【大学课件】国家秘书资格考试三级试题

1、第三局部秘书资格考试技巧心得： 机日常使用常识秘书资格考试技巧心得： 机日常使用常识1、使用环境 机要防止受到阳光直射、热辐射，及强磁场、潮湿、灰尘多的环境，或是接近空调、暖气机等容易被水溅到的地方。同时要防止水或化学液体流入 机，以免损坏电子线路及器件。为了平安，在遇有闪电、雷雨时， 机应暂停使用，并且要拔去电源及 线，以免雷击造成 机的损坏。2、放置位置 机应当放置在室内的平台上，左右两边和其它物品保持一定的空间距离，以免造成干扰和有利于通风，前前方请保持三十厘米的距离，以方便原稿与记录纸的输出操作。3、不要频繁开关机因为每次开关机都会使 机的电子元器件发生冷热变化，而频繁的冷热变化容易导

2、致机内元器件提前老化，每次开机的冲击电流也会缩短 机的使用寿命。4、尽量使用标准的 纸请参按 机说明书，使用推荐的 纸。劣质 纸的光洁度不够，使用时会对感热记录头和输纸辊造成磨损。记录纸上的化学染料配方不合理，会造成打印质量不佳，保存时间更短。而且记录纸不要长期暴露在阳光或紫外线下，以免记录纸逐渐褪色，造成复印或接收的文件不清晰。5、不要在打印过程中翻开合纸舱盖打印中请不要翻开纸卷上面的合纸舱盖，如果真的需要必须先按停止键以防止危险。同时翻开或关闭合纸舱盖的动作不宜过猛。因为 机的感热记录头大多装在纸舱盖的下面，合上纸舱盖时动作过猛，轻那么会使纸舱盖变形，重那么会造成感热记录头的破裂和损坏。6

3、、定期清洁要经常使用柔软的干布清洁 机，保持 机外部的清洁。对于 机内部，除了每半年将合纸舱盖翻开使用干净柔软的布或使用纱布沾酒精擦拭打印头外，还有滚筒与扫描仪等局部需要清洁保养。因为经过一段时间使用后，原稿滚筒及扫描仪上会逐渐累积灰尘，最好每半年清洁保养一次。当擦拭原稿滚筒时，一样必须使用清洁的软布或沾酒精的纱布，需要小心的是不要将酒精滴入机器中。而扫描仪的局部如：CCD或CIS以及感热记录头就比拟麻烦，因为这个局部在 机的内部，所以需要工具的帮助。一般来说会有一种清理工具，沾了酒精以后，由走纸口送入 机，进行复印功能时，就可以清洁扫描仪玻璃上的灰尘。切不可直接用手或不洁布、纸去擦拭。复习资

4、料第一章 商务沟通1.在见面礼仪中要注意到：在日本，鞠躬是常见的传统礼节。；在欧洲各国喜欢拥抱的礼节2.录像中可能出现用餐礼仪：注意3.馈赠礼仪中：1与法国人交往，不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。 2 与美国人交往，两种场合可通过赠礼圣诞节期间当你抵达和离开美国的时候。3与俄罗斯人交往，送鲜花要送单数。4与日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。5与阿拉伯人交往，不送酒。P3304.商务交往中，日本人不太尊重女性。5.谈话礼仪中，1避谈政治、宗教等敏感话题2不要以自我为中心3防止询问他人穿着、饰物等价格。4男士不问钱包，女士不问年龄。6.西餐餐具中注意

5、刀和叉的使用。P334中7.进餐礼仪时，餐巾放在腿上。完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。P3358.普通西餐的上菜顺序：面包、汤、各类菜肴、甜点、水果、咖啡或者红茶。P3359.吃甜点时，要用刀切开后，用叉取食 P33610.第一大题：背景：要接待一个重要访团，进行岗前培训，请您写一份接待方案。答：1做接待方案之前我们要了解根本情况，确定接待规格，指定接待方案包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备，最后确定人员和经费2书上第339页上中要点的第一点。3书上第339页上中要点的第二点。4进行岗前培训的根本原那么和要求：。不卑不亢：不管外宾来自哪个国家，所代表公司、企业的大小，都应该以礼相

6、待，互相尊重。依法办事：国际间的交往合作，都要依法而行，不仅遵守我国法律，也要遵守对方国家的法律。内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。了解国际交往的根本礼仪：即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。P3395在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。方法有：1按身份与职务的上下排列。2按来宾所在国名称的英文字母顺序排列3按时间先后顺序排列。P339下11.单项选择：对以前来访过的来宾，接待规格应按惯例规格。P340上12.会谈时就某些实质性的问题进行交流。选择P340中13.会谈完毕后的合影留念时，顺序按第341页的第一种。他遵循的

7、原那么：1以右为尊2前高后低14.对外宴请时要注意：1环境要雅致、安静2点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳，有许多对方不能普遍接受的，如燕窝、鱼翅、海参等看一下书P341下15.集体来访，组织其参观、娱乐时要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。应预先通知接待方作好准备。P34216.录像中可能出现：迎宾时秘书要到大门口去迎接；介绍时通常是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份上下向来宾一一介绍 P342中注意：在沟通局部可能出现大题，多为小题17.小题：广义的网络沟通指那些网络沟通与传统沟通并行、或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系。P344中18.网络沟通的主体有：管理者的角色转换、员工知识拥

