现代通信运营支撑和管理概述

1、现代通信运营(ynyng)支撑和管理周耀明2014年共七十六页教学内容：运营(ynyng)支撑及运营(ynyng)管理的目的运营支撑和管理的对象运营支撑的基本理论和标准运营支撑的关键技术运营支撑的设计和规划运营支撑的典型系统运营支撑的未来发展关于现代(xindi)通信运营支撑和管理_12共七十六页教学安排：课程教学：50 学时（含考试）课程实验：20 学时课程考试：2学时 开卷 课程成绩：平时（30%）+实验（30%）+考试（40%）课程教师：周耀明、陈方友课程助教：课程教材：电信(dinxn)运营支撑系统陈龙，人民邮电关于现代(xindi)通信运营支撑和管理_23共七十六页上午(shngw)

2、：8：0010:25； 下午：14：0016：:30 月周星期日星期一星期二星期三星期四星期五星期六五十一27282930151节236十二4青年节5678910十三111213141516173十四1831920212223243十五2532627282930313六十六132端午 345673十七83910111213143十八1531617181920213十九22323 24252627283七二十2933012345考试二十一6789101112（12，14-20周）(11，13-19）关于现代通信运营(ynyng)支撑和管理_34共七十六页现代通信运营(ynyng)支撑和管理_序共

3、七十六页序1_国内三大(sn d)运营商 中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立(chngl)于2002年，是我国特大型国有通信企业。中国电信拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，在全国范围内经营电信业务。2011年3月31日，中国电信天翼移动用户破亿成为全球最大CDMA网络运营商。 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。中国移动于2000年4月20日成立，拥有全球第一的移动网络和客户规模。2008年5月23日， 中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司，成为其全资子企业，保持相对独立运营。 中国联合通信有限

4、公司成立于1994年7月19日。中国联通的成立在我国基础电信业务领域引入竞争。 中国联通是国内唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成 ，经营WCDMA制式的3G网络。6共七十六页截至2013年底，中国移动累计(li j)新增移动用户数为6073万，累计(li j)移动用户数达7.67206亿户。截至2013年12月，中国联通累计(li j)3G用户达1.226亿户;GSM用户累计(li j)达1.58383亿户;移动用户累计(li j)达2.80983亿户。截至201

5、3年12月，中国电信移动用户累计(li j)达1.8558亿，1-12月，中国电信共净增移动用户2496万户，净增3G用户3406万户。序2_三大运(d yn)营商发展17共七十六页截至2013年12月底(yud)，全国电信业实现电信业务总量13954亿元，同比增长7.5%;实现电信业务收入11689.1亿元，同比增长8.7%;中国移动2013年运营收入为6302亿元，同比增长8.3%。用户数达到7.67亿户 .中国联通的年报则显示，2013年营业收入2950.38亿元，同比增长18.5%。电信2013年营业收入为3216亿元，同比增长13.6%。 序3_三大(sn d)运营商发展28共七十六

6、页序4_运营商年收入表 9共七十六页序5_运营(ynyng)竞争的新格局 组织、运营业务及产品网元、基础网络用户服务、市场用户服务运营产品虚拟运营及运营支撑运营支撑国家基站公司运营商及虚拟(xn)运营商10共七十六页 4月30日：一个由三大电信运营商共同持股的“国家基站公司”已经敲定，注册资金百亿左右。成立后，该公司可能成为中组部任命一把手的第54家公司 。在级别上将(shngjing)与三大电信运营商平起平坐。今后三大运营商不再自建基站，而是租用国家基站公司的基站，维护工作也交给国家基站公司。运营商的存量基站、铁塔、管道也逐步装进这个超级基站公司。 序6_传言(chunyn)的思考1国家基站

7、公司11共七十六页序7_传言(chunyn)的思考2联通、电信(dinxn)股票大涨，移动微涨12共七十六页序8_传言(chunyn)的思考3 三大运营商在新的融合竞争环境中，已经陷入胶着状态，传统的电信运营思维在互联网公司的竞争面前渐显无力。实现网业分离(fnl)、放手硬件基础设施的建设和维护之后，运营商有可能轻装上阵，无论是智能管道的建设，还是正面对抗OTT公司，都会从容不少。 三家平分，移动通信果真得到充分竞争，通信资费降了又降，短信在消亡，语言趋免费，移动互联网时代，业务创新一度成为如今考量运营商的最大课题。如何保持竞争力13共七十六页虚拟运营商(VNOVirtual Network

