创办和组织创办放在重要位置，并倾注了大量精力，塑造了一支有才能、有道德、有纪律的人事干部队伍。 1.抓学习教导，进一步提高干部思想素质。我们坚持了每周一、三、五学习制度，采取集体学习和个人自学相结合的方式，专心学习了党的十六大

3、、十六届四中全会精神和行政许可法、干部选拔条例、公民道德创办实施纲要以及上级有关文件、政策，强化了干部的党性和法律、道德意识；专心组织开展了树组工干部形象、五强化、五带头和党员干部为民、务实、清廉学习教导活动，教导宏大干部努力做到立党为公、执政为民，求真务实、繁重创业，严于律己、廉洁奉公，坚韧树立科学进展观、正确政绩观，使全局上下形成了人心思上、干事创业的良好空气，为我局赢得了良好的社会声誉，在部门联评中连年获市政府系统第一名。 2.抓模范管理，搞好机关自身创办。依据国家政策、法律、法规要求，结合ISO9001：2000质量管理标准，以立足进展，人才高地创办高标准；模范管理，人事编制工作高效能

4、；得志顾客，人诚事公服务高质量；与时俱进，人心凝结共创高水平为质量方针，按各部门职责和业务类别，制定出11套服务细那么，包含各项人事编制业务的工作流程、政策依据、所需资料、办理时限、相关表格等，汇编成安丘市人事局工作手册，全体人员以此为标准开展工作，有效地提高了局机关的工作、管理和服务水平。 三、工作领先，效益显著。 我们坚持依法行政，执政为民，立足人事人才工作，在推进经济社会协调进展上取得了较好的劳绩。 （一）人才资源开发工作:一是先后为30多家企业引进高级专业技术人员15人，本科生80人，使我市引进的高级专业技术人员达成74人，同比增长20%；引进的本科 生达成240人，同比增长33%。二

5、是通过周三人才市场集市日活动和网上人才市场搭桥，帮30家企业、719名求职人员实现了自己的雇用（求职）愿望。三是与石油大学联合举办的机械工程类硕士研究生课程进修班圆满终止，26名学员全部顺遂结业。根据我市高层次人才管理规定，结业学员全部纳入高层次人才管理范畴，为我市机械加工企业的进展注入了新的活力。 （二）人事管理工作：一是进一步完善了干部管理。在加强年终考核的同时，对干部行了动态考核。二是模范农村中小学教职工的调配交流。制定出台了关于加强农村中小学人事管理的通知，将镇、街道间教职工的调配权放给教导行政主管部门，人事部门重点抓好编制管理，从而进一步简化了手续，提高了效率，巩固了工作的针对性。三

6、是拓宽专业技术人员评价领域，提防了民营企业科技人员的职称评审工作,将农村科技人员纳入了职称评审范围；合作组织部门，在全市范围内组织开展了首届安丘市优秀创新创业人才评比表彰活动。四是专心做好工资福利与离退休工作；加强编制管理，深化机构改革。 （三）热点 难点问题：一年来，我们从紧密党群、干群关系，维护社会进展和稳定的大局启程，不断提升措施，使社会敏感问题得到了有效解决。一是完善大中专毕业生就业机制。今年，合作人事制度改革，我们制定了市场引导、政府调控、面向基层、双向选择和由编制管理为合同管理、人事局管理为人才服务中心代管的就业手段，逐步建立了毕业生自主择业，市场调理就业，政府促进就业的生动就业机

7、制，保障了毕业生最大限度就业。截至目前，我市实际接收毕业生920人，已就业847人，就业率达93%，在潍坊市名列前茅。二是以考试考核劳绩为核心指标，做好公务员招录工作；三是以个人志愿、特长与单位需求相结合为原那么，合理安置军转干部。今年调配的25名军转干部，分别被安置到市政府、公、检、法、司等部门，真正达成了部队合意、转业干部合意、接收单位合意。四是以落实政策为依托，有效稳定企业军转干部队伍。 四、文体先进，风气良好。 一是重视干部的持续教导，通过各种方式，促进全员学习、终身学习、自觉学习的良好风俗。一年来，我局先后组织全体干部加入了公务员英语、电子政务、计算机、行政许可法等培训，进一步提高了

8、文化素质与业务技能。二是模范执行筹划生育国策，连年被评为筹划生育工作先进单位。 五、民主管理，遵纪守法。 建立并落实每月局办公会制度，对重大事项依照政策，举行民主协商，不搞一言堂。民主法制教导经常化，完善工作秩序，模范工作纪律，全体干部无任何违法违纪现象。 六、倡导文明风气，创造美好环境。 制定卫生管理制度，并成立局卫生工作领导小组，对各办公室卫生举行定期检查，保持了清白、优雅的办公环境。同时，提议局全体干部在自己的居住区，自觉维护周边环境的卫生，积极参与居住区文明家庭创造活动，使全体干部及全体家属都成为创造文明单位的参与者，取得了良好成效。总之，我局在创造省文明单位的过程中，从干部素质、整体