8、有者、网络沟通的环境P34419.网络沟通的环境有三个网：企业内部的Intranet、企业的供给商间的Extranet、企业外部的Internet P344下20.基于Internet的网络技术的公司内部网，不仅提高了企业信息效劳的自动化程度，而且降低了企业管理费用。 P34521.Intranet模式以浏览器/Web效劳器和数据库效劳器为核心。 P34522.Intranet的应用有两种形式：发布内部文件、内部通信 P345中23.Extranet是面向公司合作伙伴、相关企业和主要客户。 Extranet通常位于防火墙之后，通常也不向群众提供公共效劳信息 P345下24.选择题：Extran

9、et的作用是：三点 书上第346上25.多项选择题：网络沟通的主要形式：四个 书上第346页26.网络沟通的原那么：主要考试前三点：交流面对面，管理最有效；信息传递前，深思又熟虑；注重影响面，圈内与圈外。 P34727.网络沟通存在的问题：常考第一和三点：沟通信息呈超负荷态；纵向沟通弱化，横向沟通扩张。 P348和P34928.人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板 P349上第四行第二章 办公环境的管理1.办公布局：开放式办公室的优点：易于沟通，便于交流；缺点：房间易有噪音，如说话声，打 等影响他人 ； 封闭式办公室的优点：易于保证工作的机密性 把书第353页上表格看一下2.封闭式办公室又称为传

10、统办公室、网格式办公室。P3523.预防紧急情况的措施有：主要是第二点和第六点P354其中，第二点可能考选择题；第六点在录像中可能出现4.发生事故时，秘书要填写?事故情况记录表?；如果事故中有人受伤，那么涉及到的每个人都要填写一张?工伤情况报告表?，里面的主要信息要有：完成表格人员、事故涉及人员、事故见证人、填写表格的人员签名和日期。注意一定不要有伤情鉴定医生。5.第二题：改良日常办公事务工作流程的方案。答：改良日常办公事务工作流程的根本思路是：合并和精简。认识到存在的问题后，提出如下改良建议。书上第356页的表格，把大标题写上，然后在自己添写一些话，是句子完整通顺。然后再答第357页考前须知

11、中：1流程应由职权明确的专人来负责2要考虑客户的需要，与其他流程以及客户需求适当结合3流程本身要有不断改善的空间和弹性。6.选择题：文稿审定的步骤：1文秘人员打印文件，首先应浏览一遍文稿。2校对人员应认真校对。3章监管员用印前，对文件内容、文件格式、签发手续再次认真核对一遍。 P358上7.选择题：文稿审核的内涵：法律审核、政策审核、实施审核、体式审核、程序审核P3588.选择办公设备和易耗品供给商时要比拟：1价格和费用，如批量购置，节日削价或将其指定惟一的办公用品供货商，但注意一定不要处理的产品2质量和交货3效劳和位置4平安和可靠性 要仔细比拟供给商的报价单、订货单、交货单和发票是否一致P3

12、599.第三题：作为秘书，你如何做到对办公用品的控制和监督？答：第一：要做好库存控制，就要确定好库存卡，既确定最大库存量、最小库存量和再订货量。其中最大库存量是定义，在书上第360页中间，最小库存量是定义，在书上第360页，再订货量是：定义，在书上第360页第二：加强对办公设备和耗材的库存管理和监督，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。P261进货卡即记录所有接收信息；出货卡即是申请领用单，记录发放物品的数量；库存卡是每一次计算物品的库存余额，该余额代表库存物品的实际数量。P260第三：最后书上第360页下检查库存物品申请表和库存卡，从而了解各部门和某个人使用物品的情况定期检查库存记录卡

13、，了解库存物品的工程和最大、最小库存量和再定购量检查实际库存，将库存中实际存放的物品余额对照卡片上的余额相比拟，看是否有出入，其目的是防止浪费和被盗。10.小题：租用或租借合同无法提前终止，否那么可能是昂贵的。 P36111.办公用品的采购，由购置货物的人填写?购置申请表?，经部门领导批准后交给采购人员。并复制一份给会计部门。采购人员要根据收到的货物填写入库单，货物入库，库房人员要签字表示货物进库会计部门收到发票后，对照交货单、入库单和订购单，要做到三单一致，经财务主管签字，支付款额或支票。 P36212.做时间表应按照工作的轻重缓急和逻辑顺序用数字编号标记出任务完成时间的前后顺序。P363中

14、并指明每一项任务的负责部门或承当人以及负责人13.行动方案的内容：书上第364页第一、二、三、四点14.现代企业管理要求工作的时效性。制定承办周期的内容和期限要考虑：1时间期限2确定多长的时间期限做标准适宜，包括能表达组织的形象。 P365中15.承办周期是企业接到客户或询问者的问题后处理并回复的时间规定。 P365下第三章 常用事务文书的拟写1. 选择题：市场调查报告的特点：其一是针对性；其二是真实性；其三是时效性。 P367中2. 市场调查报告有情况调查报告、事件调查报告、经验调查报告和问题调查报告。 P3673. 市场调查报告的主体由三局部：书上第368页下4. 市场调查报告最重要的是实

15、事求是。 P369中5. 方案的概念。是实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书 p3696. 方案的特点：其一是针对性；其二是预见性。 P3697. 从书上第371页下方案的结构与写法开始看到第372页的考前须知。看后，第四题题目就是根据背景写一篇方案书。北京的粗略意思是：单位要开展一项学习太极神功的活动，学习完后举行比赛，以次写一个方案。注明：背景是老师举的例子，未必是考题仔细看一下书上第370页，例文分析28. 总结的类型；按内容分，由学习总结、工作总结等；按性质和作用分，由综合性总结、专题性总结等。选择题P3729. 总结的结构中主体包括的内容：成绩和经验、存在的问题和教训

