BI商务智能的管理模式

1、挨商 务 智瓣 能蔼e-Bus稗iness哀 Inte阿llige邦nce:绊Turni氨ng In鞍forma霸tion 傲Into 唉Knowl隘edge 澳Into 邦Profi罢t柏9。著邦（法/美）隘伯纳德摆拌利奥陶德皑（美）马克熬哎哈蒙德背郑晓舟 澳 胡 睿哎 胡去超奥大型 按 译 办这本书谈论扒的是目前企昂业管理者们邦面对的最重吧要的一个问澳题扮澳如何整合数隘据，并使其案为企业运作稗发挥最大的澳效用。通过疤对实例的深凹入研究和洞败察，该书将跋为公司如何背建立商务智扮能战略指明啊方向。爸e。拌爱鲍勃笆胺萨格多斯办eBay首笆席信息官靶对任何一位瓣准备把技隘术与商业相八结合的企业管理

2、人员来奥讲，他应该矮把利奥陶德笆先生对商务爸智能的看法板当做教科书伴来读。我们般万事达卡公皑司根据本书案列出的战略懊要点进行了案实践，现在爸我们可以骄暗傲地宣称，唉我们的客户敖、商业伙伴般以及我们公半司本身都受把益匪浅。背P。叭拔安德鲁皑岸克莱因 万事达卡国颁际公司系统碍开发部副总百裁叭利奥陶德先扮生的商务氨智能一书啊触摸到了因跋特网经济的稗心脉，它列半举了诸多领俺先企业的案傲例，显示了把信息被挖掘耙和运用后产佰生的巨大力拜量坝。芭a。耙里克皑跋施伦德捌高盛公司执埃行总监 瓣本书涉及的靶是非常重要拜的商业智能哎领域，并且隘与电子商务摆相结合。本伴书分析睿智哎，建议合理蔼。艾相信这本书鞍会对IT

3、业霸余以及其他肮行业的企业跋经理人在考艾虑如何让数绊据系统产生拜更大效用的叭问题时，会暗很有帮助。巴把信息转化盎成可实践的白知识，是电班子商务成功奥的关键。八G。皑傲朱迪把 S袄翱赫维茨笆赫维茨集团搬总裁兼首席碍执行官 俺在现代社会伴中，你如何奥让自己的企澳业胜出？读扳一读利奥陶隘德先生的这佰本书，你就艾会知道该如挨何让数据为胺企业盈利服挨务，并且掌邦握因特网经安济的潮流。半v。拔邦桂利诺澳肮卢卡氨Logit罢ech I捌ntern案ation昂al SA哀首席执行官芭全球新经济俺时代的赢家叭，是属于那唉些把对企业八运营至关重懊要的与客户疤、供应商、肮员工以及财碍务状况相关捌的数据叭成功地加以

4、碍收集、保留办、分析并且扮共享的人们芭。商务智拔能一书告版诉人们如何稗把信息转化唉成企业智能隘，并进一步邦转化为企业摆盈利，告诉斑企业管理者斑们如何在新千年中把这版些至关重要敖的信息为企吧业做出明智罢的战略决策爱服务，意义绊非常深远。稗B。昂岸迈克稗拔史洛克般普华永道全安球数据应用叭库执行合伙扮人笆推蔼 霸荐芭 办序伴 商务智能岸和历史的终盎结板 袄为什么在商拜务和IT界颁中败“八商务智能胺”邦（霸Busin凹ess I颁ntell百igence哎，BT）俺快速地成为哀最热门话题背？个中原因芭很明显，B班I已经成为奥企业创造更傲多盈利的关暗键。因为B巴I能够让企胺业从现有的瓣“盎知本瓣”绊中敖

5、提炼更多的啊价值。事实扒上，BI已胺经紧紧地与挨“百知本靶”般和信息结合败在一起，牢安不可分。班b。八我们生活在哀知识经济的靶时代，这一袄点我想你应白该很清楚。翱在过去的3熬00年时间矮里，我们已澳经经历了不凹同的经济时摆代：从一个疤依赖自然资把源的经济时爸代进入了生按产资本型经盎济时代，后癌来又发展到板金融资本主瓣导的经济时暗代。大约一拔个世纪前，熬我们开始认八识到竞争力耙的来源开始伴转化为知识岸，我们已经矮生活在一个版新的时代颁知识经济时摆代。板u。岸知识经济的昂主要资产是懊“哀知本翱”懊（捌know-鞍how邦，按对客户需求盎的认识、敖市场需求邦、爱市场分类盎、袄正确的定价霸等摆）矮。国

6、家之间摆亦是如此案碍赢家有着受敖过教板育的民众，傲良好的基础颁教育和高等芭教育体系以阿及创新性研笆究所等。在靶行业竞争中败，重要的仍吧然是知本，百而非企业规疤模，或者所翱属行业。无矮论是银行、昂保险、电信斑、制造、零皑售、能源把行业傲，甚至包括奥政府，懊它哎们的主要资翱产就是知本斑。如果不与捌知本恰当结隘合，任何其翱他的资产艾（邦机器、资金办、品牌、现癌金、土地等耙）搬，都是无效柏资产或者根巴本发挥不了傲作用。爱H。半 艾在当今的知熬识经济时代扒，那些能够白提供创造智矮能胺，柏共享、获取笆和分析智能翱的企业将是坝21世纪的摆赢家。商务敖智能将让企坝业拥有这些翱共享、获取鞍和分析智能把的能力。伴

7、P。奥知识吧敖如何从企业拔的现有资产安中提炼最大班的价值胺首先办，我要问这芭么一个问题蔼：什么是知败识斑？八知识与信息袄的区别在哪斑里矮？败根据奥迈熬克按尔奥扒H百哀布扒拉挨克特啊（扳Micha澳el H.耙 Brac哎kett按）绊，也就是俺商务价值链昂靶（摆Busin熬ess V哀alue 版Chain奥）吧一书的作者罢的说法，信澳息就是矮“邦赋予了商业白内容和意义邦的数据版”扮。知识，从昂另一方面说拜，是皑“哀认知，认识翱，对某个事叭物因熟悉而霸知晓的状态蔼”疤。知识，不靶同于信息，败是有关于人百的行为澳的癌。因为，人巴们常常说扮“败就我所知氨”敖。被霸称阿为知识管理哎（隘Knowl捌e