8、Operator)，是指拥有某种或者某几种能力（如技术能力、设备供应能力、市场能力等），与电信运营商在某项业务或者某几项业务上形成合作关系的合作伙伴，电信运营商按照一定的利益分成比例，把业务交给虚拟运营商去发展，其自身则腾出力量去做最重要的工作，同时电信运营商自己(zj)也在直接发展用户。虚拟运营商就像是代理商，他们从移动、联通、电信三大基础运营商那里“包干”一部分通讯网络，然后通过自己的计费系统、客服、营销和管理体系卖给消费者。序9_虚拟运营(ynyng)发展1虚拟运营商14共七十六页虚拟运营商的出现，改变了以往电信运营的模式。传统的电信运营企业为保持核心的市场竞争力，同时保持低成本、高效率

9、的运营状态，将重点集中于其最为擅长的核心网络的建设与维护，对于大量的增值业务和功能化业务则将转售给更加专业的企业，合作开展业务运营。用户对于业务的质量和服务的要求也越来越高，这样虚拟运营商就应运而生。从商业的运作上看，虚拟运营商并不具有网络，但是通过网络的租赁和使用为客户提供服务，将更多的精力(jngl)投入到对于新业务的开发、运营、推广、销售等领域，这样就可以为用户提供更为专业的服务。序10_虚拟运营(ynyng)发展2VNO 改变现有模式15共七十六页 将来电信运营业的市场开发方式将是：电信运营商虚拟运营商用户。虚拟运营商将在整个电信运营业的链条中，处于不可缺少的重要一环。 一方面是因为技

10、术(jsh)的复杂度提高、分类增加，导致业务种类繁多，网络维护日益重要，这使得电信运营商把大部分的力量放在业务开发、技术(jsh)维护、网络运营支撑等工作上；另一方面是因为电信运营商之间的激烈竞争将迫使运营商把自身的主要精力放在创新上。 现今电信运营商之间的竞争，实际上已经不单是运营商之间的事，而是各自以运营商为中心的产业价值链之间的竞争。价值链是由运营商、设备供应商、虚拟运营商（服务供应商）等组成的，运营商已经日益需要和设备供应商共同创新（包括新技术、新业务），来提升自身所形成的价值链的竞争力。序11_虚拟(xn)运营发展3VNO 竞争16共七十六页国家工信部于2013年12月26日下午发放

11、首批虚拟运营商牌照，首批获得牌照的企业确定为11家。首批获得牌照的企业包括天音通信、浙江连连科技(kj)、乐语、华翔联信、京东、北纬通信、万网志成、迪信通、分享在线网络技术、话机世界数码连锁集团、巴士在线控股有限公司。获得虚拟运营商牌照的批文的11家试点企业将可以租用基础电信运营商的移动通信网络为用户提供基于自身品牌的通信服务。其中包括将短信、话音、流量等重新组合为更灵活的套餐，销售给用户；移动虚拟运营商可拥有企业专利标志（如手机屏幕上显示移动虚拟运营商的品牌）、发售SIM卡（全国通用号码）等。同时，虚拟运营商拥有制定业务零售价格的权力；可开发内部平台，发展增值服务，如语音邮件、短信业务等。2

12、014年1月29日下午，工信部正式发放第二批虚拟运营牌照。获得第二批试点批文的企业有：深圳市爱施德股份有限公司、厦门三五互联科技股份有限公司、苏州蜗牛数字科技股份有限公司、北京国美电器有限公司、苏宁云商集团股份有限公司、中期集团有限公司、长江时代通信股份有限公司、远特(北京)通信技术有限公司。序12_虚拟(xn)运营发展4VNO 牌照17共七十六页“170”号段为虚拟运营商专属号段，“170”号段的11位手机号前四位来区分基础运营商，其中“1700”中国电信的转售号码标识，“1705”为中国移动，“1709”为中国联通。而且虚拟运营商的客服也从10020到10039延续了基础运营商的号码规律。

13、11中国电信、中国联通分别于10月底和11月初与16家、14家民营企业达成(dchng)合作意向并签署商业合同。中国移动确定了合作伙伴，已进入合同签署阶段。序13_虚拟运营(ynyng)发展5VNO 号码18共七十六页序14_虚拟(xn)运营发展619共七十六页序15_竞争(jngzhng)下的运营 激烈的竞争环境下：如何保持用户满意如何支撑经营如何营销管理如何增加收入如何保持竞争优势(yush)如何降低成本。运营支撑和管理是重要环节运营支撑系统是重要手段企业信息化是重要保障20共七十六页序16_电信运营支撑(zh chng)架构例21共七十六页序17_电信运营支撑(zh chng)功能例12