16、以及今后努力的方向等10. 选择题：主体由过程式、经验式等多种形式。P37411. 在总结中的考前须知：第一、二、三、四点 P37412. 述职报告的特点是：一是个人性；二是真实性；三是通俗性。 P37513. 重点：招标书。招标书由多种类型：企业经营者招标书、企业承包招标书、劳务招标书、技术引进或转让招标书。 P376下14. 第五题：可能是公文写作题：招标书 因此一定要好好看一下招标书的结构和写法 看一下第377页的招标书例文15. 第六题：可能是请柬写作题 参见第191页请柬的格式与写法16. 投标书也称为“标函，它的特点是：针对性、求实性和合约性。P378关于投标书的结构和写法同学看一

17、下即可。第四章 会议与商务活动1.会议前我们应该做好哪些方面？1确定会议的议题2确定会议的议程3确定会议时间、会期4确定经费预算和餐饮安排 P3822.确定会议主题的主要方法：一是要有切实的依据；二是必须要结合本单位的事迹；三是要有明确的目的。议题是对会议主题的细化 P3823.会务组是负责会务组织、会场布置、会议接待签到等会议的组织、协调工作。 P382下4.开远程会议，预算我们应重点考虑：邮电通信费用， 和电视费用5.选择题：三方或三方以上参加会议的桌子药用：A.长方形桌子B.圆桌性C马蹄形桌子D.正方形桌子 答案：BD6.选择题：在什么样的会议中，报告人和主办单位负责人座位相间排列？答案

18、：报告会、表彰会、联席会 P385中7.远程会议的优点：节省时间、节省金钱、可以使用录音带的形式作永久纪录 P3858.第七题：秘书如何做好会议协调？答：在总协调中，先要准备工作协调，即答书上第387页上面的表格，然后再添加两列，一列的标题是：不完成，存在问题；另一列的标题是：落实日期在组织工作协调中，秘书要引导会议进程，秘书发言1着装要得体，注意表情2在时机成熟时，适时引导3发言时要与领导导向相同。 秘书还应做到在会上认真倾听，最大限度地给予鼓励，在会上要尊重他人意见，确信自己能对任何冲突产生积极的影响。9.决定会议效果的因素：书上第388页下第二点、第三点、第四点和第五点。10.导致会议承

19、销不高的主要方面：P389中，看一下即可，了解11.第八题：某公司开业。请你做好开业典礼的前期准备答：书上第392页到393页，一共9个点。其中在第四点，阐述来宾邀请的人士包括上级领导，社会名流，新闻界人士和同行业代表。第六点中，开业现场，可以是正门之外的广场，也可以是正门之内的大厅。第九点中，向来宾赠送的礼品时，应选择有宣传性、荣誉性和独特性的礼品。典礼的程序包括：17点书上第394页，其中第五点，详细阐述揭幕人要由本单位负责人和一位上级领导或嘉宾代表组成，揭去盖在牌匾上的红布，宣告企业的正式成立以上用自己的语言组织一下。即为答案12.信息发布会的主题大致有两类：1说明性主题2解释性主题 P

20、39513.选择：信息发布会的时间选择要注意：1避开节日与假日2防止与重大社会活动相冲突3防止与新闻界的宣传报道重点撞车 P395下14.选择：确定信息发布会的地点要考虑：1本单位所在地2事件发生地3当地著名的宾馆、会议厅等 P395下15.信息发布会的主宾是新闻记者 广告公司、客户、同行业是受邀请的对象 P396上17. 信息发布会的主持人大都由主办单位的办公室主任或秘书长、公关部部长担任。 P39618. 选择：图片、实物、模型、录像、光碟等也是新闻发布会准备的材料。 P396中19. 信息发布会上要注意：1讲话重点突出2各发言人口径统一3对各方记者要一视同仁，不能厚此薄彼第五章 信息与档

21、案多为选择题，这局部也可能出现大题可能在档案与沟通中选择一个1.多项选择：信息开发的主要形式：P401下2.剪报的优点：本钱低，获得的信息量多 缺乏的是：缺乏时效性、可靠性 P402上3.信息资料索引可分为篇目索引和内容索引。 P402中4.文摘的类型：指示性文摘适用于信息篇幅长河内容复杂的情况和报道性文摘 P4025.多项选择题：信息编写的类型：5点 书上第403页下面6.信息开发的方法：主要注意第三点纵深发和第四点连横法 P404中7.仔细看书上第405页信息开发的类型，一次信息的形式有剪报、外文文献的编译等；二次信息的形式有目录、索引、文摘和简介等；三次信息提供的是评述性的、动态性的、预

22、测性的信息，其形式有：简讯、综述、述评、调查报告等 P405中 其考察方式是：从中抽出4个，让你选择哪些是一次信息？二次信息？三次信息？8.信息开发技巧：抓住热点、针对难点、找准亮点、超前预测、突出特色 P405中9.信息利用中要使用跟踪卡，跟踪卡的定义。P406中10.信息咨询效劳的表现形式：报刊索引效劳、信息线索咨询效劳、统计资料的咨询效劳。P407 考题形式：在给出别的一个，构成四个选项11.信息反响的形式：正反响和负反响，前反响和后反响 四选题 P408了解前反响的定义：在信息发出之前，向信息发出者表示的要求和愿望 如来自基层和群众中的建议和呼声等 后反响的定义：信息在发出后，信息接受