8、dge 昂Manag搬ement邦，敖KM氨）埃之父的诺纳霸卡败（笆Nonak扮a佰）耙和塔克茨蔼（柏Takeu澳chi白）俺把信息定佰义为奥“岸凹一连串的消败息肮”坝，同时认为班知识是凹“基于理解和昂信任，由一摆连串的信息翱流所创造的稗挨”翱托马斯安斑H般爱达扮文板波特绊（版Thoma皑s H. 澳Daven拜port败）敖，戴维安败德八朗（哀David埃 De斑l皑ong巴）柏和皑迈坝克艾尔俺哎C吧比尔颁斯（绊Micha霸el C.捌 Beer邦s凹）澳则认为邦“拜岸知识是信息笆与经验、前笆因后果、诠扳释和反映的埃结合体，是颁信息的高价半值阶段，能斑够直接为决埃策和采取行傲动所用背般”巴

9、凹X。笆把信息转化蔼为行动要经岸过很多环节昂，这些环节霸可能会显得白漫长和脆弱昂。八让这些环节蔼发挥效用，八就是商务智叭能支持工具爱的使命。奥办德吧尔爱（百ODel瓣l扳）跋和格雷森坝（爸Gra叭yson爱）皑说爱：佰“哎知识管理是扒一种有意识坝的战略，它邦把恰当的知挨识在恰当的澳时间传递给柏恰当的人，柏并且帮助人板们把这些知矮识共享，并艾把知识融入爱到提升组织哎绩效的行动傲中去爱”笆。扮w。扳 唉1990傲年版，诺纳卡教稗授和199白5年败塔克茨懊带来的重要霸的理论上的扮突破，正是巴他们建立扳的版当今两大被搬广泛接纳的叭知识体系，哀即显性知识拌（跋e办xplic背it 哎k扳nowle板dg

10、e皑）熬和隐性知识爱（皑t颁acit 吧k办nowle八dge拜）凹。绊隐性知识是澳不能完全通按过语言文字按来表达扳的疤，建立在个颁人经验基础翱上的并涉及癌各种无形因板素如个人信胺念、观点和翱价值观等的柏知识，比如肮主观推测和伴情感。隐性懊知识佰可以意会，柏但不能言传挨。佰e。知识共享八 皑在知识经济霸时代，最大拜的挑战就是碍如何有效实瓣现知识共享绊。从伴图0-1傲我们可以直挨观地看出，埃知识管理的奥各个组成部案分昂的矮相互关系。搬这些相互关靶系就是知识安共享的过程败。如果没有吧知识共享，背知识也就失爱去了意义。碍m。知识获取知识确认知识发展知识传报知识保留知识运用知识目标知识衡量体系a。盎资

11、料翱来源: 耙Gilab芭ert P岸robst叭. 佰Building b拌locks版 of K碍nowle哀dge M邦anage搬ment伴A Pra斑ctica白l App吧roach袄 傲（癌1998哀）肮.罢 鞍a。办图0-1 搬 知识管理斑的组成部分邦 拔在1981昂年IBM推跋出了PC矮机案啊个人电脑。捌这是第一次袄，电脑的力霸量可以为日搬常决策和脑阿力劳动者芭所蔼用。人们为翱这一科技的岸进步而欢呼敖。然而，在熬20世纪8挨0年代的欧澳美究竟发生巴了什么？显挨然，并没有罢翻天覆地的稗变化。生长傲力水平仍然案很低，增长安很慢。为什爱么？因为假隘如每个人的按知识都是爱“拜孤岛摆”

12、懊，只为个人拜所拥有，那罢么个人能够板借助电脑的靶力量或者获百取大量的新八知识并没有芭太大的意义邦。要促进生隘产力水平提半升和保持高般增长的关键败在于知识共按享。到了9跋0年代，西扳方国家的主罢要经济领域白的生长力突然都获得了把迅猛地增长傲。为什么？佰因为，知识摆安在历史上第隘一次隘颁被广泛共享扳。知识共享捌的实现主要懊基于两项技拔术的跋发展。首先坝是局域网稗百LAN柏（鞍企业瓣内网挨让企业实现敖内部知识共霸享板）胺，其次就是稗因特网（扮让所有知识办实现共享靶）艾。借助于这埃两项技术，霸无论身处何把地，人们都搬能轻松实现败知识共享。袄只有当知识扒实现共享，矮生产力才能澳得到极大提板升。实施共斑

13、享技术成为坝人类、民族唉以及企业发隘展的最大动昂力。暗u。板 笆但问题是无绊论知识共享柏的技术如何背发展，实现霸知识共享还胺是存在很大靶的障碍，主按要原因在于凹人本身。事扒实上，这是阿管理理论中傲的一个老问矮题。如果不岸能解决这个唉理论上的问盎题，知识管办理也不可能敖获得很大的霸进展。这个扒问题就是懊集体行动一扳致性问题颁。柏 案h。巴 搬集体行动一昂致性问题班是知识共享胺在理论上的暗一个瓶颈，碍阻碍了知识挨理论的进一隘步完整和成耙熟，且能够吧自圆其说。班但这个问题奥实际上是一扒种进退两难稗的尴尬跋。肮一方面要求拌知识必须共享，但是对昂个人来讲，盎他们面临巨胺大的竞争，摆而且缺乏知凹识共享的激

14、班励。比如说搬，为什么你要把自己非哎常关键的知暗识要与你的熬同事们共享佰，他们很可白能正与你为吧一个经理的拜位置而竞争佰。但是从企班业整体利益瓣的角度出发疤，你必须要氨把知识进行拜共享。事实暗上，这个世哀界上大部分皑的知识是被澳浪费般了，原因就碍是这些知识半都没有被共爱享。百C。拌 埃知识共享的懊这种尴尬实案质是在于一肮致性问题不癌能得到解决背：知识不会爱自动地实现爸共享。背从定义上看板，知识共享澳的实践是能摆够保持一致瓣的。换句话埃说，你为什啊么要把知识八传授给我，败如果你知道伴未来我不会安把我掌握的鞍知识传授给蔼你隘，摆或者我根本盎没有有用的暗知识传授给阿你呢？这个凹看俺起来昂有点孩子气稗

15、的问题，却半是知识管理拜理论扳中佰一个不扒容敖回避的话题矮。今天，我隘们仅仅只有罢部分的体系靶能够解决知艾识管理中这安个集体行动啊一致性问题捌。扮v。安摆脱知识共胺享困境的解熬决方案拜 翱对于知识共办享中所遇到癌的尴尬，有般很多解决方败案，而且疤正在案不断修正，斑我们现在来背了解一下部拔分解决方案绊。叭N。奥 莫岸顿耙败T翱爱汉森肮（挨Morte跋n T. 懊Hanse邦n背）斑和尼丁罢巴诺荷瑞叭（拔Niti佰n Noh癌ria俺）隘最近研究了暗几个行业里盎的企业的知颁识管理情况罢。他们区别按了两种战略唉：符码化策隘略巴（把codif袄icati爱on st碍rateg爸y爸）胺和艾个皑性柏化

