《社交礼仪》教案》word版

1、礼仪礼仪是交往艺术，是沟通技巧，是行为法则。白金法则：交往以对方为中心。商务礼仪尊重为本、善于表达、形式规范三要素：1.接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声。2.文明（五句）十字：您好，请，谢谢，抱歉语，道别语。3.热情三到：眼到、口到、手到。尊重、友善、教养“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”就是从眼睛、耳朵、嘴巴、身体严格地管束自己。由外在规范，熏陶自己。礼的介绍礼在中国古代是社会的典章制度和道德规范。作为典章制度，它是社会政治制度的体现，是维护上层建筑以及与之相适应的人与人交往中的礼节仪式。作为道德规范，它是国家领导者和贵族等一切行为的标准和要求。在孔子以前已有夏礼、殷礼、周礼

2、。夏、殷、周三代之礼，因革相沿，到周公时代的周礼，已比较完善。作为观念形态的礼，在孔子的思想体系中是同“仁”分不开的。孔子说：“人而不仁，如礼何？”他主张“道之以德，齐之以礼”的德治，打破了“礼不下庶人”的限制。到了战国时期，孟子把仁、义、礼、智作为基本的道德规范，礼为“辞让之心”，成为人的德行之一。荀子比孟子更为重视礼，他著有礼论，论证了“礼”的起源和社会作用。他认为礼使社会上每个人在贵贱、长幼、贫富等等级制中都有恰当的地位。在长期的历史发展中，礼作为中国社会的道德规范和生活准则，对中华民族精神素质的修养起了重要作用；同时，随着社会的变革和发展，礼不断被赋予新的内容，不断的发生着改变和调整。

3、在封建时代，礼维持社会、政治秩序，巩固等级制度，调整人与人之间的各种社会关系和权利义务的规范和准则。礼既是中国古代法律的渊源之一，也是古代法律的重要组成部分。 孔子（见孔丘）说，殷因于夏礼，而有所损益，周因于殷礼，而有所损益。由此可知夏、殷时代已有礼。孔子又说，他能讲述夏礼和殷礼，但由于文献不足，他虽能言之，却不能“征之”。也就是说礼是随着时代的变化而改变的，不能当作绝对不变的僵化的内容而一味复古。 周公制礼，典章制度较前代更为完备，发展到了“郁郁乎文哉”（论语八佾）的程度，使孔子赞叹不已，宣称“吾从周”。周人本以“尊礼”著称，到了春秋时代，王室衰微，礼乐征伐自诸侯出，陪臣执国命，等级制度破坏

4、，统治者内部对于礼任意僭用，礼崩乐坏，所以司马迁说，“孔子之时，周室微而礼乐废”（史记孔子世家）。但由于周代礼制非常完善、周密，仍为士大夫所向往，力图予以恢复。春秋时代，孔子以前的人，如师服、内史过等，与孔子同时的人，如叔向、晏婴、游吉等，论礼的很多。但论礼最多，并自成体系的首推孔子。他一生以诗书礼乐教弟子，论语中有34处记载孔子论礼。他从理论上说明礼的重要性，立身治国都非有礼不可。礼与仁义是儒家学说的核心。礼的本质儒家鼓吹的理想封建社会秩序是贵贱、尊卑、长幼、亲疏有别，要求人们的生活方式和行为符合他们在家族内的身份和社会、政治地位，不同的身份有不同的行为规范，这就是礼。礼具有鲜明的阶级性和差

5、别性。所以古人指出礼的特征为“别异”（荀子乐论）或“辨异”（礼记乐记）。春秋、战国和汉代论礼的人，一致强调礼的作用在于维持建立在等级制度和亲属关系上的社会差异，这点最能说明礼的涵义和本质。荀子（见荀况）云：“人道莫不有辨，辨莫大于分，分莫大于礼。”又云：“故先王案为之制礼义以分之，使贵贱之等、长幼之差、知贤愚能不能之分，皆使人载其事而各得其宜。”礼记云：“礼者所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非也。”又云：“亲亲之杀，尊贤之等，礼所生也。”韩非子（见韩非）云：“礼者君臣父子之交也，贵贱贤不肖之所以别也。”董仲舒云：礼者“序尊卑、贵贱、大小之位，而差外内远近新故之级者也。”白虎通德论云：礼所以“序

6、上下、正人道也。”这些话都证明礼是有差别性的行为规范，决非普遍适用于一切人的一般规范。 礼既是富于差别性、因人而异的行为规范，所以“名位不同，礼亦异数”（左传庄公十八年）。每个人必须按照他自己的社会、政治地位去选择相当于其身份的礼，符合这条件的为有礼，否则就是非礼。举例来说，八佾舞是天子的礼，卿大夫只许使用四佾，鲁季氏以卿行天子之礼，八佾舞于庭，孔子认为非礼，愤慨地说：“是可忍也，孰不可忍也？”树塞门和反坫是国君所用的礼，管仲采用，孔子批评他不知礼。历代冠、婚、丧、祭、乡饮等礼，都是按照当事人的爵位、品级、有官、无官等身份而制定的，对于所用衣饰器物以及仪式都有繁琐的规定，不能僭用。在家族中，父

7、子、夫妇、兄弟之礼各不相同。夜晚为父母安放枕席，早晨向父母问安，出门必面告，回来必面告，不住在室的西南角（尊者所居），不坐在席的中央，不走正中的道路，不立在门的中央，不蓄私财，是人子之礼。只有通过不同的礼，才能确定家族内和社会上各种人的身份和行为，使人人各尽其本分。“君臣上下父子兄弟非礼不定”（礼记曲礼上），便是此意。 统治阶级内部和庶人都受礼的约束。所谓“礼不下庶人”，并非庶人无礼，只是说庶人限于财力、物力和时间，不能备礼，更重要的是贵族和大夫的礼不适用于庶人。例如庶人无庙祭而祭于寝。礼的范围礼的内容繁多，范围广泛，涉及人类各种行为和国家各种活动。礼记说“以之居处有礼故长幼辨也，以之闺门之内