14、2共七十六页序18_电信(dinxn)运营支撑功能例223共七十六页序19_电信(dinxn)运营支撑系统例124共七十六页序20_电信运营支撑(zh chng)系统例225共七十六页序21_电信(dinxn)运营支撑系统例326共七十六页27省分信息化事业部省分_综合(zngh)管理省分(shn fn)_信息化支撑规划计划和项目管理OPEX与全成本信息化资产管理部门费用与预算管理IT服务平台业务支撑序22_运营支撑和管理工作例数据分析挖掘内网安全应用维护数据稽核IT系统维护应用实施数据质量管理基础设施建设维护需求管理报表发布市分信息化服务中心数据服务资料、出账稽核需求受理客户投诉处理营销资源

15、管理系统应用管理IT承载网、营业网络、终端维护结算管理统一出账产品支撑采集和计费人员管理 IT流动站27共七十六页28序23_运营支撑(zh chng)网络_DCN拓扑28共七十六页29序24_运营支撑(zh chng)_IT平台例1域分系统主机平台操作系统存储平台数据库平台BSSCRMIBMAIXEMCORACLEBILLING/ACCTIBMAIXEMCORACLEOCSHPHP UXEMCORACLE / TT客服华为UAP8100EMCORACLE DSS经分IBMAIXEMCDB2MSS办公、 门户 邮件IBMAIXEMCdomino 29共七十六页30序25_运营支撑(zh chn

16、g)_IT平台例2主机（台）主机服务器数据库中间件存储Billing62521CRM15479232IT服务支撑平台22220MSS系统1020441OCS94612PRM20000内网安全213000测试环境411000经营分析517502客服系统234661合计571503738930共七十六页31客户关系管理(gunl)（CRM）计费(j fi)账务（BILLING ACCT）经营分析（BAS）统一门户统一邮件办公ERP外围系统（接口）综合IT服务支撑平台BSSMSS在线计费（OCS）基础设施域-EDC基础设施客服系统DSS基础设施域-IT承载网（DCN)基础网络内网安全（SOC)序26

17、_运营支撑_整体结构例31共七十六页32计费(j fi)帐务（Billing）一卡充系统(xtng)总部电子渠道(ESS)BSS系统经营分析（BAS）在线计费（OCS）综合结算客户服务系统代收费系统客户关系管理（CRM）CRM-营业受理CRM-渠道管理CRM-资源管理CRM-积分管理CRM-大客户集团DSS系统序27_运营支撑_BSS32共七十六页33综合(zngh)管理类系统资源管理类系统(xtng)公共服务类系统办公系统2006合同管理系统风险管理系统档案管理系统内部门户系统200901数据服务系统200906通信服务系统201004主数据管理系统201007人力资源管理系统201001项

18、目管理系统201004资产管理系统采购管理系统201007ERP核心系统201007资金管理系统预算管理系统序28_运营支撑_MSS 财务报账系统33共七十六页序29_运营(ynyng)支撑_oSS34共七十六页第1章 现代通 信运营支撑系统(xtng)概述第1节 OSS定义OSS定义OSS特征OSS组成OSS建设OSS意义共七十六页OSS, Operation Support SystemBSS， Business Support SystemMSS, Market Support System；Management Support System BOSS, Business & Opera

19、tion Support SystemOSS_面向网元和网络管理BSS_面向业务支撑(zh chng)和业务管理MSS_面向市场决策管理；面向管理者的管理BOSS_面向综合的业务运营和管理 1.1 OSS概述(i sh)_几个术语OSS定义OSS特征OSS组成OSS建设OSS意义术语描述特点组织理解定义36共七十六页OSS/BSS是当前电信网络管理论坛倡导的面向大型网络运行、维护和管理的主流技术，也是各种( zhn)新兴网络公司正在采用的主流运营平台。 运营支撑系统（OSS, Operation Support System）_是电信业务开展和运营时所必须的支撑平台，它包含用于运行和监控网络的