23、者对信息做出的反响 P40812.信息反响的特点：针对性、及时性和连续性 P409中13.选择题：开展档案利用的方式和途径有：1开设阅览室2档案外借3制发档案复制本 4出具档案证明 P41114.开架阅览的做法是：1科技档案副本2非密的或密级较低的3编制“科技档案检索图表 选择题P41115.档案外借的制度：1办审批手续2外借期限不易过长3数量要有所限制4保证按期归还 P41116.档案复制本分为副本和摘录两种 P41117.档案人员只有在利用者正式申请下才能出具档案证明。在证明中只能对有关材料进行客观地、如实地表达或摘录，尤其对所要证明的问题起关键性作用的内容应做到与原件的字、句，甚至标点完

24、全吻合。 P412中18.印发目录包括内部印发向内部各机构和下属单位印发和外部交流两种 P41220. “提供档案利用是针对档案管理者而言：“利用档案是针对利用者而言 P412下21. 档案参考资料具有问题集中、内容准确、文字精炼、概括性强的特点 P413中22. 把书上第413页下的几种常见的档案参考资料的编写看一下 他的考题类型可能是根据一定的背景，让你选择。如对于一个搞科技的企业来说，编写档案参考资料的一句诗那么选书上第415页的第八点、第九点和第十点。 因此要知道，对于不同类型的企业，其依据不同。23. 大事记的概念 P413中秘书编写的大事记主要是持续反映本单位情况的单位大事记。 在

25、编写的时候，具体要求是：三点第一，观点正确，用材真实；第二，大事突出，要是不漏，小事不记；第三，系统条理，简明扼要 P413大事记的内容有大事时间和大事记述两局部组成。23.组织机构沿革和企业年鉴 可能要反过来考。 如：选择题：系统记录一个单位或专业系统的体制、组织机构和人员编制变革的情况的一种文字材料是 选择：组织机构沿革 同时，企业年鉴也是如此的考法 P41424.统计数字聚集按其内容可分为综合性和专题性两种 P414中25.针对性地提供档案效劳的人员：方案决策人员、基层管理者、科研人员、工程技术人员P416中的四个大标题关于录像答题技巧：一般：1看秘书的着装，看是否着职业装2办公桌是否整

26、洁、信函要分类放置3在打 时，注意： 要在铃响三声内接 要用礼貌用语，如您好等？上班时间不得占用 聊天4保密：不能对好朋友泄密不能为了炫耀，泄密不能因为老板吵你，赌气泄密一 关于商务活动中的签字仪式：书上第389页注意：迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不

27、问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。二 宴请注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序；关于在宴请的过程中出现的一些聊天考前须知；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料； 保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，假设上司日志发生变化，那么应领先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉三有关商务旅行：详见书上第397页秘书与领导一起出行，可能还有其他人员注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。仔细看书上399页的表格，准备好后

28、要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。四 有关沟通：可能员工家属来闹事注意：好好看看书上的第239页的沟通策略，这是一个对外的横向沟通问题。秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你的 和地址，即在未经领导的授权下，不能说出领导的 和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；假设上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。三级秘书?职业道德?150道复习题说明在

29、所有职业及等级的“理论知识考试中，均有职业道德的考试内容。题量通常为50道，分为“职业道德理论知识局部和“职业道德个人表现局部。前者有单项选择题和多项选择题，后者只有单项选择题。在试卷中，职业道德的题目未标分，但在“理论知识试卷的总分比例中，职业道德占10。 一、职业道德理论知识局部一、单项选择题140题1、 与法律相比，道德的 。A.时效性差 B.作用力度强 C.操作性强 D.适用范围广2、 下面关于以德治国与依法治国的说法中。正确的选项是 。A.依法治国就是不讲道德或少讲道德 B.倡导以德治国要淡化法律的强制性C.德治是目的。法治是手段 D.以德治国与依法治国相辅相成，相互促进3、 以下选

30、项中，符合“仪表端庄具体要求的是 。A.着装华贵 B.着装朴素大方 C.饰品俏丽 D.发型突出个性4、 对企业来说，老实守信 。A.会增加经营本钱 B.是无形资本 C.与经济效益无关 D.不利于经济竞争5、 以下关于办事公正的说法中，你认为正确的选项是 。A.办事公正就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷B.办事公正没有明确的标准，只能因人而异C.办事公正是职业劳动者应该具有的品质D.对没有任何职权的员工来说，不存在办事公正的问题6、 关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的选项是 。A.太勤劳是不懂得生活的表现 B.节俭不符合政府扩大内需政策的要求C.勤劳节俭有利于防止腐败 D.艰苦创业精神应

31、提倡，勤俭之风不宜弘扬7、 就职业纪律的特性来说，它一般具有 。A.一定的模糊性 B.执行上的非强制性 C.明确的规定性 D.法律强制性8、 “天时不如地利，地利不如人和反映的是 道德标准的具体要求。A.团结互助 B.爱岗敬业 C.遵纪守法 D.老实守信9、 “你敬我一尺，我敬你一丈反映的是团结互助道德标准中 的具体要求。A.胸怀坦荡 B.互相学习 C.助人为乐 D.平等尊重10、从2003年起。我国把“公民道德宣传日定为每年的 。A.3月15日 B.9月20日 C.9月10日 D.6月5日11、?公民道德建设实施纲要?明确提出，要大力倡导以 为主要内容的职业道德。A.爱国守法、明礼诚信、团结

32、友善、勤俭自强、敬业奉献B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义C.爱岗敬业、老实守信、办事公正、效劳群众、奉献社会D.尊老爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾12、看了上述案例，你总的感受是 。A.日立公司的制度十分苛刻 B.日立公司太小气C.节俭有助于降低本钱 D.日立精神值得学习，但不能学习其做法14、某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理? A.尽可能地满足顾客要求 B.交给上司处理C.对顾客进行批评教育 D.拒绝对这样的顾客提供效劳15、以下说法中。违背办事公正原那么的选项是。A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供