16、策略捌（罢perso翱naliz哀ation按 stra懊tegy办）暗。比如说，疤安永公司的八商务知识中绊心的总监拉疤尔夫艾跋普尔安（盎Ralph皑 Pool巴e稗）颁就这么哀形容坝他们的绊符码化策略奥：爸“白除去一些客傲户敏感的信瓣息后，通过埃整合主要的鞍知识，比如哀把访谈指南芭、日程安排蔼、性能指标版和市场分类白等分析信息芭从文件中调笆用出来，并凹且以电子方扮式存储，以把方便客户叭分别使用昂，我们逐渐百发展和建立艾了背胺知识目标哀拔。唉”百从另一方面板说敖，战略靶咨安询公司，比拔如贝恩策略艾顾问公司、蔼波士顿咨询拌集团以及麦懊肯锡公司，矮都强调个性挨化澳策拔略。按它白们关注的是半人与人之

17、间般的对话，而俺不是数据库碍中的知识目案标。但是，埃这两种战略绊方法都是源伴于经典的的熬行为理论，唉因为这两者霸都是希望通斑过主动管理唉的激励和监肮控来刺激知皑识共享的产搬生。也就是芭说通过外部敖代理来实现靶这一目标。澳v。疤 邦外部代理安（奥一个负责知搬识管理的管扮理，或者在颁很多情况下拜是政府笆）翱通过奖惩体柏系，确保了稗组织内部的鞍知识共享。氨尽管IT系皑统已经广泛坝营运，比如背黄页、群件白或者CRM爱系统等这些八外部代理，般都能够促进哎知识的共享俺。然而，这伴些外部代理板工作的伴前提扮是笆，参与的所埃有各绊方鞍都有一定的隘利他性，即拌使自己没有阿获得佰知识罢也乐意把自八己的知识与邦人共

18、享。但熬是这种外部奥代理也不能鞍完全避免人般为的消极懈瓣怠，或者有靶一些不合作胺的参与者，啊不愿意与他捌人分享自己凹最有价值袄的办资产败，奥也就是知本唉。罢8。拜 懊这当然不是吧否定外部代暗理所带来的柏巨大收益。澳比如说，麦癌肯锡研究机啊构说爸：岸“澳在20世纪扳90年代初扒，英国石油蔼般把自己从一笆个由几大功巴能部门组成拌的中央集权背的机构转变白成为相互之暗间高度知识爸共享，有一个共同目标版，高效的若熬干个组织的熬集合体碍。巴”芭尽管外部代版理有了一些伴成功的事例斑，但是却与安管理科学家拌们的理论框稗架不一致。傲K。伴 坝从奥斯特洛伴（O爱sterl肮oh阿）哀和板弗哎雷版（癌Frey板）扒

19、那里，我们颁知道了熬“啊在团队之间背必须传递那翱种隐形知识叭时，直觉是笆非常重要的班”搬。同时他们爱的吧“氨协作关系拜”盎假设引入了爱公平的概念斑，即安“背团队既有责伴任来传递知拔识敖（癌输入信息白）百，也能平等芭享受他人所芭输出信息的氨结果霸”凹。另外一些傲作者则寻找傲通过个人的霸努力，来利拔用隐性知识埃的方法。从奥这个意义上盎讲，知识管懊理的学者们蔼也创造了大坝量文学和描隘述性的作品拜。尽管有大霸量知识共享阿的方法和环昂境的存在，耙却没有一个坝简单的统一拜的理论，能安够给出让学摆者和研究人鞍员满意的解捌释。胺H。八 把正在这个时埃候，商务智芭能肮（哀BI半）碍出癌现了。尽管班没有一个现摆成

20、的理论，版商务智能发暗挥了理论上昂不能解释的百作用。这就捌是为什么本哀书在欧美取百得巨大成功蔼的原因疤靶因为本书展按示了知识共艾享的具体实熬例。商务智岸能的出现对哀知识管理来碍讲，是一个霸重要的里程伴碑，也是实罢现知识共享胺的关键所在隘。案Z。傲 敖事实上，我叭们正在一个班很有意思的埃转折点：技百术比理论先百行疤（凹通常是理论搬先行，技术斑跟进哀）摆。于是，就拜出现了这么疤一个现象：扒理论努力解捌释技术所实奥现的功能罢（昂通过商务智鞍能系统，在柏企业实现知俺识共享昂）绊。同样重要昂的是，商务芭智能的用户坝单位，今天邦已经从知识扒共享中受益安匪浅稗氨当然，对企敖业来讲最大唉的好处是企摆业利安润盎

21、的吧增加。拌9。知识创造阿 拔尽管我们现斑在强调的是绊知识共享，癌但更多的时哎候，知识共哀享是依赖知霸识创造而存按在的。尽管稗看似显而易碍见，但是把鞍知识颁创造案放在最初位版置非常重要扳: 只有当爱有被共享的胺知识存在 拜, 知识共瓣享才有意义奥 。杰克艾傲韦背尔奇蔼（坝Jack 昂Welch隘）败担任通用电板气公司CE哀O的第一年按，不是大力安主张傲“盎无边界的俺” 知识共享蔼和合作，而耙是花了大力柏气来提升企捌业的绩效，般这俺绝对罢不是偶然叭的蔼。敖b。皑知识创造的按关键是显性吧知识和隐形知识的融会摆贯通。让我哀们来看看下隘面的图拜0-2办所表示的知办识创造捌转化的叭过程。艾j。IIGII

22、IIIOGGGG综合化OGIII社会化IGIIIIIIGIIIII外部化OGGGGOGGGGOGIOGII内在化隐性 隐性隐性显性显性 显性显性t 隐性Q。半图0-2 疤 知识创造奥的转化过程巴 埃让我们来了敖解一下四种爱向知识创造绊转化的过程盎：俺 盎 案社会化懊 胺这是个体共矮享隐性知识般的过程。商氨人之间，或爱者大学同一八寝室同学间暗简单的谈话癌，癌都耙会让个人获昂知新的知识哀。阿p。奥 肮 般 隘外部化扳 唉把个人隐性罢的知识，通盎过能够让别耙人理解的方翱式表达出来捌。比如说，靶在中国的外背企，通过参安加中国政府耙主办的研究啊项目，更好稗地矮了解中国，八改正自己的安错误实践，碍并且以更

23、符笆合中国文化罢、中国思想鞍和习俗的方矮式把国际上安的产品介绍柏到中国来。唉6。邦 柏 艾综合化耙 跋把显性知识碍加以综合，拜变成更为复矮杂的显性知拔识体系。把扮这种知芭识加以编辑搬和系统化，奥是这一转般化奥模式中的关扳键。技术也罢是重要的动皑力。在企业佰中，产品的更新换代通霸常是各种知蔼识综合创造艾的结晶。绊Q。柏 吧 稗 版内在化扳 邦指的是把最坝新的创造的爱显性知识转爱化为个人的巴隐性知识。八在工作中学岸习，岗位培稗训扒（傲on th哀e job鞍 trai癌ning敖，敖OJT办）袄，吸收经验耙，不断试验奥，能够把新伴的知识内在百化。伴J。霸 埃从以上的理拌论框架可以办明显看出，盎企业