20、所有系统，如报告或计费系统，但它不是网络本身，是整个运营基础结构，包括运营网络系统和客户服务系统。 1.1 OSS概述(i sh)_OSS描述OSS定义OSS特征OSS组成OSS建设OSS意义术语描述特点组织理解定义37共七十六页OSS/BSS （OSS, Operation Support System；BSS，Business Support System）特点：电信网络管理论坛倡导面向大型网络运行、维护和管理的主流技术各种新兴网络公司正在采用的主流运营平台电信业务开展和运营时所必须的支撑平台包含用于运行和监控网络的所有系统不是网络本身，是整个(zhngg)运营基础结构 1.1 OSS概述

21、_OSS定义(dngy)_OSS特点OSS定义OSS特征OSS组成OSS建设OSS意义术语描述特点组织理解定义38共七十六页 电信管理论坛(TMF，Telecom Management Forum )是一个为电信运营和管理提供策略建议和实施方案的世界性的非赢利性组织，是专注(zhunzh)于通信行业OSS和管理问题的全球性的非赢利性社团联盟。 它成立于1988年，其知识和技术方案被业界广泛认同，是一个非常权威的行业组织。 由于TMF在业界非常有影响力， 90%的TM Forum会员是世界领先的电信服务提供商和行业内重要人士，如AT&T的首席技术官(CTO) Mr.Behgad NadjBT的首

22、席技术官(CTO) Mr.Michael Reeve、HP全球的副总裁 Mr.Marco Limena、Lucent全球副总裁 Mr.Madan Kumar等业界巨头TM Forum在被广泛认可的OSS技术和业务战略出版物方面主导着行业的发展. 1.1 OSS概述_OSS定义(dngy)_ TMF组织OSS定义OSS特征OSS组成OSS建设OSS意义术语描述特点组织理解定义39共七十六页 TMF(TeleManagement Forum)是一个为电信运营和管理提供策略建议和实施方案的世界性组织，是专注于通信行业Operations Support Systems(OSS)和管理问题的全球性的非

23、赢利性社团联盟。其领先的信息资源、知识和技术方案被业界广泛认同，是一个非常权威的行业组织。它还为会员提供了一个协同工作的环境，在这个环境里成员可以探讨电信服务提供商最重要的业务和技术需求，并且(bngqi)还为会员提供了一个反映行业信息和潜在解决方案的在线知识库。其主要客户有三类：服务提供商、硬件软件提供商及系统集成商。 TMF现拥有来自36个国家的包括制造商、软件商、专业OSS解决方案提供商，以及OSS领域的战略咨询公司等384家公司会员，包括亚信、中国移动、中国电信和华为等中国会员，90%的TMF会员是世界领先的电信服务提供商，其中一些活跃的TMF成员在帮助驱动和把握行业的发展方向，并关注

24、着技术体系、运营效率和运营商的营收能力，目前这些成员已经就BSS/OSS的发展方向建起了公开的、全行业范围的战略性设想。TMF每年举办两次全球性的会议，TMF提出的NG OSS（下一代运维系统）功能模型，包括TOM（电信运营图）和eTOM（增强电信运营图），被国际电信运营商和设备制造商以及电信运营支撑系统开发商广泛接受，成为事实上的国际标准。 1.1 OSS概述_OSS定义(dngy)_ TMF组织OSS定义OSS特征OSS组成OSS建设OSS意义术语描述特点组织理解定义40共七十六页 IEC (International Engineering Consortium，国际工程学会)：OSS_

25、为通信服务商及其网络提供业务管理、资源资产、工程、规划和故障维修等方面的功能支撑。 OSS厂商：OSS_是保证(bozhng)电信公司管理、监控和操作电信网络的系统，计费、客户关怀、目录服务、网元管理和网络管理都是OSS系统的组成部分。服务管理（包括受理新客户及其订单)、服务激活以及后续的服务保障等也都属于OSS系统管理的范畴。 1.1 OSS概述_OSS定义(dngy)_相关认识OSS定义OSS特征OSS组成OSS建设OSS意义术语描述特点组织理解定义41共七十六页1）服务对象：电信运营商网络(wnglu)提供商基础业务提供商增值业务提供商虚拟运营商目标：为了支撑运营和改善运营，借助于现代I