8、有礼故三族和也，以之朝廷有礼故官爵序也，以之田猎有礼故戎事闲也，以之军旅有礼故武功成也。是故宫室得其度鬼神得其飨，丧纪得其哀，辨说得其党，官得其体，政事得其施”，可见其范围之广，“君子无物而不在礼矣”。礼的作用儒家认为，人人遵守符合其身份和地位的行为规范，便“礼达而分定”，达到孔子所说的“君君臣臣父父子子”的境地，贵贱、尊卑、长幼、亲疏有别的理想社会秩序便可维持了，国家便可以长治久安了。反之，弃礼而不用，或不遵守符合身份、地位的行为规范，便将如周内史过所说的：“礼不行则上下昏”，而儒家所鼓吹的理想社会和伦常便无法维持了，国家也就不可得而治了。因此儒家极端重视礼在治理国家上的作用，提出礼治的口号

9、。孔子说：“安上治民，莫善于礼”，礼记云：“礼者君之大柄也所以治政安君也”，可见礼是封建统治阶级维持其统治的重要工具。“为政先礼，礼其政之本欤！”儒家认为推行礼治即是为政。师服云：“礼以体政”；孔子说：“为国以礼”；晏婴说：“礼之可以为国也久矣”；左传引君子曰：“礼经国家，定社稷”；女叔齐云：“礼所以守其国，行其政令，无失其民者也”；荀子云：“国之命在礼”。从这些话里可以充分看出礼与政治的密切关系，国之治乱系于礼之兴废。所以荀子说：“礼者治辨之极也，强国之本也，威行之道也，功名之总也，王公由之所以得天下也，不由所以陨社稷也”；礼记云：治国以礼则“官得其体，政事得其施”，治国无礼则“官失其体，政

10、事失其施”，结论是：“礼之所兴，众之所治也；礼之所废，众之所乱也”。显而易见，放弃礼和礼治，儒家心目中的理想封建社会便无法建立和维持了。以礼入法儒家主张礼治，以差别性的行为规范即礼作为维持社会、政治秩序的工具，同法家主张法治，以同一性的行为规范即法作为维持社会、政治秩序的工具，原是对立的。在先秦百家争鸣的时代，儒、法两家各自坚持自己的主张，抨击对方的学说，互不相让。秦、汉法律都是法家拟订的。商鞅的秦法渊源于魏李悝的法经，萧何定汉律又承秦制，为法家一脉相承的正统，完全代表法家精神，为儒家所不能接受。汉武帝标榜儒术，法家逐渐失势，儒家抬头后，开始以儒家思想改变法律的面貌。汉儒在这方面的努力，主要表

11、现在撰写法律章句来解释法律和以经义决狱两件事上。据晋书刑法志，叔孙宣、郭令卿、马融、郑玄诸儒章句十有余家，家数十万言，断罪所当由用者合26272条，7732200余言。以经义决狱者有儿宽、董仲舒、应劭等人，将儒家经典作为判罪量刑的标准，说明儒家思想在司法上发挥了实际作用，意义重大。自魏以后，儒家参与制订法律，他们更有机会将体现儒家中心思想的礼糅杂在法律条文里，使法律发生了重大变化，影响深远。商鞅定异子之科，民有二男以上不分异者倍其赋，与“父母在，不有私财”的礼背道而驰，为儒家人物贾谊等所深恶痛绝。魏时除异子之科，使父子无异财。周礼有八议之说，魏始以八议入律。自魏、晋、宋、齐、梁、陈、北魏、北齐

12、、北周直至隋、唐、宋、明，皆载于律，到了清代才不复引用。礼记王制：“凡听五刑之讼，必原父子之亲，立君臣之义以权之。”儒家自来主张亲亲，重视尊卑、长幼、亲疏之别。晋律“竣礼教之防，准五服以制罪”，开后代依服制定罪之先河。北魏定犯罪留养祖父母、父母之条。为了体现刑不上大夫的精神，又有以官爵当刑的规定。留养之法为历代所遵行，官当亦为隋、唐、宋所沿用。周礼不孝为乡八刑之一。孝经云：“五刑之属三千，而罪莫大于不孝。”北齐列不孝为重罪十条之一，犯者不在八议论赎之限。隋采用，并置十恶条，自唐迄清皆沿用。北周完全模仿周礼，法律全盘礼化。但因周礼不合实情，不能适应当时环境，所以隋承袭北齐律，兼采魏、晋刑典，而不

13、采用北周之制。翻阅因袭隋律而修订的唐律，更可完整地看出有关礼的内容。除八议、官当、十恶、不孝、留养、按服制定罪等条外，还有不少条文是来源于礼的。礼，子当孝事父母，于是子孙违犯教令、供养有缺成为专条，徒二年;祖父母、父母在而子孙别籍异财者徒三年；父母老疾无侍、委亲之官徒一年，并免所居官。礼，父母之丧三年，于是匿不举哀、释服从吉、冒哀求仕、居丧生子、嫁娶、兄弟别籍异财皆有罪。大戴礼有七出、三不去（见封建婚姻制度）之文，于是成为法定的离婚条件，应去应留皆以礼为根据。儒家主张父为子隐，子为父隐，于是律许容隐，不要求子孙作证，更不许告祖父母、父母，告者绞。荀子云：“礼者养也”，礼记云：“礼节民心”。欲望

14、的满足，物质的享受，都区别贵贱而有所制约，详细规定于礼书中。唐律于是规定营造舍宅、车服、器物及坟茔石兽之属于令有违者杖一百，并令改正。以上种种规定，都足以说明礼在法律上的重要性。故四库全书总目提要云：“唐律一准乎礼。”以礼入法的过程亦即法的儒家化过程。始自魏、晋，历南北朝至隋、唐而集其大成。宋刑统沿用唐律，明、清律亦深受唐律影响，除官当外，上述有关礼的规定大体保留在法典中，只是处分有所不同而已。 以礼入法，是中国法律发展史上一件大事，法律因此发生了重大的深远的变化，礼成为法律的重要组成部分，形成了法律为礼教所支配的局面。古人所谓“明刑弼教”，实质上即以法律制载的力量来维持礼，加强礼的合法性和强