24、对知识笆的创造程度背可以通过商唉务智能工具哎来获得提升扮。尽管商务背智能的核心霸内容在于爱共享班，但同样暗会百对知识创造唉产生重要作捌用。尤其是捌运用商务智懊能的分析应埃用工具爸（般商务智能的案报告佰应用工具更艾多芭地扳关注知识共班享摆）时爸。懊w。芭 挨我们知道，盎信息每年以邦递增一倍的把速度增长着癌，而且大多拌数存储在凌爱乱的数据库柏中，不为所败用。这实际笆上也是一种板浪费，要避澳免这种浪费扒，需要拜依暗靠商务智能坝。借助于商翱务智能工具肮，各种转换坝都可以发生白，从而创造笆出柏知识。蔼e。爸商务智能和班你芭 扒现在，你应敖该明白了，扳在知识共享扒和知识创造拌过程中，商拌务智能工具哀扮演了

25、矮怎样凹重要的角色熬。实际上，靶商务智能在佰未来几年内霸，最多5年癌时间里，将把会对每一个隘人产生影响捌。为什么？敖因为你是一绊个信息消费艾者。事实上懊，每个人在搬看书的时候摆，他就是一百个信息消费芭者。当你翱“佰消费啊”把信息般的时候，你罢希望信息简皑单明了，条邦理清楚。同澳时，你还希柏望信息能够八在你所需要跋的时候能够绊轻松获得。拌你的公司就哎会对你提出罢这样的要求斑。这意味着白什么？这意懊味着每一个班人挨都将很快在爱桌面电脑上般使用商务智俺能工具。商疤务智能工具鞍将会像Wo懊rd 和浏叭览器一样得拌到广泛应用伴（爱事实上商务扮智能的前台傲工具使用起懊来跟浏览器斑一样简单绊）佰。没有商务瓣

26、智能工具，阿你将没有办班法获取信息袄，这情形将斑比停水、断扳电还要糟糕半和令人难受颁。佰g。昂 熬那么，我们扮如何来定义背商务智能叭呢般？本书将介半绍很多概念捌，其中有一扒点特别清楚案：叭商务智能是俺从搬“靶根本上半帮助你把袄公司的运营叭数据转化成疤为高价癌值的可以获吧取的信息凹（版或者知识百）皑，并且在恰跋当的时候通班过恰当皑的俺方式把恰当办的信息传递熬给恰当的人斑”袄。半l。背 凹在实践中，班这可以以多拔种形式来应斑用。我们知捌道，商务智罢能可以帮助吧我们找到所艾需要板的啊信息，并且翱对其进行分按享和分析。癌但是，商务拔智能的主要巴应用部分在安哪里呢？背Y。翱简单的报告背和查询疤 胺在这一

27、层次熬，商务智能巴仅仅是把信凹息加以粗加氨工。去年我靶们X产品的案销售量是多岸少？我们拥案有多少客户捌？用户向系拌统提出的问扒题是伴“柏告诉我发生罢了什么拌”懊。懊H。案在线分析处傲理瓣（昂OLAP肮）疤 巴商务智能工败具能够让用哀户分析信息稗，创造增值安信息和对信哀息更好罢地八融会贯通。盎在哪个国家懊，我们的产半品获得了最芭大的成功？啊哪部分顾客碍购买了绝大埃部分的产品熬？在简单报柏告的基础上啊，我们可以坝进一步提出背很多问题。哀不仅要问发办生了什么，跋还要问问为疤什么发生。碍t。扮经理拜信息系统挨（矮EIS傲）拜 靶信息要以容艾易使用的形俺式出现，比半如说以一些斑主要的业务扮指标的形式板出

28、现瓣。用户希望把能够百在肮不太费力的扮情况下，从岸系统中获取把大多数信息熬。暗T。熬数据钻取班职 伴 巴通过统计方办法，可以详傲细展现未来吧的景象。比碍如说，通过利用商务智盎能工具，我俺们能够预测败哪种客户最瓣有耙可能购买我蔼们的新产品挨。市场营销隘战略由此可袄以集中在有斑限的一部分稗客户中。企唉业的市场营胺销战略由此皑也更为有效昂，成白本也可以降八低。在这种翱情况下，我颁们的问题就芭是：告诉我翱未来会发生爱什么。拌5。班外网八 俺商务智能平唉台不仅仅局昂限在企业内捌部，而是可奥以扩展到一拌个比较大的懊范围，让更捌多的用户来翱共享信息。疤u。案 霸刚才讲到的坝有关商务智案能应用，仅邦仅是一小杯

29、肮开胃酒。你袄将在书中品八尝其精华部伴分。要指出案的一点是，奥通过信息在矮员工中自由靶循环流动，邦企业的盎柔肮性增加，行袄动加速，应颁变能力也大罢为提升，这艾样，般它奥们就有能力啊面对不断变敖化的国内和拔国际市场环氨境的变化，敖而且满足不芭同用户的需板求。叭r。颁 瓣如果信息没案有让所需要啊的客户共享拌，最重要的案信息也是无绊效信息坝（背不可能转化蔼为知识熬）佰。胺请注意，很俺多企业并没哎有哎意识昂到所拥有的跋潜在的知识叭，尽管蔼它癌们有着庞大扒的数据仓库凹。当知识不矮能够加以利蔼用，就意味叭着大量机会靶和金钱的浪扳费。商务智俺能工具的作百用就是要把绊数据变成知斑识疤，背把潜在的知败识变成可以

30、哎为工作所用挨的知识。一肮旦当知识从叭数据仓库里疤出来见到阳百光，奇迹就吧将发生。板g。版商务智能在艾中国凹 澳在商务智能佰领域，曾经八有数十家公爸司，业务翱涵鞍盖皑范围从霸前台的图巴像皑工具，到后蔼台的数据仓癌库哎；澳从ETL工昂具，到OL瓣AP服务器肮。放眼全球阿，目前的赢背家已经很明暗显了：赛贝熬斯安，把微软爱，板Busin俺ess O扒bject颁s巴，拌NCR叭，坝Ascen背tial按，绊Ora霸cle奥，颁Cogno蔼s把，案Infor板matic把a佰。般这些公司全奥部都已在中搬国有了业务百。在与这些笆公司北京和上海办事处背的一些经理背们交流后，伴发现他们都挨预计在20跋02到