33、效劳B.某宾馆效劳员根据顾客需求提供不同的效劳C.某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口D.某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种16、你认为没有顾客时，柜台效劳人员比拟妥当的做法是 。A.坐下来休息一下 B.与同事聊聊天C.整理一下货架上的物品 D.看报纸17、符合从业人员举止得体要求的是 。A.态度谦卑 B.表情严肃 C.谨小慎微 D.形象庄重18、流传于商界的谚语“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条，说明了 的重要性。A.爱岗敬业 B.团结协作 C.勤劳节俭 D.文明礼貌19、以下关于职业兴趣的表述中。你认为正确的选项是 。A.每个从业人员都可以完全依据自己的职业兴趣选择职业B.对不感兴趣的

34、岗位，从业人员有权不服从安排C.兴趣和爱好是天生的。后天无法培养D.尽可能地把岗位需要与个人兴趣结合起来20、对于从业人员来说，关于学习的正确说法是 。A.学习技能就够了，没有必要强调知识的学习B.既要向同行学习，也要向行业以外的人学习C.学就学先进。比自己水平低、能力差的人不值得学习D.知识不都是有用的，不必学习与工作无关的知识21、英国建筑设计师克里斯托夫霄恩曾在巴黎卢浮宫前感慨：“要是能够设计出这样的建筑，即使粉身碎骨也心甘情愿。对此。你的感受是 。A.前人是无法超越的 B.霄恩富有敬业精神C.霄恩设计水平太低 D.霄恩很嫉妒卢浮宫的设计水平22、以下关于诚信的论述中。你认为正确的选项是

35、。A.诚信属于个人品质。一般不会影响企业的正常开展B.诚信与否关系到企业员工能否与同事和谐相处C.信息社会强调的是技术问题。个人诚信无关紧要D.法律会对个人行为作出调节。不必对员工开展诚信教育23、以下观念中，符合从业人员老实劳动要求的是。A.在其位，谋其职 B.钱多就多干，钱少就少干C.出工不出力 D.以次充好24、关于保守企业秘密，从业人员以下做法或想法中正确的选项是 。A.对知根知底的好友，说说企业技术研发情况无妨 B.不应该对家人隐瞒企业的事情C.对同一单位其他部门的同事可以谈谈企业技术研发情况D.保守企业秘密是从业人员是否忠实于企业的重要表现25、以下说法中。符合坚持真理这一要求的是

36、 。A.一切按照老师的要求去做 B.服从领导是坚持真理C.尊重师傅就是尊重真理 D.以事实为依据不怕得罪人26、在市场经济条件下，我们对艰苦奋斗应持的立场是 。A.继承和发扬艰苦奋斗的荣耀传统B.大兴艰苦奋斗之风。会降低人们的生活水平C.强调艰苦奋斗不利于刺激消费，会对经济开展产生一定负面影响D.我国已经进入小康社会，再讲艰苦奋斗就难免有些不合时宜27、正确处理与领导之间的关系。以下做法中正确的选项是 。A.维护领导权威，一般不越级汇报工作 B.看领导脸色行事C.对领导有意见要当场提出来 D.无法完成领导安排的工作时，可以不做28、关于师徒之间的关系，你认为正确的选项是 。A.“弟子不必不如师

37、，师不必贤于弟子B.弟子应完全按师父的话来行事C.徒弟年轻。接受新鲜事物快。许多方面没必要向师父学习D.“师徒如父子29、以下关于道德标准的表述中，正确的选项是 。A.任何道德标准都不是自发形成的 B.与法律标准相比，道德标准缺乏严肃性C.道德标准纯粹是人为的、自我束缚的结果 D.有些道德标准同时也是法律标准30、社会主义道德建设的根本要求是 。A.社会公德、职业道德、家庭美德B.爱国主义、集体主义和社会主义C.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义D.有理想、有道德、有文化、有纪律31、关于劳动合同，正确的说法是 。A.劳动合同有利于员工忠诚于企业B.遵守劳动合同的前提是看是否对自己有利

38、C.劳动合同主要对企业主有利，对员工利益并无多大影响D.劳动合同没有真正的约束力32、关于职业道德对企业开展的积极作用，你认为正确的论述是 。A.职业道德是协调同事之间关系的法宝B.职业道德只能维系职工与领导之间的外表关系C.与物质鼓励相比，职业道德的作用较弱D.遵守职业道德有助于提高效劳水平，但对提高产品质量的作用不明显请根据以下案例并结合所学的职业道德知识，答复第3335题 张军大学毕业后应聘到一家民营企业做研发工作。经过一年努力，他成功地开发出一种新型软件，企业因此获得良好利润，但张军的工资却没有增加。这时，张军的一个同学劝他到另一家大企业就职，并说工资可以提高五倍。张军认为自己和企业签

39、订的协议还没有到期，就没有去。 33、张军的行为符合 的职业道德要求。A.办事公正 B.文明礼貌 C.团结互助 D.老实守信34、张军的做法，反映了他 。A.不懂得自身的真正价值 B.不懂得维护自身利益C.具有较强的职业责任感 D.有着团结合作精神35、张军的做法， 。A.我认为是与时代相背的 B.我认为是虚伪的表现C.我估计现实中很少有人这样做 D.如果我是他，也会这样做36、以下说法中，包含着创新思想的是 。A.“与时俱进 B. “礼之用，和为贵C.“民为邦本，本固邦宁 D.“见利思义37、人把在无人监督的情况下。依然能够坚持自己的道德信念，自觉地按照道德标准要求去 做的道德修养境界称之为