15、制性。礼认为对的，就是法认为合法的;礼所不容许的，也就是法所禁为、所制载的。诚如东汉廷尉陈宠疏中所云：“礼之所去，刑之所取，失礼则入刑，相为表里者也”；明丘濬大学衍义补云：“人心违于礼义，然后入于刑法”。礼与法的关系极为密切，这是中国封建法律的主要特征和基本精神。“礼”原是宗教祭祀仪式上的一种仪态，说文解字就说：“礼，履也，所以事福致福也。”可知，“礼”原来并没有等级制度的伦理道德方面意义，在阶级社会出现后，人类开始有等级之分，宗教祭祀也随之出现了身份的限制和区分，于是，作为宗教祭祀仪态的“礼”便开始具有了社会身份区分的内容。逐渐转化为奴隶社会和封建社会的一种身份制度。自从有了人类社会，礼就产

16、生了，它是现实生活的缘饰化，用外之物以饰内情，它主要包括三部分内容，一、礼物，就是行礼所用的宫室、衣服、器皿及其他物质的东西。二、礼仪。就是使用礼物的仪容动作。三、礼意。它是由礼物和礼仪所表达的实实在在、明明白白的内容、旨趣或目的。这就要求礼物和礼仪必须适当，在逐渐完善的礼曲实践中证明为无过不及、恰到好处。“礼”具有社会身份制度方面的意义，最迟在殷商时代已经存在；但是，作为一种较为严格的社会制度，则是周朝初年的事情。周朝初年，周武王伐纣灭殷，为着巩固自己的统治，周公便在殷礼的基础上，重新制订礼乐，将作为社会身份意义的“礼”制度化，系统化。我们说的封建礼数的“礼”有着作为政治的等级制度和伦理道德

17、两个方面的属性，作为等级制度的“礼”，强调的是“名位”。也就是孔子所谓的“君君、臣臣、父父、子子。”作为伦理道德的“礼”的具体内容，包括孝、慈、恭、顺、敬、和、仁、义等等。在“礼”两个方面的属性中，等级制度为“礼”的本质。而伦理道德方面的属性则为等级制度的外在显现。封建礼数实际上是通过向人们灌注孝、慈、恭、顺、敬、和、仁、义等，把这些外在于人的伦理道德观念变为人的内在需求，去束缚人们的思想，限制人们的行为，把人们变为统治阶梯的忠实奴仆，以达到维护封建等级制度的目的。正因为如此，所以中国封建社会的历代统治者都把封建礼教作为维护其统治的不二法门。自从民国以来，我国的礼仪制度在不断变得简单化、人性化

18、，吸收了西方一些可以借鉴的模式。“礼”，只是人们日常生活中所必需遵守的道德规范和行为规范，已经脱离了原先为封建时期森严的等级制度服务的本质，而是维系社会良好风气的道德规范。但这并不是意味着我们就可以不再受到“礼”的约束，甚至把儒家文化等一味地看成是陈腐的，而把西方文明看成是完美无缺的。实际上，我们所鄙弃的只是“礼”中的糟粕，对于儒家文化中占据相当分量的高尚的东西，我们还是要继承并发扬；而在另一个方面，西方的文明也不见得完全像我们所见所闻的那样人性。随着中国的一步步发展，“礼”无与伦比的魅力必将会再度大放异彩，使世界眼中的中华民族，是一个文明、开放的民族，而中国当然就是一个文明、开放的国度。可以

19、说，中国的形象，将会因为“礼”而更加亮丽，清新。“礼”在辞海中的解释释义：1.中国古代的等级制度，以及与之相适应的道德规范和社会规范：制封建教。 2.由风俗习惯形成或人为规定的仪式：典婚观。 3.表示尊敬的态度或言行：行敬有貌。 4.敬重，以礼相待：贤下士。 5.表示庆祝、感谢或敬意的赠品：物品献一份。 礼可以指： 礼 - 儒家使用的一个概念，指上下有别，尊卑有序等。主要推崇西周的社会观念。 礼记 - 儒家经典著作，诗经、尚书、仪礼、乐经、周易、春秋。（秦始皇“焚书坑儒”，据说经秦火一炬，乐经从此失传；礼在论语中的含义（一）礼制，指全社会的等级制度和伦理秩序。（二）礼仪，指具体的礼节仪式。（三

20、）礼貌，指个人在待人接物时所表现出来的道德修养（如恭敬、和顺、谦让）。礼节ljicourtesy;etiquette;ceremony礼仪规矩教皇授职仪式上的礼节礼节甚倨。史记廉颇蔺相如列传仓廪实而知礼节。史记货殖列传此妇无礼节。玉台新咏古诗为焦仲卿妻作相关文献：管子牧民：“仓廪实则知礼节，衣食足则知荣辱。”汉书董仲舒传：“知仁谊，然后重礼节；重礼节，然后安处善。”南朝梁武帝藉田诗：“年丰廉让多，岁薄礼节少。”礼节不容忽视的人生所需礼是发于人性之自然，合于人生之需的行为规范。为什么这么说呢？有无礼节是人与禽兽的差别所在（人性使然），也是人类社会祥和的基础。综观今日，讲礼、识礼者少，故社会秩序乱

21、象常见，各种摩擦、冲突频繁发生，人们相处不仅缺少安全感，甚至有举目皆敌的危机感。个体，有礼节，守礼则文明，隆礼则相安而致治群体，无礼节，无礼则暴乱，悖礼则相争而致乱从上述分析可见，礼节这件事，在人群中，是决不能少的。人与人交流感情，事与事维持秩序，国与国保持常态，皆是礼节从中周旋的力量。礼节的作用不容忽视，我们现代人怎么能不认真对待和学习？否则在社会上，免不了到处碰壁吃亏，届时悔之晚矣。因为我们相信没有人希望在无礼的行为背后引发的是七言八语，讪笑讥诮：某人岂有此理、未曾受过教育、没有常识、粗卑不堪、不近人情、没见过场面、真讨厌、极可笑、远着他、少来往这一连串的名词，对你的前途，一切的一切，会产

22、生何种影响？礼节是不妨碍他人的美德，是恭敬人的善行，也是自己行万事的通行证，是要通达践履的。若我们能多点克己复礼的功夫，由自己本分做起，家庭做起，深信社会会更加安和、有礼的。常礼举要（李炳南居士）（一）居家一、为人子不晏（晚）起，衣被自己整理，晨昏必定省。二、为人子坐不中席，行不中道。三、为人子出必告，反必面。四、长者与物，须两手奉接。五、徐行后长，不疾行先长。六、长者立不可坐，长者来必起立。七、不在长者座前踱来踱去。八、立不中门，过门不践门限。九、立不一足跛，坐勿展脚如箕，睡眠不仰不伏，右卧如弓。十、同桌吃饭不另备美食独啖。十一、不挑剔食之美恶。十二、食时不叹，不训斥子弟。（二）在校一、升降

