管理沟通理论课件

1、管理沟通理论“经济人”假设（早期传统的认识）认为人是以一种呵护理性的、精打细算的方式行事，人的行为时由经济因素推动和激发的，个人在组织中处于被动、受控制的地位。管理者激励下属的主要手段是“胡萝卜加大棒”“社会人”假设（初期人际关系论）认为人是受社会需要所激励的， 集体伙伴的社会力量比上级主管的控制力量更加重要领导者应该体贴下属，通过培养组织成员的归属感来调动人的积极性“自我实现人”的假设（后期人际关系论）认为人是自我激励、自我指导和自我控制的，人们要求提高和发展自己，期望获取个人的成功。企业应当把人当作宝贵的资源来看待，通过提供富有挑战性的工作来使人的个性不断成熟并体验到工作的内在激励。“复杂

2、人”假设（20世纪60-70年代）体现权变思想的人性观。认为人是千差万别的，不同的人，以及人在不同的场合，会表现出不同的动机和需要。管理者对人激励的措施和领导方式也应该力图灵活多样，因人、因问题、因环境而异。“文化人”假设指数经济条件下的人性观。认为人需要依靠本身高度的主体性与自觉精神，不断学习，持续进步超越自我，在推动企业持续发展的同时，获得个人激励与满足。管理者为员工提供长期稳定的岗位与全方位培训，构建和谐平等的上下关系，通过集思广益为员工提供充分发挥潜能的机会。 高效团队的管理原则（1）利益整合原则个人需要、团队需要和工作需要三者结合。（2）工作内在激励原则挖掘工作内在的核心激励因素。（

3、3）公平原则公平评价和奖惩。（4）物质奖励与精神奖励相结合的原则（5）鼓励创新的容错原则有风险但鼓励发挥个人自主创造性。（6）积极激励为主的原则恐惧和担心驱动人的工作只能维持最低限度的遵从。团队总体沟通技巧1.营造良好的沟通氛围2.积极倾听3. 有效诉说适应倾听者的特点适应沟通情境明确沟通目的明确提出最核心的观点开场白要设法激起听者足够的兴趣用充实的论据支持观点简短清晰的总结主要观点和事实团队建设不同阶段的沟通策略成立阶段震荡阶段稳定阶段高产阶段调整阶段团队沟通决策1.找出共同的希望目标2.发现真正问题3. 收集正确信息4. 把所有问题摆上桌面5. 列出问题的选择方案6. 找出解决方案管理沟通

4、杜慕群，清华大学出版社，2009。冲突处理原则与策略原则一：将冲突引导到就事论事的具体事实上。原则二：准备好多重解决方案。原则三：创造出共同追求的目标。原则四：多运用幽默感。原则五：平衡彼此的权利结构。原则六：不要强迫达成共识。竞争、合作、回避、迁就、折中。解决冲突技巧1.将双方冲突的问题，通过谈判转移到共同寻求解决冲突的方案上，以合作的态度取得双赢。2.针对双方冲突的主张，先彼此尊重对方立场，缓和极化情绪，再转移到部分同意的妥协平衡上，争取部分应得的利益。3.采取缓和式用词，多用清楚词句和尊重态度的理性化策略。4.先肯定对方，再解释我方立场的迂回策略。5.尽量使对方发泄情绪，不予反击或激化的

5、回避策略。6.承认自己部分错误，寻求对方谅解，以求速解冲突的退让策略。解决冲突“五步曲”1.以倾听态度进行背景询问。2.告知来龙去脉，让对方知道自己的处境、立场、难处。3.针对对方的需要考量，提出双方都可以接受的要求。4.提供两种务实方案供对方选择，通常是合作或不合作。5. 当机立断，进退适宜地采取行动。有效沟通的“LEAPS”法则ListenEmpathizeAskParaphraseSummarize 管理沟通基于案例分析的学习沈远平、沈宏宇，济南大学出版社，2009。以人为本的管理沟通-以人为本是管理沟通的生命线1）沟通是管理的实质和核心2）人不喜欢被管，但喜欢被理3）“理人”要做到内方

6、外圆4）想要安人，需先修己-人性化激励“常人”变“超人”1）管理者首先应是激励者2）精神激励：自信心、荣誉感、成就感3）赞美：激励人的强心剂4）授权：量才适用，激励无声-一对一沟通：平等、和谐、高效善听者，善解人意及时反馈，双向交流恰当的肢体语言让沟通更和谐电话沟通，变天涯为咫尺-组织沟通：拓展柔性管理空间刚柔并济，以理服下属用忠诚于能力拥护上司与同级一起搭台唱戏，并肩作战与客户建立唇齿相依的合作伙伴关系-会议沟通：打造团队协作平台富有成效的会议流程高效会议的沟通形式会议舵手的沟通技巧即席讲话-机敏应对，引发共鸣 -以和为贵，化解冲突 有人的地方就有冲突 公正、平和处理员工间的冲突 以大局为重

7、化解部门冲突 用广阔胸怀消除于下属的冲突 积极化解于上司的冲突 -书面沟通：以字为媒，委婉长效书面沟通使信息传递更有效锻炼优秀的书面表达能力书面沟通要选择恰当的形式常用书面沟通写作范例-打造高效的和谐型组织学习型组织：高效、创新、前瞻智慧型组织：集体智能的提升MSI模式：人+制度+创新跨文化沟通：伦理型与法理型的交融人性化管理沟通肖晓春，中国经济出版社，2008。影响管理的16个定律1.80/20时间哲学，80/20效率法则用80%的时间处理20%最重要事件.2.木桶定律找出最短的板加长.3.帕金森定律权力危机导致人才危机.4.华盛顿合作定律用力方向决定结果5.破窗理论标准是一点点崩溃,第一时间“补窗”.6.路径依赖7.马太效应选择一个方向发挥到极致8.光环效应避开光环看本质利用“光环效应”打造品牌9.手表定律一次只定一个目标,放权给中层10.皮格马力翁效应肯定你的员工让员工放手去做11.头羊效应为团队树立一只“领头羊”,对“头羊”角色的新认识12. 彼得原理让正确的人做正确的事13.蘑菇定律“好玉”要先打磨14.奥卡姆剃刀法则向高效能的管理者看