40、 。 A.“禅定 B.“坐忘 C.“慎独 D.“无我38、以下关于企业文化的说法中，正确的选项是 。A.员工接受并履行企业价值观是企业顺利实现开展目标的前提B.职业道德与企业文化没有太多的关联性C.员工的文化素质是在上学期间习得的，与企业文化无关D.企业礼仪是外在表象，与企业文化没有内在联系39、关于遵纪守法，你认为正确的说法是 。A.只要品德端正，学不学法无所谓B.金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力C.法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素D.遵纪守法与职业道德要求具有一致性40、中共中央提出科学开展观这一新理念，其含义是指 。A.以人为本，效率优先、兼顾公平的开展 B.以G

41、DP为主，全面、快速、可持续的开展C.以企业为本，全面、健康、和谐的开展 D.以人为本，全面、协调、可持续的开展 二多项选择题41题95题41、以下论述中，正确的选项是。A.“五爱是公民道德建设的根本要求 B.为人民效劳是公民道德建设的核心C.集体主义是公民道德建设的原那么 D.“五讲四美是公民道德建设的根本标准42、企业文化包括。A.企业环境 B.企业的规章制度 C.企业目标 D.企业作风43、下面关于职业道德与职工关系的说法中，正确的选项是。A.职业道德是职工事业成功的重要条件 B.企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件C.职业道德不利于跳槽、升迁 D.职业道德有利于职工人格的升

42、华44、对从业人员语言标准的具体要求是 。A.用尊称 B.语气委婉 C.语意明确 D.语速适中请结合下面的案例，答复第4547题2000年12月3日，山西省某煤矿发生特大瓦斯爆炸，事故造成多人死亡，经济损失沉重。事后调查说明，矿井主扇长时间不开，井下处于无风状态，造成瓦斯积聚爆炸。调查人员在爆炸地点不远处发现打火机和烟头。经分析认定，爆炸的直接原因是井下矿工吸烟。45、你认为上述惨剧是 。A.管理不善造成的 B.缺乏平安意识造成的C.违反劳动纪律造成的 D.责任心不强造成的46、此案例说明，劳动纪律是。A.科学理论和实际操作经验的总结 B.管、卡、压的另一种表现形式C.提高劳动质量所必需的 D

43、.维持正常的生产秩序的需要47、 述事故说明。A.偶然事故在所难免 B.责任重于泰山C.职业道德不重要，关键是提高职业技能 D.违反劳动纪律的行为损人害己48、某单位员工在谈论职业责任时众说纷纭。以下说法中，你认为正确的选项是 。A.职业责任与物质利益无关 B.职业责任具有明确的规定性C.职业责任与提高职业技能无关 D.职业责任具有一定的强制性49、以下做法中，违反老实守信要求的是 。A.保守企业秘密 B.派人打进竞争对手内部，增强竞争优势C.根据效劳对象来决定是否遵守承诺 D.凡有利于增大企业经济利益的行为，都努力为之50、在职业实践中，做到公私清楚应 。A.增强大局意识 B.富有奉献精神

44、C.从细微处严格要求自己 D.寓私于公来源:考试大-秘书资格考试51、现代社会的节约，包括节约。A.时间 B.空间 C.人力 D.资金和物质52、树立职业理想，应考虑的主要因素包括 。 A.个人的内在条件 B.体面的工作环境 C.社会开展的需要 D.丰厚的工资收入53、“做好生意三件宝。人员门面信誉好说明 。A.文明礼貌是“面子工程 B.文明礼貌在一定程度上蕴涵着经济效益C.文明礼貌是搞好经营活动的前提 D.产品质量好就行，文明礼貌无关紧要54、如果要你去开一家服装店，你认为下面的做法是不应该的。A.没有客人的时候，靠在柜台或趴在柜台上休息一会，养养精神B.把客人需要的物品以最快的速度扔过去C

45、.表情严肃，提高自己的气质和品位D.向顾客讲述各种商品的优点，抓时机推销55、职业标准包括。A.岗位责任 B.操作规那么 C.规章制度 D.个人习惯56、团结互助的根本要求是。A.加强协作 B.顾全大局 C.平等尊重 D.互相学习57、从业人员要做到公平公正，应从哪些方面严格要求自己?A.坚持按原那么办事 B.不徇私情 C.不计较个人得失 D.不畏权势58、培养开拓创新精神需要具备 。A.丰厚的物质利益刺激 B.科学思维C.创造意识 D.坚决的信心和意志59、1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作人员对一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。这说明操作人员。A.职业技能水平不高 B.违反操作规那

46、么 C.没做到老实守信 D.缺乏职业责任感60、节俭的重要价值在于它是。A.安邦定国的法宝 B.老实守信的根底 C.持家之本 D.积累财富的手段之一61、职业道德包括。A.职业观念 B.职业良心 C.职业作风 D.职业纪律62、道德与法律的区别是。A.道德伴随人类社会始终，法律仅与一定历史阶段相联系B.道德依靠良心自律和舆论褒贬起作用，法律那么依靠国家强制力来实施C.道德的作用范围无处不在，法律的作用范围那么是有限的D.道德标准就是法律标准。法律标准就是道德标准63、职业道德的特征包括。A.范围上的有限性 B.内容上的稳定性和连续性C.功能上的普遍性 D.形式上的多样性64、社会主义市场经济可