26、T技术（网络技术、软件工程技术）和IT管理方法（项目管理、需求管理、系统维护管理） 1.1 OSS概述_OSS定义(dngy)_内涵1OSS定义OSS特征OSS组成OSS建设OSS意义术语描述特点组织理解定义42共七十六页2）管理范畴：一方面:覆盖(fgi)了电信运营商整个业务流程，包括业务开通、业务保障、业务计量、产品开发等；另一方面:覆盖客户管理、业务管理、资源管理、网络管理、供应管理与合作伙伴管理等；其内涵：已经从运营管理的范畴向企业管理的范畴延伸，企业策划、产品策划、网络和资源规划、收入管理与风险管理等都成为新一代OSS关注的内容。 1.1 OSS概述_OSS定义(dngy)_内涵2O

27、SS定义OSS特征OSS组成OSS建设OSS意义术语描述特点组织理解定义43共七十六页3）设计和开发： OSS不是一套管理软件，包含了对企业发展目标和运营目标的理解和支撑，对业务流程的梳理，对企业信息模型建设和引用，对运营数据和遗留系统的整合等。4）展现形式： OSS并不是孤立的一个计算机系统，包括承载在OSS系统之中的业务规则、业务流程、关键业务数据，包含了一系列与之协同作业的企业规章制度、管理(gunl)办法、作业流程。 1.1 OSS概述(i sh)_OSS定义_内涵3OSS定义OSS特征OSS组成OSS建设OSS意义术语描述特点组织理解定义44共七十六页 OSS是电信业务(yw)发展、

28、客户服务以及运营管理的支撑平台。 它借助IT 技术实现对电信网络、业务(yw)以及运营管理，以达到支撑运营和改善运营管理的目标。 1.1 OSS概述(i sh)_OSS定义OSS定义OSS特征OSS组成OSS建设OSS意义术语描述特点组织理解定义45共七十六页第1章现代通信运营支撑系统概述(i sh)第二节 OSS特征共七十六页OSS特点：1、灵活性：背景：1）、电信竞争不断加剧2）、新业务、新技术不断出现要求：1）、对新业务的支持要求快、准确2）、服务和业务开通要求及时(jsh)、实时3）、对用户服务进行等级衡量4）、准确、实时计费、出帐1.2 OSS概述(i sh)_OSS特征47共七十六

29、页OSS特点：2、可扩展性：背景：1）、业务(yw)不断扩展、产品资费不断变化、服务手段不断更新2）、业务量不断扩展、网络不断扩展要求：3）、系统可适时扩展 1.2 OSS概述(i sh)_OSS特征48共七十六页OSS特点：3、实时处理能力(nngl)实时处理能力贯穿OSS运行的各个过程；应用举例：1）、个性化批价2）、实时出账3）、实时开通4）、实时故障定位和抢修 1.2 OSS概述(i sh)_OSS特征49共七十六页OSS特点：4、良好的开放性和兼容性：背景：1）、网络种类繁多、支撑子系统繁杂2）、OSS厂商激烈(jli)的竞争要求：1）、多厂商统一规范2）、多产品兼容 1.2 OSS

30、概述(i sh)_OSS特征50共七十六页OSS特点：5、有效监控和管理：背景：1）、不仅对系统、网络(wnglu)实时监控和管理2）、还要对业务进行监控和管理要求：1）、实时掌握全网话务量、业务量的动态情况2）、定期和分时段业务量等统计 1.2 OSS概述(i sh)_OSS特征51共七十六页OSS特点：6、规范化、专业化：背景：1）、全网业务规范2）、服务(fw)规范要求：1）、服务一致2）、接口规范 1.2 OSS概述(i sh)_OSS特征52共七十六页 1.2 OSS概述(i sh)_OSS特征_举例BOSS系统业务(yw)规范 53共七十六页BOSS系统建设原则：两级系统、三层结构

31、的原则进行(jnxng)集中、统一的规划和整合计费、结算、帐务、业务及客服等使BOSS成为一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。“两级系统”是指BOSS系统分为集团公司级BOSS系统（全国中心）和省级BOSS系统（省中心）两级。“三层结构”是指BOSS系统在逻辑结构上包含数据核心层、业务逻辑层和接入层三层。 1.2 OSS概述(i sh)_OSS特征_举例54共七十六页BOSS系统建设目标：遵循两级系统、三层结构的原则，BOSS系统的建设应实现企业有效资源(zyun)的高度共享；优化业务流程，提高客户管理水平，提高服务质量；为管理决策提供科学、准确、及时的依据。 1.2 OSS概述(i sh)