31、20傲03年间将熬迎来商务智绊能的高潮。吧商务智能热吧潮已经席卷班欧美，最多翱滞后18个叭月，中国也碍将投身于这般股热潮的怀绊抱。笆U。翱 蔼尽管是通过爸一些非正式巴的交流和研跋究，我们已安经发现一些爸客观因素会澳促使中国企哀业广泛应用叭商务智能胺。唉H。俺文化原因阿 熬中国人知道败：（半a瓣）疤智能是非常败重要的，并皑且已经为此拜努力鞍；（爱b半）傲商业活动是埃人类文明史矮上最早的活胺动。自从他拔们成功地说哎服罗马皇帝爱中国丝绸是爱最好的制背衣材料后，芭中国人的经疤商头脑已经扒广为西方所安称道。智能霸和信息管理扒深深扎根于安中国文化。八中国的古话百说不战而胜隘埃说的就是借斑助于战略和扮知识的

32、力量霸。中国人是隘最早知道决颁定战争胜利案的，不是靠拜蛮力，而是伴战略和情报凹。事实上，袄现在全球的笆MBA学校扮都在讲授隘“吧孙子兵法昂”吧，其实孙子八本人就是一皑个知识管理耙、战略决策埃的专家。扒Z。傲国内经济昂 隘在中国这样氨一个经济安高速班增长的国家拔，企业如不柏迅速发展，柏就会面临死板亡。如果企捌业想要成为霸市场赢家佰（啊比如说赢得扳大宗出口合摆约，发展新霸技术氨）摆，想要在竞拔争的尘埃落拜定后，成为懊公认爱的败领袖，企业案就必须努力佰获取任何可半能的竞争优扒势懊。商务智能办就能给予企业这种获取板竞争优势的颁能力。事实扒上，今天很耙多大的企业哎，或者行业巴中的领先企佰业，无论是柏银行

33、业、能败源业，还是爱电信业，甚傲至政府部门唉，都盎在柏着手制定实胺施商务智能爸战略的计划阿。在实例研昂究中，我们拔可以看出，瓣其中很多项颁目已经成功芭实施。把b。瓣WTO以及国际化程度跋加深爸 敖大多数顶尖蔼的跨国公司班都实施了商啊务智能战略埃。那些公司板在中国也很拔活跃，也是皑积极的市场吧竞争者。艾它瓣们在中国的败运营也运用按了商务智能艾。因此，袄它鞍们的中国合败作伙伴和竞耙争对手也会俺实施商务智颁能战略。毫哀无疑问，那叭些处于国际埃市场的竞争把压力下的中罢国公司，迟坝早都会实施碍商务智能战绊略，就像10年前，办它哀们买了电脑般，5年前艾它背们开始使用板财务管理软靶件和ERP稗系统一样。败s

34、。稗中国多元化安的IT设施邦 斑中国是一个熬大国，中国绊的企业近年百来发展非常隘快，从非标澳准化的信息扮和多元化的八系统环境中绊发展起来了百。通过商务按智能，中国岸企业能够把傲各种非标准艾化的系统相伴互链接，而搬不需要把旧罢的系统全部把更新换代。肮商务智能的袄“拌魔力懊”办在于，它是瓣一个开放式袄的平台，能佰够接纳各种百数据源，并鞍使之能为一拔个单一、标啊准的语义体斑系。同时，哀考虑到中国凹市场的规模蔼以及中国单佰一企业中系稗统的多样性绊，商务智能埃对中国企业唉的价值将大柏大超过对于笆西方企业的罢价值。班a。扮中国企业对拔IT的重视摆 癌中国企业是颁从心底里重绊视电脑系统颁的。只要稍百微留心一

35、下袄，就不难发矮现这一点叭翱每次我看望翱中国的朋友靶们，我发现隘对他们对I邦T 的热情爱远远大于他瓣们在欧美的碍同暗行鞍们，这一点吧是百分百没扳有夸张。统盎计数据同时摆还显示，中哎国还有大量拜的用户群正稗在培育中。把最近一份国佰际性报纸披碍露了IDC皑公司的预测捌，这家国际叭性的研究机背构认为，到跋2003年罢，中国将取敖代日本，成疤为亚洲PC爱机瓣拥有量最大罢的国家，总跋数将达到1绊320万台柏，与此同时巴，日本为1岸270万台昂。在200挨1年，中国挨的PC拥有哀量为颁890万台唉。这个数字摆，也就是表靶明了未来中板国信息工作艾者翱、捌信袄息消费者的蔼数量。一旦稗信息消费者敖了解了商务邦智

36、能，他们哀就隘想半拥有商务智霸能，以便使瓣得自己的工俺作更为高效啊和有趣。按E。巴 办在中国，我敖很多在大学叭里的朋友以碍及同事们，翱他们很多是翱在买电冰箱板之前先霸购敖买PC懊机的拌。今天，最败好的建筑按（啊以及电梯斑）凹是在上海、八北京或者深啊圳，而不是霸纽约、巴黎翱、巴塞罗那艾、东京或者背新加坡。尽叭管在以前，爱中国可能在埃某些方面上瓣有些落后，俺但现在不仅办很快在赶上爱来，而且在按某些领域已盎经取得了领背先位置。商矮务智能就是疤一个很好的爱例子，西方埃的企业大约伴在10年前八开始在部署扳部门商务智俺能。现在，爱部门的商务阿智能已经涵皑盖了企业的坝某一业务领按域耙，比如生产把、人力资源氨

37、或者财务。班西方企业大半约又花了5伴年的时间，凹来建立了泛埃企业的商务靶智能皑系统蔼及其外网。翱在中国，大傲多数企业进柏行商务智能鞍项目试验的耙时候，也是阿从部署部门爸战略开始的芭，如果试验唉成功，那么艾在6敖颁12个月内氨，拔它岸们就会在企懊业内部彻底敖推行白商务智能系背统按。皑s。跋 扮财务软件、MRP、E靶RP、电子瓣商务、CR靶M，供应链埃管理矮爸这些都是最版近10年来疤在IT业出颁现的关键词哀和新概念。八今天，它们拌都已经来到拌了中国，并皑且与中国的袄实际情况相案结合。有些爱已经为中国按的用户创造拔了巨大的价啊值，有些则搬还没有。每跋一种技术都斑有其自身的扮深度和广度蔼。有些只艾是对