47、以增强人们的道德观念。A.自主性 B.竞争 C.义利并重 D.学习创新 65、以下说法中正确的有。职业道德建设。A.应和个人利益挂钩 B.是各企业自己的事C.离不开领导干部的示范作用 D.是社会主义精神文明建设的重要组成局部66、1992年我国“长征二号火箭发射失败，原因是程序配电器上一个仅为0.15毫克的铝质多余物导致电爆管爆炸。它给我们的启示是 A.“责任重于泰山 B.“一招不慎，满盘皆输C.“千里长堤，溃于蚁穴 D.“智者千虑，必有一失67、企业要树立良好的形象和信誉，根本在于。A.产品的质量好坏 B.能否树立效劳意识 C.广告投入多少 D.是否信守承诺68、文明礼貌对从业人员的提出了具

48、体要求。A.仪表 B.语言 C.举止 D.表情69、在以下做法中。表达了老实守信精神的是 。A.海尔奉行“真诚到永远的理念B.北京开关厂实行“991=0”的做法C.麦克唐吐穿梭于欧洲各国，一一拜会约定的客户 D.小天鹅公司奉行“全心全意小天鹅的价值观70、以下关于节俭的说法中，你认为正确的选项是 。A.俭朴生活是一种很好的修身方法B.节俭与现代社会的消费理念相冲突C.在现代社会，节俭固然高尚，但奢侈并非过错D.节俭不仅关乎个人修养，也关乎个人事业开展71、职业纪律要求从业人员必须。A.履行岗位责任 B.严格执行操作规程C.对有疑虑的规章制度拒绝执行 D.依领导的意思办事72、下面关于团队精神的

49、说法中。正确的有。A.团队精神是企业活动正常进行的重要保证 B.企业内聚力的形成与团队精神密切相关C.市场经济靠的是个人奋斗，而不是团队精神 D.人际和谐气氛有助于培育团队精神73、职业道德强调创新。是因为创新是 。A.企业效益增长的动力 B.企业健康开展的前提C.竞争取胜的最正确手段 D.个人事业获得成功的关键74、1988年1月，75位诺贝尔奖获得者在?巴黎宣言?中表示：“人类要在21世纪生存下去必须从2500年前孔夫子那里寻找智慧。这说明。A.中华民族优秀的传统道德具有不朽的价值B.中华民族优秀的传统道德是全人类的共同精神财富C.孔子的智慧可以解决21世纪人类面临的一切生存难题D.孔子的

50、伦理道德思想是不可超越的真理根据以下案例，答复第7577题。某医院将无消毒作用的消毒液用于临床，致使46名患者在手术中受到感染。该事故被鉴定为严重医疗事故。患者向法院起诉医院和医疗用品公司，索赔共迭2681.0975万元。75、你认为，上述事故是造成的。A.管理不善 B.知识水平低 C.违反劳动纪律 D.责任心不强76、看了此案例，你的感受是。A.事故在所难免 B.责任重于泰山C.职业道德不重要。关键是提高职业技能 D.违反劳动纪律的行为害人害己77、此案例说明，。A.履行职业责任是每一个从业人员的根本要求 B.遵守操作规程是履行职业责任的前提条件C.把好质量关是关乎企业生死存亡的头等大事 D

51、.违反职业纪律的从业人员应该受到处分78、以下关于市场经济与职业道德的说法中，正确的选项是。A.促进市场经济繁荣开展，应多鼓励消费。少提倡节俭B.市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争气氛C.市场经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响D.市场经济要求人们树立义利并重的道德观念79、美国作家辛西娅克西在?不可阻挡?一书中介绍了推销英雄比尔波特的事迹。以下关于比尔波特的表述中，你认为符合事实的是 。A.比尔波特是一位身残而志坚的人B.比尔波特是靠着别人对他的同情取得销售业绩的C.比尔波特是公司惟一的一位一直上门销售的推销员D.比尔波特第一个得到了公司的杰出奉献奖80、爱岗敬业的具体要求有 。A

52、.树立职业理想 B.强化职业责任 C.提高职业技能 D.抓住择业机遇81、窗口行业标准讲究“三声艺术，以下说法中符合“三声要求的是。A.“不清楚。 B.“我能为你做什么？C.“刚刚我已经说过了。 D.“走好。82、以下关于企业管理的说法中，符合事实的是。A.IBM公司要求自己的营销员既不行贿，也不受贿B.爱立信公司对员工实行培训，出勤率在90以上者才能拿到资格证书C.日本丰田汽车公司曾要求员工在马桶里放三块砖以节约用水D.五羊-本田摩托广州公司对在工厂内抽烟的员工予以开除83、老实劳动是劳动者。A.素质上下的衡量尺度 B.人生态度的反映C.实现人生价值的重要手段 D.立身处世的基点84、光明磊

53、落的含义是指。A.头脑简单 B.性格直率 C.没有私心 D.襟怀坦白85、节俭的价值在于它是。A.安邦定国的法宝 B.老实守信的根底 C.持家之本 D.降低企业本钱的途径之一86、关于创新的表述中。正确的说法是。A.开辟一个新市场属于创新 B.效劳业需要创新C.创新的本质是突破 D.实行一种新的企业组织形式属于87、关于老实守信的说法中，你认为正确的选项是。A.老实守信是做人的根本B.老实守信是保障市场交易有序进行的内在要求C.坚持老实守信可能会带来暂时的损失，但有利于企业长远开展D.老实守信原那么要求人们相互信赖，相互尊重88、加强职业道德修养的途径有。A.凡事按领导的要求去做 B.学习职业