32、_OSS特征_举例55共七十六页实现BOSS系统的“三个特征、两个能力、一个综合”。 “三个特征”即以能提供“个性化、社会化、信息化”服务(fw)为重要特征；“两个能力”即具有“满足未来业务发展需要”、“满足实时处理”的能力；“一个综合”即提供一个综合性的业务处理平台。 1.2 OSS概述(i sh)_OSS特征_举例56共七十六页个性化：个性化的账单定制个性化的销账计划个性化的批价个性化的话费(hu fi)控制个性化的操作界面个性化的业务模型个性化的服务手段 1.2 OSS概述(i sh)_OSS特征_举例57共七十六页社会化：利用社会力量(l ling)扩展服务内容和服务方式 服务内容：

33、基本服务：业务受理、业务/账单查询、投诉处理 增值业务：移动电子商务、信息点播、定位服务等 服务方式： 服务外包： 受理外包：代理点、代办点、银行 增值外包：ISP、ICP 1.2 OSS概述_OSS特征(tzhng)_举例58共七十六页信息化：BOSS以数据中心为基础(jch)，各种数据高度共享，在数据中心之上进行深层次的分析。信息共享：BOSS为市场、规划、决策提供相关数据和报表数据分析：市场数据分析用户行为分析管理决策分析 1.2 OSS概述_OSS特征(tzhng)_举例59共七十六页第1章现代通信运营(ynyng)支撑系统概述第三节 OSS组成共七十六页TMF对OSS提出了电信运营图

34、（TOM，Telecom Operations Map），包括(boku)三个主要部分。执行系统（Fulfillment）保障系统（Assurance）支付系统（Billing） 1.3 OSS概述(i sh)_OSS组成61共七十六页 1.3 OSS概述(i sh)_OSS组成_TOMTOM62共七十六页 1.3 OSS概述_OSS组成(z chn)_TOM模型TOM模型主要包括业务实现（Fulfillment）、业务保证（Assurance）、业务计费(j fi)（Billing）三大功能，简称FAB。 1、业务实现：运营商接受客户的服务定单，分配、配置、安装和部署电信资源，为客户提供服务

35、并进行计费。 2、业务保证：提供量化的测试指标，确保网络服务能够达到客户所定购的需求。 3、业务计费：测量电信网络中各种业务的使用情况，计算并处理使用电信业务的应收费用，并对收费过程提供支持。 63共七十六页 1.3 OSS概述(i sh)_OSS组成_TOM分层TMN分层网元管理层业务管理层网络管理层商务管理层网络与系统管理层客户服务及客服接口层业务开发与云营层TOM分层64共七十六页OSS结构：计费、结算系统营业(yngy)、帐务系统客户服务系统决策支持系统网络管理系统资源管理系统 1.3 OSS概述_OSS组成(z chn)_结构65共七十六页计费、结算系统：狭义的计费系统：是指处理计费

36、数据采集和批价两个过程；数据采集：计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验、格式转换等预处理；批价：根据既定的原则和规则，对用户使用(shyng)网络情况进行费用计算。结算系统：漫游结算：发生在用户在漫游时网间结算：跨网通话 1.3 OSS概述(i sh)_OSS组成_结构66共七十六页 营业(yngy)、帐务系统：营业系统： 业务受理（客户资料）；个性化服务（业务组合）帐务系统： 个性化账单、详单；资费套餐支持；信用度管理；防欺诈； 客户服务系统： 多元化服务；个性化服务；交互式服务；异地服务； 1.3 OSS概述_OSS组成(z chn)_结

37、构67共七十六页决策支持系统：对相关数据进行智能化分析、处理、预测、模拟等为决策者提供及时、科学(kxu)、有效的分析和支持网管系统： 系统管理、配置管理、故障管理、性能管理、维护管理资源管理系统：（网络资源、终端资源、卡/号码资源等） 资源管理、调度管理、综合统计/分析 1.3 OSS概述_OSS组成(z chn)_结构68共七十六页OSS主要业务和功能(gngnng)： （1）、 面向多种业务的功能工单调度、资源管理等融合的营业系统、计费、帐务系统、客户服务系统、CRM、业务开通和保障、业务开发和决策、服务等级协议（SLA）/服务质量（QoS）管理以及应用集成等（2）、面向一般像费者和大众化IP业务的功能营业、帐务、计费、客服、客户分析、业务开发与规划、业务激活、业务保障和 应用等 1.3 OSS概述_OSS组成(z chn)_功能69共七十六页OSS主要业务和功能： （3）、面向企业和个人用户的数据业务功能营业、工单调度、资源管理、计费、帐务