38、IT专哀家适用，有跋些则对管理白或者最高层背的决策起作板用。但是商拜务智能的触罢角却可以从啊最低层延伸哎至最高层。捌J。哀 阿有意思的是奥，当商务智摆能热潮初现艾的时候，正艾是IT业被稗认为到了俺“稗该告别历史蔼”绊的时候。也唉就是说，商暗务智能是最稗后，也是重蔼要的应用工半具，是IT碍系统的历史跋终结搬哀公司内部所稗有软件、硬按件以及系统案的终结目标搬。让知识创碍造和知识共巴享真正成为阿现实。瓣l。隘 癌这些观点，拜无一扒不蔼认为，未来笆IT业的发爸展，将围绕般商务智能这笆个核心循序耙发展，当然班，每一步发办展对商务智埃能都非常重斑要，因为所扳有的发展都安将是商务智扒能本身，而碍不是衍生出胺

39、来的新概念袄。事实究竟懊是不是这样傲，只有让时扮间来证明。碍我们今天可敖以明确的一癌点是，商务扮智能的周期坝刚刚开始板盎一个令人兴岸奋的发展，啊没有人可以败置之不理。百衷心希望这绊本书能够帮挨助你们了解啊商务智能，拜并为之而兴霸奋靶案商务智能将按是一把打开败通往人类知艾识宝库，开盎发知识潜力背的蔼“搬魔法钥匙”板。案L。 爸译 者 啊 序扳你的企业B啊I了没有胺PC、因特扒网的出现，昂大大提升了拌人类生产力搬。现在和以盎后，人类生岸产力将加速爱度提升并形坝成又一次浪阿潮，这一切瓣将源于商务敖智能的出现和发展。绊R。背商务智能这氨个词，或许坝听上去让你鞍觉得些许陌稗生，这也没阿有关系。因隘为三年

40、前，敖你第一次听耙到昂“阿ERP板”芭，也同样觉俺得云里雾里笆，而现在你凹可能正为企岸业的ERP摆系统奔走忙懊碌。可以相安信，商务智斑能，或者袄“扮BI”敖将在未来一邦两年内也会埃成为大家见扳面的一句问霸候语：安“班你的公司B爸I了没有？隘”俺 斑O。隘事实上，在翱欧美等地，蔼商务智能已扒经成为人们斑目光的焦点败，已经配置阿到普通用户拔的桌面电脑翱上。广大用邦户使用商务艾智能工具和爱分析软件有斑充足的理由版，在本书中凹你将找到答啊案。扮0。胺Busin哀ess O暗bject翱s公司是商爱务智能的领叭先企业，其板总裁和CE哀O在总结实安例、发展理伴论的基础上奥，撰写了本白书。因此，敖本书可以说

41、碍是权威领袖鞍对本行业的啊阐述和展望霸。诸多中外胺实例把的加入，让扒本书读起来霸趣味盎然，盎而没有一般稗商务或者科巴技类书籍的拜枯燥和乏味艾。哎j。绊专家相信，叭商务智能将扮是信息时代隘的又一个浪袄潮。企业乃柏至个人要获爸得竞争力，癌就必须借助奥它的力量。澳因此，本书叭值得细读和艾研究。或许靶，本书能过霸为企业在部唉署商务智能版战略上，能般够起到指引拔性的作用。d。巴本书在翻译班过程中，得到了很多朋俺友的支持和版切实帮助。阿没有出版社靶何瑞小姐几熬次敦促，译跋稿可能还会奥拖一段时间稗。北京鑫海伴威信息中心霸的刘永东、挨张艳研等对白本书第1章案第4章做熬了初步的翻邦译工作，同巴时，张永华昂、徐霄

42、、朱案海军等朋友拌也在翻译过跋程中给予我熬很大的帮助唉，在此一并爸表示感傲谢。鞍A。昂 不芭足之处，敬袄请指正。郑晓舟扮2002年胺2月扮原 书 肮 序扒 本柏书包含了很按多人的智慧板、贡献和辛拌勤的工作。凹本书讲述商班务智能理念熬不仅仅因为颁它是一个有班意思的理论翱，更重要的靶是这些理念靶是通过实际瓣运用总结出捌来的。如何傲利用商业信扒息取得竞争挨优势的经验耙，是许多在懊商务智能、蔼数据应用库哀、电子商务笆等领域的跋“岸思想家敖”爱们在本企业胺的实践中总捌结和发展的吧。我要谢谢盎他们。扮S。阿 我傲尤其要感谢矮帮助我完成肮本书的人。傲没有他们，昂这本书不可碍能问世。他班们是：3。伴Tracy

43、背 Eile敖r，他帮助半策划本书，熬寻找出版商扮，碍并全程给予敖我很大帮助懊。盎p。叭Dave 癌Kello罢gg，给予八了我他的战吧略观点，尤案其体现在第摆6章到第1邦4章。扳7。芭Alex 坝Moiss矮is 从第靶1章到第5般章给予了我凹很大帮助，傲并帮助完成芭了术语表。般g。拔Randy笆 Cair盎ns 提供癌了本书提到哀的诸多公司佰的简介。白Tracy败 Beau矮fort，半Jean-板Marc 敖Bello阿t，Ian办 Clar柏k，Yan伴nick 盎Cras，办M搬a蔼rco C板remas哀coli，绊Timo 啊Ellio八tt，Je瓣ssie 懊Evans哀，To

44、m 耙Jeven邦s，Abd皑el Ka疤nder，埃Nick 艾Kelle澳tt扒，Wood搬son M伴artin坝，Jenn捌ifer 败Meega败n，Mar巴k Rit笆acco，皑Camin瓣o San巴ta Te拔resa，坝Kat T鞍homas败，Wim 斑Van W罢inghe吧，Chir胺is Wa笆rda，T版ara W凹errek扮，Edwi疤n Wil傲lems为奥本书提供了叭他们的想法柏，并帮助完澳成了最后的绊书稿。岸9。扒我还要特别拔感谢马克皑翱哈蒙德（霸Mark 艾Hamma巴od跋）先生。他斑无间断地工柏作了好几个蔼星期，在全捌球范围内拜矮访了很多公唉司，并

45、帮助袄完成了初稿八。他是一位背杰出的作者伴。半0。柏最后，我还白要感谢米歇矮尔吧班里德（Mi拌chell拔e 白Reed）爸的编辑工作耙。拌B。爱我在前面提搬到，商务智瓣能的真正创百造者是那些败正在思考着柏的商人、首罢席执行官、拔首席信息官阿、IT经理懊、市场营销背和运营经理邦，因为他们爱是这些理念捌的实践者。我感谢那些坝愿意把自己般的经验与大坝家共享的公霸司和机构：爱意大利Ba百nca C绊ommer八ciale奥公司，英国班航空公司，啊Belga拔com M把obile霸，菲亚特公傲司，法国财安政部，赫茨岸租赁公司，哎喜力公司，颁英迈集团，罢Innov敖ex，In稗tinet邦，万事达卡翱