23、国旗及唱国歌、校歌时，肃立示敬。二、师长上下课时，起立致敬。三、向师长质疑问难，必起立。四、路遇师长，肃立道旁致敬。五、听讲时，应端坐或直立；不支颐交股，弯腰，翘足。六、考试时，不交头接耳，或左顾右盼。七、安其学而亲其师，乐其友而信其道。（三）处世一、无道人之短，无说己之长。二、家庭之事，不可向外人言。三、口为祸福之门，话要经一番考虑再说。见失意人，不说得意语；见老年人，不说衰丧话。四、交浅不可言深，绝交不出恶声。五、不侮辱人，不向人开玩笑。六、与残疾人会面，须格外恭敬。七、于肩挑小贩苦力，莫讨便宜。八、施恩求忘，受恩必报；开罪于人须求解，开罪于我应加恕。九、善人自当亲近，须要久敬；恶人自当敬

24、而远之。十、遇事要镇静，做不到的事，莫妄逞能。十一、瓜田不纳履，李下不整冠。十二、凡事要合理智，不可偏重感情。十三、己所不欲，勿施于人。十四、凡求教他人的事，必须造门请问。（四）聚餐一、座有次序，上座必让长者。二、入座后不横肱，不伸足。三、主先举杯敬客，客致谢辞。四、主人亲自烹调，须向主人礼谢后食。五、主人敬酒毕，正客须回敬主人。六、举箸匙，必请大家同举。七、用箸夹菜，只取向己之一方者，不立起向他角器中取菜。八、箸匙不向碗盘顶心取菜取汤。九、公食之器，不用己箸翻搅。十、匙有余沥必倾尽，方再入公食器中。十一、自己碗中之肴菜，不可反回公器中。十二、箸匙所取肴菜，不倍于他人。十三、食勿响舌，咽勿鸣喉

25、。十四、公食以不言为原则，须言亦应避免唾沫入公器中。十五、咳嗽必转身向后。十六、勿叱狗，不投骨于狗。十七、碗中不留饭粒。十八、不对人剔牙齿。十九、客食未毕，主人不先起。二十、起席，主逊言慢待，客称谢。二一、宴毕，主人进巾进茶。（五）出门一、衣冠不求华美，惟须整洁。二、见长者，必趋致敬。三、登高不呼，不指，不招呼。四、路上不吸烟，不嚼食物，不歌唱。五、乘车见长者必下，见幼者亦须与之颔首为礼。六、夜必归家，因事不能归时，必先告家人。七、车马繁杂冲区，不招呼敬礼。八、不立在路上久谈。九、不走马路中间，越路须先向左右看清，不可与汽车争路。十、行走时，步履宜稳重，并宜张胸闭口，目向前视。十一、遇妇女老弱

26、，应尽先让路让座。十二、途次有人问路，须详为指示；问路于人，须随即称谢。十三、一人不入古庙，两人不看深井。十四、逢桥先下马，过渡莫争船。十五、在舟车上或飞机上，不探首或伸手出窗，并不得随便涕痰。（六）访人一、先立外轻轻扣门，主人让入方入。二、入内有他客，主人为介绍，须一一为礼，辞出时亦如之。三、入内见有他客，不可久坐；有事，须请主人另至他所述说。四、坐谈时见有他客来，即辞出。五、坐立必正，不倾听，不哗笑。六、不携一切动物上堂。七、主人室内之信件文书，概不取看。八、谈话应答必顾望。九、将上堂，声必扬。十、户开亦开，户阖亦阖；有后入者，阖而勿遂。十一、主人欠伸，或看钟表，即须辞出。十二、饭及眠时不

27、访客。十三、晋谒长官尊长，应先鞠躬敬礼，然后就座；及退，亦然。十四、与长官尊长，及妇女行握手礼时，应俟其先行伸手，然后敬谨与握。十五、访公教人员，必先问明其上班钟点，不可久坐闲谈。十六、访客不遇，或留片，或写字登留言牌。（七）会客一、见先致敬，熟客道寒暄，生客请姓字住址。二、及门先趋，为客启阖。三、每门必让客先行。四、入门必为客安座。五、室内有他客，应与介绍，先介幼于长，介卑于尊，介近于远，同伦则介前于后。六、敬茶果先长后幼，先生后熟。七、主人必下座，举杯让茶。八、客去必送致敬，远方客必送至村外或路口。九、远方客专来，须备饮食寝室，导厕所，导沐浴。十、远方客去，必送至驿站，望车开远，始返。（八

28、）旅行一、将远行，必辞亲友，祭祖辞亲。二、远到目的地，必先拜访有关人士。三、归来必谒亲友，或略送土物。四、远行之亲友辞行，必往送行，事前或赠物，或宴饯。五、远方客来拜访，须往答拜，或设宴接风。六、旅人归来拜，须诣回拜，或设宴洗尘。七、受人之送行及饯别，达到所在地，须一一函谢。八、人之接风或洗尘毕，须还席。九、入境问禁，入国问俗，入门问讳。十、入国不驰，入村里必下车马。（九）对众一、他人正谈话，不在中间插言。二、两人对谈，不向中间穿走。三、不高声喧哗扰乱他人视听。四、不横坐，不横腿，不扪脚。五、不隔席谈话。六、坐不掀起椅凳之后方。七、衣帽不加于他人之衣帽上。八、不向人喷水吐痰。九、不向人呵欠，舒

29、伸，嚏喷。（十）馈赠一、礼尚往来，来而不往，往而不来，皆非礼也。二、赐人不曰来取，与人不问所欲。三、赠人物品，必谦必敬。四、赠人物品，外必用包裹，婚丧庆寿例外。五、平素赠物，座有他客，须避观听，远来及初晤，可不避。六、受赠先略谦辞后受，称谢，逾日须往拜。七、长者赐，不敢辞。（十一）庆吊一、参加吉礼，不谈衰丧话，不戚容，不啼泣。二、居丧不参加吉礼，只送仪物。三、丧服不入公门，不观吉礼。四、贺婚在众宾前，辞不谐谑。五、临丧不笑。六、里有殡，不巷歌。七、饭于丧家，酒不赭颜。八、佩会葬徽章者，礼终即卸去，不佩带他往。（十二）称呼一、初见面之人问姓，曰贵姓，问名，曰台甫。自说姓曰敝姓某，说名曰草字某某。