9、业务、内外环境等方面都做了大量的工作，得到了令人合意的结果。 一、 领导重视、制度健全、长抓不懈 近年来，通信企业市场竞争日趋强烈，内部改革不断深化，给职工职业道德创办带来了确定的难度。公司领导经过深入调查研究，达成共识，专心转变思想观念，在企业改革进展的大环境中，职工职业道德水平的上下直接关系到企业的效益和生死存亡，务必加强职工职业道德创办，才能保证企业持续健康进展。我公司将遵守职业道德、抓好服务工作作为绩效考核、奖惩的重要指标；编发联通员工手册，模范员工行为；结合职工职业道德创办，开展为用户服务、为经营服务、为窗口服务、为基层服务活动。将服务工作作为一把手工程来抓。分管经理随行服务质量督查

10、人员深入一线，走访客户，督导工作，有效促进了服务管理工作，为服务工作奠定了坚实的根基。为加强管理，分公司从根基抓起，健全考核体系先后下发了服务质量检查标准、关于电话、宽带客户障碍实时修手册、营业员考评量化考核手段、入户服务人员监视检查手段、山东联通首问负责工作制度等服务管理制度，使服务工作做到有章可循，有规可依。 二、 全程服务、首问负责，实施服务全局一盘棋的全 程全员服务体系。 （1）抓服务源头：从营业受理上，大力实施文明窗口服务，严格推行模范化服务，严守服务承诺和文明服务公约。对营业受理的装、移、修以及客户投诉、接洽由营业窗口负责服务毕竟。在服务源头上让客户找到真正上帝的感觉，为客户供给一

11、流的服务。 （2）抓入户服务：严格推行入户模范化服务，入户工作人员务必严格做到一证、一卡、一函、三带、一捎和预约服务制，为入户员工印制了服务名片，便当了客户与服务人员直接联系，提高了服务效率和水平。 （3）抓服务支撑：对于涉及到服务的诉求举行全程支撑，要求运维部门坚韧存树立运维就是经营，运维就是服务的服务大局观念，为客户供给强有力的网络技术支撑，为前台供给积极主动的后勤保障和管理支撑。 （4）抓行管服务：坚持公司领导和中层管理人员直接参与和处理客户投诉受理制度。开通了服务监视电话，每天分管领导通过办公网和97系统对服务工单举行实时跟踪监视和指点，杜绝超时服务现象的发生。 （5）抓全员服务：全员

12、实行首问责任制为了使这一制度得到真正贯彻落实，服务督查人员利用员工不熟的号码举行模拟客户投诉，对员工举行暗查暗访并录音，对于客户投诉推诿扯皮者肃穆处理，使全体员工绷紧服务弦。 （6）抓线路服务：我公司一向把线路整治作为提高服务质量，降低客户投诉的重要环节来抓。公司领导带头，行管人员加入，将亲情农家与线路整治结合起来，业务营销与整治并举，走街串巷，举行线路整治和走访客户活动，全力根治线路杂乱、搭挂、交越、老化等现状，使全县百门障碍历时大幅下降，有效地降低了客户的投诉率。 （7）抓便民服务：我公司一向坚持用户至上、精心服务的理念，努力使各种服务贴近民众。并于开通了114招领业务，受到了社会好评。

13、（8）建立社会监视与内部监视检查相结合、专职与兼职检查相结合、不定期暗访与周期性检查相结合的服务监视机制。通过报纸和网站向社会公布服务标准、服务承诺，设立服务监察室，开通10010免费投诉热线和业务受理热线，调整补充社会监视员队伍，强化社会监视机能，形成内外监视检查网络，将通信服务质量置于全社会的监视之下。进一步落实承诺服务制度，实行有诺必践，违诺必究，优质完善的服务得到了用户的断定。 三、强化素质、重塑形象 为模范服务人员行为、提高人员素质，公司经常组织入户和窗口服务人员举行专业培训和学习，强化服务人员的模范化服务意识，转变了工作作风。 四、 合法经营 公允竞争 我公司在经营中严格执行资费标

14、准，不乱涨价、乱收费、乱降价，实行全月交费制，确保通信网间互联互通，积极合作通信行业主管部门的.调查或检查工作，实行责任追究制度，通过大会肃穆传达互连互通规定，严格执行信息产业部公布的通信创办工程招标投标管理暂行规定。 五、诚信治企，维护消费者的合法权益 诚信是一个企业的立足之本、兴盛之道，对于服务性行业来说更是如此。为此，联通公司全体员工始终坚持信誉第一，诚信服务、守法经营。在诚信服务上坚持公开原那么，自觉采纳社会监视。明码标价，严格执行国家规定的各项资费政策。为使宏大客户能够明明白白消费，在全市各全体营业场所，张贴通信资费标准，使宏大客户对各项通信业务的资费处境一目了然。严格计费管理，保证计费的切实性。 六、 提防沟通，敢于承责 不要怕投诉，要正确对付投诉，敢于承受责任，要把客户投诉看成好事，变压力为动力通过客户投诉可以察觉服务工作中自