46、公司，朋斯搬卡物流公司矮，Owen昂 & Mi疤nor，意暗大利电信，柏Trans霸actio摆nal D啊ata S拔yst捌ems，V疤edior啊Bis，V叭entro袄，苏黎世美版国保险公司般。爱1。俺第1篇 凹对智能的探埃索扳第1章 艾电子商务的班新智能矮 数据拜，数据，无碍处不在；然邦而，于每天耙面对大量信靶息的企业而佰言，不在数岸据的洪流中颁淹没，就在摆数据的海洋澳中新生。邦a。爸隘周强（De熬an Zh矮ou）班商务智能中案国有限公司哀 执行董事芭我们所说的埃“埃智能搬”柏（inte般llige奥nce）究扳竟是什么意白思呢？让我斑们来仔细查摆查词典网（吧Dicti皑onary

47、暗.com）版上关于智能办这一名词的唉定义吧！袄Y。奥认知或理解柏的能力，全摆面的阅读能蔼力；背传授或获得澳的知识，包班括通过拔学习、疤研究或体验白而得到的知绊识；认知的行为半或状态，对暗知识的运用敖。拔你的企业有昂多少智能？班你和你的雇胺员是怎样全摆面认识和理笆解这一促进暗企业盈利和盎未来发展的岸力量的？你蔼怎样获得知邦识和理解力癌？你到哪儿拔去学习绊、安研究和体验碍呢？你怎样盎运用知识和盎理解力以取澳得工作进展瓣？最重要的佰是，因特网艾经济的飞速半发展，已经扳排挤了传统啊商业模式，拜经济发展速拜度日新月异芭。在这种情拔况下，您如阿何取得智能败？ 败x。跋十年前，大耙多数经验丰埃富的业务主摆

48、管都能马上挨回答这些问按题：与员工氨交流，监控按销售额和利败润率的重要坝变化，建立斑跟踪对手活拌动的智囊团熬队。他们靠案的是原始数艾据般、癌直觉芭、矮谈哀判和运气。搬当然，这些八仍然是业务阿成功的前提把。然而在因柏特网经济时绊代，这些还熬不够。因特网经济需要芭更多的付出阿才能换取不哎凡的成绩。办因特网经济颁需要智能。扒n。唉1.1 暗新的召唤奥众所周知，叭因特网经济挨正在全球引般起一场革命盎，它涉及商蔼业矮、案政府机构和懊整个社会。唉昨日刚写下疤的规则墨迹班未干，新的板规则就已跃埃然纸上。小摆公司们迅速阿崛起，并使八用因特网技懊术从大企业扒手中攫取市败场份额。一柏些全新的市半场，比如电矮子商务

49、的B班2B，也就鞍是建设供应霸商和客户直阿接进行销售巴和服务的平绊台，正在改傲变着各行各跋业。竞争日邦趋激烈，在伴一些领域，蔼网络的应用班使得利润更氨低，甚至出岸现巨大懊的亏损。地碍理障碍正在绊消失。面对蔼更多的选择胺和有些意外隘的惊喜，客绊户也变得更隘加挑剔和颐暗指气使。这翱场革命正以爱迅雷不及掩笆耳之势展开佰。除了变化皑，没有什么敖是不变的。傲公司需要让耙自己变得更靶快、更敏捷安、更重要、百更昂智能岸。叭e。熬公司为什么肮需要智能？拌一个智能的奥企业，能够罢更快地做出邦好的决策，吧比对手更为懊精明，从而癌获得竞争优暗势，满足人拜总想获胜的扒本能。事实暗上，做一个伴智能的企业佰，并不单单捌是

50、满足人想熬获胜的本能跋，让企业总暗是在行业的般第一方阵里袄竞争。在过哎度竞争的因败特网经济环碍境下，智能邦越来越为各稗行各业所重柏视，并成为斑跨部门运营澳企业的制胜摆法宝。捌F。拜客户关系部按门需颁要客户信息霸以留住客户埃，在实践中埃为客户着想安，并建立相吧关的运营机霸 败0。碍制，以推进败原有业务，蔼发展新业务版。啊销售部门需班要了解的信半息是：哪种靶产品正通过霸哪个渠道，拜销往哪些市摆场中的哪些隘群体。俺S。暗生产计划部疤门需要掌握蔼销售率的变摆化，以便制岸定最佳产品阿规划，以及把从供应商手氨里拿 罢1。白到最有利的懊合同。啊市场营销部哎门需要了解皑谁在购买什懊么样的产品盎，以便进行敖明智

51、的市场败推广和广告鞍宣传 霸u。办 策划斑。比如，是岸在大众市场岸中进行宣传敖，还是针对艾个体消费者拌开展促销？佰1。啊财务部门则颁需要获得企坝业盈利信息办，以便调整澳成本结构，摆实现利润最暗大化。爸7。凹无论身处哪俺个行稗业，每个企肮业都需要了澳解这些跨部胺门的新规则八，使得决策扮者能够在第办一时间内获摆取他们所需奥要的信息，伴并及时做出凹决策。通过伴各个部门巴百比如按客户关系、百销售、生产啊计划、扮市场营销和爱财务等部门半之间进行有效地信息共败享按、唉提炼和分析稗，融合成的岸完整的企业班智能，其效版果远远超过吧各个部门信氨息的简单累奥加。 敖 澳 挨 吧 哎 柏 把 氨 矮 蔼 熬 阿 懊

52、r。按1.2 跋智能的基础半企业如何才班能获得因特班网经济所要笆求的智能？啊它怎样利用八智能来培养叭客户的忠诚搬度并使企业扳盈利？它又背怎样靶才能在竞争昂中胜出？这绊些答案都在鞍数据中。业翱务运行离不胺开数据。数隘据的灵魂则办是信息。信唉息造就智能熬。那么，数碍据、信息、拔智能的区别氨是什么呢？挨j。拜数据盎是未经加工矮和修饰的原摆料。它是交傲易数据库中颁的一项纪录鞍，比如，美疤国阿肯色州爸小石城的一叭位消费者花邦14.95霸美元在网站跋上购买了一跋张埃尔顿稗邦约翰办（Elto坝n Joh叭n）的CD败唱片。伴L。扒信息皑是含有一定暗量商务信息拔和意义的数案据。它是经阿过提炼、加哀工和集成的佰

53、数据。业务瓣人员先采集啊原始数据，稗再利用自己挨的业务知识啊把它们进行芭提炼、分选爱，并按主次搬排序后描述疤出来，从而把它们转变爱成信息。在芭我们刚才提罢到的小石城班的CD唱片把购买者的事柏例中，它可肮能只是消费暗者在过去几艾年里所购买扒的CD唱片耙中的一张，白也可能是根翱据性别、收把入、邮政编把码等排列的肮关于埃尔顿按昂约翰跋CD唱片的耙一张买单。按根据消费者霸过去的消费奥行为、年龄按、人口统计摆特征及地域拔来解析，这扳些信息可以佰用来分析的邦产品的盈利扒性、未来购芭买趋势以及白产品的潜在氨寿命。瓣V。柏智能败是把信息提安高到一个更巴高的层次。爱数据和信息稗是无生命的爱东西，而智案能是有机的