30、二、有亲戚世交者，应各以其名分彼此相称。普通称人曰先生或某兄，自称曰弟。老者长者，称曰老先生，自称曰后学，或称自名。三、称人之父曰令尊，母曰令堂。向人称自父母，曰家严，曰家慈。见朋友之父，称老伯，母称伯母，自称晚或侄。四、称人之祖，曰令祖公，祖母曰令祖太夫人。向人称自祖曰家祖。祖母曰家祖母。见人之祖父祖母，称太老伯，太伯母。自称己名即可。五、称人之兄弟，曰令兄，曰令弟。向人称自兄弟，曰家兄舍弟。称人之姊妹，曰令姊令妹。向人称自姊妹，曰家姊舍妹。见人之兄弟，称几先生，或几兄，自称小弟。见人之姊妹，统称几姐，称自曰小弟。（书款则称侍）六、称人之妻，曰令正或尊夫人，向人称自妻，曰拙荆或贱内。见人之妻

31、称嫂，自称己名。（女子可自称妹）七、女子称人之夫，曰尊府某先生，向人称自夫，曰外子。见人之夫称某先生，自以避免称呼为佳，如必要时，只称本人即可。八、称人之子，曰令郎或公子，称人女曰令爱，或女公子。向人称自子，曰小儿，女曰小女。见人子称世兄，自称弟，称女曰世姐，自不称。九、称人之孙及孙女，曰令孙曰令女孙。向人称自孙，及女孙，曰小孙，曰小女孙。见人之孙及女孙，称几公子几小姐。十、称人或称自之已故上辈，统加一先字。如称人之故父母，曰令先尊令太夫人；称自之故父母，曰先严先慈之类。称人已故下辈不必另加字，只云以前某兄即可，称自故下辈，但加一亡字，或云以前某某亦可。十一、称人之姑丈姑母，曰令姑丈令姑母。向

32、人称自姑丈姑母，曰家姑丈姑母。见人之姑丈姑母，称老先生老太太；交厚者，可称老伯及老伯母。十二、称人之舅父舅母，曰令母舅令舅母。向人称自舅父舅母，曰家母舅家舅母。见人之舅父舅母，称谓仿前。十三、称人之岳父岳母，曰令岳令岳母。向人称岳父母，曰家岳家岳母。见人之岳父母，称谓仿前。十四、称人之内侄，曰令内侄。称人之甥，曰令甥。称人之婿，曰令婿。向人称自内侄，甥，婿，曰敝内侄，曰舍甥，曰小婿。十五、称人之亲友，曰令亲曰贵友。向人称自亲友，曰舍亲敝友。十六、称人之师，曰令师，生曰令高足。向人称自师，曰敝业师。称自生曰敝徒。自称师，曰夫子或吾师。称自曰受业，或曰门生。十七、称人之长官，曰贵某长（院部厅局等）

33、。称人之属员，曰贵部下或贵属。向人称自长官，曰敝某长，称自属员，曰敝同事或敝属，称其某姓某职亦可。十八、称人之主人，曰贵上，称人之仆，曰尊纪。向人称自主人，曰敝上；称自仆，曰小价。（附说）一、称呼一事，本甚繁杂，各地习惯，直接见面之称，尤多不同，故难备载。本编仅录其对外交际通常用者。二、亲戚之间，称呼甚为微细，每有错一字而贻笑者。兹编本为举要，专为常用，故不详载。古代结婚迎娶礼节出发：由男方携带六或十二件礼品，鸣炮出发前往女家，将至女家时再鸣炮，女家亦鸣炮回应，表示准备妥当。迎宾：媒人先下车，其余的人接着下车，新郎由女家幼辈请出。介绍：男方亲友依序入女家，媒人正式介绍双方亲友认识，先介绍男方给

34、女家。纳征：男方抬礼物进入女家，女方接受后并给予红包;将礼物陈列大厅，媒人将大小聘、金饰、礼单点交女方家长，女方亲友将礼物收好，并在神明桌上陈列供品。奉甜茶：女方长辈请男方亲属依长幼入座，新郎居末。准新娘由一好命妇人引导出堂，捧着甜茶向男方来宾敬茶。压茶杯：片刻后新娘出堂收茶杯，男方亲友需以红包压茶杯。戴戒指：在双方家长亲友的注视下，准新娘面向屋外坐在自家正厅中央（若招赘则面向内）的高椅上，低椅翘脚;戴戒指于中指（男左女右）。准新郎将红包交给准新娘。改称呼：媒人引导双方改换称呼。祭祖：舅父点烛燃香，媒人在旁念吉祥语，随之由女方父母祭拜神明祖先，禀告婚事已定，祈求保佑。回礼：女家对男方所送来的礼

35、物和聘金接受一部份.并给男方回礼六或十二件。订婚宴：订婚仪式完成后，女方备茶点开宴席来招待男方（座位男右女左）女方备鸡腿并附上红包一份给男方幼辈，男方除备压桌礼外并赠给所有帮忙的人红包答谢。送客：宴毕，男方宾客起程回家，女方幼辈捧面桶给男方客人洗手，如在外面餐厅则免此礼，送客时不说再见见面时的礼节：介绍在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，作法都要自然。例如，正在交谈的人中，有你所熟识的，便可趋前打招呼，这位熟人顺便将你介绍给其它客人。在这些场合亦可主动自我介绍，讲清姓名、身份、单位（国家），对方

36、则会随后自行介绍。为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点。介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给妇女。介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立；但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。握手是大多数国家相互见面和离别时的礼节。在交际场合中，握手是司空见惯的事情。一般在相互介绍和会面时握手。遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒暄致意。关系亲近的则边握手边问候，甚至两人双手长时间地握在一起。在一般情况下，握一下即可，不必用力。但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍

37、稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，往往只握一下妇女的手指部分。握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手致意不要交叉，待别人握完再伸手。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时双目注视对方微笑致意，不要看着第三者握手。主人主动、热情、适时的握手是很必要的，这样做会增加亲切感。握手除是见面的一个礼节外，还是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。如对方取得某些成绩与进步时，对方赠送礼品时以及发放奖品、奖状、发表祝词讲话后等，均可以握手来表示祝贺、感谢、鼓励等。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手