54、道德知识C.学习先进人物的优秀品质 D.“吾日三省吾身89、为维持员工之间的良好关系，职业道德要求员工做到。A.尊重同事的隐私，不要过分干预他人的私生活B.对与自己感情上不合的同事，在工作上仍要积极配合C.对同事细小的帮助也要记在心上，并表示感谢D.对他人的恶意诽谤。为了不给领导增添麻烦，可采取非常规方式自行解决90、效劳忌语是效劳过程中禁止使用的言语。以下言语中属于效劳“忌语的是A.“嘿！ B.“问别人去。 C.“喊什么？等会儿。 D.“请你快点！91、对餐饮业的效劳员来说，违背外在形象要求的是。A.男性效劳员蓄留具有个性的胡子 B.女性效劳员浓妆艳抹C.男性效劳员穿统一的职业装从事效劳活动

55、 D.女性效劳员留长指甲，涂抹指甲油92、在经营过程中，企业应该树立的正确观念是。A.始终把企业利益放在至高无上的地位 B.协调企业开展与社会需求之间的关系C.尽力采取绿色环保工艺 D.努力扩大生产规模，以高投入实现高产出请根据以下案例并结合所学的职业道德知识，答复第93-95题上个世纪60年代，以“铁人王进喜为代表的中国石油工人克服环境恶劣、设备短缺等困难，以肩扛手拉等方式，硬是在东北土地上打出了新中国的第一口油井。进入新时期，以王启民为代表的新一代石油工人，发扬大庆精神，实施科技攻关，创造了巨大的经济效益。93、以下话语中，表达了大庆人职业精神的是。A.“人的生命是有限的，但为人民效劳是无

56、限的。B.“人不能没有钱，但人不是为了钱而生活的。C.“宁可少活20年，拼命也要拿下大油田。D.“千困难，万困难，国家缺油是最大的困难。94、大庆精神的内涵是 。A.勤劳勇敢 B.艰苦奋斗C.爱国、创业、求实、献身 D.廉洁朴素95、以下关于新时期的“铁人王启民的表述中，符合事实的是。A.他先后主持了6项重大石油开发试验工程 B.他曾被评为省部级劳动模范C.他曾获得“中青年有突出奉献专家荣誉称号 D.他是依靠科技推动大庆油田开展的科学家二、职业道德个人表现局部96题150题96、如果有重新选择职业的可能，。A.我肯定还会选择现在的单位 B.我根本上还会选择现在的单位C.假设没有更好的选择，我还

57、会选择现在的单位 D.我不会再选择现在这个单位97、上班的路上，我通常的感觉是。A.心情愉悦 B.心想如果不用上班该多轻松C.担忧可能有不好的事情发生 D.没什么感觉98、双休日之后，早上起床的时候，。A.不安 B.精力旺盛 C.一般 D.轻松99、在工作过程中，我常有的感觉。A.兴奋 B.得心应手 C.疲惫不堪 D.心烦意乱100、对我的职业，我一般情况下 。A.很愿意向别人提起 B.别人不问，我很少提起C.偶尔也会说起 D.从不与别人谈论101、某公司的四位员工在写工作报告的过程中，有以下四种不同的表现，你认可哪种做法? A.甲反复检查，确信无错后再上交 B.乙确信自己做得很好，不检查就上

58、交C.丙先让同事帮助检查，然后上交 D.丁直接交给上司，视情况再做修改102、在日常生活中，我通常。A.把自己的钟表调得比标准时间快一点 B.把自己的钟表调得与标准时间相同C.从来不会刻意关注时间 D.把自己的钟表调得与标准时间差不多103、下午上班时。小李急着到办公室找领导汇报工作。当他路过会议室，看见空荡荡的会议室里电灯还在亮着。你认为此时他应该采取以下哪一种做法? A.不管它，见领导要紧 B.关灯后再去见领导C.不管，就当没看见 D.路上碰见人，顺便告诉他来关104、当你还是学生的时候，老师在课堂上提问题，你 。A.通常是老师的话还没说完，就抢着举手发言B.有时在老师话还没说完的时候。就

59、抢着举手答复C.通常是无论有没有想好，都会在老师问完问题以后举手D.通常是自己想好后才举手答复105、留神情不好的时候，我通常。A.会发泄出来，不管身处什么地方 B.有时因为不便发泄，只好暂时抑制C.不随便发泄出来，除非被别人激怒 D.自己调节106、当领导交办一件你认为枯燥的工作时。你。A.能耐心地做下去，虽然很不喜欢但也会努力找到乐趣B.能耐着性子做下去C.先努力做，实在不行再想方法D.说明理由。委婉拒绝107、当你的工作得到领导表扬时，你 。A.觉得可以稍微轻松一下了 B.会继续保持原来的工作状态C.认为这是自己努力工作的回报 D.想把今后的工作做得更好108、对于那些总是按既定方案做事

60、的人，我。A.很喜欢。愿意与之交往 B.很佩服，但不喜欢C.不理解，认为他们活得太累 D.很讨厌这样的人109、一般情况下，我的业余生活 。A.事先有方案再行动 B.只有重要的事才进行方案C.总是觉得方案赶不上变化 D.视心情而定110、当陌生人到办公室向你打听同事的 号码时，你通常会 。A.委婉拒绝他 B.直接告诉他C.征得同事同意后再告诉他 D.先询问对方的联系方式，让同事与之联系111、你的一个同事在工作上不如你，却到处宣扬你的缺点。对此。你会 。A.无所谓。力争做得更加出色，博得大家的信任B.非常生气。从此不再搭理这个同事C.冷静对待。诚恳地找这个同事面谈。改善两个人的关系D.找时机告