54、碍。它源于信疤息，对一个柏有机体来说办，它还可以叭是集体智能叭。智能产生挨在对信息、疤对过去的行癌为和未来可碍能进行完整评价的基础挨上。一旦被霸播种，智能耙就会在这个肮有机体中生蔼根发鞍芽。对业务拜的深入分析阿和见地被更芭多人分享后埃，就会成为摆一股非常强般大的力量。肮例如，一些笆营销人员在懊分析了一个佰月的购买纪绊录之后，发蔼现新版埃尔傲顿拌拜约翰熬唱片最为欧颁洲拔“案婴儿潮斑”艾战后生育高稗峰期中出生哀的人群所欢暗迎。利用这捌一信息，营邦销人员可能跋会采取明智半的行动，例邦如采取措施矮直接针对这懊类消费群体百进行市场促凹销，以便把邦仓库中积压哎的埃尔顿八疤约翰艾的旧作推销佰出去。般X。耙1

55、.3 澳新经济的潮柏流懊硅谷的战略啊领袖、穿颁越大峡谷皑（Cros氨sing 巴the C埃hasm）背和在龙卷扒风中间（懊Insid按e the癌 Torn板ado）的傲作者杰弗里熬靶莫尔（Ge办of瓣frey 巴More）拌在其新著坝生活在错误跋路线上（按Livin胺g on 佰the F拔ault 胺Line）把写了这样一跋段开场白，半来说明现在俺关于资产的瓣信息比资产拔本身更值钱肮：佰“稗在这个新世盎界中，信息氨为王。你拥绊有的信息越多，你的分爸析能力越好绊，速度越快阿，你的投资哎的回报将会搬更高。澳”按 拜E。敖杰弗里摆隘莫尔捌是对的，企摆业发展和繁俺荣要依赖信翱息。甚至那碍些认为自

56、己按不属于信息澳行业的企业坝实际上也是敖信息企业。佰例如，人们跋一想到菲亚靶特公司，就芭会想到制造搬和销售汽车爸的公司，还芭有Alfa澳 Rome盎o，Lan傲cia和 佰Ferra岸ri。汽车埃是菲亚特公懊司最显而易斑见的昂商品。使菲懊亚特能够生扳产汽车的要笆素是什么呢百？当然是信白息。菲亚特捌每天都要了啊解诸如供应版成本、采购拜价格、配送芭渠道等信息般，以便做出罢大量决策。暗L。罢以车轮上的碍凸型螺帽（鞍lug n搬ut）为例癌，它看上去靶只是一个简癌单而便宜的般零件，对吗爱？的确，它蔼确实是个相暗对简单而又爸便宜的零件挨，但与它有耙关的信息会佰直接影响到袄菲亚特公司隘的盈亏。半7。吧假设

57、菲亚特熬公司一直从俺两个不同的瓣供应商手中佰购买凸型螺岸帽，并把从矮两处购买的矮关于螺帽的癌数量和价格敖的拌“捌数据安”矮分别存放在八两个数据库柏中。当两个巴数据库结合皑在一起时，拜数据就成了靶信息。经理傲能够通过检百查和分析信摆息，做出更稗为明智的决哎策。这种信罢息可能是表昂明一个供应板商提供的每鞍个螺帽比另瓣一供应商多澳0.10美扮元。了解这搬一情况，并拔把它提交给挨采购人员，拔就产生了集哎体的霸“凹智能搬”鞍，而它最终耙将转变为企盎业的经济效半益。按年产傲100万辆隘车计算，每办个螺帽0.唉10美元的岸差价，加起傲来就是10挨万美元。如阿果其他10哀0个零件也拔有这种现象百呢？那你每疤年

58、就可以节办省1000胺万美元。把拔这种数据转唉变成信息，哀再变成智能昂，菲亚特的败盈利额中就懊多了几个数胺。肮7。挨数据和信息佰造就了菲亚唉特公司成功扳的根本因素哀。然而，就背像血液之于凹人体一样，凹数据和信息伴对企业来说埃，也往往被敖认为是理所皑当然的，智按能只有通过哎数据的把整理和分析氨才能产生，耙而企业掌握氨的大量数据坝尚未被利用矮和挖掘。I胺BM的研究败人员的结论奥更为惊人：氨只用 7蔼的数据为企跋业在做战略鞍决策之时主稗动采用。艾2。板企业通常并爸不缺乏数据佰，相反，它吧们拥有大量稗数据。企业办在日常工作奥中积累了万板亿兆字节的皑信息，包括啊销售的产品凹、拥有的客柏户、管理的白员工以

59、及拥艾有的资产等案。这些信息叭通常被存储安在庞大的企懊业数据库里搬，但是在大靶多数情况下盎，这些数据版呆在那里，般未被利用和扒挖掘，像库安房里的旧箱笆子一样落满瓣了灰尘。虽扒然这些数据碍具有相当大暗的潜在价值凹，却难以被半发现。需要翱这些信息的蔼企业领导和叭部门经理不懊知道该如何笆得到这些信巴息般，甚至不知暗道它们的存鞍在。结果是凹很简单的问疤题却无人知矮道答案。半b。唉让我们来做奥一个试验：阿你在你的公爱司里能否得拜到一个客户百的完整资料败？也就是说邦，不仅要有哎该客户与公案司有关的基爱本信息，还凹要有他们全跋部的采购纪白录，包括过懊去买了多少凹商品，购买矮价格，目前阿与该客户的盎合同类型，

60、傲客户满意度芭如何，还有把什么正在进阿行的订单等爸。答案可能肮是否定的。芭大多数公司般不能提供客氨户的全部资艾料，因为这凹些信息在公半司档案的角摆落里，散落在几个部门傲，想要的人八得不到。瓣C。叭1.4 懊处处走向智袄能罢当机构开始矮明白，信息百就是新经济矮的潮流时，芭情况就慢慢爱起了变化。案企业正在逐坝渐挖掘潜巴藏在数据中罢的智能。我般们先是看到板了电子商务扒先驱们把原笆始数据转变八为智能。大百型数据库正爱得到加强和熬集成，并被叭用于分析关扳键业务指标颁。为了发现奥趋势和异常柏变化，数据拌从来没有像板现在这样被扒探测、钻取啊、采样和研绊究。拔a。我们看到，哀很多公司正叭在使企业上哀下各级人员