38、。此外，有些国家还有一些传统的见面礼节，如东南亚佛教国家是双手合十致意，日本人是行鞠躬礼，我国旧时传统是抱拳。对这些礼节应有所了解，在一定场合也可使用。在西方，亲人、熟人之间见面多是拥抱、亲脸、贴面颊等。夫妻之间是拥抱亲吻，父母子女之间是亲脸，亲额头，兄弟姐妹平辈的亲友都是贴面颊。一般在公共场合，关系亲近的妇女之间是亲脸，男子之间是抱肩拥抱，男女之间是贴面颊，晚辈对长辈一般亲额头，男子对尊贵的女宾往往亲一下手背（手指）以示尊敬。在一些欢迎宾客的场合，或祝贺、感谢的隆重场合，在官方或民间的仪式中，也有拥抱的礼节，有时是热情友好的拥抱，有时则纯属礼节性的。这种礼节，一般是两人相对而立，右肩偏下，右

39、手扶在对方左后肩，左手扶在对方右后腰，按各自的方位，两人头部及上身向左相互拥抱，然后头部及上身向右拥抱，再次向左拥抱后，礼毕。致意公共场合远距离遇到相识的人，一般是举右手打招呼并点头致意。在西方男子戴礼帽时，还可施脱帽礼，即两人相遇可摘帽点头致意，离别时再戴上帽子。有时与相遇者侧身而过，从礼节上讲，也应回身说声“你好”，手将帽子掀一下即可。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者在社交场合均可点头或微笑致意。在外交场合遇见身份高的领导人，应有礼貌地点头致意或表示欢迎，不要主动上前握手问候。只是在领导人主动伸手时，才向前握手问候。如遇到身份高的熟人，一般也不要径直去

40、问候，而是在对方应酬活动告一段落之后，再前去问候致意。行坐止的礼节洗心一个人的举止是自身素养在生活和行为方面的反映，是反映现代人涵养的一面镜子。我国自古以来就对人的行坐举止有良训：如弟子规言：步从容、立端正、揖深圆、拜恭敬、勿践阈、勿跛倚、勿箕踞、勿摇髀。正确而有礼的举止，可以使人显得有教养，给人以美的好印象；反之，则显得粗俗失礼。有些人虽然相貌很漂亮，但一举手投足便显俗气，甚至令人生厌。因此，在交际活动中，要给人留下美好而深刻的印象，外在美固然重要，而高雅的谈吐和举止则更让人喜爱。这就要求我们一举手一投足都要有意识地锻炼自己，养成良好的行为姿态，做到举止端庄、优雅懂礼。高雅举止的基本要求是指

41、人们在日常生活、工作、学习和社会交往中站、坐、行等一些基本动作应具备一定的礼仪规范：（1）站有站相人的正常站姿要立端正。具体为头正，颈直，两眼平视，嘴、下愕微收；双肩平且微向后张，挺胸收腹，上体自然挺拔；两臂自然下垂；两腿挺直，膝盖相碰，脚跟并拢，脚尖张开；身体重心穿过脊柱，落在两脚正中。从整体上形成优美挺拔、精神饱满的体态，而避免出现用一条腿支橕身体斜靠着的疲惫无力的形象即勿跛倚。（2）坐有坐相人的正常坐姿也是要坐端正在身后没有任何依靠时，上身挺直稍向前倾，关节平正，两臂贴身自然下垂，两手随意放在自己腿上，两脚间距与肩宽大致相等，两脚自然着地。在正式社交场合，即使背后有依靠时，也不能随意把头

42、向后倾靠，以免显得懒散。在日常生活中，我们要注重培养自己的体态像上面所说的那样端庄稳重。但为了坐姿的正确优美，还是应该注意以下几点：勿箕踞落座后两脚不要分得太开，女性这样坐尤为不雅。勿摇髀切忌摇晃大腿。两脚交叠而坐时，悬空的脚尖应朝下。在长者面前，要留意长者立，幼勿坐，长者坐，命乃坐，处处要守住长幼有序的原则，纔是懂礼之人。落座后应该安静，不要左右摇摆，给人以不安分的感觉。坐下后双手可相交搁在大腿上，或轻搭在沙发扶手上，但手心应向下。如果座位是椅子，不可前俯后仰，也不能把腿架在椅子或踏在茶几上，这是非常失礼的。端坐时间过长会使人感觉疲劳，这时可变换腿部的姿势。在社交或会议场合，入座要轻柔和缓，

43、坐姿要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得座椅乱响，造成紧张气氛，更要小心别带翻桌上的茶杯等用具，以免尴尬。总之，坐的姿势除了要保持端正外，还应做到轻松自如、落落大方，方显得文静优美。（3）走有走相行走要步从容。即走路时不急不慢、从容大方。人的正常行走应当是身体挺立，两眼直视前方，两腿有节奏地向前迈步，并大致走在一条直线上。不同情况下，对行走有不同的要求：*见尊长时，要进必趋，即快步走上前，显示对长辈的尊重。*从尊长身边告退时，要退必迟，即缓慢退出。显示对长辈的不舍和敬重。*转弯处，要注意宽转弯，勿触棱，是指走路拐弯时角度要大一些，不要碰着棱角，以防造成不必要的伤害。*走入无人的房间要提醒自己入虚室，

44、如有人，行为与进入有人的房间一样谨慎，不乱走乱动。因为君子慎独，这其中的道理是很深的。总之，在行为举止方面，要时时按礼节行事，古人云：不学礼，无以立，如果不注意这些，你刚踏入社会就输了。可见从小养成良好的行为举止尤为重要。本文参考资料：弟子规人际关系黄金法则李永利编着参加宴请的礼节应邀接到宴会邀请（无论是请柬或邀请信），能否出席要尽早答复对方，以便主人安排。一般来说，对注有R.S.V.P.（请答复）字样的，无论出席与否，均应迅速答复。注有“Regretsonly”（不能出席请复）字样的，则不能出席时才回复，但也应及时回复。经口头约妥再发来的请柬，上面一般那注有“Toremind”（备忘）字样，

45、只起提醒作用，可不必答复。答复对方，可打电话或复以便函。在接受邀请之后，不要随意改动。万一遇到不得已的特殊情况不能出席，尤其是主宾，应尽早向主人解释、道歉，甚至亲自登门表示歉意。应邀出席一项活动之前，要核实宴请的主人，活动举办的时间地点，是否邀请了配偶，以及主人对服装的要求。活动多时尤应注意，以免走错地方，或主人未请配偶却双双出席。掌握出席时间出席宴请活动，抵达时间迟早，逗留时间长短，在一定程度上反映对主人的尊重。应根据活动的性质和当地的习惯掌握。迟到、早退、逗留时间过短被视为失礼或有意冷落。身份高者可略晚到达，一般客人宜略早到达，主宾退席后再陆续告辞。出席宴会，根据各地习惯，正点或晚一两分钟

46、抵达；在我国则正点或提前二、三分钟或按主人的要求到达。出席酒会，可在请柬上注明的时间内到达。确实有事需提前退席，应向主人说明后悄悄离去。也可事前打招呼，届时离席。抵达抵达宴请地点，先到衣帽间脱下大衣和帽子，然后前往主人迎宾处，主动向主人问好。如是节庆活动，应表示祝贺。赠花参加他国庆祝活动，可以按当地习惯以及两国关系，赠送花束或花篮。参加家庭宴会，可酌情给女主人赠少量鲜花。入座应邀出席宴请活动，应听从主人安排。如是宴会，进入宴会厅之前，先了解自己的桌次和座位，入座时注意桌上座位卡是否写着自己的名字，不要随意乱坐。如邻座是年长者或妇女，应主动协助他们先坐下。进餐入座后，主人招呼，即开始进餐。取菜时

47、，不要盛得过多。盘中食物吃完后，如不够，可以再取。如由招待员分菜，需增添时，待招待员送上时再取。如果本人不能吃或不爱吃的菜肴，当招待员上菜或主人夹菜时，不要拒绝，可取少量放在盘内，并表示“谢谢，够了。”对不合口味的菜，勿显露出难堪的表情。吃东西要文雅。闭嘴咀嚼，喝汤不要啜，吃东西不要发出声音。如汤、菜太热，可稍待凉后再吃，切勿用嘴吹。嘴内的鱼刺、骨头不要直接外吐，用餐巾掩嘴，用手（吃中餐可用筷子）取出，或轻轻吐在叉上，放在菜盘内。吃剩的菜，用过的餐具牙签，都应放在盘内，勿置桌上。嘴内有食物时，切勿说话。剔牙时，用手或餐巾遮口交谈无论是作主人、陪客或宾客，都应与同桌的人交谈，特别是左右邻座。不要

48、只同几个熟人或只同一两人说话。邻座如不相识，可先自我介绍。祝酒作为主宾参加外国举行的宴请，应了解对方祝酒习惯，即为何人祝酒，何时祝酒等等，以便作必要的准备。碰杯时，主人和主宾先碰，人多可同时举杯示意，不一定碰杯。祝酒时注意不要交叉碰杯。在主人和主宾致辞、祝酒时，应暂停进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会抽烟。奏国歌时应肃立。主人和主宾讲完话与贵宾席人员碰杯后，往往到其它各桌敬洒，遇此情况应起立举杯。碰杯时，要目视对方致意。宴会上相互敬酒表示友好，活跃气氛，但切记喝酒过量。喝酒过量容易失言，甚至失态，因此必须控制在本人酒量的三分之一以内。宽衣在社交场合，无论天气如何炎热，不能当众解开钮扣脱下

49、衣服。小型便宴，如主人请客人宽衣，男宾可脱下外衣搭在椅背上。喝茶（或咖啡）喝茶、喝咖啡，如愿加牛奶、白糖，可自取加入杯中，用小茶匙搅拌后，茶匙仍放回小碟内，通常牛奶、白糖均用单独器皿盛放。喝时右手拿杯把，左手端小碟。水果吃梨、苹果，不要整个拿着咬，应先用水果刀切成四、六瓣，再用刀去皮、核，然后用手拿着吃，削皮时刀口朝内，从外往里削。香蕉先剥皮，用刀切成小块吃。橙子用刀切成块吃，桔子、荔枝、龙眼等则可剥了皮吃。其余如西瓜、菠萝等，通常都去皮切成块，吃时可用水果刀切成小块用叉取食。水盂在宴席上，上鸡、龙虾、水果时，有时送上一小水盂（铜盆、瓷碗或水晶玻璃缸），水上飘有玫瑰花瓣或柠檬片，供洗手用（曾有

50、人误为饮料，以致成为笑话）。洗时两手轮流沾湿指头，轻轻涮洗，然后用餐巾或小毛巾擦干。纪念物品有的主人为每位出席者备有小纪念品或一朵鲜花。宴会结束时，主人招呼客人带上。遇此，可说一两句赞扬这小礼品的话，但不必郑重表示感谢。有时，外国访问者，往往把宴会菜单作为纪念品带走，有时还请同席者在菜单上签名留念。除主人特别示意作为纪念品的东西外，各种招待用品，包括糖果、水果、香烟等，都不要拿走。致谢有时在出席私人宴请活动之后，往往致以便函或名片表示感谢。冷餐会、酒会取菜冷餐、酒会，招待员上菜时，不要枪着去取，待送至本人面前再拿。周围的人未拿到第一份时，自己不要急于去取第二份。勿围在菜桌旁边，取完即退开，以便

51、让别人去取。餐具的使用中餐的餐具主要是碗、筷，西餐则是刀、叉、盘子。通常宴请外国人吃中餐，亦以中餐西吃为多，既摆碗筷，又设刀叉。刀叉的使用是右手持刀，左手持叉，将食物切成小块，然后用叉送入嘴内。欧洲人使用时不换手，即从切割到送食均以左手持叉。美国人则切割后，把刀放下，右手持叉送食入口。就餐时按刀叉顺序由外往里取用。每道菜吃完后，将刀叉并拢排放盘内，以示吃完。如未吃完，则摆成八字或交叉摆，刀口应向内。吃鸡、龙虾时，经主人示意，可以用手撕开吃，否则可用刀叉把肉割下，切成小块吃。切带骨头或硬壳的肉食，叉子一定要把肉叉牢，刀紧贴叉边下切，以免滑开。切菜时，注意不要用力过猛撞击盘子而发出声音。不容易叉的

52、食品，或不易上叉的食品，可用刀把它轻轻推上叉。除喝汤外，不用匙进食。汤用深盘或小碗盛放，喝时用汤匙由内往外舀起送入嘴，即将喝尽，可将盘向外略托起。吃带有腥味的食品，如鱼、虾、野味等均配有柠檬，可用手将汁挤出滴在食品上，以去腥味。遇到意外情况宴会进行中，由于不慎，发生异常情况，例如用力过猛，使刀叉撞击盘子，发出声响，或餐具摔落地上，或打翻酒水等等，应沉着不必着急。餐具碰出声音，可轻轻向邻座（或向主人）说一声“对不起”。餐具掉落可由招待员送一付。酒水打翻溅到邻座身上，应表示歉意，协助擦干；如对方是妇女，只要把干净餐巾或手帕递上即可，由她自己擦干。西餐礼仪吃西餐在很大程序上讲是在吃情调：大理石的壁炉

53、、熠熠闪光的水晶灯、银色的烛台、缤纷的美酒，再加上人们优雅迷人的举止，这本身就是一幅动人的油画。为了您在初尝西餐时举止更加娴熟，费些力气熟悉一下这些进餐礼仪，还是非常值得的。就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄。将餐巾对折轻轻放在膝上。*使用刀叉进餐时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切东西时左手拿叉按住食物，右手执刀将其锯切成小块，然后用叉子送入口中。使用刀时，刀刃不可向外。进餐中放下刀叉时，应摆成“八”字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要继续吃。每吃完一道菜，将刀叉并拢放在盘中。如果是谈话，可

54、以拿着刀叉，无需放下。不用刀时，也可以用右手持叉，但若需要作手势时，就应放下刀叉，千万不可手执刀叉在空中挥舞摇晃，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要记住，任何时候，都不可将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。*每次送入口中的食物不宜过多，在咀嚼时不要说话，更不可主动与人谈话。言语上以礼待人任何人都希望得到别人的尊敬。如果遭到他人言辞上的无礼挑衅或诋毁攻击，通常会程度不同地，运用语言来自卫和还击。依我们的生活经验，在日常交往中所造成的不和，大多也与出言不逊有关。因此，在与人交往时，言语有礼是很重要的。古人云：诚于中而形于外。要做到言辞上以礼待人，其核

55、心就是对他人的真诚尊重。语言上，如何做到礼貌待人呢？我们分述以下几个方面，供大家参考。不说脏话、不语恶言脏话、恶言最容易把人激怒，与人结怨，君不闻：利刀割体痕易合，恶语伤人恨难消。所以，我们与他人谈话时，要用温和之语、真正关心他人之语。不道人短、不耀己长弟子规言：人有短，切莫揭，人有私，切莫说，寻错揭短会使对方非常难堪。人非圣贤，孰能无过，抓住别人的一点过错、短处不放，数落、埋怨，会因此与人结怨，失去人缘。言谈时，沉湎于夸耀自己的长处、优势，不仅无益于达成良好的交谈气氛，还可能会招致对方的反感。融洽和谐好话好说口是心非乃做人的大忌，心是口非是交谈的大忌。所谓的心是口非就是有好心肠没有好的表达，

56、刀子嘴，豆腐心指的就是这类人。心是口非，在亲朋好友中交谈较为常见，家庭成员中此类对话更是司空见惯，明明是为对方好，说出的话，却很不中听。好话好说，就能免除许多误会和不快，使对方如沐春风。善控情绪免造口祸无论是对什么人，无论在何种场合，带有严重情绪的话，尤其是气话，都是让对方难以接受的，甚至会引发各种矛盾。弟子规言：言语忍，忿自泯。因此我们千万要控制不满情绪，免造口舌之祸。不妨采取倒杯水、到户外走一走等方法抒缓情绪，让自己平静下来，免造口舌之祸。倘若对方生气时，我们也应该从和睦相处的大局出发，在语言上予以忍让和劝慰。使臣以礼平等相待这就是说，当自己的职务比对方高，工龄比对方长，或者事理在自己这方

57、，慎勿以势压人。而应把自己摆在与对方同等的位置上，以商讨的口气，温和的语调，用容易被对方接受的言辞与对方交谈。下面就是一个君使臣以礼的好例子：一位星级饭店的总经理，在一个阴冷的雨天，匆匆走进大堂。当他发现地板如此得光洁无渍时，他主动握着清洁工的手，亲切地赞美说：你维护的是我们饭店的门面，你的工作是一流的！清洁工的周身刹时传遍暖流。这位心无高下、懂得礼待下属的总经理一定能带出一个各个部门都一流的团队。不争强胜、谦和为怀在交谈中争强好胜，不肯输人往往会把交谈变成争辩，争辩发展为抬杠、强词夺理，甚至是人身攻击。争强好胜在年轻人中表现得尤为突出。这是刻薄、有伤仁厚的表现。谚云：天不言自高，地不言自厚。

58、平时注重涵养谦和之心，言语之时，自会谦光流露。主动检讨真诚相待如果发现自己有过错，能主动地、实事求是地检讨自己，求得对方的谅解，是尊重对方人格的切实表现。同时也能唤起对方的谅解和同情，继而作出友好合作的表示。言谈时，要说实话，道真情，纔能得到对方的理解和帮助。孔子云：己所不欲，勿施于人，谁也不喜欢受假言假语或花言巧语蒙骗。因此，一定要以心换心，说真话、讲实话。人心都是相通的，以诚敬相待纔是最上之道。默想：中国人自古重视言语的修持。在人际交往中，言语起很重要的作用，甚至大到有一言以兴邦、一言以丧邦之功效。言语更是一个人内在德行的外化表现。从诚敬内心、优雅气质中，自然流露的以礼待人的言语，定能为和

59、睦家庭、温暖同事关系、调和工作氛围、减免社会冲突，作很好的增上缘。办公室礼节在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务时，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它，会使你的工作变得更加自如顺利，客户也产生宾至如归的感觉。引路1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。C、要与客人的步伐保持一致。D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。2、在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。开门次序1、向外开门时A、先敲门，打开门后把住门把手，站

60、在门旁，对客人说“请进”并施礼。B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。2、向内开门时A、敲门后，自己先进入房间。B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。搭乘电梯1、电梯没有其它人的情况A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。3、电梯内A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。办公室规定办公室内严禁